Как стать клиентом отп банка через приложение
Перейти к содержимому

Как стать клиентом отп банка через приложение

  • автор:

ОТП Банк: Интернет-банк

Клиентам ОТП Банка стал доступен формат сторис в мобильном приложении. Этот удобный канал коммуникации заработал на устройствах на базе iOS и Android. Об этом банк сообщил 27 декабря 2023 года.

С помощью сторис банк упростит получение необходимой информации, теперь клиенты смогут:

  • Быстро узнавать о новых функциях приложения;
  • Оперативно разобраться в особенностях банковских продуктов;
  • Получить важные новости, такие как изменения условий по продуктам или в графике работы отделений;
  • Узнавать полезные советы по управлению собственными денежными средствами.

ОТП Банк присутствует на российском рынке почти 30 лет, имеет опыт взаимодействия с более чем 20 млн клиентов по всей стране и предлагает универсальные банковские услуги. Банк входит в число 50 крупнейших банков России и присутствует в более чем 800 населенных пунктов страны, собственная сеть Банка на декабрь 2023 года насчитывает более 57 тысяч точек потребительского кредитования.

2022

Возможность оформления полиса ОСАГО

ОТП Банк 2 сентября 2022 года сообщил о том, что запускает еще один сервис для действующих клиентов – оформление полиса ОСАГО в мобильном приложении.

Это займет не более 5 минут. Для получения предложений нужно указать гос. номер автомобиля и номер и дату выдачи водительского удостоверения. Далее онлайн калькулятор самостоятельно сделает расчет и предложит варианты от 14 страховых компаний, останется только выбрать наиболее оптимальный Вся информация о расчете сохранится и будет доступна при следующем входе в мобильное приложение, поэтому оплатить выбранный вариант можно будет позже. Вручены награды TAdviser IT Prize в 16 номинациях

Возможность получения кредита онлайн

15 августа 2022 года ОТП Банк сообщил, что с 2022 года клиенты могут еще быстрее оформить кредит на сумму до 600 000 рублей на любые цели, и не обязательно обращаться в отделение. Подать заявку можно прямо в мобильном приложении банка. Это займет не более 2 минут и при получении положительного решения деньги поступят на карту.

Благодаря технической модернизации, команда банка существенно ускорила оформление и выдачу кредита. Теперь полностью автоматизированный процесс позволяет оформить кредит за несколько минут, а сервис стал еще более удобным при работе в мобильном приложении.

2020: 1,5 млн скачиваний за 8 месяцев

За 8 месяцев 2020 года мобильный банк скачали 1,5 миллиона клиентов, а приложение вошло в топ-10 в категории «Финансы». Ежемесячно приложением пользуется 1 миллион клиентов Банка, 85% с устройств на Android. Об этом ОТП Банк сообщил 9 сентября 2020 года.

В 2019 году Agile-команда специалистов ОТП Банка с партнером Self.Team принялась за создание экосистемы для клиентов. Первые изменения коснулись интернет-банка и версии мобильного приложения. Проект был реализован за 10 месяцев, в декабре 2019 года вышла пилотная версия приложения, и уже в июле 2020 года клиенты ОТП полностью перешли на обновленный интерфейс.

Кроме классических банковских действий в мобильном приложении есть больше 20 дополнительных сервисов: открытие вкладов онлайн, активация карты, установка PIN-кода, просмотр тарифа, персональные предложения на кредитные карты, кредиты наличными и вклады, карта отделений и банкоматов, push уведомления о транзакциях, оплата ЖКХ и Госуслуг, возможность скрывать продукты и даже пополнение счета с карты другого банка.

В ближайшем будущем в приложении появятся переводы по номеру телефона через СБП, оплата по QR-коду, возможность досрочное погасить кредита, оформить выписку и справку, заказать новую карту или перевыпустить старую.

На этом изменения не закончатся, и экосистема ОТП продолжит свое развитие. Обновленные интерфейсы получат банкоматы, платежные терминалы, единая система для сотрудников, сервисы для сайта и партнеров.

2019

Рост числа пользователей «ОТП Кредит» в 1,5 раза

К концу 2019 года число пользователей мобильного приложения «ОТП Кредит» выросло в 1,5 раза. Этому способствовало расширение функционала и увеличение скорости его работы.

Приложение ОТП Банка для клиентов, активно пользующихся кредитными продуктами, создано в 2015 году. В течение 2019 года в рамках развития диджитал-платформ банка к его базовому функционалу были добавлены некоторые опции, в том числе интерактивные графики платежей и контроля поступления средств, онлайн-погашения, сохранения привязанной карты, внедрены функции встроенного звонка и чата с контакт-центром банка. Кроме того, была увеличена скорость работы приложения.

Все это привлекло большое количество пользователей – их объем вырос на 51%.

В декабре 2019 года ОТП Банк запустил обновленный интернет и мобильный банк, которые открывают для клиентов дополнительные возможности и экономят время на проведении банковских операций. Что также ожидаемо повлияет на рост числа пользователей среди клиентов.

сказал Денис Мавланов, директор дистанционных каналов и поддержки клиентов

Добавление 20 сервисов и функций в мобильный и интернет-банк

ОТП Банк сообщил 20 декабря 2019 года о запуске обновленного интернет- и мобильного банка. Теперь финансовая информация по продуктам, история покупок, любые платежи и переводы стали еще проще, быстрее и понятнее. Сервисы уже доступны круглосуточно в AppStore и Play Market, а также на сайте банка.

Банк пересмотрел подходы к функционалу и визуализации сервисов, основываясь на результатах целого ряда исследований, проведенных в 2019 году: нескольких фокусных и usability-исследованиях среди клиентов ОТП и других банков, а также технических тестах и пилотных запусках на аудиторию сотрудников. На разных фазах тестирования в нем приняли участие более 5 тыс. человек с разным уровнем навыков пользования интернетом и девайсами.

ОТП Банк: Интернет-банк

В дополнение к существующему функционалу, такому как просмотр информации о продуктах, платежи и переводы, открытие вкладов, в мобильный и интернет-банк добавлено более 20 сервисов и функций, включая настройки видимости продуктов, PFM, отображение персональных предложений, сохранение push-сообщений, чаты, онлайн-звонки и другие.

Дизайн приложения также претерпел значительные изменения: он стал проще и спокойнее по цветовому решению, без лишних отвлекающих элементов. Интуитивно понятная навигация позволяет сократить количество кликов на каждом этапе использования мобильного банка.

ОТП Банк: Интернет-банк

Обновлены процессы регистрации клиента и восстановления доступа в систему – они также стали проще и ориентированы на удобство каждого отдельного клиента. Отдельное внимание разработчики уделили совершенствованию систем безопасности, в том числе, сценариям получения и восстановления доступа, для минимизации рисков мошеннических операций.

ОТП Банк: Интернет-банк

Сервисы развернуты на платформе, обеспечивающей архитектурную омниканальность, которая позволяет во всех каналах взаимодействия с клиентами иметь однородную информацию в режиме реального времени, и дистанционно оформлять продукты через мобильное приложение, повышая эффективность предложений существующим клиентам.

В 2020 году функционал мобильного банка будет расширяться.

Личный кабинет ОТП Банка

Вы узнаете, как войти в личный кабинет на официальном сайте ОТП Банка. Подробные указания по удобному и быстрому доступу в otpbank.ru со скриншотами и видеоинструкцией. Наглядное руководство по восстановлению забытого пароля к личному кабинету банка. У нас представлена только самая актуальная информация.

ОТП Банк популярен у частных клиентов и предпринимателей — он является одним из лидеров по числу кредитов, оформляемых в магазинах. Своим клиентам он предлагает все необходимые инструменты для управления своими услугами. Далее вы узнаете подробнее об интернет-банке ОТП и о его функционале.

Функционал интернет-банка

ОТП Банк имеет системы дистанционного банковского обслуживания как для физических, так и для юридических лиц. Они предоставляют все необходимые инструменты для управления услугами банка без посещения офиса. Воспользоваться ими может любой клиент, открывший в банке счет, вклад или карту.

Для юридических лиц

Интернет-банк для юридических лиц работает в системе iBank 2. Он позволяет проводить все основные операции с расчетным счетом:

  • Принимать и отправлять платежи, в том числе налоговые
  • Просматривать выписки и статистику по счетам
  • Управлять зарплатными проектами и корпоративными картами
  • Обмениваться документами с банком
  • Отправлять заявки на другие продукты
  • Проводить операции по валютному контролю
  • Импортировать и экспортировать данные в формате 1С

Для физических лиц

Физическим лицам доступна классическая версия интернет-банка ОТПдирект. Ее функционал почти не отличается от аналогичных сервисов в других организациях:

  • Контроль за остатками по счетам и картам
  • Проведение платежей и переводов, в том числе в другие банки
  • Погашение задолженностей по кредитам и кредитным картам
  • Настройка параметров и лимитов карт
  • Отправка заявок на другие продукты банка

Интернет-банк для физических лиц

Регистрация в интернет-банке

Как и большинство крупных банков, ОТП подключает интернет-банкинг сразу после оформления счета или карты. Это правило действует как для физических, так и для юридических лиц. Если вы по какой-то причине не были подключены — заполните заявление в отделении банка.

После рассмотрения заявки вам предложат подписать договор. Сразу после этого вы получите данные для входа в личный кабинет. Зарегистрироваться в интернет-банке можно только в офисе — онлайн-регистрация у ОТП Банка не предусмотрена.

Личный кабинет ОТП Банка для физических лиц

Как зайти в личный кабинет

Вход в личный кабинет ОТП Банка

  • Перейдите по ссылке на главную страницу ОТП Банка
  • Нажмите на кнопку «Интернет-банк»
  • Укажите номер карты, счета, паспорта или логин и пароль в зависимости от типа входа
  • Нажмите на кнопку «Войти»

Как зарегистрировать личный кабинет

Для подключения интернет-банка в ОТП обратитесь в любое его отделение с паспортом. Также возьмите карту ОТП Банка или договор. Напишите заявление на подключение к дистанционному обслуживанию и заключите дополнительный договор. После этого вам сообщат данные для входа в личный кабинет.

Если вы хотите уточнить эти данные в первый раз, обратитесь в службу поддержки банка. Сообщите сотруднику колл-центра паспортные данные и кодовое слово. Так вы получите логин и временный пароль для входа.

Как восстановить пароль

Чтобы восстановить доступ в интернет-сервис ОТП Банка, нажмите на ссылку «Восстановить логин и пароль» Введите номер карты, счета или договора. Нажмите на кнопку «Продолжить».

восстановление доступа

Для входа без данных карты, нажмите на ссылку «Восстановление по паспорту». Введите паспортные данные и нажмите на кнопку «Продолжить».

Вход по паспорту

Если не получается восстановить пароль, позвоните в колл-центр ОТП Банка по горячей линии.

Личный кабинет ОТП Банка для предпринимателей

Как войти в личный кабинет

Личный кабинет ОТП Банка для предпринимателей

  • Перейдите в раздел «Бизнесу» на главной странице ОТП Банка
  • Нажмите кнопку «Интернет-банк» в шапке сайта
  • Для входа в интернет-банк установите расширение для браузера BIFIT Signer и воспользуйтесь ключом. Также можно использовать программу для входа по ключу (доступна для Windows, MacOS и Linux)

Восстановление пароля

Если вы потеряли ключ для входа в интернет-банк, обратитесь в отделение ОТП Банка для его перевыпуска.

Оплата кредита через интернет

Порядок погашения кредита через ОТПдирект следующий

  • Войдите в личный кабинет
  • Выберите пункт «Платежи и переводы» — «Перевод между своими счетами»
  • Выберите счет, с которого будут списаны деньги
  • Выберите счет, на который нужно переводить платежи по кредиту
  • Введите сумму операции
  • Нажмите кнопку «Выполнить»
  • Подтвердите действие SMS-кодом

Подобным образом можно погасить кредит как в самом ОТП Банке, так и в другой организации.

Мобильный банк

Мобильный банк в ОТП также доступен и частным клиентам, и предпринимателям. Это приложение, с помощью которого можно управлять своими счетами и картами в любое время и в любом месте. Для работы с ним достаточно смартфона или планшета на базе операционной системы iOS или Android.

Мобильный банк подключается вместе с интернет-банком. С помощью него можно проводить все основные операции — отслеживать баланс, отправлять платежи, настраивать лимиты и так далее. Также приложение поможет вам найти ближайшее отделение или банкомат ОТП, а также связаться со службой поддержки банка.

Интернет-эквайринг

Интернет-эквайринга у ОТП Банка нет. Поэтому он не подойдет тем предпринимателям, которые хотят принимать безналичную оплату в режиме онлайн. Если вам все же нужна эта услуга — вы можете обратиться в другой банк или к платежному сервису — например, Яндекс.Кассе или Робокассе.

Клиентам ОТП Банка доступен обычный торговый эквайринг — прием платежей с помощью терминалов. Чтобы подключить его, оставьте заявку на услугу на его сайте. Специалисты бесплатно доставят и настроят все необходимое оборудование. Эквайринг в ОТП поддерживает платежи с любых банковских карт популярных платежных систем.

Тарифы

Стоимость услуги эквайринга зависит от оборота по терминалу. Аренда устройства предоставляется бесплатно. Комиссия с оборота составляет от 1,3%. При большом количестве операций банк может снизить комиссии или предложить индивидуальные условия.

Телефон техподдержки

При возникновении вопросов по функционалу интернет-банка или технических проблем в работе с ним вы можете обратиться в службу поддержки банка любым удобным способом:

  • По телефону для физлиц 8 (800) 100-55-55
  • По телефону для малого бизнеса 8 (800) 200-70-09
  • По электронной почте direkt@otpbank.ru
  • В форме обратной связи на сайте
  • В сообществах банка в соцсетях — ВКонтакте и Одноклассниках

Частые вопросы

Как заблокировать банковскую карту в ОТП Банке?

Чтобы заблокировать карту через ОТПдирект, нужно:

  • Выбрать нужную карту в разделе «Мои карты»
  • Нажать кнопку «Блокировать карту»
  • Указать причину блокировки карты
  • Подтвердить операцию

Как восстановить забытый пароль от интернет-банка?

Сервис восстановления пароля в ОТП Банке временно недоступен. Чтобы восстановить доступ, обратитесь в отделение банка, в котором вы обслуживаетесь.

Хотел стать клиентом ОТП-банка, но теперь с ним никогда не свяжусь

Уже 5 лет являюсь клиентом другого банка (не ОТП!). Обслуживание/отношение к себе абсолютно устраивает. Единственная претензия — высокий процент по потребительскому кредиту, который взял 2 года назад. Т.к. с кредитной историей все ок: плачу исправно, работа и доходы официальные и нигде никаких долгов за мной не числится, то решил перекредитоваться на более выгодных условиях. Зачем платить больше? К сожалению проценты по кредиту даже для постоянных клиентов все равно высокие: от 18,9 до до 23.4 годовых. Сейчас плачу 28 годовых. Решил рассмотреть альтернативы. В ОТП часто получаю денежные переводы. И здесь мне постоянно предлагают свои услуги: то перенести пенсионные накопления в какой-то негосударственный фонд, то взять потребительский кредит у них. Цитирую сотрудника ОТП-банка: «У нас выгоднее, требуется минимум документов. Рассмотрение заявки за 15 минут». В общем, сделал я заявку на кредит через сайт otpbank.ru, указав все требуемые персональные данные о себе/семье и доходах. Условия по кредиту — 15,9 годовых. Через 2 часа мне перезвонили. Сотрудник сообщил, что мои персональные данные проверили и, цитирую: [b]»Вы подходите для оформления кредита»[/b]. Мне нужно только принести паспорт, СНИЛС, копию трудовой и зачем-то ИНН организации, где работаю. Спросили когда я смогу подойти. Я ответил, что у меня вопрос не горит, да и прямо сегодня/завтра я сильно занят. Поэтому сотрудник назначил оформление документов через неделю в удобном для меня филиале. Через 2 часа опять звонок. Звонившая представилась сотрудником этого филиала. И стала настойчиво просить подойти в банк сегодня: «Ну, может как-то найдете время, мы даже готовы задержаться». Объясняю, что мне и ребенка надо из садика забрать и ксерокопию книжки сейчас сложно сделать (т.к. уже конец рабочего дня и доступа к ней нет). Ну, думаю — меня так просят, а я вроде как навстречу не иду. Как-то неудобно. Побросал все, напряг всех, кого можно, но все-таки успел в банк перед самым закрытием. Девушка-менеджер заполнила мою анкету и через компьютер куда-то отправила. Результат следующий — жесткий отказ без объяснения причин. Правда еще почему-то годовые по кредиту были указаны — 32 процента. Видимо, если бы и дали, то только под такой дикий процент. Я в некотором шоке. Кроме того, что я указал через сайт я ничего нового при личном визите не сообщил. [b]Представители ОТП,[/b] [b]Вы зачем меня так гоняли и торопили?[/b] [b]А нельзя было сразу, при первом звонке отказать, если после проверки вас что-то не устроило?[/b] P.S. К девушке, оформлявшей заявку — никаких претензий. Очень вежливое и внимательное отношение к потенциальному клиенту.

Администратор народного рейтинга

2016-06-28T17:55:46+03:00

По нашим Правилам отказ в выдаче кредита в Народном рейтинге не оценивается.

ОТП Банк

2016-06-23T14:24:11+03:00

ОТП Банк: финансы без излишеств

Деловой журнал Банковское обозрение №2 февраль (300)/2024

Новое мобильное приложение ОТП Банка понравится пользователям, уставшим от многообразия сервисов, к которому стремятся некоторые банки, реализуя модную концепцию супераппов. В данном случае мобильный банк — это конкретно про управление финансами: понятный прагматичный интерфейс, современный дизайн и достойный функционал

Данил Поминов

Для тестирования была выбрана android-версия мобильного банка, которую используют 85% пользователей. Уже на этапе инсталляции приложения в Google Play обращаем внимание на его первый плюс, а именно небольшой размер дистрибутива — около 20 Мб. Объем некоторых мобильных банков уже переваливает за 100 Мб, что может создавать неудобства для пользователей с простыми смартфонами или нестабильным интернет-соединением.

Лаконичный стартовый экран предлагает несколько способов для входа в приложение, авторизация по номеру паспорта и мобильному телефону не вызывает каких-либо затруднений. Присутствуют установка пин-кода и активизация входа по отпечатку пальца. На стартовом экране также можно воспользоваться чатом с банком и посмотреть на карте расположение близлежащих офисов и банкоматов. Некоторые банки практикуют более обширное функциональное наполнение предавторизованной зоны приложения, там могут быть информационные (курс валют) и даже финансовые сервисы, например переводы с карты на карту. Но это скорее вопрос баланса между функциональностью и простотой использования; как мы еще убедимся, в ОТП Банке часто предпочитают второе.

Главный экран приложения — «Мой банк». В верхней, зафиксированной от скроллинга, части экрана видим пиктограммы со ссылками на профиль клиента, уведомления от банка и поиск. Основная часть экрана отдана под продуктовые блоки (карты, вклады, счета), реализованные наглядно и удобно. Блоки можно сворачивать и разворачивать, оставляя на экране только нужную информацию. В разделе «Вклады» акцентирована возможность онлайн-открытия депозита, но в других функциональных блоках такой возможности мы, к сожалению, не обнаруживаем — ни на главном экране, ни в карточках продуктов. Отдельные продукты на главном экране уместно визуализированы: карты — соответствующими миниатюрами, другие продукты — графическими иконками. Ниже продуктового раздела — некликабельный блок с текущими курсами валют.

Переходим к ключевому инструменту навигации, основному меню в нижней части главного (и всех остальных) экранов, состоящему из пяти пунктов: «Мой банк», «История», «Платежи», «Чат», «На карте». Подход к структуре меню стандартный, в основном интуитивно понятно, что нужно сделать для выполнения той или иной операции. Вызывает сомнение лишь пункт «На карте», который вряд ли столь популярен, чтобы занимать место в меню. Рассматривая главный экран в целом и сравнивая его с другими банковскими приложениями, я бы предложил разработчикам перенести разделы с курсами валют, картой, а также профилем клиента (который не вполне наглядно скрывается под пиктограммой в «шапке» экрана) на отдельный экран. Тогда вместо «На карте» в главном меню появится пункт, условно, «Информация» или просто значок многоточия — кстати, такой элемент навигации используется на других экранах. При клике на этот пункт будет открываться новый экран с курсами валют, картой точек обслуживания, профилем клиента, в перспективе туда могут быть добавлены и другие разделы.

На главном экране в блоке с кредитной картой видим пиктограмму с восклицательным знаком — сразу понятно, что клиенту следует обратить внимание на этот аспект его финансовой жизни. Тапнув на значок с картой, перейдем в карточку продукта и рассмотрим подробнее этот экран сверху вниз. Наверху крупный значок с информацией о доступном остатке, сроком действия и четырьмя цифрами номера карты. При наличии нескольких карт можно переключаться между ними свайпом по значку вправо-влево. Далее — информация о сумме и дате очередного платежа. Ниже раздел с функциональными кнопками «Оплатить» (переход в раздел платежей и переводов), «Пополнить» (со своих счетов/карт, а также с карты другого банка) и значок многоточия с дополнительными действиями. Под ним скрываются опции: переименование продукта, настройка уведомлений, установка пин-кода, реквизиты и блокировка карты.

Далее идет информационно-функциональный раздел с меню из трех пунктов, переключающихся в рамках карточки продукта, без перехода на новые экраны. Это «История операций», «Платеж» и «Условия». В блоке «История» видим раздел «Аналитика» с линейной диаграммой расходов по категориям, по которой можно кликнуть и провалиться в более подробный экран. Далее — собственно «История операций», наглядный список всех операций; категории трат помимо текста обозначены графическими пиктограммами. Элемент с информацией об операции интерактивен, по клику появляется детализация операции. Такие опции, как запрос справки об операции, заявка на опротестование, пока не поддерживаются. Иконка фильтра в правом нижнем углу позволяет гибко настроить параметры отображения истории операций. Следующий пункт меню, «Платеж», содержит более подробную информацию о кредитной задолженности и кнопку «Пополнить» с предустановленной суммой минимального платежа — впрочем, ее можно скорректировать на следующем шаге. В третьем пункте, «Условия», обнаруживаем основные сведения о карточном продукте и договоре, ссылку на документ с тарифами, который открывается во встроенном браузере приложения и может быть экспортирован штатными средствами android. В целом, карточка продукта достаточна понятна и удобна. Можно усмотреть некоторое избыточное многообразие навигации и дублирование функций, но практическому использованию это не мешает. В отзывах на Google Play пользователи отмечают нехватку информации и функций, связанных с частично досрочным погашением кредита — впрочем, разработчики в комментариях предлагают компромиссное решение и обещают это исправить.

Переходим на экран «Платежи и переводы» . Два соответствующих раздела устроены в формате горизонтальной ленты с крупными квадратными плашками с видами операций: в случае с переводами — по номеру карты, между своими счетами, клиенту ОТП Банка, в другой банк, в валюте. В ленте помещается только три плашки, и, чтобы добраться до остальных опций, приходится скроллить ленту влево. Такое решение выглядит неоптимальным: на других экранах в основном используются горизонтальные блоки по ширине экрана и более естественный скроллинг по вертикали. В данном случае практически половина экрана остается незадействованной. Сделав элементы навигации чуть меньшего размера, можно было бы разместить на одном экране большее число популярных видов операций. Либо можно было организовать функциональные элементы по вертикали — собственно, так и сделано на дополнительных экранах, которые открываются по ссылкам «Все переводы», «Все платежи». Экраны проведения платежей-переводов вопросов не вызывают: все информативно, понятно, удобно. К сожалению, не обнаруживаем возможности перевода денег в рамках СБП, по номеру телефона (поддерживается только между клиентами ОТП Банка) и возможности оплаты услуг по QR-коду.

Переходим на экран «Чат с банком» : лаконичный интерфейс, возможность прикрепить файл к своему обращению. В правом верхнем углу — пиктограмма с телефонной трубкой. Кликнув на нее, клиент может позвонить в банк через Интернет, а также выбрать другие способы связи: e-mail, короткий номер 0707, аккаунты в соцсетях. Поддержки клиентов в мессенд­жерах не предусмотрено. Еще один важный раздел — профиль клиента , попасть в который можно, тапнув на соответствующую пиктограмму на экране «Мой банк». Там три раздела: «Информация», «Безопасность», «Уведомления». Возможности настроек — на среднем уровне: например, лимиты можно установить в разрезе каналов (Интернет, мобильный банк, общий), но не в разрезе продуктов — в карточке карточного продукта такой возможности тоже не обнаруживается.

Мобильное приложение ОТП Банка, в целом, создает благоприятное впечатление: это цельный продукт с современной UX-архитектурой, элегантным дизайном и хорошим базовым функционалом. Перспективы дальнейшего развития просматриваются достаточно ясно: это прежде всего рыночные платежные продукты (СБП и QR), возможности кросс-продаж, наращивание информационных и сервисных опций, в первую очередь касающихся кредитных карт — в этом сегменте ОТП Банк активно работает. Соображения, высказанные в обзоре, относительно структуры, организации разделов и навигации приложения, разумеется, в чем-то субъективны. Но при желании можно найти идеи для UX-оптимизации, более единообразной и в конечном счете более эффективной организации пространства приложения.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Алексей Курзяков, директор по развитию цифрового бизнеса ОТП Банка

Алексей Курзяков, директор по развитию цифрового бизнеса ОТП Банка

Мы верим в то, что простота и удобство использования мобильного приложения — залог долгосрочных отношений между банком и клиентом. ОТП — универсальный банк с широкой продуктовой линейкой. Поэтому, создавая новое приложение, мы задались целью не только сделать понятный и стильный интерфейс, но и превратить мобильный банк в цифровое пространство для управления финансами, где можно выбирать оптимальные возможности для решения своих ежедневных вопросов.

Мы чувствуем, что двигаемся в верном направлении — за 2020 год наш мобильный банк скачали 1,5 млн клиентов, а приложение вошло в топ-10 в категории «Финансы» в Google Play и App Store. В приложении уже доступен широкий спектр классических банковских действий: оплата услуг ЖКХ, связи, госуслуг, переводы по реквизитам и номеру карты, открытие вкладов онлайн, активация банковский карты, установка пин-кода, просмотр тарифов по продуктам, персональные предложения на кредитные карты, кредиты наличными и вклады, карта отделений и банкоматов, есть даже пополнение счета с карты другого банка.

Совсем недавно появились персональные предложения на карты, кредиты, вклады и набирающий популярность перевод по номеру телефона через СБП.

В Банке рассчитывают, что данный сервис будет популярнее переводов по номеру карты, а также поможет клиентам более просто погашать их платежи по кредитам.

В скором времени мы добавим также оплату по QR-коду, возможность досрочно погасить кредит, оформить выписку и справку, заказать новую карту или перевыпустить старую.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *