При смешанной оплате как делать возврат
Перейти к содержимому

При смешанной оплате как делать возврат

  • автор:

Возврат денег за товар: как оформить чек возврата и что для этого нужно

Периодически продавцы сталкиваются с необходимостью вернуть средства за товар покупателю: например, если продукция была ненадлежащего качества или кассир случайно пробил лишнюю позицию, а клиент заметил это только после оплаты. В этом материале рассказываем, когда по закону продавец должен вернуть деньги и как можно это сделать.

В каких случаях клиент имеет право вернуть товар

Нормы о возврате и замене покупок регулирует закон «О защите прав потребителей» . Покупатель может вернуть товар, если:

  • тот оказался бракованным;
  • он ему не подошёл (по размеру, форме, расцветке, комплектации, фасону и т. д.).

Отметим, что товар надлежащего качества покупатель может вернуть в течение 14 дней после покупки в офлайн-магазине и в течение 7 дней , если приобретал товар дистанционно.

Однако есть товары, которые нельзя обменять или вернуть, если они не являются бракованными. В частности, к ним относятся:

  • предметы личной гигиены;
  • нижнее бельё;
  • косметика и парфюмерия;
  • лекарства;
  • технически сложные товары.

Нужен ли для возврата чек?

Покупатель имеет право вернуть товар, даже если чек он не сохранил. Но при этом Роспотребнадзор возлагает обязанность доказать факт покупки на покупателя. Сделать это клиент может несколькими способами:

  • показать подтверждение оплаты от банка;
  • письменно оформить показания свидетелей, которые видели, что человек приобретал тот или иной товар;
  • продемонстрировать фирменную упаковку, на которой есть отличительные признаки магазина, где был приобретён товар;
  • показать гарантийный талон или паспорт товара;
  • при наличии видеонаблюдения в магазине клиент может попросить администратора посмотреть записи с камер, где запечатлён факт покупки;
  • предоставить сведения с дисконтной карты;
  • покупатель может запросить сведения из кассовой программы.

Программа «Касса Розница» от БИФИТ с лёгкостью позволит сделать возврат, вне зависимости от того, есть ли у покупателя при себе чек: данные обо всех операциях хранятся в базе ПО. Благодаря этому продавец сможет найти нужный чек и сделать возврат.

Читайте также:

Как проходит процедура возврата?

Товар надлежащего качества можно вернуть, если на нем нет следов использования, а также покупатель сохранил фирменную упаковку, ярлыки, пломбы и товарный вид изделия. Что касается бракованных товаров, нужно провести экспертизу, которая подтвердит или опровергнет претензии покупателя.

Для возврата товара покупатель пишет претензию в адрес продавца, и если тот считает ее обоснованной, то удовлетворяет требования клиента. Возврат средств всегда осуществляется тем же способом, каким товар был оплачен.

Возврат удобно делать в программе «Касса Розница»: как в версии для десктопа , так и на андроиде . Для этого нужно:

  • найти в базе чек, по которому нужно провести возврат;
  • выделить список товаров, за которые необходимо вернуть деньги клиенту.

После корректировки данных ПО откроет окно формирования чека возврата , где можно будет указать, каким способом вернуть деньги. «Касса Розница» позволяет сделать возврат, даже если оплата была смешанной: наличными и банковской картой.

После проведения процедуры возврата товар, который покупатель вернул, появится на остатке в системе.

Если продукция была маркированной, то она также возвращается обратно в оборот.

Соблюдаем закон при помощи кассового ПО

Если предприниматель без уважительной причины откажется сделать возврат, покупатель имеет право подать на него в суд. А суд в таком случае не просто вынудит компенсировать стоимость товара, но и назначит продавцу штраф. Важно помнить, что отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате.

С программой «Касса Розница» никаких проблем с возвратами не возникнет: чек можно будет найти в базе, выбрать нужный способ возврата и перечислить деньги покупателю. А переданный обратно в магазин товар автоматически появится на остатке в системе.

Благодаря понятному и доступному интерфейсу разобраться в процедуре и сделать чек возврата сможет любой сотрудник магазина.

Если возврат по смешанной оплате ошибочно пробили наличными. Розница

Обратился клиент. Кассир делала возврат по чеку со смешанной оплатой 2200 картой и 2049 наличными. Но закрыли неверно, возврат получился на всю сумму наличными.

Клиент обратился ко мне в надежде на чудо, хотя сам не верил в возможность решения подобной проблемы:

Ну, сомнения клиента были ошибочными, законодательство позволяет сделать любую корректировку ошибочно пробитых чеков.

Но помимо этого, есть довольно простые способы решения такого рода проблем, без сложных корректировочных чеков.

Клиент не нашел в номенклатуре услуг, поэтому пробил не маркированный товар на 2200 картой, но после этого возврат картой не давал сделать:

Поэтому я в параллельном сеансе зашел и поменял в чеке продажи вид оплаты на оплату картой:

Клиент сразу же смог, не перезаходя в РМК, сделать возврат по эквайрингу.

В итоге суммы оплат и возвратов сошлись именно так, как я и описал.

Клиент остался доволен.

Среда: Розница 2.3. Объем: 0.5 час.

Полный/частичный возврат при оплате товара частично авансовыми средствами

Каким образом должен быть оформлен возврат в данном случае — одним чеком или двумя (отдельно возврат по чеку покупки товара, отдельно по чеку аванса)?

Какие формы оплаты возврата (нал, безнал) при этом возможны?

Знаючтоговорю 6 апреля 2018 21:09

Одним чеком возврат и как вам надо — налом или безналом. Ведь на момент возврата продажа у вас уже совершена полностью.
Другой разговор — если вы ее правильно выбили 🙂 Всю в день оплаты товаров и на все 5000 рублей с зачетом аванса.

molohsamurit 16 апреля 2018 09:30

Не очень понимаю, что Вы имеете в виде под «правильно выбили»? Аванс и оставшаяся часть платежа вносятся в разные дни, при втором платеже в чеке пробивается сам товар (услуга) с зачётом аванса.

Каким образом, если » продажа совершена полностью» влияет на форму возврата? Можете дать отсылку к законодательным актам или разъяснениям налоговой/минфина? Нельзя же осуществлять возврат средств покупателю наличными, если он оплачивал картой — это же по сути обналичивание средств.

Знаючтоговорю 18 апреля 2018 14:23
Вы, когда получили аванс, что пробили? Именно аванс? Или приход?
molohsamurit 19 апреля 2018 10:11

Да, пробивается сначала аванс.

Я рассматриваю вариант использования ФФД версии 1.1, при авансе предполагается печать на кассовом чеке (и передача в ОФД) следующих признаков:

  • «Признак расчета» (тэг 1054) — «приход»
  • «Признак способа расчета» (тэг 1214) — «аванс»

Когда человек оплачивает оставшуюся сумму, то пробивается ещё один чек со следующими признаками:

  • «Признак расчета» (тэг 1054) — «приход»
  • «Признак способа расчета» (тэг 1214) — «полный расчёт» (полная оплата, в том числе с учетом аванса (предварительной оплаты) в момент передачи предмета расчета)
  • «Сумма по чеку (БСО) предоплатой (зачетом аванса и (или) предыдущих платежей)» (тэг 1215) — сумма предыдущего аванса.

Знаючтоговорю 19 апреля 2018 17:42

Да. Так. Просто на форуме очень много тех, кто не мучается пробивкой аванса и его закрытием. Получили деньги — все в выручку. А потом вопросы из серии — а вот у нас нам надо вернуть аванс, а мы его не пробивали, че делать.

Знаючтоговорю 18 апреля 2018 14:25

Возврат покупателю после оформления продажи можно осуществлять как угодно.
Порядок осуществления расчетов по банковским картам определен в ФЗ от 22.0503г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт» и в Положении об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт (утв. ЦБ РФ 24.12.2004 № 266-П).
Из п.2.3 Положения следует, что держатель банковской карты (как расчетной, так и кредитной) вправе использовать карту для оплаты товаров и услуг и (или) получения наличных денежных средств. При этом норма, позволяющая определить порядок возврата денежных средств в случае возврата держателем банковской карты товара, отсутствует.
В случае если продавец передал товар ненадлежащего качества, недостатки которого не были заранее оговорены, покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возвратить уплаченные им деньги (п. 4 ст. 503 ГК и п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
При возврате потребителем товара закон предусматривает право требования возврата уплаченного за товар, и поскольку товар уже оплачен, сумма оплаты должна быть возвращена уплатившему ее лицу, т.е. покупателю. Закон не устанавливает никаких ограничений в выборе способа возврата уплаченной покупателем суммы, однако такой способ должен быть избран по взаимному соглашению (согласию) сторон.

molohsamurit 19 апреля 2018 10:23

Этот момент, всё же остаётся не до конца ясным. Вот две статьи, в которых идёт обращение к письму от ФНС и разъяснению ЦП, но выводы делаются разные/

Хотя здравый смысл подсказывает, что если покупатель в заявлении указывает конкретную форму возврата, то он должен быть так и осеществлён.

Оксана, ведущий эксперт НН 19 апреля 2018 13:24

Напоминаю, что на форуме запрещены ссылки на другие ресурсы, кроме госструктур. Если у вас есть аргументы — излагайте их своими словами.

Знаючтоговорю 19 апреля 2018 17:47

К сожалению, не успела сходить по вашим ссылкам ) Правила форума, что поделаешь?) Как мне кажется — здравый смысл еще подсказывает, что разрешено то, что не запрещено. А прямого запрета нигде нет. И по логике ГК РФ — вы денежные средства получили, товар отдали. Потом вам товар вернули, вы вернули денежные средства. На самом деле — могли и другой товар, к примеру, выдать. Если покупатель на это согласился. Вы же не нешлифованными алмазами с ним расплатились ) Вот на это запрет есть. А так. Деньги взяли — деньги отдали. По закону. В каком виде — нигде не конкретизировано.

molohsamurit 20 апреля 2018 12:56

По ссылкам были указаны толкования письма ФНС от 15 сентября 2008 г. N 22-12/087134 и разъяснения ЦБ от 28.09.09 N 34-ОР. В них говорится о необходимости возврата уплаченных денежных средств с помощью банковской карты, если оплата была картой.
Но разъяснение утратило силу в соответствии с указанием того же ЦБ от 16 октября 2013 г. N 3076-У, а письмо не имеет силы правового акта.
Обратился за разъяснениями в налоговую, с просьбой указать нормативно-правовые акты.

Возврат в кассе

Возврат в Кассе МойСклад можно сделать двумя способами:

  • Возврат на основании продажи — это возврат, созданный из продажи. Доступен на всех платформах.
  • Возврат без основания — это возврат, не привязанный к конкретной продаже. Доступен только в Кассе МойСклад на Windows, Linux, MacOS.

Также возврат может быть полным и частичным. Полный возврат — это возврат всей покупки, частичный — возврат части покупки. Например, из трех платьев можно вернуть все три или только одно.

Возможность и тип возврата зависит от платформы Кассы МоегоСклада и способа оплаты, которым была оплачена покупка (наличными, банковской картой, смешано, по QR-коду):

  • Касса МоегоСклада на Windows, Linux, MacOS: доступен полный и частичный возврат продажи при любом способе оплаты, в том числе при полной предоплате.
  • Касса МоегоСклада на Android: доступен полный и частичный возврат при оплате наличными и картой. Если подключен эквайринг, возможен только полный возврат. При смешанной оплате доступен полный возврат маркированных товаров. При оплате по QR-коду доступен полный возврат.
  • Касса МоегоСклада на iOS: доступен полный и частичный возврат при оплате наличными, картой и при смешанной оплате. При оплате по QR-коду доступен только полный возврат. Возврат маркированных товаров с подключенным Атол ФФД 1.2 недоступен.

Возврат на основании продажи

  1. Откройте основное меню приложения и выберите раздел Возврат. В мобильной версии — История/Возврат.
  2. Выберите нужную продажу и нажмите на нее.
  3. Нажмите Создать возврат. В чеке оставьте только те товары, которые возвращает покупатель, а остальные удалите. Для маркированных товаров вы можете отсканировать код маркировки — он через ККТ передается в ОФД, а оттуда информация о возврате кода в оборот отправляется в «Честный знак».
  4. Если нужно оставить комментарий по возврату, нажмите иконку в правом верхнем углу.
  5. Нажмите на кнопку К возврату, затем — Готово.

Если на экране с информацией о продаже нет кнопки для создания возврата и продажа была создана не в текущую смену, в точке продаж необходимо включить настройку Разрешить возвраты в закрытых сменах.

  1. В интерфейсе МоегоСклада перейдите в раздел Розница → Точки продаж.
  2. Выберите необходимую точку продаж и нажмите Редактировать.
  3. Включите настройку Разрешить возвраты в закрытых сменах и сохраните изменения.
  4. Выполните синхронизацию в Кассе МойСклад.

Возврат без основания

В приложении Касса МойСклад для компьютера можно оформить возврат без основания. Для этого:

  1. В разделе Возврат нажмите на кнопку Возврат без основания.
  2. Добавьте в список товары, укажите количество и цену.
  3. Нажмите на кнопку Сделать возврат, затем — Готово.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *