Зачем звонит клиентский менеджер сбербанк
Перейти к содержимому

Зачем звонит клиентский менеджер сбербанк

  • автор:

Назойливый «персональный менеджер»

Звонит с периодичностью раз в 5 дней. Навязывает какие-то вклады-услуги. Шарится по чужим вкладам и знает всю инфу про них, когда они заканчиваются и т.д. На совет больше не звонить не реагирует. Один день звонил аж 2 раза. Звонит судя по всему с корпоративных телефонов сбербанка. Как избавиться от него? Нужно вклад закрыть, чтобы этого менеджера больше не слышать?

Администратор народного рейтинга

2015-02-17T11:18:00+03:00

Оценка не засчитана в соответствии с п.5.5 Правил: https://www.banki.ru/services/responses/rules/ .

Сбербанк

2015-02-25T11:40:12+03:00

Уважаемый r256! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка показала, что сотрудником банка действительно был осуществлен ряд звонков с предложением отдельных продуктов и услуг банка. Я приношу извинения, если эта инициатива банка доставила Вам неудобства. Заверяю Вас, что звонки со стороны банка Вас больше не побеспокоят. Также должна сказать, что с сотрудниками офиса проведен инструктаж по стандартам предоставления сервиса и консультирования. Я надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше отношение к банку, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

‼Очередной развод на деньги от «Сбербанка»

Еще

‼

Очередной развод на деньги от «Сбербанка»

Сегодня хочу поделиться новой схемой «честного отъема денег у населения» со стороны мошенников. Конечно, сам Сбербанк тут не при чем, просто это самый крупный банк, поэтому страдают именно его клиенты в первую очередь.

Я понимаю, что все мы умные и никогда на такие уловки не поддаемся, но все равно бывает ситуация, случай, событие, когда под валом эмоций можно совершить какую-то глупость. А мошенники находят все более изощренные ходы для введения нас в заблуждение.

✅

Даже если этот пост позволит сохранить свои средства хотя бы одному человеку, значит он уже был написан не зря.

‼Очередной развод на деньги от

Итак, немного предыстории. В начале 2020 года я в Сбербанке оставил свою биометрию (голос), меня попросили продиктовать цифры от 1 до 9 и обратно. Это позволило им в последствии определять меня по голосу, когда я звоню в колл. центр.

Это действительно удобно, не нужно вспоминать кодовое слово или диктовать каждый раз паспортные данные для идентификации. Если вы тоже сдавали биометрию, или планируете это сделать, то продолжение вас точно заинтересует.

Итак, в этот четверг в 8 утра звонок с городского номера, представляются сотрудниками службы безопасности Сбербанка… Я уже жду, что начнут сейчас просить номер карты и т.д. по обычной схеме, но не тут то было. Мне сказали, что якобы мои паспортные данные были похищены и все мои счета под угрозой снятия средств третьими лицами. Уточнили у меня, какие суммы лежат на картах и счетах, какие последние операции я совершал с вводом пинкода (в банкомате, например), все это якобы для оформления страховки. Я специально назвал суммы выше среднего, чтобы они не бросили трубку, а даты с пин кодом сказал заведомо ложные. Объясню почему, у меня подключен Сбербанк Премьер и мне обычно по всем вопросам звонит личный менеджер, поэтому данный звонок и вызвал подозрения. Если бы не этот малозначительный факт, то я с высокой долей вероятности «попался» бы.

Как ни странно, номера карт и пин кодов не спрашивали, опросили только по суммам и сказали, что в течение дня мне перезвонит старший менеджер. Звонит старший менеджер, сообщает всю информацию, которую я сообщил девушке до этого и просит сказать, что я «ПОДТВЕРЖДАЮ» эти данные. НО, данное слово может по биометрии подтвердить любую операцию. Я немного затупил в этот момент, понимая, что если данное слово скажу, то они, используя мои предыдущие ответы, которые они 100% записали, в качестве ответов на вопросы, в колл центре смогут совершить операцию перевода средств, например, от моего имени.

В итоге я ответил «ВСЕ ВЕРНО», меня снова спрашивают, «ПОДТВЕРЖДАЮ» ли я вышеуказанные данные, я сказал, что данное слово произносить не буду и они бросили трубку.

Вывод, чем дольше вы общаетесь с незнакомыми лицами по телефону на тему ваших банковских данных, тем больше вероятность причинения вам ущерба. Здесь как в фильмах «Все, что вы скажете, будет использовано против вас. ».

Будьте бдительны, дорогие друзья! Помимо зарабатывания денег, нужно еще уметь их сохранять!

С каких номеров звонит Сбербанк

С перечисленных номеров Сбербанк звонит достаточно редко. Существует ряд других сервисных телефонов, которые чаще появляются у пользователей. А именно, клиенту может позвонить оператор из любого отдела банка.

Чаще всего эти звонки осуществляются из кол-центра и направлены на рекламу, опросы, работу с должниками, информирование о состоянии счета и другое:

  • 8 (800) 707-00-70 – отдел маркетинга. Специалист предлагает продукты Сбербанка. Это наиболее популярный номер для распространения рекламы от организации. Он не принадлежит мошенникам.
  • 8 (495) 995-90-03 – отдел информации. Операторы могут проинформировать своих клиентов об услугах.
  • 8 (800) 770-99-99 – отдел недвижимости ДомКлик. Через звонок менеджеры могут предложить ипотечные займы, страховку жилого помещения, кредиты под покупку недвижимости.
  • 9000 – применяется для рассылки сервисных сообщений, которые необходимы в качестве обратной связи от клиента.
  • 0440 – введен не так давно. Предназначен для обслуживания клиентов, которые принимаю участие в программе Сбербанк Премьер.

Здесь перечислены основные номера организации. Кроме них существует еще ряд других официальных телефонов банка. Если пользователь получает водящий звонок с неизвестного телефона, то лучше посмотреть какой номер высвечивается и сверить его с базой банка.

Звонят из Сбербанка и Предлагают Персонального Менеджера • Про уровень обслуживания

С какого номера звонит сбербанк, как распознать мошенников

Важно: если в личных данных пользователя (счет/карта) была обнаружена подозрительная активность, либо следы взлома, то банковская система автоматически замораживает счет.

Cбербанк Премьер: что это такое, условия подключения

  1. Звонок от «оператора Сбербанк» с пугающим заявлением о том, что ваш счет взломали, есть какая-либо угроза денежным средствам, задолженность по кредитам и другое. Здесь злоумышленник запрашивает реквизиты карты или банковского счета. Затем он попросит клиента выполнить небольшое количество операций в ближайшем банкомате (онлайн-банк) для блокировки счета и предотвращения сторонней атаки.
  2. Оператор может представиться коллектором и с заявлением о том, что у вас просроченный кредит, может начать угрожать или потребовать личные данные.
  3. Мошенники могут предлагать услуги от имени банка. В таких ситуациях клиент не должен отвечать простыми фразами – «да» или «нет». Иначе записанный голос будет использован злоумышленником против клиента.

Если клиент отвечает на незнакомый телефонный звонок, он должен знать несколько моментов при разговоре с «сотрудником Сбербанка»:

«Сбербанк Премьер» условия персонального обслуживания

Чтобы стать VIP-клиентом Сбербанка, пользователь заполняет короткую анкету в офисе компании или на официальном сайте. При онлайн-оформлении клиент действует в таком порядке:

После получения заявки менеджер банка связывается с заявителем и раскрывает подробности договора. В зависимости от тарифа (количества средств на счете, уровня зарплаты и величины инвестиций) программа бывает платной и бесплатной.

Перед тем как становится частью программы, следует рассчитать степень выгоды Premier. Сделать это просто с помощью онлайн-калькулятора. Калькулятор состоит из четырех категорий расходов, указываемых пользователем.

Появился новый способ обмана клиентов Сбербанка. Как одно слово может привести к потере денег

Люди активно выкладывают свои мобильные номера на такие интернет-ресурсы как Avito или Youlа. Через них клиент может связаться с продавцом товара или услуги по выложенному объявлению. Там же можно найти идеальный повод для звонка.

Каким образом орудуют мошенники в Сбербанке, и как не попасть в их схему? Сбербанк прокомментировал данные о звонках мошенников с официальных номеров

  • Остаток на счетах. Бесплатное обслуживание «Premier» доступно тем лицам, которые содержат на счетах Сбера более 2,5 миллионов рублей. Валюта, в которой хранятся деньги, не имеет значения. Допустим, любой формат – текущий счет, дебетовая карта, вклад или депозит;
  • Зарплатная карта Сбера. Кроме, наличия зарплатной карточки для банка важен уровень заработной платы, выплачиваемой работодателем клиенту. Для безлимитного доступа к программе «Premier» зарплата ее участника должна составлять больше 200 тысяч ₽;
  • Величина инвестиций. Sberbank предлагает три типа инвестиционных продуктов – инвестирование в ПИФы, драгоценные металлы и страхование жизни. Чтобы получить ВИП-доступ к этим программам физлицо должно инвестировать от 500 тысяч руб. (совокупный объем инвестированных средств);
  • Ежемесячные выплаты по кредиту. Для получения статуса ВИП-заемщика участник программы величина среднемесячных платежей по кредитам должна начинаться от 50 тысяч рублей (за последние полгода).

В последние годы мелкокалиберные преступники осваивают новый вид деятельности – мошенничество посредством сервиса Сбербанк-онлайн. Для проведения этой аферы мошеннику нужны:

Блокируем, но не звоним

Появился новый способ обмана клиентов Сбербанка. Как одно слово может привести к потере денег | Изображение 2

«Мы внимательно изучаем подобные случаи мошеннических действий в отношении наших клиентов и постоянно совершенствуем нашу систему антифрода. Сотрудники Сбербанка никогда не звонят клиентам с подобными вопросами», — подчеркнули в пресс-службе.

«Если звонящий представляется сотрудником банка и просит клиента сообщить ему эту информацию или кодовое слово, лучше повесить трубку и перезвонить в банк по телефонам, указанным на банковской карте или на сайте Сбербанка», — заключили в пресс-службе.

В Сбере рассказали о пилотном проекте по оформлению кредитов по номеру 900

Сбербанк весной 2023 года запустил пилотный проект оформления потребительских кредитов населению через колл-центра банка по номеру 900. В среднем Сбер получает 10 тысяч обращений в неделю от клиентов по телефону с просьбой о получении кредита, сообщила вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Елена Левина в интервью радиостанции Бизнес ФМ, сообщает АиФ.

«Люди редко напрямую говорят, что им нужен кредит. В неделю мы получаем порядка 10 тысяч таких обращений с четко сформулированной потребностью в деньгах. Но, как правило, клиенты просто говорят, что им нужны деньги, например — до зарплаты, или для того, чтобы сделать крупную покупку», — рассказала она.

Например, когда человек возвращает билеты авиакомпании, чтобы срочно купить другие билеты. Сбер на работу авиакомпании повлиять не может, но может подстраховать клиента, предложить оформить кредитную карту и дать ему возможность купить новые билеты.

У людей растет спрос на премиальный дистанционный сервис, так как многие любят решать свои вопросы по взаимодействию с банком по телефону, без посещения офиса.

Сбер теперь предлагает клиентам услугу дистанционных менеджеров. «Клиентам понравилось — и банку это тоже оказалось выгодно. Сейчас уже примерно у 300 тысяч наших клиентов есть дистанционные клиентские менеджеры», — сообщила Левина. Доступ к дистанционному менеджеру у клиента есть «24 на 7», то есть в любое время суток.

Дистанционный клиентский менеджер может проработать с клиентом любую жизненную ситуацию, проконсультировать по поводу банковских продуктов и т. д.

«И, конечно же, мы продолжаем работать на входящей линии абсолютно для всех клиентов, которые нам звонят на номер 900, продолжаем расширять линейку тех продуктов, которые решают вопрос клиента. Это и наши подписки, и СберКарта со всеми скидками, которые к ней прилагаются», — отметила вице-президент Сбера.

Следуя запросам клиентов, Сбербанк обогатил сервис бота Афину по номеру 900 предиктивными сценариями и знаниями о том, зачем клиент звонит по телефону в колл-центра банка, сообщила также Левина. «Мы не очень доверяем ботам, а зря, потому что они на самом деле совершенствуются. Недавно я прослушивала ролики, в которых слышно, как у человека меняется интонация в разговоре, когда мы „попадаем“ в его вопрос», — рассказала она.

Разумеется, бот Афина решает и стандартные вопросы: например, запросы баланса по карте, последней операции и т. п. «Но для нас важно также научиться предугадывать, почему звонит клиент», — добавила директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбера.

Пенсионеры, например, часто звонят в колл-центр Сбера в начале месяца, в дни, когда ждут зачисление государственной пенсии. В Сбере уже знают, что зачисления из Пенсионного Фонда поступили в банк, но нужно время, чтобы клиент их увидел на своем балансе.Когда звонит человек по такому вопросу, робот Афина это предугадывает и сообщает, что средства будут зачислены на карту в течение рабочего дня. Также, например, Афина может менять лимит по кредитной карте.

«Изменение кредитного лимита по карте — это достаточно серьёзное решение. Если у вас кредитка Сбера и вы звоните с просьбой изменить кредитный лимит, то робот поможет его снизить. Повысить его c помощью бота пока нельзя. Робот может рассказать о том, что такое кредитная карта, а может сообщить, что у вас появилась новая подписка. И это тоже один из востребованных предиктивных сценариев», — отметила Левина.

Сбер продолжит оснащать своего виртуального ассистента большими знаниями о клиенте. «Мы сейчас рассматриваем каждый контакт в кол-центре как точку соприкосновения с нашим клиентом, чтобы быть ему полезными. Это вопрос консалтинга, помощи человеку. Ведь люди порой слабо ориентируются в сложных финансовых инструментах. И мы свою роль видим, в том числе, в помощи по этим вопросам», — добавила вице-президент Сбера.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *