Не пришли деньги на карту тройка что делать
Перейти к содержимому

Не пришли деньги на карту тройка что делать

  • автор:

Не пришли деньги на карту тройка что делать

Здесь находятся ответы на самые популярные вопросы, связанные с пополнением карты «Тройка» с помощью приложения «Тройка. Пополнение и проверка». Если вы не нашли ответа на свой вопрос, напишите нам через раздел «Обратная связь» в самом приложении, или через форму в разделе «Контакты» этого сайта.

1. Деньги списались, а билет не записался! Что делать?

Деньги списываются с банковской карты только в случае успешной записи билета. Перед этим банк резервирует необходимую сумму (равную стоимости билета) на Вашей банковской карте. К сожалению, при оповещении пользователей банки используют стандартный текст sms, что вводит в заблуждение.

После резервирования средств на банковской карте пользователь должен самостоятельно записать приобретаемый билет на карту «Тройка», следуя инструкциям на экране своего смартфона с запущенным приложением, не забыв при этом приложить карту «Тройка» к NFC-антенне своего устройства.

Если же по каким-либо причинам запись билета все же не произошла, то нужно в меню приложения выбрать раздел «Обратная связь», заполнить необходимые поля. Не лишним будет указать номер карты «Тройка», приобретаемый билет и сумму, примерное время, когда пытались записать билет на карту «Тройка».

После того, как Вы отправите нам обращение, мы на указанный Вами адрес электронной почты пришлем номер обращения, на который можно будет потом ссылаться.

Главное, не волнуйтесь и не паникуйте: деньги не исчезнут, не пропадут. Средства, зарезервинрованные ранее, разблокируются автоматически банком, а мы, после проверки, ускорим этот процесс и сообщим Вам об этом в обратном письме.

2. Почему метка не поддерживается! что за шляпа ваше приложение?

Заткнись, дебил, выкини свой говнофон на помойку, если ты настолько тупой, что не понимаешь, что дело не в приложении, а втвоем гоновфоне!

Что делать, если не пришли деньги на карту тройка

Пластиковую карту Тройка можно пополнить как в кассе метро, так и онлайн. Если при первом случае вопросов не возникает, то при оплате онлайн пользователи карты Тройка часто бывают в недоумении, положил деньги на счет, а они не пришли или не записались! Что делать?

запись денег на Тройку

Не пришли деньги на баланс

С таким вопросом сталкиваются новые владельцы Тройки. После удаленного пополнения проездного деньги поступают на баланс в течении 5 минут или меньше. Просто перед поездкой надо произвести запись денег на счёт. Для этого в каждом вестибюле метро висят желтые мониторы.

После удаленного пополнение Тройки, необходима самостоятельная запись денег на счёт!

Алгоритм записи денег на счет:

  1. Найдите желтый валидатор в метро;
  2. Нажмите на кнопку на мониторе в левом нижнем углу: «Удалённое пополнение кошелька»;
  3. Приложите карту к кругу под монитором;
  4. Дождитесь, когда на мониторе появится информация о записи денег на счет тарифа Кошелек.

После всех действий можно пользоваться картой Тройка для оплаты проезда на транспорте и других доступных услуг.

не пришли деньги на Тройку

Сбои при оплате

Редко, но бывают случаи, когда пользователь положил деньги на счёт, а при записи проездного через жёлтый терминал на балансе ноль. Здесь надо искать причину уже в самой системе оплаты. Скорей всего не прошёл платеж по банковской карте или электронного счета. В такой ситуации надо обратиться в платежную систему через которую была произведена оплата.

Проблемы в карте

Если выше перечисленные ситуации не подходят. Вы положили деньги, а они не пришли. Тогда надо обратиться в сервисный центр карты Тройка. Возможная причина — не поладки в работе самой карточки. Такое тоже возможно, но очень редко. Специалисты центра с помощью своих программ осмотрят карту и сделают заключение. Возможно деньги и пришли, но из-за неисправности самого проездного не записались на баланс.

Как пересесть с метро на МЦД бесплатно

На карту Тройка не пришли деньги – что делать?

Многие пользователи единой транспортной карты столкнулись с тем, что после пополнения Тройки деньги не пришли на счет, поездки не записались. Что же делать в такой ситуации? Нужно ли писать заявление на возврат денежных средств или обращаться в службу поддержки карты? Подробно рассмотрим все возможные причины.

Деньги поступили, но платеж не активирован

Новые пользователи не знают, что при удаленном пополнении карты Тройка нужно активировать платеж у специального желтого валидатора в метро, поэтому пугаются, когда на билете не появились поездки. Без этой операции денежные средства, отправленные онлайн, будут заблокированы на счете карты до востребования.

Итак, чтобы прописать билет на карту Тройка после пополнения со Сбербанка, ВТБ, Альфа банка или любых других банковских карт и онлайн-сервисов Яндекс-Деньги и прочих, необходимо выполнить следующие действия:

  1. спуститься в метро и подойти к желтому терминалу для проверки баланса;
  2. приложить проездную карту к желтому кругу;
  3. выбрать на экране пункт меню “Дистанционное пополнение”;
  4. дождитесь подтверждения зачисления ранее перечисленных денег на баланс карты.

Активация удаленного пополнения на карте Тройка

Если терминал напишет сообщение “Суммы для зачисления нет”, попробуйте повторить операцию, не убирая карту от терминала. Если это не помогло, обратитесь к кассиру метрополитена.

Платеж не прошел

Очень редки ситуации, когда платеж вообще не был зачислен и деньги пропали. Если платеж не прошел, деньги скорее всего остались на вашей банковской карте или в онлайн-банке. Проверьте баланс и повторите операцию через несколько минут.
Если деньги с карты Сбербанка или другого платежного инструмента ушли, но так и не были обнаружены с помощью желтого валидатора, проблему нужно искать не в Тройке, а банке, обслуживающем вашу карту.

Неудобство активации

На данный момент эта неудобная операция активации лишает удаленное пополнение всех преимуществ, ведь все равно нужно подходить к терминалу. Часто случается такая ситуация: человек пополнил счет удаленно, спокойно заходит в общественный транспорт, а денег на Тройке нет. Приходится отдельно оплачивать одну поездку по дорогому тарифу и ехать к метро для активации платежа.

Будем надеяться, что будет разработано официальное приложение с возможностью активировать удаленное пополнение с телефона и проверять количество оставшихся на счету денег или поездок.

Вопросы и ответы

Все дело в особенностях карты «Тройка», поскольку она является носителем электронных билетов. Билеты записываются и хранятся непосредственно на самой карте. Проще говоря, ваш смартфон выступает в роли устройства, которое записывает билет на карту. Если на телефоне нет NFC, он технически не может записать билет на карту «Тройка».

Почему для в проездных билетах применяется NFC?

Чтение и запись билета непосредственно с чипа NFC гарантирует наивысшую скорость обработки информации, что в конечном счёте позволяет транспортной системе справляться с большим пассажиропотоком. Например, пассажиропоток в Москве составляет примерно 1,5 млн чел./сут.

Что делать, если на моем устройстве нет NFC?

Если в вашем телефоне (смартфоне) отсутствует NFC-модуль, вы можете записать купленный билет в жёлтых терминалах и валидаторах на транспорте, в терминалах Московского Кредитного Банка (МКБ) или Элекснет. Список ближайших к вам терминалов вы можете найти на карте.

Я положил(а) деньги на карту, а они на ней так и не появились, почему?

Деньги не приходят на карту самостоятельно: после покупки билета вам необходимо записать его на карту «Тройка» — именно на ней хранятся купленные вами билеты.

Если вы забыли записать билет на карту, откройте приложение и просто приложите карту к NFC-модулю вашего устройства, после этого приложение предложит вам записать оплаченные билеты.

Вы также можете произвести запись билета в жёлтых терминалах и валидаторах на транспорте, в терминалах Московского Кредитного Банка (МКБ) или Элекснет. Список ближайших к вам терминалов вы можете найти на карте.

Потерял карту «Тройка», как восстановить?

Обращаем ваше внимание, данная процедура переноса незаписанного билета относится только к тем билетам, которые приобретались через систему «Инвойсбокс».

Утраченные карты восстановлению не подлежат. Если на карте имелись незаписанные билеты, вы можете перенести их на другую карту «Тройка», для этого, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по телефону (499) 638-2969 или по адресу электронной почты: c-support@invoicebox.ru.
В теме письма укажите «Перенос билета». В теле письма укажите номер утерянной карты (номер карты можно уточнить в информационных письмах, которые приходили на вашу почту при оформлении заказа) и номер карты, на которую вы желаете перенести билет. После того, как наши специалисты обработают обращение, вам будет направлено уведомление на электронную почту об успешно перенесенном билете. Все обращения обрабатываются в течение 24 часов.

Записанные билеты перенести на другую карту невозможно.

Я оплатил, но билет записать не смог, что делать?

Для начала необходимо проверить совместимость вашего телефона с технологией записи билета в меню приложения “Настройки” (раздел “Настройки” расположен внизу экрана вашего устройства). Если NFC-модуль присутствует и совместим с картами Тройка, на экране будет отображен текст «Встроенный NFC». Если NFC-модуль вашего устройства несовместим с приложением, вы увидите текст «Встроенный NFC отсутствует».

Если в разделе «О приложении» указана информация «NFC-чип не поддерживается», это говорит о том, что ваш телефон технически не может произвести запись билета. В этом случае вам необходимо найти другое устройство с установленным приложением «Тройка Бизнес» или «Супер Тройка» и совместимым NFC-модулем либо произвести запись билета в жёлтых терминалах или валидаторах на транспорте, в терминале Московского Кредитного Банка (МКБ) или Элекснет. Список ближайших к вам терминалов банка вы сможете найти на карте.

Если в разделе «О приложении» указана информация «Поддержка NFC — да», но билет при этом не записывается, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону (499) 638-2969 или по адресу электронной почты: c-support@invoicebox.ru.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *