Почему не могу снять деньги с карты сбербанка пишет отказ
Перейти к содержимому

Почему не могу снять деньги с карты сбербанка пишет отказ

  • автор:

Отказ в перевыпуске карты Сбербанка

Любая банковская карта действует ограниченное количество времени. Если она обслуживается системой МИР, это 4 года. Если Виза и Мастеркард — 3 года. Всегда наступает момент, когда заявитель обращается в банк, чтобы заменить платежное средство по сроку годности. И бывает так, что Сбербанк не выдает карту без объяснения причин.

30.07.20, обновили 31.07.20 —> 23044 26 Поделиться
Автор Бробанк.ру Ирина Калимулина
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль

Отказ в перевыпуске карты Сбербанка — пусть и редкий случай, но с ним может столкнуться любой человек. И хорошо, если речь о простой дебетовой карте. Гораздо сложнее, если отказ касается зарплатного платежного средства. Почему так случилось, и что делать в такой ситуации — об этом на Бробанк.ру.

Как происходит перевыпуск карт Сбербанка

Каждый банк применяет свой алгоритм работы в этом направлении. Кто-то требует обязательно лично подать заявление на перевыпуск, кто-то инициирует это действие самостоятельно. Сбербанк пошел по самому простому для клиентов сценарию.

Если ваша карточка Сбера подходит к концу по сроку действия, то за 1-2 месяца банк сам организует ее изготовление и доставку в офис. Это будет то же отделение, где и была выдана первая карточка. Но клиент может позвонить на горячую линию и сменить офис на любой удобный.

Перевыпуск карты Сбербанка может происходить как по инициативе банка, так и по инициативе клиента

В итоге держатель получает сообщение о том, что его карта перевыпущена, что он может забрать ее в таком-то офисе после определенной даты. В итоге клиент получает пластик, активирует его и начинает использовать. Старое по истечении срока действия становится неактивным.

При плановом перевыпуске все данные сохраняются. Это номер карточки, ПИН-код, расчетный счет и привязанные автоплатежи.

Если банк не инициирует перевыпуск

Клиенты, знающие, как работает система, часто ждут сообщение, но оно все никак не поступает. В этом случае нужно самостоятельно обращаться в банк. Вот тут-то и можно услышать отказ в выпуске карты Сбербанка.

  • произошел какой-то сбой;
  • банк решил отказать клиенту в выпуске нового пластика.

К сожалению, если Сбербанк отказал в дебетовой карте, то клиент может остаться без информации, не понять, почему так произошло. Дело в том, что по закону банк не обязан сообщать о причинах отрицательного решения. Поэтому часто удивленные уже бывшие клиенты остаются в полном неведении.

Ключевая причина отказа

Если Сбербанк отказывает в выдаче дебетовой карты вместо ее перевыпуска, у него есть на то причина. И если отследить информацию, то чаще всего такие сложности возникают именно у клиентов главного банка страны. Возможно, это связано с тем, что банк выпускает много карт, обслуживает миллионы клиентов, многие получают через него пенсии и зарплаты.

Отказ в перевыпуске карты Сбербанка редко бывает беспочвенным

Отказ в выдаче карты может объясняться ФЗ-115 О противодействии отмыванию доходов и финансированию терроризма. Чаще всего причина кроется как раз в этом. Это значит, что держатель карты проводил по счету подозрительные операции, и согласно ФЗ-115 банк принял решение заблокировать его счет.

В ст. 6 этого важного для банковской сферы ФЗ содержится перечень операций, к которым законодатель требует пристального внимания. Если банковский клиент проводит такие действия, это может обернуться блокировкой счета по причине проведения подозрительных операций.

  • совершение расчетов на сумму более 600 000 рублей или аналогичной суммы в валюте;
  • снятие наличных средств со счета и зачисление их в виде наличных на реквизиты юридического лица;
  • гражданин приобретает ценные бумаги за наличный расчет;
  • перевод денег за границу на анонимный счет. Аналогично — поступление с анонимного зарубежного счета;
  • перевод крупной суммы на счет юридического лица, которое зарегистрировано совсем недавно;
  • странные поступления на счет лица;
  • получение денег от участия в азартных играх, от лотерей;
  • взаиморасчеты с лицом, в отношении которого были возбуждены дела о причастности к экстремистской деятельности или терроризму;
  • причастность самого банковского клиента к деятельности, указанной в ФЗ-115.

Перечень возможных причин большой, он касается и физических, и юридических лиц. Чаще всего причиной отказа в выдаче дебетовой карты Сбербанка становятся сомнительные операции и подозрения в отмывании доходов. Более подробная информация о блокировке счета в этом материале — Блокировка счета физического лица.

Что делать в такой ситуации

Проанализируйте, какие финансовые операции вы совершали. Если на счет физического лица постоянно поступают деньги от иных лиц, в том числе юридических, рано или поздно банк озаботится происхождением этих денег. Кроме того, все крупные денежные операции подлежат особому контролю.

Все Российские банки правомочны блокировать счета граждан или компании по причине проведения подозрительных операций. Такой возможностью их наделяет закон.

Если сотрудники банка не озвучили причину отказа в перевыпуске карты, надо обратиться с запросом в вышестоящие инстанции

  1. Позвоните на горячую линию по номеру 900 или обратитесь к кому-то из руководства офиса для объяснения причины происходящего.
  2. Обычно блокировка проводится службой безопасности, она и инициирует отказ в выдаче карты. Для отмены действия вас попросят предоставить документы, подтверждающие легальность проведенных подозрительных операций.
  3. Приносите в банк бумаги, СБ их рассматривает и выносит решение. Если все в норме, транзакции не были преступными, блокировка снимается, банк дает добро на выдачу карты.

Если Сбербанк не выдает карту без объяснения причин, настаивайте на диалоге с руководством, только так можно добиться какого-то результата. Менеджер же, который оглашает решение, сам ничего не знает, поэтому и причины рассказать не сможет.

Если вы не сможете предоставить документы по подозрительным операциям, отказ будет окончательным. К сожалению, возврата денег, лежащих на заблокированном счету, добиться очень сложно.

Если банк отказал в замене зарплатной или пенсионной карты

Отказ в перевыпуске кредитной карты Сбербанка часто происходит, если клиент показал себя не с лучшей стороны

Это самая неприятная ситуация. Человеку не выдают карту в Сбербанке, а совсем скоро на нее должны поступить зарплата, пенсия или какое-либо пособие. Чтобы не остаться без денег, нужно действовать оперативно.

Выход из ситуации — обратиться в другой банк и открыть карточку там. Предложений по дебетовым продуктам предостаточно. Например, вы можете сравнить продукты разных банков на Бробанк.ру, подать онлайн-заявку и через пару дней получить новое платежное средство, на котором не будет блокировки.

После получения новой карты запросите в обслуживающем ее банке полные реквизиты привязанного карточного счета. Если речь о зарплате, спешите в бухгалтерию, напишите там заявление на перевод заработка на другую карту. В случае с пенсией заявление пишется в ПФР.

Частые вопросы

Как выполнить самостоятельный отказ от карты Сбербанка?

Обратитесь в банк и напишите заявление на закрытие счета. Если просто заблокировать пластик, это действие не станет отказом от карты. Нужно письменное заявление.

Почему Сбербанк не выдает карту Моментум?

Был период, когда Сбербанк не выдавал моментальные карты. Сейчас ситуация изменилась. Сначала карточки Моментум вернулись в линейку дебетовых продуктов, сейчас они есть и среди вариантов выдачи кредитных карт.

Чем продиктован отказ в выдаче карты Сбербанка службой безопасности?

СБ увидела по вашей карте операции, которые входят в категорию подозрительных. Блокировку банки вправе проводит по своей инициативе согласно ФЗ-115.

Почему Сбербанк отказал в кредитной карте?

Причин может быть много. Чаще всего это связано с негативной кредитной историей заявителя, с его низким уровнем платежеспособности. Сбербанк — один из самых требовательных банков по части кредитных продуктов.

Что делать, если Сбербанк отказал в перевыпуске зарплатной карты?

Выберите для обслуживания другой банк. Работник имеет полное право обслуживаться в любом банке, предоставив бухгалтерии реквизиты для перечисления зарплаты.

Источники информации:

  1. Сайт Сбербанка: Перевыпуск карты по плану
  2. Consultant.ru: ФЗ-115 О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма

Отказ в выдаче денег со счета

Прошу указать ЗАКОННЫЕ основания для отказа в снятии наличных денежных средств в кассе банка со счета моей дебетовой карты, которая была оставлена мною дома, на значительном расстоянии от моего местонахождения. Карта не была утеряна или скомпрометирована, и не требовала блокировки. По информации сотрудника банка, если карта не требует блокировки, то наличные со счета без карты снять нельзя. Т.е. меня вынуждают заблокировать карту, чтобы снять наличные. Что в дальнейшем повлечет за собой затраты на перевыпуск карты, хотя необходимости в нем не было. Считаю данные действия банка противозаконными, т.к. получила неправомерный отказ в выдаче денежных средств с моего счета. И неправомерными, т.к. их цель — получение дохода от перевыпуска карты.

Администратор народного рейтинга

2017-11-28T16:22:29+03:00

В данной ситуации — без оценки.

Сбербанк

2017-11-18T16:28:56+03:00

Добрый день! В целях безопасности выдача средств со счета в офисе по паспорту возможна только при предъявлении банковской карты или по заблокированной карте. В дальнейшем разблокировать карту можно в контактном центре по номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив). Перевыпуск карты оформлять нет необходимости. Сожалею, что данная ситуация доставила вам неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Сбер Банк работает в обычном режиме

NEW_IMAGE_SHI_243

Visa и Masterсard прекращают свою работу со Сбер Банком на территории Республики Беларусь. Что будет с моей картой и с деньгами на ней?

Несмотря на то, что платежные системы Visa и Masterсard приняли решение ограничить с 19 марта 2022 года свою работу со Сбер Банком в Республике Беларусь, это не повлияет на работу карт нашего банка на территории страны.

Все ваши средства на счетах, привязанных к картам Visa и Masterсard, полностью сохранны и доступны. На территории Беларуси Вы по-прежнему можете снимать наличные, осуществлять переводы на карты нашего и других банков в системе СберБанк Онлайн, совершать операции в ЕРИП и устройствах Банка, оплачивать товары и услуги в оффлайн магазинах.

При этом все операции за рубежом – снятие наличных, оплата за товары и услуги (в том числе и в интернете) по картам Visa и Mastercard будут недоступны.

Можно ли рассчитаться моей картой в белорусских интернет-магазинах и сервисах?

Подобные операции будут ограничены. Однако многие магазины предлагают альтернативные варианты оплаты: через ЕРИП или по терминалу у курьера при доставке (как картой физически, так и наличными).

Я пользуюсь сервисами бесконтактной оплаты. Как скажутся изменения на их работе?

С 19 марта 2022 года оплата покупок картами Visa и Mastercard Сбер Банка с помощью ApplePay, SamsungPay, Garmin Pay, Fitbit и SberPay будет недоступна. Поэтому рекомендуем иметь при себе пластиковую карту и оплачивать бесконтактно.

В сохранности ли мои деньги?

Да. Сбер Банк гарантирует безопасность и сохранность ваших средств. Сбер Банк является системозначимым банком и за все время работы в Беларуси не раз подтверждал свою надежность. Сегодня банк, как и прежде, сохраняет лидерские позиции по ключевым показателям и занимает пятое место по объему активов среди белорусских банков.

Почему карты Visa и Masterсard Сбер Банка продолжают работать в Беларуси?

На территории Беларуси все платежи проходят через собственный процессинговый центр. Они не зависят от иностранных платёжных решений: операции по ним обрабатываются внутри страны, внешние ограничения на них не влияют.

Смогу ли я снять свои деньги?

Да. Клиентам Сбер Банка доступны все операции по снятию наличных через наши банкоматы или кассы отделений Банка. Сбер Банк имеет более 50 отделений обслуживания и более 400 банкоматов во всех регионах страны. Также наличные средства в размере до 150B YN вы можете снять в любом банкомате других банков без комиссии.

Манибэк и другие сервисы, которые входят в мою карту, будут доступны?

Да, все сервисы по картам Сбер Банка внутри Беларуси будут доступны без изменений. Манибэк за покупки также будет начисляться в прежнем режиме.

Могу ли я делать оплату услуг с карты Сбер Банка?

Да, Вы можете совершать все привычные операции и платежи (ЖКХ, налоги, штрафы и т.д.) в системе СберБанк Онлайн и в устройствах самообслуживания.

Могу ли я продолжать получать зарплату на карту СберБанка?

Да. Вы по-прежнему можете получать зарплату на наши карты.

Есть ли у Банка другие карты помимо Visa и MasterCard?

Да. В отделениях Банка и дистанционно в СберБанк Онлайн для Вы можете оформить международные карты БЕЛКАРТ-МИР. В самое ближайшее время мы планируем открыть возможность оформления виртуальных карт БЕЛКАРТ-МИР в СберБанк Онлайн.

Работают ли карты Visa и Masterсard Сбер Банка за рубежом?

Платежи за рубежом и в зарубежных интернет-магазинах с белорусских карт Сбер Банка Visa и Masterсard будут недоступны с 19 марта 2022 года.

В случае выезда за границу рекомендуем взять с собой достаточное количество наличных, заранее оплатить крупные траты (отели, билеты), а также взять карту «БЕЛКАРТ-Премиум» для тех стран, где она принимается (Российская Федерация, Республика Армения, Абхазия и Южная Осетия. Ряд операций доступен в Казахстане, Кыргызстане, Турции).

Можно ли переводить деньги в Сбербанк (Россия)?

Да, в системе Сбербанк Онлайн работает сервис переводов между клиентами ОАО «Сбер Банк» (Беларусь) и ПАО Сбербанк (РФ) с карты на карту по номеру телефона получателя.

Данный сервис работает независимо от ограничений, введённых третьими организациями, и позволяет совершать переводы в российских рублях, используя любые активные карты, любых платёжных систем.

Чтобы отправить перевод, зайдите в мобильное приложение или веб-версию Сбербанк Онлайн и выберите в Каталоге «Перевод в ПАО Сбербанк». Для перевода достаточно знать номер телефона и ФИО получателя.

Для получения перевода из ПАО Сбербанк клиенту Сбер Банка (РБ) необходимо заранее привязать свою карту к номеру телефона в системе Сбербанк Онлайн в разделе «Настройки» (подраздел «Настройка получения переводов из ПАО Сбербанк»). После совершения перевода отправителем из ПАО Сбербанк, денежные средства через несколько минут поступят на выбранную карту получателя Сбер Банка. Поступившая сумма перевода отобразится в Истории операций.

Отказ в оказании услуги, которую оказывать обязаны.

Я «счастливый» владелец кредитной карты Сбербанка. Для своей безопасности решил установить лимит на снятие наличных со счета, позвонил в справочную, мне там объяснили, что я должен подъехать в отделение, где получал карту, и написать там заявление, что я и попытался сделать, мне сказали, что данной услуги нет, развернулся, уехал (это было порядка года назад). Позвонил снова, подал жалобу, перезвонили из отделения и сказали, что теперь их научили совершать данную операцию. Но услуга была неактуальна, порядка двух недель назад-месяца я обратился в банк с этой же просьбой, в кассе операционист спросила у меня сумму, вбила её в компьютер и сказала, что я свободен, никаких заявлений, никаких выданных мне подтверждающих бумаг. Ладно, всё бы хорошо, но сегодня понадобились электронные деньги, я положил их на карту, предварительно заняв очередь в кассу, минут через 40 кассир мне начала объяснять, что она не может совершить данную операцию (т.е. увеличить мой лимит на снятие средств) 😮 Я ей объяснил, что в соседней кассе мне уже это делали, но операционист настаивала, что они этого не делают и делать не могли 😮 Я, не уходя из банка, позвонил в справочную и мне сказали, что именно операционист и только в том месте, где я получал карту, ОБЯЗАНА это сделать, но она, ссылаясь на отсутствие полномочий, мне отказала, я составил жалобу по телефону, срок её рассмотрения от 5 рабочих дней? Это всё просто возмутительно! И вопрос: почему я не получаю никакой документации доказывающей установку мною лимита, с таким успехом её перед увольнением может снять операционист, а затем снять мои деньги, в чем тогда защита, если у меня не будет доказательств? У нас же как в стране, нет бумажек, сразу скажут, что никакого лимита и не было! У меня есть желание заблокировать счет, перед тем как начинать погашать по нему задолженность, это ведь адекватное желание? А если счет полностью заблокировать, то чтобы погасить задолженность, придется каждый раз стоять в очереди в кассу по 40 минут!

Сбербанк

2012-08-28T17:13:00+04:00

Добрый день, kirillpiter812! Позвольте поблагодарить Вас за то, что сообщили нам о трудностях, которые возникли при установке лимитов на Вашу карту. Для нас очень важно проводить анализ каждого подобного обращения для того, чтобы определить аспекты работы банка, нуждающиеся в улучшении. Действительно, установку месячных индивидуальных лимитов на совершение операций по карте возможно провести только в отделении. Для этого необходимо подать заявление на установку этих лимитов. Для изменения или отключения лимитов на операции по карте, так же требуется письменное заявление. Я рад, что Вам уже удалось решить эту проблему с заведующим отделения, но ситуация подобная Вашей не должна повториться. Поэтому мы обязательно проведем проверку работы всего отделения и определим уровень компетенции его сотрудников. Результаты проведенной проверки позволят увидеть причины произошедшего и предотвратить их повторение. Приношу Вам свои извинения за непрофессиональные действия сотрудников, и я надеюсь, что Ваши дальнейшие взаимоотношения с нашим банком будут носить исключительно позитивный характер! С Уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *