Гарантия на озоне как воспользоваться
Перейти к содержимому

Гарантия на озоне как воспользоваться

  • автор:

Гарантийный ремонт товара с OZON

Сервисный центр «Вирт» по гарантии ремонтирует товары, купленные на OZON.

Сервисный центр «Вирт» осуществляет гарантийное обслуживание товаров с недостатками, купленных на OZON. Это возможно благодаря программе партнерских сервисных центров и гарантии, предоставляемой OZON как продавцом товара. Срок гарантии OZON составляет 1 год.

Что ремонтируем

Телевизоры, ноутбуки, ПК, мониторы, часы, наушники, смартфоны, планшеты, мелкую и крупную бытовую технику.

Как отремонтировать

Принесите гарантийный товар, чек или другое подтверждение покупки товара на OZON, и гарантийный талон, который лежал в коробке с товаром (если есть). Обратите внимание: продавцом товара должен быть OZON.

Подтверждение партнерства

«Вирт» входит в список партнерских сервисных центров OZON. Подтверждающая информация о ремонтируемых типах техники, адресе и графике работы размещена в справочном разделе портала.

Гарантийный талон

По закону «О защите прав потребителей» вам не могут отказать в гарантийном обслуживании даже при отсутствии гарантийного талона. Достаточно предоставить чек и серийный номер товара, который указан на упаковке. Для возврата товара гарантийный талон не нужен.

Если талон есть, но он не заполнен, через 14 дней (60 дней для подписчиков Ozon Premium) после получения заказа вы можете заполнить его самостоятельно. Укажите дату получения заказа в качестве даты покупки. Не заполняйте талон, пока не пройдёт срок возврата товара.

Если талон есть, но он не заполнен, через 14 дней после получения заказа вы можете заполнить его самостоятельно. В поле Дата покупки укажите дату получения заказа. Не заполняйте талон, пока не пройдёт срок возврата товара.

Как оформить возврат товаров на Ozon. Подробная инструкция

Vlad Karkov / Keystone Press Agency / Global Look Press

Маркетплейс Ozon, начинавший когда-то с продажи книг, фильмов и музыки, сегодня стал одной из крупнейших торговых площадок со множеством категорий товаров на любой вкус. При столь значительных объемах заказов закономерно, что многие покупатели сталкиваются с необходимостью возвратов. РБК Life разобрался, как правильно оформить возврат на Ozon и на что стоит обратить внимание.

Причины оформления возврата

Если вы хотите вернуть заказ, важно в первую очередь определить причины этого, от них зависят условия и сроки возврата.

  • На Ozon не подлежит возврату лишь одна группа товаров — с индивидуально-определенными свойствами (например, часы с гравировкой или окна, созданные на заказ). Это связано с законом «О защите прав потребителей»: согласно ему потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.
  • Любой товар, купленный на Ozon, можно вернуть в течение трех дней, если заказ был исполнен с ошибками. Например, вам привезли не тот товар, размер или цвет, доставили комплект товаров не полностью или с истекшим сроком годности либо повредили заказ при доставке. Есть товары-исключения, которые можно вернуть в течение лишь одного дня. Это корма для животных, лекарственные средства, а также изделия из ювелирных и драгоценных металлов.
  • В течение 30 дней можно вернуть товары ненадлежащего качества (подделку, с видимыми повреждениями или нарушенной работой) и заказы, которые просто не подошли или не понравились. Однако и здесь есть исключения: цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания, предметы личной гигиены, а также чулочно-носочные изделия и белье необходимо вернуть в укороченный срок — в течение семи дней. Полный перечень таких товаров можно посмотреть здесь.
  • Также не стоит забывать про гарантийный срок: при его наличии производитель обязан устранить дефект, осуществить замену или произвести возврат денег в установленный период времени. Если у технически сложного товара гарантийный срок не указан, то Ozon позволяет сдать его в течение 365 дней с момента покупки.

Как оформить возврат

Если вы только оформили заказ и он еще не собран, то вы можете отменить его в личном кабинете. Отказаться также можно в пункте выдачи при получении, где оператор самостоятельно заполнит все нужные документы. Или можно просто не забирать заказ — он в таком случае аннулируется, а его полная стоимость поступает вам на карту без каких-либо вычетов.

Если же вы уже забрали заказ и обнаружили, что вещь не подходит или неисправна, для этого нужно:

  1. перейти в раздел «Заказы» и нажать на номер нужного заказа;
  2. нажать кнопку «Вернуть товары» и выбрать именно те позиции, которые хотите вернуть;
  3. заполнить заявку на возврат. Для удобства справа от полей есть подсказки;
  4. когда вашу заявку одобрят, воспользоваться инструкцией, чтобы правильно передать товар. Так, при возврате качественного товара должен быть сохранен товарный вид и упаковка (с пломбами и ярлыками). Если товар пришел с браком, упаковка не нужна.

Статус заявки можно отслеживать в разделе «Мои возвраты».

Важно учитывать то, что заявки на возврат могут попасть на согласование маркетплейсом или продавцом, если он выполнял доставку товара. Данная процедура нужна для того, чтобы оценить соответствие товара условиям и срокам возврата. Заявку рассматривают в течение трех календарных дней.

Андрей Любимов / РБК

Фото: Андрей Любимов / РБК

По заявке на возврат может быть принято одно из следующих решений:

  • Согласована — заявка одобрена, вы можете вернуть товар.
  • Предложена частичная компенсация без возврата товара.
  • Отклонена. Это может случиться в случае, если товар не соответствует условиям и срокам возврата Ozon или если заявку отклонил сам продавец. В последнем случае вы можете открыть спор, который рассмотрят специалисты маркетплейса в течении трех календарных дней.
  • В чате поддержки могут дать рекомендации по использованию товара.
  • Отправка в АСЦ (авторизованный сервисный центр) —в случае если товар, например, еще находится на гарантийном обслуживании.
  • Другое — значит, с вами свяжется специалист в чате поддержки.

Если заявка на возврат согласована, вы можете вернуть товар в пункт выдачи, курьером или «Почтой России» в течение семи дней. В последнем случае товар важно аккуратно упаковать.

Какие документы нужны для оформления возврата

В пункте выдачи достаточно указать только номер заявки. Если вы обращались в сервисный центр, то дополнительно отдайте сотруднику пункта выдачи акт о неисправности товара. При возвращении товара через «Почту России, необходимо подготовить трек-номер из заявки на возврат и паспорт.

Если вы находитесь за границей, то возврат товаров осуществляется по той же схеме. После одобрения возврата товар нужно отправить в течение семи дней. Проверьте товар и его комплектацию, аккуратно упакуйте и сделайте фото перед отправкой, чтобы избежать любых споров. Вложите в посылку лист с номером возврата, а также укажите его в бланке посылки, чтобы возврат приняли на складе. Воспользуйтесь почтой или курьерской службой. До конца сохраняйте все чеки за доставку и таможенные сборы, тогда за неполную комплектацию или ненадлежащее качество маркетплейс вернет все потраченные средства. Не забудьте нажать «Отправить возврат» в разделе «Мои возвраты» и подтвердить отправление посылки. Для этого нужно загрузить квитанцию и указать трек-номер, который вам выдаст почта или курьерская служба. Данная информация поможет службе маркетплейса принять возврат на склад.

При использовании почты Ozon рекомендует выбирать любую местную службу с дальнейшей доставкой по России. Например, BelPost или KazPost.

При отправке курьерской службой выбирайте любую, которая доставляет посылки в Россию. Например, DPD, АлемТат или Спарк.

Максим Константинов / Global Look Press

Фото: Максим Константинов / Global Look Press

Условия возврата

Маркетплейс получает возврат и производит его проверку в течение десяти дней. Также может быть произведена более длительная проверка товара, тогда информация об этом появится в статусе заявки.

Ozon обещает вернуть деньги после одобрения возврата в срок от двух до десяти дней. Если прошло больше времени, то следует обратиться в банк, так как платежная система разных банков может отличаться. Маркетплейс возвращает средства за товар при одном из указанных условий: товар пришел поддельный, есть несоответствие с описанием, есть повреждения или не хватает деталей. Учитывайте также, что при возврате товара надлежащего качества Ozon не компенсирует средства за доставку.

То, куда вернутся деньги, зависит от способа оплаты. Например, если вы оплачивали заказ банковской картой, возврат денежных средств будет осуществлен туда же.

Гарантийный ремонт товара с недостатками

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем
От Ozon Сервисные центры Ozon 1 год

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Гарантию предоставляет производитель.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Как отремонтировать товар #

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту.

Как вернуть товар #

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории Казахстана».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи #

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Технических Стандартов (СТ РК) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.
  • ozon.by
  • ombshop.ozon.by

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем
От Ozon Сервисные центры Ozon 1 год

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Как вернуть товар

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 14 дней. Вы можете заключить с Ozon письменное соглашение об увеличении этого срока до 30 дней.

Как вернуть товар

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.
  • Корзина «Ozon Россия»
  • Корзина «Ozon Армения»

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем
От Ozon Сервисные центры Ozon 1 год

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Как вернуть товар

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 20 дней.

Если у вас возникли сложности, напишите нам в чат.

Как вернуть товар

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *