Как создать личный кабинет в смартфоне
Перейти к содержимому

Как создать личный кабинет в смартфоне

  • автор:

Как создать личный кабинет в смартфоне

Дмитрий Желнин
Мобильный личный кабинет: как все сделать правильно

У каждого бизнеса свои «мобильные» задачи. Для World Class мы хотели создать приложение, которое будет удобным для пользователей и компании. Клиенты бы получили комфортное средство общения с фитнес-клубом, а компания бы сократила расходы на поддержку и получила качественный канал связи с клиентами.

Мобильные пользователи

Стратегией компаний по охвату клиентов становится «mobile only». Весной 2016 года 71% пользователей интернета в России выходили в сеть с мобильных устройств, причем 19% только с мобильных. В США количество «только мобильных» пользователей превысило количество «только десктопных» в 2015 году.

В России в 2015 году 61% людей занимались спортом. Самые активные среди них — молодежь (87%), студенты (71%) и люди c высоким достатком (72%). Они также больше всех пользуются смартфонами и планшетами среди возрастных групп с 12 до 17 лет и с 18 до 24 лет.

Две категории людей: занимающиеся фитнесом и мобильные пользователи, — это и есть целевая аудитория World Class. Посетители клуба сидят в социальных сетях, слушают музыку и работают в приложениях. Они хотят управлять «отношениями» с фитнес-клубом через удобное, функциональное и красивое приложение.

Какие задачи решает приложение для фитнес-клуба

  • Расписание занятий — запись на занятия «на бегу» в одно касание.
  • Уведомления об изменениях или акциях.
  • Опосредованное напоминание о клубе через иконку на домашнем экране.
  • Возможность управлять жизненным циклом клиента внутри компании и здоровым образом жизни пользователя вовне.

Личный кабинет на сайте способен удовлетворить эти потребности, но, чтобы в него попасть, нужно совершить много действий, а у мобильной поисковой системы нет всей функциональности, доступной приложениям.

Мобильные приложения сегодня — это основной канал связи с клиентом и возможность продавать дополнительные услуги: дни «заморозки» абонемента, аренду шкафчика и гостевые визиты.

Почему нужно создать новое приложение

Комментирует Дарья Васильева, digital-менеджер компании World Class.

У World Class было мобильное приложение для iOS, но набор функций был минимальным, работало оно нестабильно, а дизайн и функциональность устарели. Поэтому мы решили сделать новое приложение — удобное и красивое.

Я верю, что экономить надо не на ИТ, а с помощью ИТ. Поэтому за последние два кризисных года мы увеличили бюджет на ИТ и автоматизировали процессы. Мы оптимизировали количество сотрудников компании, дали клиентам дополнительный сервис и стали больше зарабатывать.

— Николай Прянишников, генеральный директор World Class

Почему iOS

Большинство клиентов World Class пользуется техникой Apple. Android-устройствами владеют около 20% пользователей мобильных устройств, и приложением для этой платформы в World Class занимается собственный разработчик. В случае iOS компания решила воспользоваться услугами сторонней компании и через тендер выбрала студию 65apps.

В России доля продаж устройств на Android превышает 80%

Комментирует Николай Прянишников, генеральный директор World Class.

Если у вас приличное ИТ-подразделение, то многие задачи вы можете сделать самостоятельно. Если вам нужна быстрая профессиональная разработка — обращайтесь к подрядчику. У нас комбинированная модель при создании мобильного приложения.

Мы провели тендер и выбрали 65аpps. Центр разработки студии находится в Ижевске. Когда ты контролируешь процесс и нанимаешь подрядчика, то получаешь выгодное сотрудничество. Если пускаешь процесс на самотек, и вендор вьет из тебя веревки — это тупиковый путь.

Разработка приложения по этапам

К началу работ у World Class не было четкого технического задания на разработку. Это и должно было стать одним из первых шагов.

Проект решили разделить на этапы, не заключая контракт на все работы, чтобы в случае необходимости передать заказ другому исполнителю. Результат каждого этапа — полноценный релиз приложения, который уходит в магазин.

Мы считаем такой подход верным: он помогает обезопасить себя, маневрировать, лучше управлять процессами и сэкономить на разработке.

Навигационная карта приложения

  • Разработка ТЗ и дизайна.
  • Первый релиз. На этом этапе требовалось реализовать базовую функциональность и заложить основу для дальнейшей разработки. В первый релиз вошли: авторизация, профиль пользователя с возможностью управлять подписками на email и SMS, управление контрактом, возможность написать в клуб и увидеть историю посещений и финансовых операций.
  • Второй релиз: добавление платежей, пополнение баланса, привязка банковской карты, возможность купить контракт и активировать гостевые визиты.
  • Третий релиз — расписание клубов и онлайн-запись.
  • Четвертый релиз — услуги по аренде шкафчиков, реализация пуш-уведомлений.

Важно делать проект итерациями и не закладывать все в один
договор.

— Дмитрий Желнин

Как мы совместили новую CRM-систему World Class с разработкой приложения

В 2015 году World Class перешел на новую CRM-систему — «1С: Фитнес клуб», которая позволила проводить интеграции с внешними сервисами. World Class — это большая компания со сложными бизнес-процессами. Работать в такой системе нужно аккуратно и с пониманием.

Раньше клиент World Class не мог записаться в онлайне, только через администратора или тренера. Чтобы онлайн-запись стала доступной в приложении, ИТ-департамент компании разработал приложение для тренеров — оно позволяет самостоятельно записывать клиентов и получать уведомления, если клиент записался через администратора или личный кабинет на сайте.

Интерфейс приложения для тренеров

Непросто было с совмещением инфраструктур — мобильной на стороне 65apps и сервера на стороне World Class. У компании не было собственных тестировщиков, которые могли проверить работоспособность API. Поэтому тестировать приходилось в процессе разработки.

Часто работа над приложением опережала разработку серверного API. Для отладки и проверки работоспособности разработчики сначала имитировали ответы сервера, а по мере готовности API проверяли функционирование программы и данных.

Комментирует Сергей Буев, руководитель проекта 65apps.

Что делать разработчику в такой ситуации? Зависит от сроков и возможности переключить подрядчика на другие проекты и задачи. Идеально, когда серверная часть готова и протестирована до начала разработки с помощью сайта компании. В этом случае нет затрат на выяснение источника ошибки, если сервер или приложение функционируют неправильно.

Менее привлекательная ситуация, когда разработка ведется параллельно. Могут возникать простои со стороны разработки приложения. Если позволяют сроки, лучше перенести старт мобильной разработки. Мы не могли так поступить из-за жестких сроков.

Мы рекомендуем использовать сервисы Apiary.io и Swagger.io для проектирования и тестирования API как со стороны приложения, так и со стороны сервера. Это увеличивает скорость разработки и уменьшает вероятность ошибок с обеих сторон.

Важно помнить, что разработка сервисного приложения — это не только работа внешних подрядчиков, но и работа внутри компании. И не только техническая работа с информационной системой, но и с процессами, и с людьми.

Личный кабинет через мобильное приложение на Android и iPhone

Специалисты нашего сервисного центра разработали мобильное приложение под Android и iOS для мониторинга изменения информации в личном кабинете на сайте. Информация по кассовым аппаратам и фискальным регистраторам, которую раньше можно было узнать только из писем или по телефону, теперь не только доступна в личном кабинете, а и на вашем мобильном устройстве. Это особенно актуально предпринимателям, у которых торговые сети и несколько РРО.

Приложение « B2B Техно» проверяет изменения в Вашем личном кабинете и выдает уведомления, если изменения найдены. Программа поможет Вам своевременно обратить внимание, на проблемы связи с эквайером, а так же в реальном времени видеть документооборот и работу инженеров. Благодаря гибкой настройке, Вы будете получать уведомления только об интересующей Вас информации, и в удобное для Вас время.

Мониторинг производится по:

— Отсутствию передачи данных на сервера эквайера больше двух дней

— Отсутствию передачи данных на сервера эквайера больше трех дней

— Необходимости проведения ежегодной переопломбировки

— Новым посещениям инженера для ремонта или сервисного обслуживания

— Появлению и закрытию новых вызовов сервисного инженера

— Новым актам ремонта

Скачать приложение можно по ссылкам ниже:

Зачем нужен личный кабинет

Команда «Иностудио»

Личный кабинет — это персональная страница пользователя, доступная после авторизации. Основная задача — ускорить и упростить взаимодействие клиента и бизнеса. Там хранится вся информация — данные о пользователе, его действия на сайте, заявки, история взаимодействия, файлы и документы, карты оплаты. Личный кабинет (ЛК) — рабочее пространство пользователя в рамках сайта, сервиса или мобильного приложения. Доступ к нему есть только у собственника личного кабинета.

    Личные кабинеты внедряют в разные цифровые решения. Приведём примеры.
  • Маркетплейсы — личный кабинет продавца и личный кабинет покупателя.
  • Интернет-магазины — личный кабинет покупателя.
  • Образовательные платформы — личный кабинет преподавателя и кабинет ученика.
  • Банковские продукты — личный кабинет владельца карты.
  • Отели — личный кабинет посетителя.
  • Контентные платформы — личный кабинет пользователя, который размещает контент.
  • Сервисы документооборота (налоговая, госуслуги) — личные кабинеты физических и юридических лиц.
  • Сервисы email-рассылок — кабинет пользователя.
  • Конструкторы сайтов — кабинет пользователя.
  • Электронная почта — личный кабинет владельца адреса почты.
  • Транспортные компании — личные кабинеты физических и юридических лиц.

Что личные кабинеты дают бизнесу

Личный кабинет — это организация какого-либо процесса компании, который раньше был настроен в офлайне. Но из-за оптимизации ресурсов и автоматизации рутины компания перевела его в онлайн. Как мы перечисляли выше, личные кабинеты могут быть в разных цифровых решениях. Перечислим основные возможности.

Унификация бизнес-процессов. Благодаря личному кабинету данные вносятся, собираются и обрабатываются по единым заданным стандартам. Интерфейс «ведёт за руку» пользователя и не даёт ему свернуть не туда.

Сбор и накопление данных о клиентах. Личный кабинет может сохранять историю действий пользователя — посещение страниц, оформление заказа и его оплата, заполнение формы, постановка задач. Если понадобится восстановить картину событий, это возможно будет сделать. При помощи личного кабинета можно изучить поведение пользователей по истории взаимодействия. Эту информацию можно использовать для повышения лояльности, формирования более индивидуальных предложений, оценки удобства сервиса.

Оптимизация ресурсов. Если верно настроены бизнес-процессы и логика личного кабинета, то пользователи могут самостоятельно решить свою задачу. Представим, что вместо личного кабинета запрос клиента обрабатывает сотрудник. Тогда время решения задачи увеличится, а количество обслуженных клиентов уменьшится. Например, менеджер сможет отработать 15 заявок за рабочий день, а сервис — сотни.

Примеры личных кабинетов

Личный кабинет решает конкретные задачи пользователя. Поэтому их необходимо учитывать при планировании возможностей ЛК. Это может быть подключение услуг, проверка баланса на счёте, отслеживание заказа, активация бонусов, просмотр занятий, регистрация на мероприятие. Личный кабинет — это своеобразный пульт управления сайтом.

Структура и состав личного кабинета зависят от функциональности сервиса. Перед тем как спроектировать личный кабинет, мы разбираемся, зачем он нужен и какую работу будет выполнять. Запускаем этап аналитики, на котором выясняем функциональную нагрузку на&nbspличный кабинет. Аналитика представляет собой интервьюирование вас и изучение вашей целевой аудитории, исследование usability, построение карты пути пользователей. Аналитический этап помогает нам понять, что нужно бизнесу от личного кабинета и что ожидают там увидеть ваши пользователи.

Чтобы не рассматривать эфемерные личные кабинеты, покажем кейсы нашей компании.

Сервис по изучению английского языка

В этом проекте функциональные особенности личного кабинета зависят от роли пользователя в системе. Есть 4 роли — администратор, партнёр, преподаватель, студент, у них разные возможности.

Администратор приглашает преподавателей, партнёров к сотрудничеству, следит за оплатой и действиями других ролей, управляет пакетами занятий, выдаёт персональные скидки.

Личный кабинет администратора в сервисе английского языка

Партнёр заключает договор, создаёт и оплачивает пакеты занятий, приглашает студентов, следит за статистикой обучения, выбирает расписание групповых занятий.

Личный кабинет партнера в сервисе английского

Преподаватель заключает договор с администратором, устанавливает ставку, задаёт время уроков в расписании, оценивает знания студентов, следит за статистикой прогресса учеников.

Личный кабинет преподавателя в сервисе английского

Студент выбирает пакеты занятий, расписание занятий, преподавателя, оплачивает уроки.

Личный кабинет ученика в сервисе английского

Мобильное приложения сети аптек

Приложение разрабатывали для повышения лояльность потребителей. Через личный кабинет пользователи могут отслеживать заказы, добавлять препараты в «Избранное», активировать карту постоянного покупателя, видеть накопленные баллы.

Личный кабинет в мобильном приложении

Цифровая платформа университета

Платформа создавалась для того, чтобы абитуриенты могли подавать заявление в вуз онлайн без личного присутствия. Информация отображается в виде дашборда, который показывает всё необходимое — статус выбранных образовательных программ, информацию о вступительных испытаниях, список абитуриентов с их количеством баллов. Личный кабинет будет сопровождаться подсказками. Абитуриент сможет написать в чат-бот, если возникнет срочный вопрос.

Личный кабинет студента вуза.jpg

Как происходит разработка личных кабинетов

Мы оказываем услуги по индивидуальной разработке, поэтому всегда отталкиваемся от ваших задач, особенностей бизнеса и цифрового решения. Но какой бы личный кабинет нам не пришлось разрабатывать, схема взаимодействия чётко выстроена. Расскажем, что вас ожидает.

Изучение клиентского опыта. Изучаем пользователей, которым предстоит взаимодействовать с личным кабинетом. На основе анализа выстраиваем сценарии взаимодействия целевой аудитории с интерфейсом ЛК.

Изучение бизнес-процессов. В формате интервьюирования мы выясняем, как настроены ваши бизнес-процессы. После продумываем, что из процессов возможно оптимизировать при помощи личного кабинета.

Формирование product vision и требований. После того как все данные изучены и цели создания личного кабинета прояснены, формируем product vision. В документе фиксируем все требования и приступаем к разработке.

Проектирование интерфейса. Прорабатываем UX/UI-дизайн личного кабинета. UX отвечает за структуру интерфейса, удобство использования, а UI за визуальную оболочку. Учитываем дизайн сервиса и следим, чтобы интерфейс личного кабинета органично вписался.

Разработка. Начинаем создание личного кабинета по ранее зафиксированным требованиям. Работа строится итерациями, в конце каждого логически завершённого этапа презентуем вам результат. Вносим правки по ходу разработки.

Тестирование. Проверяем, чтобы личный кабинет корректно отображался на всех устройствах и во всех браузерах. Следим, чтобы не нарушалась логика работы. Смотрим, чтобы взаимодействие пользователя с интерфейсом кабинета было простым и понятным. Цель тестирования — работающий личный кабинет без багов.

Внедрение. Бесшовно встраиваем личный кабинет в ваш сервис. Следим, чтобы результат выглядел так, как описано в product vision.

Наша команда может подключиться к разработке личного кабинета на любом этапе — разработка с нуля, разработка по готовому ТЗ, редизайн существующего личного кабинета.

Какие бывают ошибки при создании личных кабинетов

Назначение личного кабинета — помочь пользователю решить его задачу. А если взаимодействие с ЛК его только раздражает, возникает негатив к самому цифровому решению. Чтобы использование сервиса было положительным, предлагаем поговорить о самый частых ошибках при разработке личных кабинетов.

Отсутствие UX-тестирования

Нет отклика. Пользователь ожидает, что за нажатием на кнопку или кликом на строчку меню последует ответ системы. Например, кнопка «оплатить» вызовет окно оплаты, кнопка «редактировать профиль» приведёт к полям изменения информации о себе. Если пользователь воздействует с элементами интерфейса, а система не отвечает, это вызывает раздражение и желание покинуть сервис.

Сложная регистрация. Когда пользователю нужно заполнить большое количество обязательных полей, которые на самом деле необязательные, это напрягает. Чем меньше требуется информации для создания личного кабинета, тем лучше. Определите, без каких данных не обойтись, а какие можно подтянуть автоматически или выяснить позднее. Не перегружайте пользователей и не заставляйте делать лишнюю работу.

Нет редактирования поля. Пользователи могут совершить ошибку или опечатку и неверно заполнить поле. Это распространённая ситуация. Дайте людям возможность менять информацию, не делайте поля нередактируемыми.

Отсутствие ключевых метрик

Если вы не определите ключевые метрики личного кабинета, вы не сможете оценить его эффективность. Верное определение метрик помогает накапливать необходимые данные, анализировать их и принимать решения о дальнейшем развитии. Подумайте, какие показатели будете отслеживать, чтобы оценивать работу личного кабинета.

Подведём итог

Личный кабинет — это элемент инфраструктуры цифрового решения. Он позволяет автоматизировать бизнес-процессы, больше узнавать пользователей, персонализировать предложения, работать над лояльностью. Структура личного кабинета напрямую зависит от функциональных особенностей сайта, сервиса или мобильного приложения. Перед тем как разработать личный кабинет, подумайте, для какой цели он создаётся и какую работу будет выполнять.

Если вам необходимо разработать личный кабинет, внедрить его в цифровое решение или сделать редизайн, оставьте заявку. Наши менеджеры свяжутся удобным для вас способом и ответят на все интересующие вопросы.

Личный кабинет в Вашем смартфоне

ООО «ЭСКК» разработала и внедрила мобильное приложение для смартфонов. Главной особенностью приложения является возможность получить доступ к Вашему «Личному кабинету» в любом месте, где есть мобильный интернет или Wi-Fi. С помощью «Личного кабинета» в Вашем смартфоне Вы можете ознакомиться с состоянием лицевого счета, передать показания приборов учета и оплатить потребленную электроэнергию.

Для входа в «Личный кабинет» через мобильное приложение необходимы учетные данные, используемые для входа через интернет-сайт.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *