Почему возврат денег на карту так долго сбербанк
Перейти к содержимому

Почему возврат денег на карту так долго сбербанк

  • автор:

На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?

Если на сайте на странице «Возвраты» напротив вашего заявления на возврат написано «Деньги перечислены», значит мы действительно уже перечислили вам деньги за возврат. Как правило, наша автоматика перечисляет деньги в течение 1-2 минут после оформления возврата на автовокзале. Деньги всегда возвращаются строго на ту карту, с которой производилась оплата заказа, ошибки с перечислениями на неправильный счет полностью исключены.

Возврат денег не означает, что деньги тотчас поступят на счет покупателя. Сроки зачисления зависят от скорости работы и политики банка-эмитента. По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата, именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям. Однако если с момента выполнения перечисления прошло менее 10 дней, беспокоиться преждевременно.

По необходимости мы высылаем снимок экрана из платежной системы, через которую производилась оплата, демонстрирующий факт перечисления возвратных денег и даём следующие рекомендации:

  1. Обязательно проверьте номер карты (на снимках экрана из Газпромбанка номер карты указан в поле «Источник»). Очень часто покупатели ожидают возврата вовсе не на той карте, с которой оплачивался заказ.
  2. Не следует полагаться на SMS-уведомления о зачислении возврата, так как некоторые банки не отправляют SMS при зачислении возврата и владелец карты запросто может пропустить момент зачисления. Не следует полагаться на информацию из мобильного приложения банка, потому что некоторые банки не отображают операции возврата в мобильном приложении. Обязательно сделайте выписку по счету карты в онлайн-сервисе банка. При просмотре выписки следует учитывать, что некоторые банки (Сбербанк, ВТБ) оформляют возвраты датой покупки. Поэтому проверять выписку надо не с даты возврата, а с даты покупки билетов.
  3. Если следов возврата в выписке нет, следует обратиться в службу поддержки банка-эмитента. Деньги, которые мы вернули, это уже не наши деньги и мы не имеем физической возможности проследить их движение. Розыск пропавших денег всегда производится по месту ведения счета и инициировать расследование может только обладатель карты, на которую было выполнено перечисление.

Другие статьи раздела

  1. Почему я не вижу оплаченные билеты в личном кабинете
  2. Оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
  3. Оплатил заказ, но не получил электронный кассовый чек. Почему?
  4. Оплатил заказ, но деньги попали на предоплатный счет. Почему?
  5. Нужно ли печатать маршрутную квитанции электронного билета?
  6. На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
  7. Вернул несколько билетов, но деньги получил только за один. Почему?
  8. Почему на сайте нет схемы мест в салоне автобуса? Почему схема мест не соответствует реальной?
  9. Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
  10. Можно ли исправить в билете данные пассажира, изменить время отправления, тип билета или место?
  11. Как приобести льготный билет для студента, инвалида, пенсионера или ветерана труда?
  12. Почему прием заявлений на возврат прекращается за 15 минут до отправления?
  13. Почему меня не уведомили об отмене рейса заранее?
  14. Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
  15. Как забронировать билет?
  16. За сколько дней до отправления можно приобрести билеты?
  17. Можно ли сесть в автобус на промежуточной остановке маршрута?
  18. Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
  19. Почему время прибытия автобуса не соответствует действительности?
  20. Не могу авторизоваться на сайте для оплаты билетов. Постоянно выкидывает на страницу авторизации.
  21. Приобрел багажный билет, однако в автобусе нет багажного отделения. Почему продаются багажные билеты?
  22. По громкой связи объявили, что рейс отменен, однако возврат выполнился с удержаниями. Почему?
  23. Можно ли использовать электронный билет для отчета за командировку?
  24. Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
  25. Как избавиться от ошибок вида «Превышен лимит сессий»?
  26. Автобус сломался в пути. Почему сайт не дает выполнить возврат?

Сбербанк не вернул деньги на карту

Всегда все было хорошо, и кредиты брала, и картами пользовалась; у меня на данный момент карта дебетовая, оставшаяся от зарплатного проекта (перешла наша контора в другой банк на зарплатный проект), я ей постоянно пользуюсь, и кредитная карта, которой тоже пользуюсь постоянно (типа купить надо срочно что-то, до з/п 5 дней, купила, сразу деньги положила, мне удобно), но вот сейчас я в Сбере разочаровалась по полной! Сделала я 27.10.2012 года покупку в магазине, оплатила кредитной картой 4 490 рублей. Товар вернула 07.11.2012 года, деньги мне на карту вернули, то есть на руках у меня бумага, которая выползла из терминала в магазине, на которой написаны реквизиты продавца, номер чека, номер терминала, сумма, дата, время, слово «возврат». Но на карту мне деньги так и не пришли. Сегодня позвонила в колл-центр, оператор мне сказала, что операции по возврату денег нет, и сказала, что она может посмотреть только выписку по карте, а вот я могу пойти в банк, где оформляла карту и там заказать выписку по счету, и там увижу, вернулись ли мне деньги или нет. Я бы и пошла, потратила свое время, но то отделение Сбербанка, где я оформляла кредитку, переехало из аэропорта Домодедово, где я работаю, куда–то в деревню Марьино, как мне сказал оператор. По телефону, который мне дал оператор, я дозвониться в отделение не могу – абонент не абонент. Получается, мои деньги зависли где-то в банке, так как организация, вернувшая мне их, свои обязанности выполнила (подтверждение тому, чек, который у меня на руках), а вот куда банк их дел – вопрос… Вот и куда податься, чтобы вернуть свои деньги? Хотелось бы получить ответ от сотрудников банка.

Сбербанк

2012-11-23T17:01:00+04:00

Добрый день, pececilio! Спасибо Вам за обращение, Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. При оформлении возврата товара в торговой точке, если списание средств с карты уже произошло, происходит примерно следующий порядок действий: — торговая точка в итоговом отчете (за определенный период) указывает о возврате товара и сообщает о необходимости возмещения средств — банк-эквайер, получив отчет от торговой точки, списывает средства с ее счета и направляет в банк-эмитент — банк, выпустивший карту, зачисляет денежные средства на счет, проверяет транзакцию на правомерность, после этого увеличивает расходный лимит карты. По рекомендациям платежных систем, возврат средств в этом случае, не должен занимать более 30 календарных дней. Я прошу Вас сообщить мне, когда денежные средства поступят на карту для того, чтобы я смог завершить контроль за Вашим обращением. Надеюсь, что мой ответ был Вам полезен и помог понять, по какой причине возврат средств по возвращенному товару занимает длительное время. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

Проведение санитарно –
эпидемиологических исследований

  • MyCollages-_2_
    • WhatsApp-Image-2023-05-26-at-09.32.11

    Возврат денег продавец обязан сделать в течение 10 дней после подачи заявления. Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте. Как это происходит?

    1. Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них заключен договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег. Точных сроков нет – несколько рабочих дней. Это зависит от расторопности бухгалтера.

    2. После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.

    3. После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.

    4. Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банка перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.

    По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.

    Чтобы не терзать себя долгими ожиданиями и сомнениями, можно связаться с бухгалтерским отделом магазина и узнать, когда именно заявление на возврат средств было передано в банк. Исходя из даты передачи заявления, можно рассчитать примерный срок поступления денег на вашу банковскую карту.

    Сроки возврата денежных средств на карту

    В конце декабря был осуществлен возврат товара, который был приобретен с использованием дебетовой карты Сбербанка. По горячей линии Сбербанка был озвучен срок возврата денег — 30 календарных дней. Прошло уже более 30 дней, деньги на карту не поступили. При повторном звонке предложили подъехать, написать заявление, которое будет только рассматриваться 2-3 недели. Есть ли возможность разобраться в ситуации без посещения офиса Сбербанка?

    Оставьте отзыв

    Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

    О банке

    Народный рейтинг

    средняя оценка
    решено проблем

    Предложения компании

    • Вклады
    • Кредиты

    Сбербанк

    «Лучший % (в конце срока)»

    Сбербанк

    Сбербанк

    «Лучший % Онлайн (в конце срока)»

    Сбербанк

    Сбербанк

    «Ежедневный %»

    Сбербанк

    Сбербанк

    «Лучший % (ежемесячно)»

    Сбербанк

    Сбербанк

    «Образовательный»

    Сбербанк

    от 2.95% — до 3%
    Полная стоимость кредита
    на срок 15 лет

    Сбербанк

    «На любые цели»

    Сбербанк

    от 17.36% — до 34.98%
    Полная стоимость кредита
    на срок до 5 лет

    Сбербанк

    «Под залог недвижимости»

    Сбербанк

    от 19.394% — до 22.305%
    Полная стоимость кредита
    на срок до 20 лет

    Спасибо за помощь и понимание Pavel_Sinkevich Вчера (03.10.22) ходил в отделение Сбера (г. Новосибирск, Красный Проспект, 46, окно №2). Мне всё посчитали, ответили на все вопросы и вошли в моё положение. К сожалению, не знаю.

    Обслуживание на 5+ azuev89 Благодарность сотруднику СберПремьер на Вавилова 19 Роксане В-ь. За клиентоориентированность, профессиональный подход и эффективную работу в рамках решения вопросов по текущим.

    Огромная благодарность Анне ,менеджеру Сбербанка! user-467610505577 Выражаю огромную благодарность моему персональному менеджеру Сбербанк-Премьер К-ой Анне С-не, работающей по адресу г.Санк-Петербург,Вознесенский пр-кт 37/6,за помощь в успешном.

    Покупка жилья с сертификатом user6391661 Хочу выразить огромную благодарность отделению Сбербанка в Челябинске на Труда 160. Обратились для перевода денег по Жилищному сертификату. Сотрудники офиса И-ва Мария и.

    Решили проблему user-8316931 Спасибо сотрудникам контакт центра за решение моей проблемы. Помогли подключить авто списание по кредиту. Я не смог самостоятельно подключить списание по кредиту. В результате.

    Спасибо большое за то, что приняли без очереди, объяснили, рассказали благодаря Елене user-589410659244 Помогла приобрести и объяснить как приобрести товары при помощи сбермегамаркета. Качественная консультация. Приняли сразу без очереди по звонку. Приятная и комфортная обстановка в.

    Благодарность user-485110676691 Здравствуйте. Я С-ва Эльза Ф., получив квитанцию на оплату, зашла в ваш Сбербанк. Когда я стояла у терминала, который выдаёт очередные номерки, ко мне подошла милая молодая девушка.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *