Онлайнтрейд ру куда обращаться по гарантии
Перейти к содержимому

Онлайнтрейд ру куда обращаться по гарантии

  • автор:

Интернет-магазин ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ — отказывают в гарантии

Wildworld

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Поделиться

Последние посетители 0 пользователей онлайн

  • Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу

Similar Topics

Онлайн кошелек blockchain.com

Официальный сайт | Twitter | Facebook | Linkedin Для тех, кто переходит из blockchain.com в Электрум: Внимание! Скачивайте только последнюю версию с официального сайта Электрум. Версии ниже 3.3.4 — уязвимы — потеряете все биткоины из кошелька ! Ни в коем случае не обновляйте старую версию Электрума по всплывающему баннеру из самого Электрума — это фишинг. В теме действуют все Правила форума! Перед тем как задать вопрос, посмотрите НОВИЧКИ Bits.M

19 янв 2014, 13:38 в Кошельки для криптовалют

kent.casino — Новое онлайн казино Kent: 100 фриспинов за регистрацию по промокоду PRO, бонусы, акции

Старотвал новый проект онлайн казино Kent Casino. На сайте казино Kent представлен огромный выбор различных аппаратов, которые для большего удобства разделены на категории: по названию; по производителю; по тематике; новинки. Весь ассортимент слотов доступен в демонстрационной версии, где ставки делаются на виртуальные кредиты, соответственно, отсутствует финансовый риск. Бесплатный режим позволяет досконально изучить правила и механи

1 дек 2023, 15:11 в Игры, гэмблинг, казино, беттинг

Власти Гонконга заблокировали онлайн-сервисы HongKongDAO и BitCuped

Комиссия по ценным бумагам и фьючерсам Гонконга (SFC) внесла веб-сайты проектов HongKongDAO и BitCuped в черный список, обвинив в распространении ложной информации. Директор по обеспечению исполнения решений Комиссии по ценным бумагам и фьючерсам (SFC) Дэймон Ченг Так-ка (Damon Cheng Tak-ka) заявил, что основанием для блокировки местными провадйерами стали подозрения в распространении ложной информации о собственном бизнесе. Сервис HongKongDAO широко рекламировал и продвигал на крип

6 дек 2023, 20:42 в Новости криптовалют

ramenbet.com — Ramenbet новое онлайн казино 2023: акции и бонусы

Бонусы казино Ramenbet Приветственный бонус для казино, лайв игр и ставок на спорт. Для казино: Депозит: 5 000,00 ₽ — 49 999,00 ₽ Бонус: 150 % макс бонус: 30 000,00 ₽ Максимальный выигрыш: ∞ Отыгрыш: x25 Срок действия бонуса, часы: 720 Депозит: 25 000,00 ₽ — ∞ Бонус: 100 % макс бонус: 200 000,00 ₽ Максимальный выигрыш: ∞ Отыгрыш: x25 Срок действия бонуса, часы: 720 Для лайв игр:

1 дек 2023, 15:45 в Игры, гэмблинг, казино, беттинг

Американская платформа онлайн-банкинга SoFi заявила об уходе с крипторынка

Генеральный директор SoFi Technologies Энтони Ното (Anthony Noto) сообщил, что платформа онлайн-банкинга прекращает поддержку операций с цифровыми активами. Руководитель площадки рекомендовал держателям криптовалютных счетов в ближайшие недели закрыть учетные записи и вывести активы. В качестве дополнительно альтернативы пользователям этой американской платформы предлагается перевести средства к поставщику криптовалютных решений Blockchain.com. Со своей стороны, лондонская Blockchain.com за

Как вернуть товар в ОнЛайн Трейд

Совершая покупку через интернет, бывает сложно выбрать подходящий товар поскольку оценивать его приходится лишь по фото и описанию.

Расскажем, как производится в ОнЛайн Трейд возврат товара надлежащего и не надлежащего качества, как правильно вернуть покупку через пункт выдачи и куда обращаться в случае неправомерного отказа.

  • 1 Особенности возврата покупок оффлайн
  • 2 Нюансы интернет-продаж
  • 3 Особенности возврата товара в ОнЛайн Трейд
    • 3.1 Где можно сдать покупку
    • 3.2 Как получить свои деньги назад?
    • 3.3 Что делать, если возврат оформлять отказываются?
    • 3.4 Чарджбэк

    Особенности возврата покупок оффлайн

    Отношения между покупателями и продавцами оффлайн регулируются законом «О защите прав потребителей». Согласно 25 статье, клиент обычного розничного магазина вправе использовать срок охлаждения, равный двум неделям, включая выходные и праздничные дни.

    За это время он в праве обменять непонравившееся изделие надлежащего качества на аналог более приятного оттенка или комфортного размера. Если такового нет, магазин вернет денежные средства.

    Внимание! Существует перечень «невозвратных» товарных категорий, куда входит белье, лекарственные и косметические средства, еда. Не возвращают сложные бытовые приборы, электронику: мобильники, планшеты, компьютеры, электрокамины. Все «невозвратные» покупки перечислены в постановлении Правительства.

    Изделие без дефектов возвращают в магазин только, если оно не было в употреблении, ярлыки и пломбы не срезаны, упаковка и чеки сохранены.

    Если чеков нет, должно быть какое-то другое доказательство приобретения именно в этом магазине. Например, выписка из банка о переводе средств в случае безналичной оплаты.

    Возвращение товара ненадлежащего качества допускается в течении гарантийного периода или установленного срока годности.

    Если производитель решил не давать гарантий (по закону это не является обязательным), покупатель может предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через два года после покупки.

    Эти временные рамки указаны в ст. 19 закона, защищающего потребительские права.

    Нюансы интернет-продаж

    Дистанционную торговлю определяет ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ей, если покупатель изначально видел вещь только на картинке в электронном либо бумажном каталоге, отказ без объяснения причины возможен:

    • в любое время до передачи вещи;
    • в течении 7 дней после передачи – если продавец письменно ознакомил с правилами возврата;
    • в течение 3 месяцев – если ознакомления не было.

    Чтобы представители торговой сети не сказали, мол, инструкция в посылке была, вы просто ее потеряли, снимайте вскрытие упаковки заказа на видео. Желательно, чтобы при этом присутствовал кто-то еще, кто станет свидетелем ваших слов при судебном разбирательстве.

    Процедура возвращения разрешена, если вещь сохранила товарный вид, находится в «родной» упаковке, вскрытой максимально аккуратно. Должно быть понятно, что покупатель приобретением не пользовался, что приобрел его в конкретном магазине.

    При дистанционном приобретении в срок охлаждения также включены выходные и праздничные дни, но отсчет ведется лишь со следующих после доставки суток.

    Внимание! Онлайн-торговля не предусматривает «невозвратных» товаров. Исключением являются лишь изделия, имеющие «индивидуально-определенные свойства», то есть сделанные на заказ. Выбор оттенка и размера в понятие индзаказа не входит.

    Бракованные вещи либо ремонтируют по гарантии за счет продавца либо заменяют на аналог. Если приведение в рабочее состояние невозможно, возвращают деньги.

    Особенности возврата товара в ОнЛайн Трейд

    Модель работы сети предполагает как интернет-торговлю, так и продажу через собственные розничные точки. Именно на этом моменте чаще всего возникает непонимание между продавцом и покупателем.

    На официальном сайте ритейлера onlinetrade.ru прописано, что качественные изделия согласно с российским законодательством возвращаются или обмениваются в течение 14 дней либо недели в зависимости от метода приобретения. Вот здесь возникает проблема.

    В ассортименте торговой сети много сложных технических товаров, при отказе продавцы не хотят их принимать обратно, ссылаясь на законы. Они могут быть правы, если тот же смартфон вы приобрели в розничном магазине.

    Внимание! Если же вы делали заказ через интернет и получали его в пункте выдачи, на почте или через курьера, принять вещь обратно сотрудники в течение семи дней обязаны вне зависимости от причины возвращения и типа товара.

    Как правило сотрудники «ОнЛайн Трейд» относятся лояльно к ситуации, если покупателю изделие не нравится уже на момент получения, и он требует провести возврат товара в пункте выдачи.

    Если товар был частично оплачено бонусами, лучше выкупите его, а потом оформите возврат, иначе бонусные суммы учтены не будут.

    Где можно сдать покупку

    Если изделие еще не доставлено, сообщите в сервисную службу торговой сети, что передумали.

    При предоплате продавец должен без вопросов ввернуть деньги за вычетом стоимости доставки, если посылка уже добралась до пункта выдачи.

    Выкупленные изделия возвращайте:

    • через магазин (пункт выдачи, сервисный центр), если они есть в вашем городе;
    • отправив курьером;
    • выслав по почте.

    Копию заявления на возврат товара направьте в сервисную службу предприятия, а оригинал приложите к отсылаемому изделию.

    Рекомендуем действовать по следующему алгоритму:

    1. Направьте заявление заказным письмом на юридический адрес продавца, продублировав электронным письмом в сервисную службу.
    2. Дождитесь подтверждения возможности возврата.
    3. Отправьте изделие по указанному адресу. Если по почте – обязательно с описью вложения. Если курьером – с услугой подтверждения доставки.

    Транспортные расходы при возврате товара надлежащего качества почтой или курьером оплачивает покупатель. Поэтому выгоднее сдать товар в магазин или сервисный центр лично.

    Заявления оформите в двух экземплярах. Проследите, чтобы один из листов заверил сотрудник предприятия. Этот экземпляр останется у вас.

    Габаритные вещи (больше пяти килограммов) возвращают только через сервисные центры интернет-сети «ОнЛайн Трейд».

    Как получить свои деньги назад?

    Способ получения денежных средств зависит от типа оплаты. Купили вещь за «наличку», ее вам и вернут. То же самое касается и безнала.

    Но, согласно пп. 34 и 35 Постановления Правительства от 27.09.2007 № 612), покупатель должен дать на это согласие. То есть он вправе возразить и настаивать на другом способе возврата денег.

    На выплату или перевод дается 10 суток с момента обращения, все комиссии оплачивает продавец.

    Что делать, если возврат оформлять отказываются?

    Для начала потребуйте у представителей компании обоснования отказа в возвращении денег. Если вы приобрели вещь дистанционным путем и уложились в неделю, ссылки на техническую сложность изделия не работают.

    Если продавец упорствует, напишите претензию об отказе от договора купли-продажи. В ней вы требуете принятия вещи обратно, возвращения уплаченных денег и предлагаете решить проблему в досудебном порядке.

    Вручите документ в двух экземплярах, чтобы заверенный вариант остался у вас. Либо направьте заказным письмом с описью.

    При невозможности достижения согласия, пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если отказ незаконен, контролирующий орган наложит штраф на продавца и поможет вернуть денежные средства, если дело дойдет до суда.

    Чарджбэк

    Существует и еще один способ возврата денежных средств за интернет-покупку, если вы делали безналичную оплату. Это чарджбэк – досудебная банковская процедура, которая позволяет клиенту финучреждения вернуть средства, если продавец не реагирует на законные претензии.

    Чтобы воспользоваться ей:

    1. Напишите заявление с просьбой об отмене платежа в финансовое учреждение, через которое проходил расчет.
    2. К заявлению приложите копии документов, доказывающих, что товар вы направили продавцу. Подойдет опись посылки или квитанция о доставке курьерской службой.
    3. Проверьте, чтобы на документах была указана дата отправления. Она докажет, что вы уложились в срок охлаждения.

    Опротестование транзакции требует времени – банк должен провести расследование. Средний срок возврата – четыре месяца.

    Резюме

    Решив вернуть товар, купленный в сети «ОнЛайн Трейд», помните:

    • если товар качественный, но по каким-то причинам не подошел его можно вернуть в двухнедельный период охлаждения;
    • если сделку можно отнести к дистанционным (большинство покупок в «ОнЛайн Трейд»), возврат качественного изделия возможен в семидневный срок с момента доставки;
    • без письменного уведомления об условиях возврата в интернет-магазин, период охлаждения продляется до 90 суток;
    • деньги за товар вам должны вернуть в десятидневный срок с момента обращения.

    При неправомерном отказе представителей «ОнЛайн Трейд» сделайте чарджбэк, напишите претензию, пожалуйтесь в Роспотребнадзор, а затем – в суд.

    1. Как вернуть товар в Эльдорадо
    2. Глория джинс: как вернуть или обменять товар
    3. Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии
    4. Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет

    Онлайн-трейд: возврат товара

    Онлайн-трейд — это интернет-магазин с большим количеством пунктов выдачи по всей стране. В магазине продают технику (например, пылесосы, наушники, блендеры, электросамокаты), одежду, посуду и многое другое. В статье будем разбираться, как быть, если приобретенный товар не подошел или оказался некачественным.

    %%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

    Оглавление

    • Возврат товара в Онлайн-трейд
    • Сроки возврата товара в онлайн-трейд
    • Возврат товара, купленного в интернет-магазине Онлайн-трейд

    Возврат товара в Онлайн-трейд

    Для возврата товара, купленного в интернет-магазине, действуют особые правила.

    Во-первых, по закону потребитель может в любой момент до передачи товара отказаться от него. Если товар уже передан потребителю, то отказаться можно в течение 7 дней.

    Вернуть товар надлежащего качества получится, если соблюдены следующие условия:

    • сохранен товарный вид;
    • сохранены потребительские свойства;
    • есть документ, подтверждающий факт и условия покупки этого товара.

    Если такой документ вы потеряли, не расстраивайтесь. По закону у вас есть право ссылаться на другие доказательства приобретения товара в этой онлайн-магазине (например, выписка со счета, скриншоты из онлайн-банка и т.д.).

    Во-вторых, если в момент доставки товара вам не передами в письменной виде информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.

    Иногда кажется, что и самому можно справиться с задачей, и к специалисту обращаться рано. Тем не менее, большая часть потребительских споров решается на досудебном этапе при помощи претензии. Но продавцы отметают претензии, которые недостаточно ясно доносят позицию и не обосновывают требование. Юристы DestraLegal будут рады взяться за ваше дело и добиться его разрешения, не доходя до суда. Для этого достаточно заполнить форму «Вернуть товар» и ответить на несколько вопросов. А система сама подскажет, каковы ваши шансы.

    Сроки возврата товара в Онлайн-трейд

    Если вы в течение 7 дней после получения решили отказаться от товара из магазина Онлайн-трейд, то магазин обязан вернуть вам денежную сумму, за исключением своих расходов на доставку от вас возвращенного товара (если вы сами вернули товар в пункт выдачи, то таких расходов, вероятнее всего, получится избежать), не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Если в товаре, купленном через Онлайн-трейд, вы обнаружили недостатки (дефекты, брак), то тут действуют те же правила, что и при возврате некачественного товар, купленного в обычном магазине. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе по своему выбору:

    • потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление у третьих лиц;
    • отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги за товар.

    Что касается возврата технически сложных товаров ненадлежащего качества, купленных онлайн, то тут действуют те же нормы Закона о защите прав потребителей, что и при возврате технически сложных товаров в обычный магазин. Вернуть неисправный технически сложный товар назад можно в первые 15 дней после того, как вы получили заказ, либо уже после, но только при наличии существенного недостатка, постоянно возникающих поломок или при затягивании ремонта.

    Какие товары относятся к технически сложным?

    Вот несколько категорий товаров из перечня:

    • компьютеры;
    • игровые приставки;
    • комплекты спутникового телевидения;
    • телевизоры;
    • проекторы;
    • цифровые фото- и видео камеры.

    Возврат товара, купленного в интернет-магазине Онлайн-трейд

    Вообще перед заказом товаров через Онлайн-трейд советуем ознакомиться с условиями продажи, которые они опубликовали на сайте.

    Несколько интересных пунктов, незнание которых может привести к трудностям после покупки:

    • при покупке технически сложных товаров, которые не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов (например, стиральные и посудомоечные машины) клиент обязуется использовать услуги квалифицированных специалистов и (или) авторизованных изготовителем сервисных центров по подключению (пункт 3.7 Условий продажи).Получается, если машинку вам будет подключать знакомый дядя Ваня и при возникновении неполадок с машинкой вы захотите вернуть ее в Онлайн-трейд, они могут ссылаться на этот пункт и отказать в возврате/ремонте.
    • если услуги по доставке товара не оказаны по вине клиента (например, он отсутствовал в согласованное время по месту получения заказа), то продавец вправе требовать оплаты услуг в полном объеме (пункт 5.4 Условий продажи).
    • при передаче заказа клиент обязан проверить внешний вид товара, упаковку, количество товара в заказе, комплектность, ассортимент. В случае отсутствия претензий у клиента в момент передачи товара, он соглашается с тем, что данный товар подходит ему по внешнему виду, на нем отсутствуют следы внешних повреждений и его устраивают характеристики товара (пункт 5.7 Условий продажи).Последняя формулировка спорная, так как некоторые характеристики товара вы сможете проверить лишь при его подключении. При обнаружении дефектов товара при осмотре советуем это сразу же зафиксировать (в письменном виде) в пункте выдачи.
    • продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине продавца (пункт 5.8 Условий продажи).
    • если исполнение заказа со стороны продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли клиента или продавца (например, закрытие пункта выдачи заказов, утери заказа при доставке и т.д.) продавец обязан немедленно уведомить об этом клиента (направление сообщения по электронной почте, указанной при регистрации), а клиент обязан отказаться от договора либо согласовать новые условия доставки путем оформления нового заказа, если товар есть в продаже (пункт 6.2 Условий продажи).
    • продавец не производит обмен и возврат товара по причине отсутствия товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если при приемке клиент не осматривал товар, не вскрывал упаковку с товаром (пункт 7.2 Условий продажи).

    Если у вас остались вопросы (а такие могут быть), будем рады ответить на них. Для этого ответьте на несколько простых вопросов по форме «Вернуть товар». А система сама подскажет, каковы ваши шансы.

    %%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

    Желаем удачи и выгодных покупок!

    Возврат товара Онлайн-трейд

    В Онлайн Трейд возврат товара в 2024 году осуществляется по общим правилам, предусмотренным действующим российским законодательством. Покупатель вправе вернуть качественную или бракованную вещь, при соблюдении условий, определенных законом. Отметим, что порядок возврата покупок, сделанных в онлайн и в розничной точки сети различается.

    Возврат товара Онлайн-трейд

    Возврат товара надлежащего качества

    Возврат товара онлайн трейд, который не имеет недостатков, возможен, если сохранены потребительские свойства, товарный вид, заводская этикетка, ярлыки, пломбы и пр. Но главное условие – это отсутствие следов эксплуатации. Обращаем ваше внимание, если вы купили вещь, после ее осмотра в розничном магазине сети, то возвращать ее нужно по правилам, установленным статьей 25 Закона о защиты прав потребителей №2300-1 от 1992 г., с учетом положений Постановления Правительства РФ 2463 от 2020 г.

    Считаете ли вы, что продавец должен принять бракованный товар сразу, без проверки его качества?
    Да, брак виден сразу
    Нет, проверка нужна
    Проголосовало: 0
    Считаете ли вы, что продавец должен принять бракованный товар сразу, без проверки его качества?

    Да, брак виден сразу 86
    Нет, проверка нужна 66

    Проголосовало: 0

    1. Проверьте, допускается ли обмен данного изделия по закону. Для этого, ознакомьтесь с ПП РФ №2463 от 2020 г.
    2. Посмотрите, не повреждена ли упаковка, на месте ли ярлыки, пломбы, этикетка. Если вы вскрыли товар, а упаковать его обратно невозможно, то и вернуть его в магазин нельзя.
    3. Подготовьте документы. Вам понадобятся заявление, товарный чек и свой паспорт. Если чек отсутствует, его можно заменить иным подтверждением заключения сделки.
    4. Посетите магазин, передайте представителю торговой точки документы.
    5. В случае удовлетворения ваших требований, передайте изделие и выберите другое, взамен возвращаемого или получите деньги.

    Если в магазине есть аналогичное или подобное изделие, которым можно заменить покупку, то вы сможете рассчитывать только на обмен, а если нет – то на замену после поступления вещи в продажу или на расторжение ДКП и возврат денег.

    ПП №2463 от 2020 г. утвержден перечень качественных товаров, которые невозможно вернуть, если они не подошли потребителю по каким-либо характеристикам.

    В него включены:

    • изделия, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в бытовых условиях;
    • предметы личной гигиены;
    • текстиль, кабельная продукция, строительные, отделочные материалы, а также изделия, которые продаются на отрез;
    • парфюмерия, косметика, бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
    • мебельные гарнитуры;
    • ювелирные изделия;
    • технически-сложные товары;
    • оружие и его основные части;
    • растения, животные, непериодические издания.

    Если же вы планируете вернуть товар, приобретенный онлайн, то отказ от покупки не ограничен никаким перечнем. Отметим, что такой же позиции придерживается Верховный суд. Нельзя вернуть только те изделия, которые обладают индивидуально-определенными свойствами и предназначены для конкретного клиента.

    Допустим, вы заказали телефон в маркетплейсе. Покупка пришла, но устройство вам не понравилось. Вы имеете полное право в течение 7-ми дней вернуть смартфон продавцу. Если площадка отказывает в принятии такого изделия, пишите официальную претензию на имя продавца. Если и на этот раз ваши требования не удовлетворены – обращайтесь в суд. Вы сможете взыскать не только стоимость телефона, но и неустойку, штраф, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов.

    По закону, в 2024 году от изделия, купленного дистанционным образом можно отказаться в любой момент до его получения или в течение 7-ми дней после этого. Если продавец не известил клиента о правилах и условиях возврата в письменном виде, то срок, в течение которого покупатель вправе вернуть товар увеличивается до 3-х месяцев.

    Важно, чтобы сохранились потребительские свойства и товарный вид, иначе продавец вправе не принимать покупку обратно.

    Чтобы вернуть товар, напишите заявление и отправьте его Почтой России на юридический адрес компании, на электронную почту организации или принесите в розничный магазин. Если продавец одобрит требования, то вы сможете отправить товар курьером, посылкой по почте или передать в торговую оффлайн-точку.

    Кадырбаев Ален Шаукетович
    Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
    Задать вопрос

    К сожалению, иногда с возвратом покупок возникают сложности. Если вам отказывают в принятии бракованного или качественного товара, а вы не знаете, как добиться справедливости – обращайтесь за помощью к нашему юристу. Специалист в онлайн формате разберет вашу ситуацию и найдет правильное с законодательной точки зрения решение.

    Судебная практика
    Покупка бывшего в употреблении товара
    Ответчик: ООО «Интернет Решения»

    ELS

    Решение суда

    Наши услуги
    Вернули
    246 900 ₽
    У меня похожая
    ситуация
    Отказ в компенсации убытков на ремонт телефона
    Ответчик: ООО «Интернет Решения»

    ELS

    Решение суда

    Наши услуги
    Вернули
    91 617 ₽
    У меня похожая
    ситуация
    Возмещение убытков на ремонт техники
    Ответчик: ООО «Интернет Решения»

    ELS

    Решение суда

    Наши услуги
    Вернули
    80 171 ₽
    У меня похожая
    ситуация
    Возмещение убытков на ремонт игровой консоли
    Ответчик: ООО «Интернет Решения»

    ELS

    Решение суда

    Наши услуги
    Вернули
    83 472 ₽
    У меня похожая
    ситуация
    Отказ продавца в предоставлении информации покупателю
    Ответчик: ООО «Интернет Решения»

    ELS

    Решение суда

    Наши услуги
    Вернули
    10 620 ₽
    У меня похожая
    ситуация
    И еще 60 000+
    споров уже решено

    Возврат бракованных товаров

    Возврат товаров с недостатками возможен в течение гарантии, срока годности или на протяжении двух лет с даты покупки (изготовления), в зависимости от конкретной ситуации. При обнаружении дефектов покупатель вправе предъявить одно из требований, установленных ст.18 ЗПП. При этом, технически-сложные изделия с недостатками возвращаются и обмениваются с учетом некоторых особенностей.

    Требования при обнаружении дефектов

    Общие правила

    Изделие относится к технически-сложным

    Обмен на аналогичную или подобную вещь

    В течение 15-ти дней после покупки:

    Замену, ремонт, частичный или полный возврат денег, компенсацию затрат на устранение дефектов

    Частичный возврат денег

    Расторжение ДКП и полный возврат уплаченных средств

    Если с момента покупки прошло больше 15 дней:

    Компенсация затрат на ликвидацию недостатков за свой счет

    Полный перечень технически-сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ №924 от 2011 г. В частности, к ним относят:

    • электрифицированный инструмент;
    • холодильники, морозильники, стиральные машины автомат, кофемашины, электрические, газоэлектрические плиты, микроволновки, кондиционеры, водонагреватели;
    • цифровые фото-видеокамеры, объективы к ним;
    • ТВ, проекторы, спутниковое ТВ (комплекты), игровые приставки;
    • компьютеры, ноутбуки, системные блоки, мониторы с цифровым блоком управления, МФУ, ЭВМ;
    • телефоны, а также иное оборудование навигации и связи, которые имеют сенсорный экран и обладают 2-мя или более функциями;
    • различный сухопутный, воздушный и речной (морской) транспорт, например, автомобили, мотоблоки, тракторы, вертолеты и пр.

    Технически-сложные товары можно вернуть при наличии небольшого недостатка в течение 15 дней после покупки. По истечению указанного периода вы вправе настаивать только на ремонте. Исключением является случаи обнаружения существенного недостатка, часто повторяющихся неисправностей, из-за чего покупатель не может использовать предмет в более 30-ти дней в течение года или нарушение продавцом срока гарантийного ремонта, а также в случае если дефект проявляется вновь после его устранения или является неустранимым.

    Важно! Если товар не является технически-сложным, но на него распространяется гарантия, вы вправе отказаться от гарантийного ремонта в случае его поломки и предъявить иные требования, например, расторгнуть ДКП и вернуть деньги.

    Гарантийное обслуживание

    Если купленный в Онлайн-трейд товар не работает, сломался в процессе эксплуатации или не соответствует заявленным характеристикам обращайтесь в специализированный авторизованный сервисный центр фирмы производителя, в гарантийный отдел Онлайн Трейд. Ру или в пункт выдачи торговой площадки.

    Возьмите с собой гарантийный талон и любое подтверждение покупки, например, кассовый или товарный чек. Если квитанция утрачена, то назовите сотруднику центра номер интернет-заказа, либо контактный телефон, указанный при регистрации.

    изображение

    Фото: ️Ситуации, при которых Онлайн-трейд откажет в гарантийном обслуживании

    На официальном сайте компании размещена информация о порядке гарантийного обслуживания. Клиентам сообщают, что неисправный товар, с момента приобретения которого прошло не больше 15 дней, сначала отправляют на проверку, которая длится в течение 20-ти суток, а затем выносят решение.

    Если гарантийный случай подтверждается, то требование клиента удовлетворяется в полном объеме. При этом, если покупатель просит обменять изделие, а в ассортименте магазина больше нет такого товара, то ему просто возвращают деньги.

    Обратите внимание! При обращении с неисправным товаром в гарантийный период, но после 15 дней с момента покупки, товар принимается на гарантийное обслуживание на срок не более 45 дней.

    Случаи, когда вернуть товар невозможно

    Возврат товара Onlinetrade невозможен, если процедура проводится с нарушением условий со стороны покупателя. В качестве примера можно привести следующие ситуации:

    • прошел срок возврата, установленный законом;
    • покупатель возвращает качественный предмет, который был в эксплуатации, порвана упаковка, нет этикеток;
    • вещь сломалась из-за ее неправильного использования;
    • обнаружена механическая поломка, произошедшая по вине покупателя;
    • клиент пытается вернуть не подошедшее изделие, которое входит в перечень невозвратных пр.

    В вышеуказанных случаях отказ продавца в удовлетворении требований клиента вполне законен.

    Что делать, если не принимают товар

    Если возврат товара в пункте выдачи, в сервисном центре или отделе гарантийного обслуживания Онлайн-Трейд осуществить не удалось, и вы считаете, что продавец своими действиями нарушает ваши права, первое, что мы рекомендуем сделать – написать претензию.

    В ней необходимо описать ситуацию, объяснить, почему вы решили сдать товар, описать недостатки, если они есть, перечислить требования и обозначить срок на их выполнение.

    Если продавец откажет в удовлетворении требований или не ответит на претензию – подавайте исковое заявление в суд. Госпошлина при этом не уплачивается.

    Отметим, что обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию можно и без соблюдения претензионного порядка, но тогда у истца не будет возможности взыскать с ответчика неустойку и штраф.

    Образец заявления
    Претензия продавцу о возврате бракованного товара в 2024 году

    Скачать Претензия продавцу о возврате бракованного товара

    Судебная практика

    Как показывает практика, Онлайн-Трейд старается выполнять требования клиентов, но иногда все-таки происходят ситуации, когда представители торговой сети выносят незаконный отказ. В качестве примера можно привести случай из Тулы. Закаурцев А. заказал через интернет-магазин 4 видеокарты. В процессе эксплуатации, через непродолжительное время после покупки, одна за другой начали выходить из строя.

    Покупатель сначала вернул деньги за первую видеокарту, затем за вторую, а когда сломались остальные – продавец отказал в возврате уплаченных средств и отправил устройства в ремонт, без согласия клиента.

    Закаурцев же требовал расторжения ДКП, что изложил в претензии. Когда его требования не были удовлетворены, мужчина обратился в суд. В суде ответчик пытался доказать то, что клиент не просил вернуть деньги, а отсутствие заявления о их возврате можно считать согласием на ремонт.

    Суд же пришел к другому мнению. Он расторгнул ДКП, обязал продавца вернуть стоимость товара, штраф, неустойку и компенсацию морального вреда. (Решение по делу № 2-1439/2020)

    Частые вопросы

    Как рассчитывается госпошлина при подаче иска о возврате некачественного товара и денег за него?

    При подаче искового заявления о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается, за исключением случаев, когда цена иска превышает 1 млн рублей.

    Может ли продавец отказать в принятии качественного товара, если нет чека?

    При отсутствии чека покупатель вправе ссылаться на иные доказательства заключения сделки.

    Является ли кнопочный телефон сложно-техническим товаром?

    Нет, телефон, не оборудованный сенсорным экраном нельзя считать технически-сложным изделием.

    Заключение эксперта

    Чтобы сделать в Онлайн-Трейд возврат товара рекомендуем ознакомиться с основными правилами, установленными законодательством.

    Вернуть покупку, приобретенную через интернет можно в течение семи дней с момента получения или отказаться в любое время от нее до вручения клиенту.

    Возврат бракованных товаров, купленных онлайн, осуществляется по общим правилам, предусмотренным ЗПП и иными НПА.

    Если продавец нарушает ваши права – подавайте претензию и/или обращайтесь в суд. Практика показывает, большинство исков о защите прав клиентов удовлетворяются.

    Публикуем только проверенную информацию

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *