Почему нет переходов по рекламе в контакте
Перейти к содержимому

Почему нет переходов по рекламе в контакте

  • автор:

Почему нет переходов по рекламе в контакте

КЛИЕНТЫ И ПРИБЫЛЬ

6 МИН

Реклама ВКонтакте, ч. 3. Если что-то пошло не так

Совместно с «ВКонтакте» разбираем типичные проблемы с запуском рекламной кампании в соцсети. И рассказываем, как быть, если она не показывает нужных результатов.

Реклама не работает

Проверьте, действительно ли это так. Посмотрите видео о том, где увидеть и как интерпретировать статистику объявлений. Если это не поможет, листайте дальше.

Почему так мало показов?

Низкая ставка

Сравните выбранную ставку с рекомендуемой ценой . Если ваша ставка значительно ниже рекомендованной, объявление редко побеждает в аукционе за показы целевой аудитории. Чтобы увеличить их количество, поднимите цену за 1000 показов.

Малый объём целевой аудитории

Возможно, большая часть активных пользователей из выбранной аудитории уже видела вашу рекламу. Тогда количество получаемых рекламных показов может резко снизиться.

Не забывайте, на выбранную аудиторию таргетируются и другие рекламодатели. Попробуйте выделить дополнительную группу пользователей, которым может быть интересно ваше предложение.

Низкий CTR рекламной записи

Если вы выбрали оплату за переходы (CPC), важно, чтобы пользователи часто переходили по объявлению. При равных ставках в аукционе приоритет имеют объявления с более высоким CTR (процентным соотношением кликов к просмотрам).

Поработайте над оформлением объявления и скорректируйте критерии целевой аудитории, которой показывается реклама. Если увеличить CTR не удаётся, можно поднять ставку, чтобы повысить шансы объявления в аукционе, или запустить новое.

Показов достаточно, а CTR низкий

Если пользователи видят вашу рекламу, но не переходят по ней, это может означать, что:

  • вы показываете рекламу незаинтересованной аудитории;
  • что-то не так с самим объявлением.

Например, если настроить рекламу барбершопа на женскую аудиторию, на такие объявления она реагировать не будет.

Точно также люди вряд ли будут кликать на объявление с длинным и запутанным текстом, из которого не ясно, что им предлагают.

Что поможет увеличить CTR

  • Используйте рекламные записи с кнопкой и «Карусель». Эти форматы рекламных записей созданы специально для привлечения трафика на посадочную страницу.
  • Призывайте к действию в тексте и на изображениях.
  • Сегментируйте аудиторию и сравнивайте показатели CTR в разных сегментах. Так вы сможете сконцентрироваться на аудитории, наиболее заинтересованной в вашем предложении. Подберите для каждого сегмента релевантный креатив и сообщение.
  • Добавьте сообщение о спецпредложении или акции, укажите привлекательную цену или расскажите о преимуществах.

Деньги тратятся слишком быстро. Что делать?

В первую очередь, установите общий и дневной лимит на рекламную кампанию или объявление — так вы не потратите больше денег, чем рассчитывали.

Настройка лимитов в рекламной компании и объявлениях

Настройка лимитов в рекламной компании и объявлениях

Что поможет снизить расходы

  • Снижайте ставку в объявлениях, настроенных на менее эффективные сегменты аудитории.
  • Если размещаете рекламную запись с оплатой за 1000 показов, ограничьте в настройках частоту показа объявления на одного пользователя.
  • Возможно, выбрана слишком широкая аудитория, её нужно сегментировать . Деньги будут тратиться медленнее, а рекламное обращение получится сделать более адресным.

Конверсия низкая, в чём проблема?

Или в содержании объявления, или в самой посадочной странице.

Что не так с объявлением?

Пользователи могут не совершать целевое действие, если объявление вводит их в заблуждение или не соответствует содержанию страницы, на которую ведёт.

Например, в объявлении указана цена на телевизор: 30 000 рублей. При переходе на сайт пользователь видит реальную цену устройства — 67 000 рублей, цена ниже доступна только владельцам бонусных карт. Аудитория воспринимает подобную рекламу как надувательство.

Что не так с посадочной страницей?

Конверсия на посадочной странице бывает низкой из-за неудобного интерфейса, низкой скорости загрузки сайта или отсутствия версии для мобильных телефонов.

Общее правило: максимально сократить путь пользователя от клика по объявлению до совершения целевого действия.

Например, вы запустили рекламную кампанию мобильных устройств и ведёте пользователей на страницу анкеты. При этом у сайта нет мобильной версии, а форма заявки состоит из 10 обязательных к заполнению пунктов, которые включают паспортные данные и другую персональную информацию. Итог: клиент на полпути решает, что не очень-то и нужен ему новый гаджет.

А если не вступают в сообщество?

Значит, пользователи не видят для себя ценности в подписке на страницу. Попробуйте сделать её более интересной для целевой аудитории — например, регулярно публиковать записи с уникальным контентом.

Увеличим рекламный бюджет ВКонтакте в 3 раза

С 29 ноября 2021 года по 28 февраля 2022 года пополните рекламный бюджет ВКонтакте на 2000, 4000 или 8000 ₽, и мы добавим 4000, 8000 или 16 000 ₽. Подробнее

Почему таргетинг не работает: топ-5 ошибок при работе с рекламой ВКонтакте

Привет, vc.ru! Я Александра Черкас, евангелист ВКонтакте для бизнеса — помогаю малому и среднему бизнесу развиваться на нашей платформе. В этой статье расскажу, как избежать типичных ошибок в таргетированной рекламе и получить максимум пользы от формата.

Ошибка №1. Неправильная целевая аудитория

Выделить правильно целевую аудиторию — значит найти людей, которые будут вашими самыми активными покупателями. Поэтому это первый и самый важный шаг.

Составьте портрет вашего покупателя. Да, как конкретного человека: укажите не только пол и возраст, но и интересы, образ жизни. Уточните, где он живёт, работает или проводит свободное время— от региона до района и дома. Это поможет избежать больших трат на рекламу по всему городу или стране — зачастую малому бизнесу такие кампании не нужны. Эффективнее и выгоднее будет настроить геолокационную рекламу на жителей квартала, где вы открываете магазин, или работников офиса вблизи вашей кофейни.

Сегментируйте ЦА. Если считаете, что вашими услугами будут пользоваться люди от 18 до 35 лет, разделите их на мужчин и женщин, сгруппируйте по возрасту (от 18 до 24 и от 25 до 35), по городам и районам проживания. Это поможет отразить в креативах разные конкурентные преимущества и подобрать уникальные предложения для каждого сегмента. Одним покупателям нужна бесплатная доставка, другим—качество, третьи хотят получить товар или услугу как можно быстрее. Чем больше вы выделите сегментов аудитории — тем эффективнее будет реклама.

Масштабируйте аудитории. Ориентируясь на поведенческую модель представителей ЦА, вы сможете искать похожих покупателей. Для этого ВКонтакте есть удобный инструмент Look-alike —в рекламном кабинете в разделе «Ретаргетинг». Он помогает найти людей, по поведению похожих на вашу лояльную аудиторию. Ориентиром могут стать ваши клиенты или посетители сайта. Так вы сможете расширить аудиторию и продать больше, но с меньшими затратами.

Тестируйте. Бывает, что целевая аудитория, которую вы себе представили и нашли в соцсетях, становится просто лояльными подписчиками. А покупать тем временем готовы совершенно другие люди. Чтобы убедиться, что вы правильно выделили ЦА, делайте A/B-тесты разных креативов на небольших бюджетах — одной-двух тысяч рублей будет достаточно.

Учитывайте специфику своего продукта. Проще всего через соцсети продавать одежду со средним чеком — до пяти-десяти тысяч рублей. Такие вещи покупают спонтанно, не размышляя о качестве и доставке. Хорошо заходит и более сложный бизнес —услуги салонов красоты. Но некоторые процедуры приравниваются к медицинским, поэтому надо предоставлять сертификаты. Прикрепить необходимые документы можно в рекламном кабинете ВКонтакте. Будьте готовы к тому, что пользователи тоже более внимательны (и даже подозрительны) к тем, кому доверяют свою внешность. Чтобы установить доверие, подробнее о себе рассказывайте, публикуйте больше полезного контента: бесплатные вебинары о процедурах, статьи о препаратах и средствах, на которых работаете.

Ошибка № 2. Плохо оформленное сообщество

Встречают по одёжке — и сообщества тоже. Поэтому в первую очередь нужен логотип — индивидуальный, классный и продуманный. Ещё поставьте красивую обложку, чтобы пользователь с первого экрана понимал, в чём фишка сообщества. Можно делать живые обложки и видеорядом рассказывать о своём бизнесе. Если добавить короткий текст с преимуществами или слоган — пользователь сможет понять, почему стоит остаться с вами.

Не пытайтесь сказать всё в названии. «Ногти, маникюр, педикюр, город Пенза с 9 до 20» — невозможно рассказать друзьям о такой группе, просто не выговоришь! Поэтому в названии лучше оставлять только имя компании, а все горячие предложения и услуги убирать в описание. Это будет хорошо индексироваться, особенно если правильно разметить тематику сообщества. И мы постоянно работаем над тем, чтобы при поиске учитывалось как можно больше параметров группы.

Важную информацию — на первый экран. Чем быстрее и легче пользователь её получит, тем лучше. Подключите сообщения сообщества, чтобы уточнять что-то у посетителей, или настройте чат-бота — он хорошо работает с однотипными вопросами. Используйте виджеты — в них удобно выводить рассылки. Кстати, хороший пример рассылок у GeekBrains: сообщения приходят нечасто, они полезные и читаются легко.

Подключайте приложения сообществ — и масштабируйте функциональность страницы бизнеса до уровня полноценного сайта. Пользователь сможет забронировать стол в вашем ресторане, записаться на услугу, а если подключить«Магазин» — то и купить товар прямо в сообществе. Раздел с приложениями можно найти в управлении страницей — там всегда есть новые решения для бизнеса.

Не гонитесь за количеством подписчиков. Раньше сообщества так обеспечивали охват, потому что не было промозаписей, которые можно продвигать по ленте новостей. Сегодня вы можете делать публикации для своей аудитории — полезные посты, видео, семинары, трансляции, статьи и всё то, что вовлекает пользователя. А можете продвигать рекламные записи — и приводить людей сразу на страницу бизнеса или любой раздел (заявку, анкету), на свою посадочную страницу или сайт.

Активность в сообществе — вот что действительно важно. Когда люди реагируют на публикации, лайкают, вступают в дискуссии, делают репосты — это даёт хороший органический охват, нравится алгоритмам и продвигает вас по выдаче в ленте новостей.

Качество важнее количества и в контенте. Много публикаций можно не делать — достаточно соблюдать регулярность (например, один пост в день) и готовить действительно классные материалы. Пусть это будут красивые видеоролики с субтитрами — их досмотрят даже те, кому неудобно включить звук. Хронометраж должен быть сжатым: максимум 10–15 секунд, в идеале — ещё короче. И публикуйте полезные уникальные статьи, под которыми развернутся дискуссии. Кроме того, старайтесь использовать свои картинки — чем меньше изображений из фотобанков, тем лучше.

Если вы решили продвигать рекламную запись — выберите для этого пост, который уже собрал в вашей группе лайки и репосты. Так вы будете уверены, материал прошёл проверку в сообществе и его стоит показать более широкой аудитории.

Чтобы обобщить тему оформления и наполнения группы, зайдём с другой стороны. Что может оттолкнуть потенциального покупателя в сообществе?

  • Мало реакций и комментариев под постами. Значит, нельзя узнать, как другие пользовались продуктом, как его оценили, — и это пугает. Советую выводить на первую страницу виджет с отзывами. Тогда гость увидит их первыми — и сразу сможет прочитать мнение пользователей и ваши ответы о продукте.
  • Нет нужной информации. Многие грешат тем, что не публикуют товар и его стоимость — хотят, чтобы им написали и спросили. Но большинство людей не будут ни писать, ни звонить — им нужно прямо в сообществе увидеть ассортимент и цены. Выросло целое молчаливое поколение — они просматривают сообщество, параллельно слушая подкаст, а потом убегают на встречу. Они не оставят вам свой номер телефона. Идеальный вариант для них — увидеть полное описание товара или услуги в сообществе, задать чат-боту пару уточняющих вопросов и тут же купить товар. Если очень хотите собрать контакты для базы, лучше запустите анкеты с суперпредложением вроде бесплатного посещения фитнес-центра. И через такие заявки вы получите необходимые данные, не отталкивая потенциальных клиентов.
  • С вами трудно связаться. Мы привыкли, что друзья в соцсетях отвечают быстро. Поэтому подсознательно ждём того же и от компаний. Сообщения страниц бизнеса пользователи считают более оперативным каналом, чем обратная связь на сайте или телефонная линия («Повисите, вы 156-й в очереди, а лучше оставьте свой номер»). Так что не упускайте возможность открыть личную переписку с клиентом. Потом этот контакт вы сможете использовать, например, для рассылок — пользователь разрешил писать ему.

Немного о том, как и о чём стоит говорить в сообществе. Чтобы продвигать свой бизнес в соцсети, рассказывайте в первую очередь о продукте и себе. Это хорошо получается, например, у 12Storeez. Они красиво показывают одежду, которую производят и продают, а ещё подробно говорят о концепции бренда и его основательницах. Их история многих вдохновляет — как качественный пример того, что можно сделать красивый бизнес и масштабировать его практически на всю страну.

При этом важно найти свой тон в общении с аудиторией. Не стоит гнаться за модным в SMM ньюсджекингом и шутить в публикациях на грани приличия. Не всем идёт такая резкость — эту манеру закрепили за собой Burger King, Aviasales и ещё несколько брендов, а вот подражатели обычно выглядят непрезентабельно. Из общественной повестки лучше реагировать только на то, что вас касается.

И последнее в плане контента и аудитории: анализируйте конкурентов. Кстати, ВКонтакте есть настройка таргетирования на активную аудиторию других сообществ. Это мини-парсер, который позволяет вам показывать свою рекламу только тем активным подписчикам похожих групп, кому вы можете быть интересны. Но помните, что конкуренты тоже таргетируютсяна ваше сообщество— и здесь уже начинается битва креативов.

Ошибка № 3. Неподходящий креатив

Вся история с сегментацией аудитории нужна для того, чтобы показывать пользователям разные креативы. В соцсетях мы можем узнать интересы, хобби, место проживания и работы людей — и найти идеи для прицельного таргетинга. Расскажу про частые ошибки и классные решения.

  • Подходить к аудитории формально

Например, одна страховая компания стандартно рассказывала о преимуществах своих продуктов. Но перед прошлым зимним сезоном запустила кампанию нового формата: тем, кто увлечён горными лыжами, предложила страховку через креатив с лыжником. А тем, кто катается на сноуборде, — показала рекламу со сноубордистом. В рекламной кампании обыграли вечное противостояние. Конверсия переходов оказалась в разы выше, чем при обычном подходе.

  • Выбирать очевидный визуальный ряд

Следующая история — про то, как работает нестандартный подход к картинкам. У магазина бытовой химии был креатив: «Живёшь или работаешь около метро „Аэропорт“ — получи скидку 20% при первой покупке в нашем магазине». И никого это послание не привлекало, хотя баночки и бутылочки на картинке были яркие. Но всё изменилось, когда её заменили на фотографии ближайшей станции метро. Люди обращали внимание, понимая, что это что-то про их район, замечали скидку и делали скриншот, чтобы её получить в магазине.

  • Нарушать баланс картинки и текста, забывать о CTA

Частая ошибка в рекламных сообщениях — размещать подробное текстовое описание продукта в ущерб изображению. Хочется показать товар лицом — но многие визуалы воспринимают текст только на картинке, а за её границами не замечают ничего. Поэтому советую 70% изображения оставить для продукта, а на 30% разместить информацию о скидке и CTA — призыв к действию.

  • Слиться с фоном ленты

Классный, красивый креатив может провалиться просто потому, что выполнен в бежевом, сером или светло-голубом цвете. Он сливается с фоном ВКонтакте, и пользователь просто не замечает его в ленте. Поэтому помните — изображение должно быть контрастным, выделяющимся.

  • Запускать креатив без тестов

И самое важное про креативы: никогда не доверяйте своим ощущениям или мнениям специалистов. Только тестированию каждой идеи, картинки, гифки на конкретной аудитории. Реакции бывают удивительно разнообразными и неожиданными. И нет универсального совета. Социальная сеть — живой организм: меняется поведение людей, и мы вместе с ним.

Ошибка №4. Текст, который не отзывается

Для текста в рекламе сложные времена — людей охватило клиповое мышление. В посте с картинкой лучше оставить немного текста — чтобы его было легко воспринять за несколько секунд. Объёмную информацию упакуйте в лонгрид — его пользователь прочитает в удобный момент, если заинтересуется.

Хорошо работает только то, что понятно с первого раза. Ушли в прошлое приёмы вроде «подпишись, чтобы прочитать продолжение». Создавать интригу лучше более современными способами. Например, запустить многосерийный комикс. Такие форматы здорово работают на вовлечение — пользователи ждут новых серий и листают ленту, чтобы увидеть продолжение.

Эффективный текст не обязательно собирает лайки. Важно учитывать ассоциированные конверсии и представлять, как пользователь повёл себя после контакта с вашей записью. Когда продуктовый магазин запускает геолокационную рекламу на соседние дома и сообщает о скидке на молоко, вряд ли люди бросятся лайкать, делать репосты и благодарить в комментариях. Они просто пойдут за покупками. В таком случае лучше предложить сохранить промокод в закладках — и отслеживать реакцию пользователей через эту метрику.

Персонализируйте в меру. Многие не любят, когда в рекламных объявлениях к ним обращаются по имени. А вот упоминание города или региона, где живёт пользователь, наверняка привлечёт внимание. Отличная идея — снять ролики для разных регионов с релевантными сообщениями и проработанными деталями, узнаваемыми для жителей.

На мой взгляд, надо быть осторожными и при выборе обращения к пользователям — на ты или на вы. Наша Поддержка всегда говорит «Вы», показывая уважение и внимание. Но каждый сам задаёт тон в своём сообществе. В Burger King с пользователями общаются на «ты», и всем это нравится. А другое сообщество, с более широкой по возрасту и интересам аудиторией, возьмёт за правило более универсальный формат.

Ошибка № 5. Нет УТП

Малым и средним бизнесом сейчас движут модные истории. Поэтому, даже если вам кажется, что ничего уникального в вашем предложении нет, — не опускайте руки. Можно сделать упор на крафтовость, бутиковость. Всем хочется немного эксклюзивности —и поэтому мы уже не готовы ходить в продуктовые сети, которые плюют на экологию, а предпочитаем соседний магазин, где дают бумажные пакеты.

Всегда можно придумать крутую механику: использовать бонусные системы, давать дополнительные скидки, приглашать подписчиков на закрытые распродажи. Это и будет уникальным торговым предложением — внутри небольшого комьюнити. Просто каждому пользователю надо донести приятную мысль, что он находится в очень кастомном, узком сообществе.

Я уверена, что каждый бизнес может найти своё уникальное торговое предложение. Надо просто понять, кому вы будете показывать сообщение, и отразить в нём нужное преимущество. У вас обычная автомойка, а вы хотите привлечь клиентов, не делая скидок? Напишите объявление для работников ближайшего офиса о том, что вы помоете машину и подгоните на парковку бизнес-центра к концу рабочего дня. Увидите — такие истории действительно работают!

Анализируйте рынок. Посмотрите, как конкуренты ведут себя в соцсетях, как позиционируются, как отвечают на комментарии. Проведите исследование и найдите, в чём вы лучше. Эти преимущества помогут отстроиться, станут ориентиром и в контенте, и в продвижении.

Мы на каждом публичном выступлении рассказываем о пользе опросов. Можно получать обратную связь, выгружать ответивших и формировать из них более качественную аудиторию для продвижения. Опрос можно запустить на стене или в чате. Или задействовать свою клиентскую базу, предварительно загрузив её в рекламный кабинет ВКонтакте.

Анализ, исследования, опросы помогают не только находить и расширять свою аудиторию, но и работать с отказами. Пример: постоянный покупатель «Азбуки Вкуса» променял её на «Магнит», потому что обнаружил, что там его любимый йогурт дешевле. Что делать, чтобы вернуть клиента? Можно провести опрос и выяснить, почему люди изменяют любимому магазину. Полезно связаться с респондентами, получить их отзывы и предложения. Если человек ушёл из-за ценовой политики по конкретному продукту — можно предложить программу скидок на избранные товары. Словом, надо использовать возможность взаимодействовать с клиентом точечным, правильным креативом, чтобы найти проблему и стать лучше именно для него.

Реклама ВКонтакте не работает: 10 причин

Реклама ВКонтакте не работает: 10 причин

1.Ожидание результатов с первых дней рекламной кампании

Часть заказчиков ожидают от работы с соцсетями быстрых результатов. Они хотят заполучить как можно больше подписчиков и клиентов уже в первый месяц. Но работа с соцсетями — это работа в долгую. Затраты начинают окупаться чаще всего со второго или третьего месяца. На это есть ряд причин. Во-первых, пользователи заходят в соцсеть отдохнуть, почитать новости, пообщаться с друзьями. Не для того, чтобы сделать покупки. Надо понимать, что аудитория ВКонтакте изначально холодная, в отличие от Яндекса, где пользователи осознанно ищут продукт.

RUWARD AWARD 2024 – дедлайн подачи работ уже 7 марта!

Успейте принять участие во второй ежегодной премии братского Руварда для диджитал-агентств и веб-продакшенов. Докажите, что вы лучшие в своей области диджитал-компетенций!

Во-вторых, принятие решения о покупке занимает какое-то время. Вы же не думаете, что люди, увидев рекламу один раз, сразу же готовы купить товар или оплатить услугу? У части продуктов срок принятия решения может составлять неделю (например, поход в кино), а у других месяцы и годы (недвижимость, автомобиль). Пользователи сравнивают продавцов и их предложения, изучают отзывы, смотрят обзоры. В-третьих, малоизвестность бренда и отсутствие доверия. В первый месяц активной работы, особенно, если сообщество создано с нуля, в аккаунте будет небольшой прирост подписчиков и низкая активность пользователей. Всё это нарабатывается постепенно. С увеличением аудитории будет расти лояльное комьюнити, а с ним вовлечённость и увеличение продаж. Этим летом к нам зашёл интересный проект — группа во ВКонтакте транспортно-газовой компании. Одной из основных задач было увеличить число подписчиков. Мы запустили таргетированную рекламу. В первые две недели подписчик стоил 65 рублей. Во вторые две недели цена немного снизилась. А вот уже со второго месяца работы стоимость подписчика составила 41 рубль.

2. Отсутствие стратегии продвижения

«Давай возьмём вот этот продукт, придумаем акцию с большой скидкой и запустим рекламу на всех женщин России»! Да-да, удачи! Примерно так видит «стратегию» продвижения половина мелких предпринимателей. На выходе — слив бюджета без результатов. Если нет стратегии, реклама не поможет. Она всего лишь инструмент, а не волшебная палочка. В первую очередь нужно определить цели и задачи, затем проанализировать компанию и продукт. Провести аналитику рынка, конкурентов, аудитории. После этого выделить сильные и слабые стороны продукта, создать оффер и определиться с сегментами целевой аудитории. Также необходимо привести в порядок посадочные страницы (сайты, соцсети, лендинги). И вот когда вы понимаете, что в каком порядке и с какой целью будете делать, можно приступать к проработке и запуску рекламной кампании.

3. Продажа в лоб

Эта ошибка всех инстаграмщиков*. Там можно было составить объявление о продаже продукта и не заморачиваться сторителлингом, нативностью и уместностью. Это работало за счёт алгоритмов и особенностей поведения аудитории. Реклама ВКонтакте работает по-другому! На эту площадку нельзя переносить навыки, полученные в Instagram*. Во ВКонтакте для получения результатов нужно разбить всю аудиторию по теплоте трафика. Можно основываться на лестнице узнавания Бена Ханта. Чем холоднее аудитория, тем меньше продаж и хуже рекламные показатели. Такой аудитории лучше показывать полезный контент, знакомить с компанией и призывать подписываться на сообщество или рассылку. А горячей аудитории, которая, например, недавно вступила в сообщества конкурентов или взаимодействовала с вашей рекламой, можно рекламировать акции, товары и услуги. Для организатора платных спортивных мероприятий мы ведём несколько рекламных кампаний. Для привлечения подписчиков пишем имиджевые объявления, из самого сильного call to action — «Подпишитесь на наше сообщество». На тёплую аудиторию, которая уже видела нашу рекламу, подписалась на группу, переходила на сайт или просматривала услуги мы запускаем конкретные рекламные предложения: успеть купить по сниженной цене, скидка для первых участников и так далее.

4. Плохо оформленное сообщество

Пользователи ВКонтакте не любят переходить на сторонние ресурсы. Замечаем по клиентским проектам, что порядка 40–50% трафика с рекламы уходит в сообщество, хотя мы ведём трафик на сайт. Пользователи хотят не столько узнать о рекламируемом продукте, сколько изучить компанию. Если сообщество пустое и неактивное, то и интереса к бренду не будет. Важно грамотно оформить сообщество. Обложка должна отражать деятельность компании, а название сообщества — соответствовать деятельность компании и содержать привязку к городу или области (если это уместно). Описание лучше сделать развёрнутым и подробным. В меню вынесите ключевые блоки: товарные категории, отзывы и примеры работ. Товары или услуги подробно описать и проиллюстрировать качественными фотографиями. Контент должен публиковаться регулярно. Писать можно о компании, отвечать на вопросы подписчиков, рассказывать об акциях, делиться лайфхаками, советами и кейсами. Текст должен быть грамотным, а фото и видео… правильно, качественными. На втором экране сообщество, которое мы оформляли для своего клиента. Есть подробное описание, Меню, Блок приветствия, Товары.

5. Недоработанный сайт

  • информация на сайте не должна противоречить информации в рекламных объявлениях;
  • сайт должен закрывать возражения аудитории;
  • на сайте должны быть факторы доверия (отзывы, примеры работ, информация о компании, лицензии, сертификаты, живые фото продукции);
  • сайт должен быть удобным и понятным для пользователя;
  • сайт должен быть современным с актуальным и простым дизайном;
  • сайт должен быстро запускаться, пользователи не станут ждать, пока он прогрузится в течение 15–20 секунд.

Во время рекламной кампании необходимо отслеживать показатели вовлечённости на сайте, смотреть визиты в вебвизоре Яндекс Метрики, карты скроллинга и кликов. Только так можно увидеть, какие блоки убрать, какие добавить.

6. Неправильная оценка стоимости привлечения клиента

«Хочу заявки по 100 рублей на услуги имплантации зубов!»

Такие запросы приходят от клиентов, которые не занимаются аналитикой и не понимают ситуации на рынке. Важно перед запуском рекламной кампании рассчитать максимальную стоимость привлечения клиента. И в процессе регулярно оценивать CAC.

Стоимость привлечения клиентов рассчитывается по формуле:

САС = Сумма всех расходов / число клиентов, которых удалось привлечь.

Оценивать CAC нужно по каждому рекламному каналу отдельно. Это позволит понять, где самый низкий показатель.

Важно понимать, что за привлечение клиента можно заплатить даже больше, чем будет стоить его первый чек. Мы же планируем работать с ним в долгую, поэтому нужно смотреть на соотношение LTV и САС.

LTV — это прибыль от привлечённого клиента за всё время, пока он остаётся с продавцом (customer lifetime value). А CAC — стоимость его привлечения.

LTV клиента считают по формуле:

LTV = средний чек*количество заказов за месяц*средняя маржа*среднее «время жизни» клиента.

Если соотношение LTV к CAC 3к1 и больше, значит затраты окупаются.

7. Использование всех настроек подряд

Использовать все настройки в одном объявлении неразумно, даже если есть желание максимально сузить аудиторию. Может произойти ситуация, когда объявление приносит результат, но очень короткий период. И понять, какая именно настройка была самой эффективной невозможно.

Для каждого объявления лучше использовать только одну настройку целевой аудитории: контекстный таргетинг, активные подписчики сообществ, интересы и так далее. Так, в рамках тестовой рекламной кампании видно, какие настройки приносят результат и куда следует направить основной рекламный бюджет.

8. Использование только коротких объявлений в кликабельных форматах рекламы

Восьмая ошибка вытекает из третьей. Думать, что ваш продукт нужен всем и прямо сейчас — очень самонадеянно. Использование максимально кликабельных форматов с минимумом текста приводит к тому, что аудитория не получает подробной информации о продукте.

Форматы «Запись с кнопкой» и «Карусель» обычно показывают хорошие результаты в плане кликабельности и стоимости клика, но процент конверсии в целевое действие, как правило, низкий.

Подобные объявления показывают классные результаты в тех ситуациях, когда продукт хорошо знаком потребителям, когда есть горячая аудитория, которая уже взаимодействовала с компанией.

На холодную аудиторию при первом касании мы всегда создаём большое прогревающее объявление. А вот уже после нескольких касаний используем короткий кликабельный формат.

9. Отсутствие UTM-меток

UTM-метки — параметры, которые добавляются в URL-адреса для получения подробной информации о трафике. Они позволяют отследить результаты вплоть до каждого объявления в системах аналитики. Новички допускают ошибку и не добавляют метки. А после не могут понять, какое объявление эффективнее работает.

Метки можно создать при помощи специальных сервисов, например, вот тут генератор UTM-меток от Тильды.

В метках используются статические или динамические параметры. В статических всё просто: система аналитики фиксирует значения, указанные вручную. В рекламе ВКонтакте такие метки лучше всего использовать в формате «Универсальная запись». В нём динамические параметры криво фиксируются. А чтобы ссылка не была слишком громоздкой, можно использовать сокращатель.

Динамические параметры автоматически подставляют id рекламной кампании и объявления. Их разумно использовать в кликабельных форматах типа «Запись с кнопкой» и «Карусель».

Вот так просто можно создать utm-метку. При создании статических меток в utm_campaign добавляем название рекламной кампании, в utm_content — название аудитории, а в utm_term — название объявления. Это может быть не совсем верно с точки зрения соответствия параметрам, зато очень удобно отображается в Яндекс Метрике.

10. Слабая аналитика результатов

Часто наши коллеги-таргетологи обращают внимание только на рекламные показатели (например, стоимость клика и кликабельность). Но есть множество других метрик, которые нужно анализировать. Заказчика не интересуют CTR, eCPC и CR, ему нужны заявки, заказы и выручка.

Бывает так, что объявления с хорошими рекламными показателями не приносят заявок. И, напротив, объявления с дорогими кликами и слабой кликабельностью оказываются самыми эффективными с точки зрения продаж.

Помимо рекламных показателей нужно анализировать:

  • показатели на сайте в системе аналитики (отказы, глубина просмотра страниц, время на сайте);
  • показатели сообщества (просмотры разделов, клики на кнопки, переходы на сайт);
  • показатели целевых действий (конверсия в заявку и стоимость);
  • выручка и ROMI.

У каждого профессионала должна быть таблица, в которой по всем объявлениям можно увидеть все перечисленные показатели. Вносить правки в таргетинг проще на основе углублённой аналитики.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Почему у рекламы ВКонтакте мало показов и как это изменить

Михаил Соловьёв

Даже самый лучший креатив не даст результата, если объявление с ним не будет показываться целевой аудитории. Сегодня мы обсудим, почему может быть мало показов у рекламы ВКонтакте и как оптимизировать кампании, чтобы показов стало больше.

Специалисты ВКонтакте выделяют три причины, по которым у объявлений может не быть показов или быть совсем немного:

  1. Невысокая ставка.
  2. Небольшой охват целевой аудитории.
  3. Низкий CTR объявления.

Взглянем на них поближе.

Невысокая ставка

Ставка сейчас — это ключевой, а иногда и вообще единственный способ увеличить количество показов.

Когда вы создаете объявление в рекламном аккаунте ВКонтакте, в разделе «Настройка цены» по умолчанию установлено автоматическое управление ценой — это значит, что ставка назначается системой. Вы можете выключить эту функцию и установить ставку вручную, чтобы в будущем корректировать ее: повышать или снижать.

Чтобы узнать, какое управление ставкой — автоматическое или ручное — установлено в уже созданной кампании, перейдите в ее параметры. Тут вы увидите все объявления кампании, и а в столбце «Цена» — способ управления ставкой.

В существующей кампании автоматическое управление нельзя изменить на ручное. Но можно создать новое объявление или скопировать работающее без сохранения статистики и установить для него управление ставкой вручную.

Для этого нажмите на название объявления, под примером показа справа кликните на кнопку «Копировать» — откроется меню создания объявления с настройками из исходного.

В разделе «Настройка цены» отключите автоматическое управление ценой и установите свою ставку. Обязательно проверьте все настройки перед сохранением. Теперь нажмите «Создать объявление» — и вуаля, вы скопировали объявление, но изменили в нем способ управления ставкой. Объявление появится в той же кампании и с тем же названием, но в столбце «Цена» будет указана текущая ставка. Чтобы теперь изменить ставку, просто нажмите на нее в настройках объявления.

О том, как создать и запустить рекламу во ВКонтакте, читайте в нашем руководстве.

РК по акции VK Реклама

Небольшой охват целевой аудитории

Если вы повышаете ставку, то увеличиваете охват целевой аудитории, но ставка — это только один из инструментов. Во время создания, копирования или редактирования объявления вы регулируете охват целым рядом параметров таргетинга — настроек, которые определяют, кому будет показана реклама. Чем шире настройки таргетинга и чем меньше сужающих параметров, тем больше будет охват рекламы.

Как найти свою аудиторию во ВКонтакте и какие для этого есть опции внутри рекламного кабинета, рассказали в материале о таргетингах.

При создании или копировании объявления вы можете выбрать параметры целевой аудитории (географию, демографию, интересы), а также указать ключевые фразы, устройства, расписание показов и места размещения. Когда вы вносите любые изменения, прогнозатор целевой аудитории в правой части экрана реагирует и показывает новый охват.

Чтобы изменить таргетинг в уже работающих объявлениях, нажмите на шестеренку рядом с названием объявления. В правой части экрана откроется меню с несколькими разделами.

В разделе «Аудитория» вы сможете задать все нужные настройки таргетинга, а в разделе «Формат» — изменить места размещения и устройства, на которых будет показываться реклама.

Нужно поймать золотую середину между слишком широкой аудиторией и слишком узкой. Если охват будет большим, то рекламу увидят нецелевые пользователи, а это вредно для бюджета рекламной кампании.

Если у вашей рекламы недостаточно показов, возможно, в ней настроен слишком ограниченный геотаргетинг — измените его. Или аудитория сужена по полу и возрасту, и можно расширить эти настройки. Добавьте новые интересы, больше ключевых фраз, уберите ограничения по образованию, показывайте рекламу пользователям на всех устройствах, расширьте время показа рекламы и попробуйте показывать рекламу на всех площадках — в общем, экспериментируйте.

Главное — не вносите слишком много изменений за раз: если сделать охват слишком широким, то показы начнутся, но количество кликов может не вырасти, так как с большой вероятностью рекламу начнет видеть нецелевая аудитория.

Низкий CTR рекламного объявления

CTR — это не главный показатель, но очень важный в аналитике и оптимизации рекламных кампаний. Кликабельность влияет и на показы рекламы: если CTR вашего объявления выше, чем у конкурента, то показов у вас будет больше.

Низкий CTR обычно означает, что либо объявление показывается нецелевой аудитории (и в таком случае вам стоит снижать охват), либо объявление целевой аудитории не нравится. Им может не нравиться текст, изображение или может быть непонятна услуга или товар, которые вы предлагаете. Есть несколько способов повысить CTR:

  1. Используйте призывы к действию в тексте и на изображениях — это мотивирует пользователей кликать по рекламе.
  2. Разделите аудиторию на группы по возрасту, полу и другим важным характеристикам. Так вы сможете отдельно отслеживать кликабельность среди разных сегментов, понять, какие группы наиболее заинтересованы в предложении и находить к ним подход. Персонализируйте рекламу: показывайте объявления с разными посылами, изображениями и офферами разным сегментам ЦА.
  3. Добавьте в рекламу уникальное торговое предложение: сообщите об акции, укажите скидку с зачеркнутой ценой или просто и конкретно расскажите о своих преимуществах перед конкурентами.

Итого: как увеличить показы объявления

Если вы столкнулись низким числом показов рекламы ВКонтакте, попробуйте отыскать причину и устранить ее:

  1. Оцените, достаточно ли ставки для охвата большего числа пользователей. Если установлено автоматическое управление ставкой — скопируйте объявление и установите способ управления вручную.
  2. Проверьте настройки таргетинга: если аудитория сужена параметрами, попробуйте ослабить рамки.
  3. Поработайте над CTR: если у ваших объявлений он будет выше, чем у рекламы конкурентов, вы будете выигрывать соревнование за показы.

Надеюсь, теперь вы знаете чуть больше о том, что делать, если у вашей рекламы ВКонтакте снизилось количество показов.

Михаил Соловьёв

eLama , специалист Службы Заботы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *