Не работает сервер фсс что делать
Перейти к содержимому

Не работает сервер фсс что делать

  • автор:

Не работает сервер фсс что делать

ФОНД СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Часто задаваемые вопросы

1. Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных.

Сообщение не соответствует формату XML Encryption.
Обратитесь к разработчику программного обеспечения, на котором осуществлялось шифрование данных.
Сообщите следующую информацию: Отсутствует элемент EncryptedData class ru.ibs.cryptopro.jcp.crypt.CryptoException

Причины:

  • Неправильные настройки АРМ ЛПУ в части подписания;
  • Неправильные настройки криптопровайдера;
  • Истечение срока действия сертификата, закрытого ключа или лицензии КриптоПро CSP.

Что делать:

1. Выполните настройку АРМ ЛПУ

Внимание! Поддержка алгоритма ГОСТ 2012 в АРМ ЛПУ добавлена в версии 2.0.21. Если у вас более ранняя версия, обновите ее на актуальную.
В меню Администрирование – Настройка подписей для сервисов установите флаг «Шифровать сообщение». После этого Вам необходимо указать Имя сертификата ФСС и Тип контейнера. Данный сертификат можно скачать на сайте https://lk.fss.ru/eln.html (если Вы настраиваете сервисы для тестирования, то Вам необходимо скачать ТЕСТОВЫЙ сертификат ФСС). После скачивания установите его на компьютер.
Обратите внимание, Сертификаты МО (должен иметь закрытый ключ) и ФСС должны быть установлены в хранилище «Личное», соответственно тип контейнера выбран «Личные». Вся цепочка вышестоящих сертификатов в папку «Доверенные корневые центры сертификации». Все сертификаты должны быть актуальными и не отозванными.

2. Проверьте настройки криптопровайдера

  • «Параметры алгоритма шифрования» — ГОСТ 28147-89, параметры алгоритма шифрования TK26 Z
  • «Параметры алгоритма подписи» — ГОСТ 34.10-2001, параметры по умолчанию
  • «Параметры алгоритма Диффи-Хеллмана» — ГОСТ 34.10-2001, параметры обмена по умолчанию

Ниже приведен образец настроек в КриптоПро CSP 5.0

Если вы не можете изменить параметры на вкладке «Алгоритмы» (даже запустив КриптоПро CSP от лица администратора), необходимо сделать следующее:
В реестре Windows открыть ключ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Crypto Pro\Cryptography\CurrentVersion\Parameters и изменть значение EnableOIDModify на 1. После чего необходимо перезагрузиться.

После изменения настроек криптопровайдера необходимо перезапустить АРМ ЛПУ.

3. Проверьте сертификаты и лицензии

С помощью системной утилиты certmgr.msc (кнопка Пуск — Выполнить (Найти программы и файлы)) откройте ваш сертификат. Срок действия сертификата не должен быть просрочен.
Запустите КриптоПро CSP. На вкладке «Общие» проверьте срок действия лицензии криптопровайдера.
Откройте вкладку «Сервис» и нажмите кнопку «Протестировать». Выберите контейнер закрытого ключа вашего сертификата. В открывшемся окне тестирования не должно быть ошибок, сообщений об истечении срока действия ключа итп.

2. ORA-20015: Не удалось определить состояние ЭЛН:

Для перехода в статус ‘Продлен’ необходимо добавить период нетрудоспособности;
Для перехода в статус ‘Закрыт’ необходимо заполнить поля: ‘Приступить к работе с: дата’ или ‘Иное: код’;
Для перехода в статус ‘Направление на МСЭ’ необходимо заполнить поле ‘Дата направления в бюро МСЭ’

Причина:

1. В системе существует ЭЛН с таким же номером и такими же данными, которые Вы присылаете (дублирование данных);

2. Присылаемые данные в ЭЛН не соответствуют этапу оформления (заполнения) ЭЛН:

  • недостаточно данных для определения состояния ЭЛН;
  • внесенные данные относятся к разным этапам оформления (заполнения) ЭЛН.

Что делать:

1. Запросите актуальное состояние ЭЛН из системы, тем самым Вы исключите повторную отправку тех же данных;

2. Выполните необходимую дальнейшую операцию с ЭЛН в соответствии с порядком 624н:

  • продление (добавить новый период нетрудоспособности);
  • закрытие (добавить информацию о закрытии);
  • направление на МСЭ (добавить информацию о направлении на МСЭ).

3. ORA-20013: Не удалось обновить данные. Обновляемая запись потеряла актуальность

Причина:

Вы пытаетесь изменить ЭЛН, который ранее уже был кем-то изменен.

Что делать:

1. Запросите актуальное состояние ЭЛН из системы, тем самым Вы исключите повторную отправку тех же данных;

2. Выполните необходимую дальнейшую операцию с ЭЛН в соответствии с порядком 624н:

  • продление (добавить новый период нетрудоспособности);
  • закрытие (добавить информацию о закрытии);
  • направление на МСЭ (добавить информацию о направлении на МСЭ).

4. ORA-20001: Доступ к ЭЛН с №_________, СНИЛС_________, статусом _________ — ограничен

Причина:

Вы пытаетесь получить данные ЭЛН, который находится в статусе, ограничивающем Ваш доступ. Например, страхователь пытается получить данные ЭЛН, который еще не закрыт медицинской организацией. Согласно процессной модели, страхователь может получить данные ЭЛН для редактированиня только на статусе 030 — Закрыт. Другой пример — бюро МСЭ не может получить данные ЭЛН, который не направлен в бюро МСЭ (статус 040 — Направление на МСЭ)

Что делать:

1. Удостоверьтесь, что номер ЭЛН, данные которого вы хотите получить, введен верно.

2. Дождитесь перехода ЭЛН на статус, который позволит Вам получить данные ЭЛН.

5. Ошибка вызова сервиса передачи / получения данных. Не удалось расшифровать сообщение.

Возможно сообщение было зашифровано на ключе, отличном от ключа уполномоченного лица ФСС.

Проверьте правильность и актуальность ключа уполномоченного лица ФСС.

Причины:

  • В настройках подписания и шифрования в используемом пользователем ПО, в поле «Сертификат уполномоченного лица ФСС» указан неверный сертификат;
  • Используется криптопровайдер Vipnet CSP определенной сборки.

Что делать:

Укажите верный сертификат уполномоченного лица ФСС:

  • Определите направление отправки запросов — тестовое или продуктивное;
  • Скачайте сертификат уполномоченного лица ФСС в разделе ЭЛН на сайте Фонда;
    Сертификат для тестовой отправки опубликован на сайте https://lk-test.fss.ru/cert.html
    Сертификат для продуктива опубликован на сайте https://lk.fss.ru/cert.html;
  • Закройте используемое ПО. Удалите из хранилища «Личное» установленные сертификаты ФСС с помощью системной утилиты certmgr.msc (кнопка Пуск — Выполнить (Найти программы и файлы)). Установите скачанный сертификат на компьютер в хранилище «Личное» для текущего пользователя;
  • Укажите данный сертификат в соответствующих настройках используемого ПО.

При использовании криптопровайдера Vipnet CSP — рабочей версией является 4.4.

6. Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных.

Ошибка шифрования сообщения для получателя. Client received SOAP Fault from server: Fault occurred while processing. Please see the log to find more detail regarding exact cause of the failure.null

Причина:

Вы указали неверный сертификат для шифрования сообщения в поле «Имя сертификата МО»: указанный сертификат может быть использован только для подписания, но не шифрования.

Что делать:

Закажите и установите сертификат, который поддерживает не только операцию подписания, но и операцию шифрования.

7. Ошибка при установке АРМ ЛПУ: Unable to build entity manager factory.

Возникла ошибка при попытке загрузки данных из базы данных. Сообщите администратору следующую информацию:

Unable to build entity manager factory.

Причина:

  • Приложение было установлено некорректно (некорректно установлена БД);
  • База данных приложения установлена, но не доступна.

Что делать:

1. Запустите установку с правами администратора;

2. Выполните установку программы по шагам инструкции (путь, где лежит инструкция: http://lk.fss.ru/eln.html).

Если установка приложения выполнена в соответствии с инструкцией, но ошибка повторяется, необходимо проверить:

  • На компьютере отключена служба postgresql-9.5. Правой кнопкой на значке «Мой компьютер» — Управление — Службы и приложения — Службы, postgresql-9.5 должна быть запущена, запуск — автоматически. Для настройки запуска и работы службы Windows обратитесь к вашему системному администратору;
  • В настройках подключения к базе данных указан неправильный пароль для пользователя fss. Проверьте, что в БД этот пароль не менялся, пароль по умолчанию — fss;
  • Проверьте каталог установки БД PostgreSQL, по умолчанию — C:\postgresql\;
  • Подключение к БД PostgreSQL осуществляется по умолчанию по порту 5432. Этот порт должен быть открыт и доступен. Для проверки обратитесь к вашему системному администратору;
  • Приложение на клиентской машине не может связаться с сервером т.к. установлено какое либо сетевое ограничение. Проверьте, настройки антивирусов, файерволов, прочего сетевого ПО, для клиентской машины должны быть прописаны разрешения подключения к серверу по порту 5432.

8. Ошибка при попытке загрузки данных из базы данных.

Возникла ошибка при попытке загрузки данных из базы данных.

Сообщите следующую информацию: org.hibernate.exception.SQLGrammarException: could not extract ResultSet.

Причина:

Приложение АРМ ЛПУ не может получить данные из базы данных PostgreSQL. Эта ошибка возникает чаще всего после установки обновления, когда приложение обновлено, а база данных PostgreSQL по какой либо причине не обновлена.

Что делать:

  • Если приложение установлено на компьютере пользователя, а база данных PostgreSQL — на сервере. Необходимо запустить обновление приложение не только на клиенте, но и на серверной машине;
  • Если и приложение, и база данных PostgreSQL установлены на одной машине. Проверьте каталог установки приложения. По умолчанию, приложение АРМ ЛПУ ставится в каталог C:\FssTools, а база данных PostgreSQL в каталог C:\postgresql. Если при первичной установке была выбрана другая директория для установки приложения — то при обновлении вы должны указать именно эту директорию.

9. Ошибка при попытке зайти в настройки подписи в ПО АРМ ЛПУ.

При попытке зайти в настройки подписи в ПО АРМ ЛПУ выходит ошибка «Internal error. Reason: java.lang.ExceptionInInitializerError» или

«Internal Error. Reason: java.lang.NoClassDefFoundError: Could not initialize class ru.ibs.fss.common.security.signature.COMCryptoAPIClient»

Причина:

Приложение было установлено некорректно (не зарегистрирована библиотека GostCryptography.dll).

Что делать:

1. Необходимо убедиться, что разрядность ОС совпадает с разрядностью установщика приложения.

2. Проверить, установлены ли в системе компоненты Microsoft.Net Framework версии 4 и выше (по умолчанию данные компоненты устанавливаются в C:\Windows\Microsoft.NET\Framework). Данные компоненты можно скачать с сайта microsoft.com.

3. Проверить, что в папке, куда установлено приложение, имеется файл GostCryptography.dll (по умолчанию данный файл устанавливается в C:\FssTools). Если данного файла нет, попробуйте переустановить приложение.

4. Если все верно, в командной строке выполнить:

cd C:\FssTools — переходим в папку, в которой находится файл GostCryptography.dll

C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll — с указанием вашего адреса установки компонентов Microsoft.NET

5. Перезапустить приложение.

10. Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Invalid element in ru.ibs.fss.eln.ws.FileOperationsLn_wsdl.ROW — SERV1_DT1.

Ошибка: «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Invalid element in ru.ibs.fss.eln.ws.FileOperationsLn_wsdl.ROW — SERV1_DT1»

Причина:

Поле «SERV1_DT1» было исключено в новой спецификации 1.1 (14 версия и выше АРМ ЛПУ), изменена строка соединения.

Что делать:

Поменять строку соединения в настройках.

В меню Администрирование – Настройки сервисов ФСС – Строка соединения, укажите следующий адрес сервиса:

Без шифрования https://docs-test.fss.ru/WSLnV11/FileOperationsLnPort?WSDL (Обратите внимание, при отправке на сервис без шифрования в настройках электронной подписи должен быть снят флаг «Шифровать сообщение»)

11. Ошибка при старте АРМ ЛПУ «В базе данных АРМ ЛПУ имеется некорректная запись» (Transaction already active)

Причина:

  • Отправка и получение ЭЛН может происходить некорректно, зависать окно статусной строки;
  • Невозможно запросить номер ЭЛН из формы ЭЛН.

Что делать:

Для исправления нужно удалить из БД приложения неверную строку (такие записи можно удалить только вручную).

Необходимо подключиться к серверу базы данных PostgreSQL, найти и удалить из базы ошибочную строку. При установке АРМ ЛПУ, вместе с БД и компонентами PostgreSQL устанавливается клиент для подключения к БД. По умолчанию находится здесь: C:\postgresql\bin\pgAdmin3.exe

В интерфейсе клиента открывается сервер PostgreSQL 9.5. Затем открывается схема fss (пользователь fss, пароль fss) – Схемы – public – Таблицы.

  • fc_eln_data_history — данные листков нетрудоспособнсти;
  • fc_eln_periods — сведения о периодах нетрудоспособности;
  • ref_ln_numbers — список запрошенных номеров ЭЛН.

Выделяете и удаляете (delete) строку, которая содержит пустое значение номера ЭЛН или другие ошибки.
Как вариант, для поиска и удаления ошибочных записей возможно использование SQL запроса типа:
select id from fc_eln_data_history where ln_code is null;
delete from fc_eln_data_history where id;
Для открытия окна SQL запросов необходимо в главном меню нажать на значок «SQL».

Обратите внимание! При удалении строки ЭЛН, если в этом ЭЛН были созданы периоды нетрудоспособности, сначала необходимо удалить их. Периоды нетрудоспособности хранятся в отдельной таблице fc_eln_periods и связаны с fc_eln_data_history по номеру ЭЛН. Просмотр и удаление периодов аналогично, описанному выше.

12. Установка нового сертификата ФСС.

Установка нового сертификата ФСС описана в инструкции, которую можно скачать по ссылке
https://cabinets.fss.ru/Установка нового сертификата ФСС.docx

13. АРМ Подготовки расчетов для ФСС, ошибка «Набор ключей не определен»

Причина:

ГОСТ сертификата ФСС не соответствует выбранному в настройках криптопровайдеру, либо криптопровайдер не может получить закрытый ключ из контейнера закрытого ключа для выбранного сертификата.

Что делать:

  • В настройках АРМ Подписания и шифрования проверить, что указанный криптопровайдер соответствует реально установленному у пользователя;
  • В настройках АРМ Подписания и шифрования проверить, что ГОСТы сертификата подписания и сертификата ФСС одинаковы и соответствуют выбранному криптопровайдеру;
  • Если используется сертификат ЭП по ГОСТ 2012, откройте сертификат, вкладка «Состав», параметр «Средство электронной подписи».
    Необходимо проверить, что средство ЭП соответствует криптопровайдеру, установленному у пользователя;
  • Если используется сертификат ЭП по ГОСТ 2012 и криптопровайдер КриптоПро, проверьте настройки на вкладке «Алгоритмы». В выпадающем списке «Выберите тип CSP» выберите GOST R 34.10-2012 (256). Должны быть установлены следующие параметры:
    1. «Параметры алгоритма шифрования» — ГОСТ 28147-89, параметры алгоритма шифрования TK26 Z
    2. «Параметры алгоритма подписи» — ГОСТ 34.10-2001, параметры по умолчанию
    3. «Параметры алгоритма Диффи-Хеллмана» — ГОСТ 34.10-2001, параметры обмена по умолчанию

  • В сертификате отсутствует закрытый ключ. С помощью системной утилиты certmgr.msc откройте сертификат, на вкладке «Общие» должно быть написано «Есть закрытый ключ для этого сертификата»;
  • Криптопровайдер не видит контейнер закрытого ключа для этого сертификата. В криптопровайдере КриптоПро CSP перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите «Удалить запомненные пароли» — для пользователя;
  • Возможно, контейнер поврежден сторонним ПО. Переустановите сертификат заново, с обязательным указанием контейнера;
  • Переустановите криптопровайдер.

Исправлена ошибка обмена с серверами ФСС (СЭДО СФР)

Начиная с июля 2023 года пользователи 1С сталкивались с проблемами доступности и загрузки сервера СФР (бывш. ФСС). Перечень возникавших ошибок:

  • Не удалось обратиться к серверу СЭДО СФР. Возможно, сервер перегружен. Попробуйте повторить запрос через некоторое время. Ошибка работы с Интернет: Превышено время ожидания.
  • Время ожидания ответа от сервера СЭДО СФР истекло (код состояния 504). Попробуйте повторить запрос через некоторое время.
  • Ошибка подключения к веб‑серверу sedo.fss.ru: Ошибка клиента, код состояния 403.
  • При выполнении запроса к ресурсу /sedo-gateway/api/soap/SedoGateway сервера sedo.fss.ru произошла ошибка: Ошибка клиента, код состояния 404.

Проблема проявлялась постепенно и частично решалась подключением прямого обмена с серверами ФСС. Это приводило к увеличению их нагрузки в рабочее время, перебоям в работе и росту количества обращений в техподдержку СФР. В какой‑то период можно было отправить запросы только в нерабочее время.

Каким образом все решилось?

Осенью 2023 года для исправления ситуации СФР начал принимать запросы от операторов отчетности напрямую, то есть перешел на операторскую схему сдачи отчетов.

С ноября 2023 года обмен с СЭДО СФР для пользователей программ 1С был реализован через оператора «Калуга Астрал» по операторской схеме, через сервис «1С‑Отчетность».

Как это работает?

Теперь оператор Калуга Астрал накапливает и обрабатывает запросы от пользователей «1С‑Отчетности» и отправляет их в СФР в пакетном режиме. Сервера СФР менее загружены, а партнеры 1С смогут впоследствии отслеживать статус отправки через новую функцию «Мониторинг отчетности»

Как подключить?

Для действующих пользователей «1С‑Отчетности» переход на операторскую схему осуществляется автоматически, дополнительных настроек не требуется.

Пользователям программ 1С, еще не подключившимся к «1С‑Отчетности», рекомендуем подключиться к СЭДО СФР бесплатно по акции до 31.12.2024. Для подключения необходимо обратиться к своему обслуживающему партнеру 1С.

Обновления с поддержкой операторской схемы доступны для всех современных типовых учетных решений системы «1С:Предприятия»:

  • «1С:Бухгалтерия 8, редакция 3», начиная с версии 3.0.143.42 от 02.11.2023.
  • «1С:Зарплата и управление персоналом, редакция 3», начиная с версии 3.1.27.113 от 10.11.2023.
  • «1С:Зарплата и кадры государственного учреждения, редакция 3», начиная с версии 3.1.28.12 от 10.11.2023.
  • «1С:ERP Управление предприятием 2», начиная с версии 2.5.15.49 от 21.11.2023.
  • «1С:Комплексная автоматизация, редакция 2», начиная с версии 2.5.15.49 от 21.11.2023.
  • «1С:ERP Управление предприятием 2», релиз длительной поддержки, начиная с версии 2.5.12.167 от 23.11.2023.
  • «1С:Комплексная автоматизация, редакция 2», релиз длительной поддержки, начиная с версии 2.5.12.167 от 23.11.2023 и т. д.

Остались вопросы? Обращайтесь к экспертам отдела развития регулярного сопровождения:

  • эл. почта: its@rarus.ru;
  • тел.: 8 (800) 333-78-78;
  • линия консультации 1С‑Коннект.

ФСС не работает сегодня

Сегодня 05 марта 2024 наблюдаются перебои в работе приложения ФСС и веб-версии сайта. По вопросам сбоя в работе приложения на смартфоне с операционными системами Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии:

Что с ФСС сегодня и когда заработает?

Для того чтобы быстро узнать, что случилось с ФСС сегодня 05 марта 2024 года обратитесь на горячую линию

Для уточнения информации по сбою в работе приложения ФСС и когда начнет работать обращайтесь на горячую линию

Почему не работает ФСС сегодня?

Причины перебоев в работе приложения и сайта

Причины перебоев в работе по которым сегодня 05 марта 2024 не открывается приложение ФСС могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт ФСС, так и на стороне посетителя сайта или пользователя мобильного приложения на телефоне. Так же ресурс может не работать из за сбоев на стороне Интернет провайдера. Однако, чаще всего невозможность открыть приложение или сайт ФСС связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Так же причиной по которой перестал работать сайт ФСС могут быть приложения, блокирующие рекламу, установленные на вашем устройстве, а так же антивирусное программное обеспечение.

Обратитесь в офис ФСС рядом с вами

Для уточнения информации вы можете обратится в ближайший офис ФСС

ФСС не работает в России сегодня

На территории всей Российской Федерации плохо работает ФСС

В России сегодня 05 марта 2024 не работает сайт и приложение ФСС. Перебои в работе ресурса зарегистрированы в следующих регионах и областях Российской Федерации:

Адыгея г. Майкоп
Алтай г. Горно-Алтайск
Архангельская обл. г. Архангельск
Астраханская обл. г. Астрахань
Башкортостан г. Уфа
Белгородская обл. г. Белгород
Брянская обл. г. Брянск
Бурятия г. Улан-Удэ
Владимирская обл. г. Владимир
Волгоградская обл. г. Волгоград
Вологодская обл. г. Вологда
Воронежская обл. г. Воронеж
Дагестан г. Махачкала
Ивановская обл. г. Иваново
Ингушетия г. Магас
Иркутская обл. г. Иркутск
Кабардино-Балкария г. Нальчик

Московская обл. г. Москва
Мурманская обл. г. Мурманск
Нижегородская обл. г. Нижний Новгород
Новгородская обл. г. Новгород
Новосибирская обл. г. Новосибирск
Омская обл. г. Омск
Оренбургская обл. г. Оренбург
Орловская обл. г. Орел
Пензенская обл. г. Пенза
Псковская обл. г. Псков
Ростовская обл. г. Ростов-на-Дону
Рязанская обл. г. Рязань
Самарская обл. г. Самара
Саратовская обл. г. Саратов
Саха г. Якутск
Сахалинская обл. г. Южно-Сахалинск
Свердловская обл. г. Екатеринбург

Калининградская обл. г. Калининград
Калмыкия г. Элиста
Калужская обл. г. Калуга
Карачаево-Черкесская г. Черкесск
Карелия г. Петрозаводск
Кемеровская обл. г. Кемерово
Кировская обл. г. Киров
Коми г. Сыктывкар
Костромская обл. г. Кострома
Крым г. Симферополь
Курганская обл. г. Курган
Курская обл. г. Курск
Ленинградская обл. г. Санкт-Петербург
Липецкая обл. г. Липецк
Магаданская обл. г. Магадан
Марий Эл г. Йошкар-Ола
Мордовия г. Саранск

Северная Осетия-Алания г. Владикавказ
Смоленская обл. г. Смоленск
Тамбовская обл. г. Тамбов
Татарстан г. Казань
Тверская обл. г. Тверь
Томская обл. г. Томск
Тульская обл. г. Тула
Тыва г. Кызыл
Тюменская обл. г. Тюмень
Удмуртия г. Ижевск
Ульяновская обл. г. Ульяновск
Хакасия г. Абакан
Челябинская обл. г. Челябинск
Чечня г. Грозный
Чувашская г. Чебоксары
Ярославская обл. г. Ярославль

Ошибка обмена 1С и СЭДО ФСС. Как отменить штраф.

Ошибка обмен между 1С и СЭДО ФСС

Ошибка начала возникать у пользователей ещё в конце июля. Мы продолжаем следить за развитием ситуации и ждём её разрешения.

Автоматизация бизнеса
28 сентября 2023

Коротко о ситуации

Из-за высокой загрузки сервера, в программах 1С выходит ошибка обмена, которая говорит нам о перегрузке сервера ФСС «Время ожидания ответа от сервера СЭДО ФСС истекло (код состояния 504). Попробуйте повторить запрос через некоторое время». Также встречаются коды ошибок 500, 502, 504, 1012, 403 и 404.

Подобное поведение схоже с DDoS-атакой. Официально ФСС не признает эту проблему. Сообщают пользователям, что проблема на стороне 1С, хотя это не соответствует действительности.

Ситуация осложняется тем, что чем больше отправляется запросов, тем больше «зависает» сервер СЭДО. И тем больше запросов отправляют пользователи, в надежде, что сейчас-то уж точно пройдёт. Замкнутый круг.

Мы в DATEX следим за ситуацией у наших клиентов, и у нас самих. Ведь у нас также бывают больничные, которые мы также не можем корректно оформить. Но уже сейчас мы можем сказать, что если вам пришло уведомление о штрафе, то мы знаем, как его отменить!

Что нужно сделать уже сейчас

Самый важный шаг, который следует выполнить немедленно — активировать автоматическую загрузку патчей от 1С. Каждый день выпускаются новые обновления, и, вероятно, это будет продолжаться.

Как включить автоматическую загрузку патчей:

  1. Зайдите в меню «Настройки».
  2. Перейдите в раздел «Интернет-поддержка и сервисы».
  3. Разверните пункт «Обновление версии программы».
  4. Установите флажок напротив «Загружать и устанавливать исправления (патчи) автоматически» и настройте расписание обновлений.

Обратная хронология событий

27 октября 2023:

В 1С:Бухгалтерию с релиза 3.0.143 добавили помощника для работы с входящими запросами СФР — Текущие дела по СЭДО СФР.

Как это работает: в схему обмена 1С — ФСС добавляется промежуточный спецоператор 1С-Отчетность. Если у вас сервис 1С-Отчетность не подключен, то остаётся привычная схема 1С — ФСС.
Задача пользователя в 1С состоит в том, чтобы отправить данные на сервер 1С-Отчетности. А далее сервис 1С-Отчетность сам обменивается с серверами ФСС. Схема взаимодействия работает и для входящих сообщений, и для исходящих.

Честно признаемся: мы сначала ощутили эффект, а уже потом узнали причину улучшения взаимодействия. Теперь данные, например, о больничных можно отправить и получить не только ночью в выходные, но и в рабочее время по будням. Поэтому рекомендуем вам подключить сервис 1С-Отчетность для ускорения работы с ФСС.

11 октября 2023:

Всё чаще стала появляться ошибка 404. Сроков по срокам устранения проблемы пока не озвучивается.

Рекомендации остаются всё теми же: пытаться обмениваться с ФСС в нерабочее время, оставлять базу включенной на ночь, а также в крайних случаях использовать устаревший механизм: реестр прямых выплат. По нашему опыту, через реестр прямых выплат отправка прошла успешно .

А в конфигурациях 1С:ЗУП версии 3.1.27.90 и 1C:Бухгалтерия версии 3.0.143.24 появилась новая опция — отдельная кнопка для обмена сообщениями через СЭДО. Чтобы включить ее, нужно перейти в раздел настроек обновления «1С-Отчетности» (значок шестеренки рядом с кнопкой «Обновить») и установить флажок в строке «Показывать отдельную кнопку для обновления через СЭДО».

29 сентября 2023:

СФР опубликовало официальное сообщение относительно нарушений сроков предоставления отчетности клиентами, использующими программный продукт 1С-Отчетность или другой продукт. Решено рассматривать каждый случай индивидуально в соответствии с Письмом СФР от 13.09.2023 №14-20/158269.

Страхователи же могут представить доказательства технических сбоев, которые привели к невозможности своевременной отправки отчетности, для учёта в процессе рассмотрения.

Калуга Астрал (оператор сервиса 1С-Отчетность) выпустили официальное письмо, в котором говорится, что с 28.09.2023 года они готовы формировать акты технического анализа для клиентов, которые не смогли отправить отчеты в регламентированные сроки в СФР по каналу СЭДО. Для этого нужно перейти на сайт, заполнить специальную форму и прикрепить скан вашего письменного запроса на официальном бланке вашей организации. В этом запросе следует указать регистрационный номер страхователя и даты отправки отчетов.

28 сентября 2023:

Обнаружена новая проблема: настройки обмена с ФСС могут быть заданы в нескольких программах (и в БП, и в ЗУП). В таком случае существует вероятность, что сообщение от ФСС будет получено в БП, а не в ЗУП.
Это может привести к тому, что повторный запрос к ФСС не сможет получить необходимую информацию. Ведь ФСС предоставляет данные только один раз.
Было найдено следующее решение для тех, кто уже получил уведомления от ФСС в неправильной программе:

  1. Зайти в регистр сведений «РегистрСведений.ВходящиеСообщенияСЭДОФСС» в программе «Бухгалтерия предприятия».
  2. Просмотреть полученные сообщения с типом 100 и найти в содержимом XML-файла тег «ns1:socialAssistNum«. Этот тег содержит номер процесса.
  3. Скопировать идентификатор данного сообщения.
  4. В ЗУП создать ответ на запрос (без фактического запроса), вставить в него номер процесса и идентификатор сообщения, скопированный на предыдущем шаге, и отправить ответ в ФСС.
26 сентября 2023:

Разработчики 1С внедрили функциональность для автоматического фонового обмена данных. Однако, сервера ФСС столкнулись с непреодолимой нагрузкой.
1С активно взаимодействует с техническими специалистами ФСС, стремясь найти выход из ситуации. Ежедневно выпускаются исправления (патчи), которые автоматически устанавливаются в ваши программы и решают возникающие проблемы. Но новые проблемы появляются практически каждый день.
По информации многих пользователей, сотрудники ФСС на местах винят 1С во всех неполадках. А это не отражает реальной картины.

16 сентября 2023:

Вышли новые релизы для 1С:Бухгалтерия предприятия (БП) и 1С:Зарплата и Управление Персоналом (ЗУП).
1С:Бухгалтерия предприятия (3.0.142): внедрена автоматическая повторная отправка сообщений на сервер СЭДО СФР.
1С:Зарплата и Управление Персоналом (3.1.27.90): внедрена фоновая загрузка сообщений с сервера СЭДО СФР.

Важно! Если у территориального органа ФСС возникнут претензии, мы можем передать информацию через компанию «1С» в их центральный аппарат. Это позволит избежать штрафа! Нам потребуется следующая информация: номер страхователя, конкретное название территориального фонда и суть претензии.

6 сентября 2023:

Технические сложности на стороне фонда сохраняются.
В 1С были внесены изменения в типовые конфигурации, чтобы позволить фоновый обмен данными. Плановые обновления будут выпущены к середине сентября: ориентировочно 7 сентября для БП 3.0.141.53. Для ЗУП и ERP — немного позже. Рекомендации по обмену остаются прежними: попробовать осуществлять обмен рано утром или вечером, когда сервер фонда менее загружен.

18 августа 2023:

Появляется информация от Калуга Астрал. «В настоящее время фирма «1С» и специалисты СФР активно сотрудничают для устранения неполадок. До устранения технических проблем рекомендуем организациям и ИП производить обмен сведениями с СФР через СЭДО рано утром или поздно вечером. Также рекомендуется отключение антивируса, проверка настроек обмена с ФСС. Ошибка по ФСС массовая, до сих пор не устранена, на данный момент необходимо ожидать.«

17 августа 2023:

Продолжаются ошибки при обмене данными с серверами СЭДО ФСС. Специалисты из компании «1С» рекомендуют отправлять подготовленные отчеты в ранние утренние часы или после 20:00.
В программы внедряют всплывающее сообщение об ошибке, которое указывает на проблемы со стороны сервера ФСС и советует попробовать отправить отчет позднее. Вносят рекомендации о попытке отправлять 1 пакет за 1 день.

4 августа 2023:

Компания «1С» вносит улучшения в интеграцию с СЭДО в программы с целью обеспечить более удобную работу в периоды, когда сервера СФР недоступны. Суть обновления в том, что после неудачной попытки обмена данными с сервисом, программа предложит пользователю автоматически повторить операцию в фоновом режиме.

2 августа 2023:

В телеграмм-канале партнеров Калуги-Астрал сделали официальный пост о том, что штрафных санкций не будет.

1 августа 2023:

Выходит официальная новость от 1С, в которой рекомендуют делать обмен рано утром или поздно вечером.

25 июля 2023:

Пользователи замечают ошибки при обмене с ФСС по всей стране. Появляются слухи от инсайдеров, что ФСС не будет применять штрафных санкций. Официальной информации нет.

Что делать, если назначили штраф и как его отменить?

В первую очередь: не паниковать! Ситуация одинакова для всех организаций по всей стране.

Мы напоминаем, что ФСС заявили, что из-за этих технических сложностей не планируются штрафные санкции.

Если, несмотря на заявления, у территориального органа ФСС возникнут претензии и вам начислят штраф — мы можем передать информацию через компанию «1С» в их центральный аппарат, что позволит избежать штрафа! В этом случае нам потребуется следующая информация: номер страхователя, конкретное название территориального фонда и суть претензии.

Если у вас остались вопросы, мы можем вам помочь!

Наши специалисты помогут вам разобраться с ситуацией.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *