Куда делись бонусы спасибо от сбербанка
Перейти к содержимому

Куда делись бонусы спасибо от сбербанка

  • автор:

Куда делись бонусы спасибо от сбербанка

С помощью бонусной программы Спасибо от Сбербанка вы сможете за каждую покупку товара, оплаченную картой Сбербанка, получать бонусы, которыми сможете оплачивать услуги.

На главной странице в блоке Спасибо от Сбербанка вы можете узнать информацию о накопленных баллах «Спасибо» и перейти к просмотру списка операций по бонусному счету.

Если вы не подключены к бонусной программе, то на странице Спасибо от Сбербанка нажмите кнопку Регистрация. Вам автоматически откроется заявка на подключение к услуге.

Подключение к бонусной программе

Для того чтобы подключиться к бонусной программе, на главной странице в блоке Спасибо от Сбербанка нажмите кнопку Узнать баланс. В результате откроется страница, на которой заполните следующие поля:

  • В поле «Номер телефона», если у вас несколько номеров подключено к услуге СМС-банк, выберите из списка номер телефона, к которому вы хотите подключить бонусную программу «Спасибо от Сбербанка». При этом в номере телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
  • В поле «Электронная почта» введите адрес вашей электронной почты, на который вам будут отправляться оповещения о движении средств на бонусном счете.
  • Затем щелкните ссылку С правилами программы и ознакомьтесь с условиями подключения услуги. Далее установите галочку в поле «С правилами программы «Спасибо от Сбербанка» ознакомлен и согласен».

После того как все поля заполнены, нажмите кнопку Зарегистрироваться. В результате заявка на подключение к бонусной программе будет исполнена, и вы перейдете на страницу просмотра заявки.

Если вы не хотите подключаться к бонусной программе, щелкните ссылку Отменить.

Также исполненную банком заявку вы сможете просмотреть в истории операций. Для этого на странице просмотра заявки щелкните ссылку Перейти к истории операций.

После подключения бонусной программы вы сможете просматривать информацию по бонусному счету, выбрав в главном меню пункт Прочее — Спасибо от Сбербанка, а затем нажав кнопку Узнать баланс.

Информация по бонусному счету

На странице с информацией по бонусному счету вы сможете просмотреть историю начисления и списания баллов.

Для того чтобы перейти к информации по бонусному счету, на главной странице щелкните блок с бонусным счетом или выберите в главном меню пункт Прочее — Спасибо от Сбербанка.

На данной странице вы можете просмотреть сумму накопленных баллов «Спасибо», пароль для контактного центра, который потребуется для обращения в банк по вопросам, связанным с начислением/списанием бонусных баллов. Также, перейдя по соответствующей ссылке, вы можете ознакомиться с перечнем организаций-партнеров, начисляющих повышенные бонусы «Спасибо».

Для того чтобы узнать количество накопленных баллов, нажмите кнопку Узнать баланс. Если вы ранее уже запрашивали данную информацию, то для получения актуальных сведений нажмите кнопку Обновить.

При переходе на страницу с информацией по бонусному счету откроется вкладка История бонусных операций, на которой вы увидите список операций по списанию и начислению «Спасибо». Автоматически показаны операции за последний месяц.

Для каждой операции в списке отображаются следующие сведения:

  • Дата операции;
  • Компания-партнер, с которой выполнена операция по бонусному счету;
  • Сумма, на которую совершена операция;
  • Сумма зачисленных или списанных баллов «Спасибо».

Для того чтобы распечатать выписку по бонусному счету, щелкните ссылку Распечатать. Откроется окно с печатной формой выписки, которую вы сможете распечатать на принтере.

Если список операций по бонусному счету занимает более одной страницы, то вы можете перейти на другую страницу с помощью стрелок ; >.

Также вы можете выбрать, сколько операций будет показано на странице – 10, 20 или 50. Например, если вы хотите просмотреть 20 операций, то в строке «Показывать по» выберите значение «20». Система выведет на экран 20 последних выполненных операций.

Поиск операций

Для более удобного поиска операций в списке вы можете задать период отображения операций двумя способами:

  1. Вы можете выбрать месяц, за который хотите просмотреть список операций по бонусному счету. Для этого нажмите кнопку Месяц и укажите из списка интересующий вас месяц. Для перехода к аналогичному месяцу предыдущего или следующего года воспользуйтесь стрелочками «Влево» и «Вправо» рядом с названием месяца.
  2. Вы можете найти операции, которые были совершены по бонусному счету за интересующий вас период. Для этого нажмите кнопку Период, затем щелкните значок в виде календаря и выберите из него месяц и дату начала и окончания периода выполнения операций. Также вы можете ввести даты вручную. После того как вы указали период, нажмите кнопку .

Ниже система покажет список операций по бонусному счету, которые были совершены в указанный вами промежуток времени.

в Сбербанк Онлайн на каждой странице можно обратиться к помощи персонального консультанта, который ответит на все ваши вопросы. Чтобы запустить помощника, щелкните ссылку Часто задаваемые вопросы в боковом меню. В результате откроется окно, в котором содержатся ответы на часто задаваемые вопросы по работе с сервисом Сбербанк Онлайн.

Срок действия бонусов «Спасибо»

Если пропали бонусы «Спасибо» от Сбербанка – это очень неприятно, ведь 1 бонус равен 1 рублю, что можно потратить при оплате покупок в магазинах-партнерах банка. Сориентироваться в ситуации помогут либо в одном из офисов, либо в кол-центре по номеру 900.

Только сначала стоит попытаться самостоятельно разобраться в ситуации.

Куда пропали бонусы «Спасибо» от Сбербанка: процедура аннулирования накоплений

Согласно правилам акции срок действия бонусов «Спасибо» от Сбербанка в 2017 году равен 3 годам. Если в течение указанного срока владелец счета не воспользовался данной преференцией, она просто аннулируется.

Обнаружить, что бонусы «Спасибо» от Сбербанка пропали, можно в конце месяца. Именно в последних числах каждого месяца автоматически запускается процедура аннулирования бонусов.

Контроль за состоянием бонусного счета

Информацию о количестве доступных премиальных накоплений можно увидеть в разделе «Бонусы «Спасибо» в личном кабинете «Сбербанк онлайн». В открывшемся окне в верхней части страницы есть рамочка «Ваш баланс…». Под цифрами, обозначающими, сколько «Спасибо» доступно в настоящий момент, есть ссылка «История операций». Пройдя по ней, можно обнаружить форму, в которой подробно расписаны несколько последних операций по начислению бонусов.

Чтобы увидеть сумму премии за определенный период, нужно задать интересующие даты. Например, учитывая, вышесказанное можно самостоятельно вычислить, куда делись бонусы «Спасибо», накопленные к Новому году, а также предположить, сколько из них пропадет в следующем месяце.

Блокирование Бонусного счета

Программа акции предусматривает возможность установления ограничения на Бонусный счет. В этот период списать «Спасибо» нельзя.

Данным правом пользуются партнеры банка, когда они обнаруживают некие злоупотребления со стороны клиента или нарушением им правил, в том числе по партнерским программам.

Прежде установления моратория инициатор процедуры обязан не менее, чем за 7 календарных дней до установления ограничений уведомить участников. Объявление размещается на сайте Программы.

Почему пропали бонусы «Спасибо» от Сбербанка в подобной ситуации, нужно уточнять сначала в банке и, при необходимости, непосредственно у компании-партнера.

Причины аннулирования накоплений

Нужно учитывать, что накопленные «Спасибо» спишут в 100%-ном объеме, если:

  • клиент не воспользовался ни одной из своих карточек в течение последних 12 месяцев;
  • расторгается договор банковского обслуживания, то есть клиент отказывается от сбербанковской карточки;
  • держатель карты отказался от участия в данной программе.

Исчезнут и те «Спасибо», что зачислены партнером при покупке товара или услуги, от которых клиент впоследствии отказался.

Пропадут премиальные накопления и ввиду того, что был ликвидирован партнер, благодаря которому произошло повышенное начисление. Аннулирование начисленного в рамках акций, инициированных продавцом, возможно потому, что такая фирма просто:

  • отказалась от участия в сбербанковской программе;
  • была объявлена банкротом;
  • не в состоянии выполнить свои финансовые обязательства.

Неожиданное списание произойдет и в том случае, если «Спасибо» были начислены ошибочно, например, в результате:

  • технического сбоя;
  • нарушения функционирования программного обеспечения;
  • злоупотребления правилами банка или предприятия-партнера;
  • недобросовестных действий клиента либо неких третьих лиц.

Действие «Спасибо» может прекратиться и по желанию самого владельца счета, если он решил перевести накопления на благотворительность или инициировал обнуление премиального счета для участия в какой-нибудь акции, участие в которой предполагает данные действия в качестве условия для вступления в нее. Правила сбербанковской программы предусматривают такую возможность.

Пропадать могут премиальные начисления, полученные по результатам покупок, вызвавшим подозрения со стороны банковской службы безопасности. Тогда желательно в кратчайший срок предоставить Сбербанку доказательства законности сделки, например, предъявив скриншоты по операции.

Объективно «Спасибо» просто так деться куда-либо не могут. Для их списания у банка всегда должны быть причины.

Также вас может заинтересовать:

  • Как узнать сколько бонусов Спасибо на карте Сбербанка
  • 20 причин, из-за которых не начисляются бонусы «Спасибо»
  • Передача бонусов спасибо от Сбербанка
  • Спасибо от Сбербанка — бонусная программа

Сбер начал обнулять ваши бонусы «Спасибо»

Сбер начал обнулять ваши бонусы «Спасибо»

Александр Хлынов Редакция «Текстерры»

Доходит даже до блокировки счетов по программе лояльности, жалуются клиенты Сбербанка. Восстановить же доступы к этим счетам оказывается весьма проблематично – на это могут уйти месяцы, негодуют пользователи.

В жалобах на сайте Банки.ру говорится, что обнуление происходит без предупреждения. Учитывая, что один балл «Спасибо» стоит 1 рубль, Сбер мог списать, как утверждается, со счетов клиентов сотни тысяч.

Объяснения Сбера по списанию баллов «Спасибо»

В ответ на жалобы люди получают объяснение, что они нарушали условия акции. Как оказалось, никто не знаком с правилами программы лояльности (кто же будет читать все страницы договора, набранные мелким шрифтом?), но, согласно ей, покупать следует товары для личного пользования и без каких бы то ни было «признаков злоупотребления». Размытое понятие – будет ли считаться нарушением, если вы купили товар, потом докупили немного, затем еще докупили, а через час приобрели еще немного, потому что очень понравился.

Кроме того, бонусы Сбера должны быть использованы в течение двух лет после начисления, после чего они обнуляются. Но надо полагать, что клиенты, не пользовавшиеся баллами «Спасибо» два года, не заметили бы их пропажу. А если и заметили бы, то не расстроились бы.

«Обращения клиентов по данной теме являются единичными и не системными при общей аудитории программы лояльности в 67 млн человек», — объяснили в Сбере, пообещав изучить каждый случай обнуления бонусов и дать ответ всем жалобщикам.

При этом даже примерное количество жалоб не называется.

Продвинем ваш бизнес

Покупки – только по акции

Тем временем потребители в России все чаще пытаются выжать максимум из разного рода акций и бонусных программ, покупая все больше товаров со скидками и расплачиваясь накопленными бонусами. Это невыгодно финансовым организациям. Особенно неприятны им те клиенты, у которых слишком много бонусов, говорит независимый эксперт Андрей Бархота. С такими рачительными людьми банки теряют прибыль, поэтому стараются управлять программами лояльности – сначала пообещав привилегии, а затем отбирая их под общими предлогами.

Что говорит закон

Как оказывается, банки имеют право крутить программами лояльности, как им вздумается – в законе «О защите прав потребителей» они не описаны. Следовательно, управляются акции и программы лояльности собственными правилами, которые банки придумывают сами и могут менять их в любой момент. Как отмечает управляющий партнер Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин, у банков нет даже обязанности уведомлять об обнулении бонусов, так как пользователь, согласившийся на участие в программе, обязан выполнять ее условия, и любое нарушение просто выводит его из программы.

Согласие же на участие давали все. Например, у Сбера это делается четырьмя способами: с помощью мобильного банка, через терминал или банкомат, через оператора технической поддержки и через личный кабинет.

Суды иски клиентов, чьи бонусные баллы были обнулены, отклоняют, так как закон «О защите прав потребителей» к бонусам не применим. Даже несмотря на то, что обещание бонусов определенно влияет на покупательское поведение клиентов.

Отношение законодательства к бонусам надо менять, уверен партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Сергей Учитель. Закон «О защите прав потребителей» должен распространяться на программы лояльности, так как это напрямую касается качества предоставляемых потребителям услуг.

Ждать помощи от Центробанка при этом не стоит, так как он принципиально не вмешивается в гражданско-правовые отношения банков и клиентов. Он может только рекомендовать банкам детальнее информировать клиентов об условиях программ лояльности, их правилах и об ограничениях. И это весьма размытая рекомендация, так как «более детально» намекает лишь на объем текстов в договорах, а не на акцентирование внимания клиентов на наиболее важных пунктах договора, таких как обнуления, штрафы, отказы, сроки и тому подобных.

Но вы можете быть уверены в акциях и программах TexTerra. У нас вы можете заказать продвижение со скидкой.

У россиян списывают баллы «Спасибо»: что происходит

сбер спасибо

С марта 2023 года на сайте «Банки.ру» появляются гневные комментарии на работу «Сбера». Пользователи недовольны тем, что у них втихую забирают кешбэк в виде баллов «Спасибо». На проблему обратили внимание в газете «Коммерсантъ».

Один из пользователей описал свою проблему так:

мне заблокировали аккаунт в СберСпасибо по причине того, что система решила мои действия проверить на злой умысел. Банком указывается, что со мной свяжется специалист и объяснит ситуацию или мой счет разблокируют в течение 48 часов. Сейчас 15:40 по МСК, со мной ни связались, ни разблокировали счет. По горячей линии мне ситуацию не объяснили

Другой пострадавший рассказал, что с его бонусного счета были загадочным образом списаны 2000 баллов «Спасибо» якобы за покупку «СберМегаМаркете», которую клиент не совершал. Прошла целая неделя, и только потом «Сбер» вернул ложно потраченные бонусы.

отзыв на сбер

Пресс-служба «Сбера» сообщила, что бонусы начисляются за покупки для личного потребления без признаков злоупотребления. Бонусы могут исчезнуть, если вы нарушили правила программы, или если бонусы сгорели (они действуют в течение 2 лет).

Что делать клиентам

Первым делом обращаться в техподдержку «Сбера» для выяснения ситуации. Возможно, в компании произошел какой-то сбой или вы нарушили правила, о которых не знали. В первом случае банк обещает разблокировать счета или вернуть бонусы «Спасибо».

Что говорят эксперты

Финансовые эксперты читают, что «Сберу» и другим банкам не выгодны те клиенты, которые используют программы лояльности для своей выгоды. Так банки не получают прибыли с пользователей.

Юристы утверждают, что «Сбер» может в любую минуту необоснованно списать баллы «Спасибо», та как программы лояльности не касаются закона о защите прав потребителей. Компания также может в одностороннем порядке менять условия программы так, как ей будет выгодно.

Эксперты считают, что так быть не должно, и программы лояльности нужно включить в закон о защите прав потребителей. ЦБ РФ рекомендует отечественным банкам лучше уведомлять пользователей о новых правилах и о том, почему с их счетами и бонусами происходят определенные действия.

Это тоже интересно:

  • Пользователи «Сбера» теперь могут переводить китайские юани и белорусские рубли​​​​​​​
  • Карты больше не нужны: у Сбера появился управляемый смартфоном банкомат
  • Сбер назвал самые «безналичные» регионы России​​​​​​​

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *