Заблокировали киви кошелек что делать
Перейти к содержимому

Заблокировали киви кошелек что делать

  • автор:

Заблокировали киви кошелек что делать

Сделайте селфи с паспортом в руках так, чтобы мы четко видели ваше лицо, паспортные данные и фото в паспорте. Подтвердите, что именно вы владелец кошелька.

Договор с сотовым оператором

Номер вашего телефона — это и есть номер вашего кошелька. Подробнее о требованиях к договору мы рассказали в конце страницы.

Экономическое обоснование операции

Опишите экономическую суть входящих и исходящих операций в кошельке, а также источник происхождения денег. Укажите, откуда вы получаете деньги на кошелек и на что тратите.
Напишите объяснение от руки и сфотографируйте его, обязательно укажите: ФИО, номер кошелька, дату и подпись. Это поможет подтвердить, что кошелек не используется в незаконных целях.

Как
разблокировать кошелек
Если все документы уже готовы —
прикрепите их в обращение.
Фото с паспортом в руках
Чтобы вернуть доступ
к кошельку, пожалуйста, пришлите нам документы.

Сделайте селфи с паспортом в руках так, чтобы мы четко видели ваше лицо, паспортные данные и фото в паспорте. Подтвердите, что именно вы владелец кошелька.

Договор с сотовым оператором

Номер вашего телефона — это и есть номер вашего кошелька. Подробнее о требованиях к договору мы рассказали в конце страницы.

Экономическое обоснование операции

Опишите экономическую суть входящих и исходящих операций в кошельке, а также источник происхождения денег. Укажите, откуда вы получаете деньги на кошелек и на что тратите.
Напишите объяснение от руки и сфотографируйте его, обязательно укажите: ФИО, номер кошелька, дату и подпись. Это поможет подтвердить, что кошелек не используется в незаконных целях.

Мы проверим все ваши документы и ответим на вашу почту. Обычно это занимает не более суток. Если с документами все в порядке — служба безопасности разблокирует кошелек.

Сколько
ждать решения

Бывает, что этих документов недостаточно,
тогда служба безопасности может запросить
дополнительную информацию.

Как получить договор с сотовым оператором

Чтобы получить договор, пожалуйста, обратитесь в ближайший офис вашего сотового оператора вместе с паспортом. После заполнения заявления вам дадут копию договора или выписку о том, что номер принадлежит именно вам.

Что делать, если договор оформлен не на меня

Получить копию договора может только владелец номера. Если номер оформлен на маму, папу или соседа, то только они могут получить копию договора.

Что делать, если договор с оператором оформлен не на меня, а идентификация на меня

Переоформите договор с сотовым оператором на себя. Для этого обратитесь в ближайший офис вашего сотового оператора вместе с владельцем SIM-карты.

Что делать, если сотовый оператор не дает копию договора

Сотовые операторы обязаны предоставить копию договора или справку о том, что номер принадлежит именно вам. Проследите, чтобы на справке были указаны: ФИО, номер и дата заключения договора, подпись и печать сотового оператора.

Что делать, если договор оформлен на юридическое лицо

Тогда понадобится договор с сотовым оператором, оформленный с вашей организацией, а также справка с подписью и печатью вашей организации, которая подтверждает, что SIM-карта принадлежит именно вам

Помогите разблокировать КИВИ кошелек

Пользуюсь кошельком больше года. Все очень устраивало. Практично удобно, ни куда ходить не нужно особенно мне с маленьким ребенком. Все было супер! Пока 27.08 мне не пришла СМс, что ваш кошелек заблокировали! Очень расстроилась — для меня сумму, что там есть очень приличная. Обращалась в службу безопасности. Первый раз написал и не отправила копию паспорта и договора с моб. связью. Затем еще одну заявку оставила и документами. Сегодня позвонила по тел +7495 771 74 94, но к сожалению они вопросы о разблокировке кошелька не решают. А кто решает? Кто может помочь? Объяснить причину блокировки? И когда же наконец разблокируют. Вот текст моего обращения: Я, Рудак Лилия Александровна, QIWI Кошелек +38095353****, 27.08.2014 не смогла воспользоваться своим QIWI, пришла СМС о блокировке кошелька. QIWI Кошелек использую для совершения переводов. Прошу помочь в сложившейся ситуации и сообщить причину блокировки. К письму прикрепляю копию страниц своего паспорта с фото и пропиской и договора с моб связью.

Администратор народного рейтинга

2014-09-08T09:27:00+04:00

Сожалеем, но в данном случае пока мало фактов для положительной оценки.

КИВИ Банк

2014-09-11T15:37:00+04:00

Добрый день, уважаемый пользователь rudak. Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi. Рады сообщить, что Ваш Visa QIWI Wallet разблокирован. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо и хорошего дня!

Как избежать блокировки QIWI Кошелька и что делать, если это уже случилось (без паники!) ⁠ ⁠

Как избежать блокировки QIWI Кошелька и что делать, если это уже случилось (без паники!) Длиннопост

Более 20 000 000 — примерно столько кошельков в QIWI на 2019 год. Каждый день специальные алгоритмы и сотрудники QIWI вылавливают из гигантского списка переводов те, что кажутся подозрительными или сомнительными. Порой попасть под раздачу могут и обычные пользователи, которые ничего такого не замышляли, и с ужасом смотрят на надпись «Ваш кошелек заблокирован». Если так вышло – не паникуйте. Перед вами памятка, которая поможет во всем разобраться и подскажет, как избежать блокировки.

Начнем с главного совета: если пользуетесь QIWI Кошельком регулярно, лучше сразу пройти онлайн-идентификацию и повысить статус кошелька с «Минимального» до «Основного». Вас попросят ввести свои паспортные данные — для того, чтобы использовать все возможности кошелька: например, переводить больше 15 000 рублей за одну операцию. По-другому никак – это требования законодательства РФ. Еще вы сможете делать покупки на зарубежных сайтах, да и вообще держать в своем кошельке крупные суммы.

ВАЖНО. С «Основным» статусом будет проще разблокировать свой кошелек, если это случится. Мошенники не очень-то любят оставлять в системе паспортные данные.

Какие бывают причины блокировок – очевидные и не очень

Как избежать блокировки QIWI Кошелька и что делать, если это уже случилось (без паники!) Длиннопост

Допустим, ваш кошелек заблокировали, но почему? Вы же не делали ничего незаконного. Во-первых, прежде всего блокируют кошельки, когда есть подозрение на взлом. Тогда QIWI связывается с пользователем и просит подтвердить платеж. Помимо внутренних алгоритмов анализа, есть еще законы, которые обязывают все проверять. Во-вторых, не существует совершенной системы безопасности, которая со 100% точностью выискивает из огромного массива данных только нарушителей (вспомните фильм «Особое мнение» с Томом Крузом). Поэтому иногда вполне себе легальные и «белые» транзакции принимают за подозрительные.

ВАЖНО. Если вы не пользовались QIWI Кошельком 180 дней — вам присваивают статус «неактивного пользователя». QIWI продолжает хранить данные и обслуживать счет, но берет за это абонентскую плату — 10 рублей в сутки. Когда баланс достигнет нуля, учетная запись удаляется. Это прописано в оферте (и в памятке к оферте). К сожалению, сейчас пользователь узнает об изменении статуса, только если проверит его в личном кабинете. Но QIWI вскоре планирует запустить уведомления на почту.

Пример №1. День за днем, примерно в одно и то же время, на кошелек пользователя приходят десятки или даже сотни мелких платежей. Причем каждый раз от абсолютно разных и вообще никак не связанных друг с другом людей. Подозрительно? Еще как! На самом деле кошелек принадлежит стримеру, а все эти транзакции — обыкновенные донаты (то есть пожертвования). Выяснить это можно, посмотрев комментарии к каждому платежу («Стримеру на колу», «Купи себе нормальную веб-камеру», «Давай тащи!»). Если вас вдруг заблокировали, сразу пишите в службу поддержки с указанием, что вы стример. Ну или попробуйте QIWI Donate — он удобнее и таких казусов уже точно не будет.

Пример №2. Скажем, вам надо перевести своей любимой бабушке (или еще кому-то из родни) 50 000 рублей. Удобнее всего отправить эти деньги онлайн, например, через QIWI Кошелек. Чтобы упростить процесс, вы решаете завести его и себе. Регистрируетесь, пополняете счет и отправляете деньги порционно: сначала 15 тысяч, потом еще 15, еще 15 и, наконец, финальные 5 тысяч. И вроде бы все легально, но теперь давайте посмотрим на ситуацию глазами системы. Кто-то только что зарегистрировал себе кошелек, тут же положил туда весьма приличную сумму и уже через минуту пытается отправить ее на другой номер.

Конечно, в том, что вы попали под раздачу, вообще нет вашей вины — в конце концов, вы просто хотели подарить бабуле путевку в пансионат. Но именно таким способом, используя только что сделанные кошельки, мошенники пытаются как можно быстрее вывести украденные деньги себе на счет. К сожалению, с первого взгляда отличить заботливых внуков и внучек от очередных «разводил» бывает трудно.

А вот этот кейс может быть знаком пользователям QIWI, которые используют десктопную версию Telegram.

Пример №3. Допустим, вы листали перед сном какой-нибудь канал, включив у себя на ноутбуке VPN, а затем вам потребовалось перевести приятелю несколько тысяч рублей. Эта сумма как раз есть на вашем QIWI Кошельке, которым вы пользуетесь нерегулярно. Вы пытаетесь совершить платеж — и получаете блокировку. Отчасти систему можно понять: вдруг ни с того ни с сего с кошелька, зарегистрированного в России на российский номер телефона, посреди ночи кто-то пытается отправить на другой кошелек весь остаток средств. Причем сидит этот кто-то, если верить IP-адресу, в Румынии. В вашем случае блокировка неоправдана, а в другой ситуации это решение было верным, и система спасла деньги человека, чей кошелек пытались угнать.

Как вы уже поняли, ситуации бывают разные, не говоря уже о платежах на сайтах с сомнительной репутацией.

Как разблокировать свой кошелек

Как избежать блокировки QIWI Кошелька и что делать, если это уже случилось (без паники!) Длиннопост

Увидев, что ваш кошелек заблокирован, не волнуйтесь: система может ограничить доступ к вашему кошельку для проверки.

В первую очередь напишите в службу поддержки платежной системы и следуйте инструкции. Вам могут понадобиться документы, чтобы доказать, что вы — это вы, законный владелец кошелька. Обычно фото паспорта и селфи с паспортом в руках — надежная страховка от мошенников, нашедших или укравших чьи-то документы. Еще нужен договор с сотовым оператором — опять же, для подтверждения, что указанный при регистрации номер действительно принадлежит вам. Если договора нет на руках, придется сходить в ближайший офис своего оператора. Именно поэтому советуем регистрировать QIWI Кошелек на свой активный номер телефона.

А еще QIWI может попросить экономическое обоснование транзакции (откуда и куда вы переводите деньги). Написать можно хоть от руки или сделать копию договора, если он у вас есть.

ВАЖНО. Если правда на вашей стороне, сотрудники безопасности точно вернут доступ к вашему кошельку. Обычно это занимает не больше суток.

Все, что мы описали выше, — не обязательные условия для каждого случая. Зачастую достаточно описать суть проблемы в заявке. Но документы помогут сотрудникам QIWI быстрее разобраться в ситуации и вернуть вам доступ к кошельку.

В общем, не стесняйтесь (и не ленитесь) обращаться в поддержку. Если вы не нарушали законов и не хитрили, вам гарантированно вернут доступ к кошельку в кратчайшие сроки. Сделать это можно на специальной странице QIWI.

Читайте также:
1. Как избежать блокировки QIWI Кошелька (вы здесь)
2. Из чего состоит QIWI и зачем им пользоваться (скоро)
3. Как обманывают в интернете: 5 опасностей, которые грозят вашим деньгам (скоро)
4. Кратчайшая история QIWI — от скретч-карт до блокчейна (скоро)

В QIWI опровергли массовую блокировку кошельков

Информация о массовой блокировке кошельков клиентов не соответствует действительности, сообщили РБК в QIWI. «Вчера мы усилили меры по защите данных и денег пользователей кошелька и сейчас запрашиваем дополнительную информацию и документы по некоторым пользователям. Если все в порядке, блокировку оперативно снимаем. Усиленные меры безопасности коснулись менее 0,1% нашей активной клиентской базы», — сообщили в компании.

Фото:Никита Попов / РБК

В QIWI добавили, что кошелек блокируют «в целях безопасности» в случае «подозрительной активности» или угрозы того, что к кошельку получили доступ третьи лица.

«Если кошелек заблокирован и пользователь сомнительных операций не совершал, просим срочно обратиться в службу поддержки, мы разберемся в ситуации и поможем вам вернуть доступ», — говорится в компании. 3 августа пользователи QIWI в комментариях под постами компании в соцсети «ВКонтакте» пожаловались на блокировки кошельков и счетов. В ответ на жалобы в QIWI ответили, что блокировка происходит, когда пользователи нарушают правила сервиса. QIWI с 26 июля временно и частично ограничил вывод средств на банковские счета с кошельков физлицами, а также снятие наличных. Это было сделано по предписанию Центробанка.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *