Почему почта банк отказывает в пушкинской карте
Перейти к содержимому

Почему почта банк отказывает в пушкинской карте

  • автор:

Пушкинская карта

Здравствуйте , пользовалась Пушкинской картой три года(дистанционной картой) , после дня рождения ( 21 год ) решила зайти на сайт госуслуги культура , и вижу там написано банк отказал в дистанционнти оформлении карты , до этого все было хорошо, пользовалась без проблем . Подскажите как решить эту проблему?

Администратор народного рейтинга

2023-11-28T19:16:50+03:00

Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.

Почта Банк

Почта Банк

2023-11-23T16:19:21+03:00

Уважаемая User-688216040092! В рамках рассмотренного обращения № 5485639 подготовили для Вас следующий ответ: Понимаем важность Вашего вопроса, в связи с чем незамедлительно провели проверку. Позвольте пояснить, что «Пушкинская карта» — это социальная программа от государства, а «Почта Банк» является партнером, который выпускает карту. Денежные средства на «Пушкинской карте» не являются личными средствами Клиента, а являются государственной субсидией, направленной на приобретение билетов на культурные мероприятия. Сообщаем, что решение о прекращение Вашего участия в программе «Пушкинская карта» принято Министерством Культуры. За дополнительной информацией Вам необходимо обратиться в Министерство Культуры Российской Федерации или зарегистрировать сообщение на платформе обратной связи Госуслуги по адресу pos.gosuslugi.ru. Надеемся на понимание. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».

Что делать, если покупка по Пушкинской карте не прошла?

Отказ при покупке билета может возникнуть в нескольких случаях. Чаще всего бывают следующие причины:

На балансе карты недостаточно средств.
Проверь баланс карты. Сейчас возможности доплаты нет — выбери мероприятие с более низкой стоимостью.

⛔

Запрещенная операция.
Банк отклонит операцию покупки билета на мероприятие, которое не участвует в программе «Пушкинская карта». Чтобы не ошибиться, ищи события и учреждения в приложении «Госуслуги.Культура», там представлены все участники программы.

❗

Карта заблокирована.
Если карта была заблокирована временно, ее можно разблокировать в приложении банка и попытаться снова выполнить операцию. Если блокировка постоянная, придется перевыпустить карту. Узнать о статусе карты можно в приложении банка.

Если у тебя возникли вопросы, ты всегда можешь позвонить на бесплатную горячую линию Пушкинской карты 8 (800) 100-06-45 или написать в службу поддержки портала «Госуслуги.Культура»: vk.com/gosuslugi.

Пушкинская карта не выпускается что делать?

Многие граждане России хотели бы оформить Пушкинскую карту, однако не у всех получается. Как поступить, если выпуск Пушкинской карты невозможен, а сам потенциальный пользователь в момент регистрации/создания карты видит только ошибки?

Пушкинская карта

Что такое Пушкинская карта и как ее получить

Уникальный в своем роде проект Пушкинской карты – это возможность для молодых людей 14-22 лет получить карту для приобретения билетов на различные культурные мероприятия. Акция является постоянной, поэтому каждый, кто подходит под ее действие по возрасту, сможет заказать такой вот универсальный билет для приобретения билетов от Почта Банка. Грубо говоря, пользователь получит обычную банковскую карточку с ограниченным использованием (можно использовать только для покупки билетов). Также для участия нужно будет скачать на свой гаджет приложение «Культура» и войти в него с помощью аккаунта Госуслуг.

Важный момент: для того, чтобы оформить Пушкинскую карту, необходимо иметь на портале Госуслуги максимальный статус, то есть иметь профиль с подтвержденной личностью.

В самом приложении «Культура» необходимо сделать селфи и уже после этого оформить карту. Данные приложение проверяет автоматически, используя подключение к сети. Если пользователь подходит по возрасту, у него есть подтвержденный профиль и он успешно зарегистрировался в приложении «Культура», карта должна появиться через несколько минут на телефоне.

Культура

Почему Пушкинская карта не выпускается: основные причины

Как было только что сказано, Пушкинская карта появится в телефоне при соблюдении нескольких условий. А это значит, что ошибка при ее выпуске чаще всего говорит о том, что одно или несколько условий не были выполнены. То есть пользователь не смог зарегистрировать карту, если:

  • Пользователь не подходит по возрасту (граждане до 14 лет и после 22 лет не смогут получить Пушкинскую карту);
  • Аккаунт пользователя на государственном портале «Госуслуги» не имеет подтвержденного статуса и его нужно повысить перед тем, как попробовать выпустить карту еще раз;
  • На данный момент в системе Почта Банк, в приложении «Культура» происходит слишком много обращений или что-то из этого обновляется (грубо говоря, ошибка на стороне разработчика и нужно попробовать еще раз через пару часов или на следующий день).

Очень редко, но иногда на помочь может прийти техническая поддержка. В особенности если проблема на стороне веб-сервисов. В любом случае, не будет лишним зайти на портал Госуслуг и написать поддержке или же отправиться на страницу с уже заданными и отвеченными вопросами по такой же или схожей теме. Также можно найти в профиле телефон горячей линии портала и позвонить по нему.

Задерживается выпуск Пушкинской карты: что делать

Сообщение о том, что выпуск Пушкинской карты задерживается, чаще всего говорит о том, что профиль пользователя на порте Госуслуг по каким-либо причинам не соответствует установленным требованиям. В том случае, если аккаунт пользователя не подтвержден, можно сделать это или в МФЦ, или в банке, в котором есть счет. Для подтверждения личности хватит и тех документов, которые пользователь предоставлял в отделении банка для выпуска дебетовой или кредитной карты.

Важный момент: если человеку больше лет, чем нужно для регистрации в программе, никакие манипуляции не смогут обойти данное ограничение. Как созданием, так и выдачей банковских пластиковых карт МИР на данный момент занимается лишь одно банковское учреждение, а именно Почта Банк.

Еще один вариант решения проблемы – использовать альтернативные средства для выпуска Пушкинской карты, что также можно сделать в случае ошибки валидации карты. К примеру, если не получилось оформить карту через приложение «Культура», можно воспользоваться мобильным приложением Почта Банка. Также можно выудить максимум полезной информации и еще больше подсказок на государственном портале.

почта банк

И, наконец, не самая частая, но едва ли не самая важная проблема – это отсутствие денежных средств на карте. В условиях акции сказано, что на карте должно быть ровно 3 тысячи рублей. Но у некоторых пользователей денег или совсем нет, или их не три тысячи. Правда, в подобных случаях единственным вариантом будет обращаться с претензией прямо в Почта Банк.

Заключение

Пушкинская карта – это продукт, доступный каждому пользователю, подходящему под условия ее регистрации и выпуска. Получив такую карту, ее владелец сможет открыть раздел со списком и описанием ближайших культурных событий и приобрести билет на понравившееся, списав стоимость билета с карты. Афишу с подробным описанием культурных мероприятий каждый сможет найти на страницах портала «Культура» или в приложении.

Стоит учесть, что пользователь может и не проходить регистрацию на сайте «Культура», так как оплата билетов осуществляется через сторонние сайты. На самом же сайте всего лишь указаны события, даты и возможность выбрать место.

Важно: по карте можно приобретать билет только на себя, и не стоит покупать все и сразу – когда на карте закончится баланс, пополнить ее уже не выйдет. Придется ждать следующего года, Согласно условиям временной акции Пушкинской карты .

Отказывают в выдаче Пушкинской карты

Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на то что Почта Банк отказывает мне в выдачи Пушкинской карты ( дебетовой) которая положена по закону . Много раз пытался подать заявку через гос услуги культура но мне приходит отказ . Прошу решить этот вопрос и выдать почта банку мне пущеинскую карту. Ткаже отмечать что банк не выдает мне обвечную дебетовую карту .

Администратор народного рейтинга

2023-10-03T09:54:16+03:00

Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.

Почта Банк

Почта Банк

2023-09-22T17:18:41+03:00

Уважаемый User-921311697650! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. В результате проверки было установлено, что 22.07.2022 г. по Вашему договору Пушкинской карты было установлено ограничение на совершение расходных операций. Так как до 31.01.2023 г. Вы не обращались в Банк для снятия ограничений, договор карты был автоматически закрыт. В настоящее время для открытия новой карты рекомендуем проверить корректность заполненных персональных данных в профиле Госуслуг. При этом персональные данные в Вашем профиле Госуслуг должны быть актуальны и совпадать с теми, что содержатся в анкете Банка. В том числе необходимо исключить лишние пробелы, переносы строк и недопустимые символы в полях профиля и при необходимости их скорректировать. Далее произвести открытие нового договора Пушкинской карты. Если после всех действий не получается оформить карту дистанционно, необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом РФ и СНИЛС для подтверждения Ваших персональных данных, заключения с Банком согласия на обработку персональных данных и открытия нового договора Пушкинской карты. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в данной ситуации, и Ваш вопрос в скором времени будет решен. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *