С какого номера звонит тинькофф
Перейти к содержимому

С какого номера звонит тинькофф

  • автор:

Телефоны банка Тинькофф — 8-800 и 8-495

Номера телефонов, с которых могут звонить из банка Тинькофф:

Если вам позвонили из какой-то организации по одному из этих номеров, и вы не знаете кто звонил, знайте: это Тинькофф банк (примечание: теперь мошенники научились подделывать номера телефонов, поэтому уже нельзя быть ни в чем уверенным):

+7 495 2281437, +7 495 5501937, +7 495 6481111 — официальный номер,
+7 800 5551661, +7 800 7554663 — активация карты, установка пин-кода.
+7-800-555-3663, +7-800-5551534, +7-800-7557536, +7 800 7557499, +78007557528,
+7 800-555-8807, +7-800-5510621, +7-800-7557537, +7 800 7552771,
+7 800-533-9950 — обзвон и предложение услуг Тинькофф (2023 год).

+7 800 7554664 — дозаполнение прерванной заявки на кредит или карту Тинькофф
8-800-7557552 — предлагают расчетно-кассовое обслуживание юр.лиц.
8-800-7557778 — информирование о новых услугах Тинькофф.
8 800 755-75-28 — впаривание «инвестиций» через Тинькофф.
8 800 755-75-53 — реклама услуг для юрлиц — открыть расчетный счет в Тинькофф.
+7 800 555-01-76 — реклама кредитов для действующих клиентов банка.

Если вам позвонили и сказали, что из банка Тинькофф, но с другого номера, не верьте. Вероятно, это «партнеры» банка хотят вам что-нибудь впарить. Запишите кто звонил, запишите номер и жалуйтесь на адрес connect@tinkoff.ru, попросите чтобы утихомирили своих «партнеров».

Полезные телефоны для звонков в банк Тинькофф

Если вам нужно самому связаться с банком.

Большинство телефонов бесплатные для звонков с мобильных (8-800), но для звонка из-за границы придется звонить по +7(495):

+7 (495) 648-10-10 – головной офис (факс)

Горячая линия Тинькофф:

8 800 555-77 78 – оформление кредитных карт
8 800 555-77-71 – активация кредитных карт
8 800 555-10-10 – обслуживание по кредитным картам (в т.ч. «IVR»)
+7 (903) 767-22-73 – для SMS-запросов о балансе, минимальном платеже и задолженности
+7 (495) 648-11-11 – для звонков из-за границы по кредитным картам (он же используется КЦ для звонков клиентам)

8 800 333-33-33 — по этому номеру можно отозвать персональные данные.

8 800 555-22-77 – оформление вкладов и дебетовых карт
8 800 555-25-30 – активация дебетовых карт
8 800 555-25-50 – обслуживание по вкладам и дебетовым картам
+7 (495) 645-59-19 – для звонков из-за границы по вкладам и дебетовым картам
+7 (495) 648-10-00 – антифрод-мониторинг (безопасность).

8 800 555-09-11 – по вопросам страхования
8 800 755-80-00 – для уведомления о страховом случае

Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности банка

«Мне вчера с номера: +7-495-1152339, знали ФИО и банк (совпадение?-(, говорили про мой перевод (подтвердил!-), что мой IP переехал из СПб (ой не нравится мне эта осведомленность) в Калугу (подтвердил!-), все равно запросили секретное слово (сообщил ну очень секретное!-), дальше разговор не задался».

В некоторых случаях мошенники успешно выведывают нужную информацию и крадут деньги со счетов

«Может, кому поможет не попасться. Звонят от имени службы безопасности Тинькофф с номера +8 800 555 2550. Номер очень похож на правильный. Но код +8800 — это Бангладеш. Зная, что номера похожи они просят «проверьте, что мы звоним с правильного номера Тинькофф, прежде чем сообщать нам информацию. Правильный номер банка +7 800 5552550 (или через 8, но без плюса).»

Еще случай — Мошенники списали 60000 рублей.

Почему я получаю звонки от Тинькова?

Сегодня получил звонок на сотовый от номера 88007552771, представились сотрудниками банка, обратились по имени и отчеству, стали предлагать какое-то сотрудничество. Заманчивое предложение слушать отказался. Клиентом банка не являюсь, в планах сотрудничества с банком тоже нет. На каком основании я получаю подобного рода звонки, где взяли мой номер, откуда знаю как меня зовут? Попросил мой номер исключить из их базы — сказали такого сделать не могут, но в комментарии мою просьбу (какая еще просьба, это требование чтобы мне не звонили) укажут.

Администратор народного рейтинга
2017-03-11T07:57:57+03:00

К автору: после просьбы не звонить банк еще проявлялся или в комментариях Вы основываетесь на подозрениях о том, что могут звонить в будущем? P.S. Оценка снята, поскольку оснований для нее пока, до предоставления документа из Роскомнадзора, нет.

2017-03-11T11:47:39+03:00

вопрос конечно я понимаю плохо, но суть примерную улавливаю — поэтому ответ нет, банк еще не проявлялся. Я основываюсь на том, что никакая контора типа Тинькова, ЯдринБанка и Шаурмы у Ашота не имеет мне права названивать без моего согласия, пусть это будет даже акция «приведи лоха», пардон, «приведи друга». Оценку менять запрещаю — это мое мнение, банк нарушает закон о рекламе, снимать оценку нельзя.

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк
2017-02-27T17:57:11+03:00

Здравствуйте. Звонки с предложениями могут поступать, например, в рамках акции «Приведи друга». Ваш номер телефона из последующего обзвона уже исключен. Примите извинения, если произошедшее причинило неудобства. С уважением, Тинькофф Банк.

Оставьте отзыв

Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

О банке

Народный рейтинг

средняя оценка
решено проблем

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

Тинькофф Банк

«СмартВклад с повышенной ставкой»

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

«СмартВклад с повышенной ставкой»

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

«СмартВклад со стандартной ставкой»

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

«Накопительный счет»

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

от 15.579% — до 40%
Полная стоимость кредита
на срок до 5 лет

Тинькофф Банк

«Под залог (авто)»

Тинькофф Банк

от 15.579% — до 50%
Полная стоимость кредита
на срок до 7 лет

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

от 15.579% — до 40%
Полная стоимость кредита
на срок до 5 лет

Тинькофф Банк

«Автокредит наличными»

Тинькофф Банк

от 15.799% — до 39.999%
Полная стоимость кредита
на срок до 5 лет

Тинькофф Банк

«Под залог (недвижимости)»

Тинькофф Банк

от 15.579% — до 49.843%
Полная стоимость кредита
на срок до 15 лет

Тинькофф Банк

«На образование»

Тинькофф Банк

от 15.579% — до 20%
Полная стоимость кредита
на срок до 15 лет

Некомпетентный сотрудник ottic Здравствуйте! Пользуюсь картой банка ТКС уже больше года. Ничего отрицательного сообщить не могу. Все соответствует заявленному в тарифном плане. Кредитный лимит поднимали 2 раза.

Тинькофф Банк

Оказали помощь в поиске почтового отделения yur1981 Оставлю положительный отзыв о банке ТКС. Проживаю в Екатеринбурге. Решил открыть вклад В ТКС-банке. 30 июня специально для этой цели поехал в г.Челябинск. Приехав в Челябинск.

Тинькофф Банк

Пока проблем нет. Koba Пока на данном этапе работой банка весьма доволен. Пользуюсь картой три месяца. В колл-центр дозвониться не составляет никакой проблемы. В колл-центре вполне адекватные.

Тинькофф Банк

Банк, который заслуживает уважения tellmeplz Доброго времени суток. Вот уже на протяжении 2-х лет, я читаю тут отзывы о Банке. И вот решил сказать и своё мнение. Сразу могу сказать, что картой пользуюсь почти 2 года и всем.

Тинькофф Банк

Замена кредитной карты AleksStav Являюсь клиентом ТКС с февраля 2008 года. Несколько раз обращался в службу поддержки, всегда все проблемы решались оперативно и качественно, о чем я ранее я уже оставлял [url.

Тинькофф Банк

Самые вежливые! ulian Здравствуйте! В банке Тинькофф я всего три дня, за это время общался с тремя 🙂 Татьянами, сотрудницами горячей линии банка и хочу в отношении них высказать свою Благодарность.

Тинькофф Банк

Несколько штрихов. lenivets Не хотелось бы говорить ничего плохого о ТКС. При обращении в банк оператор ведет вежливую беседу и старается вникнуть в суть обращения. Есть только несколько пунктов.

Мошенники звонят от имени Тинькофф-банка, «служба безопасности»

Tinkoff Call Defender — первую телеком-платформу для защиты от телефонного мошенничества

Безопасность

На чтение 11 мин Опубликовано 17.07.2019 Обновлено 18.08.2022

Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности банка Тинькофф

Неудачные попытки развода

Случай звонка бдительному клиенту. «Мне вчера звонили с номера +7-495-1152339, знали ФИО и банк — Тинькофф, говорили про мой перевод (подтвердил), что мой IP переехал из СПб в Калугу (подтвердил), все равно запросили секретное слово (сообщил ну очень секретное), дальше разговор не задался».

«Ксения. Мне звонили с номера +74951152339 и тоже представились службой безопасности Тинькоффа. Долго втирали об изменении ip и моего номера на чей-то чужой из Белгорода. Не повелась»

«Звонили с номера +7 (495) 115-23-39, типа служба финансовой безопасности банка Тинькофф, сказали, что кто-то пытался снять 7000 руб с моей карты в Москве, хотя меня там нет. Что они заморозили этот перевод. Спрашивали про остаток денег на карте и какими банками я пользуюсь».

«Ещё один «рыбак» для безопасности, номер +7-495-1178197, называет по имени и отчеству, перевод на 7 тысяч из интернет-банка, который надо подтвердить.»

Мошенники как будто из Тинькофф

«звонят с номера +7-495-1157446, называют по имени отчеству и представляются финансовой службой Тинькофф банка. Говорят, что по вашей карте зафиксированы мошеннические действия, ну и дальше пытаются раскрутить по стандартной схеме.»
«А мне позавчера звонили с +7 495 0986526.
После недолгого общения и предложения перевыпустить карту( якобы она заблокирована ), а для этого надо пройти идентификацию я сказал, что сам позвоню и пройду и повесил трубку Тут же ( 2-3 сек.) перезвонили с номера 88005552550, Вы ведь хотели пройти идентификацию? Послал. Перезвонил сам на номер 88005552550. Ожидаемо услышал, что с картой всё нормально и это были мошенники.
Сейчас пристально изучил телефон. Так вот: у меня в телефоне номера мошенников и ТБ НЕ ОТЛИЧАЮТСЯ НИЧЕМ. Абсолютно одинаковые, без всяких +8.
Более того в телефоне номер мошенников спокойно вошёл в список звонков в ТБ.
Т.е. телефон ( по крайней мере мой samsung) воспринимает и отображает эти номера одинаково. Так что не ленитесь перезванивать.»

Еще звонки с номера +7 495 098-65-26

«Сотрудник банка — из службы безопасности» сообщил, что в мой личный кабинет в Тинькофф была попытка входа и попытка привязки другого номера телефона. Я поблагодарила и сказала, что сейчас же свяжусь с банком). При разговоре фоном был шум, как в колл-центре.»

«Очень долгая прелюдия, а потом спрашивают данные по последней транзакции на сумму 5700 на карту Альфа банка. Я пока разговаривал, вбил номер в Яндекс и попал на этот сайт. Спрашиваю: вы что мошенник? =)) Он отвечает: нет, вы что, я сотрудник службы безопасности.»

C номера +7 (495) 098-65-26 сегодня звонили мошенники, якобы перевод заблокировали на 5700 с моей карты тинькофф на альфа банк. Знали ФИО полное (куда смотрит ваша служба безопасности и почему списки клиентов оказываются в руках мошенников?!). Я сказала, что денег там нет и быть такого не может, после чего дежурно спросили, не давала ли я кому то доступ, не теряла ли карту.»

«Сегодня позвонили с пресловутого +7 495 098 65 26. Классика жанра: с вашей карты перевод в Альфу 4900 р. Бла-бла-бла… Мой вопрос, как можно перевести 4900, если у меня всего 2000, поставил мальчика в тупик так, что он отключился. Но через час решили исправиться при помощи +7 495 098 65 27. Та же песня на старый лад: несанкционированный вход в ЛК. Разговор, правда, опять не заладился.»

Успешные случаи мошенничества

Но иногда мошенники успешно воруют деньги, и в этом им помогают сами клиенты банка.

Июль 2018 — звонили с номера +7-901-000-00-01. «Однажды вечером мне позвонили и представились службой безопасности Тинькофф банка, затем попросили назвать кодовое слово для идентификации личности и прислали шестизначный пароль, который необходимо сообщить оператору. Как выяснилось позднее, это был код на обнуление пароля и логина в интернет банке.
После этого пришла смс о снятии с карты 38.000р (при установленном лимите 5000р.) без подтверждающих смс-кодов. »

Еще случай — Мошенники списали 60000 рублей.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10278014/ — звонок с номера 8 800-555-10-10. Затем с номера +7 495-555-25-50. «Для того, чтобы вернуть свои деньги на счет мне необходимо сообщить смс-коды. Я продиктовал коды из последовательно поступивших мне 3 смс-сообщений. В результате последовательно были сделаны 2 перевода по 30 000 рублей каждый.»

«Может, кому поможет не попасться. Звонят от имени службы безопасности Тинькофф с номера +8 800 555 2550. Номер очень похож на правильный. Но код +8800 — это Бангладеш. Зная, что номера похожи они просят «проверьте, что мы звоним с правильного номера Тинькофф, прежде чем сообщать нам информацию. Правильный номер банка +7 800 5552550 (или через 8, но без плюса).»

«+79608345326 — полчаса назад мне звонили мошенники от имени сотрудников Тинькофф-банка с номера +79608345326, пытались зарегистрировать меня в мобильном банке, требуя предоставить пришедший мне смс-код в сообщении о моей регистрации в мобильном банке. Они проявили завидную настойчивость, после неудавшейся попытки первого человека с 4 звонками с этого же номера перезвонил второй, якобы его начальник, пятым звонком, утверждая, что работники банка имеют право запрашивать пришедший смс-код в обход стандартного смс-шаблона, где утверждается, что код просят только мошенники, и был мной послан, как и первый мошенник.

Первый товарищ представился сотрудником банка, своего внутреннего номера он не назвал. Он назвал меня по ФИО сам и попросил пройти сверку моей карты под предлогом того, что мою карту нужно активировать в личном кабинете. сначала попросил уточнить платёжную систему (у меня дебетовая Мастеркард, и настоящие сотрудники банка должны об этом знать), затем попросил назвать 8 последних номеров карты (сотрудники обычно уточняют только последние 4), срок её действия, я назвал. после этого он несколько раз пытался отправить мне смс от банка, но безуспешно. когда смс, наконец, мне пришло, то в нём содержался призыв никому не говорить смс-код и была приписка, что я регистрируюсь в мобильном банке (а он мне не нужен, поскольку у меня примитивный кнопочный телефон).»

Номера телефонов, с которых звонят как бы из банка Тинькофф: +74951157135, +74952495752, +74952495745, +79608345326, +74951170627, +74950038117, +74950081774, +74950054336, +74950986173, +74952484630, +79163788292, +7495-115-98-65, +7495-1172187, +7495-648-11-11, +7-495-645-59-19 . С последними тремя номерами был действительно запоминающийся случай, клиента уговорили по телефону не только поставить программу удаленного управления смартфоном, но и снять весь лимит с кредитки, и он бы его отправил на «безопасный счет» «юристу», но у него сел телефон и поток гипноза прекратился, это его и спасло. А номер +74956481111 — это официальный номер банка, с него мошенники могут звонить, используя подмену номера, и опираясь только на это разводить клиентов. Популярная тема — «ваши деньги в опасности, давайте их переведем на безопасный счет/карту» и диктуют номер своей карты. Пример от 20.08.2019.

Но иногда настоящая служба безопасности Тинькофф звонит клиентам. Вот отзыв одного их них:

Огромное спасибо команде Тинькофф банк! Особенно благодарю службу безопасности Тинькофф банк за своевременную помощь от мошенников, оказанную мне 03.06.2020! Мошенники пользуются нашим доверием, и благодаря слаженной работе сотрудников банка, удалось пресечь потерю немалой суммы денег.

Правильные действия при подобных неожиданных звонках

Неважно, с какого номера звонили, т.к. мошенники уже умеют подделывать номер банка или могут звонить с похожего номера. В любом случае, спешка тут не нужна, сохраняйте спокойствие и самообладание.

«В чем суть вопроса? Представьтесь, оставьте номер+ добавочный. Я сам перезвоню». И перезвоните на номер банка Тинькофф — 8-800-555-25-50, указанный на обратной стороне вашей карты.

Если злой и страшный «сотрудник» службы безопасности банка говорит что карта скомпрометирована, то какие проблемы — «Блокируйте, я подойду в отделение за подробностями». Если это правда, то карту в любом случае надо блокировать, а если мошенники — то ничего и не будет.

Разумеется, нужно соблюдать и элементарные правила безопасности:

  • Никому и никогда не сообщать коды из СМС-сообщений (в них написано «Никому не говорите код» — это не для красоты).
  • Никому не сообщайте полный номер вашей карты и не публикуйте его в интернете
  • Тем более не сообщайте никаких других данных с карты — срок действия, CVV-код
  • Еще рекомендую в мобильном приложении включать опцию «Инкогнито», иначе ваше имя и отчество будут знать все, кто знает ваш номер телефона, см. статью.
  • Желательно чтобы у вас были отключены по всем картам «Операции в интернете». Если нужно сделать покупку — включаете, покупаете, потом отключаете, это займет 1 минуту.

Много случаев подобных звонков по Совкомбанку (карта Халва), по банку ВТБ и Сбербанку. Также много информации по звонкам от имени других банков.

Бывают ли звонки из реальной службы безопасности Тинькофф?

Да, бывают. Пример:

Спасли от мошенников.

Огромная благодарность службе безопасности банка! Ранним утром разбудил месседж в инстаграмм, написала знакомая, что у неё в ДТП попала мать и нужно собрать деньги на срочную операцию. Я поверил в эту фигню, т.к. спросонья мозг не работает…. (хотя думал что меня невозможно так тупо развести) И перевёл 5000р на карту. Через МИНУТУ позвонили из службы безопасности Тинькофф и сообщили, что карта вероятно принадлежит мошенникам и отменили операцию перевода. Просто респект вам ребята, вы лучшие. Сохранили мои деньги! Люблю ваш банк!

Отдельно хочу сказать, как мне нравится работа службы безопасности Тинькофф, которая защищает мои деньги от мошенников. За время использования банковскими продуктами накопилось несколько историй.

История 1

Попросил брата снять наличность с моего счёта в банкомате Тинькофф с помощью QR-кода (очень удобная вещь, как оказалось). Прислал брату QR-код, тот подошёл к банкомату, попытался отсканировать код, мгновенно все мои карты были заблокированы, а мне на телефон поступил звонок от службы безопасности с вопросом, в курсе ли я этого снятия. Такая реакция была из-за того, что это был первый раз, когда я пользовался такой услугой, и сумма была довольно приличной.

Служба безопасности решила перестраховаться и проверить всё до конца, за что им респект.

История 2

Делал крупный банковский перевод своих денег в другой банк, ввёл все реквизиты, пин-код, всё нормально. Как только нажал на кнопку перевода, счёт, карта и сама операция были мгновенно заблокированы. Ввиду того, что я не часто перевожу несколько миллионов рублей, СБ решила сделать полную проверку личности, устроила видео-конференцию со мной (я даже не знал, что у Тинькофф такое есть), проверила мою личность и тут же всё разблокировала.

С одной стороны, служба безопасности без колебаний блокирует подозрительные транзакции, чтобы не дать мошенникам снять деньги. С другой стороны, мгновенно всё возвращает назад, когда убеждается, что опасности нет.

Еще кейс. Банк заблокировал операцию и предложил выполнить действия, очень характерные для мошенников:

У меня есть дебетовая карта Тинькофф банка, на ней мои личные средства, я хотела совершить перевод с карты клиенту этого же банка, но банк заблокировал и перевод и остаток денег на карте. Сначала позвонил сотрудник банка сказал для подтверждения перевода нужна пройти по ссылке которую отправил смс сообщении, и дать доступ к моему телефону.

Но это был именно банк. Поэтому клиенту банка лучше ориентироваться и понимать, по каким ссылкам можно переходить и как реагировать на такие предложения. Я бы решал такие вопросы как-то по-другому, без переходов по ссылкам и без установки каких-либо программ (антивирус в смартфоне у меня и так есть).

Тем временем, Тинькофф банк создал систему противодействия мошенникам.

Tinkoff Call Defender — первая телеком-платформа для защиты от телефонного мошенничества

Tinkoff Call Defender — первую телеком-платформу для защиты от телефонного мошенничества

08.12.2020 — Тинькофф объявил о запуске Tinkoff Call Defender — платформы по предотвращению мошенничества с использованием телефонных звонков в рамках развития собственной системы безопасности клиентов «Тинькофф Защита». Платформа разработана в партнерстве с крупнейшими мобильными операторами, включая Tele2, Мегафон, МТС и Тинькофф Мобайл.

Технология разработана крупнейшими операторами мобильной связи — Мегафоном, Tele2, МТС. Она предназначена для защиты клиентов от наиболее распространенного способа телефонного мошенничества — социальной инженерии и, в частности, от телефонных звонков с подменой номеров. Tinkoff Call Defender объединяет разработанное мобильными операторами антифрод-решение, а также собственные технологии противодействия мошенничеству Тинькофф. На первом этапе Tinkoff Call Defender позволяет определять характер различных видов и сценариев мошеннических звонков, включая подмену номера, в 8 из 10 случаев.

Базу мошеннических номеров мы формируем сами, как и другие факторы, которые не можем раскрывать — по понятным причинам. Мы проверяем звонил ли кто-то клиенту из периметра банка и передаем в антифрод-систему, если такого звонка не было. Мы выстраиваем антифрод логику на основании этих признаков, которая работает на базе технологий машинного обучения и искусственного интеллекта

18.08.2022 — Тинькофф Мобайл запускает Нейрощит: разговор с согласия абонента будет обрабатываться ИИ в режиме реального времени и при выявлении признаков мошенничества, будут применяться действия указанные клиентом (разрыв/предупреждение). Также до соединения могут отфильтровываться опасные номера

10.11.2021 — Система защиты Tinkoff Call Defender с определителем номера стала доступной всем пользователям Tinkoff Mobile.

Спешка, угрозы, соблазны: как понять, что вы общаетесь с мошенником

Спешка, угрозы, соблазны: как понять, что вы общаетесь с мошенником

Когда мы слышим, как кто-то перевел аферисту крупную сумму, мы думаем: «Со мной бы такого не случилось».

Но наша самоуверенность только усыпляет бдительность и помогает мошенникам. Их приемы построены так, чтобы человек реагировал не задумываясь, независимо от знаний или настроения. Мошенники подлавливают его в тот момент, когда он этого не ожидает, пугают, торопят, давят на жалость или жадность — и человек потом удивляется, что его смогли обмануть.

Однако статистика неумолима. По данным Центрального банка, в 2022 году преступникам удалось похитить 14 млрд рублей со счетов россиян. Они не грабили инкассаторов и не взламывали сервера банков. В 60% случаях мошенники просто звонили по телефону — и уговаривали отдать им деньги.

Собирательный образ пострадавшего от мошенников ничем не отличается от обычного человека: ему от 25 до 44 лет, образован, работает и живет в городе, активно пользуется интернетом и банковскими услугами.

Дело в том, что в жизни мы обычно не думаем о мошенниках и о том, как они собираются украсть наши деньги. И конечно, не ждем, что они позвонят.

Поэтому специалисты Тинькофф разработали сервис, который вовремя распознает звонок от мошенников и не даст перевести им деньги. Чтобы все грамотно настроить, разработчики прослушали тысячи реальных звонков аферистов — это помогло выделить основные манипулятивные приемы.

В этом материале мы расскажем, как мошенники давят на наши эмоции, заставляя действовать импульсивно, и как вернуть себе контроль и ясность сознания в любой ситуации.

Защитим или вернем деньги

Мы создали новый бесплатный сервис, который защищает клиентов Тинькофф от телефонных мошенников.

Технологии Тинькофф Мобайла прервут подозрительный звонок и предупредят о возможном мошенничестве, а технологии банка проверят крупный перевод, чтобы деньги не ушли мошенникам.

Мы распознаём мошенничество с 99-процентной точностью и настолько уверены в защите, что вернем деньги, если их украдут мошенники.

Вас пугают, вам угрожают

Представьте, что вы заняты повседневными делами: пишете письмо коллеге, моете посуду, чистите картошку.

  • «На ваше имя оформили кредит»;
  • «Произошла утечка данных, ваши деньги в опасности»;
  • « Кто-то хочет войти в ваш интернет-банк»;
  • «Вы стали подозреваемым по уголовному делу».

Вас выдернули из жизни. Вы в стрессе. В крови — кортизол и адреналин. Логическое мышление отключается, управление берет инстинкт «бить или бежать». Чтобы переключиться на новую задачу, мозгу нужна пауза — время, чтобы прийти в себя, успокоиться и вернуть контроль над эмоциями и решениями.

Как действовать. Для паузы лучше выбрать повод, не связанный с темой общения, но мешающий его продолжить: например, скажите, что вам нужно найти наушники, так как вы плохо слышите собеседника. Или вам надо выключить газ, иначе убежит кофе и придется мыть плиту. Это даст вам время успокоиться и не отпугнет собеседника, если он не мошенник.

Пауза — это не перерыв для ничегонеделания. Нужно заранее выбрать себе ритуал, который поможет успокоиться. Универсального рецепта здесь нет — каждому помогает что-то свое: выпить воды, умыться, медленно посчитать до десяти. Подобные ритуалы помогают выиграть время, чтобы снизить уровень гормонов стресса и немного прийти в себя. Подумайте, что обычно помогает вам.

Успокоившись, вы сможете рационально проанализировать информацию. Если вы пришли к выводу, что общаетесь с мошенником, сразу завершайте разговор. Не прощайтесь, просто вешайте трубку. Иначе мошенник попытается найти способ продолжить общение и развеять ваши сомнения — и у него может получиться.

Вас торопят

Срочность — излюбленный прием мошенников. Когда человека торопят, снижаются его способности контролировать эмоции и прогнозировать последствия своих действий. Все внимание сосредоточено на текущем моменте, а размышлять о проблемах будущего — непосильная задача.

Вот какие формулировки мошенники используют чаще всего:

  • «Ваши банковские счета под угрозой, необходимо срочно перевести деньги на защищенный счет»;
  • «Если вы прямо сейчас не скажете мне код из смс, я не смогу отменить заявку на кредит»;
  • «В течение часа заплатите комиссию за выигрыш в лотерею, и 1000 $ поступит на ваш счет»;
  • «Вы оштрафованы за просмотр видео для взрослых. Если заплатите сегодня, никто об этом не узнает».

На подобную опасность наш организм реагирует на первобытном уровне: кровь приливает к мышцам, учащается сердцебиение, выделяются гормоны стресса. Мозг концентрируется на потенциальной угрозе, а все остальное исчезает из поля зрения.

Этот эволюционный механизм помогал нашим предкам выживать при встрече с хищником. Он же делает нас уязвимыми перед мошенничеством, которое со стороны выглядит незамысловатым.

Как действовать. Как и в предыдущем примере, стоит взять паузу, чтобы дать мозгу передышку. С этим помогает правильный настрой. Его можно сформулировать так: деньги не терпят спешки.

Если вам пишут об уникальной возможности заработать прямо сейчас, она никуда не денется через час или два. Если пришло извещение о заказном «письме счастья», почта его не выкинет, забрать его можно будет и на следующий день. Даже когда речь о краже данных вашей банковской карты, ничего не поменяется, если вы отреагируете не мгновенно, а через минуту.

Достаточно успокоиться и задуматься, чтобы схемы мошенников рассыпались на глазах. Допустим, звонящий грозит, что банк одобрит перевод всех денег с вашей карты, если вы не скажете код из смс. Представьте, что вы не заметили звонок, не взяли трубку и не сообщили код. По логике мошенников, банк одобрит перевод с вашего счета. Что потом случится с таким банком? Все клиенты разбегутся, а Центральный банк мигом отзовет у него лицензию.

Если остаются сомнения, позвоните в банк или другую организацию, о которой шла речь, и расскажите о ситуации. Номер телефона возьмите из независимого источника, например с официального сайта или банковской карты. Звонок поможет организации усилить меры безопасности, а вам — подстраховаться на случай, если вы ошиблись.

Вас обещают спасти

Боязнь потерять деньги — это сочетание двух страхов: потерять базовую безопасность и попасть в уязвимую позицию, когда человек вынужден делать то, чего не хочет, ради еды или крыши над головой.

Мошенники это знают, поэтому действуют цинично — пугают, что мы вот-вот лишимся стабильности, и одновременно протягивают руку помощи:

  • «Я помогу вам отменить заявку на кредит, скажите мне код из смс для подтверждения»;
  • «Не беспокойтесь, мой коллега из ФСБ поможет вам перевести деньги на защищенный счет»;
  • «Не переживайте, мы защитим ваш счет. Установите на смартфон программу для удаленного доступа, чтобы коллеги из техподдержки могли подключиться»;
  • «Вам положена компенсация от банка в размере 10 тысяч рублей. Я помогу заплатить налог, переведите деньги по этому номеру».

Когда человек сфокусирован на одной проблеме — как спасти деньги, — он упускает из виду другие важные детали. Все дело в стрессе и туннельном мышлении: пока слушаешь сотрудника ФСБ, сложно сообразить, почему он вообще позвонил в восемь утра, да еще и по «Вотсапу».

Проблем добавляет и показная доброжелательность звонящего, из-за которой мы начинаем чувствовать себя обязанными.

Как действовать. Чтобы распознать обман и манипуляции, нужно сначала снять стресс. В этом помогут дыхательные упражнения. Но чтобы выкроить на них время, возьмите паузу — мы рассказывали о ней в первом примере.

Во время паузы сосредоточьтесь на дыхании. Как показывают исследования, размеренное дыхание — один из самых эффективных и простых способов перевести организм из стрессового состояния в спокойное. Во время стресса мы дышим часто, поверхностно и прерывисто. Испытывая спокойную радость, мы, наоборот, дышим глубоко, размеренно и медленно. Такое дыхание успокаивает. Имитировать его в момент стресса — это работающий способ расслабиться.

Вот максимально простая техника: дышать нужно так, чтобы четыре секунды уходило на вдох, семь — на задержку дыхания, восемь — на выдох. Удлинение выдоха способствует активации парасимпатической нервной системы и расслаблению.

Как вариант, попробуйте следующую технику. Представьте коробку или квадрат с равными сторонами. Каждая сторона вашего квадрата — один такт дыхания: вдох, задержка дыхания, выдох, задержка дыхания. Как и стороны квадрата, такты равны: каждый длится по четыре счета или секунды. Дышите животом. Когда дышите, представляйте движение по сторонам этого квадрата. Такая визуализация помогает сконцентрироваться на дыхании и быстрее привыкнуть к нужному ритму.

Вас пытаются оставить в одиночестве

Мошенники не хотят, чтобы вы поделились информацией с родными или близкими: ведь те смогут легко распознать обман и защитить вас от развода. Поэтому аферисты грозят проблемами за разглашение информации и пугают выдуманными законами.

Вот несколько примеров:

  • «Мы ведем расследование по подозрению в коррупции. Никому не говорите о звонке, иначе попадете под статью за соучастие»;
  • «Произошла утечка данных о вашем счете. Это банковская тайна, за нарушение положен срок»;
  • «Вы подозреваетесь в финансировании терроризма. Никому не говорите, вы же не хотите, чтобы близкие считали вас преступником?»

Как действовать. Знать все законы и правила нереально. В стрессовой ситуации действительно легко поверить, что, если рассказать о звонке супругу, за ним приедут дядьки из ФСБ.

В этой ситуации поможет совет древнегреческих философов-стоиков: представьте худший сценарий того, что может произойти. Мысленная репетиция плохих событий готовит нас к неудачам и разочарованиям и делает более стойкими перед лицом несчастья.

Это упражнение стоики называли рremeditatio malorum, «предварительное обдумывание зла». Сегодня оно больше известно как негативная визуализация и применяется в психотерапии. Считается, что упражнение помогает не только психологически подготовиться к возможным неприятностям, но и преодолеть страх и избежать ловушек негативного мышления.

Если вам грозят проблемами или даже тюрьмой, мысленно усугубите ситуацию. Представьте, что вас ведут на расстрел, потому что вы рассказали другу о звонке из Центрального банка. А супруга депортируют из страны за то, что он узнал от вас какую-то «банковскую тайну».

Нелепость и абсурдность таких фантазий поможет прийти в себя и осознать, что угрозы звонящего на самом деле тоже абсурдны и нелепы. После этого можно спокойно положить трубку.

Вам обещают легкие деньги

Все мы в глубине души хотим внезапно получить кучу денег. Мошенники придумывают множество вариантов:

  • «Мы представляем крупного брокера. Только сегодня при вложении от 100 000 ₽ мы удвоим сумму пополнения»;
  • «Бесплатно обучим вас секретной методике трейдинга. Будете получать 50% в неделю»;
  • «Вам положена компенсация от правительства. Куда перевести деньги?»
  • «Мы ищем сотрудников на удаленную работу. Надо заполнять карточки для интернет-магазина, платим от 10 000 ₽ в день».

Эти примеры могут звучать примитивно, но мошенники способны найти ключик и к вашим интересам: скажем, пообещать компенсировать платежи за ЖКХ или зависания компьютера, подарить курс по криптотрейдингу или самую последнюю модель Айфона, вручить миллион долларов и пригласить на работу с зарплатой 300 тысяч денег в секунду.

Дело в том, что благодаря определенным стимулам мозг вырабатывает дофамин — особое вещество, которое повышает настроение. Одна из главных его функций — побудить нас сделать то, что обещает выгоду. Например, заняться сексом, чтобы оставить потомство. Или изучить новый навык, чтобы увеличить шансы на выживание. Или забрать заветную награду. В такие моменты сложно включить здоровый скептицизм.

Как действовать. Предвкушение обещанной награды гонит любые сомнения прочь, поэтому важно абстрагироваться и включить логическое мышление. В этом поможет уже знакомая вам пауза.

Если после паузы у вас возникают сомнения в правдивости предложения, мысленно скажите: «Только после вас». Коротко смысл приема можно объяснить так: если у вас просят деньги, чтобы дать вам денег, — перед вами мошенники.

Сказочные вакансии бывают, как и выигрыши в лотерею или наследства. Но если вам хотят дать денег, любые комиссии и сборы можно вычесть из этой суммы, а налоги вы заплатите уже потом — и не благодетелю, а государству. Поэтому, если кто-то пытается вас убедить, что пришел ваш час стать успешным и богатым, строго на него посмотрите и скажите: «Только после вас».

Вам не дают прекратить разговор

Излюбленная тактика манипуляторов — зацепиться за возражения жертвы и обратить их против нее. Опытные аферисты найдут десятки ответов на ваши слова и заставят сомневаться в решениях. Например, скажут, что предложение ограничено по времени, или начнут убеждать, что вы упускаете единственный в жизни шанс разбогатеть и стать счастливым.

Не все могут отказать назойливому собеседнику и повесить трубку. Многие становятся жертвами мошенников лишь потому, что не знают, как выйти из неудобного или неприятного разговора.

Как действовать. Мошенникам невыгодно слишком долго возиться с одним упертым человеком. Главное — выстроить внутреннюю оборону и держаться. Если человек не идет на контакт, рано или поздно мошенники отстанут.

Обрести внутреннюю уверенность и дать отпор поможет «заевшая пластинка» — фраза, которую нужно повторять раз за разом. «Заевшая пластинка» помогает одновременно на двух фронтах: изматывает мошенника и дает вам внутреннюю уверенность в своих действиях.

Главный признак ситуации, когда пора включать пластинку, — ощущение, что на вас давят. Давление становится все сильнее, и вот вы уже готовы отдать деньги, только чтобы это прекратилось. На это мошенники и рассчитывают.

Пластинкой может быть любая фраза, главное — повторять ее раз за разом, что бы вам ни сказали в ответ.

Вот несколько пластинок на все случаи жизни:

  • «Спасибо, мне надо подумать»;
  • «Мне надо обсудить это с мужем/женой»;
  • «У меня нет времени разговаривать с вами»;
  • «Мне это совершенно неинтересно»;
  • «Обратитесь к кому-нибудь другому»;
  • «Не интересуюсь подобным, спасибо»;
  • «Даже не хочу думать над этим».

Если отшучиваться сложно и вы боитесь не справиться с давлением, выбирайте самую пуленепробиваемую пластинку: «Это против моих религиозных убеждений». Многие люди опасаются спорить с такой позицией.

Из чего состоит сервис «Защитим или вернем деньги»

«Защитим или вернем деньги» — новый бесплатный сервис безопасности от Тинькофф. Вот как он работает.

Определитель номера срабатывает, если вам поступил звонок с незнакомого номера. Он подскажет, когда лучше не брать трубку: на экране смартфона вы увидите сообщение о том, что этот номер — подозрительный. Категории полезных звонков мы тоже указываем: например, от клиник, служб доставки или государственных организаций.

Защита звонков бесплатно действует на всех симкартах Тинькофф. Технология Тинькофф Мобайла вычислит подозрительный звонок и прервет его. А затем сообщит, что вызов мог поступить от мошенников.

Защита переводов запрашивает дополнительное подтверждение в виде селфи, смс или контрольного вопроса, если вы делаете крупный перевод — от 100 000 ₽. Так мы сможем убедиться, что операцию совершаете именно вы.

Все эти меры помогут защитить ваши счета в Тинькофф. Но если телефонные мошенники все же обманут вас и украдут деньги, мы вернем их в соответствии с условиями сервиса.

Три вопроса, которые помогут заподозрить мошенника

Если звонящий вас торопит и речь идет о деньгах, задайте себе три простых вопроса. Если хотя бы один ответ совпадает с пунктами ниже — это повод насторожиться.

Кто звонит?

  • Сотрудник кол-центра;
  • Сотрудник службы безопасности банка;
  • Сотрудник правоохранительных органов: МВД, ФСБ, КГБ и так далее;
  • Сотрудник Центробанка или других госструктур;
  • Голосовой бот: Алиса, Маруся, Олег.

Что говорит?

  • «С вашего счета списывают деньги»;
  • «На вас оформили кредит»;
  • «Ведется расследование, нужна ваша помощь»;
  • «Произошла внутрибанковская утечка»;
  • « Кто-то зашел в ваш личный кабинет».

Что просит сделать?

  • Сообщить персональные данные;
  • Перевести средства «в безопасную ячейку» или «на страховочный счет»;
  • Снять деньги в банкомате;
  • Оформить кредит;
  • Сформировать QR-код в приложении банка и передать его;
  • Установить программу на смартфон или компьютер.

Как Тинькофф распознает звонок мошенника

Мошенники постоянно регистрируют новые номера. По данным ЦБ, в 2022 году они использовали 756 тысяч разных телефонных номеров — примерно один номер на каждого потерявшего деньги человека.

Поэтому мы сделали ставку на современные технологии, которые помогут распознать мошенника, даже если это его первый звонок с нового номера.

Нейрощит. Это технология Тинькофф Мобайла для защиты абонентов от мошенников.

Работает это так. С помощью искусственного интеллекта Нейрощит анализирует и сопоставляет огромное количество технических характеристик входящего звонка.

Он преобразует звук в набор специфических данных, обрабатывает их и сравнивает с накопленными «эталонными» наборами данных мошеннических звонков. Если количество совпадений превышает допустимый порог, Нейрощит маркирует разговор как потенциально опасный и разрывает его. Сценарии мошенничества регулярно меняются, поэтому ИИ постоянно обучается на всех входящих данных.

Нейрощит анализирует и другие характеристики входящего номера, среди которых история звонков, объемы и характер трафика, частотность и уникальность. Все это позволяет выявить мошеннический звонок практически со стопроцентной вероятностью.

Tinkoff Call Defender. Это антифрод-платформа для защиты от телефонного мошенничества. Система автоматически проверяет, есть ли входящий номер в черном списке, и передает информацию службе безопасности банка для более внимательного изучения последующих действий со стороны клиента.

Из-за уязвимостей в протоколах связи мошенники умеют подделывать номер, который отображается на экране абонента. Например, могут позвонить якобы с номера Тинькофф и представиться сотрудником банка. Tinkoff Call Defender мгновенно выявляет подмену номера и блокирует такие звонки.

Анализ в момент операции. Во время проведения банковской операции система анализирует, есть ли в настоящий момент активный звонок или переадресация. Это позволяет исключить риск, что клиент получает инструкции от мошенников, которые представляются службой безопасности банка или сотрудниками других организаций. Также проверяется переход по ссылкам из смс на подозрительные сайты.

Система фрод-мониторинга. Система исследует поведение клиента, его платежные привычки, цифровой отпечаток используемого устройства и другие показатели, чтобы выявлять и предотвращать мошенничество. Кроме того, во время отправки банком смс система сверяет уникальный для каждой симкарты IMSI-код , чтобы контролировать клонирование и перевыпуск симкарт мошенниками.

В Тинькофф ваши деньги в безопасности

После подключения сервиса «Защитим или вернем деньги» ваши звонки и переводы будут под дополнительной защитой. Если вы все же потеряете деньги со счета Тинькофф из‑за звонка от мошенников, мы вернем украденное в соответствии с условиями возврата.

Сообщите об инциденте в чат поддержки в приложении Тинькофф или в личном кабинете на сайте tinkoff.ru — или позвоните по номеру 8 800 555‑25‑50 . Оператор уточнит детали случившегося, и после проверки мы вернем деньги.

Как активировать сервис «Защитим или вернем деньги»

Сервис «Защитим или вернем деньги» — это симбиоз технологий безопасности банка и мобильного оператора, они работают максимально эффективно только в связке друг с другом. Например, если служба безопасности Тинькофф видит, что вы переводите крупную сумму во время телефонного разговора, это поможет остановить перевод до того, как деньги попадут к мошенникам.

Поэтому для безопасности ваших финансов важно не только пользоваться симкартой Тинькофф Мобайла, но и открыть вклад, дебетовую или кредитную карту в Тинькофф Банке.

Если вы уже наш клиент с банковской картой и симкой, активируйте услугу в мобильном приложении или напишите в чат поддержки, что хотите подключить сервис «Защитим или вернем деньги».

Если у вас еще нет карты Tinkoff Black или симкарты Тинькофф Мобайла, оформите их на сайте Тинькофф — представитель банка привезет дебетовую карту и симку в удобное время.

Для клиентов банка, у которых уже есть карта Tinkoff Black, все проще: нужно только оформить пластиковую или электронную симкарту Тинькофф Мобайла, а после подключить сервис «Защитим или вернем деньги» в мобильном приложении. Если вы решите перенести номер телефона от другого оператора, банк подарит 1200 минут бесплатно и гигабайты со скидкой 30% на первые три месяца — достаточно отметить это в форме.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *