Почему панель управления рутокен не видит токен
Перейти к содержимому

Почему панель управления рутокен не видит токен

  • автор:

В панели управления rutoken не виден ключ

Добрый день!
Наблюдаются проблемы с серверными ОС (Windows 2012R2, Windows 2019).
При подключении ключа по умолчанию до установки драйверов rutoken в диспетчере устройств отображается устройство «Устройство чтения смарт карт Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF) «
Однако в панели управления rutoken в списке устройств пусто.
После установки драйверов «Драйверы Рутокен для Windows, EXE» версия 4.8.8.0 от 17.09.2020 и перезагрузки сервера(физического) в диспетчере устройств название устройства не изменяется. В панели управления rutoken по-прежнему список устройств пуст.
После подключения ключа в журналах сервера появляется ошибка (error code 11)
A Request has returned failure.
MsgType: 0x0
ICCStatus: 0x0
CmdStatus: 0x1
Error: 0x0
SW1: 0x0
SW2: 0x0

Подскажите пожалуйста, что нужно предпринять для работы на серверной Ос ?

#2 Ответ от Николай Киблицкий 2021-06-22 12:15:34

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: В панели управления rutoken не виден ключ

Здравствуйте, VladimirCh.
Уточните, пожалуйста, какой модели носитель Рутокен вы используете? Узнать модель носителя можно по маркировке на корпусе, подробнее в инструкции.
Работа производится локально или используется удаленное подключение?
Наблюдается ли аналогичное поведение на других версиях Windows, не серверных?

Предлагаю извлечь носитель из компьютера, полностью удалить драйверы Рутокен, далее перезагрузить ПК, установить актуальную версию драйверов Рутокен после успешной установки вставить носитель в USB порт и проверить отображение носителя в «Панели управления Рутокен» запустив программу от имени администратора.

#3 Ответ от VladimirCh 2021-06-22 13:11:18

Re: В панели управления rutoken не виден ключ

Николай, добрый день!
Модель носителя: Рутокен Lite (1000)
Работа производится и локально.
На клиентских версиях ОС (Windows 10, Windows 7) проблем с носителем не наблюдается.

По вашей рекомендации носитель был извлечен. Драйверы Рутокен удалены. Сервер перезагружен. Далее были установлены драйверы версии 4.8.8.0 от 17.09.2020. После установки был подключен носитель. В панели управления (запущенной от имени администратора) в списке носителей пусто. В диспетчере задач устройство появляется.

#4 Ответ от Николай Киблицкий 2021-06-22 13:49:11

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: В панели управления rutoken не виден ключ

Еще раз хочу уточнить, так как это очень важный момент. Правильно ли я понимаю, что носитель Рутокен подключен напрямую в USB порт сервера, вы физически находитесь перед ним и к этому серверу ни кто не подключен через удаленный рабочий стол(RDP)?

Пришлите, пожалуйста, скриншот окна: «Свойства: Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF)», вкладки «Сведенья» в поле «Свойство» выберите «ИД Оборудования».

#5 Ответ от VladimirCh 2021-06-22 14:22:56

Re: В панели управления rutoken не виден ключ

При физическом доступе к серверу Rutoken виден. При подключении через RDP список пуст.

Если Рутокен вставлен в компьютер (в сервер), а к нему пытаются обратиться удаленно, такая схема работать не будет.Протокол RDP (Remote Desktop Protocol) не позволяет удаленно работать со смарт-картами, так как это противоречит безопасности.

Вопрос снимается. Спасибо за помощь!

Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0 (Страница 5 из 5)

Здравствуйте.
Какой модели токен вы используете?
Что написано на корпусе вашего устройства?

#62 Ответ от fluk 2023-11-27 13:46:51

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

bluewater пишет:

Добрый день. флешка-токен не отображается в панели управления Рутокен. при просмотре данного форума решение проблемы не было найдено. прикладываю скриншоты. ос Windows 10 pro. ноутбук. https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2023/11/383d38d9fbc5d987ceac2350e14971a1.png https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2023/11/77d8100db779c20de66075673f7845c1.png https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2023/11/05fd2317dbc151619227c78c8716fca3.png

Добрый день. аналогичная ситуация, только Windows 7, рутокен лайт.

#63 Ответ от Николай Киблицкий 2023-11-27 14:35:29

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Здравствуйте fluk.
Пришлите, пожалуйста, скриншот окна «Диспетчер устройств Windows» с раскрытой веткой «Устройства чтения смарт-карт» и подключенным Рутокеном.

#64 Ответ от fluk 2023-11-27 17:18:52

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Николай Киблицкий пишет:

Здравствуйте fluk.
Пришлите, пожалуйста, скриншот окна «Диспетчер устройств Windows» с раскрытой веткой «Устройства чтения смарт-карт» и подключенным Рутокеном.

я же написал, ситуация один в один, как у поста, который я процитировал
в диспетчере устройств у устройства чтения смарт-карт восклицательных знаков нет

#65 Ответ от Николай Киблицкий 2023-11-27 17:35:41

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

fluk пишет:

я же написал, ситуация один в один, как у поста, который я процитировал
в диспетчере устройств у устройства чтения смарт-карт восклицательных знаков нет

У пользователя которого вы процитировали нет предупреждений на устройстве чтения смарт-карт.
Приложите скриншот свойств Устройства чтения смарт-карт, чтобы было видно какая ошибка фигурирует в описании.

#66 Ответ от fluk 2023-11-28 11:05:52

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Николай Киблицкий пишет:
fluk пишет:

я же написал, ситуация один в один, как у поста, который я процитировал
в диспетчере устройств у устройства чтения смарт-карт восклицательных знаков нет

У пользователя которого вы процитировали нет предупреждений на устройстве чтения смарт-карт.
Приложите скриншот свойств Устройства чтения смарт-карт, чтобы было видно какая ошибка фигурирует в описании.

#67 Ответ от Николай Киблицкий 2023-11-28 12:08:55

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

fluk пишет:

Пришлите, пожалуйста, скриншот окна «Диспетчер устройств Windows» с раскрытой веткой «Устройства чтения смарт-карт» и подключенным Рутокеном. И маркировку нанесенную на корпусе вашего токена на боковой стороне.

Не видно подключенный Рутокен (Страница 1 из 2)

Всем здравствуйте! Панель управления Рутокен во вкладках «Администрирование» и «Сертификаты» не видит подключенные Рутокены. Та же картина с КриптоПро CSP и порталом Госуслуг. На Госуслугах после попытки зайти через электронную подпись появляется надпись: действующие сертификаты не найдены. В чем может быть причина?

#2 Ответ от Фатеева Светлана 2021-10-15 13:16:01

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Не видно подключенный Рутокен

Здравствуйте, Сергей Кравченко,
уточните пожалуйста какую модель рутокена вы используете?
Воспользуйтесь инструкцией из нашей Базы Знаний.

#3 Ответ от Сергей Кравченко 2021-10-15 14:25:29 (2021-10-15 14:28:37 отредактировано Сергей Кравченко)

  • Сергей Кравченко
  • Посетитель
  • Неактивен
Re: Не видно подключенный Рутокен

Фатеева Светлана пишет:

Здравствуйте, Сергей Кравченко,
уточните пожалуйста какую модель рутокена вы используете?
Воспользуйтесь инструкцией из нашей Базы Знаний.

Ссылку на инструкцию видел раньше. Прошел по всем пунктам. Проблема осталась.

#4 Ответ от Фатеева Светлана 2021-10-15 14:38:50

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Не видно подключенный Рутокен

Выполните следующие действия:
1. Отключите Рутокен S от компьютера
2. Воспользуйтесь «Утилитой удаления Драйверов Рутокен»
3. Перезагрузите компьютер
4. Установите актуальную версию Драйверов Рутокен
5. Подключите Рутокен S и проверьте работу в «Панели управления Рутокен»

#5 Ответ от Сергей Кравченко 2021-10-15 15:11:39

  • Сергей Кравченко
  • Посетитель
  • Неактивен
Re: Не видно подключенный Рутокен

Все сделал по пунктам. Не видит. Драйвер от 2012 года? Ошибки нет?

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2021/10/85cf1777f013eb60ad8faa46f625377a.jpg

#6 Ответ от Фатеева Светлана 2021-10-15 15:23:03

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Не видно подключенный Рутокен

Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру?
Подключиться можем через TeamViewer Quick Support или AnyDesk.
Если есть другая запущенная версия TeamViewer — перед запуском нашей утилиты их необходимо закрыть. Иначе, мы не сможем подключиться.
После запуска утилиты сообщите в этой ветке форума или письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

#7 Ответ от Сергей Кравченко 2021-10-15 15:34:59

  • Сергей Кравченко
  • Посетитель
  • Неактивен
Re: Не видно подключенный Рутокен

#8 Ответ от Фатеева Светлана 2021-10-15 15:42:58

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Не видно подключенный Рутокен

В Диспетчере устройств на устройствах Aktiv Co. IFD Handler ошибка (Код 39) и решение описано в инструкции в Базе Знаний.

#9 Ответ от Сергей Кравченко 2021-10-15 15:48:07

  • Сергей Кравченко
  • Посетитель
  • Неактивен
Re: Не видно подключенный Рутокен

Замена Рутокена? Он же отработал на этой версии Windows последние 2 года?

#10 Ответ от Ксения Шаврова 2021-10-15 15:56:30

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен
Re: Не видно подключенный Рутокен

Сергей Кравченко, приветствую.

Обратите, пожалуйста, внимание, что по ссылке, указанной выше есть решение, не требующее замены устройства Рутокен S.
Это отключение защиты ядра Windows. И это единственная возможность работать с данной моделью, так как она является сильно устаревшей.

#11 Ответ от Сергей Кравченко 2021-10-15 16:48:21 (2021-10-15 16:50:36 отредактировано Сергей Кравченко)

  • Сергей Кравченко
  • Посетитель
  • Неактивен
Re: Не видно подключенный Рутокен

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2021/10/b33e26cd7deb74c18f928cfa7e968a48.jpg

Все хорошо, кроме одного. В редакторе реестра дальше я не прошел:

#12 Ответ от Фатеева Светлана 2021-10-18 10:20:52

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Не видно подключенный Рутокен

Уточните получилось ли отключить Изоляцию ядра через «Центр безопасности Защитника Windows» как указано в инструкции?

#13 Ответ от Сергей Кравченко 2021-10-18 11:54:21

  • Сергей Кравченко
  • Посетитель
  • Неактивен
Re: Не видно подключенный Рутокен

Нет, не получилось. У Вас в инструкции прописан путь по отключению Изоляции ядра:

В моем редакторе реестра я дошел до папки DeviceGuard:

Что там «отключать», я не в курсе.

Как мне кажется, какие-то изменения в реестре — не самый хороший вариант. Мы ведет переговоры о записи

резервной копии на етокен.

#14 Ответ от Фатеева Светлана 2021-10-18 12:03:58

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Не видно подключенный Рутокен

Попробуйте выполнить в Командной строке команду:

reg add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\DeviceGuard\Scenarios\HypervisorEnforcedCodeIntegrity" /v "Enabled" /t REG_DWORD /d 0 /f

Перезагрузите компьютер и проверьте работу рутокена еще раз.

#15 Ответ от Сергей Кравченко 2021-10-18 12:55:59

  • Сергей Кравченко
  • Посетитель
  • Неактивен
Re: Не видно подключенный Рутокен

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2021/10/bc5bf86bca97e27fc44634a9138d8327.jpg

Команду выполнил. Компьютер перезагрузил. Удалил драйвера Рутокен вашей утилитой. Еще раз перезагрузил. Установил драйвера Рутокен (актуальную версию) с Вашего сайта. Перезагрузил компьютер. Панель управления Рутокен не видит. Количество считываний выставлено (3).Устройства чтения смарт-карт выглядят так (см. рисунок). Драйвера там не обновляются.

Сообщений с 1 по 15 из 28

Страницы 1 2 Далее

Рутокен не виден в Панели управления Рутокен. Больше 10 устройств.

Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Рутокен не виден в Панели управления Рутокен. Больше 10 устройств.

Страницы 1

Сообщений 3

#1 Тема от Ксения Шаврова 2015-10-27 11:33:58

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен
Рутокен не виден в Панели управления Рутокен. Больше 10 устройств.

https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/8500/8969/thumb/p1a2k6qjv693p1odd15mc1kdtf901.PNG

Драйверы установились успешно, однако Рутокен не отображается в «Панели управления Рутокен».

#2 Ответ от Ксения Шаврова 2015-10-27 12:05:13

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен
Re: Рутокен не виден в Панели управления Рутокен. Больше 10 устройств.

Первый способ решения проблемы:
Проверьте ветку «Устройства чтения смарт-карт» в «Диспетчере устройств» (Пуск — Панель управления — Диспетчер устройств).

Если вы пользуетесь Windows 7, 8 или 10, при превышении максимального количества считывателей смарт-карт (10), возникает внутренняя ошибка, после которой, устройства (смарт-карты и токены) перестают отображаться и правильно работать.

Если вы перестали пользоваться одним из типов устройств, то мы рекомендуем решить эту проблему путем удаления клиента или комплекта драйверов для этих устройств.

Если это невозможно, количество считывателей смарт-карт можно уменьшить вручную в диспетчере устройств (при удалении устройства не ставьте флаг удаления драйвера).
https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/8500/8971/thumb/p1a2k7sm2k1ct219f45uh13ri1lc81.PNG
https://forum.rutoken.ru/uploads/transfer/0/8500/8971/thumb/p1a2kq9a8f1eddotkgjdt2417rt1.PNG

Если в результате выполненных вами действий количество считывателей оказалось меньше одиннадцати, то устройства (в том числе и устройства «Рутокен») станут работоспособными.

#3 Ответ от Ксения Шаврова 2015-10-29 11:32:33

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен
Re: Рутокен не виден в Панели управления Рутокен. Больше 10 устройств.

Второй способ решения проблемы — переустановка «Драйверов Рутокен» с изменением количества виртуальных считывателей.
Драйверы Рутокен по умолчанию добавляют 3 виртуальных считывателя «Aktiv Co IFD Handler», которые необходимы для работы электронных идентификаторов Рутокен/Рутокен S. Но это количество не всегда оптимально.
Определить какое количество виртуальных считывателей вам достаточно, можно поняв какие модели электронных идентификаторов Рутокен у вас в наличии.
Узнав это, вы сможете определить минимально необходимое количество считывателей «Aktiv Co IFD Handler»:

Рутокен/Рутокен S — минимум 1 считыватель
Рутокен ЭЦП — 0 считывателей
Рутокен Лайт — 0 считывателей

Обратите, пожалуйста, внимание, если у вас есть несколько носителей Рутокен S и вам необходимо использовать несколько носителей Рутокен S одновременно, вам следует оставить именно это количество вирутуальных считывателей.
Если электронные идентификаторы Рутокен/Рутокен S могут быть использованы последовательно, можно оставить лишь один считыватель.

Для уменьшения количества считывателей выполните следующие действия:
1. Удалите Драйверы Рутокен через раздел «Программы и компоненты»
2. Загрузите последнюю версию Драйверов Рутокен
3. Сохраните дистрибутив в удобное место (например, корень диска C:)
4. Запустите Командную строку от имени Администратора
5. Введите команду, устанавливающее необходимое количество считывателей (например, c:\rtDrivers.exe VIRTRDR= 1 )
P.S.: Командная строка запускается так: «Пуск» — «Выполнить»(«строка поиска») — напечатать «cmd» и кликнуть правой кнопкой мыши «Запуск от имени Администратора»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *