Почему магазины не принимают банковские карты
Перейти к содержимому

Почему магазины не принимают банковские карты

  • автор:

Эксперт рассказал, что делать при отказе продавца принять оплату по карте

Если магазины отказываются принимать оплату по безналичному расчету в ряде случаев можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Об этом рассказал директор Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Павел Шуст, пишет РИА Новости.

Для того, чтобы не принимать карту, у магазинов много уловок, отмечает эксперт. Например, некоторые за оплату безналичными могут установить дополнительную наценку. А Роспотребнадзор как раз контролирует, чтобы цена товара или услуги не зависела от способа оплаты. Если ведомство выявит такие факты, в том числе по жалобе покупателей, то организация будет оштрафована на 30-50 тысяч рублей.

При этом закон не запрещает предоставлять скидки (не наценки) в зависимости от способа оплаты, к примеру, стимулируя потребителей использовать безналичные расчеты, обратил внимание Шуст. «В принципе закон не запрещает устанавливать скидки и за платеж наличными, но в этом случае бизнес рискует привлечь внимание налоговиков, у которых к нему может возникнуть много вопросов», — говорит он.

Из-за того, что магазинам невыгодно принимать к оплате банковские карты, они также могут сказать покупателю, что терминал сломан или отсутствует. По словам эксперта, от технических проблем никто не застрахован, поэтому бороться с такой хитростью сложно. Однако можно позвонить в банк, который установил терминал в магазине. Его можно определить по логотипу, который должен быть на кассе или самом терминале. «Банкам-эквайерам «спящие» клиенты невыгодны, поэтому они могут предпринять меры воздействия», — подчеркнул Шуст.

Кстати, с 1 июля этого года порог выручки, по достижении которого магазин или сервисное предприятие обязаны предоставить клиенту возможность расплатиться банковской картой, составляет 20 млн рублей в год. Эти требования распространяются как на обычные, так и на интернет-магазины, пояснили в Банке России.

Почему в магазинах отказываются принимать банковские карты?

Здравствуйте, уважаемые читатели! Сегодня мы обсудим очередную тему, которая, я уверен, вызовет у вас большой интерес. Поговорим о ситуациях, когда магазины отказываются принимать к оплате пластиковые карты, «лепя» при этом различные «отмазки».

Вместо пролога

Автор этого материала в августе 2012 г. приехал на ж\д вокзал, время было позднее (около 22:00). Зайдя в аптеку, чтобы купить таблетки от головной боли, он протянул фармацевту купюру достоинством в 1000 руб. при цене покупки 124 руб. Работница аптеки, естественно, с надеждой в голосе попросила поискать мелкие деньги. Автор предложил оплатить покупку пластиковой картой, после чего фармацевт округлила глаза и со словами «Нет-нет, не нужно», дала сдачу.

Реальность

Большинство продавцов поступают более искусно, чем героиня истории выше. Как правило, владелец кредитной карты, протягивая платежный инструмент кассиру, слышит, что «терминал не работает», «нет связи с банком», «у банка какие-то проблемы и терминал не работает», «банк обновляет оборудование» и т.п.

Согласитесь, аргументы железные. Спорить вроде бы бессмысленно, поэтому клиенту остается лишь для проформы возмутиться, что магазин не предупредил его о технических неисправностях, и смиренно идти к банкомату.

Все это так, но практика показывает, что большинство таких ответов – неправда.

Что же происходит?

Давайте начнем с иного вопроса – как отличить ложь от правды? Никак. Единственное, что можно сказать – это то, что нет смысла обманывать покупателей крупным супермаркетам и элитным бутикам (хотят и тут бывают варианты, о которых чуть ниже):

  • Во-первых, покупатель не будет оставлять тележку с продуктами и идти к банкомату. В большинстве случаев он просто уйдет из магазина;
  • Во-вторых, супермаркетам часто выгодны расчеты по кредитным картам. Так они и на услугах инкассации экономят, и лояльность банка зарабатывают.

Почему магазины отказываются принимать к оплате платежные карты?

1. Торговой точке невыгодно обслуживать клиента по пластиковой карте. Ведь банки берут за каждую транзакцию комиссию. Если говорить конкретно, затраты продавцов по эквайрингу составляют от 1,5% от суммы до 2,5% в зависимости от объема проводимых операций. Это тарифы Сбербанка, но они примерно одинаковы по всей банковской системе. Не хотят магазины платить этот процент. Как правило, речь идет о небольших торговых точках. Тут комиссия невелика, но и оборот у бизнеса несерьезный, поэтому приходится экономить. К тому же, наличные деньги здесь и сейчас, а безнал там и завтра.

2. А как объяснить отказ крупных и уважаемых магазинов? Точно так же. Только тут уже масштабы совсем другие. Представьте, к примеру, автосалон Ауди и сумму, которую он заплатит с одной покупки. По какой причине такой бизнес не боится потерять клиента? Чаще всего ответ кроется в эксклюзивности товара или оказываемых услуг. Если салон Ауди в городе один, нет больше другого бутика с итальянской одеждой и т.п., то торговые точки отказывают клиентам в оплате кредитной картой совершенно спокойно. Ведь они уверены, что человек хочет именно Ауди, именно итальянский жакет, а продать такой товар могут только они.

3. Кассир не умеет пользоваться терминалом. Эта причина становится камнем преткновения чаще, чем многие себе представляют.

4. Продавец не хочет прокатывать карту по терминалу по личным мотивам, которые имеют финансовую подоплеку. Например, когда-то было разбирательство из-за совершения мошеннической операции, кассира признали виновным и, соответственно, взыскали с него необходимую сумму. И теперь он просто не хочет пользоваться терминалом, а наши желания ему безразличны.

Вот далеко не все причины, по которым мы с вами терпим определенные неудобства.

Можно ли как-то справиться с создавшимся положением дел?

Больше нет, чем да. Разберем для примера ответ Московского Нефтехимического Банка на вопрос клиента: «Что делать, если магазин не принимает к оплате банковскую карту?».

Первая часть ответа . «Если отказ не связан с временными техническими проблемами и отсутствием связи…». Интересно, а каким образом клиент будет это проверять? Как следопыт пойдет по терминальному проводу?

Вторая часть ответа . «… то это нарушение магазином договора эквайринга, за которое он может быть наказан». Хотелось бы узнать, каким образом банк накажет магазин? Терминал заберет? Очень «большая» проблема. Решается звонком в другой банк, который с удовольствием поставит в торговую точку свой терминал.

Третья часть ответа . «Запомните название магазина и свяжитесь с нашим банком. А лучше, если торговая точка выдаст вам официальную бумагу, в которой сообщит причину отказа в обслуживании». Теоретически, конечно, банк может отослать жалобу платежной системе, которая в свою очередь «даст по шапке» банку-эквайеру, который проведет работу с магазином. Встретить такую цепочку на практике – удача редкая.

Кстати, жалоба в банк-эквайер напрямую имеет смысл, если причина отказа – номер 3 и 4 нашего списка. В этом случае можно рассчитывать на положительный результат, позвонив в банк.

Теоретически транзакцию можно осуществить и без прямой связи с банком. Используется импринтер (устройство делает оттиск карты на слипе) и проводится голосовая авторизация (кассир звонит в банк). На самом же деле практически нигде в России такое не практикуется (слишком велики неудобства и риски).

Со своей колокольни нам с вами остается только ждать каких-то положительных сдвигов, надеяться на лучшее и не рассчитывать на банковскую карту на все 100%.

Комментарии пользователей:

Алексей

Уважаемый г-н Быхно!

Перефразируя Козьму Пруткова хочется сказать, что «Ваша статья подобна флюсу: полнота ее односторонняя». Резюмируя материал Вашей статьи можно сделать следующие вывод:

Держатели карт получают отказы в обслуживании карт в торгово-сервисной сети только по вине торгово-сервисных работников, В этой самой торгово-сервисной сети работают жадно-ленивые, злопамятные, безграмотные люди.

Прежде чем оголтело обвинять торговлю и сферу услуг во всех смертных грехах при отказе обслуживания клиентов по банковским картам, следовало изначально сказать, что отказы могут быть обусловлены наряду с действиями торговых работников, так и действиями самих клиентов (именно клиентов в широком смысле слова, в том числе и держателями карт), а также техническими причинами.

Последняя группа отказов наиболее «простая» — это, как правило, отсутствие связи с банком. Виноватых тут – море! Это и сам банк, и торговая точка, и интернет провайдеры, и даже экскаваторщик дядя Вася, который после бурного дня рождения, оборвал кабель во время рытья траншеи. Эти события далеко не всегда связаны с бездействием участвующих сторон, хотя момент халатного отношения к работе и обязанностям нельзя исключить полностью.

Не повторяя указанные Вами причины отказа «по вине» торговой организации, хочу лишь добавить, что такие ситуации возможны только при попустительстве банка-эквайера. При установке терминала в торговую организацию банк-эквайер ОБЯЗАН обучить персонал торговой точки работе с банковскими картами. В идеале, каждый торговый работник должен иметь на руках сертификат, позволяющий ему проводить операции с использованием банковских карт.

Банк-эквайер ОБЯЗАН обеспечить торговую точку материалами, необходимыми для проведения операций с банковскими картами:

Инструкция (памятка) по технологии проведения операций; Описанием банковских карт и их элементов защиты; Списком кодов авторизации и описанием действий продавцов (кассиров) в зависимости от поступившей команды банка-эквайера; Контактными телефонами служб авторизации, технической поддержки.

Банк должен однозначно определить для торговой точки круг обслуживаемых карт (локальные карты, карты с повреждениями и т.д.).

Все торговые точки должны подвергаться регулярной проверке со стороны банка в части обслуживания банковских карт (проверки сотрудниками банка, «тайный покупатель» и т.д.). Конечно в том случае, если банк заинтересован в грамотной и качественной работе торговой точки.

Если в работе торговой точки по обслуживанию банковских карт имеются нарушения, то в этом случае банк-эквайер несет солидарную ответственность вместе с торговой точкой! Каким образом банк-эквайер будет контролировать торговую точку – это дело банка. Важен контроль как таковой и своевременная «работа над ошибками».

Перейдем к отказам, которые вызваны действиями (бездействием) клиентов. В данном случае выражение «Клиент всегда прав» — не работает, т.к. отстаиваются интересы держателей карт, торговых точек и банков. Рассмотрим самые распространенные отказы по вине клиента.

1. На карте отсутствует подпись держателя карты. Подпись держателя является одним из обязательных элементов защиты карты, а вместе с ней и ее держатели и, соответственно, его средств. Клиент не всегда это понимает, а сотрудник, банка, выдающий карту, в обязанности которого входит требование с клиента поставит подпись на поле для подписи в его присутствии, по собственной халатности, лени, «по знакомству» не требует выполнения этой ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ процедуры от клиента.

2. Попытка клиента оплатить товар или услугу по карте жены, мужа, друга и т.д. Если нужно приобрести билет на самолет, взять кредит в банке, прописаться по месту жительства мы с собой СВОЙ паспорт, а не паспорт другого человека. Почему же мы решаем, что имеем право произвести оплату по ЧУЖОЙ карте? Не важно, в каких отношениях вы состоите с держателем карты. Это его и только его карта и только он вправе совершать с ней какие-либо действия, разрешенные банком-эмитентом. Мы не берем ситуации с банкоматом, где требуется только ввести ПИН-код для получения наличных или провести какую-либо иную операцию, доступную через банкомат. Только следует помнить, что за все действия, совершенные с картой, будет ответственен держатель карты, т.к. все без исключения правила пользования банковскими картами запрещают передавать карты третьим лицам во избежание противоправных действий.

3. Особенно болезненные ситуации бывают в случае предъявления поврежденных карт. Повреждения могут быть разными: трещина, скол, расслоение, различные перфорации и т.д. Да, действующее законодательство, как в прочем и банки-эквайеры, не дает однозначного определения с какими повреждениями карты могут быть приняты к оплате в торговой сети, а с какими – нет. По одной и той же карте, у которой, например, имеется трещина поперек карты, держатель может произвести оплату через интернет, но получить отказ в торговой сети. Здесь следует учитывать не только возможность чтения магнитной полосы или чипа, но и то обстоятельство, что в процессе проведения авторизации карта может попросту сломаться до конца. И уж в этом случае нет гарантий, что держатель не выдвинет претензии к работнику торговой точки о порче карты. Имеет смысл провести параллель с денежным обращением. Как известно, поврежденные денежные купюры в торговой сети не принимаются. Их нужно либо сдавать в банк либо, если возможно, подклеивать папиросной бумагой. При этом денежные банкноты ни в какие устройства не вставляются.

Список отказных ситуаций можно было бы продолжать и дальше: отсутствие у клиента паспорта, просроченный срок действия карты и т.д., но таких ситуаций уже гораздо меньше, по сравнению с описанными выше.

Вот такой карточный пасьянс получается!

дамир

ни в одном магазине не смог расплатится с карточкой тфб, пишет превышен лимит хотя покупка меньше 1000руб,какой же лимит тогда,50 руб что ли?

Только перевод или наличные: законны ли такие просьбы?

Некоторые компании отказываются принимать карты, предлагая рассчитаться переводом или наличными. Правомерно ли это и что могут дать жалобы на таких продавцов?

—>

«Оплата возможна только наличными или переводом по номеру телефона» — такую фразу можно услышать в салонах красоты, автомастерских, кафе или в точках быстрого питания. Но что, если клиент хочет рассчитаться именно пластиковой картой? И не должны ли все компании по умолчанию пользоваться эквайрингом — технологией для безналичного расчета? Для Business FM это разъяснила исполнительный директор компании Uniteller Антонина Масленникова.

По ее словам, разобраться поможет «Закон о защите прав потребителей», статья 16.1. «Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)». Там говорится, что «продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров, работ или услуг путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя».

Под этот закон подпадают все организации, которые ведут расчет с физлицами и пробивают чеки по кассе. Ограничить выбор покупателя в варианте оплаты продавец не может. Следовательно, осуществлять безналичный расчет с покупателями обязаны не только магазины: данное требование распространяется на юрлица и ИП, осуществляющие деятельность в сфере услуг. То есть терминал для оплаты банковскими картами должен быть у салонов красоты, магазинов, спа-салонов, продавцов цветов, автомастерских, гостиниц, ресторанов, туркомпаний. Но есть нюансы.

Есть важное уточнение. Эквайрингом должны пользоваться те компании, у которых суммарная выручка за предшествующий календарный год превышает 20 млн рублей. И только в двух случаях продавец может не использовать технологию для безналичного расчета. Первый — когда выручка торгового объекта меньше 5 млн рублей за предыдущие 24 месяца.

Но откуда разница в 15 млн? К примеру, бизнесмен открыл сеть салонов красоты, и общая выручка за прошлый год составила 30 млн рублей, но на одной из точек прибыль была меньше 5 млн рублей. Тогда именно в этой точке можно не устанавливать эквайринговый терминал.

Второй случай, когда продавец может не использовать терминал, — если компания располагается там, где нет интернета, например, в подвальных помещениях без Wi-Fi или в горах.

Имеет ли смысл выпытывать у предпринимателя, составляет ли выручка компании менее 5 млн рублей в год? Вряд ли он раскроет такую отчетность, а администратор может и не знать. Можно лишь предположить, что вряд ли речь идет о таком обороте в небольших точках, продающих шаурму и пирожки. Реальное положение дел в торговом объекте могут узнать только госорганы. Например, налоговая. С другой стороны, узнав ИНН компании, клиент может попробовать проверить ее финансовую отчетность на сайте ФНС, говорит юрист Марина Свиридова.

«В соответствии с частью 4 статьи 14.8 КоАП РФ («нарушение иных прав потребителей») за отказ принимать карты предусмотрен штраф от 30 тысяч до 50 тысяч рублей. Если же у магазина есть техническая возможность принимать карты, а продавец все равно отказывает, на него могут наложить штраф как на должностное лицо. Еще продавца оштрафуют, если на один товар установлена разная цена, которая зависит от способа оплаты», — добавила Антонина Масленникова.

Почему некоторые продавцы не хотят использовать карты? Есть несколько причин. Во-первых, желание сэкономить. За пользование эквайрингом взимается комиссия в адрес банка или процессинговой компании, обеспечивающей данную возможность. Ставки колеблются от 1% до 5%. Хотя, как уточнили в компании Uniteller, сейчас можно сэкономить на эквайринге благодаря Системе быстрых платежей. В этом случае комиссия банка 0,4%-0,7%.

Во-вторых, продавец может предложить оплату наличными или переводом вместо карты, если хочет незаконно заработать на клиенте: например, завысит цену, не пробьет ее по кассе, а разницу от полученной суммы и цены за услугу или товар оставит себе.

Еще один мотив — умолчать об акции, о которой покупатель не знает. Оплату тоже проведут не по кассе, потому что так раскроется обман, а попросят оплату по полной цене бумажными или «денежным сообщением». Разница опять-таки пойдет тому, кто продает. Вот что говорит юрист Мария Свиридова:

Мария Свиридова юрист «Вопрос не в том, как вы оплачиваете, а в том, дали ли вам документ, подтверждающий оплату. Чем удобна оплата картой: если вам не дали чек или квитанцию, в истории банка сохраняется платеж и наименование компании, кому он проведен, как минимум на три-четыре года. Если же вы оплачиваете наличными, то единственным документом, подтверждающим то, что вы там были, в случае каких-то проблем — это квитанция. Если ее дали, то проблемы нет. Что касается перевода на карту сотрудника, такая просьба, конечно же, не укладывается в правила денежного оборота, но тут можно провести аналогию: когда вам кассир из своих денег разменивал крупную купюру на более мелкие. Вы переводите продавцу сумму, а он докладывает ее в кассу, если, например, у объекта нет приема безналичных средств. Это в теории. На практике вам должны дать чек, что вы внесли деньги, и в кассовой книге необходимо отразить, что поступила оплата. Если этого не было сделано, то это уже нарушение».

Кассовую книгу, по словам юриста, тоже сможет увидеть только налоговая, но чек обязательно должен быть в руках покупателя. Если чек без расшифровки, можно дополнительно попросить квитанцию, где будет прописано, что конкретно оплатили. Но такая необходимость возникает, только когда у покупателя появляется проблема с товаром или услугой.

Получается, клиент может прямо поставить вопрос «Почему у вас нет кассового терминала?», если торговая точка или салон достаточно крупные, тем более если это сеть, и если в эти салонах есть интернет. Если продавец или администратор некомпетентен, можно попросить вызвать старшего сотрудника или же обратиться напрямую в Роспотребнадзор или налоговую.

Юрист Мария Свиридова уточнила, что с точки зрения «Закона о правах потребителя» сведения о всех способах оплаты должны быть доведены до покупателя прежде, чем ему окажут услугу. Если клиент не может рассчитаться ничем, кроме карты, проблема решается на месте. Речь о неоплате услуги в этом случае не идет. Если на двери или информационном стенде указана информация о дистанционном способе оплаты, а терминал не работает, например, по техническим причинам, клиента должны заранее предупредить об этом. В противном случае он может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, что его не предупредили о недоступности какого-либо способа оплаты.

Магазины стали отказываться от приема банковских карт

  • Посетители небольших магазинов жалуются на отказ принимать карты
  • Магазины объясняют это техническими сбоями и ростом нагрузки из-за вируса
  • Эксперты считают, что ритейлеры могут экономить на эквайринге или даже уходить от налогов

Небольшие магазины ссылаются на технические проблемы и отказываются принимать банковские карты, сообщает Коммерсант. Эксперты считают, что торговцы хотят сэкономить.

Детали. Покупатели жалуются в социальных сетях, что небольшие несетевые магазины не принимают банковские карты, объясняя это сбоями из-за эпидемии коронавируса и высокой нагрузкой. Ранее ЦБ предупреждал об опасности совершения покупок с помощью наличных: банкноты и монеты могут быть заразны.

Коммерсант выяснил, что и в супермаркетах стали реже платить картами. В ВТБ отметили, что объем операций по картам в сетевых продуктовых магазинах оказался ниже, чем на прошлой неделе. Кроме того, не растет средний чек, он составляет 0,9-1,8 тыс. рублей. При этом большой популярностью пользуются онлайн-заказы, покупатели стали на 10% больше тратить на товары с доставкой.

Что говорят эксперты. Директор процессингового центра «Картстандарт» Майя Глотова не наблюдает роста количества трансакций по эквайрингу за последние дни, сказала она Коммерсанту. По ее словам, это может означать увеличение доли наличной оплаты, учитывая возросший спрос. Глотова считает, что магазины не боятся потерять клиентов в условиях ажиотажного спроса, поэтому могут диктовать свои условия, например, отказываться принимать карты. Кроме того, в связи с эпидемией сократилось число проверок бизнеса.

При возросшем спросе ритейлеры не хотят платить комиссию за эквайринг, поясняет глава Ассоциации малоформатной торговли Владлен Максимов. Для малого бизнеса комиссия составляет минимум 2% от объема платежа и 7% и более от прибыли, передает его слова Коммерсант.

Глава люксембургского офиса консалтинговой группы KRK Group Никита Рябинин обращает внимание на то, что российским банкам эквайринг обходится гораздо дешевле, чем европейским. При этом их выручка в несколько раз больше. Он считает, что ФАС должна отреагировать на эту проблему и принять меры, чтобы банки не «обескровливали» реальный сектор.

Другие собеседники Коммерсанта указывают на то, что наличные могут не полностью проходить через кассу. Это позволяет ритейлерам платить меньше налогов. Также эти средства могут использоваться для обналичивания.

Зачем вам об этом знать. Платежные системы уже пострадали от коронавируса. Доходы банков от транзакций также могут снизиться: из-за вируса люди меньше ходят по магазинам и путешествуют. Отказ торговых точек принимать карты — дополнительный негативный фактор.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *