Кому писать жалобу на мошенничество втб
Перейти к содержимому

Кому писать жалобу на мошенничество втб

  • автор:

Жалоба на работу банка ВТБ — как и куда следует жаловаться?

Жалоба на работу банка ВТБ - как и куда следует жаловаться?

Отсутствие понимания между гражданами и сотрудниками банков — не редкость. Высокая культура обслуживания и репутация надежной организации не исключает ошибки в работе и конфликты с клиентами. Обычно люди обращаются в администрацию через сайт, пишут жалобы или сами идут в главный офис. Если эти методы не принесли результата, стоит обратиться в надзорные органы.

Конечно, не стоит сразу идти в суд, если инцидент не связан с нарушением материальных прав. Направьте претензию к банку ВТБ сразу в несколько мест, если сомневаетесь, куда лучше обратиться.

Типовые инстанции для обращения: прокуратура, Федеральная антимонопольная служба, Роспотребнадзор, Центробанк, отделение ВТБ.

Претензия

Претензия

Чаще всего причиной жалоб становится нарушение закона о потребительских правах, иных нормативных актов. Но это не единственная причина:

  • Работники банка. Сюда входят бездействие, невыполнение служебных обязанностей, грубое отношение к клиентам, игнорирование запросов. Первой инстанцией выступает вышестоящее начальство. Гражданин обращается к нему лично, передает написанную жалобу либо отправляет по почте. В таких случаях к служащим банка применяются дисциплинарные взыскания.
  • Мошенники. К сожалению, жертв злоумышленников не становится меньше. Но стоит помнить, что полномочия сотрудников банка при краже средств с банковских карт ограничены. Клиент может быть недовольным организацией безопасности счета или вклада. Искать, наказывать мошенников должны сотрудники МВД.
  • Обслуживание. В этой сфере недовольство граждан вызывают очереди, неработающие банкоматы, нехватка сотрудников в зале. Решать вопрос нужно на уровне местного руководства. Если меры не приняты — идти в другие инстанции.
  • Ошибки. Нередко происходят сбои, вызванные техническими причинами, халатностью сотрудников банка. В результате клиент видит ошибки при начислении процентов по кредиту, страховке. Первую помощь в таких случаях обязана оказать служба поддержки.
  • Отказ в возврате необоснованно списанных сумм, подключение платных услуг без согласия человека.

В случае нежелания сотрудников разобраться и устранить ошибки жалоба на ВТБ банк направляется в надзорные органы.

Пишем жалобу

Пишем жалобу

Когда клиент пишет жалобу, он чаще возмущен. Составлять бумагу следует с холодной головой. Грамотно составленная жалоба повышает шанс восстановить справедливость.

Единой формы жалобы нет. Достаточно соблюдать общие требования:

  1. В правом верхнем углу гражданин указывает лицо, кому направлена жалоба. Например, руководителю организации. И личную информацию: ФИО, адрес, контакты.
  2. В середине листа клиент пишет слово «жалоба» или «заявление».
  3. В произвольной форме излагаются обстоятельства конфликта. Обязательно указываются факты: какие права нарушены, как произошло недоразумение, как выявилось нарушение. Если жалоба составляется на конкретного сотрудника, указывается ФИО.
  4. Возможно, у клиента есть доказательства неприятного инцидента. Сюда относятся квитанции об оплате услуг, выписки по счетам и другие подтверждения. Следует приложить их к жалобе.
  5. Смысл требования. Почему клиент пишет жалобу, какой результат нужен: наказание виновных, устранение последствий.
  6. Заявление датируется, подписывается.

За короткое время рассматриваются жалобы, поданные в своем регионе. Но это не отменяет права клиента адресовать бумагу в главное отделение. ВТБ дорожат репутацией, поэтому еще быстрее рассматриваются жалобы, оставленные на сайте. Это объясняется публичностью просмотра оставленных претензий. Оперативным способом подачи жалобы будет звонок на горячую линию ВТБ.

Распространенные случаи

Распространенные случаи

Например, банк игнорирует свои обязательства перед клиентом или происходят другие неприятные ситуации:

  • На балансе карты ВТБ пропал кэшбек. Гарантия на него указана в договоре.
  • Сумма залога в страховой компании или ипотечном кредитовании не совпадает с требованиями работников ВТБ банка.
  • Работник выдвигает претензии по возврату страховки. Это в полномочиях страховой фирмы, а не банка.
  • Отсутствуют четкие сведения по кредиту: возникли разногласия по выплаченной сумме и остатку.

Недобросовестные сотрудники часто пользуются служебным положением и неосведомленностью граждан. Подавая жалобу в таких ситуациях, требуется направить уведомление об устранении недоразумения. Но если понимания в своем отделении банка или филиале достичь не удалось, жалоба подается в главный офис ВТБ.

Молниеносно сработают социальные сети. Информацию увидит не только вышестоящее руководство, но и юристы, журналисты. А главное – клиенты. Реакция на пост о ненадлежащей работе сотрудников ВТБ последует незамедлительно.

Центробанк

Центробанк

Обращение в Центробанк – серьезная процедура. Жалоба заполняется по установленному образцу, но они не всегда соответствуют конкретным ситуациям. Требуется детальное изложение информации по нарушению законодательства в банковской сфере. В случае положительного решения в пользу клиента Центробанк может назначить штраф, установить требование о выплате компенсации. Воспользуйтесь юридической помощью для грамотного оформления претензии.

ФАС

ФАС

Если сотрудники банка навязывают добавочные платные услуги, нарушают обязательства по конкретным предложениям, есть смысл обратиться в федеральную антимонопольную службу. Навязывание страховки при оформлении кредита, убеждение клиентов страховать не имущество, а собственную жизнь, вызывает недоверие и раздражение. Как и отсутствие полной информации о стоимости кредита. ФАС рассматривает претензии по таким ситуациям, назначает проверки и предписывает устранение нарушений.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Здесь эффективны все формы обращения: личный визит, заказное письмо, жалоба по электронной почте, звонок на горячую линию. Роспотребнадзор разбирает жалобы о нарушении потребительских прав, в том числе и коллективные заявления. Следует помнить, что каждая жалоба индивидуальна, поэтому претензии описываются детально, с учетом обстоятельств конфликта или нарушения. Необходимо подробное описание ситуации с прилагаемыми доказательствами с настойчивым требованием уведомить о ходе устранения нарушения.

По закону в Роспотребнадзор жалуются после обращения к управлению ВТБ банка, если требования клиента не удовлетворили или проигнорировали претензию. Это называется соблюдением претензионного порядка. Направляя жалобу в Роспотребнадзор, прикрепите уведомления, копии обращений к руководству.

Прокуратура

Прокуратура

Если клиент подозревает сотрудников банка в совершении мошеннических действий, раскрытии персональных данных, уголовно наказуемых правонарушений, имеет смысл подключить прокуратуру. Заявитель относит лично письменное обращение или отправляет бумаги почтой.

Обращение в прокуратуру уместно только при признаках уголовного преступления. Она не занимается спорами гражданского характера.

Суд

Суд

Самая последняя инстанция. Если не удается устранить конфликт через управление ВТБ, а обращения в другие инстанции не реабилитировали права клиента и не возместили убытки, гражданин вправе подать иск. Обращение в суд предусматривает оплату пошлины, если подается заявление неимущественного характера. Также потребуется адвокат. Выбирая последнего, стоит обратить внимание на опыт специалиста, защищающего интересы граждан в банковских сферах. Подавая исковое заявление, учитывают ряд требований:

  • Наименование суда. Истец может подать иск по месту жительства или по месту нахождения ВТБ.
  • Указание адреса ответчика – ВТБ банка.
  • Иногда должен быть выполнен досудебный порядок урегулирования конфликта: ВТБ банку должна быть адресована претензия.

К исковому заявлению прилагаются документы, которые относятся к конфликту: претензия, ответы на нее, договоры по кредиту, квитанции об оплате. Бумаги направляются в двух экземплярах: суду и ответчику. Образец искового заявления скачивается в Интернете.

У каждого клиента свой случай нарушения прав. Способов подать жалобу много, но правильным будет начать с обращения непосредственно в ВТБ банк. И если такая мера не дала нужного результата, граждане обращаются в организации, контролирующие действия банка, или пишут исковое заявление.

Последние статьи

Как вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел?

Как вернуть товар надлежащего качества, если он вам не подошел? Иногда случается так, что вы покупаете какую-то вещь, но дома понимаете, что она вам не подходит. Виной могут быть слишком настойчивые продавцы или неправильное освещение в магазине. Да даже просто настроение. Конечно, при возврате товара на настроение ссылаться не стоит. Но вернуть товар вы можете.

02 августа 2023

Что грозит коллекторам за неправомерные действия? Какая уголовная ответственность?

Какая уголовная ответственность предусмотрена для коллекторов? Ранее мы писали о том, имеют ли коллекторы право звонить вам и вашим родственникам, что делать, если коллекторы вам угрожают и можно ли законно прекратить с ними общение. Обо всех этих нюансах вы можете почитать в этой статье.

13 июля 2023

Исковое заявление об изменении размера алиментов — юридические тонкости

Исковое заявление об изменении размера алиментов — юридические тонкости Когда родители составляют между собой договор на взыскание алиментов, в нем детально прописан каждый пункт: кто содержит ребенка, какой ежемесячный платеж, с кем он будут отдыхать. Но когда родители после развода не могут определится с обязанностями перед ребенком, то составляется исковое заявление в суд на взыскание алиментов на количество детей, не достигших 18 лет. Как правильно составить исковое заявление вам расскажет семейный юрист.

12 июня 2023

Как восстановить договор купли-продажи квартиры — порядок, стоимость, сроки

Как восстановить договор купли-продажи квартиры — порядок, стоимость, сроки Важные документы, особенно те, которые порождают права и обязанности, нужно хранить с особой тщательностью. В делах, которые касаются бумаг, нужно руководствоваться принципами аккуратности и порядка. Однако никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств. И документы, в том числе договор купли-продажи квартиры, могут потеряться при очередном ремонте и перестановке. Если такое случилось, не стоит впадать в отчаяние и посыпать голову пеплом. В конце концов, сложившаяся ситуация не безвыходная. Прочитав статью до конца, можно будет узнать, что предпринять, чтобы восстановить утерянный договор купли-продажи квартиры. Подробнее вам расскажет юрист по недвижимости.

12 июня 2023

Кредитные каникулы для мобилизованных

Кредитные каникулы для мобилизованных и контрактников После объявления в РФ частичной мобилизации властями был принят закон о предоставлении кредитных каникул мобилизованным (в том числе добровольцам) и членам их семей. Полный текст закона о кредитных каникулах для мобилизованных вы можете почитать здесь >>>. Мы расскажем основные моменты.

08 декабря 2022

Банкротство физических лиц онлайн

Банкротство физлиц дистанционно Банкротство онлайн, или дистанционное банкротство – это то же самое банкротство физических лиц с единственным отличием: процедура совершается в удаленном формате. То есть, клиенту не нужно ходить в суд, собственно, как и встречаться с юристом, если на то нет желания самого клиента. О том, как осуществить процедуру банкротства дистанционно, рассказывает наш ведущий юрист.

02 декабря 2022

Как нас найти

Мы находимся по адресу:

г. Екатеринбург, улица Хохрякова 104 (здание 4 канала), офис 901

Заявка на мошенничество

В соц сетях взломали анкету моего знакомого, и через его аккаунт просят деньги в долг, указывая карту ВТБ24 — 5244 **** **** 4962, звоню в банк 88001002424, чтобы предупредить о мошенничестве с этой картой, а оператор мне сообщила — мы не принимаем такие заявления. Ну как же, а служба безопасности. а как же так. В общем, мошенники могут чувствовать себя спокойно в этом банке и творить свои мошеннические действия.

Администратор народного рейтинга
2017-12-23T12:31:27+03:00
В данной ситуации — без оценки.

ВТБ

2017-12-06T09:39:22+03:00

Добрый день! Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Указанная Вами карта не принадлежит Банку ВТБ24. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ24

Оставьте отзыв

Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

О банке

Народный рейтинг

средняя оценка
решено проблем

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

ВТБ

«Накопительный ВТБ-Счет»

ВТБ

ВТБ

«Выгодное начало»

ВТБ

ВТБ

«Накопительный счет Сейф»

ВТБ

ВТБ

«ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)»

ВТБ

ВТБ

ВТБ

от 16.9% — до 45.3%
Полная стоимость кредита
на срок до 7 лет

ВТБ

ВТБ

от 23.9% — до 53.3%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет

ВТБ

«Под залог недвижимости»

ВТБ

от 18.634% — до 26.956%
Полная стоимость кредита
на срок до 30 лет

ВТБ

«Автокредит наличными»

ВТБ

от 11.5% — до 26.255%
Полная стоимость кредита
на срок до 7 лет

Опять Телебанк YuliyaSergeevna [B]Ситуация[/B]: в моей семье Телебанк оформлен на отца и на мужа (2 договора). Оба в отъезде (далеко и надолго) и оба активно пользуются Телебанком (в т.ч. погашения кредитов и.

Мой опыт общения с ВТБ 24 sass1 Из положительного: 1. Достаточно удобный интернет-банк (Телебанк), правда, не во всех отделениях «видят» счета Телебанка. Но, в общем-то, Телебанк и нужен для того чтобы не.

Отделение Таганское: очень позитивно! murder_she_wrote Подключалась к системе Телебанк в отделении Таганское. Очень довольна обслуживанием. Электронная очередь обслуживается быстро, что лично для меня очень важно. . Меня подключала.

Не зря пришел в страну кризис! roman_bg В давние времена было прекрасное отделение ВТБ на м. Кутузовская. Пять минут до него пройти, удобно было. Но меня, после реструктуризации ВТБ, как и всех физ. лиц со своими счетами.

Как я хотела упростить себе жизнь alekslena Хочу оговориться сразу, что первоначально отзыв планировался мной как отрицательный. Но я решила немного остыть, обдумать, а за это время и Банк себя показал. Но обо всем по.

На Сахалине. jenyarus Понравилось обслуживание в ДО»Сахалинский». От общения с администратором до обслуживания специалистами банка (получал карту, Телебанк со всеми сопутствующими процедурами.

Отделение в Железнодорожном DonnaFortuna Просто хочу выразить благодарность сотрудникам отделения ВТБ 24 в Железнодорожном МО. У меня 3 карты, онлайн-банкинг. Все операции четко, за 7 месяцев ни одной проблемы. Если на 5.

Как пожаловаться в Центральный банк России

В Банк России можно пожаловаться, если вы считаете, что финансовая организация нарушила ваши права. Например, можно пожаловаться на невозможность оформить полис ОСАГО, на отказ в кредитных каникулах, если вы считаете его необоснованным, на отказ в возврате денег за дополнительные услуги к кредиту или займу в период охлаждения, на продажу вам не того финансового продукта, который вы хотели купить (мисселинг).

Банк России рассматривает жалобы на все легальные финансовые организации: банки, страховые компании, микрофинансовые организации, ломбарды, брокеров, биржи, негосударственные пенсионные фонды и другие. Проверить, легально ли работает финансовая организация, можно здесь.

Подробнее о том, что делать, если ваши права нарушены, — в материале «Финансовой культуры».

Ответ был полезен?
Копировать ссылку
Пожалуйста, расскажите, почему вам не подошел этот ответ?
Ответ ссылается на неактуальные данные
Ответ не помог решить проблему
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Какие жалобы на финансовые организации Банк России не рассматривает?

Обновлено: 16.05.2023

Некоторые виды нарушений прав потребителей финансовых услуг находятся в компетенции федеральных органов власти. Так, жалобы на недобросовестную рекламу финансовых организаций рассматривает Федеральная антимонопольная служба, на неправомерное использование персональных данных — Роскомнадзор, на нарушения в ходе исполнительного производства — Федеральная служба судебных приставов, на предустановленные согласия на оплату страховок для пассажиров и клиентов сервисов аренды — Роспотребнадзор.

Имущественные споры граждан с финансовыми организациями разбирают суды и финансовый уполномоченный. Так, обращения по поводу размера страхового возмещения по полису ОСАГО можно направлять финансовому уполномоченному при условии, что предварительно потребитель обращался с претензией непосредственно в страховую компанию.

Кому писать жалобу на мошенничество втб

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Банк ВТБ меня обманул

20.05.2022г. мне позвонил сотрудник банка ВТБ, представился службой безопасности банка, в подтверждение прислал свое удостоверение, СМС от банка и документ об уголовной ответственности с печатями и подписями банка. Он сказал, что на мое имя сотрудник банка собирается оформить кредит и похитить деньги банка. Я открыла личный кабинет, там действительно написано ,, Кредит одобрен, до выплаты осталось мало времени. Я позвонила на горячую линию, мне подтвердили, что кредит одобрен.Я сказала, что не просила кредит, не подавала заявления, попросила убрать с моей страницы заставку о кредите. Сотрудник сказала. Да, конечно,,но ничего не убрала. Сотрудник из службы безопасности запугиванием и обманом заставила перечислить на ее счет мои личные деньги со счета и взять кредит и перечислить ей. Я в этот же день лично обратилась в банк ВТБ, рассказала ситуацию, сотрудник банка сидел и ухмылялся, не заблокировал мои счета.Пока я писала заявление в полиции, зашли в мой личный кабинет со смартфона, поменяли пароль и похитили остальные деньги.Я позвонила на горячую линию, там мне только посочувствовали и сказали, они не знают как это происходит.Сотрудник безопасности в банке сказал, что это стандартная схема обмана, вы что не общаетесь на улице с бабушками.В банке ВТБ бабушки с улицы занимаются безопасностью банка.Заведующая банка сказала, что в личном кабинете это просто реклама кредита.Как по просто рекламе мне выдали кредит в 660 000 рублей под 30%.Я не работаю, дохода нет, у меня ребенок ученик и больная мама после инсульта, я за ней ухаживаю, жили на деньги, что были на счету в банке. Сейчас нет денег, банк требует выплатить кредит.Другие банки для выплаты кредита требуют личного присутствия с документами, справками о доходах, поручителями. Банк ВТБ раскидывает кредиты на лево и на право.Если бы в моем личном кабинете не было заставки,,Кредит одобрен, осталось мало времени,, то всей этой ситуации бы не случилось. Банк даже не поинтересовался моим финансовым положением, смогу ли выплатить кредит. Разве можно так выдавать кредиты, почему банк не наказывают за это. Я просила банк расторгнуть договор кредита, вернуть мои личные деньги-570000 рублей, убрать рекламу в личном кабинете, но банк отказывается. 21 июня 2022 г. мне опять позвонили с банка ВТБ, представились из кредитного отдела, сказали, что мне одобрен кредит, потребовали назвать данные карты для перевода денег и номер телефона с которого я захожу в личный кабинет.Назвали меня по имени и отчеству. С банка ВТБ идет утечка моих личных данных. Я написала заявление в полицию. Сотрудник полиции сказал, что с банка ВТБ очень много жалоб. Он лично звонил генеральному директору банка. Директор сказал, что ему мошенники выгодны, они помогают банку раздавать кредиты населению и он будет сливать мошенникам личные данные клиентов банка. Прошу рассмотреть мое обращение 1)о разглашении персональных данных, 2) о неправомерной выдаче кредита (я не работаю, дохода не имею, у меня два иждивенца).

Опубликовано: 23.06.2022 в 21:01

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *