На какое время сбербанк приостанавливает действие карты
Перейти к содержимому

На какое время сбербанк приостанавливает действие карты

  • автор:

Банковские карты с продленным сроком действия срабатывают не везде

Жители России стали сталкиваться с проблемами при оплате покупок в онлайн-магазинах и проезда в общественном транспорте банковскими картами, срок действия которых истек, но был продлен кредитными организациями. В чем причина сбоев? И можно ли их устранить?

—>

Обновлено в 9:40

Россияне жалуются, что не могут оплатить картами бессрочного действия транспорт и онлайн-заказы. Это вынуждает их перевыпускать карты.

В конце мая у москвички Валерии закончился срок действия карты платежной системы Visa. Подавать заявку на перевыпуск девушка не стала. Ее убедила СМС от Сбербанка, в которой тот сообщил, что карта отныне бессрочная и ей можно пользоваться. Однако трудности возникли уже 1 июня, рассказывает Валерия:

«У меня была проблема с оплатой заказа в зоомагазине. Эта карта там уже была сохранена, но не списывалась оплата, потому что карта проходила как просроченная, то есть сейчас июль, а карта у меня по июнь. Я попробовала поставить, что она у меня по октябрь, у меня списалось проверочная оплата в один рубль, все хорошо. На следующий день, когда должна была списаться оплата за весь заказ, опять произошла проблема, опять у меня ничего не списалось. Три дня я с этим мучалась, потом просто поставила уже оплату наличными».

Не стал принимать у Валерии оплату и валидатор в столичном метро. На нем высветилась надпись о том, что карта просрочена. Девушка написала в Сбербанк, но ей ответил робот, который помочь не смог. О подобных проблемах с оплатой проезда сообщили и жители Екатеринбурга, банки которых также продлили срок действия карт. Как рассказали в местном платежном операторе, причиной неполадок стала особенность платежных терминалов, которые используются в общественном транспорте. Они работают по так называемой технологии офлайн-авторизации. Такие устройства не обновляют в системе данные о статусе карты. Да и сама связь с банком при проведении транзакций не устанавливается.

Удобного и быстрого способа устранения таких сбоев нет, поэтому люди предпочитают перевыпускать карты. Тогда возникает вопрос — зачем многие банки в принципе продлевали их срок действия? По словам аналитиков, это объяснялось проблемами с поставкой импортных чипов и уходом из России международных платежных систем. До недавнего момента они не давали разрешения на перевыпуск карт, но сейчас ситуация изменилась. Комментирует председатель правления некоммерческого партнерства «Национальный платежный совет» Алма Обаева:

Алма Обаева председатель правления некоммерческого партнерства «Национальный платежный совет» «Мы до этого говорили, что действующие карты бессрочны, а новые мы не можем выпустить, потому что платежная система не даст добро. Но сейчас, если я правильно понимаю политику некоторых банков, они выпускают эти карты заново, я имею в виду карты этих международных платежных систем, потому что у Visa не надо спрашивать разрешения, если эта карта используется внутри страны. Второй момент, это все-таки изымать срок действия как один из атрибутов карты. Но это технологически надо по всем пройтись. Так что, мне кажется, проще новые карты выпускать».

Тем же, кто не хочет перевыпускать карты, эксперты советуют иметь при себе цифровую карту. Она позволит без проблем совершать покупки в онлайн-магазине. А старая карта подойдет для оплаты продуктов в ларьке возле дома. Кроме того, ЦБ уже запустил «СБПэй» — бесконтактную оплату телефоном в Системе быстрых платежей. Регулятор отмечает, что ей пользуется уже 52 млн человек. Правда, в мобильном приложении доступны лишь несколько десятков банков. И среди них нет лидеров рынка.

В пресс-службе Сбербанка сообщили, что прием пролонгированных карт является ответственностью банка-эквайера. Транспортный эквайринг в Москве обеспечивает не Сбербанк, а другой банк.

Сбербанк продолжает массово блокировать счета и карты пользователей за якобы «сомнительные цели» транзакций

«Ждите звонка»

Эпидемия блокировок доступа к Сбербанку для тех, кто собирает деньги на помощь беженцам с Украины или жертвует деньги на эти цели (об этом несколько дней назад рассказывала «Новая газета»), продолжается и ширится: ее жертвами уже стали сотни людей.

При этом банк отвечает на обращения «заблокированных» заявлениями о якобы «сомнительных целях» транзакций, отказываясь объяснять, какие именно операции считает «сомнительными», и ссылками на федеральный закон о противодействии отмыванию преступных доходов и финансированию терроризма, который в данном случае принципиально неприменим.

Одно из последних известий — Сбербанк заблокировал доступ правозащитнице Елене Эфрос, дочери писательницы Нины Семеновны Катерли и матери режиссерки Евгении Беркович (находящейся в СИЗО по «театральному делу»).

Она переводила деньги на помощь пострадавшим после катастрофы на Каховской ГЭС — и получила «блок» аккурат перед пенсией. Без объяснений. Когда же она пришла в отделение Сбера с паспортом, чтобы снять деньги, ей велели заполнить бланк заявления и сказали, что ничего не дадут, пока не проверят, так что «ждите звонка».

«Подозреваю, что ждать я его буду долгонько», — пишет в Сети Елена.

В лентах соцсетей у тех, кто собирал деньги на помощь беженцам — Григория Михнова-Вайтенко, Егора Захарова, Галины Артеменко и их друзей, — сотни комментариев, с территориальным «охватом» от Петербурга до Владивостока.

У всех одна и та же ситуация: переводили деньги на помощь беженцам, и получили «блок». Обратились в банк — получили похожие ответы.

«Предоставленные документы согласно запросу по 115-ФЗ рассмотрены. По причине сомнительного характера операций действие услуги Сбербанк-онлайн и банковских карт заблокировано».

Для справки: 115-ФЗ, на который ссылается банк, — это упомянутый выше Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ. О его применимости (точнее, неприменимости) — ниже.

«Позвонила, чтобы узнать, будет ли мне предоставлена инфа после рассмотрения моего обращения о тех транзакциях, которые, по мнению Сбера, показались «сомнительными». Ответ: «Нет, банк такую информацию не предоставляет». То есть, они совсем уже берега попутали. И выходит, что любую транзакцию клиента в тихушку могут посчитать «сомнительной» и даже не дать клиенту «оправдаться».

«Я из Москвы. Переводила один раз Егору (Захарову.Б. В.) в июне, когда он собирал на помощь пострадавшим после ГЭС (Каховской.Б. В.). Объяснений нет, по какой операции блокировка».

Ну а члену Союза художников России и Международной ассоциации художников при ЮНЕСКО Марине Дайковской не просто заблокировали сбербанковский счет за помощь беженцам, но и угрожали статьей УК о «финансировании терроризма».

Финансирование терроризма. Ни больше, ни меньше. Это как раз и есть отсылка к закону 115-ФЗ, которую Сбербанк делает, отвечая на обращения многих «заблокированных». Но ссылаться на этот закон (указывая при этом, что деньги собираются якобы на «сомнительные цели») он не имеет никаких оснований.

  • Во-первых, потому, что в тексте 115-го закона вообще нет слов «сомнительные цели». Нигде. Соответственно, нет и не может быть такого основания для блокировки счетов, карт и доступа к онлайн-приложениям Сбербанка.
  • А во-вторых, закон касается исключительно борьбы с доходами, которые получены преступным путем, и борьбы с финансированием терроризма. И если банк оправдывает свои действия ссылками на этот закон — это равносильно обвинению «заблокированных» в том, что они или отмывают доходы, которые получили преступным путем, или участвуют в финансировании терроризма.

Столь сильные обвинения принято доказывать — и в первую очередь предписаниями государственных органов, уполномоченных определять, имеет ли место «отмывание» или «финансирование терроризма». А если доказательств нет или они не предъявлены — так существует статья 128.1 УК РФ о клевете, соединенной с обвинением в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления. И «заблокированные» вполне могут и подать в суд, требуя доказательств обвинений в свой адрес.

Но банк ничего не объясняет и ничего не доказывает, ни о чем не предупреждает, никаких документов о происхождении средств или целях перечисления не запрашивает — он просто блокирует счета и карты, предлагая недовольным или звонить по телефону 900, или писать заявления. И ждать. Неизвестно, сколько.

Пробиться к тем, кто принимает решения, «заблокированные» не могут.

На мои депутатские запросы к руководству питерского отделения Сбербанка и главе всего Сбербанка Герману Грефу реакции пока нет.

А на попытки позвонить отвечает робот — запрограммированный на узкий круг ответов по определенным вопросам.

Есть ли во всем этом какой-то злой умысел остановить помощь беженцам? Или даже шире: ограничить любую гражданскую активность по решению тех проблем, которые не может — или не хочет решать государство? Приходится слышать и такие версии.

Хотя не исключено и то, что «технократическая» организация работы Сбера с максимальной автоматизацией процесса привела к тому, что блокирует доступ программа, не отличающая сборы на беженцев от каких-либо других.

В пользу этой версии — появляющаяся информация о том, что под блокировку попадают и некоторые сборы «на котиков», и даже на помощь тем, кто участвует в СВО, если они идут через карты Сбера.

Да, уже пошли «оправдательные» реплики и посты в Сети: мол, Сбербанк совершенно прав, сборы на личные карты «токсичны», ими пользуются мошенники, надо действовать через НКО и благотворительные фонды.

Что касается «токсичности» — мошенники, как известно, пользуются и мобильными телефонами. Но это не значит, что надо блокировать гражданам мобильную связь.

Есть сомнения в каких-то операциях? Проверяйте. Направляйте предупреждения. Просите разъяснений. Но это сложно — разбираться отдельно с каждой транзакцией, куда проще заблокировать, не снисходя до объяснений. Заставляя сотни (если не больше людей) доказывать, что они ни в чем не виноваты.

И оставляя многих, получающих зарплаты или пенсии через Сбербанк и не имеющих других банковских карт и счетов, без средств к существованию.

Если говорить о сборах через НКО — так налицо яркий пример: Григорий Михнов-Вайтенко создал Центр помощи беженцам и вынужденным переселенцам, как подразделение официально зарегистрированной религиозной организации «Объединение православных общин апостольской традиции». И средства на помощь беженцам собирались на счет юридического лица. Результат — такой же «блок».

Григорий Михнов-Вайтенко. Кадр из видео

Григорий Михнов-Вайтенко. Кадр из видео

И самое простое: помощь беженцам такова, что очень часто средства на ее оказание нужны немедленно. И что делать, если существующие фонды ее оказать не могут или не хотят, а создавать новые — требует времени, причем немалого? Разве люди не имеют права собирать деньги так, как считают нужным, не создавая НКО?

Хочу напомнить, что три года назад, когда бушевала эпидемия ковида, медикам позарез нужны были маски, костюмы, респираторы, шапочки, перчатки и бахилы.

И мы в Петербурге с маленькой командой «яблочников» и правозащитников (Григорий Михнов-Вайтенко в этом тоже активно участвовал) четыре месяца вели сбор на личные карты, в том числе Сбера, чтобы как можно быстрее помочь медикам в ситуации жуткого дефицита средств индивидуальной защиты. И каждый день отчитывались о том, сколько собрали и что купили. И почти каждый день ездили по больницам и развозили купленное.

И никто нам ничего не блокировал. И не рассуждал о «токсичности» этих сборов. А если бы начали тогда создавать НКО — сотни и тысячи медиков остались бы без необходимой помощи, пока мы занимались бы этим созданием.

Последнее. Чрезвычайно важно сейчас, чтобы Сбербанк исправил ситуацию и извинился перед теми, кому создал трудности.

Иначе получается, что самый крупный банк страны, который вообще-то должен оказывать гражданам услуги, превращается во что-то совсем другое.

P.S.

Сегодня утром несколько человек сообщилои, что им разблокировали доступ к счетам Сбербанка. Видимо, подействовала широкая огласка ситуации.

За что банк может заблокировать карту

За что банк может заблокировать карту

Банки обязаны надежно хранить размещенные клиентами денежные средства. В то же время они должны следить за легальностью проводимых по счетам операций. Поэтому в некоторых случаях банки не просто могут заблокировать карту, но и обязаны это сделать для защиты интересов своих клиентов и соблюдения законов.

Есть ли разница между блокировкой карты и счета

Прежде всего, следует понимать, что блокировка карты и блокировка счета — это не одно и то же. Для размещения денежных средств клиента, их учета, а также проведения различных операций открывается банковский счет. Текущий банковский счет, к которому привязана карта, называется карточным счетом. Сама карта является удобным платежным инструментом, который позволяет получить оперативный доступ к деньгам, размещенным на картсчете, в любом месте без визита в банк. Подобрать дебетовую карту Банки имеют право блокировать карту по собственной инициативе или по распоряжению ее владельца. Это делается для защиты финансов клиента от мошеннических действий со стороны третьих лиц. После блокировки снять деньги с карты или расплатиться ею в магазине нельзя. Однако деньги продолжают находиться на карточном счете, и у клиента сохраняется к ним доступ. Бывает, что у банка возникают подозрения и в отношении действий самого клиента. Но по закону кредитные учреждения не имеют права по своей инициативе блокировать счета, они только могут ограничить движение денежных средств по ним. Для блокировки счета нужны более веские основания: решение суда или запрос от судебных приставов.

В каких случаях могут выписать штраф или заблокировать карту

Все банки анализируют транзакции по счетам, чтобы вовремя выявить подозрительные операции и минимизировать риск действий, нарушающих закон. Вот 10 самых вероятных причин, по которым банк может заблокировать карту или ввести ограничения по счету.

1. Нарушение договора

При открытии любого банковского продукта между кредитной организацией и клиентом заключается договор, где, помимо прочего, указываются условия обслуживания. Оформляя карту, клиент обязуется держать в тайне ПИН-код, логин и пароль для доступа к счетам через личный кабинет, своевременно вносить предусмотренные договором платежи, соблюдать запрет на использование карты для проведения определенных операций и т. д. За нарушение условий банк имеет право приостановить действие договора, взыскать штраф или заблокировать карту.

2. Возможное нарушение закона № 115-ФЗ

  • Необычный характер сделки (особенности изложены в приложении № 3 к положению Банка России от 15 декабря 2014 года № 445-П);
  • крупное пополнение с последующим переводом всей суммы себе или другому лицу;
  • неоднократное проведение операций сверх установленных лимитов.

На спорные операции банк запрашивает подтверждающие документы, чтобы обосновать их экономический смысл и законность поступивших на счет денег. Во время проверки он может не ограничивать транзакции, однако, если не получит исчерпывающих подтверждений, то вправе «заморозить» движение по счету и карте.

3. Подозрительные операции

Внимание банка привлекает необычное платежное поведение клиента: нетипичные для него операции, их проведение в ночное время, многократное снятие наличных в течение короткого интервала времени и т. п.

Сомнительный, с точки зрения банка, перевод или платеж может быть приостановлен, после чего сотрудники свяжутся с клиентом для проверки. Владельцу счета потребуется подтвердить свою личность с помощью кодового слова или иным, предусмотренным в договоре способом, а также факт запроса на проведение операции, назвав точную сумму и получателя.

Если операция была инициирована не клиентом, банк ее отменит, а карту в целях безопасности заблокирует. При этом закрывать счет в такой ситуации необязательно, можно выпустить новую карту и привязать к нему.

10.02.2023 16:00

4. Покупки за границей

Банковские системы проверки анализируют геолокацию. Подозрение может вызвать не только покупка за границей, но и операция, совершенная в отдаленном от места проживания клиента регионе. Особенно, если она осуществляется по карте впервые.

Иногда перед тем, как принять решение о блокировке карты, сотрудники банка связываются с клиентом для подтверждения трансакции. Однако бывает и наоборот: банк блокирует перевод или покупку, а затем связывается с клиентом для выяснения подробностей.

Если клиент подтверждает операцию, банк может «разморозить» карту дистанционно. Однако в некоторых случаях для разблокировки карты потребуется визит в офис.

5. Покупки в Интернете

Банки ведут реестр ненадежных сайтов, которые ранее были взломаны или подделаны мошенниками, а также замечены в неправомерных списаниях. На усмотрение кредитной организации операции на таких сайтах могут быть отклонены. Следует помнить, что уже проведенный платеж, отменить с помощью ресурсов банка невозможно.

О небезопасности сайта могут свидетельствовать следующие признаки:

  • страница, где производилась оплата, не зашифрована, т. е. ee URL-адрес начинается с http, а не с https;
  • переход на сайт был осуществлен через подозрительно выгодное рекламное сообщение в любом из мессенджеров;
  • плохой внешний вид сайта (непроработанный дизайн, ошибки в тексте, отсутствие контактной информации и т. п.);
  • для оплаты не нужно вводить подтверждающий код из СМС;

· на странице оплаты, помимо стандартных имени владельца карты, срока ее действия, номера и CVV/CVC-кода требуется ввести и другие персональные данные.

6. Компрометация карты

Пользоваться картой может только ее владелец. При передаче «пластика» третьим лицам (даже родственникам) карта считается скомпрометированной. Если банк узнает, что картой пользуется посторонний человек, он может не только ее заблокировать, но и внести клиента в черный список. Как финансовым организациям удается узнать, что карта передана третьему лицу, читайте в статье:

10.03.2023 17:20

7. Ошибка при введении ПИН-кода

Карта временно попадает на автоблокировку, если три раза подряд неправильно введен ПИН-код.

Обычно разблокировка осуществляется автоматически через 24 часа. Чтобы снять блокировку немедленно, следует обратиться в службу поддержки.

8. Отзыв лицензии у банка

Со дня отзыва лицензии банк обязан прекратить любые денежные операции. Информация обо всех счетах, вкладах, кредитах и других продуктах клиентов передается в Агентство по страхованию вкладов (АСВ).

АСВ выбирает банк, через который будет проводить клиентам их средства, но не более 1,4 млн рублей. Если у человека лежало больше 1,4 млн рублей, вернуть их можно будет только после реализации имущества кредитной организации.

9. Просроченная задолженность

Практически у каждой кредитной карты есть грейс-период — время, в течение которого за пользование кредитным лимитом не начисляются проценты. В среднем льготный период составляет 60–120 дней, но бывает и больше: 180 и даже 365 дней. У грейс-периода есть свои нюансы. Обычно он действует только на безналичные покупки и не распространяется на переводы и/или снятие наличных. Это означает, что при совершении таких операций проценты (до 69% годовых) на сумму долга начнут начисляться сразу — так может образоваться просроченная задолженность. Бывает, что годовой беспроцентный период действует ограниченное время, например месяц, по истечении которого грейс уменьшается до стандартных 60 дней. Если не учесть этот момент, можно опять же допустить просроченную задолженность.

В каждом договоре обслуживания кредитной карты говорится, что клиент обязан вносить минимальный платеж за пользование заемными деньгами — около 10% от суммы долга. Для банка минимальный платеж — маркер платежеспособности заемщика. Если клиент не вносит его или вносит меньшую сумму, финансовая организация введет санкции: отменит льготный период, начислит штрафы и пени, уменьшит кредитный лимит (вплоть до блокировки карты).

10. По решению суда или судебных приставов

В рамках взыскания долгов по кредитам, налогам, штрафам, алиментам на счет может быть наложен полный арест или же с него могут запретить снимать наличные, совершать переводы и оплачивать покупки сверх установленного лимита (например, не более 50% от заработной платы).

Если на счете достаточно средств, карта продолжит работать без ограничений. Если нет, то ограничения будут действовать, пока пристав не выдаст постановление об их снятии.

11. Закончился срок действия

Карта с истекшим сроком действия блокируется. Карты, по которыми проходили операции за последние три месяца, перевыпускаются автоматически. Новый счет при этом открывать не нужно, перевыпущенный пластик будет привязан к существующему карточному счету. Даже до момента получения карты на физическом носителе можно пользоваться возможностями виртуальной.

12. Подозрение в налоговых нарушениях

Если на карту часто поступают переводы с назначением платежа, например, «за квартиру» или много безымянных переводов от разных физлиц, это может вызвать подозрение у банка о ведении незаконной предпринимательской деятельности. Кроме блокировки карты может последовать и запрос со стороны Налоговой инспекции.

Поэтому если за какой-либо вид деятельности на карту поступает доход, лучше оформить его официально. Например, зарегистрироваться как самозанятый и платить 4–6% с дохода.

Какие еще могут быть причины блокировки

Если ничего из перечисленных пунктов не подходит, с вашей картой все в порядке, но банк все равно заблокировал деньги на счете, возможно, кредитная организация столкнулась с хакерской атакой — через какое-то время доступ автоматически восстановится.

Причина может быть и в другом — отсутствие денежных средств и движений по счету в течение продолжительного времени. Даже если небольшая сумма оставалась на картсчете, ее могли «съесть» регулярные комиссии за обслуживание.

Если договором не предусмотрено иное, то при отсутствии активности на счете (за исключением списаний комиссий) в течение двух лет, банк имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора банковского счета. Чтобы вновь начать пользоваться услугами именно этого банка, придется заново открывать счет и выпускать к нему карту.

В любом случае, какой бы ни была причина блокировки, банки уведомляют о ней своих клиентов посредством звонка, СМС, push-уведомления или почтовой рассылки. Чтобы быть в курсе изменений, важно предоставлять актуальную контактную информацию. Чаще всего, поставленную банком блокировку отменить нельзя, карту придется перевыпускать под другими реквизитами.

Штрафов за блокировку как таковых нет (если речь не идет о взысканиях государственными органами власти), но перевыпуск карты у некоторых банков может быть платным.

Может ли банк заблокировать карту по инициативе держателя

Банк может заблокировать карту по просьбе владельца. Блокировать карту стоит, когда есть риск, что ее данные попали или могут попасть к посторонним лицам. Например:

  • карта застряла в банкомате;
  • карту украли или она потерялась;
  • картой совершена оплата на небезопасном сайте;
  • по карте замечена операция, которую клиент не совершал.

Поставить карту на блокировку можно самостоятельно через мобильное приложение (рекомендуется как самый оперативный способ) или же сделать это с помощью сотрудника в отделении или службы поддержки (когда невозможно воспользоваться личным кабинетом, например, если вместе с картой украли и смартфон).

Если карту удалось извлечь из банкомата или она нашлась дома, блокировку можно отменить. Если же уже был заказан перевыпуск карты, разблокировать старую не получится.

Важно! Банк может продолжать начислять комиссию за обслуживание заблокированной карты. Если клиент не собирается пользоваться картой в дальнейшем, ее нужно не блокировать, а закрывать, расторгнув договор обслуживания.

Чего не стоит делать, чтобы обезопасить себя от блокировки и введения ограничений

Безопасность карты сводится к ряду простых правил:

  • никому, даже сотрудникам банка, нельзя сообщать все данные карты;
  • ответственно относиться к хранению карты;
  • снимать наличные в банкоматах, установленных в хорошо освещенных и охраняемых местах (отделениях банка, бизнес-центрах и т. п.);
  • ставить банк в известность о намерении использовать карту за границей;
  • расплачиваться картой только в крупных или хорошо известных зарубежных торговых точках;
  • совершать покупки на надежных сайтах или через официальные приложения продавца;
  • корректно заполнять поле «Комментарий» при переводе;
  • вовремя расплачиваться по своим финансовым обязательствам;
  • подключить уведомления по карте, чтобы оперативно быть в курсе всех списаний.

Как снять деньги с заблокированной карты

С заблокированной карты снять деньги привычным способом в банкомате с помощью самой карты или ее реквизитов нельзя.

Если у банка с точки зрения закона нет вопросов к клиенту и заблокирована именно карта, а не счет, то деньги можно снять другими способами:

  1. Через кассу в любом отделении по паспорту.
  2. Через перевод со счета карты на любой другой счет:

За что банки могут заблокировать карту и как быть, если это случилось

Есть ситуации, когда банк вынужден заблокировать карту: например, если с нее снимают наличные много раз подряд или пытаются оплатить покупку на неблагонадежном сайте. Разбираемся с основными причинами блокировки, выясняем, как ее не допустить и что делать, если это все-таки случилось.

Может ли банк заблокировать карту?

Да, но только в определенных случаях.

Банковская карта — надежное средство хранения денег, банк обязан их сберегать. Поэтому карту блокируют, когда есть основания полагать, что платежи и снятие наличных происходят без согласия владельца, то есть картой пытаются воспользоваться мошенники. Чтобы защитить деньги на счете, банк временно приостанавливает действие карты на основании закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Также карту могут заблокировать из-за нарушения ее владельцем порядка использования карты и иных условий, предусмотренных заключенным с банком договором.

Но — обо всем по порядку.

Причины блокировки карты

1. Совершен нетипичный съем наличных или перевод

Если с карты начинают снимать деньги ночью или в течение суток снимают их многократно, банк может заподозрить, что карта попала к постороннему человеку. Кроме того, банк может остановить подозрительный платеж или перевод.

Обнаружив нетипичные операции, сотрудники банка звонят клиенту и просят подтвердить конкретные подозрительные операции. Если операция уже прошла, отменить ее невозможно.

Также клиент может сам обратиться в банк. В этом случае он подтверждает свою личность. Если операция легитимная, то блокировка снимается. Открывать новую карту и переводить на нее деньги при этом не нужно.

2. Покупки и другие операции за рубежом

Банк обязан анализировать геолокацию операций. Вопросы может вызвать покупка, снятие наличных и другая операция, которую вы совершаете впервые в новом для себя регионе за границей. Чтобы этого не произошло, стоит заранее предупредить банк о предстоящей поездке за границу.

В таких случаях перед блокировкой банк обычно связывается с клиентом, чтобы убедиться в подлинности транзакции. Но так происходит не всегда. Бывают случаи, когда вначале карту блокируют, а уже потом сотрудники банка начинают выяснять, действительно ли операции совершает владелец.

После подтверждения операции клиента карту разблокируют.

3. Потенциально опасные онлайн-платежи

У банков есть реестр ненадежных сайтов. Их взламывают или подделывают преступники, такие сайты могут незаконно списывать деньги с карты. Поэтому в некоторых случаях операции, проводимые через сайты из этого списка, отклоняются. Будьте осторожны: если операция уже проведена и заверена СМС-кодом, вернуть деньги на карту не получится.

Признаки неблагонадежного сайта:

— URL-адрес сайта начинается с http, а не с https;

— вы перешли на сайт через сомнительно выгодную рекламную акцию;

— контент сайта плохо разработан, встречаются неработающие ссылки;

— для оплаты запрашивают реквизиты вашей карты и смс-код, но в смс с кодом сумма и назначение оплаты может отличаться от ожидаемого.

4. Неверно указан ПИН-код

Если ПИН-код введен ошибочно до пяти раз подряд (в зависимости от правил конкретного банка), то банк автоматически блокирует карту. Некоторые банки после неверных попыток ввести ПИН-код блокируют карту насовсем. В этом случае необходимо будет перевыпустить карту или обратиться для ее разблокировки в офис банка.

Если вы понимаете, что забыли ПИН-код, не стоит пытаться его угадать, вводя снова и снова до блокировки карты. Вы можете сменить его через мобильное приложение банка.

5. Банк лишился лицензии

Иногда Центробанк отзывает у кредитной организации лицензию. С этого момента банк не может работать и прекращает все финансовые операции. Информация с банковской карты направляется в Агентство по страхованию вкладов (АСВ). АСВ выбирает банк, через который будет возвращать клиентам их деньги, но не более 1,4 млн ₽. Если на карте больше 1,4 млн ₽, вернуть их тоже можно, но — после того, как государство продаст имущество закрывшегося банка.

6. Истек срок действия карты

Когда срок действия карты истекает, ее блокируют. Некоторые банки перевыпускают карту автоматически. Новая карта привязана к старому счету, поэтому открывать еще один не нужно. Пока новой пластиковой карты на руках нет, можно использовать виртуальную. Это карта, которая выпускается в банковском приложении. В последнее время распространена практика продления сроков действия карт, о возможности использовать карту после истечения срока ее действия подскажут в службе поддержки банка.

7. Подозрение в нарушении налогового законодательства

Если на карту приходят постоянные переводы с одной и той же суммой, банк может заподозрить, что владелец занимается незаконным предпринимательством — и карту заблокируют. Вслед за блокировкой может поступить запрос из налоговой.

Чтобы вопросов не возникало, постоянный доход стоит проводить официально. Например, зарегистрироваться в качестве ИП по упрощенной системе налогообложения и платить 6-8% с дохода.

8. Нарушены условия заключенного с банком договора

В договоре, на основании которого банком предоставляется карта ее владельцу, банк может предусмотреть дополнительные условия приостановления действия карты в одностороннем порядке.

Одним из таких условий является непредоставление в банк владельцем карты актуальных идентификационных сведений, а также иной информации и документов по запросу банка, необходимых ему для соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

Поэтому своевременно сообщайте банку об изменении своих идентификационных данных (адрес, контактная информация, документ, удостоверяющий личность). При получении запроса от банка вовремя предоставляйте документы и пояснения.

Как узнать, что карта заблокирована

Узнать, что карту заблокировали и она не работает, можно несколькими способами:

  • Обычно от банка приходит СМС-сообщение о блокировке
  • Если СМС не поступило, посмотрите информацию в мобильном приложении банка. Если карта заблокирована, там появится информация
  • Позвонить на горячую линию банка. Номер телефона указан на обратной стороне карты и на сайте банка. Оператор подскажет статус и причину блокировки
  • Через банкомат. Если карта заблокирована, не получится узнать даже баланс счета. При этом банкомат может задержать заблокированную карту, в частности, после превышения числа некорректных попыток ввода ПИН-кода
  • Обратиться в отделение банка

Как снять деньги, если карту заблокировали

Деньги с заблокированной карты снять через банкомат не получится. Если заблокирован не счет, а только карта, наличные можно получить так:

  • Через кассу в любом отделении банка по паспорту
  • Перевести со счета карты на другой счет
  • Если карта заблокирована по вашей инициативе (а не по инициативе банка), можно временно снять блокировку карты и снять деньги в банкомате
  • Выпустить виртуальную карту и воспользоваться ей в банкомате, если предусмотрен выпуск дополнительной виртуальной карты к тому же счету. Способ проведения операций зависит от вашего банка и возможностей вашего мобильного устройства

Как разблокировать карту

Способ разблокировки карты зависит от причин, по которой она не работает. В целом, помогают такие варианты:

  • Самостоятельно разблокировать карту через приложение или в личном кабинете на сайте банка. Как правило, так разблокировать можно только временно заблокированную этим же способом карту
  • Обратиться в отделение банка. Если есть просроченная задолженность, например по кредиту, перед разблокировкой ее нужно погасить
  • Если на карту наложен арест судебными приставами, для разблокировки необходимо будет исполнить решения суда и погасить задолженность
  • Предоставить в банк необходимые сведения и документы, если от банка поступали соответствующие запросы

Сколько времени занимает разблокировка

Все зависит от причины, по которой заблокирована банковская карта:

  • Моментально (если карта неименная — в течение дня), как только клиент обратился в банк через приложение, позвонил в контактный центр или самостоятельно пришел в отделение. При условии, что у банка и государства нет вопросов к законности операций.
  • 24 часа, если неверно введен ПИН-код. Уточните статус карты в службе поддержки банка. Карта может разблокироваться автоматически, а может требовать визита в банк.
  • После рассмотрения банком предоставленного по его запросу полного пакета сведений и документов.
  • От 4 рабочих дней после погашения задолженности, если карта заблокирована по решению суда.

Коротко о главном

Банковская карта — надежный способ хранения денег и удобный инструмент для оплаты покупок. Однако иногда банк блокирует карты. Чтобы этого не произошло, стоит соблюдать базовые правила:

  • Не нагружать входящими переводами одну карту
  • Проводить по картам реальные покупки и платежи
  • Предупреждать банк о предстоящих поездках за границу
  • Вовремя сообщать банку об изменении своих идентификационных данных (адрес, контактная информация, документ, удостоверяющий личность)
  • Своевременно и в полном объеме предоставлять в банк документы и пояснения в рамках запросов

Обновлено: 26 февраля 2024

+35% cтабильный доход по карте

+35% cтабильный доход по карте

Получайте до 25% кэшбэк, 10% на остаток

Похожие статьи раздела

7118741

Теперь мошенники могут представиться сотрудниками МВД

7347243

Для чего на банковских картах трехзначные цифры CVC/CVV

7510947

Закон о возврате украденных денег: как он работает

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *