Почему уровень спасибо от сбербанка стал ниже
Перейти к содержимому

Почему уровень спасибо от сбербанка стал ниже

  • автор:

Клиенты Сбербанка массово жалуются на обнуление бонусов «Спасибо»

Клиенты Сбербанка начали жаловаться на аннулирование их бонусов «Спасибо», а также на блокировку счетов по программе лояльности. В банке списание баллов объясняют нарушением клиентами условий акции. Юристы стоят на стороне Сбербанка, но считают, что нужно расширить закон о защите прав потребителей на такие программы.

Списание бонусов

Клиенты Сбербанка стали жаловаться на списания банком их бонусов «Спасибо». Об этом пишет «Коммерсант» со ссылкой на сообщения клиентов, опубликованные на сайте «Банки.ру» в марте 2023 г.

В жалобах пользователи уточняют, что банк аннулирует баллы без предупреждения. За пару недель марта в сети появилось около двух десятков жалоб о списании бонусов. Издание в своем материале называет это явление «массовым». Денежный эквивалент сгоревших баллов достигает сотен тысяч рублей (один бонус «Спасибо» равен одному рублю).

Помимо списаний баллов, пользователи стали жаловаться на блокировку счетов программ лояльности. Также клиенты Сбербанка сталкиваются с проблемами восстановления доступа к этим счетам, пишет издание. По словам одного из пользователей, столкнувшегося с проблемой, люди могут месяцами ждать разблокировки их счета программы лояльности.

В чем причина

Представители Сбербанка заверили CNews, что бонусы «Спасибо» аннулируются только в случае нарушения клиентом банка правил программы лояльности или правил акций ее партнеров. Помимо этого, баллы банк может списывать после истечения срока, в течение которого эти бонусы должны быть использованы (два года).

sbol600.jpg

Клиенты Сбербанка жалуются на аннулированные бонусы «Спасибо»

«Обращения клиентов по данной теме являются единичными и не системными при общей аудитории программы лояльности в 67 млн человек», — отметили представители банка. Там же заверили, что все обращения клиентов по этой теме проверяются и не останутся без ответа.

Согласно условиям программы, баллы «Спасибо» начисляются после покупок для личного пользования без «признаков злоупотребления».

Законно ли это

Эксперты подчеркивают, что клиенты с большим количеством бонусов не выгодны финансовым организациям. Как рассказал «Коммерсанту» независимый эксперт Андрей Бархота, клиентов, которые пытаются выжать максимум из акций и бонусных программ, становится все больше. Вместе с тем они не так уж и прибыльны для финансовых организаций, поэтому банк стараются «управлять» программой лояльности для ограничения убытков.

По мнению юристов, опрошенных изданием, банки вправе аннулировать бонусы, если клиент получил их с нарушением правил программы лояльности. При этом, по словам управляющего партнера Enterprise Legal Solutions Юрия Федюкина, банки и не должны в таких случаях предупреждать клиентов о списании, так как пользователь был обязан выполнять условия программы.

Как сократить время на настройку резервного копирования и повысить его надежность?
Цифовизация

Вместе с тем юристы отмечают, что единой практики, которую можно вывести из судов клиентов из-за списания баллов, просто нет. И суды в каких-то случаях все же становятся на сторону пользователей. Но в большинстве своем иски судом отклоняются, потому что в случае бонусов закон о защите прав потребителей не применяется и компания вправе менять условия бонусной программы. Партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Сергей Учитель в этой связи отмечает, что такое положение вещей необходимо менять и распространить закон о защите прав на программы лояльности. Это, по его мнению, обеспечит наиболее качественный уровень предоставления услуг.

Представители Центробанка рекомендуют финансовым организациям более детально информировать своих клиентов об условиях бонусных программ и доводить до граждан все подробности об условиях начисления баллов и ограничениях. При этом регулятор отметил, что не вмешивается в гражданско-правовые отношения банков и клиентов.

Сбер изменил некоторые условия конвертации бонусов Спасибо

Сбер изменил некоторые условия конвертации бонусов Спасибо

С 28 ноября 2023 года в программу лояльности СберСпасибо внесены изменения, касающиеся конвертации бонусов. Теперь нет зависимости от уровня привилегий для перевода бонусов другу и для возмещения платежей. Разбираемся подробнее.

Перевод другому участнику

Ранее курс перевода и возможное максимальное количество бонусов зависело от уровня привилегий: за 1 бонус давали от 0,8 до 0,95 рублей. Например, на уровне «Больше, чем Спасибо» можно было перевести бонусы другу по курсу 1 к 0,95 , максимум — 50 тыс. бонусов.

Сейчас курс стал единым для всех участников бонусной программы Спасибо с любым уровнем привилегий, включая клиентов с подпиской СберПрайм : 1 бонус = 0,85 рублей (максимум — 20 тыс. бонусов в месяц).

Клиенты с подпиской СберПрайм+, а также с пакетами услуг СберПремьер, СберПервый и Sber Private Banking могут перевести бонусы по курсу 1 к 0,95, максимум 50 тыс. бонусов в месяц.

Бонусами Спасибо можно возместить расходы на ЖКХ, мобильную связь, интернет, налоги, штрафы, ОСАГО, части ежемесячного платежа по потребительскому кредиту или ипотеке. Ранее во всех случаях курс обмена зависел от уровня привилегий: 1 бонус был равен от 0,5 до 0,75 рублей.

Сейчас для всех участников программы Спасибо с любым уровнем привилегий, а также с подпиской СберПрайм курс составит: 1 бонус = 0,5 рублей.

Немного лучше условия у клиентов с пакетами услуг: СберПрайм+ : 1 бонус = 0,6 рублей, СберПремьер: 1 бонус = 0,7 рублей, СберПервый и Sber Private Banking: 1 бонус = 0,8 рублей.

Условия обмена бонусов на рубли не изменились. Обменять их по-прежнему можно на четвертом уровне привилегий по курсу 1 бонус = 0,5 рублей.

Такие способы трат бонусов совсем невыгодны. Самое оптимальное — тратить бонусы Спасибо на АЗС по курсу 1 к 1, покупать купоны, а также использовать их на маркетплейсах Сбера. Подробнее о том, где потратить бонусы Спасибо, мы рассказывали здесь.

Сбербанк снизит бонусы в программе лояльности из-за регулирования ЦБ

Сбербанк летом будет начислять пониженные бонусы за безналичную оплату социально значимых товаров и услуг. На этот шаг он пошел после того, как ЦБ ограничил размер комиссии, которую магазины платят банкам за прием карт

Фото: Андрей Любимов / РБК

Фото: Андрей Любимов / РБК

Сбербанк с 1 июня сократит размер бонусов в программе лояльности «СберСпасибо» на некоторые категории товаров из-за снижения размера эквайринговой комиссии по требованию ЦБ. Изменения будут действовать до 31 августа 2022 года. Об этом РБК рассказал представитель Сбербанка. ЦБ для поддержания бизнеса и граждан в условиях санкций с 18 апреля по 31 августа 2022 года установил максимальное значение эквайринговых комиссий на уровне 1% за оплату картами социально значимых товаров и услуг. Размер интерчейнджа, который является основой эквайринговой комиссии и за счет которого банки выплачивают кешбэк, установлен на уровне 0,7%. До этого тарифы за эквайринг находились на уровне 1,2–2,2%. Эти комиссии магазин платит своему обслуживающему банку, а тот распределяет доли в пользу платежной системы и банка, который обслуживает клиента, оплатившего товар. Сниженные эквайринговые комиссии распространяются на розничную продажу продуктов питания, потребительских товаров, в том числе одежды, топлива, медицинских изделий и лекарственных препаратов, а также на услуги в сферах связи, жилищно-коммунального хозяйства, медицины, образования, культуры, туризма и перевозки пассажиров.

Фото:Андрей Гордеев / Ведомости / ТАСС

Сбербанк в программе лояльности вместо рублей начисляет бонусы по курсу «один бонус — один рубль». Ими можно оплачивать до 99% стоимости покупки в магазинах-партнерах программы, возмещать оплату за ЖКХ, кредиты, штрафы, переводить бонусы другому пользователю, на благотворительность и т.д. Конвертировать баллы в рубли могут пользователи премиального уровня программы и пакетов услуг. Для остальных держателей бонусов их конвертация в рубли невозможна. С 1 июня Сбербанк снизит размер начисляемых баллов с 0,5 до 0,3% от суммы покупки в категориях «Транспорт», «Детские товары», «Парфюмерия», «Электроника», «Кино», «Досуг и развлечения», «Образование», «Здоровье», «Спорт и фитнес», «Супермаркеты», «АЗС», «Одежда и обувь» и «Товары для дома». Также уменьшится размер повышенных бонусов в категориях, попадающих под ограничения ЦБ, и увеличится необходимая для начисления повышенных баллов сумма безналичных трат в месяц по золотым картам Сбербанка — с 15 тыс. до 25 тыс. руб. «Но при покупках по всем категориям в экосистеме «Сбера» в магазинах партнеров и специальных акциях программы начисление бонусов по-прежнему будет осуществляться в полном объеме», — сказал представитель банка, добавив, что в остальных категориях изменений по стандартному начислению бонусов нет. После решения ЦБ о регулировании эквайринговой комиссии размер кешбэка уже снизил ряд крупных банков, в том числе «Тинькофф», Росбанк, «Русский стандарт» и Газпромбанк. Также с 16 мая размер кешбэка сократит Райффайзенбанк. Эксперты предупреждали, что снижение эквайринговой комиссии может привести к временному сокращению вознаграждений за безналичные покупки. Так происходило в 2020 году, когда ЦБ установил эквайринговую комиссию 1% за покупки в интернет-магазинах, чтобы поддержать бизнес в условиях пандемии.

Понизили уровень спасибо

Здравствуйте. У меня понизился уровень «Спасибо»! Из за того что якобы я снимал с карты наличных больше, чем оплачивал ей покупки. Это не так! Я никогда не снимаю наличные! Я разменивал. Положил 5тыщ и тут же снял 4500 или положил тыщу и тут же снял 900р. А они каждый размен валюты приравнивают к снятию наличных с карты и поэтоум у меня убрали все скидки за спасибо: скидку при оплате проещда в транспорте, скидки при покупке в пятёрочках и магнитах, скидки при покупке в аптеках и так далее, всё убрали! Написал на них заяву. жду решения. Очень плохо стал работать сбербанк, в прошлом месяце тоже был случай что оператор меня неправильно проконсультировала и у меня образовался долг на карте аж 5 тыщ! И ничего они мне не вернули, пришлось погашать, а в этом месяце опять сюрприз: все бонусы «спасибо» убрали! За что!? У меня самая чистая кредитная история, за всю свою жизнь ни одной задолженности, нет просроченных платежей. А кредитная карта у меня всего с периодом 30 дней. Во всех других банках уже и «120 дней без процентов», а у меня 30. И мне не предлагают новую карту с более большим сроком!

Сбербанк

2021-12-24T04:12:52+03:00

Здравствуйте! Я проверила ваш бонусный счёт. Увы, вы выполнили не все условия программы, поэтому вам присвоили соответствующий уровень. Что касается консультации в офисе, то сотрудник проинформировал вас, что при размене купюр предусмотрена комиссия. После этого вы приняли решение провести операцию в банкомате, не упоминая о бонусном счёте. Мы приняли ваше замечание к сведению, учтём его в дальнейшем. Единовременно у клиент может быть только одна кредитная карта. Прежде чем открыть новую, нужно закрыть счёт предыдущей. Подать заявку на выпуск можно через 2 дня после закрытия счёта (по закрытию приходит СМС). Выпускать ли карту, решает сам клиент, всю актуальную информацию мы размещаем на нашем сайте и в открытых источниках. Если же у банка появится для вас предложение, вы всегда можете его увидеть в личном кабинете. Подробный ответ на ваши вопросы можно получить в офисе банка по паспорту и номеру обращения 211216 0653 213400. Банк не вправе решать вопрос о материальном и моральном ущербе, это в компетенции судебных органов. С уважением, Мария Александрова Сбер

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *