Почему не работает приложение ситибанк
Перейти к содержимому

Почему не работает приложение ситибанк

  • автор:

Кредитная дезорганизация: Ситибанк не могут продать из-за проблем с IT-системой

ивент

Американский Ситибанк не может продать бизнес в РФ по техническим причинам, узнали «Известия». Проблема заключается в отсутствии возможности передать покупателям IT-систему, на которую завязаны все процессы. В ней используется ПО и оборудование Cisco и Oracle, которое нельзя реализовывать в нашей стране. Кроме того, IT-мощности организации размещены за рубежом и отделить их от общей инфраструктуры Citigroup невозможно, рассказали источники в IT-консалтинге и в профильном секторе. В попытке свернуть бизнес банк стимулирует розничных клиентов закрывать счета, а кредитный портфель продал «Уралсибу». О том, как складывается ситуация с работой в РФ Ситибанка и других иностранных игроков, — в материале «Известий».

Сервер преткновения

Citigroup не может продать свой российский бизнес из-за невозможности передачи покупателям набора IT-систем, обслуживающих Ситибанк в нашей стране, рассказали «Известиям» менеджер консалтинговой компании, специализирующейся в сфере высоких технологий, а также высокопоставленный источник в банковском секторе.

Без IT-систем, обеспечивающих обработку и проведение транзакций, кредитная организация просто не нужна российским покупателям, утверждают собеседники издания. По их словам, проблема состоит в том, что в системах используется софт американских компаний, в частности Cisco и Oracle, прекративших в 2022 году его дистрибуцию в РФ. Из-за санкций банк не может передать потенциальному приобретателю необходимое оборудование и программное обеспечение (ПО), утверждают они. По словам одного из источников, именно из-за проблем с IT от покупки Ситибанка отказались по меньшей мере уже три отечественные финансовые структуры. Их названия он не привел.

Одной из причин сложностей с продажей активов Ситибанка целиком действительно может быть его IT-система, согласен другой источник «Известий» на профильном рынке.

Член совета директоров банка «СИАБ» Владимир Кузнецов считает, что дело не только в лицензиях присоединившихся к антироссийским санкциям технологических компаний. IT-инфраструктура Citigroup — и это хорошо знают в банковском сообществе — устроена таким образом, что информационно-технологические мощности, обслуживающие отечественный бизнес финансовой организации, расположены в нескольких странах, в частности в Индии, отмечает он.

— При этом одни и те же информационные системы работают как на РФ, так и на другие страны группы, — утверждает Владимир Кузнецов.

В такой ситуации невозможно предоставить потенциальному покупателю необходимые IT-ресурсы, а делить их с Citigroup в условиях политической и макроэкономической нестабильности слишком рискованно, отмечает один из собеседников «Известий» в банковском секторе.

В Ситибанке не стали комментировать ситуацию, но отметили, что Citigroup действует в соответствии с планами, объявленными в 2022 году. 25 августа она заявила о том, что в рамках сокращения своих операций и присутствия в России будет сворачивать свои розничные активы и бизнес по работе с отечественными малыми и средними предприятиями. В октябре было объявлено о продаже кредитного портфеля «Уралсибу». При этом еще в апреле 2021 года финорганизация объявила о решении реализовать розничные активы в РФ.

Продажа кредитного портфеля с точки зрения информационных технологий гораздо проще, чем передача покупателю базы пользователей банковских карт, утверждает один из участников финансового рынка. Это чисто офлайновая операция, уверяет он.

Переделать IT-систему, элементы которой сейчас расположены во многих странах, будет крайне сложно, предупреждает руководитель департамента информационно-аналитических исследований компании T.Hunter Игорь Бедеров. Ввезти в РФ оборудование и ПО из США в обход санкций и ограничений компаний на экспорт продукции в РФ будет крайне сложно, отмечает он. Параллельный импорт — сомнительный выход в такой ситуации, ведь разработчик из недружественной страны может заблокировать ПО дистанционно, предупреждает эксперт.

Кроме того, с 2025 года российские компании, инфраструктура которых считается критической (в их числе и банки), должны перейти на отечественный софт, напоминает он.

Закрыть нельзя продать

До февраля 2022 года в РФ работали и другие крупные кредитные организации. Помимо Citigroup это французский Росбанк (Societe Generale), австрийский Raiffeisen Bank и итальянский UniCredit. В апреле 2022-го «Интеррос» Владимира Потанина выкупил Росбанк у Societe Generale. Позднее «Интеррос» также приобрел 35% TCS Group (ее основной актив — Тинькофф Банк) у семьи Олега Тинькова.

Еще весной 2022-го UniCredit прекратил инвестиции в российское подразделение и заявлял, что рассматривает варианты ухода из страны, однако до сих пор о его конкретных шагах неизвестно. По итогам 2022-го российская дочка кредитной организации увеличила прибыль в четыре раза — до 56,5 млрд рублей. Об аналогичных планах заявлял и Raiffaisen Bank.

В марте 2023 года агентство Reuters сообщило, что Европейский центральный банк оказывает давление на Raiffaisen, требуя от него предоставить план по уходу из нашей страны. Накануне Raiffeisen Bank International был внесен на Украине в перечень «спонсоров войны», поскольку тот по-прежнему работает в России и признает ДНР и ЛНР через свое представительство в РФ.

В ответ на это головной офис Raiffaisen Bank сообщил, что продолжает изучать различные варианты будущего для своей «дочки». Между тем по итогам 2022-го бизнес в РФ принес организации половину прибыли — €2 млрд. Как пояснили источники «Известий», это связано с тем, что банк остался одной из немногих финансовых структур, позволяющих делать SWIFT-переводы.

По мнению сотрудника одной из российских кредитных организаций, если Сitigroup и сможет продать Ситибанк, то только с огромным дисконтом. За символическую плату плюс часть расходов, связанных с ликвидацией, считает он. Второй путь — постепенное закрытие путем выдавливания клиентов. Банк, например, перестанет открывать депозиты, выдавать новые карты и так далее, считает собеседник «Известий».

Ситибанк может пойти по пути продажи отдельных составляющих, однако вся его транзакционная часть завязана на иностранном ПО, которое невозможно передать новому покупателю, согласна адвокат Forward Legal Людмила Лукьянова.

— Пока в Ситибанке не решат вопрос с инфраструктурой, на которой работает продукт, продажа, вероятно, будет находиться в подвешенном состоянии. Даже если технически возможно перевести транзакции на другое ПО, этот вопрос потребует длительной проработки, — отметила она.

По словам юриста, сложности с иностранным программным обеспечением есть не только у российского подразделения Ситибанка. Многие крупные поставщики прекратили обслуживание и обновление своего ПО, в частности не предоставляют новые лицензии. Это негативно отражается на сделках по продаже сложного оборудования, которое совместимо только с иностранным софтом, на проектах по строительству высокотехнологичных объектов, рассказывает Людмила Лукьянова.

Ситибанк давно собирался уйти из нашей страны, но формат до сих пор неясен, сказал вице-президент Ассоциации банков России Алексей Войлуков. В теории один из вариантов — продажа бизнеса целиком. Тогда его могла бы купить как другая финансовая организация, так и небанковская структура, как в случае с Росбанком, который приобрел «Интеррос». Это может быть выгодно покупателю, поскольку ЦБ РФ не очень приветствует создание новых кредитных организаций, а у Ситибанка уже рабочая структура, персонал, клиенты. Такую сделку должно одобрить правительство, напомнил Алексей Войлуков. Сложностей в этой схеме много, так как нужно дорабатывать IT-систему для продолжения работы в нашей стране, поэтому, вероятно, ценник может быть значительно снижен.

— Другой вариант — продажа бизнеса по частям. Например, портфель потребкредитов — в одни руки, ипотечный — в другие, карточный — в третьи. Главный вопрос остается с депозитами, поскольку все обязательства перед клиентами финорганизация обязана выполнить, — отметил он.

Впрочем, учитывая, что банк давно объявил о намерениях уходить с рынка, вероятно, он неактивно открывал долгосрочные вклады, отметил Алексей Войлуков.

Валерий Кодачигов
Наталья Ильина

Citibank RU 4+

Joint Stock Company Commercial Bank Citibank

    • Оценок: 19,2 тыс.

    irin.ku , 10.10.2020

    Ждала СБП и дождалась.

    При попытке совершить перевод по СБП, выдаёт ошибку: У вас нет подходящего счета для совершения платежа. А какой, счёт, извините, подходящий??

    Ответ разработчика ,

    Спасибо, что написали нам. Мы зафиксировали эту ошибку и делаем все возможное, чтобы устранить ее в кратчайшие сроки. Извините нас за неудобства.

    Roman Mgn 789 , 19.04.2021

    Хорошее приложение

    Удобно пользоваться. Быстро можно перевести деньги в Системе быстрых платежей или воспользоваться готовым шаблоном для перевода по реквизитам.

    Ответ разработчика ,

    Спасибо Вам за отзыв и высокую оценку. Мы стараемся для Вас!

    Vadimch , 01.04.2021

    Банкоматы

    Здравствуйте. Добавьте пожалуйста в раздел отделения и банкоматы Ваши банкоматы. Их нету. Только элекснет. В чем проблема. Пожалуйста тех специалисты. Делайте свою работу на совесть. Используйте свой талант что бы улучшить приложение!

    Ответ разработчика ,

    Спасибо, что написали нам. Введите название города или улицы в строке «Поиск адреса» и приложение покажет Вам все доступные банкоматы.

    Конфиденциальность приложения

    Разработчик Joint Stock Company Commercial Bank Citibank указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.

    Данные, используе­мые для отслежи­вания информации

    • Данные об использова­нии

    Не связанные с пользова­телем данные

    Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:

    • Финансовая информация
    • Геопозиция
    • Контактные данные
    • Контакты
    • Пользова­тель­ский контент
    • Идентифика­торы
    • Данные об использова­нии
    • Конфиден­циаль­ные данные
    • Диагностика

    Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее

    Почему не работает приложение ситибанк

    ОЖИДАНИЕ
    Конфиденциальные данные клиента не должны попадать в руки третьих лиц

    РЕАЛЬНОСТЬ
    При подписании контракта с Ситибанком клиент указывает 3 адреса: по прописке, фактического проживания и рабочий. При этом, адресом для доставки корреспонденции по умолчанию является адрес фактического проживания. Если ваша ежеквартальная выписка по счету доставляется по почте, вы переехали на другой адрес и забыли предупредить об этом Ситибанк, новые жильцы вашей предыдущей квартиры получат выписку о том, сколько у вас денег на счету

    • Перед тем как разослать письма с выписками по счету, отправляйте клиентам СМС с оповещением о грядущей рассылке с указанием адреса доставки и просьбой связаться с Citiphone в случае, если адрес неверный
    • Вы не планировали полностью отказаться от рассылки писем с конфиденциальной информацией по почте и оставить только рассылку только по email?

    Вновь не работает банк Online

    Сервис 24/7 онлайн банк Ситибанка весело выдает: [quote][/quote] И так все утро. Связи через сайт с операторами нет. Предупреждения на почту или телефон о сбоях в работе нет. Ничего нет. И так постоянно, сколько я являюсь их клиентом. Предвидя будущее, скажу, что банк может не работать все выходные, поскольку рабочих ребят, которые готовы поправить сайт в выходные дни, у них нет.

    2016-08-26T17:30:25+03:00

    Уважаемый Клиент! Мы проверили работу личного кабинета Citibank Online и не выявили каких-либо массовых сбоев. Ошибка при входе, которую Вы указали, может возникать, в том числе, из-за некоторых настроек используемого браузера. В качестве решения рекомендуем Вам почистить временные файлы или поменять используемый браузер. Знаем, что Вам уже удалось зайти в личный кабинет. Наш коллега связывался с Вами по данному вопросу сегодня, 26.08.2016, но, к сожалению, Вы отказались от разговора. В случае возникновения любых технических сложностей с Citibank Online, пожалуйста, позвоните в CitiPhone, и наши коллеги постараются разобраться. Надеемся, что вопрос решен. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

    Оставьте отзыв

    Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

    О банке

    Народный рейтинг

    средняя оценка
    решено проблем

    Предложения компании

    Ситибанк

    Мне, наверное, повезло and@ СПб. Подписалась на карту Neste Cити в 2010 году. Через 2 недели прислали карту. Активировала только через 1.5 года по спец предложению от банка на бесплатное обслуживание. До сих.

    Всем спасибо! Aлимандр Возобновил использование карты после длительного периода. Как только зачислил на счет средства, списалось 2430 руб. за обслуживание карты. Расстроенный, но не сломленный, я написал.

    Очередной раз все на высшем уровне nekarmadlen Очередной раз хочу выразить благодарность Сити банку вообще и сотрудникам офиса в Калейдоскопе на Сходненской в частности! В первых числах января надо было отправить деньги в Нью.

    Всё печально с информированием, банкоматами, качеством онлайн банка, но в целом можно жить smgn Банк сей не выбирал. Являюсь зарплатным клиентом. Волею кризиса или каких других обстоятельств, банк закрыл офис в Тольятти. Через несколько лет последний банкомат забрали.

    Прекрасное обслуживание pakistanembassy@mail.ru Хотел бы выразить слова благодарности сотрудникам Ситибанка, а именно управляющему отделения Ситибанк на Смоленской-Сенной Андрею Фоменко и его потрясающей команде за оказанный.

    Сити банк — удобно, честно, недорого zufar.kamalov@gmail.com Три раза брал кредитные карты. Не было никаких нареканий. Единственный минус — при просрочке ежемесячного платежа по кредиту даже на 12 часов идут очень болезненные штрафы.

    Благодарность за содействие kganyuta@mail.ru Выражаю Благодарность Мальгину Артему в Отделении «Красные ворота». Обратилась с запросом «изменение личной информации», при этом очень важно, чтобы это было сделано оперативно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *