Почему банкомат сбербанка не выдает деньги пишет превышен лимит
Перейти к содержимому

Почему банкомат сбербанка не выдает деньги пишет превышен лимит

  • автор:

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?

Юлия Осокина

Вставили карту, ввели сумму, подтвердили операцию, но банкомат не выдал деньги. С такой ситуацией сталкиваются многие держатели банковских карт. Первая реакция — стукнуть по терминалу, чтобы он одумался и отдал наличные. Но такой способ вряд ли поможет получить деньги обратно.

Банкомат — сложное техническое устройство, которым управляет специальная операционная система. Если клиент не получил банкноты, на это есть серьезные причины.

Аппарат состоит из нескольких частей, главное в его внутренней начинке — сейф и компьютер. Отсеки с деньгами находятся в нижней части терминала. Таких отделений несколько — для купюр определенного номинала. Терминал откажется отдавать наличные, если нужной суммы в нем нет, но на карте списания не будет.

девушка снимает деньги в банкомате

Если в банкомате нет денег, скорее всего, он предупредит об этом или попросит изменить запрос (Фото: www.shutterstock.com)

Также операция не пройдет, если превышен лимит снятия или на карте недостаточно средств.

Но может быть такое, что аппарат решил не выдавать деньги, но списал их с карты. Причиной может быть технический сбой — в банкомате сломались датчики и он потерял связь с управляющим компьютером, или зажевало банкноты при перемещении их в купюроприемник.

Еще одна причина — возможно, вы отвлеклись и вовремя не забрали деньги из специального отсека. Многие банкоматы устроены так, что через 30-60 секунд автоматически убирают деньги в другое отделение.

Что делать и куда обратиться

Какой бы ни была причина того, что вы остались без денег и на руках, и на счету, придется разбираться в проблеме с помощью специалистов банка. Только в кредитном учреждении смогут выяснить, почему в работе банкомата произошла ошибка.

Но прежде нужно, не отходя от терминала, выполнить несколько действий:

1. Забрать чек об операции. На нем будет основная информация — адрес банкомата, дата и время списания, номер карты и сумма, которую якобы выдал банкомат. Если от выдачи чека вы отказались, эти данные можно посмотреть в мобильном приложении банка.

2. Сфотографируйте банкомат или снимите его на видео. На кадрах должен быть виден номер терминала — от четырех до восьми цифр, указаных выше экрана устройства.

3. Позвоните в банк, который обслуживает аппарат. Делать это нужно сразу возле аппарата. Номер телефона отделения или горячей линии обязательно указывается на банкомате.

Специалисту нужно назвать свои персональные данные и подробно рассказать о случившемся. Если терминал стоит в офисе банка, лучше сразу позвать менеджера — он поможет зафиксировать необходимые сведения и подскажет, что делать дальше.

Когда деньги не захотел выдавать банкомат стороннего банка, звонить нужно в свой банк — он сам свяжется с банком-эквайером и сообщит, что деньги списаны, но не выданы.

мужчина звонить по телефону у банкомата

Некоторые кредитные учреждения разрешают составить претензию на возврат средств по телефону — оформить ее можно во время разговора с оператором (Фото: www.shutterstock.com)

4. Напишите заявление в банк. Это лучше делать как можно быстрее в ближайшем отделении организации. Единой формы для претензии нет, в каждом банке свои образцы для такого документа.

В заявлении нужно указать ФИО, данные паспорта, адрес проживания и телефон. Если вы воспользовались картой другого человека, потребуется приложить нотариальную доверенность на пластик от собственника.

Содержание претензии может быть произвольным, главное — указать, когда и сколько денег вам не выдал терминал, его номер и местонахождение, требование вернуть деньги и номер своего счета. Себе можно взять копию обращения с печатью банка, датой и подписью принявшего его сотрудника.

Вернуть деньги банк должен в течение 30 дней — такой срок отводится, чтобы специалисты могли убедиться, что терминал действительно не отдал наличные, но они списались со счета.

Для этого специалисты банка проведут инкассацию неисправного терминала. В нем пересчитают все купюры и, если их окажется больше, чем прошло по операциям, средства вернут заявителю. Для выяснения подробностей банк может посмотреть записи видеокамер, которые есть в каждом банковском аппарате.

Если инцидент произошел в другой стране, рассматривать претензию будут дольше, но не более 60 дней. Если случай не требует сложных разбирательств, деньги возвращаются на счет в течение нескольких дней.

Сроки могут затянуться и в том случае, когда деньги не отдал банкомат стороннего банка. В проверке будут задействованы две финансовые организации, общаться и выяснять подробности они будут через платежную систему.

В некоторых случаях банк может отказать заявителю в возврате денег. Это возможно, если:

  • деньги забрал другой человек. Банк в этой ситуации помочь не сможет, придется обращаться в полицию;
  • со дня происшествия прошло больше 180 дней. Это крайний срок, когда финансовое учреждение обязано обрабатывать претензии.
  • клиент сам забрал наличные, но пытается обмануть банк, что банкомат не выдал деньги. Это может быть расценено как покушение на мошенничество, наказание за него предусмотрено по ст. 159 УК РФ.

Как избежать проблем с банкоматом

В каком банкомате случится сбой и он решит не отдавать деньги, предугадать невозможно. Чтобы не стать жертвой неисправной техники, достаточно соблюдать несколько правил.

  • Обналичивайте крупную сумму в отделении банка. Лучше снимать ее в кассе. Но даже если деньги снимаете через банкомат, в офисе организации будет проще и быстрее разобраться с ошибкой банкомата.
  • Не пользуйтесь аппаратом, если видите, что он работает некорректно. Например, устройство «‎зависает» или медленно обрабатывает запрос, а на экране отображается набор непонятных символов.
  • Старайтесь не снимать за раз крупную сумму. Лучше обналичить средства в несколько заходов — в случае сбоя терминала возвращать придется малую часть денег, а не все.
  • Не отвлекайтесь возле банкомата. Сразу забирайте банкноты из отсека и пересчитывайте, не отходя от терминала.

Интерактивный помощник

Чтобы снять деньги в банкомате, вставьте платежную карту в банкомат.

и введите PIN код платежной карты.

Выберите одну из предложенных сумм

или нажмите кнопку «Другая сумма» и введите сумму, которую хотите снять.

Минимальная сумма снятия составляет 10 EUR. Снять в банкомате можно любую сумму, кратную 10 EUR, учитывая лимит вашей карты на снятие наличных. Стандартные лимиты на снятие наличных можно посмотреть здесь. Информацию о комиссии за снятие наличных см. в Прейскуранте.
Если в банкомате закончились купюры номиналом в 10 EUR, на экран будет выведено сообщение, какие купюры доступны и какую сумму вы можете снять.
Банкомат выдает купюры достоинством 10 EUR, 20 EUR и 50 EUR, но не больше 30 купюр за один раз.

Выбрав необходимую сумму, отметьте, нужна ли вам подтверждающая операцию квитанция.

Подождите, пока банкомат отсчитает нужное количество купюр.

Перед тем как получить деньги, не забудьте забрать свою карту. Банкомат оповестит вас об этом и выведет на экран соответствующее сообщение.

Отсчитав нужное количество купюр, банкомат выдаст их через специальное отверстие и сообщит вам об этом. После получения наличных денежных средств, пересчитайте их, чтобы убедиться, что требуемая сумма выдана корректно.

Нашли ответ на свой вопрос?

Какая у вас ситуация?

Как действовать, если превышен дневной лимит на снятие денег в банкомате?

Как действовать, если превышен дневной лимит на снятие денег в банкомате?
Дневной лимит на снятие наличных – это сумма денег, которую в течение дня можно снять с платежной карты в банкомате.
С лимитами на снятие наличных в банкомате можно ознакомиться в прейскуранте банка.
Если необходимо увеличить лимит на снятие наличных, заполните заявление в интернет-банке. Информация о комиссиях за увеличение лимита доступна здесь.

Чтобы написать заявление, войдите в интернет-банке и нажмите «Переписка с банком» > «Распоряжение банку».

Заполните в заявке все обязательные поля, отмеченные звездочкой.
В заявке обязательно нужно указать:

  1. Какой лимит вы хотите увеличить: дневной или месячный;
  2. Номер карты, лимит которой вы хотите увеличить;
  3. На какой период вы хотите увеличить лимит на снятие наличных (от – до: максимальный период – до окончания срока действия карты);
  4. Желаемый лимит: до какой суммы вы хотите увеличить лимит на снятие наличных;
  5. Обоснование, почему вам необходим лимит, превышающий стандартный;
  6. Согласие на оплату комиссионной платы за услугу.

Банк рассмотрит ваше заявление. В случае если банк отказывает в увеличении лимита, комиссия не взимается.
Обращаем ваше внимание, что заявления рассматриваются по рабочим дням в рабочее время банка. Рассмотрение заявки за увеличение месячного лимита может потребовать больше времени.

Если необходима консультация, свяжитесь с банком по телефону +371 6701 0000.

Нашли ответ на свой вопрос?

Уведомление об использовании файлов cookie

Наш сайт использует как собственные файлы cookie, так и файлы cookie третьих лиц. Данные файлы cookie дают нам возможность лучше понимать ваши предпочтения, помогая сделать использование сайта и онлайн-услуг более удобным для вас, а также позволяют предлагать отвечающие вашим интересам сервисы и информацию. Подробнее в Правилах использования файлов cookie. Вы можете дать свое согласие на использование файлов cookie, кликнув на «Согласиться», или отклонить их, нажав на «Не согласиться», а также вы можете в любой момент изменить или отозвать свое согласие, кликнув на «Настройки файлов cookie». Если вы решите отклонить все файлы cookie, мы сохраним только функциональные файлы cookie, которые необходимы для обеспечения функционирования и безопасности сайта и для использования которых нам не требуется ваше согласие.

Об использовании маркетинговых файлов cookie при предоставлении услуг кредитования

Наш сайт использует как собственные файлы cookie, так и файлы cookie третьих лиц, которые помогают нам лучше понимать ваши предпочтения и предлагать отвечающие вашим интересам услуги кредитования. Подробнее в Правилах использования файлов cookie. Вы можете дать свое согласие на использование файлов cookie, кликнув на «Согласиться», или отклонить их, нажав на «Не согласиться», а также вы можете в любой момент изменить или отозвать свое согласие, кликнув на «Настройки файлов cookie». Если вы решите отклонить все файлы cookie, мы сохраним только функциональные файлы cookie, которые необходимы для обеспечения функционирования и безопасности сайта и для использования которых нам не требуется ваше согласие.

Превышен лимит выдачи

Сотрудники банка, объясните, что за очередная проблема в вашей системе обслуживания по карте? Знаю, что лимит по карте Маэстро на выдачу в сутки 50 000 р. Последний раз я снимал сумму 46 500 р. 06.07.2015г. Сегодня 08.07.2015 хотел снять сумму 20 100 р., мне банкомат выдает — превышен лимит. Хотя уже прошло двое суток, как лимит исчерпан должен быть. Зато 3000 р. удалось снять. Планировал деньги пристроить, но Сбербанк лишил такой возможности — красавчики! Прошу разобраться и отдать мои деньги. =) Выдача 3000 р. https://drive.google.com/file/d/0B_TyJIvu89w5b0FfTGF4d2VQUXc/view?usp=sharing Превышен лимит https://drive.google.com/file/d/0B_TyJIvu89w5WWNoQ3ZXZkhsUDA/view?usp=sharing

Сбербанк

2015-10-01T10:09:09+03:00

«Превышен лимит выдачи»…

Случилось у нас несчастье. Наш зарплатный проект перевели из Промсвязьбанка (с которым никогда не было проблем) в Сбер. И пошло-поехало: то банкоматы перестали обслуживать «данный тип карты» (проблемы с программным обеспечением), то в банкоматах нет денег, то связи у них нет, то начисление на карты по 6-8 часов идет с момента передачи платежного поручения. Но это ладно. Так сказать ожидаемые проблемы. Сберкасса она и есть сберкасса. Но вот вчера чаша терпения переполнилась. Перечислили нам зарплату и ещё старые долги, в результате чего накопилась довольно крупная сумма, и я пошел в банкомат, чтобы снять честно заработанное (часть отдать хозяйке за съем жилья, часть на текучие расходы, часть отнести в другой банк на депозит). Подхожу к банкомату (он заряжен пяти тысячными купюрами), вставляю карту: 1) Проверка баланса даёт результат 181 000 т.р. 2) Попытка снять 181 000 т.р. Банкомат даже не считает купюры, а сразу выплёвывает фиговый листок — «ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ВЫДАЧИ». Ого! Что-то новенькое! Деньги в банкомате есть, расходный лимит не превышен. Но денег не даёт. 3) Попытка снять 150 000 т.р. увенчалась успехом. Опять сую карточку и пытаюсь снять остатки. Однако ни 30 000 т.р., ни 5 000 т.р., ни 1 000 т.р., ни 100 рублей банкомат мне не выдал — аккуратно выплёвывал фиговые листочки «ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ВЫДАЧИ». Следующий за мной человек деньги успешно снимает. Нахожу другой банкомат, второй, третий — и там всё одно и тоже: «ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ВЫДАЧИ». Сегодня прихожу на работу. Коллега со мной делится: «Пошел снимать деньги через кассу в размере 140 000 т.р., и мне заявили, что заблокируем карту, если будете такие средства обналичивать». Вот значит как. Мы не люди, пришедшие забрать своё, а бандиты, отмывающие деньги. В общем, видимо других способов удержать деньги «клиентов поневоле» у них нет, кроме как вводить лимиты выдачи. Просто слов нет. Слушайте, руководители сберкассы, мне не надо ваших кредитов, не надо ваших депозитов, мне ничего от вас не надо. Я хочу иметь возможность забрать свои средства, тогда когда я хочу, а не когда вам захочется. [b]От администратора: [/b] Поясните на конкретных примерах: «то в банкоматах нет денег, то связи у них нет». Желательно указать адреса банкоматов, где были проблемы с выдачей, где и когда отсутствовала связь, как Вам это слало известно. [b]d_a_e_m_o_n: [/b] «То банкоматы перестали обслуживать «данный тип карты», «то связи у них нет» — в середине декабря. Банкоматы по адресам: Люсиновская 26, Тульская 2, Вернадского 119. «То в банкоматах нет денег» — регулярно. Последний раз вчера на Люсиновская 26

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *