Почему не работает приложение тройка
Перейти к содержимому

Почему не работает приложение тройка

  • автор:

Тройка.

А также моментальное пополнение карты «Тройка»!

Доступно в Google Play Загрузить с официального сайта

intro_image

Как это работает

Вам понадобится

Смартфон или планшет на основе ОС Android с поддержкой технологии NFC

Поддержка Mifare

NFC-контроллер Вашего смартфона должен поддерживать карты Mifare Classic

Приложите карту к смартфону

Приложите карту «Тройка» к тому месту смартфона, где находится NFC-антенна (см. инструкцию к Вашему смартфону — как правило, это задняя крышка)

Мгновенное отображение баланса

Не убирая карты, дождитесь отображения баланса. Обычно на это требуется доли секунды

Не требуется доступ в Интернет

Для отображения баланса Вашей карты «Тройка» Интернет не требуется

Безопасное пополнение

Быстрое пополнение карт «Тройка» без необходимости отдельной активации. Записывайте приобретенные электронные билеты на Вашу «Тройку» прямо из приложения

Попробуйте приложение «Тройка. Проверка и пополнение баланса» прямо сейчас и убедитесь, насколько оно удобное

Мгновенно проверяйте баланс своей карты «Тройка» без доступа в Интернет

Мгновенно пополняйте карту «Тройка» прямо в приложении (без дополнительной активации)

« Отличное приложение, которое теперь работает в паре с Samsung Galaxy s8+. Удалённое пополнение и самое главное АКТИВАЦИЯ! Ура, товарищи! Не надо больше искать терминал для активации. »

Алексей Матвеенков

« Активация карты без терминалов и банкоматов — это то, чего так долго не хватало!! Оценка 10 из 5. Разработчикам огромный респект и спасибо! Всё работает! »

Alexander Sotnikov

« Если честно, я в шоке. В хорошем смысле слова! Первая прога из всех тех, что я пробовал прочитала мою тройку. До этой проги все как один писали, что мой телефон не поддерживает чтение тройки. Разработчикам респект. Телефон Samsung S8+ Спасибо Вам. »

Алексей Анатольевич Суслов

« Спасибо разработчикам, что дополнили приложение опцией оплаты, теперь ты не связан с терминалом и необходимостью удаленного пополнения. Все работает! (Xiaomi Mi5S Plus) »

Михаил Никитин

Ответы на часто задаваемые вопросы

1. У меня смартфон с NFC, почему я не нахожу Ваше приложение в Google Play?

Не все смартфоны с NFC умеют читать чипы в картах «Тройка». Это зависит от модели NFC-контроллера (NFC-чипа), встроенного в устройство. Производители, как правило, не сообщают, какие компоненты они используют. Это аппаратная несовместимость, поэтому, используя встроенные механизмы в Google Play, мы сделали так, чтобы приложение не отображалось для неподдерживаемых устройств.

2. Я не нашел Ваше приложение в Google Play, но зато нашел его в Интернете и скачал со стороннего сайта. Но Ваше приложение не работает!

См. ответ выше. Если Ваш смартфон не поддерживается, то даже если Вы скачаете наше приложение, Ваш смартфон не станет поддерживать карты «Тройка». Это аппаратная несовместимость Вашего смартфона с картами «Тройка». К сожалению, программно это не решается (т. е. проблема не в приложении, а в устройстве).

3. Мой смартфон не поддерживается. Когда включите поддержку моего смартфона.

См. ответы на предыдущие вопросы. Это не наше приложение не поддерживает Ваш смартфон, а Ваш смартфон аппаратно не поддерживает чтение карт «Тройка». Если же Вы уверены, что Ваш смартфон умеет читать карты «Тройка», то напишите нам, указав необходимую информацию, мы постараемся разобраться.

4. Неправильно показывает баланс! Раньше все было нормально!

В редких случаях это возможно (например, в случае смены формата хранения данных на картах «Тройка»). Проверьте наличие обновления приложения. Если обновления пока нет, то напишите нам, сообщив версию приложение, модель Вашего устройства, что не так, по Вашему мнению, работает, и мы попробуем разобраться.

5. Зачем нужно устройство с NFC? Почему нельзя проверить баланс по номеру карты?

Так устроена карта «Тройка». Баланс записан в памяти карты, что обеспечивает высокую скорость при проходе через турникет, не требуется выполнять запросы к серверу.

6. Можно ли пополнить карту «Тройка» с помощью Вашего приложения?

Да, начиная с версии 2.5 поддерживается пополнение карт «Тройка» (возможность приобретать проездные билеты, записываемые на карту) с помощью банковских карт. Вы можете не только пополнить электронный кошелек, но и выбрать другие доступные для записи на «Тройку» виды билетов (Единый, ТАТ и т. п.)

7. Как пополнить мою «Тройку» в приложении?

Приложите карту «Тройка» к NFC-антенне Вашего устройства. Дождитесь, когда карту будет прочитана и на экране отобразятся текущие билеты на карте. Нажмите соответствующую кнопку («Пополнить» или «Купить/Продлить»). Следуйте указаниям на экране. Выберите вид билета, который хотите записать на карту (поскольку пополнение «Тройки» — это приобретение записываемого на нее электронного билета), сумму пополнения (если это билет «Кошелек»), введите данные своей банковской карты (данные банковской карты не запоминаются и не хранятся в приложении). Важно: приобретаемый билет (пополнение) нужно записать на карту с помощью NFC-чипа Вашего устройства. Обязательно дождитесь завершения операции и записи билета на карту (появится соответствующее сообщение). Не убирайте «Тройку» от NFC-антенны Вашего устройства во время пополнения (записи билета на карту).

8. Нужно ли активировать пополнение «Тройки» через Ваше приложение на информационных терминалах метро?

Нет, не нужно. Приобретенный билет (пополнение) сразу записывается на карту (активируется). Вот почему во время пополнения через наше приложения Важно не убирать карту от Вашего устройства.

9. Караул! Деньги списались, а билет не записался (электронный кошелек не пополнился). Что делать?

Не волнуйтесь, деньги никуда не пропадут. Списание средств с платежной карты происходит только в случае успешной записи билета. Но банки шлют SMS заранее, в момент резервирования средств. Возможны случаи, когда во время записи билета пользователь убрал карту (чего нельзя делать), или пропал Интернет и т. п. Если это произошло, в течение нескольких минут средства на платежной карте пользователя должны разблокироваться. Если SMS о разблокировки не пришло, напишите нам через раздел «Обратная связь». Мы проверим информацию и ускорим процесс разблокировки средств на платежной карте.

10. При проходе по «Тройке» в метро списали больше денег, чем нужно. При пополнении через Ваше приложение деньги с банковской карты списали, а «Тройка» не пополнилась.

При возникновении проблем с предъявлением карты «Тройка» в общественном транспорте обращайтесь в «Московский транспорт». При возникновении проблем с пополнением «Тройки» через наше приложение, напишите нам, а лучше оставьте обращение через раздел «Обратная связь» приложения. Мы приложим все усилия, чтобы решить Вашу проблему. Деньги списываются только при успешной записи пополнения на карту «Тройка», до тех пор они блокируются и не списываются с Вашего карточного счета без подтверждения.

Контакты

ООО «СПУТНИК» ИНН 7733277126 ОГРН 1167746315494

125481 г. Москва, ул. Свободы, д.103, стр. 8

Тел.: 8 800 55 11 99 3 (звонок бесплатный)

C вопросами и предложениями напишите нам.

При неисправности карты «Тройка»

Если «Тройка» имеет механические повреждения, обращайтесь:

  • в сервисные центры на станциях БКЛ «Кунцевская», «Савёловская», «Проспект Вернадского», «Текстильщики», «Петровский парк» и «Сокольники», а также по адресу: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1;
  • в любую кассу метрополитена;
  • в специализированный пункт по продаже билетов ГУП «Мосгортранс»;
  • в пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс»;

Время работы сервис-центров: с 8:00 до 20:00 ежедневно.
Выходные дни: 1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября.

С 28 июня 2023 года пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» временно закрыто на ремонт. Ближайший пункт оказания услуг — Сервисный центр «Московский транспорт» — находится на Старой Басманной улице, 20.

Адрес: Лубянский пр., д. 5.
Время работы: пн. – чт. с 8:00 до 17:00, пт. с 8:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45.

Инструкция по обмену и восстановлению билетов и карт «Тройка»

О блокировке карт

Один из самых популярных способов оплаты на МЦД — карта «Тройка». По билету «Кошелек» действует выгодный тариф с бесплатной пересадкой на метро и МЦК в течение 90 минут. Важно не забывать прикладывать карту к турникету или валидатору на входе и выходе со станции.

Иначе ее заблокируют для проезда на ж/д. Если вашу карту заблокировали, то для разблокировки нужно обратиться в ж/д кассы. За разблокировку карты с 1 декабря 2023 года необходимо заплатить 198 руб. (это стоимость билета 6 ж/д зон для закрытия незавершенной поездки согласно правилам перевозок).

О том, какие тарифы действуют на МЦД, можно ознакомиться в разделе «Тарифы»

Карту нужно обязательно прикладывать к турникету или валидатору на входе и выходе, исключение – если вы делаете пересадку между диаметрами на станциях Белорусская D1, D4, а также на Курской или Площади трех вокзалов D2, D4.

Также можно оплатить поездку на МЦД банковской картой, картой москвича, в том числе, для обучающихся, с помощью абонементов перевозчиков – ЦППК и МТ ППК. При оплате всеми этими вариантами нужно обязательно прикладывать карты к турникетам или валидаторам на входе и выходе со станций диаметров.

На МЦД также действуют разовые бумажные или мобильные билеты. По ним нет бесплатной пересадки на метро и МЦК, их нужно оформлять в кассе или билетопечатающем автомате, а электронный билет можно оформить в мобильных приложениях перевозчиков. Разовый билет можно записать на карту «Тройка».

Валидация и оплата проезда — это заключение договора между вами и перевозчиком, который гарантирует получение страховой выплаты в случае нештатной ситуации. Средства от оплаты проезда позволяют нам закупать новые поезда, модернизировать станции и ж/д пути, готовиться к запуску новых МЦД.

Отвечаем на основные вопросы о блокировке карт:

1. Какие карты могут быть заблокированы для проезда на МЦД и в пригородных поездах?
В настоящее время блокировка касается только карт «Тройка».

2. В каких случаях блокируются «Тройки»?
Если поездка активирована, но не закрыта, то есть если вы:
• приложили карту на вход и не приложили на выход
• приложили карту на вход, не приложили на выход и совершили поездку в метро/ на МЦК

В таких случаях в течение 5 часов с момента активации поездки карта «Тройка» блокируется для использования на МЦД и пригородных поездах. «Тройкой» можно будет оплачивать поездки на метро, МЦК и наземном транспорте, но стоит учесть, что заблокированная карта не подлежит возврату, не получится воспользоваться и записанными на неё пригородными билетами, а также билетом «Кошелек» в пригородном транспорте.

3. Что делать, если карту заблокировали?
Если вашу карту «Тройка» заблокировали, нужно обратиться в кассу ЦППК. За разблокировку карты с 1 декабря 2023 года необходимо заплатить 198 руб. (это стоимость билета 6 ж/д зон для закрытия незавершенной поездки согласно правилам перевозок).

4. Сколько по времени будут разблокировать карту?
Разблокировка осуществляется моментально в кассах ЦППК.

5. Сохранятся ли ранее записанные билеты на карте в случае блокировки?
Да, все ранее записанные билеты сохраняются.

6. Могу ли я вернуться и закрыть поездку, если забыл сразу это сделать?
Да, в течение 5 часов, если ещё не совершали других поездок по карте. В случае, если поездка на МЦД была активирована, но не закрыта, однако вы уже успели войти по «Тройке» в метро, МЦК или наземный транспорт, карта заблокируется.

7. Что делать, если не было возможности открыть/закрыть поездку? (Не работал валидатор, турникет)
В таком случае нужно валидировать карту в кассах ЦППК. В случае, если касса ЦППК не работала или ее нет на станции отправления, нужно подойти на любой работающей станции в кассу ЦППК и объяснить ситуацию. Кассиры помогут и либо закроют поездку, либо разблокируют карту. Если на станции произошло аварийное отключение электроэнергии, и вы не смогли закрыть поездку, то обратитесь в любую пригородную кассу и карту разблокируют. Если поездку нельзя открыть, обратитесь к кассирам-контролерам или купите билет в специализированной кассе на выход.

8. Почему блокируется карта? Раньше такого не было.
Валидация — это подтверждение заключения договора с перевозчиком, а факт оплаты проезда гарантирует получение страховой выплаты. Кроме того, это позволяет нам постоянно обновлять подвижной состав, инфраструктуру, запускать новые диаметры. Все это делает городской транспорт современнее и комфортнее. Кроме того, стоимость поездки зависит от дальности поездки, поэтому валидация на выход позволяет в полном объеме рассчитать корректную сумму списания.
Карта «Тройка» является основной транспортной картой в Московском транспорте. Сейчас большинство пассажиров в метро, на МЦК, на МЦД и пригородных поездах совершают поездки по «Тройке». Если в метро и на МЦК оплата поездок производится только на вход (это связано с тем, что в метро — одна тарифная зона), на МЦД оплата списывается также и на выходе в момент закрытия поездки на турникете или валидаторе и зависит от количества зон, которые пассажир пересек. В том числе благодаря этой конечной валидации у пассажиров появилась бесплатная пересадка на метро и МЦК. При проезде в пригородных электропоездах также нужно прикладывать карту на вход и на выход со станций.

9. А если я продолжу не валидировать карту?
Карту будут блокировать каждый раз, когда она не провалидирована на выход (поездка не закрыта). В таком случае, необходимо обращаться в кассы ЦППК.

10. Увеличат ли количество касс на станциях в таком случае?
На станциях будет достаточно персонала для помощи в разблокировке карт.

11. А ж/д билеты по карте «Тройка» будут блокироваться?
Если «Тройка» заблокируется для поездок на МЦД, вы не сможете записать на нее ж/д билет ЦППК. Если вы не пользуетесь городскими абонементами по «Тройке» или билетом «Кошелек», а пользуетесь только ж/д билетами ЦППК, то карту не заблокируют при отсутствии выходной валидации.

Сбой при пополнении «Тройки» в приложении «Метро Москвы» устранен

Сбой при пополнении карты «Тройка» через мобильное приложение «Метро Москвы» устранен, сообщает пресс-служба подземки в Twitter.

Проблему удалось решить спустя сутки после обнаружения технической ошибки. Сейчас сервис работает в штатном режиме.

Накануне сообщалось, что услуга пополнения карты «Тройка» в приложении метрополитена недоступна. Пользователи карты могли пополнять ее в кассах, автоматах по продаже билетов и банкоматах.

Пользователи мобильного приложения «Метро Москвы» в два раза чаще стали пополнять билет «Кошелек» карты «Тройка». В январе с помощью сервиса баланс «Кошелька» пополнили более 35 тысяч пассажиров, а в сентябре это сделали уже свыше 75 тысяч человек. Число таких операций стабильно растет, в среднем на 15% в месяц.

Владельцы смартфонов на базе Android, поддерживающих функцию NFC и работу с чипом карты «Тройка», через приложение могут не только пополнить «Кошелек» карты «Тройка», но и записать все типы билетов. Активация пройдет автоматически. Прикладывать билет к желтому валидатору после удаленного пополнения не нужно.

Ещё больше новостей — в телеграм-канале Москва 24 Подписывайтесь!

Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.

СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.

Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. © АО «Москва Медиа».

Учредитель и редакция — АО «Москва Медиа». Главный редактор И.Л. Шестаков. Адрес редакции: 125124, РФ, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. 2. Почта: mosmed@m24.ru. Тел.: +7 (495) 009-12-89

Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Информация о курсах валют предоставлена Центральным банком Российской Федерации. Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».

В сетевом издании могут быть использованы материалы интернет-ресурсов Facebook и Instagram, владельцем которых является компания Meta Platforms Inc., запрещённая на территории Российской Федерации как экстремистская.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *