Куда написать жалобу на банк открытие
Перейти к содержимому

Куда написать жалобу на банк открытие

  • автор:

Жалоба на банк «Открытие»

Банк «Открытие» на сегодняшний день входит в перечень самых востребованных и популярных среди населения России кредитно-финансовых компаний с диверсифицированной структурой бизнеса. В свою очередь, даже в работе учреждений, имеющих многолетний опыт и наработанную годами клиентскую базу, могут возникать проблемы. Таковые возникают из-за различных ситуаций, к примеру: технические сбои и иные немаловажные моменты. И если в процессе правоотношений между клиентом и финансовым учреждением на почве неправомерных действий банка зародился конфликт, его устранение возможно следующим юридическим путем – составление жалобы.

В настоящей статье мы расскажем вам обо всех аспектах, так или иначе связанных с процессом составления и отправления жалобы на банк «Открытие» нужному адресату.

Основания для подачи жалобы

Рассматривая причины для обращения с жалобой, следует отметить, что в качестве таковых могут выступать любые нарушения, допущенные банком в процессе выполнения своих обязательств. В свою очередь, каждая ситуация является индивидуальной, а процесс обжалования зависит от различного рода нюансов. Поэтому, в рамках данного материала мы постараемся выделить список наиболее прозрачных и часто встречающихся на практике оснований:

  • навязчивая реклама продуктов банка. В настоящее время очень часто встречаются такие инциденты, при которых сотрудники банков обзванивают потенциальных клиентов с навязчивыми предложениями;
  • оказание услуг низкого качества. Каждая коммерческая организация отмечает, что их услуги предоставляются надлежащим образом. Если на практике выявляется, что это не так, можно обратиться с жалобой с целью устранения нарушений;
  • неправомерные действия банка. К таковым относятся: подключение несогласованных услуг, безосновательное списание денежных средств и т.п.;
  • разглашение персональных данных клиента. Банк обязуется сохранять тайне сведения, переданные ему клиентом для оформления какой-либо процедуры.

Куда подавать жалобу

По общему правилу, первая жалоба на неправомерные действия банка подается непосредственно в адрес финансовой организации. Уполномоченные сотрудники или руководители банка обязаны рассматривать обращения граждан в течение 30 дней и принимать по ним соответствующие меры. Однако, помимо самого банка, направить официальное письмо можно в адрес следующих компетентных органов:

  1. Центральный банк РФ. В полномочия Центробанка входит рассмотрение обращений от граждан и юридических лиц, содержание которых сообщается о неправомерных действиях коммерческой организации и нарушениях требований Закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
  2. Прокуратура. Указанный правоохранительный орган рассматривает все заявления, которые свидетельствуют о нарушениях законодательства. Если же говорить об их профиле, то прокуратура уполномочена привлекать к ответственности и проводить проверки тех организации, в чьих действиях прослеживается преступный характер.
  3. Федеральная антимонопольная служба. ФАС РФ уполномочен регулировать отношения, связанные с рекламой и добросовестной конкуренцией.
  4. Роспотребнадзор. Ведомство уполномочено рассматривать нарушения банками требований ФЗ «О защите прав потребителей».

Как направить документ

На практике уже устоялись способы, которыми может воспользоваться физическое или юридическое лицо при отправке жалобы нужному адресату:

  • передача документа лично в руки. Указанный вариант направления является самым надежным способом среди всех. Это обусловлено тем, что при передаче письма на втором экземпляре ставится отметка о его получении, что означает подтверждение принятия документа;
  • почтовое отправление. Документ также можно направить посредством оформления заказного письма через почтовую организацию;
  • отправка жалобы через электронную почту. На сегодняшний день практически у каждой организации есть своя электронная почта. Так, при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
  • обращение через официальный сайт. Как правило, у всех органов надзора есть свой официальный сайт с разделом для обращений граждан. Более того, если речь идет об отправке письма в адрес организации, у некоторых также есть свои электронные порталы;
  • передача документа через представителя по доверенности. Такой способ подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Следует отметить, что для такого документа, как жалоба, не существует специальных жестких требований. Однако, чтобы обращение было рассмотрено, рекомендуется отнестись к его оформлению ответственно и использовать следующий порядок действий:

  • во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
  • во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
  • в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
  • в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
  • в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец документа мы рассмотрим на примере жалобы на банк «Открытие» в Центробанк:

В Центральный Банк Российской Федерации
000777, г. Москва, ул. Центральная, 78

от Франкушина Александра Константиновича
879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 24
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на ОАО Банк «ФК Открытие»

Я, Франкушин Александр Константинович, 12.06.2025 г., в 10:00 получил на свою зарплатную карту «Открытие МИР» авансовый платеж в размере 20 000 рублей. Через мобильное приложение я осуществил перевод денежных средств на карту другого банка, однако деньги на нее не поступили.

Обратившись в отделение банка по месту жительства, мне сказали, что на данный момент ничем помочь не могут и процесс разбирательства в данном вопросе займет продолжительное количество времени.

На основании изложенного, прошу провести проверку деятельности указанного банка и принять соответствующие меры.

Дата подачи жалобы «12» июня 2025 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Жалоба на работу банка «Открытие»

Банк и его «боевое подразделение»- продуктовый комитет (это не ирония и не стеб, это официальное название подразделения банка) провел спецоперацию, без объявления на сайте , без уведомления клиентов, без получения разрешения от клиентов увеличил в 16.7 раз стоимость услуг банка РКО по тарифу «Оптимальный». При обращении в филиал получил более, чем странное объяснение — моя организация и я как директор отказался от дополнительной криптографии. 1. Во-первых, как же клиенты без этой криптографии ранее пользовались услугами «Банк-клиент»? 2.Как нам в следующий раз узнать, о новых решениях продуктового комитета банка, если на сайте нет объявления об увеличении тарифа, а есть только файл с описанием тарифа «Оптимальный», который в рамках спеоперации был «молча» заменен на файл с тем, же названием, но новыми условиями и ценами. Я принимаю решение, если до 10 ноября банк не вернет мои 5000 рублей, голосую «ногами», закрываю счет и пишу письмо в правительство РФ и Центробанк о случившемся. С-Петербург Алексей Павлов

Банк «Открытие»

Банк «Открытие»

2011-11-03T15:26:00+04:00

Уважаемый dodon! Сообщаем Вам, что Банк «Открытие» не вводит изменения в действующий сборник тарифов без предварительного уведомления клиентов. Новая редакция сборника тарифов ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ» для клиентов — юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, занимающихся в соответствии с законодательством РФ частной практикой, вступила в действие с 10.10.2011. Информация была заранее размещена на сайте Банка и на стендах информации во всех дополнительных офисах филиала «Петровский», где обслуживаются юридические лица. Мы готовы детально разобраться в Вашей ситуации, для получения более подробной информации Вам необходимо обратиться в группу консультирования РКО по телефону +7 (812) 242-02-02. С Уважением, Банк «ОТКРЫТИЕ» banki-ru@openbank.ru

Жалоба на банк Открытие

Жалоба на банк «Открытие» — это документ, на основании которого должностные лица компетентных государственных органов смогут провести ряд проверочных мероприятий, по результатам которых выявить нарушения со стороны коммерческой организации. Сегодня мы расскажем о самых популярных нарушениях в банковской сфере, приведём инструкцию по формированию жалобы.

Файлы для скачивания:

Банк «Открытие»

Банк «Открытие» функционирует в России ещё с распада Советского союза, входит в топ-10 крупнейших банков государства. По состоянию на сегодняшний день количество клиентов кредитной организации измеряется сотнями тысяч, а сама компания предоставляет все возможные услуги банковского сегмента. Самыми популярными услугами являются, конечно же, оформление дебетовых карт, выдача потребительских кредитов, ипотека. Все вышеперечисленные услуги должны оказываться гражданам в полном соответствии с нормами действующего законодательства, а именно:

  • ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
  • Гражданский кодекс РФ;
  • ФЗ «О потребительском кредите (займе)»;
  • Закон «О защите прав потребителей».

В тех ситуациях, когда получателем банковской услуги выступает физическое лицо, не занимающееся предпринимательской деятельностью, к подобным правоотношениям применяются положения потребительского закона.

Кредит в «Открытии»

Банк «Открытие» выдаёт гражданам кредиты, руководствуясь нормами закона. Граждане зачастую недоумевают, почему им отказали в кредите или ипотеке, сразу же пишут жалобы в госорганы, не попытавшись предварительно разобраться в вопросе Мы хотели мы обратить внимание наших читателей на первую часть статьи 821 Гражданского кодекса РФ. Договор кредитования является разновидностью договора займа, а стороны соглашения именуются как «заёмщик» и «кредитор». Согласно вышеуказанной норме «Открытие», равно как и любая другая кредитная организация, имеет право отказать в выдаче потребительского кредита лишь при наличии однозначных оснований полагать, что заёмщик не сможет рассчитаться по долгам. Аналитической работой занимаются специалисты банка, уделяя внимание следующим моментам:

  • уровень дохода потенциального заёмщика;
  • сумма потребительского кредита и срок выплаты;
  • наличие или отсутствие постоянного места работы;
  • кредитная история.

Неправомерный отказ может стать веским основанием для обращения с жалобой в государственную службу. Первым делом требуем в банке предоставить официальную причину отказа, а только потом приступаем к оформлению жалобы.

Потребительские споры

Потребительские споры не касаются внутренней кухни банка. В нашем случае речь пойдёт об обслуживании клиентов:

  • очереди в отделении «Открытия»;
  • компетентность сотрудников;
  • исполнение взятых на себя обязательств;
  • соблюдение установленных сроков;
  • и так далее.

Обычно проблемы у потребителей возникают ещё до того, как они официально становятся клиентами Банка «Открытие». Так, дебетовая карта заказывается с доставкой на дом или на место работы. Потребитель согласует время доставки через мобильное приложение, а в назначенное время приезжает курьер. Сотрудник банка не только должен прибыть на место вовремя, но также привезти именно тот продукт, который и заказывал потребитель, заключить с ним договор, подписать соглашение о предоставлении кредитной организации персональных данных.

Как показывает практика, нарушения некоторых аспектов из вышеперечисленных случаются на практике довольно-таки регулярно. Курьеры постоянно переносят даты доставки, путают карты, вместе с дебетовой выдают ещё и кредитные, взяв подпись невнимательного клиента.

Инструкция по формированию жалобы

Подать жалобу на «Открытие» можно в один из трёх государственных органов: Роспотребнадзор, Прокуратура и Центробанк. Здесь всё будет зависеть от характера спора.

Как только определились, куда будем обращаться, приступаем к формированию документа. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем полное наименование ведомства, ФИО и должность (звание) руководителя, а также адрес местного регионального управления. Затем здесь же укажем ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, место прописки.

Следующим шагом начинаем разъяснять должностному лицу сложившуюся к настоящему моменту времени ситуацию. Ссылаемся на сам факт пользования услугами и продуктами банка «Открытие», утверждаем, что представители кредитной организации нарушают ваши законные права и интересы. Дальнейшее содержание будет зависеть от характера правонарушения. Например, если речь идёт о ненадлежащем исполнении услуги доставки банковского продукта (в том числе и наличных), укажем ФИО курьера, предполагаемую дату встречи и так далее.

Ниже по документу обращаемся к должностному лицу, просим провести проверку деятельности ОТП банка на момент соответствия нормам действующего законодательства, привлечь виновных лиц к ответственности согласно букве закона. Подписываем итоговый вариант документа, передаём на рассмотрение в госорган нарочным способом или отправляем бумагу заказным письмом через отделение почтовой связи.

Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» жалобы должна быть рассмотрена любым госорганом в течение тридцати календарных дней. За это время должностное лицо обязано сделать запрос в ОТП банк, запросить документацию и позицию по спору, принять решение. Если тридцатидневный срок прошел, а ответа так и не поступило, приступаем к оформлению жалобы в прокуратуру. Пропуск срока будет означать нарушение порядка рассмотрения обращения гражданина, что в свою очередь квалифицируется как административное правонарушение должностного лица.

Примерный образец

Скачать документы:

  • Образец жалобы на банк Открытие
  • Бланк жалобы на банк Открытие

Жалоба

Здравствуйте! Хотела написать жалобу на сотрудницу банка Открытие г.Тула Красноармейский пр-т д.7. У меня был действующий кредит в банке Траст, который сейчас присоединился к банку Открытие. 5 лет ежемесячно оплачивала кредит на карту Траст, оставалось платить 4 месяца (с октября по январь). Пришло время оплачивать октябрь, я как всегда оплатила на карту Траст. Через неделю после оплаты пришло два письма от банка Траст и Открытия с новыми реквизитами. Я позвонила на горячую линию узнать мои дальнейшие действия с оплатой и возвратом денег с карты Траст, на что мне сказали нужно приехать в офис. В связи с графиком работы приехать смогла только 3 декабря. Сотрудница банка Б-чева Т.Е. начала оформление документов, которое заняло 2 часа. Заявление на возврат средств с карты Траст на счет Открытия и прочие документы выдала мне карту Открытия, при этом не удосужилась объяснить, что карту надо привязать к счету. Подошло время платить, проверяю на карте возврата средств нет. Я опять звоню на горячую линию, и в Траст, и в Открытие, на что мне ответили: от вас не было никаких заявлений и надо придти в офис. Я за месяц позвонила раз 15 точно, пока мне не сказали, что заявлений не было. 29 декабря я пришла в офис банка за разъяснениями. Сотрудник Б-чева Т.Е естественно тоже не нашла заявления, т.к при оформлении моих документов занималась посторонними делами. При моем визите ехидно посмеивалась и хамила на замечание, о том, что надо серьезней относиться к работе. Извините, конечно, но это же документы! Нельзя так халатно относиться к работе! Хорошо, что не хирургом работает! В итоге я написала новое заявление, но у другого сотрудника, теперь жду когда опять придется к Вам приехать. Прошу Ваше руководство отреагировать на жалобу и к работе сотрудников.

Банк «Открытие»

Банк «Открытие»

2019-01-10T17:40:44+03:00

Добрый день! Спасибо, что нашли возможность оставить отзыв. Приносим наши искренние извинения за причиненные неудобства. Все ваши замечания передали вышестоящему руководителю, чтобы бы не допустить повторения подобной ситуации. Спасибо, что помогаете нам стать лучше. В настоящее время ваше заявление исполнено. Денежные средства успешно зачислены на ваш счет. Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Банк «Открытие»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *