Почему в интернет эксплорер не открывается госуслуги
Перейти к содержимому

Почему в интернет эксплорер не открывается госуслуги

  • автор:

Госуслуги: настройка браузера Internet Explorer

Портал Госуслуг — официальный сервис, который позволяет гражданам РФ получать государственные услуги дистанционно. Здесь можно заказывать различные справки и выписки, подавать заявки на субсидии, получение прав и постановку машины на учет, оплачивать штрафы, налоги и пошлины. Многие пользователи ищут наиболее подходящий для работы с порталом Госуслуг браузер. Так они могут подобрать самый удобный вариант и настроить работу браузера под себя.

Госуслуги: настройка браузера Internet Explorer

Сначала пользователю необходимо определиться с тем, через какой браузер заходить на Госуслуги. Компьютеры с системой Windows выпускаются с уже установленным приложением Internet Explorer. Его можно сделать основным, чтобы быстро входить в личный кабинет портала. Используя браузер для Госуслуг, пользователь должен знать о его достоинствах и недостатках.

Госуслуги через браузер Internet Explorer: плюсы и минусы

Один из частых вопросов, который задают пользователи портала Госуслуги «Какой браузер нужен для работы?» Можно скачать и установить любую из существующих программ, но у Internet Explorer есть ряд преимуществ для работы с порталом государственных услуг:

  • это самая распространенная программа, так как она автоматически поставляется с ОС Windows;
  • это ПО отличается простым интерфейсом;
  • как и в других популярных браузерах, в Internet Explorer есть система контроля со стороны родителей;

При этом, как и у любого другого программного обеспечения, у этого браузера есть свои недостатки. К ним относятся:

  • ограниченность возможностей настроек интерфейса;
  • относительно низкая скорость работы;
  • чаще других браузеров подвергается хакерским атакам;
  • последние версии программы не поддерживают операционную систему Windows XP;
  • не обновляется с 2014 года.

Настройка браузера

Для полноценного использования сервиса Госуслуги настройка браузера обязательна. Это позволяет сделать работу с порталом удобной и более эффективной.

Обычно настройка браузера Internet Explorer состоит из нескольких этапов:

  1. Запуск программы через меню «Пуск» или при нажатии соответствующего ярлыка на рабочем столе.
  2. Нажать кнопку «Сервис», расположенную вверху окна справа. В выпадающем меню выбрать «Свойства браузера» (если данная программа применяется в Microsoft старых версий, то нужно выбрать «Свойства обозревателя»).
  3. В появившемся окне выбрать строку «Безопасность».
  4. Войти в поле «Надежных сайтов» (для ранних версий это «Надежные узлы»).
  5. Кликнуть на пункт «Сайты» («Узлы»).
  6. Внутри окна «Надежные сайты» найти флажок, указывающий, что все сайты (в старых версиях – узлы) соответствующей зоны требуют серверных проверок, и снять его.
  7. В поле, которое располагается выше, необходимо ввести домены:
  8. *.esia.gosuslugi.ru, *.gosuslugi.ru, *.zakupki.gov.ru.
  9. Также на вкладке «Надежные узлы» следует кликнуть на кнопку «Другой».
  10. В новом окне ниже строки «Сброс особых параметров» кликнуть на режим «Низкий» и воспользоваться кнопкой сброса. Далее следует перейти в раздел «Разное» и выбрать в «Отображениях разнородного содержимого» позицию «Включить», после чего нажать «ОК».
  11. Перейти в раздел «Конфиденциальность» и проверить настройки безопасности. Чтобы cookie принимались браузером, их уровень должен быть «Средним» либо «Умеренно высоким». Для блокировки всплывающих окон поставить флажок. После этого нажать кнопку «Закрыть».
  12. Закрыть окно, содержащее свойства программы (обозревателя), нажав клавишу ОК.
  13. Перезапустить браузер. Повторный запуск активизирует настройки – на этом первичная настройка браузера для Госуслуг завершена.

Установка плагина Госуслуг

Когда настройка браузера для работы с Госуслугами выполнена, пользователю следует установить плагин для сервиса.
Загрузить дистрибутив соответствующего плагина можно по ссылке https://ds-plugin.gosuslugi.ru/plugin/upload/Index.spr. Далее нужно удостовериться, что скачанный плагин соответствует операционной системе.

Госуслуги: настройка браузера Internet Explorer

Установка плагина Госуслуг происходит в соответствии с инструкцией мастера установки. Когда процесс завершится, нужно перезагрузить ПК. На этом установка рабочего места закончена. Если плагин не устанавливается, то пользователю нужно удалить его предыдущие версии и повторить процедуру.

Частые ошибки

Иногда после установки рабочего места сайт портала не находит ЭЦП (электронную подпись пользователя) которая позволяет войти в личный кабинет без логина и пароля.

Если электронная подпись на портале Госуслуг не работает, то пользователю следует обратиться в центр, в котором была выдана ЭЦП, или на сайт gosuslugi.ru. Во втором случае нужно сообщить сотрудникам сайта Госуслуги, через какой браузер работает личный кабинет, и ответить на несколько вопросов – проблема будет решена.

Можно также попробовать войти на ресурс через другой интернет-обозреватель (Mozilla Firefox, Google Chrome и т. д.), попытаться использовать для входа на сайт другой гаджет, очистить кэш/куки, прибегнуть к временному отключению антивируса либо просто подождать. Иногда сайт Госуслуг зависает. Обычно это происходит в дни уплаты налогов и сдачи отчетности.

Ошибка «Не установлен плагин Госуслуги»: что делать?

При работе с электронной цифровой подписью может появиться ошибка Не установлен плагин Госуслуги Internet Explorer. В такой ситуации необходимо знать, в чем причина возникшей ситуации, и как исправить проблему без обращения к специалистам. Несмотря на видимую сложность, решение находится на поверхности и зачастую ограничивается двумя шагами — очистка кэша или переустановка утилиты.

Причины появления ошибки в Internet Explorer

Для начала разберемся, почему не работает плагин Госуслуги в Internet Explorer. Причины могут быть следующими:

  1. загрязнение кэша веб-проводника в ПК или ноутбуке;
  2. действие противовирусного ПО;
  3. некорректная установка программного обеспечения.

Для решения проблем достаточно почистить кэш, проверить ПК на вирусы или установить заново утилиту. Как это сделать, рассмотрим ниже.

Как исправить ошибку

В процессе пользования ЭЦП нередко бывают ситуации, когда не устанавливается плагин для Госуслуг в Интернет Эксплорер, или система заявляет о его отсутствии. Для решения проблемы следуйте приведенной ниже инструкции.

Почистите кэш и перезапустите Internet Explorer

Первое, что необходимо сделать при появлении ошибки, что не установлена утилита Госуслуги IE — почистить кэш. Для этого войдите в раздел очистки истории через меню или сочетание горячих клавиш, выделите необходимые данные (куки и кэш), а после подтвердите деинсталляцию. На завершающем этапе перезапустите веб-проводник.

Удалите и установите ПО

Если плагин Госуслуги для Internet Explorer, Firefox или другого веб-обозревателя не работает и выпадает ошибка о том, что он не установлен, необходимо удалить и установить утилиту заново.

Для удаления сделайте следующие шаги:

  • Войдите в Панель управления и кликните на пункт Программы и компоненты.
  • Найдите КриптоПро ЭЦП и выберите его.
  • Жмите на кнопку удаления и следуйте инструкции.

  • Очистите кэш ПК, к примеру, с помощью CCleaner.
  • Войдите в Internet Explorer и почистите кэш и куки.

  • Перезагрузите устройство.

Указанные выше позволяют решить проблему, если Internet Explorer не видит плагин Госуслуг. Но для восстановления работы его необходимо установить с нуля. Для этого сделайте следующие шаги:

  1. Перейдите по ссылке ds-plugin.gosuslugi.ru/plugin/upload.
  2. Найдите версию для своей ОС.
  3. Загрузите файл с расширением msi, дождитесь скачивания и установите его на ПК.
  4. Перезагрузите ПК.

После того, как утилита установлена, требуется настройка. Она может отличаться в зависимости от браузера.

Если Мозилла Firefox не видит плагин Госуслуги, войдите в веб-проводник. Далее сделайте следущее:

  • «залейте» последнюю версию (обновите проводник);
  • установите плагин Госуслуги (если он установлен, перейдите к следующему шагу);
  • при первом пуске разрешите установку утилиты.

Если веб-проводник не предложил установку, войдите в Меню, а там Дополнения. В секции Расширения найдите IFCPlugin Extension и убедитесь в его включении.

Если Госуслуги не видит сертификат в Internet Explorer, а плагин есть, проверьте настройку самого браузера. Сделайте следующее:

  • войдите в веб-проводник и обновите ПО;
  • справа вверху войдите в настройки и отыщите пункт Настроить надстройки;

  • в появившемся меню выберите Все надстройки;

  • слева выберите Панель инструментов и расширения;
  • справа найдите Crypto Interface Plugin;
  • в столбце Состояние справа посмотрите, чтобы утилита была включена (если это не сделано, включите ее).

Если ошибка возникает на ПК с Гугл Хром, войдите в раздел расширений и включите Расширение для плагина Госуслуг.

После выполнения указанных шагов ошибка, что не установлена утилита Internet Explorer, должна исчезнуть.

Почистите ПК и закройте лишние процессы

Многие ошибочно считают, что плагин Госуслуг не поддерживается в Мозиле. Это не так. Утилита не работает только в Яндекс Браузере, а в остальных веб проводниках (Гугл Хром, Фаерфокс и Интернет Эксплорер) она должна функционировать. Если удалить и установить ПО с нуля, ошибка исчезнет. Если этого не произошло, проверьте компьютер или ноутбук на факт наличия вирусов и попробуйте закрыть посторонние процессы в диспетчере задач.

Что делать, если ошибка не пропадает

Выше мы рассмотрели, как устранить ошибку, мол, не установлен плагин Госуслуги на Internet Explorer или другом веб-обозревателе. Но ситуация не всегда проходит гладко, и могут возникнуть трудности с переустановкой. К примеру, появляются системные сообщения, и устройство отказывается устанавливать утилиту. В такой ситуации проверьте наличие достаточного места на диске. Кроме того, качайте программу только с официального сайта (указан выше). В ином случае высок риск попасть на некорректную версию.

В крайней ситуации обратитесь в техподдержку плагин Госуслуг по следующим контактам:

  • телефоны — 8-800-10-070-10 или +7-499-55-018-39 ;
  • почта — support@gosuslugi.ru.

Поясните ситуацию и скиньте специалисту скриншоты, чтобы он мог понять суть проблемы и дать актуальные рекомендации, что и как нужно установить.

Итоги

Если возникает ошибка, что не установлен плагин Госуслуги в Яндекс браузер, Internet Explorer, Мозилла или другом браузере, попробуйте почистить кэш. Если это не помогло, переустановите программу, а в крайнем случае обратитесь к специалистам.

Почему в интернет эксплорер не открывается госуслуги

Вводный курс

Как настроить
браузер Internet Explorer
для регистрации
на портале Госуслуг
и ЕИС / закупки гов ру

ifcpluginплагин госуслуг плагин госуслуг для госуслуграсширение для плагина госуслуг, настройка рабочего места для госзакупок, госзакупки настройка, настройка госзакупок плагин госуслуги, ifcplugin extension закупки настройка, настройка рабочего места для госзакупок, закупки гов ру настройка zakupki.gov.ru,настройка рабочего места zakupki.gov.ruзарегистрироваться в закупках

Внимание! Данная информация официально предоставлена Службой поддержки портала Госуслуг
Служба поддержки Портала госуслуг:
8(800)100-70-10
www.gosuslugi.ru
support@gosuslugi.ru

1. Необходимо добавить адреса *.esia.gosuslugi.ru, *.gosuslugi.ru и *.zakupki.gov.ru в список надёжных узлов (только для браузера Internet Explorer).

Для этого нужно:

— зайти в «Свойства обозревателя»;
— выбрать закладку «Безопасность»;
— выбрать зону для настройки параметров безопасности – «Надежные узлы», нажать на кнопку «Узлы»;
— в поле «Добавить в зону следующий узел» ввести адрес, нажать «Добавить».

2. Также необходимо настроить параметры браузера на прием файлов cookie

а. Сервис — Свойства браузера — Конфиденциальность — Уровень безопасности Средний,
b. Сервис — Свойства браузера — Безопасность: Интернет — выбрать уровень безопасности «Средний», а также убрать галочку «Включить защищенный режим».

Сервис — Свойства браузера — Безопасность: Надежные сайты — выбрать уровень безопасности «Средний»(или ниже), а также убрать галочку «Включить защищенный режим».

Нажать на кнопку «Применить».

3. Также необходимо проверить корректность установленного на компьютере пользователя часового пояса в следующей последовательности:
a) установить корректный часовой пояс;
b) скорректировать время в соответствии с ресурсом https://time100.ru/online.

4. После выполнения п.1-3 необходимо очистить кэш/куки браузера (Сервис — Безопасность — Удалить журнал браузера)

В случае актуальности проблемы необходимо предоставить:

1) Подробные скриншоты всех меню и подменю настроек браузера IE со всеми полями для дальнейшего анализа проблемы.
2) Также просьба предоставить лог браузера с воспроизведением ошибки:

При щелчке ссылки в Internet Explorer ничего не происходит

Устаревшее и не поддерживаемое классическое приложение Internet Explorer 11 было окончательно отключено с помощью обновления Microsoft Edge в некоторых версиях Windows 10. Дополнительные сведения см. в статье Часто задаваемые вопросы о прекращении использования классических приложений Internet Explorer 11.

Эта статья поможет устранить проблему, из-за которой не удается открыть веб-страницу при щелчке гиперссылки в Internet Explorer.

Оригинальная версия продукта: Internet Explorer 9
Оригинальный номер базы знаний: 175775

Симптомы

При щелчке гиперссылки на веб-странице или в сообщении электронной почты ничего не происходит. Internet Explorer не открывает веб-страницу.

Эта информация применяется к Internet Explorer 9, Internet Explorer 8 и Internet Explorer 7.

Причина

Это может произойти по одной из указанных ниже причин:

  • Параметр, в котором вы выбираете нужный веб-браузер, поврежден. Это может привести к тому, что Windows неправильно интерпретирует, какой браузер установлен в качестве браузера по умолчанию на вашем компьютере.
  • После установки программного обеспечения были изменены параметры, что может привести к неправильной работе ссылок на веб-страницы.
  • Ранее установленный браузер или надстройка могут конфликтовать с другим программным обеспечением на компьютере.
  • Разделы реестра были изменены или повреждены.

Решение

Этот раздел предназначен для начинающих пользователей компьютера и пользователей со средним уровнем подготовки. Если с помощью этих методов проблема не решается, вы можете воспользоваться методами, указанными в разделе Дополнительные возможности устранения неполадок. Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь приведенными ниже методами в указанном порядке.

Метод 1. Проверка параметра веб-браузера по умолчанию

В Microsoft Windows вы можете выбрать веб-браузер, который хотите использовать. Чтобы использовать Internet Explorer в качестве браузера по умолчанию, выполните следующие действия:

  1. Чтобы открыть Internet Explorer, нажмите кнопку Пуск, затем щелкните Internet Explorer.
  2. Если предлагается подтвердить, что вы хотите использовать Internet Explorer в качестве браузера по умолчанию, нажмите кнопку Да.
  3. В меню Сервис выберите пункт Свойства обозревателя.
  4. Последовательно выберите Программы>Использовать по умолчанию>OK, затем закройте Internet Explorer.

Изменения вступят в силу при последующем запуске Internet Explorer.

Проверьте, устранена ли проблема. Если проблема устранена, пропустите дальнейшие сведения, приведенные в статье. Если проблема не устранена, попробуйте следующий метод.

Метод 2. Изменение типов файлов, которые Internet Explorer открывает по умолчанию

Для Windows 7 и Windows Vista.

  1. Закройте все окна браузера Internet Explorer.
  2. Нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.
  3. Нажмите Программы, затем выберите Задание программ по умолчанию.
  4. В меню Программы щелкните Internet Explorer, а затем выберите Выбрать значения по умолчанию для этой программы.
  5. Убедитесь, что установлены флажки для .htm , .html и urls , а затем нажмите кнопку Сохранить.
  6. Нажмите кнопку ОК.

Изменения вступят в силу при последующем запуске Internet Explorer.

  1. Чтобы открыть проводник Windows, щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Мой компьютер.
  2. В меню Сервис выберите Свойства папки и перейдите на вкладку Типы файлов.
  3. Найдите и выберите тип HTM-файла.
  4. Убедитесь, что для Internet Explorer задан параметр Открывать с помощью этой программы. Если Internet Explorer не выбран, нажмите кнопку Изменить, выберите Internet Explorer в качестве рекомендуемой программы и нажмите кнопку ОК.
  5. Повторите шаги 3 и 4 для следующих типов файлов:
    • HTML
    • ITS
    • MHT
    • MTHML
    • XML
    • XSL

Проверьте, устранена ли проблема. Если проблема устранена, пропустите дальнейшие сведения, приведенные в статье. Если проблема не устранена, воспользуйтесь следующим методом.

Метод 3. Использование режима без надстроек в Internet Explorer

Хотя надстройки могут улучшить вашу работу с Интернетом, иногда они могут влиять на другое программное обеспечение, установленное на компьютере, или конфликтовать с ним. Однако следует иметь в виду, что некоторые веб-страницы или сам Internet Explorer могут отображать содержимое неправильно, если надстройка отключена. Сначала запустите Internet Explorer с временно отключенными надстройками, чтобы узнать, устранена ли проблема. (Надстройки будут отключены только до перезапуска Internet Explorer в обычном режиме). Для этого выполните следующие действия:

    Нажмите кнопку Пуск, введите Internet Explorer в поле поиска, а затем выберите Internet Explorer (без надстроек).

Примечание. В Windows XP нажмите кнопку Пуск, щелкните правой кнопкой мыши значок Internet Explorer и выберите пункт Просмотреть без надстроек.

Если режим без надстроек в Internet Explorer устраняет проблему, выполните следующие действия, чтобы определить надстройку браузера, которая вызывает эту проблему:

  1. Чтобы открыть Internet Explorer, нажмите Пуск и выберите Internet Explorer.
  2. Нажмите кнопку Инструменты и выберите пункт Управление надстройками.
  3. Выберите надстройку в списке имен и нажмите кнопку Отключить. Проверьте работу браузера Internet Explorer.
  4. Повторите шаг 3, пока не определите, какая надстройка вызывает проблему.

Проверьте, устранена ли проблема. Если проблема устранена, пропустите дальнейшие сведения, приведенные в статье. Если проблема не устранена, попробуйте следующий метод.

Метод 4. Сброс параметров Internet Explorer

Если проблема вызвана поврежденными или несовместимыми параметрами Internet Explorer или надстройками, эту проблему можно устранить, сбросив параметры Internet Explorer до параметров по умолчанию.

При сбросе параметров Internet Explorer все предыдущие параметры теряются и не могут быть восстановлены. После восстановления параметров по умолчанию Internet Explorer некоторые веб-страницы, зависящие от хранимых в браузере файлов cookie, данных форм, паролей или ранее установленных надстроек, могут начать работать неправильно. Однако при восстановлении параметров по умолчанию в Internet Explorer не удаляется папка «Избранное», веб-каналы и некоторые другие личные настройки.

Чтобы сбросить параметры Internet Explorer, выполните указанные ниже действия:

  1. Закройте все окна браузера Internet Explorer.
  2. Нажмите кнопку Пуск, введите inetcpl.cpl в поле поиска, затем выберите inetcpl.cpl в списке программ. Появится диалоговое окно Свойства браузера.

Примечание. В Windows XP нажмите кнопку Пуск, выберите Выполнить,, введите в поле «Открыть» команду inetcpl.cpl и нажмите OK.

Метод 5. Повторная регистрация необходимых DLL-файлов в Internet Explorer

Эта информация относится к Windows XP

Чтобы выполнить повторную регистрацию DLL-файлов, выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку Пуск, последовательно выберите пункты Все программы и Стандартные, затем правой кнопкой щелкните Командная строка и выберите пункт Запуск от имени администратора. Если предлагается ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или подтверждение.
  2. Введите regsvr32 urlmon.dll в поле «Открыть», а затем нажмите ОК.
  3. При получении подтверждения нажмите кнопку OK.
  4. Повторите шаги 2 и 3 для следующих команд:
    • regsvr32 mshtml.dll
    • regsvr32 shdocvw.dll
    • regsvr32 browseui.dll
    • regsvr32 msjava.dll

Проверьте, устранена ли проблема. Если проблема устранена, пропустите дальнейшие сведения, приведенные в статье. Если проблема не устранена, перейдите к следующему разделу.

Дополнительные способы устранения неполадок

Этот подраздел предназначен для опытных пользователей.

Метод 1. Создание новой учетной записи пользователя

Подробнее о профилях пользователей см. в статье Сведения о профилях пользователей.

Дополнительные сведения о методах см. на указанных ниже веб-сайтах Майкрософт:

  • Восстановление поврежденного профиля пользователя в Windows.
  • Создайте учетную запись пользователя в Windows

Метод 2. Использование программы восстановления системы

Программа восстановления системы используется для восстановления системных файлов и параметров по состоянию на более ранний момент времени; при этом личные файлы не изменяются. Точки восстановления создаются автоматически каждую неделю и сразу перед значимыми системными событиями, такими как установка программы, устройства или драйвера.

Перед началом восстановления системы сохраните все открытые файлы и закройте все программы. После подтверждения точки восстановления программа восстановления системы перезапустит компьютер. Чтобы выполнить восстановление системы, выполните следующие действия:

Windows 7 и Windows Vista

  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Все программы, Стандартные и Служебные, а затем нажмите Восстановление системы. Если предлагается ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или подтверждение.
  2. Нажмите кнопку Далее на странице «Восстановление системы».
  3. Выберите нужную дату восстановления системы или описание.

Примечание. Если нужные даты не отображаются, выберите «Показать дополнительные даты», а затем выберите нужные даты.

  1. Войдите в систему Windows с использованием учетной записи, у которой имеются права администратора.
  2. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Все программы, Стандартные и Служебные, а затем нажмите Восстановление системы.
  3. На начальной странице восстановления системы выберите параметр Восстановление компьютера до предыдущего состояния и нажмите кнопку Далее.
  4. На странице Выбор точки восстановления выберите самую последнюю точку восстановления системы из списка доступных точек восстановления, после чего нажмите кнопку Далее.
  5. На странице Подтверждение выбора точки восстановления нажмите кнопку Далее. Программа восстановления системы восстановит предыдущую конфигурацию Windows XP и перезагрузит компьютер.
  6. Выполните вход на компьютер от имени администратора. Затем нажмите кнопку ОК на странице завершения процесса восстановления системы. Компьютер будет перезагружен. После завершения процесса отобразится сообщение с подтверждением.

Если вы используете программу восстановления системы, но проблема по-прежнему не устранена или возникают другие проблемы, операцию восстановления можно отменить. После отмены операции можно попробовать использовать другую точку восстановления. Для отмены операции восстановления системы выполните перечисленные ниже действия:

  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Все программы, Стандартные и Служебные, а затем нажмите Восстановление системы.
  2. Выберите пункт Отменить восстановление системы и нажмите кнопку Далее.
  3. Просмотрите выбранные параметры и нажмите кнопку Готово.

Компьютер будет перезагружен. После завершения процесса отобразится подтверждение.

Дополнительные ресурсы

Проверьте, устранена ли проблема. Если проблема устранена, пропустите дальнейшие сведения, приведенные в статье. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки корпорации Майкрософт для поиска других решений. Служба поддержки корпорации Майкрософт использует следующие методы:

  • Поиск в базе знаний Майкрософт: получите сведения о технической поддержке и узнайте о средствах самостоятельного решения вопросов, связанных с продуктами Майкрософт.
  • Центры решений: просматривайте часто задаваемые вопросы и советы службы поддержки по отдельным продуктам.
  • Сообщество Майкрософт: свяжитесь с коллегами и наиболее ценными специалистами Майкрософт (MVP).
  • Другие варианты поддержки: здесь можно задать вопрос, обратиться в службу поддержки корпорации Майкрософт или оставить отзыв.

Обратная связь

Были ли сведения на этой странице полезными?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *