Почему не приходят деньги на счет
Перейти к содержимому

Почему не приходят деньги на счет

  • автор:

Что делать, если платёж на номер не поступил или при оплате неправильно указаны номер или сумма?

Деньги зачисляются на счёт в течение 30 минут. Если через полчаса платёж так и не поступил, проверьте, правильно ли указан номер на чеке, и свяжитесь со службой поддержки платёжной системы. Номер телефона указан на чеке.

Откройте чат с поддержкой — перенести платёж вам поможет виртуальный помощник Елена. Или обратитесь с чеком и паспортом в ближайший салон МегаФона. Заполните заявление, и платёж будет перечислен на ваш номер, если на другом номере есть достаточная сумма.

Если вы ошибочно пополнили номер другого оператора, обратитесь в пункт оплаты или в офис этого оператора. Чтобы узнать, к какому оператору относится мобильный номер, наберите бесплатную команду *629# или воспользуйтесь сервисом Телефонные коды.

Если выплаты нет – значит, ошибка в реквизитах счета. О самых распространенных ошибках, которые допускаются при заполнении заявлений на детские выплаты

С июня семьи с детьми от 3 до 16 лет начали получать единовременную выплату 10 тысяч рублей по Указу президента РФ. В первую неделю июня Отделение ПФР по Бурятии перечислило на расчетные счета заявителей свыше 1,6 млрд. рублей на более чем 162 тысячи детей.

Новые заявления на выплату продолжают поступать и обрабатываться. Однако среди заявителей есть те, которым выплат приходится ждать дольше. В частности, это относится к тем, кто допустил ошибки в реквизитах расчетного счета или указал счет, не принадлежащих ему. В этом случае денежные средства возвращаются из банков обратно в ПФР, не находя своего получателя и на их повторное зачисление требуется дополнительное время. На вопросы, связанные с получением выплат по Указу президента РФ, отвечает управляющий Отделением ПФР по Бурятии Климентий Шомоев.

Климентий Вячеславович, от жителей республики поступает много вопросов по единовременной выплате 10 тысяч рублей. В частности, после выплаты 1 июня люди писали, что заявление подавали на нескольких детей, а выплатили не на всех детей.

Да, есть такие случаи, когда единовременную выплату 10 тысяч рублей семья получила не на всех детей, имеющих на нее право. Однако по этому поводу беспокоиться не стоит. Это связано с тем, что, возможно, при заполнении заявления были допущены неточности или опечатки в ФИО, дате рождения ребенка. Либо в информационных системах ЗАГС и ПФР содержались неполные или неточные сведения на детей или родителей. По каждой такой неоплате специалисты Пенсионного фонда будут отрабатывать самостоятельно. Заявителем обращаться в ПФР не нужно, также как и подавать новое заявление. С вами свяжутся по телефону специалисты ПФР и исправят все неточности в заявлении и при необходимости устранят неточности в информационных системах ПФР. После исправлений денежные средства будут перечислены на выплату в банк.

Еще такой вопрос: «Я подала заявление 16 мая, но решение по заявлению мне не приходило, выплат нет, и статус заявления на портале Госуслуг не меняется».

Об этой проблемы мы также знаем. Действительно, единичные заявления, поданные через портал Госуслуг, выгружаются из информационной системы ПФР позже основного массива заявлений. К примеру, 3 июня в Отделение поступило 130 заявлений на единовременную выплату, направленные через Госуслуги 12 и 13 мая. . Вероятнее всего, что они подавались в момент пиковых нагрузок на портал и произошли технические задержки по из загрузки в систему. По этому поводу не стоит беспокоиться. В любом случае ни одно заявление не будет потеряно. Все такие заявления будут рассматриваться в первоочередном порядке, и все семьи получат положенные выплаты на детей.

Вопрос: «Я являюсь опекуном (попечителем). Заявление на единовременную выплату подала через Госуслуги. Мне пришел отказ в единовременной выплате».

Опекуны и попечители могут обратиться с заявлением на единовременную выплату 10 тысяч рублей только на личном приеме в клиентской службе Пенсионного фонда. Это связано с тем, что опекуны и попечители, а также приемные семьи обязаны предоставить в ПФР документы об установлении опекунства (попечительства), а приемные семьи предоставить договор о воспитании ребенка (детей) в приемной семье.

Рассмотрение заявлений на единовременную выплату, поданные опекунами и попечителями, занимает немного больше времени, так как в большинстве случаев это связано с установленным фактом лишения родительских прав в отношении ребенка.

При необходимости специалисты Пенсионного фонда вам перезвонят для уточнения информации. Оснований для беспокойства нет. Опекуны и попечители получат единовременную выплату на всех детей, имеющих на нее право.

Климентий Вячеславович, а этот вопрос — один из самых часто задаваемых : «Мне пришла СМС о том, что по моему заявлению принято положительное решение на единовременную выплату. Но деньги так и не поступили. В чем причина?»

Если заявление одобрено, а деньги не поступили, то вы допустили ошибку в реквизитах счета, или указали счет в банке, принадлежащий другому человеку. Возврат денежных средств из банков могут произойти по следующим причинам:

  • Счет указан неверно (ошибка даже в одной цифре и средства не будут зачислены);
  • Расхождение ФИО заявителя и получателя. Счет обязательно должен принадлежать заявителю, а не супругу, сестре, подруге;
  • Если меняли фамилию. К примеру, если счет оформлен на девичью фамилию, а заявление подано по фамилии в замужестве;
  • Деньги не перечислят на номинальный счет. Даже если номинальный счет оформлен на заявителя, а владельцем счета является ребенок, на которого выплата оформлена. Средства все равно будут возвращены в банк.
  • Единовременная выплата не может быть зачислена на кредитную карту.

Я еще раз хочу обратиться к жителям республики с просьбой внимательно заполнять реквизиты расчетного счета в банке. Если все же ошибка была допущена при заполнении заявления, волноваться не стоит. Все возвраты будут отрабатываться индивидуально. Конечно, это требует дополнительного времени. Специалисты ПФР созвонятся с каждым заявителем и уточнят информацию. Поэтому если вы не получили выплату, не нужно беспокоиться – сначала проверьте в личном кабинете на портале Госуслуг электронную версию вашего заявления. Если вы найдете ошибку в реквизитах счета, ожидайте звонка специалистов ПФР.

А если у человека нет доступа к интернету и компьютеру. Как можно подать заявление?

По поручению Главы Республики Бурятия Алексея Цыденова пункты доступа к интернету и порталу Госуслуг для подачи заявлений на 5 тысяч рублей и 10 тысяч рублей организованы в каждом сельском поселении. «Гостевые» компьютеры в администрациях поселений оборудованы специально для тех семей, которые проживают в отдаленных населенных пунктах, где, возможно, есть проблемы с доступом в интернет. Если человек не имеет подтверждённую регистрацию на ЕПГУ, эту проблему также жители республики — получатели ежемесячной и единовременной выплат могут решить в администрации сельских поселений. Зарегистрироваться и подать заявления им помогут обученные специалисты сельских администраций. Напомню, что заявления на ежемесячные выплаты 5 тысяч рублей на детей до 3 лет и на единовременную выплату 10 тысяч рублей на детей от 3 до 16 лет можно подать до 1 октября. Заявления направляются в ПФР дистанционно, через Портал госуслуг. Также подать заявления можно в МФЦ. Получить СНИЛС на детей, на которых он не оформлялся, можно без предварительной записи в клиентской службе ПФР. Посетить клиентские службы ПФР по другим вопросам до 30 июня можно только после записи на прием. Ограничительные меры введены в целях предотвращения распространения новой коронавирусной инфекции.

Я ожидаю получения средств, но они еще не были зачислены

Если вы ожидаете поступления перевода, отправленного через Wise, самый верный способ узнать, где находится деньги, — спросить об этом у отправителя, который может проверить статус перевода в своем профиле Wise.

К сожалению, наша команда поддержки не cможет предоставить вам никаких деталей переводов. Из соображений безопасности и защиты личных данных, информация о переводах может быть предоставлена только отправителю.

Что если Wise уже отправил деньги?

Если мы завершили перевод, но деньги еще не поступили на ваш счет, вы можете:

1. Ознакомиться со статьей о валюте, в которой вы должны получить перевод, в нашем центре поддержки.

После того как Wise отправит деньги, банку может потребоваться время для обработки платежа. Если на ваш счет, например, были отправлены евро, то вы можете ожидать зачисления денег в течение 1–2 рабочих дней. Прочитайте статью об интересующей вас валюте, чтобы узнать, сколько еще времени может потребоваться в вашем случае.

2. Попросить отправителя предоставить квитанцию.

Если деньги не зачислены в предусмотренное для вашей валюты время, попросите получателя предоставить квитанцию-подтверждение о переводе. Отправитель может найти квитанцию, открыв страницу перевода в своем профиле и нажав на «Посмотреть данные перевода» и «Получить PDF-квитанцию».

Отправьте квитанцию вашему банку, подчеркнув название нашего банка-партнера и идентификационный номер на второй странице. Банк может использовать эти данные, чтобы ускорить процесс.

3. Проверить ваши банковские реквизиты.

Если у вас есть квитанция-подтверждение о совершении перевода, перепроверьте ваши банковские реквизиты чтобы убедиться, что отправитель не допустил ошибки. Если вы обнаружите ошибку, попросите отправителя следовать этим инструкциям, чтобы узнать, как это можно исправить.

Что делать, если я не получил(-а) деньги, которые ожидаю со стороннего банковского счета?

Если вы не получили деньги в течение указанного для валюты срока, для начала проверьте с отправителем правильность указанных реквизитов счета.

Если вы хотите, чтобы мы помогли вам разобраться в ситуации, пожалуйста, пришлите нам подтверждение оплаты. Это может быть квитанция, выписка по банковскому счету или скриншот из интернет-банка, содержащий:

  • имя отправителя и реквизиты счета
  • ваше имя и реквизиты счета
  • дату оправки перевода
  • сумму, которая была отправлена

Нам необходима вся вышеуказанную информация на одном скриншоте или документе, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.

Деньги не дошли на расчетный счет

Я индивидуальный предприниматель. Оказываю услуги юридическим и частным лицам. Для частных лиц предусмотрена оплата по квитанции. В начале июля мне поступил через интернет заказ на сумму чуть больше 1 тыс.руб. Клиент согласился оплатить его как раз по квитанции, распечатал присланный бланк и добросовестно оплатил его в Сбербанке г. Воронежа. Копию оплаченной квитанции прислал мне по электронной почте, после чего заказ был исполнен и отправлен заказчику. Я уехала на отдых на небольшой срок, не проверив поступление платежа на расчетный счет, так как обычно в течение двух-трех дней всё приходило. Когда я вернулась, то не обнаружила этой суммы на своем расчетном счете. Расчетный счет обслуживается в Промсвязьбанке. В Промсвязьбанке мне сказали, что такая сумма приходила, но не была зачислена, так как была указана фамилия с пропущенной буквой и теперь клиент должен идти опять в филиал Сбербанка и писать заявление, тогда деньги будут перечислены повторно. Получается, в Сбербанке сделали ошибку в фамилии, а я должна разыскивать клиента, который возможно уже давно выбросил квитанцию, умолять его прийти в банк и писать какую-то бумажку, надеясь на его честность. Хорошо хоть сумма небольшая. Может, это во всех банках такая практика, я не знаю, но ситуация крайне неприятная. С моей стороны как-то очень неудобно беспокоить клиента, который всё сделал правильно и просить его всё это сделать второй раз.

Сбербанк

2012-08-13T17:30:00+04:00

Уважаемый LenchikP! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Ваш отзыв позволит мне её прокомментировать. К сожалению, я не смогу узнать причины, по которым не прошла оплата. Я рекомендую Вам посоветовать Вашему клиенту обратиться в отделение банка и написать заявление на розыск или на подтверждение платежа, чтобы проверить его статус. Если платёж банком был выполнен, то с подтверждением платежа Вы сможете обратиться в Ваш банк для зачисления средств на Ваш лицевой счёт. Надеюсь, что мой ответ был полезен, но если у Вас остались еще какие-нибудь вопросы по этой ситуации или другим услугам Сбербанка, пожалуйста, напишите мне о них и я постараюсь максимально подробно ответить Вам. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *