Почему при замене сим карты не приходят смс от сбербанка
Перейти к содержимому

Почему при замене сим карты не приходят смс от сбербанка

  • автор:

Почему при замене сим-карты не приходят СМС от банков, а другие приходят?

Почему при замене сим-карты не приходят СМС от банков Сбербанка, ВТБ, Тинькофф, Альфа банка, Совкомбанка и других?

комментировать
в избранное
Vladi­ mir 1215 [209K]
более года назад

Действительно, при замене Вашей сим — карты в офисе оператора на новую при сохранении номера, Вам перестанут приходить СМС от банка и это восстановится через 24 часа.

Не стоит думать, что это сбой. Это делается для Вашей безопасности.

Система (мобильный банк) настраивается под под новую сим-карту и поход в банк Вам не поможет.

Представьте себе, кто то подделал Ваш паспорт (а сейчас это при современных технологиях не сложно) и получит новую симку, сказав, что украли телефон. С дубликатом сим-карты злоумышленники получат доступ к Вашему мобильному банку. Что бы этого не произошло и делается задержка прихода Вам СМС от оператора связи и в ЛК зайдёте через 24 часа.

Если действительно украдут телефон, то абонент за сутки обратится к оператору для блокировки номера телефона.

Вообще, ID сим карты, выпущенный в замен новой, отличается от старой, поэтому системе нужно время для перестройки. При замене формата сим-карты, с полного на мини и нано, также на 24 часа откладывается приход СМС от оператора.

Я недавно менял сим-карту по сообщению оператора. Прошло 10 лет после получения номера и требуется обновить личные данные по паспорту. У меня тоже не приходили смс от банка сутки.

Перестали приходить смс по мобильному банку

Здраствуйте! 18.04.2015 перестали приходить смс по мобильному банку. Такое бывало и раньше, поэтому сначала я не волновалась, но когда 19.04.2015 я не смогла оплатить товар в интернет-магазине, т.к. не пришел пароль, я стала звонить на номер 8-800-555-55-50. Там мне сказали, что смс формируются, они их видят и наверно дело в операторе связи, посоветовали удалить все смс с номера 900 и перегрузить телефон. Я это все сделала, но никакого результата. Тут я вспомнила, что год назад поменяла сим-карту с обычной на микро и знаю лично несколько человек, у которых после смены сим-карты были проблемы с мобильным банком, причем проблемы возникали не сразу после смены сим-карты, а через какое-то время. Я опять звоню в «поддержку», говорю об этом, меня уверяют, что такого не может быть и опять говорят, что дело в операторе связи. Я звоню оператору связи (Мегафон), там говорят, что все в порядке. Надо сказать, что 19.04.2015 у меня день рождения и поэтому в этот дел я получила и отправила, наверно штук 20смс и все отправлялось и получалось нормально и только у Сбербанка такие «особенные» смс, которые не проходят. Сегодня 20.04.2015 я опять позвонила в поддержку и спросила, что же мне делать. Мне посоветовали отключить мобильный банк и включить его снова, оператор сказала, что послала мне смс об отключении, но оно естественно ко мне не пришло и нужно идти в отделение Сбербанка. Сегодня вечером пойду в свое отделение Сбербанка, буду биться там, с ужасом думаю, что там меня ждет и что натворят работники Сбербанка. Еще я вспомнила, что 15.04.2015 у меня тоже не пришло смс при входе в Сбербанк-онлайн, я провела три платежа в Сбербанк-онлайне, они прошли, но мне даже не надо было подтверждать их паролями. Нормально так, это тоже виноват оператор связи? Великолепный сервис «Мобильный банк», что тут можно еще сказать, Причем хочется отметить, что при списании абонентской платы за услугу «Мобильный банк» сбоев у Сбербанка никогда не происходит.

Администратор народного рейтинга

Не приходят СМС после восстановления сим-карты

Не приходят СМС после восстановления сим-карты

После появления мессенджеров, большинство пользователей сотовой связи практически перестали пользоваться обычными СМСками. Онлайн-приложения имеют гораздо больший функционал, а использовать их можно практически бесплатно, если подключен тарифный план с интернетом. Однако, несмотря на снижение популярности простых текстовых сообщений, многие пользователи сразу замечают, если возникают проблемы с использованием SMS. Объясняется это достаточно просто – именно СМС остаются незаменимыми при использовании ряда сервисов, включая информирование из банков. Ограничение на использование СМС применяется всеми операторами связи при замене сим-карты: почему, и когда они начинают снова работать, в нашем обзоре.

Почему вводится ограничение?

Каждый абонент, хотя бы раз обращающийся к оператору для замены симки, знает о предупреждении сотрудника салона об ограничении на использование текстовых сообщений по своему номеру. Какие именно ограничения вводятся операторами и для чего это нужно? Именно текстовые сообщения остаются простым, удобным и безопасным способом подтверждения на всевозможных сайтах в интернет, а также при использовании финансовых сервисов в банках, входа на порталы государственных услуг. По СМС подтверждаются и финансовые сервисы с использованием денег на балансе сотового. Применяемое ограничение операторов при замене симки связано с необходимостью защиты пользователей от мошеннических действий третьих лиц. Несмотря на то, что для замены сим необходим личный визит абонента в салон провайдера, не исключено получение дубликата номера посторонним с использованием доверенности.

При замене сим, какие СМС ограничены

Ограничение на использование СМС применяется операторами в случае любого обращения абонента по вопросу получения дубликата своей симки. Не только в случае потери или кражи ранее используемой, но и если просто потребовалась новая карточка – пластиковая или цифровая eSIM.

Какие ограничения на СМС при замене сим-карты

  • Входящие от банков;
  • Входящие от «Госуслуг»;
  • Исходящие по финуслугам.

Остальные сообщения остаются доступными в полном объеме. Получается, что вам не составит труда пройти регистрацию на популярных площадках, активировать мессенджер на новом телефоне, и можно свободно отправлять СМСки друзьям и знакомым.

Ограничение будет действовать на протяжении 24 часов с момента выполнения заявки на получение дубликата сим-карты. После истечения данного периода, доступность всех сервисов будет автоматически восстановлена.

Можно ли обойти ограничения?

Несмотря на важность применяемого операторами ограничения, это может быть неудобно для абонента. Невозможно предугадать, когда именно может потребоваться провести оплату с платежной карты, а без кода в СМС многие из операций провести невозможно.

Когда начинают работать СМС при замене сим-карты

Выходом в данной ситуации может стать использование PUSH-уведомлений от банка, как альтернатива использования SMS. Такая функция доступна практически в любой финансовой организации, а для ее использования необходимо перед обращением к оператору для замены сим установить приложение банка на смартфон, пройти в нем авторизацию, подключить PUSH.

Не получится обойти ограничения в части получения SMS с портала государственных услуг, а также при использовании финансовых сервисов используемого оператора – платежи и переводы.

Что делать, если ограничения не снимаются?

Очень редкой, но имеющей место проблемой, является то, что через сутки после получения дубликата симки, СМС от банков остаются недоступными. Выходом данной ситуации является обращение в офис оператора. Однако предварительно можете обратиться в поддержку оператора в телефонном режиме, чтобы прояснить ситуацию.

Ограничение доступа к sms-кодам банков после смены sim-карты: Билайн сознался в незаконности такого ограничения

Замена sim-карты — простая и, одновременно с этим, уязвимая процедура. Рост мошеннических операций с банковскими счетами при замене sim-карт вынудил операторов связи и банки ввести ограничение на доступ к банковским приложениям на 24 часа и блокировку sms-кодов. Но законна ли такая операция? Как оказалось, нет.

Замена sim-карты: eSIM или традиционный визит в офис

Чтобы заменить sim-карту сейчас совсем не обязательно идти в офис мобильного оператора связи и показывать паспорт для идентификации пользователя. Многие операторы позволяют дистанционно произвести замену. Особенно активно это используют те абоненты, которые переходят на eSIM. В мобильном приложении оператора связи достаточно заказать получение QR-кода, который придет на email. Делов на пару минут.

Или традиционный визит в офис. Но здесь нюанс: замену sim-карты может провести не только владелец номера — то есть лицо, заключившее договор на услуги связи, — но и любое лицо, которое покажет нотариальную доверенность от вашего имени. Всвязи с тем, что на сегодняшний день не существует никаких онлайн-сервисов проверки достоверности нотариальных доверенностей, сотрудник в салоне связи с легкостью перевыпустит новую sim-карту.

Сегодня sim-карта и мобильный номер телефона уже больше, чем просто возможность для связи, — это, по сути, цифровой паспорт для доступа к огромному количеству сервисов: начиная от авторизации на многих порталах до управления всеми финансами. И потеря контроля над телефонным номером грозит потерей реальных денег. Примеров таких ситуаций в интернете описано достаточно.

Существует множество решений этой проблемы. Сами пользователи предлагают при замене sim-карты сначала отправлять код верификации или каким-то иным образом использовать двухфакторную авторизацию при этой операции. Операторам связи нужно всего лишь дать право выбора пользователю самому определять порядок замены и его процедуру в зависимости от предпочтений.

Оператор связи блокирует sms-коды от банков на 24 часа после замены sim-карты

Но вместо решения этой задачи операторы решили просто ограничивать на 24 часа доступ к кодам авторизации в банковских приложениях. Якобы это делается в интересах клиентов и по требованию банковского надзора. Мы решили разобраться в этом вопросе — так ли это.

Дело в том, что замена sim-карты для частного пользователя — это одна ситуация. Понятно, что это неприятно, иногда жизненно важно, но не критично. Другое дело, когда речь идет о корпоративных клиентах. И банк-клиент компании, привязанный к телефонному номеру, например, генерального директора, не может 24 часа быть отключен. Для многих компаний такие ограничения могут обернуться приостановкой платежей и огромными штрафами за неисполнение обязательств. Если вдруг замена sim-карты совпала с днем выплаты заработной платы или требованием оплаты налога, то неприятностей не избежать. В том числе прямых материальных убытков.

И одна такая ситуация произошла в знакомой компании. Потеря контроля на 24 часа над банк-клиентом для компании оказалось неприятным обстоятельством. Юристы сделали запрос оператору связи Билайн для получения разъяснения, на какие нормы закона опираются при вводе ограничений получения sms-кодов от банков на 24 часа после замены sim-карты. Если честно, было ожидание, что Билайн сможет сослаться на вполне четко определенные нормы законодательства. Пусть это будет даже требование регулятора в лице ЦБ. Но все оказалось намного прозаичнее: Билайн самостоятельно определил, что так будет лучше для клиента. Даже не спросив, согласен ли клиент с этим или нет.

Билайн: «Мы самостоятельно инициируем блокировку SMS-трафика на 24 часа после замены сим-карты. В условиях договора и законодательстве данной информации не указано».

Дословный ответ Билайна на запрос клиента прилагается

Билайн замена sim-карты sms-код

Аналогичный запрос составлен и в банк. Оператор связи передал информацию о смене sim-карты, и банк отключил доступ к банк-клиенту, требуя, чтобы клиент ножками протопал в отделение и подтвердил, что он действительно заменил sim-карту. Какая связь между этими двумя обстоятельствами, сотрудник банка сразу ответить не смог. Был составлен официальный запрос в банк, ответ пока не поступил. Надеемся, хоть там будет какая-то отсылка к нормам закона или отсылка к условиям банковского договора. Но может оказаться, что банк тоже делает это по своему усмотрению без юридических оснований.

Мы уже давно не удивляемся, что в крупных компаниях работают крайне малограмотные юристы. И творят иногда дичь по принципу «да кто там из клиентов будет разбираться». Недавний судебный кейс Тинькофф-банка с обменными операциями клиента тому доказательство.

Нет, мы не пытаемся умалить достоинство сотрудников Билайна. Мы пытаемся донести до мобильных операторов необходимость опираться на четкий порядок оказания услуг связи. И вернуться к вопросу глубокой проработки процедуры замены sim-карты: чтобы это было удобно, безопасно и не создавало трудностей для абонентов в части использования других сервисов, которые завязаны на мобильном номере телефона.

Фото: скриншот официального сайта оператора связи.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *