Почему в альфа банке долго проходят платежи
Перейти к содержимому

Почему в альфа банке долго проходят платежи

  • автор:

«Операция в обработке» в Альфа банке

Система онлайн-банкинга Альфа Банка предоставляет пользователям возможность отслеживать проведение операции по счету. Во время обработки документа платеж проходит через несколько статусов, в их числе есть статус «на обработке».

Содержание [Скрыть]

  • Что значит статус «на обработке» в Альфа банке
  • Что такое HOLD в Альфа банке
  • Длительность статуса
  • Если платеж так и не был отправлен за 5 дней
  • Как происходит «обработка»
  • Почему возникает такая проблема
  • Отличия от «неподтвержденный платеж»
  • Как вернуть деньги назад
  • FAQ
  • Вывод

Поговорим о HOLDе и неподтвержденных операциях в Альфа банке.

Как долго может длиться статус и каким образом можно вернуть деньги.

Что значит статус «на обработке» в Альфа банке

Каждому этапу проведения платежа присваивается свой статус. Статус «на обработке» устанавливается, если платеж еще не обработан автоматическими системами или операционистом. В дальнейшем банк принимает решение о проведении операции или об ее отклонении.

Если система перегружена, одновременно подано много поручений на осуществление операций, статус платежа может быть установлен «В дневной очереди», т. е. платеж будет проведен в соответствии с сформированной последовательностью по времени поступления поручений в банк.

Что такое HOLD в Альфа банке

HOLD в Альфа Банке означает, что сумма будущего списания заморожена и ждет подтверждения платежа банком.

Как правило, это не требует дополнительных действий со стороны плательщика. Нужно просто подождать, пока банк подтвердит запрос. Это стандартно происходит за несколько секунд, только в исключительных случаях подтверждение может зависнуть на несколько дней.

При возникновении проблемы необходимо связаться с поддержкой.

Длительность статуса

Согласно принятого в банке Регламента, обработка платежа в Альфа Банке может производиться до 5-ти рабочих дней.

Если платеж так и не был отправлен за 5 дней

Если 5 дней прошли, а операция осталась не завершенной, необходимо связаться со службой поддержки банка по телефону, через онлайн-чат в мобильных приложениях или воспользоваться сайтом Альфа Банка, где расположена форма обратной связи.

Как происходит «обработка»

Обработка документа проходит несколько стадий:

  • При появлении заявки, она отправляется в банк для перевода. Документ получает статус «Новый».
  • После того, как сформировано платежное поручение, его необходимо подписать уполномоченными сотрудниками. Статус операции меняется на «На подписании».
  • После подготовки документа к отправке он получает статус «Готов».
  • Следующий этап «На обработке». В этом статусе поручение будет находится до момента фактического совершения операции.
  • Может присвоен статус «В дневной очереди», это значит, что скоро операция будет совершена.
  • При начале осуществления операции ее статус поменяется на «Поставлено на рейс».
  • После отправления поручения в банка получателя статус платежа изменяется на «Отправлен».
  • Когда деньги поступят на счет получателя и банк получателя сообщит об этом банку плательщику (Альфа Банку), документ приобретет статус «Исполнен».

Почему возникает такая проблема

Проблема возникает редко, в стандартном режиме операции проходят стадии быстро.

Когда это может быть:

  • Если банк осуществляет операции только в рабочие дни, во время праздников могут возникнуть проблемы с переводом денег.
  • Неверное указание реквизитов получателя средств. В лучшем случае деньги вернутся в банк плательщика или повиснут «до выяснения» в банке-получателе. В худшем – будут зачислены по неверным реквизитам.
  • Когда регламентом банка предусмотрены длительные сроки переводов.

Отличия от «неподтвержденный платеж»

HOLD в Альфа банке означает, что операция не закончена и ждет подтверждения банка. Такие ситуации могут возникнуть при проведении платежей через интернет-банк, мобильное приложение, при оплате картой. Срок обработки документа может быть до 3-х банковских дней, а в исключительных случаях до 9-ти дней.

Статус «на обработке» означает, что операция готова к исполнению, но ждет своей очереди.

Как вернуть деньги назад

До того момента, пока платеж не дошел до статуса «Исполнен», клиенты Альфа Банка смогут его вернуть. Для этого потребуется написать заявление на возврат средств. Это можно сделать, обратившись в отделение банка с паспортом. Если у вас есть квалифицированная электронная подпись, подать заявление можно в интернет-банке.

FAQ

Что означает статус операции «Картотека»?

Это значит, что банк не обработал платежку в течение рабочего дня и документ будет временно перенесен в хранилище.

Вывод

  • Платеж обрабатывается Альфа Банком до 5 рабочих дней, в этот период его статус будет меняться.
  • Статус «Операция в обработке» означает, что она ждет своей очереди.
  • HOLD – это когда операция ждет подтверждения банка.
  • При возникновении проблем с переводом средств, вы можете отказаться от операции, пока деньги не зачислены на счет получателя средств.

Комментирование закрыто.

КРЕДИТ от 200 000 рублей

Карта «100 дней БЕЗ %»

Онлайн кредит (ответ 15 мин.)

Онлайн кредит по паспорту

Задержка отправки и зачисления денег на счета физ.лиц

Добрый день! Являюсь клиентом 3 банков как физическое лицо, в том числе и Альфа Банка и время от времени перевожу денежные средства на пополнение со счета на счет. Если говорить о двух других банках, то перевод проходит в течение 3-4 часов максимум. Если же отправлять деньги в Альфа Банк, то зачисление происходит только на следующий день! Если отправлять с Альфы в другой банк, то зачисление порой происходит через день, как это было в последний раз. Отправил деньги в 17:00, пришли через день в 10:00 утра. Так как сам являюсь работником банковского сектора, хочется спросить: «Ребята а у вас лицо не трескается от пользования бесплатным ресурсам и задержкой денег у себя на счете? Может будет вовремя все списывать и зачислять?»

Администратор народного рейтинга

2014-07-04T16:52:00+04:00

В данном случае отзыв принимаем без оценки.

Альфа-Банк

2014-06-27T16:27:00+04:00

Уважаемый Клиент, благодарим за Ваш отзыв. Позвольте предоставить пояснения. Зачисление переводов на счета Клиента (при его совершении из другого банка) осуществляется по факту поступления денежных средств в Банк. При совершении внешнего перевода из Банка в сторонний банк, поручение Клиента исполняется в соответствии с условиями заключенного с Клиентом Договора: не позднее следующего рабочего дня. К сожалению, у нас нет возможности предоставить конкретные комментарии, относящиеся к описанным Вами случаям, так как Вы не дали согласие на передачу Ваши данных в Банк. Для того, чтобы мы могли проверить информацию сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес expert@alfabank.ru: — Ваше ФИО; — дату рождения; — номер телефона; — параметры переводов (дату, сумму, канал, через который он осуществлялся). В теме письма просим указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв. Спасибо. С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».

Очень долгое проведение платежей!

Здравствуйте! Зарегистрировал новое ООО и начал выбирать банк для открытия счета! Главными критериями выбора были быстрое проведение операций по расчетному счету и недорогое обслуживание. На сайте банка был тариф за 800 или 900р в месяц, также этот банк посоветовали знакомые! (Говорили, что платежи уходят моментально!) В итоге приехал в офис банка, очень приятная вежливая девушка Наталья сообщила, что минимальный тариф, который указан на сайте, уже не работает, и предложила лучший подходящий для меня тариф за 2450р/мес. Я согласился, уточнил еще раз как быстро проводятся операции по счету. В ответ услышал, что минут 30, но максимум час. Заключили договор, через день у меня уже был действующий расчетный счет. И вот 3.05.2017 вечером я совершаю первый платеж, который получает статус в обработке. На следующий день приехав в офис, я вижу, что прошло уже более 12ти часов, а статут платежа так и стоит «В обработке». Я совершаю второй платеж и он тоже получает статус «В обработке». Спустя часа 3 я звоню на горячую линию банка для уточнения, когда же все таки проведутся мои платежи. Повисев минут 7 на трубке, оператор сообщает мне, что не может связаться с отделением в нашем городе и не может мне помочь. После этого я позвонил менеджеру, с которым заключал договор, она пообещала уточнить у операционистов и перезвонить. Спустя минут 15 она мне перезвонила и сообщила, что так как компания новая, Банк проверяет все совершенные ей платежи и операционисты вносят их вручную в порядке живой очереди. Спустя примерно час у моих платежей изменился статус на «исполнено». Итого, потребовалось примерно 15 часов на то, чтоб просто исполнить мой платеж, но до контрагента, которому он предназначался, платеж дошел только к самому закрытию. 4.05.2017 во второй половине дня я совершаю третий платеж за оборудование, которое мне уже оплатил иногородний заказчик и настоятельно просит передать его в Транспортную компанию до наступления выходных и праздников. И вот сегодня уже 5.05.2017, время близится к обеду, а мой платеж так и висит в обработке! По горячей линии мне помочь не могут, а менеджер, с которым заключали договор, просто перестал брать от меня трубку! Уважаемые сотрудники банка! Может кто-то мне объяснит! Сколько по времени моя фирма будет находиться в зоне ваших проверок? Меня категорически не устраивают такие сроки проведения платежей! Есть возможность это исправить или проще мне открыть счет в новом банке, а с вами навсегда распрощаться?

Администратор народного рейтинга

2017-05-16T16:38:58+03:00

Как называется ваша организация? Ждем комментариев банка. P.S. В итоге, оценку снимаем.

Альфа-Банк

2017-05-31T16:14:18+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем о том, что у Вас возникли затруднения при оформлении платёжных поручений. Действительно, часть переводов требует проверки нашими специалистами. При этом наши коллеги всегда прикладывают максимум усилий для того, чтобы даже в этом случае поручения проверялись и направлялись на исполнение как можно быстрее. Для того, чтобы прокомментировать ситуацию и предоставить пояснения, с Вами связался наш коллега. Также мы провели ряд работ для того, чтобы согласовать для Вашей организации автоматическую обработку переводов для максимальной скорости их проведения. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.

Неподтвержденные операции в Альфа-Банке

Любые операции с платежными средствами, кредитными или депозитными счетами, обрабатываются определенное время. Особенно это актуально для пластиковых карт. Если платеж был произведен, это еще не значит, что средства мгновенно зачислились на карту или были с нее сразу же списаны. Существует еще и такое понятие, как «неподтвержденные операции.

Неподтвержденные операции в Альфа-Банке: что это значит?
Неподтвержденные операции по кредитной карте Альфа-Банка
В каких случаях возникает подобная ситуация?
Что делать в такой ситуации?

Неподтвержденные операции в Альфа-Банке: что это значит?

Неподтвержденные операции – это когда клиент банка совершил эту самую операцию, а его контрагент ее еще не подтвердил. Самый простой пример: у клиента есть кредитная карта. С ее помощью он оплачивает покупку кухонного гарнитура. Средства с карты списываются мгновенно, однако они остаются «висеть» в строке «неподтвержденные операции» достаточно долго, около 2-4 дней до тех пор, пока контрагент подтвердит, что он действительно получил деньги. Это очень грубое описание, однако общий принцип оно передает.

Неподтвержденные операции по кредитной карте Альфа-Банка

С кредитными картами Альфа-Банка нередко возникают такие проблемы, что клиент пополняет счет на определенную сумму специально в льготный период (в течение которого можно пользоваться заемными средствами без оплаты процентов). Однако, такие деньги часто «зависают» в строке «неподтвержденные операции». Логично, что некоторые клиенты беспокоятся, не придется ли им платить проценты по кредиту только потому, что деньги не успели зачислиться нормально? На самом деле нет. Банк видит средства сразу после пополнения счета и начинает учитывать их мгновенно. Да, пока они находятся в статусе «Неподтвержденных», они как бы «заморожены», но на клиенте и банке это, на самом деле, никак не сказывается.

В каких случаях возникает подобная ситуация?

Как уже было сказано выше, такая ситуация – это абсолютно нормальна. Возникает это чаще всего при межбанковских переводах, однако не обязательно. Дело в том, что помимо банка, который выпускает карту, существуют еще и платежные сервисы. Например, Visa, Master Card, Maestro и так далее. У них есть свои регламенты, правила и нормативы, игнорировать которые никто не сможет. А есть еще Банк России, у которого есть строго определенный операционный день. И это тоже может сказаться на сроках пополнения и «подтверждения» операции.

Что делать в такой ситуации?

Несмотря на то, что подобная ситуация может показаться достаточно спорной, Альфа-Банк на самом деле решает ее очень быстро и просто. Он просто автоматически учитывает все деньги, которые поступают на счет. Будь то подтвержденные или неподтвержденные. Это несколько повышает риск для данной финансовой организации, если возникнет спорная ситуация, но как доказывает практика, возникают они крайне редко и легко разрешаются ко всеобщему удовольствию. А вот у клиентов банка из-за этого проблем могло бы быть много, потому банк и решил перейти на «общий» учет. Так что, делать ничего не нужно. Разве что позвонить в службу поддержки и, на всякий случай, уточнить эту информацию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *