Почему не приходит подтверждение на почту
Перейти к содержимому

Почему не приходит подтверждение на почту

  • автор:

Проблема с почтой

Проверьте спам и другие папки. Почтовые ящики могут сортировать письма автоматически (например, Gmail сам отправляет некоторые письма в «Соцсети» и «Промоакции»).

Если вы всё проверили, и письма нет, напишите нам

Хочу поменять почту в кошельке

Поменять почту можно в настройках кошелька. Спросим код из письма — отправим его на привязанную почту.

Если доступа к ней нет, введите пароль от кошелька и код из смс. Потом можно сразу указать новый адрес.

Не помню, какая почта привязана к кошельку

Войдите в кошелёк по телефону — укажите номер, на который приходят смс. Потом проверьте почту в настройках. Там же можно её поменять.

Если доступа к телефону нет, напишите нам

Проблема со входом

Чтобы восстановить доступ через приложение, нажмите «Забыли пароль?» → «Через приложение Почта Mail.ru». Придёт код в приложении. Введите его и придумайте новый пароль.

Восстановление по резервной почте

Чтобы восстановить доступ через резервную почту, нажмите «Забыли пароль?» → «Через почту». Придёт письмо со ссылкой. Перейдите по ней и придумайте новый пароль.

Восстановление по номеру телефона

Чтобы восстановить доступ по номеру телефона, нажмите «Забыли пароль?» → «Другие способы» → «По номеру» и введите две средние цифры. Придёт код по СМС. Введите его и придумайте новый пароль.

Если в вашем ящике включена двухфакторная аутентификация, вы не сможете восстановить доступ по номеру телефона, резервной почте или приложению Почта Mail.ru. Для восстановления обратитесь в службу поддержки.

Нет резервной почты, номера телефона и приложения

Нажмите «Забыли пароль?». Откроется форма восстановления доступа. Сообщите всё, что помните о почтовом ящике. В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

После восстановления привяжите к ящику телефон или резервную почту. Это поможет быстро восстановить доступ, если вы снова забудете пароль.

Нет доступа к номеру телефона или резервной почте

Нажмите «Забыли пароль?». Выберите «Другие способы» → «Написать в поддержку». Откроется форма восстановления доступа. Сообщите всё, что помните о почтовом ящике. В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

После восстановления привяжите к ящику актуальный телефон или резервную почту. Это поможет быстро восстановить доступ, если вы снова забудете пароль.

  • Обратитесь к людям, с которыми вы переписывались. Возможно, они найдут письма от вас и скажут имя вашего почтового ящика.
  • Проверьте настройки в социальных сетях, интернет-магазинах и Apple ID. Наверняка к какому-то сайту привязана ваша почта.
  • Если в вашем браузере стоит автосохранение логинов и паролей, поищите имя почты в сохраненных данных. Как попасть в этот раздел, смотрите в статье «Автосохранение паролей».
  • Посмотрите другие свои ящики — возможно, вы пересылали себе письма с утерянной почты.

Скорее всего, в браузере включено автосохранение пароля. Отключите его, чтобы самостоятельно вводить логин и пароль для входа в почтовый ящик.

  • указали неправильный домен: al.ser.pushkin@inbox.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
  • пропустили букву: al.ser.pushkn@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru
  • указали неправильные цифры, если они есть в имени: al.ser.pushkin1790@mail.ru вместо al.ser.pushkin1799@mail.ru
  • перепутали дефис и точку: al-ser-pushkin@mail.ru вместо al.ser.pushkin@mail.ru

Чтобы указать верное имя ящика, уточните его у людей, с которыми переписывались, или посмотрите сохраненные логины в браузере.

У нас возникли временные технические сложности. Мы уже решаем проблему, и в ближайшее время ваш почтовый ящик снова будет доступен. Извините за неудобства и спасибо, что остаётесь с нами! Если такая проблема возникает часто или долго не решается, расскажите нам об этом.

Проверьте логин и пароль

  • Проверьте, правильно ли написано имя пользователя
  • Проверьте, правильно ли выбрано имя домена
  • Убедитесь, что вводите пароль латинскими буквами
  • Посмотрите, не нажата ли клавиша Caps Lock

Проверьте, что включены cookies

Чтобы без ошибок входить в почтовый ящик, включите cookies и проверьте, что они не заблокированы для Mail.ru.

Ничего не помогло?

Восстановите пароль через форму.

Если мы замечаем в почтовом ящике подозрительные действия, похожие на взлом, система временно ограничивает доступ. Это нужно, чтобы злоумышленники не смогли использовать ящик в своих целях: рассылать спам и взламывать другие ваши аккаунты. Рассказываем, как разблокировать ящик.

Ваш номер телефона и другие данные, которые вы указываете в формах восстановления доступа, отправляются в службу поддержки и используются исключительно в интересах безопасности. Адрес страницы восстановления доступа к почтовому ящику Mail.ru должен начинаться с https://account.mail.ru . Не вводите номер телефона и другие личные данные, если у страницы подозрительный адрес.

Восстановить, если в ящике добавлен телефон

  1. Выберите способ «По номеру».
  2. Укажите две средние цифры номера.
  3. Подтвердите номер кодом из СМС или по звонку.
  4. Укажите новый пароль.

Восстановить, если в ящике добавлен телефон, но к нему нет доступа

  1. Выберите способ «Указать новый номер».
  2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
  3. Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
  4. Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец ящика.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

Восстановить, если в ящике не добавлен телефон

  1. Выберите способ «Указать другой номер».
  2. Введите номер, к которому у вас есть доступ.
  3. Подтвердите, что номер ваш, кодом из СМС или по звонку.
  4. Заполните анкету, чтобы подтвердить, что вы владелец ящика.

В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.

Восстановить, если нет доступа к телефону и нет дополнительного номера

Если у вас нет доступного номера телефона, заполните форму восстановления. Обратите внимание, что восстановить доступ к ящику без телефона сложнее и может потребоваться больше данных.

  • Укажите адрес ящика, на который оформлена подписка.
  • Мы ответим вам в течение часа c 9:00 до 21:00 по Москве.

Проблема с фильтрами или пересылкой

Сверьте данные письма с условиями фильтра. Возможно, они не попадают под условия фильтра. Обратите внимание на тему, получателя и отправителя — даже пробел или точка влияют на срабатывание фильтра.

Проверьте, не блокируют ли другие фильтры этот фильтр

Фильтры срабатывают в том порядке, в котором они стоят в разделe «Фильтры»: сначала срабатывает первый фильтр, затем — второй и так до конца списка. Возможно, после вашего фильтра стоит другой, который проделывает с письмом иное действие. Например, вы создали фильтр, который должен складывать письма от al.ser.pushkin@mail.ru в папку «Важное», но после это фильтра стоит ещё один, который переносит письма с этого адреса в папку «Работа». В конечном итоге письмо от al.ser.pushkin@mail.ru окажется в папке «Работа», потому что этот фильтр стоит последним. Чтобы поменять порядок применения фильтров, зажмите левую кнопку мыши на значке и перенесите фильтр в нужное место.

Проверьте настройки фильтров, которые срабатывают раньше

Если в фильтрах, стоящих раньше, не установлена галочка «После срабатывания этого фильтра применять другие фильтры», письмо может не отфильтроваться. Например, первым стоит фильтр, который отмечает письма от al.ser.pushkin@mail.ru флажком. В это фильтре вы убрали галочку «После срабатывания этого фильтра применять другие фильтры». Следующий фильтр переносит письма с этого адреса в папку «Важное». В конечном итоге письмо от al.ser.pushkin@mail.ru отметится флажком, но не перенесется в папку «Важное».

Ничего не помогло

Напишите нам: пришлите скриншот фильтра, который вы создали, и оригинал письма, который не попадет под этот фильтр.

Если к вашему аккаунту получил доступ злоумышленник, он мог создать там специальные фильтры, которые отправляют ваши письма в спам. Этот фильтр обычно выглядит так: Обратите внимание на правила фильтрации: для «Если» установлен параметр «От:» и условие «не содержит». В поле указан подозрительный и незнакомый вам адрес. Для «То» установлен параметр «Поместить письмо в папку» и выбрана «Корзина» или «Спам». Удалите все незнакомые фильтры. Для этого нажмите .

  1. Проверьте письмо в спаме.
  2. Проверьте, нет ли в аккаунте фильтров, препятствующих получению писем.
  3. Запросите повторную отправку кода. Для этого перейдите → «Все настройки» → «Фильтры». Напротив фильтра с пересылкой, нажмите «Подтвердить», далее нажмите «Получить письмо ещё раз».

Если проблема не решилась, заполните, пожалуйста, форму.

Проверьте, не стоят ли в почтовом ящике, куда вы настроили пересылку, фильтры, блокирующие доступ писем. Если проблема не решилась, напишите нам.

Вы уже добавили пересылку на этот адрес.

  • Укажите адрес ящика, на который оформлена подписка.
  • Мы ответим вам в течение часа c 9:00 до 21:00 по Москве.

Не приходит ссылка для подтверждения e-mail

Что делать, если не приходит ссылка для подтверждения аккаунта?

Найти ее можно в следующих местах:

Ссылка для подтверждения основного e-mail аккаунта содержится в стартовом письме, которое вы получили после регистрации на сайте Рег.ру.

Воспользуйтесь поиском в почте по заголовкам писем «Добро пожаловать в Рег.ру!», «E-mail адрес требует подтверждения».

Проверьте папку «СПАМ».

Если письма нет, значит при регистрации вы указали неправильный e-mail.

Если вы авторизованы на Рег.ру, перейдите в раздел Контактная информация для связи, укажите правильный e-mail и подтвердите его.

Если вы уже вышли из аккаунта, зарегистрируйте новый, с правильно введенным e-mail адресом. Только так вы сможете получать уведомления о состоянии ваших услуг и доменов.

Помогла ли вам статья?

Спасибо за оценку. Рады помочь ��

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *