Куда жаловаться на тинькофф банк
Перейти к содержимому

Куда жаловаться на тинькофф банк

  • автор:

Как составить и подать жалобу на Тинькофф Банк?

Банк Тинькофф не имеет отделений на территории России, поэтому работа с клиентами осуществляется в дистанционном режиме. Несмотря на это, некоторые граждане остаются не довольными качеством обслуживания, поведением персонала и услугами. Для защиты прав клиентом может быть подана жалоба на Тинькофф Банк в контролирующие органы. Рассмотрим, как правильно оформить документ и куда можно его подавать.

Основания для жалобы на Тинькофф Банк

Тинькофф Банк, как и другие кредитные учреждения, подчиняется законодательству России в сфере оказания финансовых услуг. Кроме того при работе с гражданами ориентироваться необходимо на закон «О защите прав потребителей». При нарушении сотрудниками законодательных норм можно подать жалобу.

Выделяют следующие основания для обращения:

  1. Нарушения, допущенные при потребительском кредитовании. К ним относят неправомерное изменение пунктов договора, обман при расчете суммы, которую переплатит клиент при кредитовании, начисление дополнительных комиссий.
  2. Нарушения потребительских прав клиента, допущенные при оказании финансовых услуг. Здесь можно выделить нарушение сроков, которые отводятся на перевод платежей, отказ без правомерных оснований в предоставлении услуги.
  3. Нарушения правил обслуживания клиентов персоналом банка. Например, хамство, грубость менеджеров.
  4. Преступные действия, совершенные сотрудниками. К ним относят мошенничество, кражу денег с карты, оформление кредитов по фальшивым документам.
  5. Распространение персональных данных граждан третьим лицам без их согласия.
  6. Нарушения, допущенные при взыскании долгов. Здесь можно выделить незаконный арест карты или счета, отказ в снятии блокировки, удержание средств с алиментных выплат и детских пособий.

Справка! Что касается последнего пункта: банк вправе по закону заблокировать карту или счет клиента. Это возможно, если будет подозрение в нарушении требований ФЗ №115, а именно – отмывание денег, которые добыты преступным путем.

Куда обращаться с жалобой?

Определять, куда обращаться с жалобой, нужно на основании проблемы. Если вопрос можно решить с руководством, то жалоба подается ему.

➟ К руководству банка

Многие спорные моменты легко урегулировать с руководством банка. Несмотря на то, что отделений у кредитного учреждения нет, направить жалобу можно. Для этого потребуется использовать электронную почту или другие сервисы.

Обращение к руководству будет необходимым, если:

  • требуется провести процедуру досудебного урегулирования до обращения в суд;
  • сотрудник банка нарушил правила обслуживания;
  • произошел технический сбой, например, в мобильном приложении;
  • нарушены требования законодательства в сфере кредитования и потребительские права.

Для обращения важно грамотно составить жалобу.

В документе необходимо отразить:

  • наименование ведомства, которое будет рассматривать обращение, адрес;
  • данные заявителя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • суть произошедшего (дата, время, данные специалиста, реквизиты договора, нарушенные права);
  • нормы закона, на которые опирается гражданин;
  • требования;
  • перечень приложений;
  • дату;
  • подпись.

Жалоба в банк составляется по вышеуказанным правилам. В шапке указываются данные руководителя, который будет рассматривать ее.

Законодательно не предусматривается официальная форма жалобы. При оформлении можно использовать данный образец:

Если вопрос требует вмешательства руководства, необходимо направить жалобу на имя директора. Уточнить данные и контакты можно на официальном сайте банка. Письменный документ стоит направить по электронной почте credit@tinkoff.ru. Обращение таким способом приравнивается к обычной подаче жалобы.

➟ На сайт

Оперативно подать жалобу на сотрудников можно через официальный сайт — tinkoff.ru. В нижней части страницы есть раздел «Контакты». После перехода в него представлены все номера телефонов и адреса электронной почты для связи по различным вопросам. Также имеется кнопка «Написать в банк». После нажатия на него появляется всплывающее окно с чатом специалиста службы поддержки. В специальном окне можно задать вопрос или оставить жалобу.

Также обратиться в службу поддержки можно через мобильное приложение. В нем имеется сервис для подачи заявки и чат с консультантом.

➟ На горячую линию

Специалисты службы поддержки круглосуточно отвечают на вопросы клиентов и принимают обращения.

Позвонить можно по номерам:

  • единый – 8-800-555-777-8;
  • для физических лиц – 8-800-755-10-10;
  • для юридических лиц – 8-800-755-11-10.

Горячая линия бесплатная, поддержка оказывается в любое время суток.

Куда жаловаться, если в банке не реагируют?

При отсутствии ответа или решения проблемы стоит обращаться в вышестоящие организации, которые осуществляют контроль.

➟ В Центробанк (ЦБ РФ)

Центральный банк России осуществляет надзор и контролирует работу всех кредитных учреждений.

Обратиться в него с жалобой можно при:

  • нарушениях специалистами банка законодательства РФ;
  • ненадлежащем исполнении сотрудниками своих обязательств;
  • нарушении сроков рассмотрения жалобы банком, ее игнорировании или предоставлении ответа, который не устраивает клиента.

Жалобы от граждан принимаются несколькими способами.

Клиент Тинькофф Банка может позвонить по телефонам горячей линии:

  • 8-800-300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России);
  • 8-499-300-30-00 (круглосуточно, в соответствии с тарифами оператора);
  • 8-800-250-48-83 (телефон доверия ЦБ РФ).

Также с июня 2022 года осуществляется прием граждан специалистами Общественной приемной. Обратиться в нее можно по предварительной записи, имея при себе удостоверение личности и подтверждающие факт нарушений документы. Прием ведется по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Передать документы можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Они направляются по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Направить жалобу можно через официальный сайт – cbr.ru/contacts. Во вкладке «Контакты» имеется раздел «Интернет-приемная», через которую можно отправить документ. Для этого необходимо выбрать тему обращения, описать ситуацию, ввести свои личные и контактные данные, прикрепить необходимые документы.

Через сайт принимаются анонимные обращения. Но они предусматриваются только в случае, если гражданин хочет сообщить о возможной нелегальной деятельности на финансовом рынке.

➟ Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет контроль за организациями, оказывающими услуги потребителям.

Обратиться в него можно, если:

  • банком нарушены или ненадлежащим образом исполнены обязательства в рамках кредитного договора;
  • нарушены правила выдачи или обслуживания карт, счетов, вкладов;
  • не соблюдены сроки рассмотрения досудебной претензии банком;
  • нарушены любые права гражданина в рамках закона «О защите прав потребителей».

Жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора можно направить лично через Общественную приемную или по почте. Уточнить адрес можно на официальном сайте ведомства –rospotrebnadzor.ru. Также через интернет-ресурс можно направить электронную жалобу, зайдя в раздел «Обращения граждан». Сделать это можно, как авторизовавшись в личном кабинете портала Госуслуги, так и без авторизации. Также жалоба подается непосредственно через портал Госуслуги.

Внимание! После рассмотрения жалобы Роспотребнадзор может назначить проведение проверки с запросом документов от Тинькофф Банка. По ее окончанию будет вынесено предписание об устранении нарушений, может быть наложен штраф.

➟ Росфинмониторинг

Росфинмониторинг – федеральный орган, созданный для противодействия отмыванию доходов, которые получены преступным путем, а также финансированию терроризма. Обращаться в него необходимо, если блокировка счета и операции произведена незаконно.

Уточнить, имеются ли основания для блокировки, можно в ФЗ №115. Росфинмониторинг проверит, законно ли проведена процедура. После этого будет вынесено предписание об устранении нарушений.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Обратиться в Росфинмониторинг можно несколькими способами:

  • лично в центральное или территориальные отделения по федеральным округам, предварительно записавшись на прием;
  • по номеру телефона горячей линии – 8-495-627-33-97;
  • по почте (адрес отделения можно уточнить на сайте в разделе «Контакты» – fedsfm.ru/contacts);
  • через специальный раздел на сайте для приема обращений – fedsfm.ru/citizen/submit-request.

➟ Роскомнадзор

Роскомнадзор – орган, осуществляющий контроль и надзор за соблюдением лицензионных условий и обязательных требований законодательства РФ в сферах связи, СМИ, массовых коммуникаций, теле- и радиовещания, а также в сфере информационных технологий. Обратиться в него можно, если банк допустил нарушения при обработке и хранении персональных данных.

Данные могут быть переданы третьим лицам только на основании письменного согласия гражданина в рамках ФЗ №152.

Подать жалобу можно несколькими способами:

  • лично в территориальном отделении органа;
  • по почте (уточнить адрес отделения можно на сайте);
  • через официальный сайт rkn.gov.ru/forms/ в разделе «Государственные услуги» – «Сформировать обращение».

➟ ФССП

Жалоба в Федеральную службу судебных приставов подается, если банк нарушил правила взыскания долгов.

Среди оснований выделяют:

  • незаконный арест счетов и карт, денежных средств;
  • неправомерное списание доходов, на которых обращение взыскания запрещено;
  • отказ снять арест со счета или карты при полном погашении задолженности.

Обращение в ФССП возможно через портал Госуслуги, на личном приеме у пристава-исполнителя, по почте. Уточнить адрес службы в населенном пункте проживания можно на официальном сайте.

➟ Федеральная антимонопольная служба

Федеральная антимонопольная служба рассматривает жалобы на недобросовестную рекламу или нечестное ведение Тинькофф Банком конкурентной борьбы. Чтобы уточнить территориальный орган ФАС, необходимо зайти на сайт и выбрать регион проживания. В разделе указываются сайт, адрес, телефоны, адрес электронной почты. Также на сайте имеется раздел «Написать в ФАС».

Ведомство имеет общественную приемную. Она расположена по адресу: г. Москва, ул. Садово-Кудринская, д.11. Также можно обратиться по многоканальному телефону 8-499-755-23-23. Письменные жалобы можно направить по электронной почте delo@fas.gov.ru.

➟ Прокуратура

Органы прокуратуры рассматривают жалобы, связанные с нарушением гражданского и уголовного законодательства. Обращаться в них можно, если банк занимается мошенничеством, обманом, осуществляет кражу денег клиентов и др.

Подать жалобу в прокуратуру можно несколькими способами:

  • лично в территориальное отделение;
  • по почте;
  • через портал Госуслуги;
  • на официальном сайте Генпрокуратуры epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception в разделе «Обращение в прокуратуру» – «Интернет-приемная»;
  • через ящик для приема корреспонденции, который имеется в каждом отделении.

Органы прокуратуры могут назначить проведение проверки. При выявлении факта нарушений к банку будут применены санкции.

Жалоба в прокуратуру имеет такую же структуру, что и обычная жалоба. В шапке указываются наименование и адрес органа, куда направляется документ.

➟ Судебные органы

Обращение в суд необходимо, если другие варианты не дали результата, а также требуется взыскание ущерба.

Подать иск можно:

  • лично в канцелярию суда;
  • по почте;

В ходе разбирательства суд изучает обстоятельства дела и выносит решение. Можно взыскать как материальный, так и моральный ущерб.

Исковое заявление составляется в соответствии со статьей 131 ГПК РФ.

Документ должен содержать:

  • наименование судебного органа;
  • данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес проживания);
  • суть произошедшего, нарушения закона со ссылкой на нормы законодательства РФ;
  • факт попытки досудебного урегулирования;
  • требования с расчетом суммы;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату составления и подпись заявителя.

Вопросы наших читателей

Через сколько после подачи жалобы должны ответить?

Срок рассмотрения зависит от типа и оснований жалобы. Если подается обычное обращение, оно рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Срок рассмотрения составляет 30 дней. На досудебные претензии по защите прав потребителей ответ дается в течение 10 дней.

Подводные камни

В процессе отстаивания прав могут появиться трудности:

  1. Необходимо попробовать урегулировать вопрос мирно с руководством. Но если сделать этого не удалось, можно подавать жалобы во все компетентные органы. При этом обращение в суд возможно только после осуществления попытки досудебного урегулирования.
  2. Важно указывать актуальные контактные данные. Иначе ответ не дойдёт до заявителя.
  3. Не все могут составить жалобу, которую примут к рассмотрению. Может потребоваться помощь юриста.

Заключение

Выделим основные моменты:

  • Тинькофф Банк подчиняется законодательству России в сфере оказания финансовых услуг, а также должен соблюдать закон «О защите прав потребителей». При нарушении сотрудниками законодательных норм можно подать жалобу.
  • На начальном этапе жалоба подается руководству банка.
  • При отсутствии ответа или решения проблемы стоит обращаться в вышестоящие организации, которые осуществляют контроль: Банк России, Роспотребнадзор, Росфинмониторинг, Роскомнадзор, ФАС. Также можно подать заявление в органы прокуратуры и суд.

При правильном составлении жалобы повышается вероятность решения в пользу гражданина. Если у вас появились трудности с оформлением, обратитесь к юристам нашего сайта. Наш специалист проведет для вас подробную консультацию и поможет отстоять ваши права.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Куда пожаловаться на Тинькофф банк

Хотя Тинькофф банк не работает с клиентами через отделения, он обязан принимать и рассматривать обращения, претензии, заявления и жалобы. Подать их можно через интернет, по почте. Также у клиента банка есть возможность обратиться для защиты прав в другие ведомства — в Центробанк, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Росфинмониторинг. Если жалоба и претензии не принесли результата, можно подать иск в суд. О том, как написать жалобу в Тинькофф банк, читайте в нашем материале.

По каким основаниям можно подать жалобу на Тинькофф банк

Как и другие кредитные организации, Тинькофф банк обязан соблюдать требования законодательства в сфере предоставления финансовых услуг, в том числе — кредитования. При оказании услуг физическим лицам применяются нормы закона «О защите прав потребителя». Дополнительные условия исполнения обязательств указываются в правилах обслуживания банка и в условиях договоров.

Пожаловаться на Тинькофф банк можно по любым нарушениям при оказании финансовых и кредитных услуг, прав потребителей

В зависимости от сути нарушений, гражданин может подавать заявления, претензии, жалобы и иски. Если Тинькофф банк не устраняет нарушение, можно жаловаться в ЦБ РФ, ФССП, Роскомнадзор, Росфинмониторинг, суд.

Клиент Тинькофф банка может защищать свои права при любом нарушении обязательств. Основанием для подачи жалоб, претензий и исков может быть:

  • нарушения в сфере потребительского кредитования (например, незаконное изменение условий договора, обман при расчете суммы переплаты, начисление необоснованных комиссий и т.д.);
  • нарушения прав потребителя при оказании финансовых услуг (например, нарушение сроков перевода платежей, незаконные отказ в предоставлении услуги);
  • нарушения правил обслуживания, утвержденных Тинькофф банком (например, грубость и хамство со стороны менеджеров банка);
  • мошенничество и другие преступные действия, совершенные при попустительстве сотрудника Тинькофф банка или при его прямом участии (например, кража денег с карточки, оформление кредита по подложным документам);
  • нарушения в сфере защиты персональных данных граждан (например, передача личной информации третьим лицам без личного согласия гражданина).

Отдельно отметим нарушения, которые могут возникать при взыскании долгов с физического лица. Банк может незаконно арестовать карту (счет) или отказываться снять блокировку, удерживать деньги с алиментов или детских пособий, что полностью запрещено.

От сути нарушения и его последствий зависит, куда и какой документ нужно подать для защиты своих прав. По ряду вопросов необходимо обращаться непосредственно в Тинькофф банк, прежде чем подавать жалобы или иски в другие ведомства.

Но надо помнить, что банк имеет право заблокировать карту и счет клиента, если он подозревает физ лицо в нарушении требований 115 федерального закона — по подозрению в отмывании денег, добытых преступным путем.

Обнаружили, что карта не сработала при оплате
в магазине и не знаете, что теперь делать?
Спросите юриста

Куда обращаться с жалобами и претензиями

Есть несколько видов документов, которые могут потребоваться для защиты нарушенных прав. Непосредственно в Тинькофф банк можно подавать заявления и досудебные претензии. На имя руководства банка можно жаловаться на действия менеджеров, допустивших нарушения при работе с клиентами через онлайн-сервисы.

В надзорные ведомства можно подавать письменные и электронные обращения, жалобы. Судебное разбирательство по спорам проводится на основании исков. О том, куда можно пожаловаться на Тинькофф банк, читайте ниже.

Непосредственно в Тинькофф банк

Многие спорные вопросы можно урегулировать напрямую с руководством Тинькофф банка. Сложность заключается в том, что у банка нет традиционных офисов и отделений, куда можно обратиться лично или с документами. Все действия придется предпринимать путем подачи документов онлайн, направлением их по почте.

Напрямую в Тинькофф банк клиент может подавать заявления и претензии по следующим вопросам:

  • если идет досудебное урегулирование спора по правам потребителя (в данном случае нужно сначала направить претензию, прежде чем обратиться в суд);
  • если нужно пожаловаться на действия сотрудника банка (например, если он нарушает правила обслуживания при общении через онлайн чат или по телефону);
  • если нужно добиться исправления технической ошибки (например, при проблемах с мобильным приложением).

Нужна помощь в составлении претензии
в Тинькофф банк? Закажите
консультацию юриста

Срок рассмотрения досудебной претензии по защите прав потребителей не может превышать 10 дней. За нарушение этого срока банку грозит дополнительная ответственность в виде неустойки, штрафа. За грубые и систематические нарушения Центробанк может применить и другие меры воздействия.

Онлайн-заявку в Тинькофф банк можно направить через мобильное приложение, в личном кабинете на сайте. Для взаимодействия с клиентами у банка есть несколько телефонных линий:

  • 8-800-555-777-8 (для обращения по всем вопросам);
  • 8-800-755-10-10 (по кредитным картам);
  • 8-800-755-25-50 (по дебетовым картам, вкладам);
  • 8-800-555-46-29 (по проблемам с мобильным приложением).

Полный список телефонов Тинькофф банка для обращения по различным вопросам можно найти по ссылке. Электронная почта для обращений граждан — credit@tinkoff.ru. Адрес электронки для обращения в Службу безопасности Тинькофф — cso@tinkoff.ru.

Проще всего обратиться в службу поддержки через мобильное приложение. Там есть сервис для подачи заявки, чат для общения с консультантом. Все разговоры и беседы клиента с менеджером записываются.

Только имейте ввиду, что при наличии задолженности по кредиту или карте банка связь с менеджером из службы поддержки через чат банк клиенту отрубает.

Банк России

Центробанк является надзорным ведомством, контролирует работу всех банков. Туда можно подать электронное или письменное обращение:

  • на любое нарушение со стороны Тинькофф банка или его отдельных сотрудников;
  • на ненадлежащее качество кредитных, финансовых услуг;
  • на нарушение сроков рассмотрения претензий и жалоб в самом банке.

Проще всего подать жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную. Также можно обратиться с письменным заявлением по почте, сообщить о нарушении по телефону 8-800-300-30-00.

Тинькофф банк обещал выдать кредит под низкий
процент, а на деле стоимость денег оказалась
гораздо выше? Спросите совет юриста

Роспотребнадзор

Это ведомство рассматривает обращения и проводит проверки по нарушениям прав потребителей. В сфере банковских услуг и кредитования в Роспотребнадзор можно обращаться:

  • при нарушении или ненадлежащим исполнении обязательств по кредитному договору;
  • при нарушениях правил выдачи (открытия) и обслуживания кредитных и дебетовых карт, счетов, вкладов;
  • при нарушении сроков рассмотрения досудебных претензий;
  • по иным вопросам, связанным с защитой прав потребителя.

Жалобу можно подать непосредственно в подразделение Роспотребнадзора, направить по почте или сайт ведомства. По каждому обращению обязательно проводится проверка, в том числе с запросом с Тинькофф банк, истребованием документов. Роспотребнадзор вправе вынести предписание об устранении нарушений, наложить штраф.

Как подать жалобу на банк через портал Госуслуги

Как подать жалобу на банк через портал Госуслуги

Росфинмониторинг

В Росфинмониторинг можно подавать жалобы на Тинькофф банк, если он незаконно блокирует счета и операции в рамках противодействия экстремизму, терроризму. Основания для внесудебной блокировки по указанным основаниям приведены в законе № 115-ФЗ. Росфинмониторинг обязан проверить законность причин, по которым банк заблокировал карту или счет, и вынести предписание об устранении нарушений.

Но, как правило, жалобы на банк в Росфинмониторинг — бесперспективны, так как банки блокируют счета граждан по нормативам Банка России, разработанным на основе рекомендаций по определению подозрительных сделок Росфинмониторинга. Выход — писать жалобу в межведомственную комиссию из представителей ЦБ, РФМ и Минфина.

Роскомнадзор

Через Роскомнадзор можно добиться защиты прав клиента Тинькофф банка, если допущены нарушения при обработке и хранении персональных данных. Работа с такими сведениями и передача их другим лицам допускается только на основании письменного согласия гражданина, с соблюдением норм закона № 152-ФЗ.

Жалобу в Роскомнадзор можно подать через интернет-приемную. Там нужно точно описать, в чем заключается нарушение, как об этом узнал заявитель, как отреагировал Тинькофф банк на обращение. Срок проверки обращения граждан не превышает 30 дней.

ФССП

Приставам можно жаловаться на нарушения правил взыскания по долгам, если они допущены сотрудниками Тинькофф банка в процессе реализации требований службы, которые приставы наложили на счета и карты должника — арест, списание и блокировки. Вот несколько основания для подачи жалобы в ФССП:

  • если незаконно арестованы счета и карты, денежные средства;
  • если Тинькофф неправомерно списал доходы, на которые запрещено обращать взыскание;
  • если банк отказывается снять арест со счета или карточки, несмотря на полное погашение задолженности.

Писать жалобу можно даже при единичном нарушении со стороны банка. Обратиться в ФССП можно по почте, через госуслуги или на личном приеме у пристава. Срок проверки и рассмотрения обращений не превышает 10 дней.

Материал по теме

Арестовали карту с детскими пособиями. Как доказать приставу, что матери и детям банально не на что жить? Законно ли пристав арестовал ту карту, на которую приходятся детские пособия, и если да, то в каких случаях. Как снять арест с такой карты. Как разделить пособия и иные выплаты.

Запись к судебным приставам через госуслуги. Как попасть на прием в ФССП оперативно и без нервотрепки Возможно ли подать жалобу, претензию к приставам не напрямую в отделении ФССП, а в электронном виде через портал Госуслуги. Что для такой подачи документов надо. В чем причины отказа, которые придут через портал.

Финансовый омбудсмен

К финансовому омбудсмену можно обращаться для рассмотрения споров, связанных с оказанием финансовых и страховых услуг. Например, специалист может рассмотреть материалы дела о досрочном расторжении кредитного договора или по взысканию просрочки. Жалобу можно подать через онлайн-сервис на сайте омбудсмена.

Куда эффективнее всего жаловаться
на банк Тинькофф? Закажите звонок юриста

Судебные органы

В суд можно подать иск, если остальные варианты разрешения спора не принесли результата. Например, если Тинькофф банк не отреагировал на досудебную претензию или отказался устранить нарушение, можно воспользоваться судебной защитой. При подаче и рассмотрении исков есть ряд важных нюансов:

  • если закон не предусматривает обязательных досудебных процедур, иск можно подавать сразу после выявления нарушения;
  • при судебном разбирательстве по правам потребителя можно дополнительно взыскать компенсацию морального вреда, специальный штраф по закону № 2300-1;
  • если суд вынес решение в пользу гражданина, принудительным исполнением будут заниматься приставы.

В судах можно защищаться и в том случае, если Тинькофф банк сам подал иск. Например, в процессе взыскания задолженности ответчик может оспаривать ее сумму, добиваться снижения неустойки.

Как написать жалобу в Тинькофф банк

Чтобы обратиться в Тинькофф банк, другие ведомства и суды, нужно правильно написать претензию, жалобу или иск. Требования по форме и содержанию исков указаны в ГПК РФ. В отношении претензий, заявлений и жалоб строгих требований нет, поэтому их можно оформить в произвольном виде.

Чтобы добиться устранения нарушения и восстановления своих законных прав, в претензии или жалобе нужно указать:

  • данные ведомства, в которое подается документ;
  • сведения о заявителе, с указанием контактного телефона и электронной почты;
  • суть правоотношений между заявителем и Тинькофф банком (например, кредитный договор);
  • описание нарушения, допущенного со стороны банка или его сотрудников;
  • ссылки на условия договора, нормативные акты;
  • перечень требований об устранении нарушения.

При подаче иска нужно описать меры досудебного взаимодействия с Тинькофф банком, результаты рассмотрения претензий и жалоб. Оптимальным вариантом является подготовка документов через юриста. Это гарантирует, что в жалобе, претензии или иске будут точно указаны правовые основания для защиты прав.

После направления документа нужно проверять сроки его рассмотрения. Отслеживание статуса обращения допускается по трекеру почты, по сведениям в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте Тинькофф.

Образец

У нас на сайте можно скачать примерный образец жалобы на нарушения со стороны банка. При обращении в Тинькофф банк этот документ нужно составить с учетом вашей ситуации, сути допущенного нарушения. Помощь в оформлении жалоб, исков и претензий окажут наши юристы.

Результат рассмотрения жалоб

Подавая претензию, жалобу или иск, гражданин вправе рассчитывать на устранение нарушения. Итогом рассмотрения обращения может быть:

  • привлечение к дисциплинарной или иной ответственности конкретных специалистов Тинькофф (например, если подана жалоба на сотрудников банка);
  • возврат незаконно удержанных средств;
  • отмена блокировок с карточек и счетов, операций;
  • взыскание административного штрафа и компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя;
  • устранение нарушений, допущенных при обслуживании клиента;
  • отмена незаконных решений со стороны Тинькофф банка.

Заявитель может поэтапно использовать разные способы обжалования действий и решений со стороны Тинькофф, его менеджеров. Проконсультируйтесь у наших специалистов, чтобы выбрать оптимальный вариант защиты, правильно составить документы!

Жалоба на Тинькофф банк

Добрый день! Хочу разобраться. Уже нет никаких сил, никогда не связывалась с Тинькофф банком и не знала, что такой есть банк. Постоянные звонки через каждые 10 минут автоответчиком, что я должна. Где они берут номера телефонов? Неужели, чтобы у них обналичивали таким образом карты? Время мое отнимают. Позвонила по номеру телефона, который сообщил виртуальный работник (автоответчик) 88005555775, еле дождалась ответа, все мелодично перебрасывали с одного контакта на другой, выяснилось, что некая Калягина Екатерина П. брала у них что-то, вроде успокоились, выяснили. Сейчас возобновилось всё опять, уже автоответчик в грубой форме записан, опять звоню по этому номеру, выясняется, что уже Крестина Эдуардовна должна, фамилию не разобрала, опять выяснили, даже адрес мне называют другой. Где они берут номера телефонов? Я вынуждена буду обращаться в Центробанк, Роспотребнадзор, Прокуратуру, если не прекратят заниматься этим безобразием. У меня телефон платный, чтобы сидеть и тратить на них деньги и время. Уже месяц покоя нет. [b]P.S.[/b] В продолжении жалобы на Тинькофф банк. У меня левых никто не зарегистрирован по данному адресу, ни постоянно, ни временно, я проверяла в паспортном столе. А если Вам приносят липовую регистрацию (бумажку), купленную где-либо, то грош цена за такую работу Тинькофф банку! Надеюсь, что больше не будет звонков!

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

2012-09-04T10:56:00+04:00

Здравствуйте. Номер телефона, на который поступают звонки, указан Клиентом Банка в качестве телефона по адресу регистрации и проживания. После Вашего первого обращения в Банк мы попытались связаться с Клиентом и выяснить причины указания номера, однако до настоящего времени этого сделать не удалось. Причины, по которым номер указан Клиентом, нам понятны, и мы постараемся связаться с ним и удалить номер в ближайшее время. В любом случае — примите, пожалуйста, наши извинения за причиненные неудобства. С уважением, ТКС-Банк.

Как пожаловаться на Тинькофф

У меня проблемы с Тинькофф. Куда писать и что делать?

Напишите в чат поддержки. Это можно сделать в мобильном приложении или личном кабинете на tinkoff.ru. Сотрудники поддержки работают круглосуточно и отвечают в течение нескольких минут.

Если у вас есть претензия к Тинькофф, оставьте ее на этой странице.

Как прекратить постоянные звонки из банка?

Напишите нам в чат, позвоните по номеру 8 800 333‑33‑33 или во время очередного звонка попросите оператора исключить вас из обзвона. Мы исключим ваш номер из списка потенциальных клиентов и не позвоним вам до тех пор, пока вы сами не захотите стать нашим клиентом и не оформите заявку.

Номер телефона у банка появился одним из двух путей: либо ваши друзья порекомендовали вам Тинькофф и предоставили ваш телефон, либо вы начали оформлять заявку на сайте, указали номер, но не закончили оформление.

У меня трудности с оплатой кредита. Что делать?

Если у вас финансовые трудности и вам сложно вовремя платить по кредиту, расскажите об этом банку. В наших интересах помочь вам разобраться с трудностями и выйти из сложной ситуации.

Мы готовы предложить индивидуальные программы по погашению или реструктуризацию задолженности, если вы можете подтвердить проблемы с деньгами документально: например, отметкой об увольнении в трудовой, справкой 2-НДФЛ, показывающей уменьшение дохода. Если таких документов у вас нет или вы не знаете, какие нужны, напишите или позвоните в поддержку — мы подскажем и найдем выход из ситуации.

Мне слишком часто звонят по поводу задолженности. Как это прекратить?

Будьте на связи с банком и уплатите долг как можно скорее. Мы заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту выплатить долг.

Если у вас финансовые трудности и вы не можете вовремя платить по кредиту, сообщите об этом банку. Мы вместе найдем выход из этой ситуации: если вы подтвердите проблемы с деньгами документально, мы сможем изменить график выплат или проведем реструктуризацию задолженности.

У меня неверно списали деньги. Как их вернуть?

Напишите нам в чат — разберемся в ситуации и вернем списанные деньги на вашу карту.

Вот примеры случаев, когда мы можем вернуть на карту неверно списанные средства:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *