Ожидание подтверждения от мерчанта что это
Перейти к содержимому

Ожидание подтверждения от мерчанта что это

  • автор:

Почему так долго? Простыми словами о транзакциях в криптовалютах

— У меня уже больше суток не приходят средства, что делать?

— Я вчера отправил биткоин/эфир/usdt на свой адрес, а он до сих пор не пришел, почему?

— Я три года назад отправлял биткоин с комиссией в 2 цента, а сейчас Вы хотите 20$, Вы в своем уме?

Это вопросы, которые регулярно поступают от пользователей в нашу службу поддержки, хотя. наверное, не только в нашу 🙂

Давайте внесем немного ясности и на примере нашего сервиса расскажем почему так происходит и что можно сделать.

Trustee Wallet представляет собой некастодиальный криптовалютный кошелёк. Это значит, что доступ к балансам кошелька есть только у владельца seed-фразы. Соответственно, все необходимые комиссии должны оплачиваться пользователем лично.

Создавая транзакцию в криптовалюте необходимо исходить из актуальной комиссии сети (комиссия, которую получают майнеры за обработку транзакций пользователей) для того, чтобы примерно представлять время обработки транзакции. Почему примерно? Комиссия сети — величина непостоянная и напрямую зависит от количества необработанных транзакций в сети, в целом.

Стоит отметить, что некастодиальные сервисы, в том числе и Trustee, не берут комиссию за переводы криптовалют, присутствует только комиссия сети!

Как это работает?

Допустим вы решили отправить немного биткоина своему товарищу. Для этого необходимо создать ордер, указать адрес получателя и количество отправляемого биткоина. Далее необходимо указать комиссию сети, например, Trustee предлагает на выбор три варианта комиссии, которую необходимо оплатить майнерам за обработку транзакции. Эти значения формируются на основе анализа текущих рекомендуемых комиссий в сети. Также пользователю предоставлена полная свобода в выборе комиссии, если он не согласен с предлагаемыми размерами (Установить комиссию вручную). После выбора комиссии и подтверждения отправки средств, формируется транзакция и она помещается в мемпул.

Дальше всё зависит от того, как быстро транзакцию заберут из мемпула майнеры, подтвердят её и включат в блок. Скорость обработки транзакции напрямую зависит от выставленной комиссии. В сформированной транзакции обязательно присутствует ее хэш (ссылка, которая является подтверждением отправки средств). По хэшу можно отслеживать статус транзакции в мемпуле (очередь и количество подтверждений сети). Если транзакция не имеет подтверждений, значит ее еще не обработали майнеры и фактически средства находятся на вашем адресе. Важно понимать, что очередь в мемпуле может меняться. Перед созданной вами транзакцией в очередь могут вклиниться другие, с более высокими комиссиями.

Описанный выше механизм работает как для обычных транзакций между адресами пользователей, так и при обменах/выводах на карту.

Почему ввод средств не был зачислен?

Ваши средства будут успешно зачислены на аккаунт, как только транзакция получит необходимое минимальное подтверждение сети, установленное системой Binance. Обратите внимание, что минимальное требование для каждой криптовалюты разное.

Например, минимальное количество подтверждений сети для транзакции BTC составляет 1, но в целях безопасности система Binance требует не менее 2 подтверждений сети, после чего внесенные вами BTC будут зачислены на Binance.

* Обратите внимание, что если ввод не был подтвержден блокчейном, это может повлиять на другие функции вашего аккаунта, в том числе на вывод и перевод между кошельками Binance. Дождитесь подтверждения ввода, и вы снова сможете воспользоваться этими услугами.

2. Вы внесли токен, который не прошел листинг

Перед внесением средств посетите страницу статуса ввода и вывода средств и убедитесь, что Binance поддерживает токен и сеть ввода. Если вы попытаетесь пополнить счет через неподдерживаемую сеть или токены, ваши активы могут быть навсегда потеряны.

3. Сумма вносимых средств ниже минимальной

Прежде чем внести средства, проверьте минимальную требуемую сумму на странице внесения средств. Если вносимая сумма меньше минимальной, средства не будут зачислены на ваш аккаунт.

Ожидание подтверждения от мерчанта что это

Направление обмена Сбербанк — Exmo RUB
Как и у коллег по несчастью — заявка после оплаты получила статус «заявка удалена». Оператор в чате на сайте молчит, в телеграме тоже. Обменник ушел на техобслуживание. Номер заявки не сохранился в точности.

Развернуть ( 2 )

Администратор Flash-Cache 9 мая 2020 07:33

Здравствуйте, Анна!
Предоставьте на почту support@flash-cache.com чек.
Претензия снята

Анна 9 мая 2020 08:04

Заявку выполнили, проблему решили.
Комментировать Удалить

Алексей 31.163.125.* 9 мая 2020 04:04

Похожие проблемы как и ниже , мадам в тех подержке пыталась перевести деньги и на середине разговора уснула ! Жду уже 9 часов .

Развернуть ( 2 )

Администратор Flash-Cache 9 мая 2020 07:28

Здравствуйте, Алексей!
Вы номер карты в заявке при отправке на которую пишет Перевод данному получателю недоступен. Просим вас обратиться в ваш банк для уточнения не заблокирована ли ваша карта.

Претензия снята

Алексей 9 мая 2020 07:55

Всё было убрано 12 часов назад все запреты по карте ! проблемы с вашим оператором написал выше !) Деньги получил спасибо , но с задержкой в 15 часов . Ничего советовать ни кому не буду , решайте сами . Деньги они есть , завтра их нет )) Не болейте люди .

Комментировать Удалить

Николай 109.252.131.* 8 мая 2020 23:28

После начала обмена (btc на тинькоф) через час после того как ушли деньги статус заявки изменился на «заявка удалена». Написал поддержке, статус изменили и уже более 7 часов никаких обновлений также нет.. Судя по последним отзывам неизвестно, получу ли я вообще деньги.

Развернуть ( 6 )

Администратор Flash-Cache 9 мая 2020 07:23

Здравствуйте, Николай!
По вашей заявке не подтверждения от сети. БТС нам не поступил, поэтому средства вам не зачислены еще на карту

Администратор Flash-Cache 9 мая 2020 07:23

Здравствуйте, Николай!
По вашей заявке не подтверждения от сети. БТС нам не поступил, поэтому средства вам не зачислены еще на карту

Претензия снята

Николай 9 мая 2020 13:18

Хэш транзакции не был предоставлен, а деньги должны были уже давно быть на счету, прошли ровно сутки. Как только обмен будет наконец-то завершен, сниму претензию.

Претензия возобновлена

Администратор BestChange 9 мая 2020 13:22

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя и предоставить хэш-транзакции для отслеживания ВТС.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор Flash-Cache 9 мая 2020 17:02

Николай, Ваша заявка выполнена в полном объеме, проверьте зачисление.
Претензия снята

Николай 9 мая 2020 17:53

Теперь деньги действительно пришли, благодарю!
Комментировать Удалить

Alibek 213.230.119.* 8 мая 2020 19:39

В начале общался с поддержкой а сейчас они не отвечают и заявку не обработали прошло 2 дня все еще ждуу и надеюсь что деньги придут менял биткоин на киви

Развернуть ( 2 )

Администратор Flash-Cache 9 мая 2020 07:20

Здравствуйте, Alibek!
Ваша заявка выполнена в полном объеме, проверьте зачисление
Претензия снята

Alibek 10 мая 2020 20:34

ДА
это правда
Комментировать Удалить

Андрей 178.74.87.* 8 мая 2020 17:18

Такая же проблема как и предыдущего человека, делал вывод с bitforex на сбер USDT монетки ушли, а к ним так же ничего не пришло. Тоже говорят типа вы не те монеты и не туда скинули, нам ничего не пришло. Пишут вот так :Вы оплатили нам другую криптовалюту а комиссию оплатили эфиром нам ничего не поступало. И сваливаю всю вину на клиента

Развернуть ( 4 )

Андрей 8 мая 2020 17:31

Стоило написать отзыв, как сразу решается проблема, куча нервов и времени потрачено. Крайне не рекомендую данный обменник, лучше немного дешевле поменять чем сидеть три — четыре часа на нервах.

Администратор Flash-Cache 8 мая 2020 18:31

Здравствуйте, Андрей!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, ваша заявка выполнена в полном объеме.

Претензия снята

Андрей 9 мая 2020 05:51

Почему отменили претензию, и это в любом случае негативный отзыв
Претензия возобновлена

Администратор Flash-Cache 9 мая 2020 07:19

Андрей, ваша заявка выполнена в полном объеме, проверьте зачисление
Претензия снята
Комментировать Удалить

Oleg 83.219.147.* 8 мая 2020 15:04

Ужасный сервис.
Делал обмен с ETH на тинькоф карту.
Оплату сделал по реквизитам который выдал сервис. В итоге оператор говорит что деньги не пришли. Я предоставил ему все скрины того что выдала их система, а именно кошелек в скриншоте который выдал их сайт для оплаты. И ссылку на подтверждения сети что оплата прошла именно на этот кошелек и оплата подтверждена. Но оператор говорит что ничего не пришло и денег мне не видать как сових ушей. В итоге кинули на 33296.256 рублей (2.24ETH). Крайне не рекомендую данный сервис. Кому будет интересно могу предоставить в качестве доказательства все скрины и разговор с оператором.

Развернуть ( 2 )

Oleg 8 мая 2020 15:50

После кучи нервов и переписок, оплата пришла. Сбой в работе системы у них. Но впечатление осталось крайне негативное. Не рекомендую данный сервис для обмена.

Претензия снята

Администратор Flash-Cache 8 мая 2020 16:25

Здравствуйте, Oleg!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, ваша заявка выполнена в полном объеме.

Комментировать Удалить

Антон 94.25.239.* 8 мая 2020 15:00

Деньги пришли, шли больше 3 часов(но мне не к спеху), правда пришли после того, как отставил претензию, но зато после пришли мо ентально)
Вообщем можно пользоваться

Развернуть ( 0 )
Комментировать Удалить

Роман 217.73.84.* 8 мая 2020 13:50

Очень хороший сервис!Правда вначале немного пришлось подождать, но затем мне оперативно помогла техподдержка, настоятельно рекомендую его!

Развернуть ( 0 )
Комментировать Удалить

Данил 176.59.49.* 8 мая 2020 12:36

Ждал транзакцию 3 часа (обменником не один раз пользовался, и это первый такой случай за всё время), написал в поддержку — и всё очень быстро решили. Однозначно советую!

Развернуть ( 0 )
Комментировать Удалить

Станислав 37.73.155.* 8 мая 2020 09:52

Обманывают клиентов.
На сайте показывают что транзакция номер 11831 выполненна, но по факту денег на счету нету. Никому не рекомендую!

Развернуть ( 4 )

Администратор Flash-Cache 8 мая 2020 11:27

Здравствуйте, Станислав!
Заявка выполнена в полном объеме, проверьте зачисление на ваш кошелек.
Претензия снята

Станислав 8 мая 2020 11:42

Можете ли вы отправить мне на емейл доказательства того что деньги действительно были переведенны?

Станислав 8 мая 2020 11:42

Спасибо за оперативный ответ
Претензия возобновлена

Администратор Flash-Cache 8 мая 2020 11:49

Станислав,
По нашим данным деньги ушли, мы запросили в киви банке детализацию по данному переводу и предоставим ее в ближайшее время

Претензия снята
Комментировать Удалить

Матвей 31.173.242.* 8 мая 2020 09:35

Хороший обменник, ждал 10 минут, советую!
Развернуть ( 0 )
Комментировать Удалить
21 страница: 16117 6 542

Наиболее популярные направления обменного пункта Flash-Cache за последние 30 дней:

Статистики пока нет.
  • Популярные направления
  • Tether TRC20 Сбербанк RUB 5.67%
  • Bitcoin Сбербанк RUB 4.53%
  • Tether TRC20 Тинькофф RUB 4.40%
  • Сбербанк RUB Bitcoin 3.11%
  • Сбербанк RUB Tether TRC20 3.02%
  • Сбербанк RUB Приват 24 UAH 2.77%
  • Bitcoin Тинькофф RUB 2.58%
  • Тинькофф RUB Bitcoin 2.40%
  • Тинькофф RUB Tether TRC20 1.73%
  • Tether TRC20 Приват 24 UAH 1.19%
  • Tether TRC20 Visa/MC UAH 1.18%
  • Tether TRC20 TRON 1.16%
  • Приват 24 UAH Сбербанк RUB 1.05%
  • Tether TRC20 Монобанк UAH 1.05%
  • Tether TRC20 Наличные RUB 0.96%
  • Payeer RUB Сбербанк RUB 0.90%
  • Ethereum Сбербанк RUB 0.89%
  • Сбербанк RUB TRON 0.89%
  • Тинькофф RUB TRON 0.86%
  • Litecoin Сбербанк RUB 0.80%
  • Bitcoin Наличные RUB 0.80%
  • Наличные RUB Tether TRC20 0.78%
  • Bitcoin Tether TRC20 0.67%
  • Tether TRC20 Наличные USD 0.66%
  • Tether BEP20 Сбербанк RUB 0.64%
  • Dogecoin Сбербанк RUB 0.62%
  • Tether TRC20 Карта Мир RUB 0.58%
  • Tether TRC20 Альфа-Банк RUB 0.55%
  • Tether TRC20 ЮMoney RUB 0.54%
  • Litecoin Тинькофф RUB 0.51%

26.12.2023 Наступающий Новый год

Уважаемые пользователи! Команда BestChange поздравляет всех с наступающим 2024 годом и желает всего наилучшего!

30.11.2023 Добавлены новые валюты

Польская ПС BLIK, азербайджанская M10, казахстанский банк Фридом, а также счет компании в гривне.

Добавлен банковский перевод в южнокорейской воне, платежная система Mercado Pago, наличные в аргентинском песо.

Вы можете получать от 1 до 100 сатоши каждые 60 минут. Кран выдает случайную сумму в валюте Bitcoin на внутренний баланс. Выплата доступна от 1 000 сатоши .

За сегодня было выдано 6 535 бонусов.

Какие кошельки можно использовать?

Часто задаваемые вопросы о портале для P2P-мерчантов Binance

Примечание. В настоящее время портал для мерчантов доступен только на сайте Binance. Пожалуйста, используйте последнюю версию браузера Chrome.

Базовые настройки

Как изменить никнейм (псевдоним)?

Вы можете изменить никнейм (псевдоним) в разделе «Профиль». Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с никнеймом, чтобы изменить его. Никнейм можно менять не чаще одного раза в 180 дней.

Пожалуйста, подходите к выбору никнейма (псевдонима) профессионально. Не используйте свое настоящее имя. Мы оставляем за собой право скрывать объявления или дисквалифицировать мерчанта, если его никнейм покажется нам оскорбительным или неуместным.

Что означает управление часами работы, закрытие торговли и перерыв?

  • Управление часами работы: вы можете установить собственные часы работы и сделать так, чтобы ваши объявления автоматически отключались каждый день, с помощью переключателя Автоотключение объявлений. Также можно настроить часы работы по дням и часовым поясам.
    • Примечание: объявления, отключенные на основе настроек рабочего времени, не включаются автоматически на следующий день. Вы должны ежедневно проверять состояние своих объявлений.

  • Закрытие торговли: вы можете отключить все объявления с помощью кнопки Закрыть торговлю.
  • Перерыв: вы можете скрыть объявления на странице P2P-торговли на один час с помощью кнопки Сделать перерыв.

Примечание

  • Если вы нажмете «Возобновить торговлю» в течение первого часа, ваши объявления снова станут доступны на странице P2P-торговли в соответствии с их предыдущим рейтингом.
  • Если вы нажмете «Возобновить торговлю» позже чем через один час, ваши объявления будут автоматически отключены.

Как настроить способ оплаты

1. Перейдите в раздел Профиль > Способ оплаты. Нажмите Добавить способ оплаты в правом верхнем углу и выберите нужный способ оплаты.

2. Введите данные в соответствии с инструкциями. Вы можете отредактировать платежные данные или удалить их с вкладки Способ оплаты.

2. Конфиденциальность и безопасность

Как скрыть номер телефона

Вы можете перейти в раздел «Профиль»«Настройки безопасности», чтобы включить функцию «Защита номера телефона».

Как включить торговый пароль

Вы можете перейти в раздел «Профиль»«Настройки безопасности» и включить функцию «Торговый пароль».

Как заблокировать пользователя?

1. Вы можете заблокировать пользователя с помощью кнопки Заблокировать на странице ордеров.

2. Вы увидите всплывающее окно с информацией о пользователе. Выберите причину блокировки пользователя и нажмите Заблокировать для подтверждения.

3. Вы также можете заблокировать пользователя в разделе Профиль > Черный список. Нажмите Заблокировать пользователя и введите его номер.

3. Объявления и ордера

Как разместить объявление

1. Вы можете создать новое объявление в разделе «Разместить объявление» .

2. Выберите тип объявления (покупка или продажа), криптоактив и фиатную валюту для сделки.

3. Выберите тип цены.
Если вы выберете «Фиксированную цену», вам придется установить точную цену для вашего ордера.

Для варианта Плавающая цена вы должны установить обменный курс криптовалюты к фиату и настроить плавающую цену.

Обратите внимание, что финальная стоимость сделки рассчитывается на базе установленного плавающего или фиксированного курса.

Как настроить текущий обменный курс

Вы можете установить обменный курс в разделе «Мои объявления». Он получит приоритет над обменным курсом рынка.

Если вы хотите пользоваться обменным курсом рынка, вы можете отключить настраиваемый обменный курс с помощью кнопки «Редактировать». Отключите параметр Настраиваемый обменный курс и нажмите Подтвердить.

4. Установите общую сумму сделки в криптовалюте и нижний/верхний лимит ордера в фиате. Подробная информация о лимитах ордеров доступна здесь.

5. Вы можете настроить пороговые значения, ограничивающие возможность отклика на ваши объявления. Установите флажки, чтобы выбрать требования. Пользователи, которые им не соответствуют, не смогут откликаться на ваши объявления.

6. Выберите минимум один способ оплаты.

7. Вы также можете добавить примечания для контрагента, которые будут доступны в разделе Условия вашего объявления. Примечание может содержать до 1000 слов.

Автоматическое сообщение — это информация, которая будет автоматически отправлена контрагенту в чате после размещения ордера.

8. Кнопка «Опубликовать» позволяет подтвердить информацию в объявлении. Вы можете опубликовать его сразу же или позже вручную. Нажмите «Подтвердить публикацию».

9. После публикации объявления система заморозит представленные в нем криптоактивы. Они будут разморожены после закрытия объявления.

Как изменить объявление

1. Перейдите в раздел «Объявления» и нажмите кнопку Редактировать рядом с объявлением. Вы без труда сможете изменить основную информацию в объявлении, включая цену, срок действия, лимит сделки и другие параметры.

2. Чтобы отредактировать всю информацию, нажмите кнопку «Редактировать детали».

Как поделиться активным объявлением

Ознакомьтесь с разделом «Как поделиться P2P-объявлением» для получения подробной информации.

Как получить доступ к истории объявлений

Нажмите Объявление > Закрыто. Вы можете отфильтровать объявления по дате их создания.

Как выполнить сделку

1. Когда пользователь ответит на ваше объявление, рядом с вкладкой «В ожидании» в разделе «Мои ордера» появится цифра. Вы также получите уведомление.

Ордера на покупку
Нажмите «Оплатить сейчас», чтобы совершить оплату.

Вы можете отменить ордер, если вас не устраивает предложение. Однако это повлияет на процент выполнения.

Ордера на продажу

После того как покупатель нажмет Отметить как оплаченный, вы должны убедиться, что получили оплату на свой счет. Не переводите криптовалюту, пока не убедитесь в получении оплаты.

Нажмите Перевести, убедившись в поступлении платежа.

2. Чтобы связаться с пользователем, нажмите на значок чата.

3. Чтобы просмотреть ордера в виде таблицы или списка, щелкните по значку справа.

4. После исполнения ордера он перемещается из папки В ожидании в папку История.

Как увидеть прошлые ордера

Чтобы увидеть прошлые ордера, перейдите в раздел «Ордер»«История». Вы можете выбрать фильтр для криптовалюты, типа ордера, статуса ордера и даты.

Обратите внимание, что на портале P2P-мерчантов используется часовой пояс UTC+8. Если вы не можете найти нужный ордер, попробуйте выбрать другой временной интервал.

2. Историю ордеров также можно экспортировать в CSV-файл с помощью кнопки Экспорт данных.

4. Апелляция по ордеру

Мы рекомендуем связаться с контрагентом и попытаться решить вопрос самостоятельно, прежде чем отправлять апелляцию.

1. Выберите раздел Ордер > В ожидании > Чат и нажмите Апелляция под данными ордера.

2. Выберите причину апелляции. Кратко опишите проблему (например, вы отправили платеж продавцу, а он не перевел криптовалюту).

Затем загрузите соответствующие скриншоты и документы. Перед загрузкой удалите из документов всю конфиденциальную информацию.

Нажмите Отправить, чтобы подать апелляцию.

3. Если контрагент ответит вам, и проблема разрешится после подачи апелляции, вы сможете отменить апелляцию с помощью кнопки «Отменить апелляцию».

4. Ваша апелляция будет передана в службу поддержки для рассмотрения. Вы можете проверить ход рассмотрения апелляции в разделе В ожидании.

5. Мы можем запросить у вас дополнительную информацию об ордере. Нажмите «Предоставить дополнительную информацию», чтобы отправить новые документы или добавить комментарии.

5. Комментарии к ордеру

После исполнения ордера вы можете оставить положительный или отрицательный отзыв для контрагента. Другие пользователи смогут использовать ваш комментарий при выборе торговых партнеров. Дополнительная информация о функции комментариев для P2P доступна в разделе часто задаваемых вопросов.

1. Нажмите Оставить отзыв на странице информации об ордере.

2. Вы можете выбрать «Положительный» или «Отрицательный» в зависимости от результата сделки.

3. Чтобы увидеть оставленный отзыв, перейдите в раздел Мои ордера > История. Нажмите на значок Чат.

4. Чтобы увидеть отзывы, оставленные о вас другими пользователями, перейдите в раздел Профиль > Мой профиль. Прокрутите страницу вниз до раздела Обратная связь.

6. Перевод активов

1. Перейдите в кошелек для пополнения и нажмите «Перевод». Выберите кошельки для перевода и введите сумму. Нажмите «Подтвердить перевод».

2. Вы можете увидеть историю переводов, установив фильтр для криптовалюты, типа ордера и даты в разделе «История переводов».

7. Прекращение участия

Перейдите в раздел часто задаваемых вопросов и выберите 6. Как завершить участие в программе для мерчантов. Отобразится форма прекращения участия. Отправьте эту форму, и мы в кратчайшие сроки рассмотрим ваш запрос.

Статьи по теме
Руководство для мерчантов Binance P2P

Дополнительные положения об управлении деятельностью пользователя по вопросам, связанным с активами страхового залога

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *