Как быстро росгосстрах выплачивает деньги
Перейти к содержимому

Как быстро росгосстрах выплачивает деньги

  • автор:

Как быстро росгосстрах выплачивает деньги

48. Срок выплаты страхового возмещения

В настоящий момент российское законодательство не содержит общих положений о сроке выплаты страховщиком страхового возмещения. Этот срок может быть установлен договором страхования. В то же время, поскольку договор страхования почти всегда является договором присоединения, а его проект разрабатывается страховщиком, условия о сроке выплате страхового возмещения встречаются далеко не во всех договорах. Это позволяет страховщику затягивать выплату страхового возмещения, не неся при этом каких-либо неблагоприятных последствий. Такое положение, в свою очередь, нарушает права страхователей, в первую очередь — страхователей-потребителей, чьи переговорные возможности при заключении договора страхования ограничены.

Эффективным способом решения указанной выше проблемы является законодательное установление срока для рассмотрения страховщиком заявления страхователя о выплате страхового возмещения и для принятия решения о выплате. Примером такого решения является Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» («Закон об ОСАГО»). Согласно пункту 21 статьи 12 Закона об ОСАГО страховщик обязан произвести страховую выплату либо направить мотивированный отказ в течение 20 (в ряде случаев — 30) дней со дня принятия заявления о выплате страхового возмещения. При несоблюдении этих сроков страховщик выплачивает неустойку, предусмотренную Законом об ОСАГО. Кроме того, поскольку во многих случаях процессуальными контрагентами страховщиков по этому виду страхования являются потребители, судами также применяются санкции, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Таким образом, установление в законе срока выплаты страхового возмещения и значимых для страховщика санкций за нарушение этого срока приводит к тому, что эти сроки начинают соблюдаться в большинстве случаев, а следовательно, права и интересы потерпевших и страхователей защищаются надлежащим образом.

В большинстве зарубежных правовых систем установлены сроки исполнения страховщиком договора страхования. Согласно § 14 Закона Германии о договоре страхования, страховщик обязан выплатить страховое возмещение после окончания сбора сведений, необходимых для установления обстоятельств страхового случая. Этот срок составляет один месяц с момента извещения страховщика о страховом случае. Если после истечения этого срока процедура сбора сведений не завершена, страхователь вправе потребовать предварительной выплаты в размере, в котором обязанность страховщика установлена. Соглашение сторон об освобождении страховщика от обязательств по уплате процентов за просрочку платежа является недействительным. Месячный срок для сбора страховщиком сведений может быть приостановлен, если необходимые сведения не были предоставлены по вине страхователя.

Страховой кодекс Франции устанавливает различные сроки исполнения страховщиком обязанности по выплате страхового возмещения в зависимости от вида страхования. Например, при страховании от риска пожара, а также от риска стихийных бедствий и техногенных катастроф этот срок составляет три месяца. В страховании строительных рисков этот срок составляет две недели, для автомобильного страхования — месяц. Порядок исчисления этих сроков также устанавливается индивидуально для каждого вида страхования. Для видов страхования, по которым срок выплаты возмещения не установлен законом, он обычно определен договором. Наиболее типичным является месячный срок.

В 2017 г. внесены изменения в Закон Великобритании «О страховании» 2015 г., согласно которым в каждый договор страхования считается включенным подразумеваемое условие об обязанности страховщика своевременно (в разумный срок) выплатить страховое возмещение. Это условие может быть исключено только в договорах страхования с участием предпринимателей путем включения в договор явного положения об отказе от этого условия. При этом страховщик не может быть освобожден от ответственности за нарушение обязанности по своевременной выплате возмещения в случае его намеренных действий или грубой небрежности. Нарушение разумного срока выплаты страхового возмещения дает страхователю возможность взыскать со страховщика убытки. Возможность взыскания со страховщика убытков, в том числе штрафных, при просрочке уплаты страхового возмещения закреплена также в праве США: в отдельных штатах на законодательном уровне, в других — на уровне судебной практики.

Анализ зарубежного страхового законодательства, а также российского опыта регулирования отдельных видов страхования позволяет сделать вывод о целесообразности включения в ГК РФ новой статьи о сроке исполнения страховщиком обязательств по договору страхования. Эта статья может быть размещена после статьи 962 ГК РФ.

Для защиты интересов страхователей и выгодоприобретателей, являющихся потребителями, проектируемое положение должно быть императивным. Однако следует предусмотреть, что иные положения о сроке выплаты страхового возмещения могут содержаться в законах об отдельных видах страхования. Кроме того, отличающиеся от законодательных положений условия о сроке выплаты страхового возмещения могут включаться в договор страхования, если его сторонами, а также лицами, в пользу которых он заключен, являются предприниматели.

С учетом зарубежного и российского опыта предлагается установить, что срок для осуществления страховой выплаты составляет не более 30 дней. Срок начинает течь с момента получения страховщиком требования об исполнении договора страхования.

Необходимо предусмотреть возможность продления этого срока в исключительных случаях, например, если для установления обстоятельств или последствий страхового случая необходимо проведение сложной экспертизы. В эти случаи не должны входить ситуации, когда экспертиза проводится регулярно при расследования всех или большинства страховых случаев такого вида (например, экспертиза повреждений автомобиля при дорожно-транспортном происшествии в рамках добровольного страхования автомобиля). В случае, если страховщик полагает, что речь идет о таком исключительном случае, он обязан направить страхователю мотивированное заявление с указанием разумного срока, необходимого для завершения процедуры сбора документов и информации. Страховщик несет бремя доказывания того, что произведенное им продление срока было необходимым.

Несмотря на то, что право страховщика на продление срока предусматривается только для исключительных случаев, такое продление может нарушить права страхователя. Помимо переноса бремени доказывания необходимости продления срока на страховщика, следует предусмотреть и иные меры для защиты интересов страхователей в этой ситуации. Предлагается установить, что страховщик, который воспользовался своим правом на продление установленного в ГК РФ срока для выплаты страхового возмещения, обязан одновременно с направлением уведомления о продлении срока выплатить страхователю (выгодоприобретателю) часть страхового возмещения, которая является установленной к этому моменту. Таким образом, если за установленный в ГК РФ срок страховщиком получены сведения, достаточные для того, чтобы определить, что по крайней мере часть возмещения подлежит уплате, страховщик обязан без промедления выплатить эту часть возмещения. Он не вправе в этом случае откладывать выплату страхового возмещения в целом, ссылаясь на то, что обстоятельства и последствия страхового случая не установлены в полной мере.

Вводимое в ГК РФ положение о сроке выплаты страхового возмещения не будет эффективным без соответствующей санкции за нарушение этого срока. Поскольку обязательство страховщика по общему правилу является денежным либо имеет денежный эквивалент, наиболее эффективной санкцией является неустойка.

В практике зарубежных стран признается, что применение стандартной учетной ставки в качестве законной неустойки является недостаточно эффективным, поскольку не создает для должника надлежащего стимула к своевременному исполнению обязательства. Эффективной признается ставка, увеличенная по отношению к стандартной учетной ставке. Например, подпунктом 6 статьи 2 Директивы ЕС N 2011/7/EU от 16.02.2011 «О борьбе за платежную дисциплину в коммерческих операциях» предусмотрено применение ставки, повышенной на 8 процентных пунктов относительно стандартной учетной ставки. В ряде европейских стран предусмотрено более существенное увеличение учетной ставки: например, в Словакии ставка увеличивается на 10%, в Чехии — в два раза. Статья III.-3:710 Модельных правил европейского частного права предусматривает применение процентной ставки, увеличенной на 7 процентных пунктов относительно учетной ставки Европейского Центрального банка. Поскольку базовые ставки в последние годы являются весьма низкими, их увеличение на 7 — 10 процентных пунктов является весьма существенным. Аналогом для российского рынка, как представляется, должно стать увеличение учетной ставки Банка России в два раза.

Таким образом, в проектируемой статье следует предусмотреть, что за нарушение срока на выплату страхового возмещения, установленного в ГК РФ, а также в случае, если страховщик не докажет обоснованность продления этого срока, страховщик выплачивает неустойку, начисляемую на сумму страхового возмещения по ставке, размер которой определяется как учетная ставка Банка России, увеличенная в два раза. Неустойка начисляется также на сумму частичной страховой выплаты, которая должна быть произведена страховщиком в пределах 30-дневного срока, в той степени, в которой соответствующие обстоятельства были установлены в течение этого срока.

Страховой случай

Если с вами или вашим близким произошел страховой случай:

Сообщите как можно быстрее (в срок до 45 календарных дней с даты наступления страхового случая) любым удобным способом:

  • через форму на сайте (см.ниже кнопку «Сообщить о страховом случае»)
  • в личном кабинете клиента
  • по телефону 8 800 100 12 10 (круглосуточно, звонок бесплатный на территории РФ).

Если вы застрахованы у работодателя, сообщите о страховом событии в отдел по работе с персоналом Вашей организации.

Предупреждение

Важно

    При обращении через сайт:

    • скачать заявление. Заявление необходимо скачать и редактировать через установленные на вашем ПК редакторы;
    • заполнить все обязательные поля в форме обращения;
    • прикрепить заполненное заявление на страховую выплату с указанием банковских реквизитов для перечисления страховой выплаты, а также сканы документов, список которых указан ниже.

    Если вы не в состоянии самостоятельно сообщить о факте страхового случая, за вас это может сделать тот, кто располагает информацией о страховом случае, сообщив указанные выше данные, а также свое ФИО и отношение к Застрахованному.

    ПЕРЕЧЕНЬ НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕННОГО СОБЫТИЯ

    Перечень документов в каждом случае определяется индивидуально в зависимости от характера и обстоятельств произошедшего события.

    1. Вне зависимости от произошедшего события в Управление урегулирования убытков ООО СК «Росгосстрах Жизнь» должны быть направлены:
      • Заявление на страховую выплату установленного образца.
      • Копия документа, удостоверяющего личность Заявителя/ Застрахованного лица/ Выгодоприобретателя;
        • паспорт гражданина РФ (разворот страницы с фотографией и разворот страницы с постоянной регистрацией).
        • другой документ, удостоверяющий личность в соответствии с законодательством РФ или международным соглашением.
      • Копия Страхового полиса/Договора страхования (при наличии).
    2. В зависимости от характера и обстоятельств произошедшего страхового события также необходимо направить следующие документы:

    Смерть Застрахованного лица

    • Свидетельство органа ЗАГС о смерти, либо его нотариально удостоверенная копия.
    • Оригинал/дубликат справки о смерти или нотариально заверенная копия (дубликат можно получить в ЗАГС, форма 11 или 12.

    Травматические повреждения

    • Удостоверенная копия единой выписки из лечебного учреждения (поликлиника/травмпункт/стационар) по месту наблюдения с указанием окончательного диагноза и сроков лечения.

    Наступление критического заболевания

    • Удостоверенные копии выписных эпикризов из медицинских учреждений, оказавших медицинскую помощь в связи с заболеванием.
    • Удостоверенная копия заключения врача-специалиста с указанием даты первичного установления диагноза (даты постановки на учет).

    Установление инвалидности

    • Удостоверенная копия Справки МСЭ гражданина.
    • Удостоверенная копия Направления на МСЭ организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь.
    • Удостоверенная копия Акта МСЭ гражданина.

    Временная утрата трудоспособности

    • Все листки нетрудоспособности (оригиналы, либо заверенные отделом кадров копии), либо номера больничных листов; для студентов — справка о временной нетрудоспособности учащихся.
    • Удостоверенная выписка из медицинской карты амбулаторного больного и/или выписка из медицинской карты стационарного больного за весь период лечения.

    Хирургические вмешательства

    • Удостоверенная копия выписных эпикризов из медицинских учреждений за весь период стационарного лечения с указанием протокола операции.
    • Удостоверенная копия врачебного заключения о необходимости проведения хирургического вмешательства (направление на госпитализацию).

    Госпитализация

    • Удостоверенная выписка из медицинской карты стационарного больного.

    Потеря работы

    • Удостоверенная копия трудовой книжки.
    • Удостоверенная копия заявления о расторжении трудового договора.
    • Копия водительского удостоверения, если Застрахованное лицо являлось водителем ТС.
    • Справка об отсутствии алкогольного, наркотического или токсического опьянения у Застрахованного лица на момент страхового события (если Застрахованное лицо являлось водителем ТС).
    • Удостоверенная копия протокола об административном правонарушении, или постановление об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, или постановление о прекращении дела об административном правонарушении .

    При криминальной травме

    • Постановление о возбуждении (отказе в возбуждении) уголовного дела (если таковые выносились по факту наступления страхового случая).
    • Решение суда (в случае возбуждения уголовного дела).
    • Постановление о признании потерпевшим.

    На производстве

    • Акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (если страховой случай наступил в результате несчастного случая на производстве).

    На мероприятии

    • Акт о несчастном случае на мероприятии.

    Документы, которые могут быть запрошены дополнительно

    • Протокол патологоанатомического вскрытия, а если вскрытие не производилось — заявление родственников об отказе от вскрытия и медицинская справка о смерти, на основании которой выдано свидетельство о смерти, либо акт судебно-медицинского исследования трупа с результатами судебно-гистологического, судебно-токсикологического исследований.
    • Выписка из медицинской карты амбулаторного (стационарного) больного с посмертным диагнозом.
    • Справка из онкодиспансера / от врача-специалиста с указанием окончательного диагноза и датой постановки на учет (если причиной смерти является онкологическое заболевание).
    • Оригинал или нотариально удостоверенная копия доверенности (если заявителем является лицо по доверенности).
    • Оригинал или нотариально удостоверенная копия справки или свидетельства о праве на наследство с указанием прав на получение страховой выплаты или ее части (если в Договоре страхования не назначен Выгодоприобретатель по рискам смерти).
    • Справка из травматологического пункта с указанием диагноза, явившегося основанием для получения инвалидности.
    • Направление на медико-социальную экспертизу организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь (форма №088/у-06).
    • Акт медико-социальной экспертизы гражданина с установлением группы инвалидности / с присвоением категории «ребенок-инвалид».
    • Справка об установлении инвалидности государственного образца.
    • Индивидуальная программа реабилитации инвалида, выдаваемая федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы.
    • Акт медико-социальной экспертизы гражданина; заключение медико-социальной экспертизы о степени утраты профессиональной трудоспособности в процентном соотношении.
    • Документы лечебно-профилактического или иного медицинского учреждения, подтверждающие перенесение Застрахованным заболевания, соответствующего определению страхового случая, подтвержденные соответствующими лабораторными, клиническими, гистологическими, радиологическими исследованиями.
    • Заключение врача-специалиста с указанием окончательного диагноза и даты постановки на учет.
    • Врачебное заключение о необходимости проведения хирургического вмешательства.
    • Протокол хирургического вмешательства
    • История болезни / удостоверенная копия амбулаторной карты.
    • Результаты проведенных исследований с интерпретацией.
    • Листок временной нетрудоспособности, для студентов — справка о временной нетрудоспособности учащегося (форма 095/у).
    • Результаты рентгенологических методов исследования (снимки, описания снимков).
    • Результаты томографии (снимки, описание снимков).
    • Результаты ультразвукового исследования (снимки, заключения).
    • Результаты электронейромиографии с врачебным заключением.
    • Заключение офтальмолога об остроте зрения.
    • Результаты аудиограммы.
    • Заключение сурдолога.

    Требования к оформлению медицинских документов

    Все документы предоставляются Страховщику в виде оригиналов или нотариально удостоверенных копий. По дополнительному согласованию со Страховщиком документы могут быть предоставлены в виде копий, удостоверенных по месту выдачи, печатью учреждения, подписью ответственного лица с указанием должности и расшифровки фамилии на каждой странице копии. Все документы, полученные за пределами Российской Федерации, предоставляются Страховщику в оригинале с приложением нотариально удостоверенного перевода.

    1. Оригинал медицинского документа должен содержать:
      • штамп лечебного учреждения (прямоугольный штамп синего цвета, ставится в верхнем левом углу документа), за исключением случаев предоставления документов на фирменном бланке лечебного учреждения;
      • печать лечебного учреждения (синего цвета круглой/треугольной формы, ставится в нижней части документа);
      • подписи лечащего врача с расшифровкой ФИО и должности, заведующего отделением или главного врача / заместителя главного врача / и.о. главного врача с расшифровкой ФИО и должности.
    2. Заверенная копия медицинского документа должна соответствовать следующим требованиям:
      • удостоверять медицинские документы может только организация, их выдавшая, либо нотариус;
      • удостоверять документы имеет право только главный врач либо его заместитель.
    3. Варианты удостоверения:
      • главный врач (его заместитель, исполняющий обязанности) удостоверяет каждый лист откопированного документа;
      • откопированные страницы прошиваются, нумеруются, скрепляются на последней странице печатью лечебного учреждения и подписью главного врача либо его заместителя.

    Требования к оформлению документов, если страховое событие произошло за пределами РФ

    • Все медицинские документы, полученные за пределами России, предоставляются в страховую компанию в оригинале с приложением нотариально удостоверенного перевода.
    • В получении медицинских документов вам могут помочь страховая компания, застраховавшая ваши медицинские расходы в данной поездке, и / или компания содействия / ассистанса
    • По возвращении в Россию вам следует обратиться за медицинской помощью в соответствующее учреждение и предоставить в нашу компанию выписку (справку) о произошедшем событии.
    • Требования к документам — обычно предъявляемые в данной местности. Во всяком случае, содержащие следующую информацию: Ф.И.О., возраст пациента, дата обращения, диагноз.

    Действия при затруднении в получении документов из лечебных учреждений

      При первичном установлении Застрахованному лицу инвалидности I или II группы / Временной утрате трудоспособности Застрахованным лицом / Первичной постановке Застрахованному лицу диагноза «Злокачественное онкологическое заболевание»

        Необходимо обратиться в медицинское заведение с письменным заявлением на основании: Ст. 22 Основ законодательства Российской Федерации «Об охране здоровья граждан» №323 — ФЗ от 23 ноября 2011 года, пациенты имеют право в доступной для них форме получить имеющуюся информацию о состоянии здоровья, включая сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

      В случае смерти Застрахованного лица:

        Необходимо обратиться в медицинское заведение с письменным заявлением на основании: Ч. 5 ст. 67 Федерального закона от 21 ноября 2011 года №323 — ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», заключение о причине смерти и диагнозе заболевания выдается супругу, близкому родственнику (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушке, бабушке), а при их отсутствии иным родственникам либо законному представителю умершего, правоохранительным органам, органу, осуществляющему государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности, и органу, осуществляющему контроль качества и условий предоставления медицинской помощи, по их требованию.

    Обращаем внимание! Медицинские документы возврату заявителям не подлежат, за исключением оригиналов амбулаторных/стационарных карт, а также электронных носителей (CD-дисков, карт памяти и т.п.).

    • Для возврата вышеуказанных документов необходимо приложить к полному комплекту документов на страховую выплату заявление на возврат в свободной форме на имя Генерального директора.

    Вопрос-ответ

    Вы имеете право на получение социального налогового вычета:

    • если у вас есть официальный доход
    • если вы оформили программу страхования жизни сроком более 5 лет
    • если ваша программа страхования жизни оформлена в вашу пользу или в пользу близких родственников по НК РФ (выгодоприобретателем указан сам страхователь или его супруг (супруга), родители, дети (в том числе усыновленные, находящиеся под опекой (попечительством))

    Сумма налогового вычета составляет 13% от уплаченных взносов по вашим Договорам страхования жизни. При этом максимальная выплата составляет 19 500 руб. в год совокупно по всем вашим программам страхования, так как расчет ведется от общей суммы взносов по всем договорам, но не более 150 000 рублей (смотри подробнее ст. 219 НК РФ).

    Необходимо помнить, что любой вид вычета разрешено оформлять только за 3 последних года. Соответственно, если вы не успели его оформить в эти предыдущие периоды, то можно успеть сейчас подать данные сразу за несколько периодов.

    Получить налоговый вычет можно несколькими способами. Более подробную информацию вы сможете найти у нас на сайте.

    Для наших клиентов мы включили в каждый договор страхования жизни сервис помощи оформления документов для получения налогового вычета. Не забудьте им воспользоваться!

    Дополнительно информацию о сервисе можно посмотреть в Памятке, которая прикладывается к договору страхования в момент его оформления, а также в вашем личном кабинете на сайте.

    Какая доходность по накопительным программам?

    Росгосстрах Жизнь по результатам своей инвестиционной деятельности ежегодно объявляет ставку фактической доходности по программам накопительного страхования жизни.
    Размер доходности и ее наличие можно посмотреть на нашем сайте или в вашем Личном Кабинете.

    У меня изменилась фамилия (паспортные данные, телефон) нужно уведомить страховую компанию?

    Да, как только у участников договора страхования изменились контактные или персональные данные, необходимо уведомить об этом Страховую компанию, чтобы вы не пропустили нужного уведомления или не возникли сложности при сопровождении вашего договора.

    Для корректировки данных заполните заявление и приложите документы, подтверждающие изменение (например, копию нового паспорта, копию свидетельства о заключении брака, копию страницы паспорта с информацией о смене адреса регистрации и пр.; копии документов должны быть заверены надлежащим образом.

    Форму заявления и образец его заполнения вы можете найти у нас на сайте в разделе «Заявления». Заполненное заявление и копии документов можно направить любым удобным для вас способом:

    • через Личный кабинет клиента компании
    • курьером или Почтой России на адрес компании: 119991, г. Москва-59, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (кому: ООО СК «Росгосстрах Жизнь»)

    Что такое декларация к программе страхования и на что она влияет?

    Под термином «Декларация» мы понимаем документ, который является обязательной частью договора.

    Заполнение декларации необходимо для подтверждения сведений о здоровье и факторах риска, связанного со страхованием лица, в пользу которого оформляется договор (застрахованного лица), а также для подтверждения сведений о налоговом статусе, резидентстве и корректности персональных данных лица, который заключает договор (страхователя).

    Важно: если выявляется несоответствие какой-либо указанной вами информации параметрам декларации, то необходимо обратить внимание сотрудника Банка в момент оформления договора. В такой ситуации мы попросим заполнить дополнительную анкету(-ы) для проведения индивидуального анализа рисков (андеррайтинга). По результатам проведения анализа мы можем предложить изменить условия договора или подтвердить их действительность при указанных ограничениях.

    Я оплатил регулярный взнос по программе. Как скоро он будет зачислен?

    Срок зачисления денежных средств зависит от вашего Банка и от скорости поступления средств на счет Страховой компании.

    Оплатить страховой взнос можно несколькими способами:

    • При оплате страхового взноса через сайт или Личный кабинет страховой компании — ориентировочный срок зачисления средств до 5 рабочих дней, не считая дня оплаты.

    При оплате через банкомат, отделение или Личный Кабинет банка — 2 рабочих дня, не считая дня оплаты.

    Как найти бланк нужного заявления и образец его заполнения?

    Бланки и образцы заявлений можно найти у нас на странице сайта в разделе «Заявления».

    Каждый бланк подписан в зависимости от требования.

    В случае возникновения вопросов по заполнению вы можете обратиться к нашим сотрудникам контактного центра по телефону: 8 800 100 12 10.

    Закончился срок действия моего договора. Что делать дальше?

    Для получения страховой выплаты по риску «Дожитие» до окончания срока действия страхования вам необходимо сформировать комплект документов и подать их одним из следующих способов:

    • в личном кабинете клиента
    • через партнера/агента компании
    • в отделении Банка, в котором был заключен данный договор
    • отправить почтой России по адресу: 119991, г. Москва-59, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (кому: ООО СК «Росгосстрах Жизнь»)
    • Комплект документов состоит из:
    • заявления на страховую выплату по риску «Дожитие»
    • копии паспорта
    • копии договора страхования со всеми Дополнительными соглашениями к нему

    Бланк нужного Заявления и образец его заполнения можно найти в разделе «Заявления».

    Если вам необходима консультация или помощь в оформлении документов, то обратитесь, пожалуйста, к нам удобным способом:

    • 8 800 100-12-10 (звонок по территории РФ бесплатный)
    • для электронных обращений — info@rgsl.ru

    Где найти условия моего договора страхования?

    Условия страхования описаны в Договоре страхования жизни и в Правилах страхования, которые выдаются при оформлении договора.

    Ознакомиться с условиями вашего договора страхования можно в Личном кабинете. Если экземпляр страховых документов утерян, вы можете обратиться к Страховщику для выдачи копии или дубликата.

    Правила страхования расположены у нас на сайте компании в разделе «Правила и тарифы».

    Если у вас оформлена программа кредитного страхования жизни, копию договора можно запросить у Страховщика или в офисе Банка, в котором вы оформляли кредитный договор.

    Как получить дубликат или копию моего договора страхования?

    Если есть необходимость в получении копии или дубликата договора страхования жизни, вы можете обратиться к нам с запросом любым удобным для вас способом:

    • info@rgsl.ru
    • через Личный кабинет
    • через форму «Задать вопрос»
    • обратиться лично в Центральный офис компании: г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1, подъезд 3-А (график работы: пн-пт с 09:30 до 18:00, сб, вс — выходной)
    • направить запрос Почтой России на адрес: 119991, г. Москва-59, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (кому: ООО СК «Росгосстрах Жизнь»)
    • обратиться к агенту-партнеру

    Насколько защищены мои средства в компании?

    Компании, предоставляющие услуги страхования жизни, — это одни из наиболее тщательно контролируемых финансовых организаций, ведь страхование жизни является гарантией общественной стабильности и важным звеном экономики в масштабах всего государства.

    Страховая компания — это финансовая организация, и ваши отношения с ней, как и ваши возможные отношения с банками, пенсионными фондами и др., регулируются законами Российской Федерации. Процедура банкротства является крайней мерой в процессе ликвидации страховой организации, она состоит из множества последовательных шагов со сбором всей необходимой документации и регулируется федеральным законом от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».

    Деятельность страховой компании находится под постоянным контролем надзорных органов, и колебания ее финансовой устойчивости будут заметны задолго до банкротства. Если компания лишается лицензии или обязательства компании перед клиентами превышают доступные средства, то организация будет обязана принять меры по предотвращению банкротства — например, обратиться к учредителю за финансовой помощью, увеличить уставный капитал, реорганизовать структуру для восстановления своей платежеспособности.

    Процедура банкротства страховых компаний обязательно контролируется Центральным банком Российской Федерации. Ее целью является максимальная защита ваших интересов: обязательства компании по выплате страхового возмещения страхователям по договорам страхования жизни удовлетворяются в первоочередном порядке. Для этого может осуществляться продажа имущества организации, передача страхового портфеля другому страховщику, финансовая устойчивость которого не вызывает сомнений у контролирующих органов.

    Как отказаться от договора кредитного страхового жизни?

    В случае необходимости договор страхования может быть расторгнут досрочно.

    Перед принятием окончательного решения о досрочном расторжении договора страхования рекомендуем ознакомиться с его условиями.

    Обращаем внимание, что досрочное расторжение договора страхования может негативно повлиять на условия кредитного договора.

    При расторжении в первые 30 календарных дней (для договоров, оформленных до 21.01.24 года, – 14 календарных дней) с момента заключения договора (период охлаждения) страховая премия возвращается в полном объеме.

    В случае расторжения программы страхования после периода охлаждения и при условии полного досрочного погашения кредита к возврату полагается сумма, рассчитанная пропорционально сроку действия программы страхования (кроме программ «Моя защита», «Моя стабильность», оформленных до 01.04.2023).

    Если вы уже ознакомились с условиями расторжения программы и намерены от неё отказаться, то обратитесь в клиентский центр по телефону: 8 800 100-12-10 для получения консультации по комплекту документов и способам его отправки в ООО СК «Росгосстрах Жизнь».

    Как отказаться от инвестиционно-накопительного договора страхования жизни?

    В случае необходимости договор страхования может быть расторгнут досрочно.

    Перед принятием окончательного решения о досрочном расторжении договора страхования рекомендуем ознакомиться с его условиями.

    При расторжении в первые 30 дней с момента заключения договора (период охлаждения) страховая премия возвращается в полном объеме. При расторжении после этого периода возврат денежных средств может быть не предусмотрен либо осуществлен в соответствии с таблицей выкупных сумм.

    Если вы уже ознакомились с условиями расторжения программы и намерены отказаться, то подготовьте/соберите следующие документы:

    • подписанное заявление на досрочное прекращение договора страхования (оригинал по форме Страховщика — смотри раздел «Заявления»)
    • копию документа, удостоверяющего личность заявителя (основной разворот, страница с указанием места жительства)
    • договор страхования со всеми приложениями к нему, включая все имеющиеся заключенные дополнительные соглашения к данному договору страхования (оригинал или копия)
    • для договоров сроком более 5 лет при расторжении программы спустя 30 дней с момента заключения — справку, выданную налоговым органом / работодателем, подтверждающую неполучение социального налогового вычета за оплату договора страхования (оригинал)

    Данные документы необходимо направить в компанию Почтой России по адресу: 119991, г. Москва-59, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (кому: ООО СК «Росгосстрах Жизнь»).

    Срок рассмотрения документов по разным программам отличается. Узнать срок ожидания обработки документов можно в Правилах страхования или по телефону горячей линии: 8 800 100-12-10.

    Если вам необходима консультация специалиста, то обратитесь в наш клиентский центр по телефону: 8 800 100-12-10.

    8 800 100 12 10 Бесплатный звонок по России Киевская, д. 7, к. 1, Москва
    info@rgsl.ru

    По любым вопросам, связанным с наличием признаков коррупции, фактов или признаков неэтичного поведения, фактов или признаков нарушений законодательства, а также внутренних нормативных документов, необходимо обращаться на Горячую линию, Общества: hotline@rgsl.ru. Сведения, представляемые на Горячую линию относятся к конфиденциальной информации.

    Лицензия на осуществление добровольного страхования жизни СЖ № 3879 от 25.03.2021г. Лицензия на осуществление добровольного личного страхования за исключением, добровольного страхования жизни, СЛ № 3879 от 25.03.2021г., выданы Банком России без ограничения срока действия. Все споры, возникающие между сторонами в процессе исполнения договора страхования, разрешаются в досудебном претензионном порядке: путем переговоров, обмена письмами, уточнения условий договора страхования, а также при взаимном согласии сторон, внесением дополнений и изменений в договор страхования.

    © ООО СК «Росгосстрах Жизнь», 2024 Киевская, д. 7, к. 1, г. Москва, 121059

    Срок вышел (30 дней), выплаты по ОСАГО нет

    Прошл 36 дней с момента осмотра машины и передачи в РОСГОССТРАХ всех документов по ДТП, написаны все необходимые заявления на выплату и.т.д. (виновником я не являюсь, обратился за выплатой по ОСАГО в свою страховую компанию — РОСГОССТРАХ), выплаты нет!
    Обратился по телефону с просьбой сообщить причину и сумму выплаты, обоснованного ответа не получил хотя и подтвердили (устно), что сроки уже нарушены, все необходимые документы у них имеются, указания на выплату нет, сумму выплаты не говорят.

    Написал сегодня письменную жалобу и передал в РОСГОССТРАХ, жду ответ, денег пока нет…

    Скорость выплат
    Размер выплат
    Качество обслуживания
    Не рекомендую!

    Администратор: Оценка засчитана, поскольку от автора отзыва после ответа СК поступили новые комментарии о том, что им лично были переданы уточнённые реквизиты банка, но проблема не была решена.

    Представитель СК

    Уважаемый Игорь!
    Для выплаты страхового возмещения Вам необходимо предоставить корректные банковские реквизиты, по представленным Вами ранее, платеж не прошел и вернулся из банка (неверно указан ИНН банка).

    Рекуненко Анна
    Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
    ООО «Росгосстрах»

    45 комментариев
    Игорь (гость)
    Добавляю: Дело № 6536005 от 21.05.12, Москва.
    Ответить на комментарий
    Гость (гость)

    ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН РФ об ОСАГО №40-ФЗ
    Статья 13. Страховая выплата
    Пункт 2. Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и приложенные к нему документы в течение 15 дней со дня их получения. В течение указанного срока страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или направить ему мотивированный отказ.

    Срок наруше, а страховой плевать, лицензию у неё не отзовут!
    А вы (автомобилисты), если своевременно не купити полис ОСАГО, тогда платите штраф…

    Ответить на комментарий
    Колоколов (гость)
    «в течение 15 дней» — что. в законе такой срок указан?
    Ответить на комментарий
    Игорь (гость)

    Реквизиты мы проверяли с вашим специалистом несколько раз, реквизиты мне давал РОСГОССТРАХ БАНК, по этим реквизитам РОЛЬФ мне переводил деньги и проблем не возникало!
    Наличными отказываются выдавать деньги, т.к. им надо впаривать свои карты и брать деньги за их обслуживание.
    Наличными выдают только не гражданам Р.Ф.

    Вот такой бизнес.

    Ответить на комментарий
    Vyacheslav
    ИНН банка можно найти за 5 минут, было бы желание.
    Несерьезная отговорка.
    Ответить на комментарий
    Валерия (гость)
    Если бы ИНН банка был указан неверно, платеж вообще не был бы отправлен.
    Ответить на комментарий
    Виталий (гость)

    При платежах как правило проверяется сразу ФИО, № счета или карты клиента и естественно сам банк. Если что-то не совпадает, деньги не списываются — это сразу видно.
    Придумайте что-нибудь еще.

    Ответить на комментарий
    Строгий (гость)

    За такие ошибки при переводе денег надо навсегда увольнять менеджера, если только это не сделано по внутренней инструкции для персонала СК.

    Ответить на комментарий
    Андрей (гость)
    Игорь без банковских реквизитов. Техническая ошибка. С кем не бывает. Давайте расстреливать за это.
    Ответить на комментарий
    Эзра (гость)
    Любая задержка выплаты — это инвестиционный доход для РГС. Понимать надо.
    Ответить на комментарий
    Мингрий (гость)

    Половина прибыли банка или СК — это инвестдоход по задержанным платежам клиентам. Так что терпите. Выплатят, но с задержкой.

    Ответить на комментарий
    Ромарио (гость)
    И не будет, пока не помашете красной тряпкой перед быком на корриде
    Ответить на комментарий
    Иван Андреевич (гость)
    Срок вышел, с ним была плутовка такова…
    Ответить на комментарий
    Игорь (гость)

    Продолжение:
    На прошлой неделе написал в РГС жалобу и передал им лично уточненные реквизиты РОСГОСТРАХ БАНКА. Ответа на жалобу нет, денег на счету нет.

    Сейчас пишу жалобу в инспекцию страхового надзора, мин.фин и территориальные органы прокураторы.
    Дополнительно постараюсь сделать независимую экспертизу ущерба и все выставлю РГС через суд + потребую компенсации за пользование моими ден. средствами и.т.д.

    По закону о страховании каждый имеет право сделать независимую экспертизу. Эту экспертизу должна оплатить страховая компания. «Независимые» эксперты в РГС прикормлены и поэтому происходят занижения страховых выплат.

    Ответить на комментарий
    Светлана (гость)
    Жаль, что у Росгосстраха на такие «булавочные» уколы полная амнезия.
    Ответить на комментарий
    Ростислав (гость)

    Это ж сколько надо времени и сил на такой элементарный вопрос потратить. Все-таки Россия наша — великая страна великих людей.

    Ответить на комментарий
    Кирилл (гость)
    Смешно выглядит комментарий официального представителя. Несерьезно.
    Ответить на комментарий
    Татьяна (гость)

    Росгосстрах срок выплаты по ОСАГО составляет 30дней, прошло уже 52 дня дело № 7436387 г.Челябинск. Сколько можно ждать? По телефону конкретно ничего не говорят! Такое впечатление тянут время. Не страхуйтесь там!

    Ответить на комментарий
    Любовь (гость)

    Добрый день расскажу свой случай! 14 февраля обратилась в Росгосстрах по осаго, в страховую виновника, 15 февраля были поданы в страховую все документы (акт осмотра, заявление, реквизиты), затем 5 марта у меня проходил доп.осмотр., соответственно сроки продлились, выплату мне должны были произвести 5 апреля, а в итоге я узнаю что выплату мне будут делать только 12 апреля, но это опять же их обещания! который раз убеждаюсь в беответственности ихних работников, и в наглости их руководства. призываю всех не внимать их пустым обещаниям, а по истичении 30 дней подавать в суд, в независимости есть выплата или нет! Потому что судиться с ними в любом случае придется! Эти нахалы занижают выплату, вот лично мне занизили в 4 раза! не хотят нормально платить еще и за экспертизу и за юристов и за просрочку все отдадут до копейки! А лучше с ними вообще дело не иметь самая гнилая кантора!

    Ответить на комментарий
    ОЛЕГ (гость)
    ГНИЛЕЕ НЕКУДА))МНЕ ВЫПЛАТИЛИ 12000 ПРИ УЩЕРБЕ 120000.ПОЧТИ ГОД СУДИЛСЯ
    Ответить на комментарий
    ирина (гость)

    объясните пжл. как производится расчет суммы выплат, если потерпевший после выставления ему суммы лимита страх.фирмы в размере 120 000 р. добивается от виновника дтп еще денег? разве лимит выплат не подняли по новым поправкам в закон?

    Ответить на комментарий
    Эдуард (гость)

    Люди не страхуйтесь в этой конторе они дурят народ и не хотят платить сколько должны. У меня уже 25дней прошло с момента подачи всех документов просрочка 5дней по телефону извиняются и признают просрочку но говорят ждите с вами свяжутся!

    Ответить на комментарий
    Евгений (гость)

    Это ужасная компания, черт дернул купить полис у них. Я пострадавший в ДТП, привез им все документы и попросил выдать наличными. Причем, они же сами дали бланк и там графы для банковских реквизитов и для выплаты наличными. Этот бланк имеет форму и прилагается к заявлению о том, что прошу произвести выплату наличными. Так вот отказ! отказ в приеме документов. Менеджер говорит- мы не выплачиваем наличными, а открываем счет ( в их же банке). После приперательств говорю — давайте откроем счет. Дальше интереснее. Они дают бумажку на подпись в которой текст примерно следующего содержания- я ознакомлен с условиями и тарифами по обслуживанию счета согласен на обработку моих данных открытии кредитного лимита от 10000 до 300000 тысяч и т.д… Я говорю- зачем мне кредитная карта? в ответ- она дебетовая. Я- где это написано, я вижу что это кредитная. Девочка- я сниму галочку в компьютере об открытии кредитной линии)). Я- дайте прочитать сборник тарифов на обслуживание.. Она — у нас нет, эта информация в другом отделении. КОТ В МЕШКЕ. прикиньте)) После всех выяснений пришла какая то ба-ще посмотрела и сказала- напишете заявление о выдаче наличными. Таким тоном как будто я ей должен) Документы приняли, жду решения. Мной была написана жалоба на их же банк, на все вот это, в Сев. Зап. управ. Центрального Банка. Это бред.

    Ответить на комментарий
    Николай (гость)

    Здравствуйте, 31.10. 2014 г. попал в ДТП, вызвал комиссара, оформили, второй участник признал свою вину. был полностью уверен в беспроблемности получения страховой выплаты. Дождавшись и собрав все необходимые документы, решил заняться их подачей в страховую. Так как за весь мой стаж вождения ( 7 лет) это моё первое дтп, я был не в курсе правил и порядке подачи документов, Искав адрес, где в «Росгосстрахе» подают документы, наткнулся на отзывы, прочитал порядка 10 отзывов, по началу не поверил что в наше время все так усложнено, ведь при оформлении полиса все приветливы и за годы на слуху она осела в сознании как крупная и стабильная компания. Прочитав про живую очередь на подачу документов на Восходе 26/1, решил рискнуть и подъехать к 6:20. Итог, подъехал ещё до рассвета, 10.12.2014, припарковался, в то время еще было где оставить машину, конечно обратил внимание на заведенные машины, стоящие на габаритах, но ни как не мог подумать что они все по тому же адресу и ожидают открытия заветной двери офиса «Росгосстраха», решил пойти глянуть часы работы, на вывеске возле входа, работают они с 09:00. В то время как я направлялся в авто, для непродолжительно ожидания, меня окликнули и поинтересовались: Вы тоже оценку или подачу? Если да, надо записываться.» И указали на заснеженную греющуюся машину, подошел, поинтересовался,. говорю что тоже на оценку, меня записали на листочек( фамилия и инициалы), я был 12 в списке, позадавал несколько интересующих меня вопросов и выяснил, что тот молодой человек, который меня записывал, приезжает сюда повторно и вчера не успел пройти всё и приехал в 04:00, что бы быть первым и с большей вероятностью успеть, т.к. те люди, которые не успели подать документы вчера, не переносятся в списки на завтра, только новая запись на текущий день.
    К началу открытия офиса, на бумагу уже записывали 37 человека.
    Открытие и толпа хаотично делится на две, одни направляются в сторону подачи документов на выплату( по записи на бумажный листочек) и вторая на подачу документов для оценки( Живая очередь).
    Отстояв живую очередь на подачу документов для осуществления фотографирования и оценки(примерно с час), подал, сказали ожидать, меня вызовут. Спустя мин. 20-30, пригласили в кабинет, где сидит оценщик, он же фотограф, Внесли мои данные и мы отправились на улицу для запечатления повреждений. Удар у меня пришёлся в заднюю часть автомобиля, здесь имеется несколько нюансов, но мне повезло, Для того что бы они посчитали повреждения под бампером ( крепления, усилитель) нужно его снимать, иначе они их не впишут в повреждения, благо у меня усилитель искривясь, проткнул насквозь бампер и его удалось вписать и запечатлить. Также нужно убрать обшивки и пластик, если под ними есть повреждения. Задний правый фонарь при ударе был поврежден, выдавило бампером фонарь, тем самым оторвав клипсы и теперь она на 1,5 см торчит ок кузова. было предложено его снять, для того что бы сфотографировать обломанные клипсы иначе его не впишут в повреждения, я не стал с этим заморачиваться. Так как было минус 15 и не имел при себе ключей.
    Далее мы вернулись к нему в кабинет, посчитали элененты, там и ремонт лонжерона и замена и окраска крышки багажника и замена и окраска бампера, замена левого фонаря, рамки гос номера, вставки багажника, под номер, усилитель бампера,, замок багажника и замена планки багажника на которую приходится ответка замка багажника. Это на память, так как список повреждений выявленный ими, я могу получить только после перечисления мне выплаты за дтп.
    Закончив с процедурой подписания оценки, вышел в зал где ожидало своей очереди чел. так 80, после обеда на оценку народа стало гораздо меньше. Присев и подождав примерно с час, подошла моя очередь на подачу доков. Время на часах где то третий час дня. Подал документы, заполнение и оформление заняло в районе полу часа. В завершении процедуры мне был задан вопрос»:» На какой счет мне перечислять выплату?» Задав несколько встречных вопросов, я не получил ни одного внятного ответа. Поняв что девочка принимающаю документы не особо компетентна в вопросах денежных, принялся читать бумаги предложенные мне на подписания, ничего страшного на мой взгляд я не улицезрел, решил открыть счет в ихнем банке. После подписания мне был выдан конверт с вложенной в него картой и пин кодом. И Сказано, что в течении 20 календарных дней, будет производится расчет суммы ущерба и перечисление средств. Я переспросил, рабочих или календарных дней, на что мне ответили второе.
    Итог: Если не полениться и приехать к 6 утра, то к закрытию возможно осуществить всю процедуру оформления. Если вы конечно человек ничем не занятой. Многие ожидающие своей очереди, махая рукой, удалялись по своим делам.
    10.12.2014 мне удалось подать документы, по по настоящий день на карте 0.00.
    07.01.2015 я дозвонился ( дозванивался примерно час) до оператора, попросил посмотреть текущее состояние моего дела, на что ответ был: Ваше дело находится на рассмотрении, приносим свои извинения.
    На вопросы: Каковы сроки? Почему в течении обещанных 20 дней, средств по прежнему нет? И что означает на рассмотрении? -ответ, «На данный момент это была вся исчерпывающая информация по вашему делу.
    Спустя пару часов пришло смс на мой номер: „Ваше дело №10547050“ взято на контроль. Об изменениях по статусу убытка Вы будете уведомлены по мере поступления информации. Спасибо за понимание! Ваш Росгосстрах.»
    Сегодня 12.01.2015, пытался дозвониться в компанию, безуспешно.
    По факту на сегодняшний день мне не известна сумма и поступит ли эта сумма на предоставленную карту.
    Очень негативное отношение к данной компании. Планирую на этой неделе обратиться в правовой центр.
    Номер дела 10547050

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *