Почему не работает онлайн страхование осаго
Перейти к содержимому

Почему не работает онлайн страхование осаго

  • автор:

Почему все страховые компании отказывают в ОСАГО онлайн

С каждым днем все больше автовладельцев обращаются к страховым компаниям и агрегаторам с вопросом: «Почему страховые компании отказали в онлайн ОСАГО?». Если раньше эта проблема касалась нескольких сотен тысяч человек, то сейчас охватила более 10 миллионов водителей в России. На первый взгляд все очень просто водитель хочет купить полис ОСАГО в интернете, а страховая компания хочет продать полис онлайн, без посредников — все должны быть счастливы и получить пользу, но продажа не происходит, что же мешает?

Рустам Габбасов, генеральный директор и основатель автомобильного агрегатора AVTOSLIV.RU, рассказал, как оформить полис ОСАГО, если отказала страховая компания и что мешает это сделать.

Руководитель онлайн агрегатора AVTOSLIV.RU

Сразу оговорюсь для читателей VC.RU, что данная проблема в основном встречается у водителей, прописанных в регионах, не в Москве и Московской области.

Сначала перечислю основные причины отказов в страховках онлайн ОСАГО:

· Маленький стаж до 3 лет;

· Плохой КБМ (коэффициент бонус-малус более 1);

· Авто используется, как такси, каршеринг, учебный авто;

· Марки или модели нет в базе страховой компании;

· Ошибки при вводе данных клиентом;

· Старый автомобиль (автомобиль старше 10-15 лет);

· Телефон и email массово использовались при покупке других полисов;

· Разрыв в страховании (на авто долго не оформляли ОСАГО);

· Технические работы (отказ без объяснения причин).

Это неполный список отказов при оформлении полисов онлайн, мы не знаем, какие еще дополнительные скоринг фильтры используют страховые компании при расчете онлайн ОСАГО.

Зачем отказывают в покупке онлайн ОСАГО?

Все вышеперечисленные причины могут с большой вероятностью принести большие убытки страховой компании до 400 000 рублей с одного клиента. Страховые компании, как и любой другой бизнес, хочет получать только прибыль, поэтому отказывая убыточному клиенту в покупке онлайн, есть вероятность, что он купит в другой страховой компании, таким образом, происходит перекладывание убытков и ответственности.

Почему проблема с отказами увеличилась именно сейчас?

Проблема с выдачей предложений по ОСАГО началась с 2021 года, именно тогда начался рост стоимости новых и б/у автомобилей в России это сказалось и на рост стоимости автозапчастей, а рост цен на автозапчасти, прямо влияет на убыточность страховых компаний при расчете ремонтов, так как делая ремонт на старый автомобиль нужно покупать новую запчасть.

С 2022 года цены на автозапчасти поднялись еще выше, а в связи с санкциями оригинальные автозапчасти просто не получить. Любой владелец бизнеса решил бы эту проблему простым поднятием цен и расчетом аналогичных автозапчастей, но это не работает в автостраховании в России, просто поднять цены не дают государственное регулирование и законы, которые для чего-то все еще контролируют рынок ОСАГО. Вот и получается, что цена на ОСАГО практически не поднимается при сильном росте цен автозапчастей в два и более раз.

Вся эта ситуация с санкциями и резким взлетом цен на автозапчасти показывает, что государственное регулирование это большая проблема для любого бизнеса, в условиях рыночных отношений, поэтому именно спрос и рынок должен формировать цены на товары и услуги.

Решает ли государство проблему с отказами в ОСАГО?

Да, попытки ее решить начались, РСА (Российский Союз Автостраховщиков) и ЦБ РФ (Центральный банк России) достаточно плотно начали проработку этой проблемы, сначала года расширили тарифный коридор, увеличили коэффициенты КБМ для убыточных клиентов, запустили Перестраховочный пул, сейчас пересматривают тарифы в справочниках автозапчастей и возможность учета аналогов оригинальных автозапчастей при расчете ДТП.

Центральный банк России
Купить ОСАГО нельзя, а штрафы платить должен?

Частый вопрос от клиентов агрегатора AVTOSLIV: «Парадокс, не могу оформить полис даже в офисе страховой компании, но должен платить штраф за отсутствие полиса ОСАГО».

Штраф за отсутствие полиса ОСАГО до 800 рублей, сотрудника ГИБДД не интересуют Ваши проблемы.

Идеальным решением было бы убрать государственное регулирование для частных страховых компаний, чтобы они самостоятельно формировали выгодные для себя цены, при этом можно оставить государственное регулирование для страховых компаний с государственным участием, таким образом можно сохранить баланс между ценой/качеством и возможностью 100% оформить полис онлайн.

Рекомендации: Как оформить полис, если отказывают в ОСАГО?

На этот вопрос сейчас нет единого ответа, так как все случаи и причины разные, но могу дать рекомендации:

· Если Вы попробовали оформить полис ОСАГО на сайте страховой компании и получили отказ, попробуйте рассчитать в агрегаторах, во-первых существенно сэкономите кучу времени так как в режиме одного окна заполните данные и отправите запрос сразу во все страховые компании, во-вторых цены у агрегаторов такие же как у страховых компаний, поэтому никакой разницы, где оформлять полис нет, при этом в агрегаторах есть возможность сравнения цен между предложениями страховых компаний. Сейчас цены по ОСАГО в страховых компаниях разные, поэтому сравнить цены и купить самый дешевый можно через агрегатор.

· Тщательно проверьте введенные данные, как правило, те кто оформляет полис впервые в 70% случаев допускает ошибки, особенно это касается даты начала стажа ВУ (водительского удостоверения), ввода ФИО и паспортных данных.

· Укажите новое и старое водительское удостоверение, чтобы скидка КБМ подтянулась со старых прав и она применилась при расчете ОСАГО.

· Если у Вас хороший стаж, КБМ, автомобиль, но все отказывают, попробуйте обратиться в офис страховой компании, если они откажут, можете оставить официальное обращение на сайте РСА и ЦБ РФ, приложив доказательства отказа, скриншоты или ответы от страховых компаний.

21K открытий
23 комментария
Написать комментарий.

Какая-то статья, совершенно не раскрывающая суть дела.
Отказы это одно. А вот «технические проблемы» на сайтах всех страховых — это другое. Проблема может решиться законодательным регулированием применения кода и черных ux-паттернов в целях не дать пользователю сайта оформить ОСАГО. Я UX-специалист и пыталась оформить осаго на более чем 15 сайтах компаний, включая агрегаторы. Со зрением у меня всё в порядке, с моторикой рук тоже, вводить правильные данные на сайтах я умею. КБМ низкий, машина не старая, опыт вождения большой, всё в порядке со страховой историей. Но увы, на сайтах всех «приличных» и неприличных страховых компаний происходят чудеса IT-технологий. То «непредвиденная ошибка», то не найдена марка автомобиля (очень популярного у нас в регионе), то внезапно нельзя оформить страховую на машину без госномера (сценарий интерфейса не подразумевает такое событие), сайты агрегаторы просто не находят ни одного предложения ОСАГО по всей стране. Какая-то черная магия. В общем, всё по классике настоящего ОПГ. Это можно классифицировать как мошенничество. Такие грязные приёмы сайтов инфоцыган используют такие уважаемые компании как Тинькофф, Сбер или Альфа. Их UX-специалисты и разработчики со свой чудесной корпоративной культурой и разговорами о прекрасном дизайне специально разрабатывают форму подачи на ОСАГО таким образом, чтобы человек не смог его оформить. Это видно невооруженным глазом любому человеку, который хоть немного разбирается в технологиях. И как-то нехорошо получается.
Пройдя все эти круги ада и так и не оформив себе ОСАГО я попадаю на эту статью. Она выглядит как оправдание для бедных страховых компаний, которые так страдают, что им приходится откровенно обманывать (подставьте более подходящее слово) своих потенциальных клиентов, которые несут им деньги, но никак их не могут отдать. Да чтож такое то, товарищи!

Развернуть ветку

Очень точно подмечено. Третий год не могу оформить гребанный ОСАГО, потом втридорого приходится покупать в автонторках.

Развернуть ветку

Как с уст сняли. Раньше у них были некоторые лазейки. Например на Альфа — если писать «другое ТС» руками, а не выбирать из списка — то всё пропускала. Потом был вариант с РСА, далее со Сравни.ру — нужно было оформить страховку например в той же Альфе — получить отказ — закрыть вкладку — получить письму на почты, мол вы не закончили оформление — перейти по ссылки — получить ещё раз отказ, далее выждать сутки и ещё раз перейти по этой ссылке — и воуаля! всё проходило, причём даже с некоторой скидкой т.е. не по максимальной базовой ставке. но с 2023 года ничего не помогает, кроме ЦБ! Попасть в офис у меня нет возможности т.к. ближайший в 150 км и работает до 17:00 по будням.

Развернуть ветку

Их UX-специалисты и разработчики со свой чудесной корпоративной культурой и разговорами о прекрасном дизайне специально разрабатывают форму подачи на ОСАГО таким образом, чтобы человек не смог его оформить.

как раз сегодня пробовал в паре страховых полис оформить заранее, т.к. знаю, что меня уже лет 5 каждый год динамят с онлайн полисом (с оффлайн кстати тоже).
И вот после двух отказов подумал «а кто эти п%д%ры, которые все это сделали?». Ну реально!
Это же какие-то конкретные люди, «специалисты», которые готовы делать любые гадости только лишь потому, что им так сказал «заказчик». При чем там не один человек, а их как минимум четыре: backend, frontend, tester, pm. И все эти люди спокойно делают гадость и скорее всего считают себя профессионалами. Хотя на самом деле они безмолвные рабы, которые как в фильме «Игрушка» спокойно пройдутся голыми по офису лишь бы их не уволили.

И вот посмотрев на эту проблему в другом ракурсе, можно задать тот же вопрос из фильма: А кто чудовище? Страховые дающие приказ сделать подлянку людям, или «специалисты», готовые эту подлянку радостно прикрутить к очередному сайту.

Невозможно оформить электронный полис ОСАГО через сайт ВСК

До сих пор не могу продлить свой полис ОСАГО через сайт ВСК. После ввода данных выкидывает к какому-то мутному татарскому страховщику «НАСКО», — с ним я не хочу иметь никаких дел и оформлять полис тоже.
Уважаемые представители ВСК, ответьте пожалуйста на два вопроса:
1) Почему другие сервисы по продаже электронных страховых полисов у Вас на сайте работают как часы, а с ОСАГО происходят постоянные «технические сбои»?
2) Когда «технические сбои» будут устранены и можно будет продлить полис онлайн?

Администратор: Уважаемый автор, Мы разделяем Вашу неудовлетворенность тем, как организована и работает сейчас в стране система оформления электронных полисов обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Однако мы не можем засчитать оценку, выставленную Вами страховой компании, поскольку ее действия соответствуют правовым нормам и правилам, установленным властью и регуляторами рынка. К сожалению​ для потребителей страховых услуг, эти нормы и правила допускают перенаправление клиента к замещающей страховой компании. Если Вы не согласны страховаться в предложенной Вам замещающей страховой компании, то в рамках действующей системы ОСАГО Вам придется либо снова пытаться оформить электронную страховку (например, уже через сайт другого страховщика — возможно, с тем же результатом), либо посетить офис изначально выбранной страховой компании, сотрудники которой не имеют права ​ни ​отказать Вам в продаже полиса ОСАГО, ни обуславливать эту продажу покупкой Вами каких-либо дополнительных страховых услуг.

Представитель СК

Здравствуйте, уважаемый Иван!

Мы сожалеем, что из-за технического сбоя у Вас возникли сложности при оформлении полиса. Наша компания, как страховщик, обязана обеспечить возможность заключения договора ОСАГО в электронном виде с каждым лицом, обратившимся к нам с заявлением. Согласно Указаниям ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО, которые начали действовать с 24 июля 2017 года, Вы можете в любом случае оформить страховку через перенаправление на сайт РСА. Такой порядок был введен с целью гарантированного обеспечения страховым полисом любого клиента. Вы можете заключить договор с другим страховщиком либо, пожалуйста, повторите попытку позже.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

58 комментариев
Дмитрий (гость)

Такая же петрушка. Действительно, все как-то странно. Вы уж скажите, когда ориентировочно решите технические проблемы. Или нет смысла ждать.

Ответить на комментарий
АСН Администратор
Уважаемый Иван, укажите, пожалуйста, номер последнего полиса (который Вы хотите продлить).
Ответить на комментарий
Константин (гость)

Сегодня в течении дня пытался получить полис ОСАГО через сайт компании ВСК — бесполезно! Результат один — сайт перегружен! И отправляют на сайт РСА, где предлагают Якутскую компанию СТЕРХ.

Ответить на комментарий

Вчера 14.01.18 целый день пытался пытался получить полис ОСАГО в СОГАЗе и Росгосстрахе! Везде одно и тоже! Не возможно получить через сайты. Перенаправляют в другие компании, а как там частично зарегистрируешься направляет на прежний сайт. И так сто раз.Ездил в офис СОГАЗа предлогают допы- от 1000р. Без допов никак.

Ответить на комментарий
Геннадий (гость)
могу ли я продлить полис, который выдавался в вашем филиале, онлайн
Ответить на комментарий
ЕЛЕНА (гость)

НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТСЯ, Я ТОЖЕ ПЫТАЮСЬ ПРОДЛИТЬ А МЕНЯ ПЕРЕКИДЫВАЕТ, И ОТПИСКА ОДНА, ПРОСТИТЕ ПОДОЖДИТЕ И НА ЭТОМ ВСЕ, НЕ ПИСАН ЗАКОН ДЛЯ НИХ, ОН ТОЛЬКО ДЛЯ ПРОСТЫХ ЛЮДЕЙ

Ответить на комментарий
Александр (гость)
не можем продлить полис с ВСК.заканчивается страховка 18.01.2018
Ответить на комментарий
Елена (гость)

Мы, наконец, попали на сайт и загрузили все документы, даже прошли УСПЕШНО проверку, рассчитали и… ПРИ ОБРАБОТКЕ ДАННЫХ ПРОИЗОШЛА ОШИБКА. В СВЯЗИ С ЭТИМ СООБЩАЕМ О НЕВОЗМОЖНОСТИ ПРОДОЛЖЕНИЯ ПРОЦЕССА ОФОРМЛЕНИЯ ДОГОВОРА ОСАГО В ВИДЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ-САЙТА РСА. ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА ОСАГО ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ В ОБОСОБЛЕННОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ (ФИЛИАЛ) ЛЮБОГО ЧЛЕНА РСА. Вот так всю неделю. Через онлайн-магазин проверку не могу пройти

Ответить на комментарий
Ирина (гость)

Как ввести СМС-код, который приходит в смс сообщении в виде иероглифов. Тех.поддержка не может дать никакого ответа, кроме одного самостоятельно распознать символы и преобразовать в цифровое значение. Обьясните, это как. Страховкаа закончилась 14.03.2018 и по сей день приходят долбанные иероглифы! Дебилизм.

Ответить на комментарий
Михаил (гость)

Поддерживаю предыдущие коментарии! Начиная с 19-20.03.2018 не могу оформить в личном кабинете полис ОСАГО! А если пытаюсь страхонуть квартиру или отдых всё нормально начинает работать? Как это понимать? Звонил на круглосуточный телефон — тишина? Отправил письмо в тех. поддержку — тишина? Господа из ВСК Вы, что творите? Вот из-за такой организации Вашей работы простой гражданин идет к нечестным посредникам где ему «впаривают» липовые страховки! Потому что у Вас в этом вопросе полный бардак! Вот и получается, что Вы пладите беспредел! А в итоге страдают честные граждане.

Ответить на комментарий
Оксана (гость)

В страховой ВСК отказали продлить полис ОСАГО, сказали продлевайте сами онлайн. Целый день приходят иероглифы, завтра пойду в другую компанию, где не откажут в оформлении на месте.Наверное вы не дорожите клиентами.

Ответить на комментарий
вежливые люди (гость)

отбирать лицензию у страховых компании у которых нельзя оформить осаго даже онлайн. пусть идут работают на завод.

Ответить на комментарий
Фома (гость)
Зачем на завод? Всех в Сибирь!
Ответить на комментарий
Олег Николаевич (гость)
Все заполнил, все проверили и вот получил код для проведения оплаты.
Попробуй его ввести называется!

photo

Ответить на комментарий
Анатолий Николаевич (гость)

Столкнулся вчера с аналогичной проблемой как и в предыдущем сообщении. Причем тратишь время, чтобы ввести всю информацию и в конце непреодолимое препятствие в виде ввода каких-то странных символов. Я понял, что все это сделано специально, для того чтобы все покупали полисы только через РСА, которые предлагают какую-нибудь отстойную компанию типа НАСКО. Кстати попробывал оформить через 2 других страхкомпании — тажа лажа, все заканчивается перенаправлением на РСА, так что даже и не пробуйте, только время потратите! И как с этим бороться, не знаю.

Ответить на комментарий
Даша (гость)

С 07.04.2018 г. пытаюсь оформить ОСАГО, но безуспешно. Даже с перенаправлениями на других страховщиков безуспешно. Спасибо нашим властям, что оставили так много лазеек для страховщиков всех мастей (ВСК в их числе), которые просто издеваются над автовладельцами. РСА и ЦБ РФ нам, уважаемые автовладельцы, не помощники ни разу. Написала несколько жалоб, но пока не получила ни одного ответа. Надо писать петицию, а также жалобы в Минэкономразвития и Администрацию Президента.

Ответить на комментарий
Ольга (гость)

Даша напишите петицию! мы поддержим. Реальное издевательство над автовладельцами. По ссылке сайта РСА, вообще не работает онлайн страхование ОСАГО, на сайте ВСК все шаги были пройдены, останавливается на том, что подтведите подпись, шлют иероглифы, после старательного введения которых выбивает и все! Попробовала на сайте росгосстраха, те перенаправляют на Стерх. Если бы я хотела застраховаться в » Рога и копыта» я их и выбрала бы! Считаю такое отношение неправомерным. Кто может написать грамотную петицию по этому поводу? Страховые компании контролирует Центробанк

Ответить на комментарий
Александр (гость)

18.04.2018 Такой же бардак и сегодня по онлайн страхованию ОСАГО-4 компании и результат=0. А в офисах или многочасовые очереди за голым ОСАГО, или с платным доп. страхованием без проблем.
4 года назад писал в ЦБР. 3 месяца разбирательств по заявлениям от ВСЕХ потерпевших, 50000 руб. штраф и всего то.

Ответить на комментарий
Андрей (гость)

В АСТРО-ВОЛГА невозможно вбить дату рождения и дату выдачи паспорта, в РЕССО код невозможно получить на почту, ВСК просто виснет сайт неадекватный, РОСГОСТРАХ после того как отправил данные для ОСАГО отсылает на сайт рса где тебе опять посылают на неадекватных страховщиков. ИНГОСТРАХ таже мурка

Ответить на комментарий
Гость (гость)

Не работает ВСК еОСАГО. код для подписи не приходит уже целый день, при перезагрузке страницы перенаплавляет на другую компанию страница которой вообще не грузится. На письменный запрос «когда будет доступ», отвечают, что «они работают над решением проблемы». Полный отстой!

Ответить на комментарий
Елена (гость)

Такая же ситуация, сидишь, заполняешь все, прикладываешь фото, а они не все проходят. И вот все вроде бы к концу и стоимость пишут, а тут итог: «Идите ка вы на . (др.ск)
Ничего не меняется с прошлого года.

Ответить на комментарий
Егор (гость)

Сейчас без всяких иероглифов — нажимаешь «отправить СМС-код», страница перезагружается и выбрасывает на форму заполнения заявки. Правда, форма не пустая, все введенные данные отображаются, но от этого не легче

Ответить на комментарий
Егор (гость)

Продолжение… Пытался оформить через РСА, перенаправляет на ту же ВСК, но в конце выдает сообщение «ПРИ ОБРАБОТКЕ ДАННЫХ ПРОИЗОШЛА ОШИБКА. В СВЯЗИ С ЭТИМ СООБЩАЕМ О НЕВОЗМОЖНОСТИ ПРОДОЛЖЕНИЯ ПРОЦЕССА ОФОРМЛЕНИЯ ДОГОВОРА ОСАГО В ВИДЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ-САЙТА РСА. ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА ОСАГО ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ В ОБОСОБЛЕННОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ (ФИЛИАЛ) ЛЮБОГО ЧЛЕНА РСА»

Ответить на комментарий
Егор (гость)

Дозвонился кое-как на горячую линию РСА (15 минут слушал музыку), диалог был примерно такой:
— не могу оформить полис
— попробуйте позже
— третий день долблюсь
— попробуйте оформить напрямую на сайте страховой
— я оттуда и перешел
— звоните не горячую линию страховой
Вот так быстро, четко, профессионально послали на

Ответить на комментарий
Наталья (гость)

2 дня с перерывом на сон только и делаю что пытаюсь пробиться… Ингосстрах на стадии перейти к оплате стопает и виснет… ВСК на сдадии проверки данных в РСА виснет… Бесит что мала того что блочят… Дак надо 100500 раз перенабрать все данные в анкету… Ни чего не сохраняться… Жесть жестяная… А на горячей линии знаете что сказали… Ахаха… Вы говорит оператор через какой браузер заходите… Я ммм яндекс… Она ппфф типо мазила … Вообщем день третий шёл… А воз и ныне там

Ответить на комментарий

Достали всех людей уже с этой осагой. баги специально 100% заводят. я как то сумел с десятого раза завести месяц назад временный осаго. Сейчас надо постоянный и все. На сайте все по кругу, смс не приходит. Поддержки 0. письма с проклятьями уходят в пустоту.

Ответить на комментарий
А старый не продлевает, говорят приходи через год, хотя он завтра заканчивается.
Ответить на комментарий
Александр (гость)

Третий день бьюсь с ВСК. Год назад как-то получилось.Сейчас на стадии подписи отсылает на НАСКО, и тут же просит перезагрузить страницу -и так по кругу как в анекдоте про слона — «вечный кайф!» получается! На сайте РСА та же картина -пишет о невозможности дальнейшего продолжения сеанса и отсылает куда подальше. Видимо, это картельный сговор страховщиков! Нужно им по шапке руководству страны дать! Хотя кто же сам себя будет наказывать! Хозяева то тоже из верхушки! Посмотрим, что президент на прямой линии скажет. А мы так и будем законопослушными.

Ответить на комментарий
Елена (гость)

Смотрю здесь все на одно и тоже жалуются! И я уже с неделю не могу оформить себе электронный полис, причем в марте на этом сайте брату сделала все быстро и без проблем, а сейчас себе ужас просто. Слов не хватает. Все проверки прохожу, уже перехожу на оформление самого полиса, но тут не приходит смс… все висит и ничего не приходит или отправляет на сайт никому не известной СК. В другой компании не могут восстановить кбм (заявление висит уже 2 недели, и в поддержку звонишь, говорят ждите. хотя есть установленные законом сроки) Понимаю, что это только простой люд должен придерживаться жестких сроков, ведь никто не простит. А здесь что хотят, то и творят. Вроде бы есть электронное ОСАГО, но по сути его нет. С какой целью все это делается?! (у меня уже просто крик души. )В ЦБ жаловаться бесполезно (уже пробовала), пришло письмо с описанием сути проблемы (что я им и описывала), но что это я сама виновата и не ввела верно контрольные числа (хотя именно на это я жаловалась — что просто не возможно их ввести и скрины направляла, все верно написано, а на сайте пишут «не верно» Правды не сыскать(

Автомобилистам массово отказывают в получении ОСАГО. Что с этим делать?

Страховщики продолжают массово отказывать автомобилистам в продаже ОСАГО в 2022 году. Проблему, которая обострилась год назад, признал даже Центробанк. Особенно остро ее ощутили владельцы старых машин и молодые водители.

Центробанк о происходящем

Осенью прошлого года Банк России заявил о выявлении «практики незаключения договоров ОСАГО при личных обращениях владельцев транспортных средств к страховым организациям с заявлениями о заключении договоров ОСАГО по причине принятия заявлений неуполномоченными сотрудниками страховой организации». Центробанк отметил, что происходящее считает недопустимым – и что уже ведет работу с поступающими по этому поводу жалобами.

отказали в осаго

Как пытались устранить проблему

Границы минимального и максимального значения базовой ставки полисов – иными словами, тарифный коридор – расширили на 10% вверх и вниз для легковушек физлиц, на 4,9% – для общественного транспорта и на 30% для других категорий транспортных средств, в том числе для такси. Эта мера должна была снизить количество отказов за счет повышения стоимости страховки для категорий, представляющих большие риски. Но этого не произошло.

Решить проблему с отказами не удалось и за счет повышения коэффициента по возрасту и стажу водителя: для водителей в возрасте от 16 до 25 лет ОСАГО стало ощутимо дороже. Для водителей старше 40 лет или со стажем более 10 лет полис, напротив, подешевел.

В апреле 2022 года ожидается введение нового расчета коэффициента безаварийного вождения (бонус-малус). Пока что ни одна из этих мер не помогла решить проблему с отказами – автомобилисты продолжают жаловаться.

И что же делать, если нужен полис?

В первую очередь, важно понимать, что по закону страховая не может отказать в оформлении полиса ОСАГО, если клиент предоставил все документы. Если добиться от страховой письменного отказа – с этой бумагой можно жаловаться Банку России. Ни одна компания не хочет получать санкции от регулятора, поэтому будет вынуждена все-таки продать полис, объяснив предыдущие «затруднения», назвав причины отказа в ОСАГО, например, техническим сбоем. Обращение в ЦБ можно направить через интернет-приемную.

Где лучше оформить ОСАГО?

Для тех, кто не хочет тратить время и нервы на бюрократию, есть более удобный способ получения ОСАГО. Сделать это можно с онлайн-калькулятором. Работает сервис очень просто: после ввода персональных данных сразу 16 страховых рассмотрят ваш запрос. Шанс одновременного отказа в заключении договора ОСАГО от такого количества компаний будет крайне невелик.

Страхи рисков: россияне массово жалуются на отказы в продаже ОСАГО

Центробанк зафиксировал двукратный рост количества жалоб россиян на отказы страховых компаний в оформлении полиса ОСАГО в марте. Это произошло на фоне подорожания запчастей и сложностей с их поставками, рассказали «Известиям» в Банке России. Там подчеркнули: если клиент предоставил все необходимые документы, страховщик не имеет права отказать в заключении договора ОСАГО. При этом сложности при покупке электронных полисов обязательной автогражданки в июне испытывал 41% клиентов, так как компании не продавали их из-за высокой убыточности, а потребителю сообщали о технической или иной ошибке, рассказали «Известиям» на страховом рынке. Его игроки считают, что увеличить доступность полиса для автовладельцев позволит расширение тарифного коридора.

Ошибка, попробуйте снова

На фоне подорожания запчастей и роста убыточности полисов ОСАГО, доступность оформления обязательного автострахования для граждан снизилась. После проведения встреч с участниками рынка и контрольных мероприятий количество жалоб потребителей на отказы в оформлении обязательного автострахования в начале 2022 года снизилось, однако с марта оно выросло почти в два раза, а пик пришелся на апрель, рассказали «Известиям» в Банке России, не назвав конкретные цифры. Там объяснили: в значительной степени это вызвано санкционными ограничениями, которые привели к подорожанию запчастей и сложностям с их поставками. ЦБ работает над устранением проблем, и в мае-июне уже наблюдалось снижение числа поступающих обращений по отказам в заключении договоров ОСАГО.

машины

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Константин Кокошкин

Если потребитель обратился в страховую компанию с заявлением и предоставил полный пакет документов, то организация не имеет права отказать в оформлении такого полиса, причем как в офисе, так и онлайн. Если страховщик отказывается или уклоняется от заключения договора, то владелец авто может обратиться в ЦБ с приложением документов, подтверждающих проблему, подкрепив свое заявление, например, фото, видео, аудиозаписью или информацией от свидетелей, сообщили в регуляторе.

Падение с оптимизмом: продажи автомобилей в июне сократились на 82%
Эксперты утверждают, что нижнюю точку российский авторынок уже прошел

При этом за последний год доступность полиса снизилась. Так, в июне 2022 года 41% клиентов испытывали сложности в приобретении электронного ОСАГО и не смогли купить его ни в одной из 18 страховых компаний, а в аналогичном месяце 2021-го с такой проблемой столкнулись 26% потребителей, рассказал директор по развитию страхового бизнеса «Сравни» Александр Крайник. Он объяснил: в текущих условиях доля убыточных для страховщиков клиентов увеличилась и организации стали чаще отказывать в выдаче полиса, ссылаясь на «технические и иные ошибки». По данным на июнь, самая низкая доступность оформления ОСАГО на автомобили категории B для личного пользования оказалась на Дальнем Востоке и в Сибири, в этих регионах только 22% и 47% потребителей соответственно могут оформить обязательную страховку, сообщил Александр Крайник. По его словам, это связано с тремя основными факторами: высокой аварийностью или большим средним чеком на урегулирование убытков, недостаточным уровнем тарифов и объемом мошенничества. Так, в Хабаровском и Забайкальском краях порядка 80% потребителей получают отказы от страховщиков в покупке полиса ОСАГО, в Татарстане — около 70%, в Новосибирске — почти 60%, а в Челябинске — каждый второй. Помочь улучшить доступность обязательной автогражданки может повышение тарифов, считает директор по развитию страхового бизнеса «Сравни».

оформление осаго

Фото: ТАСС/Александр Рюмин

Многочисленные жалобы на невозможность оформить полис обязательного автострахования появились на форуме banki.ru. В июне клиенты писали о последовательных, якобы технических ошибках на сайтах «Зетта Страхования», «Согласия», «Росгосстраха», «Альфа Страхования» и других компаний.

Убойный микс: ГИБДД составит список «запрещенных» препаратов
После каких лекарств водителям нельзя садиться за руль

«24.06.2022г хотел оформить ОСАГО в страховой компании Росгосстрах и вписать в страховой полис супругу, но Росгосстрах не оформляет из-за отсутствия водительского стажа у жены», — написал один из пользователей форума (орфография и пунктуация сохранены).

Отказ запрещен

За первые пять месяцев 2022-го россияне заключили 15,9 млн договоров ОСАГО, это на 3% больше, чем за аналогичный период прошлого года, рассказали в Российском союзе автостраховщиков (РСА). Там добавили, что не получают значительного количества жалоб на невозможность оформить полис, однако в отдельных сегментах или на отдельных территориях возникают вопросы по доступности ОСАГО, и это всегда связано с высокой убыточностью в соответствующих сферах. Если полис не оформляют, клиент должен получить от страховщика письменно мотивированный отказ и подать жалобу. Он также может обратиться в другую компанию или попробовать купить полис через другой канал продаж, отметили в РСА. Там считают, что расширение тарифного коридора позволит повысить доступность продукта для автовладельцев и при этом не допустить значительного повышения цен. Основные причины, из-за которых договоры Е-ОСАГО не заключаются, — это некорректно предоставленные сведения, о чем компания уведомляет заявителя, а также критические ошибки, которые выявляются при первичной проверке, сообщил директор департамента андеррайтинга и управления продуктами страховой компании «Согласие» Павел Нефедов.

е-осаго

Фото: РИА Новости/Нина Зотина

Отказ в оформлении полиса должен быть обоснован, отметил директор департамента обязательных видов страхования «АльфаСтрахования» Денис Макаров. По его мнению, расширение тарифного коридора не решит всех накопившихся проблем, но улучшит доступность услуги.

Цифровой жезл: ГИБДД переходит на электронный формат
В Госавтоинспекции рассказали о новшествах, которые ждут автомобилистов

Оно также позволит клиентам получить справедливую компенсацию при ДТП и будет способствовать безаварийной езде, считает руководитель центра управления страховым портфелем по ОСАГО страхового дома ВСК Татьяна Кудрявцева. Свободное ценообразование в ОСАГО может снять все проблемы с доступностью полисов и недостаточностью тарифа для отдельных категорий водителей, полагает директор департамента анализа и моделирования ПАО СК «Росгосстрах» Алексей Володяев. Страховщики стремятся минимизировать убытки, поэтому чаще всего с проблемами при заключении договора сталкиваются клиенты с высоким уровнем риска: водители такси, грузовых автомобилей, мотоциклов и молодые водители, рассказала старший директор рейтингов финансовых компаний НРА Татьяна Никитина. Однако за необоснованный отказ в заключении публичного договора предусмотрен штраф до 300 тыс. рублей, добавил руководитель юридической службы страхового маркетплейса «Страховка.Ру» Антон Алферов. По его словам, при обращении в офис чаще всего страховщик отказывает, ссылаясь на отсутствие бланков или полномочий у конкретного работника на заключение договора ОСАГО, а при оформлении онлайн — на ошибки на сайте страховщика или РСА.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *