Уголок потребителя в медицинском центре что должно быть
Перейти к содержимому

Уголок потребителя в медицинском центре что должно быть

  • автор:

Что должно быть в уголке потребителя в 2024 году

Уголок потребителя по сути – информационный стенд, где потребитель получает важные для него сведения о продавце, законности его деятельности и т.п.

  • Уголок потребителя: что это, и какой бизнес его обязан оформлять
  • Как и зачем оформлять уголок потребителя
  • Документы для уголка потребителя
  • Уголок потребителя в общепите
  • Уголок потребителя в аптеке
  • Где взять документы для уголка потребителя
  • Где необходимо разместить уголок потребителя
  • Ответственность за работу без уголка потребителя или отсутствие обязательных документов
  • Нужен ли уголок потребителя самозанятым

Уголок потребителя: что это, и какой бизнес его обязан оформлять

Законом «О защите прав потребителей» (ст.8) определено право клиента на получение достоверной информации о той фирме, в которую он обратился. Специально, в интересах покупателя оборудуется Уголок потребителя.

К сожалению, нет единого документа, который бы говорил о содержании уголка потребителя. Поэтому мы опираемся на Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 8, п. п. 1, 2 ст. 9, п. 2 ст. 55), а также на Правила, действующие в отдельных отраслях бизнеса (например, правила оказания услуг общепита).

Здесь компания располагает информацию о себе, своих товарах и услугах. Видя, что бизнес легальный и есть все необходимые сертификаты, информированные покупатели больше доверяют фирме. Оборудуется такой уголок, как правило, в виде стенда.

Нужно ли каждый год обновлять информацию об уголке потребителя? Ответ дают эксперты системы КонсультантПлюс. Прочитать его можно бесплатно, если подключить бесплатный доступ к пробной версии системы на 3 дня по ссылке.

Информировать клиентов «о себе» должны все направления бизнеса, реализующие продукцию или предоставляющие услуги: рестораны, гипермаркеты, розничные магазины, аптечные пункты, стоматологические центры, ателье, парикмахерские и т.д. Хотя, есть и исключение, к которому относится нестационарная торговля. В данной ситуации продавцу достаточно иметь бейдж с фото и Ф.И.О.

Также не имеет значения и организационно правовая форма бизнеса. Закон определяет, что стенд должны оформлять индивидуальные предприниматели, юридические лица и самозанятые, работающие офлайн и онлайн.

Как и зачем оформлять уголок потребителя

Уголок потребителя должен располагаться на объекте предпринимательства в доступном месте. На нем должна быть наглядная информация о субъекте бизнеса: юридическое наименование, данные о регистрации и контакты.

К примеру, клиент остался недоволен обслуживанием в ресторане и хочет указать об этом в своем заявлении в Роспотребнадзор. Увидев на стенде уголка контактный телефон представителя, гражданин может позвонить по номеру, и данный конфликт может быть улажен до написания жалобы. К тому же, наличие уголка положительно повлияет на результат проверки бизнеса Роспотребнадзором, которые проходят планово (каждые три года) или в ответ на жалобу клиента.

Помните, в интересах компании оформить уголок правильно, а не «для галочки». Продавец, который ничего не скрывает, вызывает больше доверия у покупателя, чем тот, стенд у которого находится в самом дальнем углу магазина.

Уголок можно сделать привлекательным, добавив на него свои дипломы, грамоты и сертификаты. Законодательством не определена строгая форма уголка. Важно, чтобы информация была наглядной и доступной (п.2 ст.8 Закона о защите прав потребителей).

Что касается интернет-магазинов, то они также обязаны размещать необходимую информацию на своих сайтах. К дизайну уголка специальных требований нет. Как правило, используются типовые макеты в виде книжки с файлами или стендов с прозрачными кармашками.

Документы для уголка потребителя

Требования, предъявляемые к уголку потребителя, прописаны в ст.ст. 8-10 Закона о защите прав потребителя. Законом не определен точный перечень документов, которые необходимо разместить в уголке. Но есть такие документы, которые в обязательном порядке должны быть в свободном доступе для клиента.

Постановления Правительства указывают на разный список документов для разных сфер: розничная торговля, заведения общепита или компании, предоставляющие услуги.

Вся информация в уголке потребителя условно может быть разделена на четыре категории:

1. Данные о компании:

  • Фирменное наименование, юридический адрес, контактный номер специалиста по работе с клиентами для связи по возникающим вопросам.
  • График работы.
  • Копии ИНН и ЕГРЮЛ/ЕГРИП, желательно в цветном исполнении.
  • Копии свидетельств об аккредитации, лицензий, сертификатов (при наличии), предоставляющих право вести определенный бизнес. Каждая копия заверяется подписью уполномоченного сотрудника и фирменной печатью.

2. Нормативно-правовая база:

  • Закон «О защите прав потребителей» в последней редакции. Правильнее использовать типографский вид закона, поскольку в распечатанном виде есть вероятность пропустить страницу, за что можно быть оштрафованным контролирующими органами. За изменениями в законодательстве нужно следить, чтобы версия закона на информационном стенде всегда была актуальной.
  • Правила торговли и оказания услуг.

3. Документы, регламентирующие разные предпринимательские сферы:

  • Постановления Правительства РФ, регламентирующие направления деятельности бизнеса.
  • Правила продажи отдельных товаров. К примеру, если магазин продает алкоголь, то стенд обязательно должен содержать объявление о запрете продажи алкогольной продукции несовершеннолетним (не достигшим 18 лет).
  • Журнал учета проверок.
  • Правила оказания услуг и каталог с ценами.
  • Санитарно-эпидемиологические нормы — должны быть в продуктовых магазинах и общепите.
  • Информация о льготах, например условия скидок, которыми могут воспользоваться пенсионеры.
  • Отдельная информация для вашего типа бизнеса. Например, в ресторане обязательно должна быть технологическая карта с составом блюда и показателями КБЖУ.

4. Прочая информация:

  • Книга жалоб и предложений.
  • Перечень контролирующих органов, экстренных служб и их контакты: Роспотребнодзор, Полиция, Пожарная служба, Газовая служба, Скорая помощь, МЧС.
  • План эвакуации.
  • Правила пожарной безопасности.

Нужно помнить о периодическом обновлении сведений в информационном уголке потребителя. Для этого необходимо просто следить за изменениями в законодательстве относительно своего направления деятельности. Также важно своевременно обновлять и разрешительные документы — например, лицензию, если срок действия прошлой закончился и уже получена новая. Роспотребнадзор при проверках внимательно изучает документы, в том числе их актуальность, и может оштрафовать за устаревшие редакции.

Уголок потребителя в общепите

Рассмотрим на примере, какие сведения должны быть в уголке заведения общественного питания.

Частично это набор общих для всех видов бизнеса документов:

  • Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
  • Указ Президента РФ № 1157 от 02.10.1992 года в части, содержащей положения об обслуживании инвалидов вне очереди.
  • Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой инспекции.
  • Перечень оказываемых услуг
  • Информация о заведении общепита: наименование, юридический и фактический адрес, график работы,
  • И т.д.

Остальные документы уголке потребителя кафе или ресторана специфические, только для общепита:

  • тип заведения общественного питания (кафе, бар, ресторан и т.д.),
  • Постановление Правительства № 1515 от 21 сентября 2020 года, утверждающее Правила по оказанию услуг общественного питания,
  • СанПин 2.3/2.4.3590-20, отражающий требования к организации общественного питания,
  • Запрет на продажу алкогольной продукции и табачных изделий несовершеннолетним, ответственность за нарушение,
  • Запрет нахождения несовершеннолетних в заведении в определенное время суток,
  • Информация о том, что посетитель вправе проверить вес блюд,
  • При продаже алкогольной продукции – копия разрешения на реализацию. Можно разместить информационный лист с указанием следующих данных: вид деятельности, № лицензии, срок ее действия и орган, ее выдавший,
  • Прейскурант цен (в рублях) всех блюд и напитков.
  • Сведения о потребительских свойствах каждого блюда: наименование, способ приготовления, основные ингредиенты, объем порции блюда или алкогольного напитка, пищевая ценность (калорийность, белки, жиры, углеводы, витамины, микро- и макроэлементы). Все эти сведения клиент может найти в меню, прейскуранте, чеках.

При желании клиент вправе получить дополнительную информацию, к примеру, об условиях приготовления конкретного блюда, если такая информация не входит в коммерческую тайну организации. Чтобы меню не нагружать дополнительной информацией, последнюю можно выносить в отдельный документ. В таком случае рекомендуется дополнить меню фразой следующего содержания: «С дополнительной информацией о потребительских свойствах клиент вправе ознакомиться в уголке потребителя».

Кроме того, дополнительно можно включить в уголок потребителя:

  • Список правил и технических регламентов. Хотя, обязательность их наличия на стенде Правилами не установлена.
  • Правила поведения в заведении. Они пригодятся на случай проверок по жалобам посетителей. В Правилах указываются ситуации, которые запрещены. К примеру, вход с животным или запрет на курение в помещении в соответствии с ФЗ № 15 от 23.02.2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака».

Уголок потребителя в аптеке

Кроме документов, которые нужны в уголке потребителя при любых видах деятельности, аптеке понадобятся согласно п 55 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утв. Приказом Минздрава от 31.08.201616 № 647н:

  • копия лицензии (или выписка из реестра лицензий) на занятие фармацевтикой;
  • копия лицензии на оборот наркотиков;
  • информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества.

Обо всех деталях оформления уголока потребителя в аптеке читайте здесь.

Где взять документы для уголка потребителя

ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ можно получить в налоговом органе.

Закон о защите прав потребителей, а также книгу жалоб и предложений можно приобрести в магазине или найти в интернете и самостоятельно распечатать.

Иные нормативные акты также можно взять с интернета.

Многие документы долговечны и не изменяются из года в год, хотя их актуальность необходимо отслеживать и обновлять информацию своевременно.

Где необходимо разместить уголок потребителя

Определенных требований к размещению информационного стенда нет. Так, например, небольшое ателье может собрать необходимые документы в папку. Ресторан может оформить его на видном месте при входе. А добавив некоторую дополнительную информацию и свой бренд, сделать уголок визитной карточкой. Итак, место для уголка выбирается самостоятельно. Главное, повесить его там, где он будет хорошо виден потребителю. Во время проверки контролирующий орган может не согласиться с тем, где установлен уголок. Однако, наказать за то, что уголок в конце коридора, а, к примеру, «не при входе» — нельзя. Наказание может последовать только за отсутствие самого стенда или отсутствие обязательной информации на нем.

Ответственность за работу без уголка потребителя или отсутствие обязательных документов

Уголок, который оформлен неправильно либо его полное отсутствие нарушают права потребителя. Нарушения ведут к административной ответственности и штрафам. Отсутствие уголка фиксирует Роспотребнадзор и иные контролирующие органы исполнительной власти. На основании жалобы или по собственной инициативе они вправе провести внеплановую проверку. Результаты проверки оформляются актом и заносятся в журнал учета проверок. На обжалование результатов проверки есть 15 дней, отсчет пойдет от даты получения акта.

Статья 14.5 КоАП РФ указывает, что за продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг компанией или индивидуальным предпринимателем в отсутствие необходимой информации, предусмотренной законодательством, следует наказание:

  • предупреждение или административный штраф от 1,5 до 2 тысяч рублей – для физического лица;
  • штраф от 3 до 4 тысяч рублей – для должностного лица;
  • штраф от 30 до 40 тысяч рублей — для юридического лица.

Итак, чтобы избежать штраф за отсутствие уголка потребителя, лучше приобрести его как можно раньше. Тем более его стоимость намного меньше, чем штраф за его отсутствие. Оформление стенда также не займет много времени и не будет затратным. Чтобы при проверках представители контролирующих органов не придирались к содержанию информационного стенда, важно изучить законодательство и определить для себя перечень, обязательных к размещению документов. И, конечно, обновлять информацию на стенде стоит своевременно.

Нужен ли уголок потребителя самозанятым

В своем письме № 09-22204-2022-40 от 28 декабря 2012 года «О субъектах осуществления федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей» Роспотребнадзор рекомендует самозанятым иметь информационный уголок потребителя.

Государственный контроль в сфере защиты прав клиентов осуществляет Роспотребнадзор. Поднадзорными субъектами по закону о защите прав потребителей являются юридические лица и индивидуальные предприниматели. Физические лица, продающие товары, а также выполняющие определенные работы и оказывающие услуги, к таким субъектам не относятся. Для ведения своей деятельности они не осуществляют государственную регистрацию, и к ним применяется особый режим налогообложения – эти граждане называются самозанятыми. А потому, с одной стороны, они не подконтрольны государственным органам в сфере защиты прав потребителей.

С другой же стороны, суд при рассмотрении спора может учесть Закон о защите прав потребителей и принять сторону последних, сославшись на положения ст.23 (п.4) Гражданского кодекса РФ. Информирование покупателей сведениями о продавце является обеспечением принципа добросовестности.

Такой же позиции придерживается Федеральная налоговая служба, опубликовав свои разъяснения на официальном сайте. ФНС указывает на отсутствие

в Законе о специальном налоговом режиме для самозанятых (№ 422-ФЗ от 27.11.2018 года) требований об оформлении информационного уголка. Но, поскольку обязанность его наличия установлена Законом № 2300-1 для всех изготовителей, продавцов товаров и исполнителей услуг, то можно считать, что требование распространяется и на самозанятых.

Самозанятый может оформить уголок в виде информационного стенда либо просто сформировать папку с вложенными в файлы необходимыми документами. Информация должна быть размещена в доступном для покупателя месте.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Проверка уголка потребителя в аптеке в 2023 году

Такое понятие, как «уголок покупателя» в действующем законодательстве отсутствует. Вместе с тем ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации.

Информация должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде – настенный стенд, напольная перекидная система на подставке, электронные экраны, специальный уголок для покупателей с карманами или иное.

Кроме того, «уголок покупателя» – это то место, которое смотрят абсолютное большинство проверяющих и покупателей. Это Ваш «паспорт» предприятия и то, как он выглядит, как представлена на нем информация, уже может сказать о многом.

Пример оформления настенного уголка потребителя в аптеке

Пример уголка покупателя в аптечном учреждении

Ответственность за неправильное оформление уголка покупателей

В соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение административного штрафа.

Для граждан — 300–1 500 рублей

Для должностных лиц — 1 000–3 000 рублей

Для юридических лиц — 10 000–30 000 рублей

Какими документами установлены требования к информации в уголке покупателя для аптечных организаций

  • пунктом 55 Приказа Министерства здравоохранения РФ от 31.08.16 № 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»;
  • частью 3 статьи 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;
  • статьями 3, 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 [Об утверждении Правил продажи товаров].

Уголок покупателя: что должно быть?

Рассмотрим кратко перечень документов , необходимых при оформлении информационного стенда в аптеке в 2023 году :

1. В соответствии с пунктом 55 Приказа от 31.08.16 № 647н:

  • копия лицензии (или выписка из реестра лицензий) на фармацевтическую деятельность;
  • копия лицензии деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивированию наркосодержащих растений (при наличии) ;
  • информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества;
  • книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Пример бланка о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента

Пример информации о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента

2. В соответствии со ст. 3, 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1:

  • тексты в наглядной и доступной форме:
    • Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей»
    • Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров»;
    • органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор),
    • органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор),
    • Управления внутренних дел региона,
    • Инспекции пожарного надзора МЧС;

    3. В соответствии со статьей 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 № 61-ФЗ содержимое должно включать информацию:

    • о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты в доступной для всех заинтересованных лиц форме с учетом группировки по международным непатентованным наименованиям лекарственных препаратов;
    • о ценах, уровень которых не превышает сумму фактической отпускной цены, установленной производителем лекарственных препаратов и не превышающей зарегистрированной предельной отпускной цены,
    • о размере розничной надбавки, которая не должна превышать размер предельной розничной надбавки, установленной в субъекте РФ — информацию формируют и публикуют на своих сайтах ответственные региональные органы (чаще всего Минздрав или Управление Росздравнадзора);
    • об установленной в субъекте РФ предельной розничной надбавке к установленным производителями лекарственных препаратов фактическим отпускным ценам на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП — локальный нормативный акт по субъекту РФ, который содержит значения предельных розничных и оптовых надбавок.

    Какие дополнительные документы должны быть в уголке покупателя?

    На усмотрение руководителя аптечной организации для потребителя может быть размещена следующая информация:

    • о ближайшем аптечном учреждении;
    • адреса и телефоны других аптечных учреждений сети;
    • об ответственном за пожарную безопасность и охрану труда;
    • копия санитарно-эпидемиологического заключения аптечной организации;
    • о мероприятиях, направленных на предотвращение воздействия окружающего табачного дыма и сокращение потребления табака (п. 4 ч. 2 ст. 10 ФЗ РФ от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);
    • о лицах, которые имеют право на получение льготы и скидок;
    • о категориях лиц, обслуживаемых вне очереди;
    • о дополнительных услугах: прокат ортопедических изделий, наличие единой справочной службы и т. д.;
    • текст Приказа Минздрава России от 24.11.2021 № 1093н [Об утверждении Правил отпуска лекарственных препаратов и наркотических средств];
    • перечень лекарственных препаратов, входящих в минимальный ассортимент;
    • выписки из локальных нормативных актов организации: стандартов обслуживания покупателей, контроля качества лекарственных препаратов, дисконтной программы;
    • контакты уполномоченного лица, ответственного за качество (всей организации);
    • таблички: курение запрещено, ведется видеонаблюдение и др.;
    • порядок действий при угрозе теракта.

    Где хранится Книга отзывов и предложений в аптеке?

    Предоставление книги отзывов и предложений покупателю должно осуществляться по его запросу, что не обязательно предполагает ее размещение непосредственно в уголке потребителя. Для удовлетворения данного требования на стенде можно разместить следующую информацию:

    «Книга отзывов и предложений находится у фармацевта, предоставляется по первому требованию покупателя».

    Кроме того, книга должна быть заполнена, прошнурована, пронумерована, а также иметь подпись руководителя и печать организации.

    В законодательстве не содержатся (не установлены) требования о типографском оформлении нормативных правовых актов в уголке покупателя (текстов Закона № 2300 — 1, Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Приказа Минздрава России от 24.11.2021 № 1093н). Соответственно, наличие не типографских нормативных актов в уголке покупателя не могут рассматриваться проверяющими органами в качестве нарушения.

    20 лет успешной работы (2003 — 2024 гг.) в Ваших интересах!
    Более 10 000 клиентов за историю нашей компании от малого бизнеса до крупного:

    (499) 110-91-64 — Москва, ул. Касаткина, 11 (09:00 — 19:30) Звоните!
    (812) 407-22-64 — Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 22 (09:00 — 19:30) Звоните!
    Электронная почта: info@rospotrebnadzor.com

    Уголок потребителя / покупателя. Информационный стенд + наполнение

    Купить информационный стенд на 4 кармана по телефонам в Москве и Санкт-Петербурге:

    (499) 110-91-64 — Ваш личный менеджер в Москве (Москва, ул. Касаткина, д. 11)

    (812) 407-22-64 — Ваш личный менеджер в Санкт-Петербурге (Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 22)

    Наши эксперты подскажут, что нужно положить в информационный стенд и на каком месте он должен висеть.
    * Консультация оказывается при покупке

    — Стоимость уголка потребителя (информационного стенда на 4 кармана): 6 900 руб.
    — Сроки поставки: 1 день

    СанПиН. Официальные издания санитарно-эпидемиологических правил и норм также должны быть по фактическому месту осуществления деятельности. В уголок их не кладут, но наличие обязательно.

    Журналы обязательного ведения (заполнения) строго проверяются и требования распространяются на наличие и правильное заполнение (согласно СанПиН).

    Уважаемые коллеги! Мы специализируемся на продаже и наполнении информационных стендов — уголки потребителя по требованию Роспотребнадзора (СЭС, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии», общественных организаций). Уголки всегда есть в наличии (разные цвета).

    Требования по документальному оформлению «Уголка потребителям (покупателя)» в магазине, ресторане (кафе), салоне красоты, медицинском (лечебном) учреждении, стоматологии, аптеке и др.

    Перечень документов для уголка потребителя:

    * копия бланка о государственной регистрации продавца и наименование зарегистрировавшего его органа;
    * санитарно-эпидемиологическое заключение Роспотребнадзора (сэс);
    * заключение Госпожнадзора (МЧС) на соответствии помещения пожарным правилам;
    * копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем в случае, если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию;
    * книга отзывов и предложений;
    * Закон «О защите прав потребителей»;
    * № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
    * Правила торговли;
    * Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП).

    Структуры (органы) власти. Вышестоящие организации ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО (адреса и телефоны)
    — Префектура
    — Управа
    — Отдел потребительского рынка
    — ОВД
    — Инспекция пожарного надзора

    Наши специалисты помогут разобраться в документальном оформлении уголка потребителя (информационного стенда) организации, а также окажут помощь в получении необходимых документов со стороны государственных органов:
    — Роспотребнадзор
    — Госпожнадзор (МЧС)
    — Налоговая инспекция

    Информационный стенд «Уголок покупателя» на 6 карманов
    Дополнительно:
    — Уголок по охране труда →
    — Сведения о льготах для отдельных категорий граждан , а также сведения о квалификации и сертификации специалистов;
    — Закон о табаке;
    — Закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

    Ваши вопросы / наши ответы по электронной почте

    1 2 3
    Елена 13-05-2018

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какие документы должны присутствовать на стенде уголок потребителя в кофейне? И есть ли требования к его оформлению, количеству карманов? Спасибо. С уважением.

    Светлана 20-01-2018
    Здравствуйте! Подскажите какие документы нужны для уголка потребителей в сауне?
    Наталья 21-06-2017

    Добрый день. Я ИП и открываю туристическое агенство по договору франчайзинга,подскажите перечень документов для уголка потребителя по моему направлению.Заранее спасибо.

    Александр 15-06-2017

    Добрый день! Подскажите,пожалуйста какие документы должны быть размещены в обязательном порядке на доске потребителя для Фитнес клуба?

    Людмила 24-05-2017

    Добрый день! Подскажите,пожалуйста,какие документы должны быть размещены в обязательном порядке на информационном стенде моего медицинского кабинета? Я врач-рефлексотерапевт,гомеопат.Провожу компьютерную диагностику по Фоллю и ВРТ.Какая документация у меня должна быть в кабинете для учета и контроля надзорных организаций? Спасибо большое за ответ!

    Екатерина 23-01-2017

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, какая информация должны находиться на информационном стенде для клиентов в автосалоне?

    Уголок потребителя в медицинском центре что должно быть

    от «____» _________________ 201_ г.

    Ф.И.О. врача _______________________________________________

    Я был(а) проинформирован(а) о том, что мне необходимо провести ортопедическое лечение. Этот документ содержит необходимую информацию для того, чтобы я ознакомился(лась) с предложенным лечением и мог(ла) согласиться или отказаться от него.

    Я ознакомился(лась) с наиболее оптимальным планом проведения подготовительных мероприятий перед началом протезирования и самого протезирования. Мне рассказали об альтернативных вариантах лечения, которые в моём случае будут иметь меньший успех (продолжительность службы протеза; эстетические, гигиенические, функциональные качества протеза; профилактика заболеваний пародонта и дальнейшее разрушение жевательного аппарата).

    Последствиями отказа от протезирования могут быть:

    1) перелом зуба, при отказе от покрытия зуба коронкой, накладкой – после проведения эндодонтического лечения;

    2) прогрессирование зубочелюстной деформации, дальнейшее понижение эффективности жевания;

    3) ухудшение эстетики;

    4) нарушение разговорной функции;

    5) прогрессирование заболеваний пародонта;

    6) быстрая потеря оставшихся зубов;

    7) заболевание жевательных мышц и височно-нижнечелюстного сустава;

    8) общие заболевания желудочно-кишечного тракта;

    Врач объяснил мне необходимость придерживаться этапов и сроков протезирования.

    Я имел(а) возможность задавать все интересующие меня вопросы. Я внимательно ознакомился(лась) с данным документом и понимаю, что он имеет юридическую силу и может повлечь правовые последствия.

    Данный документ является дополнением и неотъемлемой частью истории болезни.

    Подпись пациента _______________

    Подпись врача ______________________

    6. Политика ООО «Милан» в отношении обработки персональных данных

    6.1. Согласие пациента на обработку персональных данных — см. документ

    6.2. Согласие пациента на обработку персональных данных на сайте https://st-milan.ru — см. документ

    7. Перечень медицинского оборудования ООО «Милан»

    7.1. Перечень медицинского оборудования ООО «Милан» — см. документ

    8. Сведения о медицинских работниках ООО «Милан»

    8.1. Сведения о медицинских работниках ООО «Милан» — см. документ

    9. Сведения о вакантных должностях

    9.1. Полный перечень вакансий ООО «Милан» — см. документ

    10. Отзывы потребителей услуг

    10.1. Отзывы пациентов ООО «Милан» — см. документ

    11. Нормативные документы

    • Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 13.07.2001 N 18 (ред. от 27.03.2007) «О введении в действие Санитарных правил — СП 1.1.1058-01»
    • Постановление Правительства РФ от 25.12.2001 N 892 (ред. от 30.12.2005) «О реализации Федерального закона «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации»
    • Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 29.12.2014) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
    • Федеральный закон от 18.06.2001 N 77-ФЗ (ред. от 28.12.2013, с изм. от 04.06.2014) «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации»
    • Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
    • Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 09.12.2010 N 163 «Об утверждении СанПиН 2.1.7.2790-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к обращению с медицинскими отходами» (вместе с «СанПиН 2.1.7.2790-10. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы. ») (Зарегистрировано в Минюсте РФ 17.02.2011 N 19871)
    • Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 N 58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» (вместе с «СанПиН 2.1.3.2630-10. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы. ») (Зарегистрировано в Минюсте РФ 09.08.2010 N 18094)
    • Приказ Минздравсоцразвития России от 12.04.2011 N 302н (ред. от 15.05.2013) «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда» (Зарегистрировано в Минюсте России 21.
    • Приказ Минздрава СССР от 29.09.1989 N 555 (ред. от 12.04.2011) «О совершенствовании системы медицинских осмотров трудящихся и водителей индивидуальных транспортных средств»
    • Приказ Минздрава РФ от 28.05.2001 N 176 (ред. от 15.08.2011) «О совершенствовании системы расследования и учета профессиональных заболеваний в Российской Федерации» (вместе с «Инструкцией о порядке применения Положения о расследовании и учете профессиональных заболеваний, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.12.2000 N 967») (Зарегистрировано в Минюсте РФ 27.07.2001 N 2828)
    • Приказ Минздрава России от 21.03.2014 N 125н «Об утверждении национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям» (Зарегистрировано в Минюсте России 25.04.2014 N 32115)
    • Приказ Минздрава России от 30.12.2014 № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети»
    • Федеральный закон от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»
    • Сведения о территориальных органах федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения
    • САНиПИН 2014 г. Профилактика паразитарных болезней

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *