Почему не могу перевести деньги сбербанк онлайн
Перейти к содержимому

Почему не могу перевести деньги сбербанк онлайн

  • автор:

В приложении «Сбербанк онлайн» произошел сбой

В работе мобильного приложения Сбербанка произошел сбой: клиенты кредитной организации не могут совершить перевод денежных средств через «Сбербанк онлайн» (СБОЛ), рассказали Frank Media клиенты банка, а также сообщил ТАСС.

Как рассказал собеседник FM, при попытке воспользоваться сервисом всплывает сообщение: «По техническим причинам вы не можете выполнить данную операцию. Пожалуйста, повторите попытку позже». ТАСС цитирует другое сообщение: «Сервис временно не доступен. Попробуйте повторить операции через пять минут».

Последний раз сбой в СБОЛ был зафиксирован в конце октября. Тогда также не работало и брокерское приложение Сбербанка «СберИнвестиций». В прошлый вторник, 7 ноября, на пресс-конференции по итогам заседания наблюдательного совета председатель правления банка Герман Греф рассказывал, что две недели назад кредитная организация подверглась «самой мощной атаке» в ее истории. «Она была примерно в три-четыре раза мощнее, чем самая мощная до этого», — заявил тогда он (цитата по РБК).

UPD: Как сообщили в пресс-службе «Сбера», кредитная организация через некоторое время восстановила работу сервиса. «Все сервисы Сбербанк онлайн работают в штатном режиме, наши специалисты оперативно их восстановили», — заявил представитель банка.

В «Сбербанк-онлайн» сбой. Недоступны переводы и даже собственные счета

В мобильном приложении Сбербанка произошел крупный сбой. Пользователи лишены возможности переводить деньги, оплачивать мобильную связь и не могут посмотреть остаток средств на своих счетах.

Все сломалось

Днем 27 июля 2020 г., примерно в 13.00 по Москве, в мобильном приложении «Сбербанка» произошел крупный сбой. Части пользователей были недоступны их счета, а также услуги, связанные с переводом денег.

В частности, в приложении «Сбербанк онлайн» под Android нельзя отправлять деньги клиентам как самого Сбербанка, так и других финансовых организаций. Перенос средств между картами одного клиента тоже не был доступен, как и оплата услуг, к примеру, мобильной связи, через онлайн-банкинг. По информации портала DownDetector, максимальное число отзывов о сбое в приложении превысило 700.

Редакция CNews подтвердила неработоспособность приложения под Android. Любые данные, в той или иной степени связанные с финансами пользователя, были недоступны.

sb601.jpg

Карта сбоев в приложении Сбербанка

На запрос CNews представители Сбербанка ответили следующее: «В течение нескольких минут некоторые клиенты могли столкнуться с затруднениями при использовании приложения “Сбербанк онлайн”. В настоящее время все системы работают в штатном режиме. Приносим клиентам извинения за доставленные неудобства».

В то же время на момент публикации материала Android-версия приложения продолжала работать нестабильно. Тесты показали, что в четырех случаях из пяти было невозможно получить доступ к личным счетам. На пятый раз, когда данные счетов отображались, не работал перевод между собственными счетами или другим клиентам банка.

Кто пострадал

Согласно ресурсу DownDetector, со сбоями в работе «Сбербанк онлайн» столкнулись жители, преимущественно, центральной и южной части России. В подавляющем большинстве случаев (84%) они жаловались на невозможность совершения операций с денежными средствами, но также фиксировались случаи отказа приложения на этапе авторизации пользователя (11%).

sb604.jpg

Во время сбоя в «Сбербанк онлайн» не отображалась даже информация о счетах

Как сообщили CNews представители Сбербанка, проблемы у пользователей мобильного приложения наблюдались «в течение нескольких минут».

sb602.jpg

Сбой продолжался не несколько минут, как сообщили представители банка, а как минимум больше часа

Между тем, судя отзывам клиентов, они не могли воспользоваться им как минимум в течение часа. Некоторым пользователям все же удавалось осуществить процедуру перевода денег. В их случае указанная ими сумма списывалась с их счета, но не доходила до получателя.

Многократные сбои

Столь крупный сбой в «Сбербанк-онлайн» произошел во второй раз за два месяца лета 2020 г. Первым стал случай 1 июня 2020 г.

sb603.jpg

Реакция пользователей

Как сообщал CNews, в первый день лета, начиная примерно с 09:00 по Москве, пользователи стали отмечать первые сбои в функционировании мобильного приложения Сбербанка. На пике число отзывов о сбоях в работе приложения на сайте DownDetector достигло 528.

Тренды цифровой безопасности в РФ: Как правильно хранить пароли в компании
Безопасность

На вопрос CNews пресс-служба Сбербанка ответили следующее: «Сегодня по техническим причинам небольшое количество клиентов может столкнуться с затруднениями при входе в Сбербанк Онлайн. В случае возникновения проблемы со входом просим наших клиентов повторить попытку. Специалисты уже занимаются данной проблемой и устранят ее в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства».

Максимальное количество проблем у онлайн-клиентов дистанционных сервисов банка наблюдалось в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре и Екатеринбурге.

По данным ресурса Downdetector, предыдущий заметный сбой в работе интернет-ресурсов Сбербанка наблюдался днем 25 мая 2020 г. В тот раз было зарегистрировано на пике 140 сбоев, инциденты с неработающими сервисами наблюдались на протяжении нескольких часов.

Почему не могу перевести деньги сбербанк онлайн

На странице Перевод клиенту Сбербанка Вы сможете перевести деньги частному лицу на счет или карту, открытую в Сбербанке, а также сохранить совершенный перевод в личном меню. Для того чтобы перейти на данную страницу, Вам нужно на странице Переводы и платежи щелкнуть ссылку Перевод клиенту Сбербанка.

Примечание. В Сбербанк Онлайн Вы можете переходить на нужную страницу не только с помощью пунктов верхнего меню, разделов бокового меню, но и с помощью ссылок, расположенных под главным меню. Данные ссылки показывают путь от главной страницы до той, с которой Вы перешли на текущую страницу. Вы можете использовать эти ссылки для перехода на интересующую страницу.

Перевести деньги

Если Вы хотите совершить перевод денежных средств частному лицу, то выполните следующие действия:

Примечание. Вы можете воспользоваться шаблоном платежа по переводу денег, если данный платеж был сохранен Вами в списке шаблонов платежей. Для этого щелкните ссылку Выбрать из шаблонов платежей и укажите нужный шаблон платежа. В результате все реквизиты, заполненные в шаблоне, будут подставлены в создаваемый платеж.

  1. Если Вы хотите перевести деньги на карту частному лицу по номеру карты или по номеру мобильного телефона клиенту Сбербанка, то заполните следующие поля:
  2. В поле «Куда» нажмите одну из кнопок Карта, Счет, Карта по номеру моб. тел.
  3. В поле «Номер карты получателя» введите номер карты получателя платежа. Если Вы переводите средства по номеру мобильного телефона, то в поле «Номер телефона» укажите номер телефона получателя. Внимание! Если Ваше мобильное приложение Сбербанк Онлайн синхронизировано с полной версией системы, то Вы можете выбрать получателя из справочника Ваших контактов, загруженного с мобильного телефона. Для этого щелкните ссылку Выбрать из контактной книги, затем укажите интересующего Вас получателя и нажмите кнопку Выбрать.
  • В поле «Номер счета» введите номер счета получателя перевода.
  • В полях «Фамилия», «Имя», «Отчество» впишите фамилию, имя, отчество получателя перевода.
  • В поле «ИНН» укажите идентификационный номер получателя в качестве налогоплательщика.
  • В поле «Адрес» введите адрес проживания частного лица, которому переводите деньги.
  • В блоке Банк получателя выберите из справочника банк, в котором открыт счет получателя. Для того чтобы воспользоваться справочником, щелкните ссылку Выбрать из справочника. В открывшемся окне установите галочку напротив нужного банка и нажмите кнопку Выбрать. Поля «Наименование», «БИК» и «Корр. счет» заполнятся автоматически.

В случае если Вы часто обращаетесь к данному переводу, Вы можете вынести его в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное, расположенную вверху страницы. В результате данный перевод будет отображаться в боковом меню в блоке Избранное, и Вы сможете с любой страницы приложения перейти к выполнению этой операции, щелкнув соответствующую ссылку в боковом меню. Если операция уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.

После того как все необходимые сведения внесены, нажмите кнопку Перевести. Система выведет на экран страницу подтверждения перевода, на которой Вам необходимо проверить правильность заполнения реквизитов.

Если Вы передумали совершать перевод, то щелкните ссылку Отменить.

Для того чтобы вернуться к выбору перевода или оплате услуг, щелкните ссылку Назад к выбору услуг.

Примечание. В верхней части страницы для Вашего удобства отображается индикатор выполнения шагов по созданию перевода. Например, если Вы находитесь на странице подтверждения, то будет выделен шаг «Подтверждение».

Подтвердить перевод

Далее необходимо подтвердить перевод. После нажатия кнопки Перевести в открывшейся заполненной форме перевода проверьте правильность указанных сведений, после чего выполните одно из следующих действий:

    Подтвердить перевод. Убедитесь, что вся информация указана верно. Затем для подтверждения операции нажмите кнопку Подтвердить по SMS. В открывшемся окне введите одноразовый пароль и нажмите кнопку Подтвердить.

Внимание! Перед вводом пароля убедитесь, что реквизиты операции совпадают с текстом сообщения, полученного на мобильный телефон. Будьте осторожны, если данные не совпадают, ни в коем случае не вводите пароль и никому его не сообщайте, даже сотрудникам банка.

Примечание. Для выполнения переводов сверх установленной банком суммы подтвердите перевод через Контактный центр, позвонив по телефонам 900 (для абонентов сотовых операторов), +7 (495) 500‑55‑50.

Просмотреть перевод

После подтверждения Вы перейдете на страницу просмотра перевода, на которой увидите заполненный перевод. О том, что документ передан в банк, свидетельствует отображаемый на форме документа штамп «Исполнено». На этой странице Вы сможете просмотреть реквизиты перевода и выполнить следующие действия:

  • Повторить перевод. Для того чтобы повторить перевод, нажмите кнопку Повторить платеж. В результате Вы перейдете на страницу создания перевода.
  • Создать напоминание о повторном переводе. Если Вы хотите создать напоминание о повторном совершении перевода, то внизу формы просмотра перевода щелкните ссылку Напоминать о повторном переводе. Откроется форма создания напоминания, где нужно вписать название напоминания, затем установить периодичность и дату напоминаний, после чего нажать кнопку Сохранить (подробнее смотрите раздел контекстной справки Создaние напоминания о повторной оплате).
  • Сохранить шаблон. Если Вы хотите сохранить создаваемый перевод в шаблоны (платежи с частично заданными реквизитами, которые облегчают выполнение платежей в системе Сбербанк Онлайн), то щелкните ссылку Сохранить как шаблон, затем в поле «Название шаблона» впишите название, под которым данный перевод будет сохранен в списке Ваших шаблонов. Далее нажмите кнопку Сохранить. На открывшейся странице для подтверждения операции введите одноразовый пароль из сообщения, полученного на мобильный телефон. Затем нажмите кнопку Подтвердить. В результате откроется страница просмотра перевода, и Вы увидите сообщение об успешном создании шаблона. Этому шаблону будет присвоен статус «Активный». В итоге данный шаблон будет сохранен в Вашем личном меню, и он будет отображаться на каждой странице системы в боковом меню в блоке Мои шаблоны.

Примечание. Для выполнения операций по созданному шаблону сверх установленного банком лимита без дополнительного подтверждения через Контактный центр подтвердите шаблон через Контактный центр, позвонив по телефонам 900 (для абонентов сотовых операторов), +7 (495) 500‑55‑50.

Если Вы хотите получить подробную информацию по выполнению операций на любой странице системы, то щелкните ссылку Помощь в боковом меню или внизу страницы щелкните ссылку Помощь онлайн.

В системе Сбербанк Онлайн на каждой странице можно обратиться к помощи персонального консультанта, который ответит на все Ваши вопросы. Чтобы запустить помощника, щелкните ссылку Часто задаваемые вопросы в боковом меню. В результате откроется окно, в котором содержатся ответы на часто задаваемые вопросы по работе с системой Сбербанк Онлайн.

Также рекомендуем посмотреть:

  • Шаблоны платежей
  • Личное меню

Не работает перевод через Сбербанк онлайн

Третий день не могу перевести деньги со сберегательного счета на свою заблокированную кредитную карту (заблокирована в связи с истечением срока) по номеру счета (карта сбера). Ошибка: Операция временно недоступна. Повторите попытку позже. В предыдущие месяцы переводила без проблем. Позвонила в кол-центр, долго выясняли причину, в итоге сказали, что теперь нельзя переводить деньги с расчетного счета на расчетный счет карты. Что за бред? Предложили ходить в сбер и через операциониста переводить деньги, так как я живу в другом городе, еще и за это платить проценты за перевод, мне не совсем это удобно! Как мне теперь оплачивать этот кредит? (пытаюсь перевести именно с компа, так как через мобильное приложение вообще никакие переводы не работают!)

Администратор народного рейтинга

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *