Почему клиенты уходят из сбербанка
Перейти к содержимому

Почему клиенты уходят из сбербанка

  • автор:

Как Сбербанк теряет постоянных клиентов из-за своей жадности!

Когда открыл первое ИП для работы, выбрал Сбербанк, который на тот момент давал такие же условия на рынке, как и другие банки. Выбор остановил именно на Сбере потому что как то привычно было пользоваться этим банком. Брал у них кассу 2в1 за 2000р. в месяц, с бесплатным расчетным счетом, потому как он в принципе мне не нужен из-за моей работы, где у меня в основном все за наличку. Из-за жизненных обстоятельств мне нужно было закрыть ИП на время. Через пару месяцев я прихожу в банк они говорят, мы открываем ИП бесплатно и быстро, я тут же соглашаюсь, хотя это делают и другие банки тоже, но я же со Сбером работал с ним и буду! ИП открылось, говорю работать собираюсь через пару месяцев, кассу могу ли получить в другом городе? Мне говорят да, но надо открывать новый расчётный счёт, я говорю там где кассу буду брать? Они в Кирове, говорят, нет тут где вы прописаны, тут надо новый счёт на новое ИП, кто здесь будет спорить если ты пришёл в отделение? Проходит пару месяцев, я делаю заявку на кассу для работы в Сбере, меня спрашивают номер счёта, оказывается на котором висит комиссия за открытие счёта 2100р, начинаю звонить разбираться, уходит на это три дня, в итоге бабушка-женщина звонит и говорит, вы подписали там, вы и платите за новый счёт, а так вы могли и не открывать новый счёт пользоваться старым, вуаля! В итоге: разбирательство шло три дня, и естественно звонил каждый день, меня каждый раз вводили в заблуждение, что вот вот перезвоним все решим, постоянно меняли сроки созвона! На третий день сообщили что я сам захотел открыть себе второй расчетный счёт! Так же по телефону сообщили, что никак не проверить, то как меня консультировали в банке, и что они проверяли эти три дня стоит ли моя подпись- да а как? Вы когда-нибудь не ставили подпись, если вам говорят в банке, что нужно подписать, чтобы открыть? А открывать надо? Да обязательно, а как вы будете работать с ИП и открывать нужно в области прописки! Старое даже не только не предложили закрыть, но и не сказали, что можно вообще было его и оставить. Не собираюсь больше ни работать, ни сотрудничать с этим банком, все терпел их высокие тарифы за границей, платный и долгий выпуск карт, самые низкие кредитные лимиты, которые могут быть на рынке, сотрудники не могут помочь разобраться как открыть ИП, его, я кстати, сам онлайн делал, в банке просто сидела женщина над инструкцией разобраться не могла. Когда открываешь ИП, банки начинают звонить предлагать лучшие условия, а ты все равно остаёшься со Сбербанком это может вылиться в то, что этот же самый Сбербанк будет не улучшать отношения с тобой, а брать за это комиссию ещё и таким неприятным методом «подписал, плати и не волнует!», а я ухожу в другой банк!

Администратор народного рейтинга
2022-03-28T09:18:20+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 19.05.22 Оценку и решение проблемы зачли.

Сбербанк

2022-04-07T18:39:34+03:00

Добрый день. Спасибо вам за обращение. Я знаю, что коллеги связались с вами и вопрос решен. Сожалею о возникшей ситуации. С уважением, Мария Александрова Сбер

Легко теряется доверие — клиенты уходят.

Звоню сегодня, 29 декабря по номеру 500-5550, чтобы узнать результат рассмотрения моего заявления. Меня дважды до этого убеждали, что заявление будет рассмотрено 28 декабря. После двухминутного прослушивания автоинформатора по кругу мне, наконец, удалось связать с первым специалистом на моем нелегком пути клиента. Она пыталась узнать по-новому суть моей проблемы, вместо того чтобы просто найти заявление по номеру и сообщить о принятом решении. Ни по номеру, ни по ФИО в результате меня не нашли и стали переключать. Слушала музыку и ждала… После длительного поиска мне, наконец, сказали, что меня нашли, но предоставить информацию о решении могут только после подачи еще одной заявки – НА ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ПО МОЕМУ ЗАЯВЛЕНИЮ! Бред! Конечно же, возмутилась и подавать отказалась. Прошло еще немного времени и меня наконец-то нашли, а быть может и нет… Искали более 20 мин. и наконец-то сказали, что рассмотрение отложено еще на несколько дней. Насколько именно, не уточнили. Жду рассмотрения до 31 декабря. Далее иду подавать жалобу во всевозможные инстанции. Совет людям – бегите от Сбербанка как от чумы – помимо меня многие мои знакомые пострадали и до сих пор ждут решения… Теряете не только доверие людей, но и уважение! Лично после такого отношения никогда не вернусь к вам в качестве клиента! Моя история здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3466241

Администратор народного рейтинга
2012-01-06T09:53:00+04:00

Претензии по мошенничествам по объективным причинам рассматриваются очень долго. Принято решение, в соответствии с п.3 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил[/url], оставить в силе [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3359655]предыдущую оценку[/url].

Сбербанк

2011-12-29T17:55:00+04:00

Уважаемая tatiana19! Во время новогодних каникул для наших клиентов работает служба помощи, специалисты которой готовы круглосуточно ответить на Ваши вопросы и помочь в решении возникших проблем. Чтобы обратиться в службу помощи, пожалуйста позвоните по телефону +7(495) 500 55 50 или по бесплатному телефону(для звонков из России) 8 800 555 55 50. После новогодних каникул мы будем рады увидеть Ваши новые отзывы о работе Сбербанка. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

Суд раскрыл детали утечки данных клиентов из Сбербанка в 2019 году

Данные как минимум 5 тыс. кредитных карт клиентов Сбербанка в Сеть выгрузил начальник сектора управления прямых продаж. Для этого ему потребовались права администратора, более десяти часов, корпоративная почта и флеш-карта на 8 Гб

Фото: Сергей Киселев / АГН «Москва»

Фото: Сергей Киселев / АГН «Москва»

Красногорский городской суд Московской области раскрыл детали утечки клиентских данных из Сбербанка в 2019 году: данные украл начальник сектора управления прямых продаж Московского банка, он воспользовался правами администратора и скачал файл из внутренний сети Сбербанка, а затем с помощью почты и флеш-карты переправил их на домашний ноутбук. Об этом говорится в материалах суда, которые последний раз обновлялись 29 января 2021 года. В октябре 2019 года «Коммерсантъ» написал о сообщении в теневом сегменте интернета о продаже данных 60 млн кредитных карт Сбербанка. В бесплатном пробнике содержалось около 200 записей, утечку которых подтвердил Сбербанк. В утечке был обвинен сотрудник кредитной организации. Всего, по сообщению банка, ему удалось продать 5 тыс. учетных записей кредитных карт Уральского банка Сбербанка.

Герман Греф

В сентябре 2020 года Красногорский городской суд Московской области вынес приговор бывшему начальнику сектора управления прямых продаж Московского банка ПАО «Сбербанк» Сергею Зеленину за незаконное получение и разглашение сведений, составляющих банковскую тайну. Суд приговорил его к лишению свободы на срок два года и десять месяцев в колонии-поселении и обязал выплатить 25,8 млн руб. Сбербанку за нанесение ущерба деловой репутации.

Преступление экс-сотрудник Сбербанка совершил в связи с имеющимися у него финансовыми трудностями, говорится в приговоре суда.

Как Зеленин скачал данные

Как следует из судебных материалов, Зеленин в связи с выполнением своих должностных обязанностей имел доступ к закрытому сетевому каталогу банка, в котором хранятся сведения, составляющие банковскую тайну. 25 августа 2019 года из этого каталога он выгрузил многотомный архив в общий корпоративный сегмент банка, который доступен более широкому списку сотрудников. Архив содержал записи об операциях по картам, остатках по счетам, сгруппированные по территориальным банкам, а также персональные данные клиентов: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, дату рождения, адрес места жительства, номер мобильного телефона, полный номер кредитной карты, место работы и остаток собственных средств.

Программа развития — удобный инструмент непрерывного обучения новым навыкам для успешной карьеры

«С 08 часов 31 минуты до 18 часов 43 минут Зеленин С.А. произвел копирование указанного многотомного архива», — говорится в приговоре. В суде не раскрывают, сколько именно данных скачал Зеленин. Указано только, что архив был поделен на 187 частей и весил 5,7 Гб. По подсчетам основателя сервиса разведки утечек данных DLBI Ашота Оганесяна, который ознакомился с пробником базы данных, файл размером 5,7 Гб может содержать 10 258 256 записей, если база архивирована, то в ней число записей еще больше — в два-три раза.

Фото:Андрей Любимов / РБК

Файл под названием «мундиаль.mp4» (назван как видеозапись для сокрытия текстового содержимого) был отправлен по корпоративной рабочей почте с рабочего компьютера на рабочий ноутбук, скачан на личную флеш-карту объемом 8 Гб и оттуда отправлен на домашний ноутбук. Из показаний руководителя Зеленина следует, что тот имел доступ к данным, относящимся к банковской тайне, «для решения оперативных задач в период его (руководителя. — РБК) отсутствия». «На всех персональных компьютерах был заблокирован доступ к портам (то есть к ним не имелось возможности подключения внешних носителей), кроме персонального компьютера Зеленина С.А., у которого не был заблокирован порт, так как он служил для передачи данных, полученных у клиентов, во внутреннюю систему банка», — объяснил эту «дыру» в безопасности данных руководитель Зеленина. Представитель Сбербанка в ответ на запрос РБК пояснил, что Зеленин использовал права администратора для хищения данных 5,2 тыс. клиентов: «В Сбербанке было проведено внутреннее расследование, реализован комплекс мероприятий по предотвращению повторения таких ситуаций в будущем». По мнению директора департамента информационной безопасности МКБ Вячеслава Касимова, для предотвращения таких утечек банкам нельзя делать доступными выгрузки чувствительной информации из защищенных контуров, необходимо отслеживать обращения сотрудников к конфиденциальной информации и ее копирование на сторонние носители (флешки, диски и т.п.), а также необходимо внедрить адекватную DLP-систему (технологии предотвращения утечек конфиденциальной информации).

Как продавались данные клиентов Сбербанка

Содержимое файлов было выставлено на продажу в теневом сегменте интернета с личного ноутбука и продавалось по цене 5 руб. за данные одного клиента, для бесплатного ознакомления в интернет было закачано не менее 200 записей. Также Зеленину удалось продать данные не менее 5 тыс. клиентов за биткоины, установили в суде. «Часть из полученной информации в объеме 5000 строк незаконно была реализована Зелениным С.А. третьим лицам за денежное вознаграждение в сумме 25 000 руб.», — приводит суд слова представителя потерпевшего, имя которого в материалах не раскрыто. Также Зеленин направлял бесплатный файл третьим лицам четыре-пять раз.

Герман Греф

После попытки продать данные Зеленин был оперативно идентифицирован и задержан, а ущерб клиентам банка не был нанесен, пояснил представитель Сбербанка. «После приглашения ночью в центр кибербезопасности Сбербанка и общения с сотрудниками осознал всю тяжесть своего поступка. Понимая, что любые последующие действия принесут еще больший ущерб, принял решение уничтожить базу данных на всех носителях», — приводит суд содержание обращения Зеленина к главе Сбербанка Герману Грефу. Он сообщил, что данные на ноутбуке уничтожил 3 октября 2019 года, а флеш-карту разобрал и сжег утром 4 октября, выбросив ее остатки на МКАД в районе Путилково.

Клиенты Сбербанка уходят в интернет

Интернет продолжает активную экспансию в банковской сфере. Преимущества онлайн-консультаций по достоинству оценили и магнитогорские клиенты Сбербанка.

4466 просмотров

Клиенты Сбербанка уходят в интернет

Как сообщает пресс-служба Уральского банка, в 2009 году в два раза возросло число консультаций через сайт банка. Число таких обращений составило почти 6000.
Еще большей популярностью пользовалась телефонная служба информационной поддержки. Количество обращений достигло 300 тысяч, что почти на 40% больше, чем в предыдущем году.
Анализ обращений показывает, что в первую очередь уральцев интересуют услуги кредитования, банковские карты, вклады, денежные переводы, платежи и операции с драгоценными металлами.

Подписывайтесь Читайте нас в Telegram

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *