Почему альфа банк не переводит на сбербанк по номеру телефона
Перейти к содержимому

Почему альфа банк не переводит на сбербанк по номеру телефона

  • автор:

Не проходят переводы по номеру телефона на карту Альфа-Банка

Я ранее была зарплатным клиентом. И вроде все было хорошо. Потом перешла на другую работу и перестала пользоваться картой. Прошел год. Появилась необходимость в карте «мир». Решила выбрать Альфа-банк. Карту выпускают быстро, бесплатно, бесплатное обслуживание. Карту выдали быстро. В день обращения (пришла в офис сама). И бесплатно. На этом приятности закончились. Так как ранее на мне была карта, прошлую карту в офисе я закрыла. Пришла домой, решила пополнить новую карту мир, мне она нужна для поездок. И тут ошибка, перевод не проходит, хотя в приложении альфа-банка стоит перевод по номеру телефона. Пишу в службу поддержки. Создали обращение, обещали решить. Это было 28.02.2023. На следующий день, 01.03.2023 приходит ответ от банка: «нам очень жаль, больше такого не повторится и прочая ерунда». Проблема не решена. Переводы так и не работают. Звоню в банк по общему номеру. Оператор говорит, что не верно составлена заявка, нужно оформить по другому. Оформляет заявку 01.03.2023. И что вы думаете? Джем 6 дней (вместо обещанных 3). И решение приходит от банка: » нам очень жаль, мы больше так не будем. Если проблема не решилась, напишите нам повторно». То есть они 6 дней ждали, что проблема решиться сама? Отличный план! Но он не сработал. Звоню в банк. Составили новое обращение точно с таким заявлением, как раньше. Обращение составлено 06.03.2023. не верю, что проблему решат. Альфа -банк, если у вас ранее человек был с картой про новую можно забыть? Проще отказаться от карты? Я понимаю, что один человек для вас не много, но может кто-то прочитает и задумается, может есть и другие банки, которые могут решить проблему менее, чем за неделю? Для себя решила, что после поездки закрою карту в Альфа-банке.

Альфа-Банк

2023-03-07T14:52:49+03:00

Приветствуем! Исправили ситуацию — переводы по номеру телефона пройдут. Извините, что не сделали этого сразу, и пришлось так долго ждать. Не хотели вас расстраивать и направили в чате небольшой подарок �� Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

Почему альфа банк не переводит на сбербанк по номеру телефона

Добрый день! Не могу перевести денежные средства с банковской карты, выпущенной в Альфа-банке, на карту другого банка (Сбербанк), выпущенное на другое лицо по номеру мобильного телефона, потому что подтягиваются неверные данные получателя средств. Ранее переводила в феврале с Альфа-банка на Сбербанк на данный номер другого получателя — все данные верно подтягивались. Неоднократно обращалась в Альфа-банк, они регистрировали мою проблему, рекомендовали обратиться получателю в его банк (Сбербанк) — он обращался и Сбербанк со своей стороны прислал подтверждение, что данный номер числится за получателем, но в Альфа-банке по-прежнему подтягиваются совершенно неверные данные и совершенно другой получатель средств. В свою очередь при переводе на номер получателя из других банков (Тинькофф, Сбербанк) на карту Сбербанка данного получателя, данные получателя подтягиваются верно — его номер и ФИО верные, то есть ошибка и неверный получатель по данному номеру телефона указывается исключительно при переводе через Альфа-банк на карту Сбербанка. Альфа-банк никак не может решить проблему с 14 мая и посылает меня в банк-получателя — Сбербанк, который мне уже предоставил официальное письмо о том, что данный номер телефона числится исключительно за одним получателем и ошибки быть не может. Альфа-банк мне даже не предоставил никакого официального ответа и подтверждения, что с их стороны нет никакой ошибки, хотя я им всю информацию предоставляла. Отвратительное обслуживание и некомпетентные сотрудники, которые не могут решить мою проблему. Помогите разобраться и решить мою проблему.

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 508607) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

«Альфа-банк» подключился к системе переводов по номеру телефона от «Сбербанка» Статьи редакции

Для тех клиентов, которые не разобрались, как настроить Систему быстрых платежей в «Сбере».

«Альфа-банк» добавил в приложение переводы по номеру телефона клиентам «Сбербанка» без участия Системы быстрых платежей (СБП), заметил Telegram-канал «Банкста». В «Альфа-банке» и «Сбербанке» vc.ru подтвердили эту информацию.

«Не все до сих пор разобрались, как включить СБП в «Сбере», и в этой ситуации прямой перевод на телефонный номер может быть выходом», — заявили vc.ru в «Альфа-банке».

«»Сбербанк» продолжает планомерно расширять экосистему бесшовных мгновенных переводов по номеру телефона на карты банков-партнеров», — рассказали в «Сбере».

Прямые переводы по собственной системе «Сбербанка», в отличие от переводов по СБП, облагаются комиссией — от 0 до 2,3%. К системе также подключены «Тинькофф», «Совкомбанк», «СДМ-Банк», «МТС Банк», «Mobiденьги», WebMoney, салоны связи МТС и «Связной».

Комиссия за перевод с «Альфа-банка» по системе «Сбера» составляет 1,95%.

Telegram-канал «Банкста»

  • СБП позволяет клиентам разных банков, подключенных к системе ЦБ, переводить друг другу до 100 тысяч рублей в месяц по номеру телефона без комиссии и оплачивать покупки по QR-кодам.
  • В марте 2019 года глава «Сбербанка» Герман Греф выступал против обязательного подключения к системе и утверждал, что у банка есть своя система и QR-платежи. В апреле после штрафа от ЦБ «Сбер» в тестовом режиме подключился к системе.
  • В «Альфа-банке» после полного запуска СБП у конкурента заявили, что «Сбербанк» «забыл» рассказать об этом клиентам. «Альфа-банк» предложил «помочь зелёному банку» и опубликовал инструкцию для подключения функции в «Сбербанке». «Сначала надо подключить сервис в приложении. К сожалению, зелёный банк далеко спрятал кнопку. Сейчас расскажем, как её найти», — говорилось в инструкции.

22K открытий
70 комментариев
Написать комментарий.

Не очень понятно куда смотрит ФАС и ЦБ. Сбер запрятал включение СБП в какую-то жопу, уже не говоря, что ЦБ надо было бы выпустить приказ о включении СБП по умолчанию.

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
2 комментария

А на СБП, директивно спущенную всем сверху центральным банком под угрозой штрафов, ФАС посмотреть не должен? Или когда государство принудительно устанавливает монополию на ровном месте — «это другое»?

Развернуть ветку
7 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
2 комментария

Сбер в этом плане главный вор! По Сбп в том же Тиньков можно 1,5 млн в мес переводить. А в сбер 100 000₽, прям смешно.��

Развернуть ветку
5 комментариев

Нет. По умолчанию не надо включать. Я не хочу по умолчанию давать свои данные в СБП.

Развернуть ветку
1 комментарий

Хуже. Даже включенная (=все галочки стоят, и прошла неделя) СБП у клиента Сбера = Альфа показывает что у клиента сбера на не настроен СБП. При этом с точки зрения сотрудников сбера — все нормально (и комиссию они разумеется не берут), с точки зрения техподдержки альфы в чате — Альфа комиссию не берет а берет Сбер (и надо настроить корректно у клиента Сбера приложения).
Ну — мне будет проще за руку этого клиента отвести в альфу и убедить получить карту МИР (пенсионер это) там.
Сбер кстати сначала в ультимативной форме сказал что пенсию на визу не будут зачислять и выпустили МИР а потом не могут зачислить на этот МИР деньги(пенсионный фонд говорит что все отправил по тем реквизитам что от сбера, сбер — что они ничего не видят)

Развернуть ветку

Они, кстати, еще пишут, что за переводы по СБП может взиматься комиссия Сбербанка.

Развернуть ветку

Не так давно еще пользовался картой Альфы. На один и тот же номер телефона в Сбере пытался сделать перевод с Альфы и с Открытия.

Альфа предлагала сделать перевод через свою систему «Без настроек СБП у получателя», с комиссией. Открытие же просто переводил через СБП без комиссии. Настройки СБП, конечно же, у получателя были сделаны.

Вывод напрашивается простой: Альфа будет всегда подсовывать свой способ перевода с комиссией, даже если все настройки сделаны нормально. И доказать что-то будет сложно. Зато какой-то продакт получит премию: даже любопытно, какой процес клиентов будет регулярно ошибаться и переводить с комиссией.

Штош, спасибо Альфа-банк, я больше не твой клиент. Плохо себя так вести.

Проблема с СБП в «Альфа-Банк»

Имеется зарплатка «Альфы» с подключённой СБП, но не могу в полной мере пользоваться этой системой. Через приложение «Альфы» переводы в некоторые банки мне недоступны.

Впервые с проблемой столкнулся, когда пылятся перевести деньги себе же через СБП на «Сбер». При попытке перевода появляется сообщение: «Приём платежей запрещён на стороне банка получателя». На «Сбере» всё подключено и ранее переводил и принимал в другие банки без проблем. Решил забить на это.

Но в недавнем времени возникла необходимость пополнить «Озон – счёт» (Еком Банк) через СБП. При попытке перевода, то же сообщение: «Приём платежей запрещён на стороне…», причём «Сбер» и «ВТБ» пополнили озон счёт без проблем.

Альфа же через СБП не хочет, зато с комиссией за перевод — пожалуйста!

Решил написать в «чат-рулетку» Альфы. Специалисты менялись каждые 2 минуты из-за этого приходилось копипастить им мою проблему.

Вы уж тогда вообще этот ссанненький чат уберите чем так…

В беседе с разными дамами, выяснилось, что в Альфе всё хорошо но получателя они почему-то не видят, а вот у других естественно всё плохо. Посоветовали мне обратиться в банк получатель т.е Еком Банк, т.е в Озон и общаться с их ботом.

Зачем? Если, я вот только что через Сбер перевёл и пополнил. Но всё же написал в Озон. Там естественно посоветовали обратиться в банк отправитель (Альфа банк).

Тем не менее в чате «Альфы» мне пообещали решить проблему и в скорейшем времени уведомить по смс. Прошла неделя и тишина. Так в чём же дело, Альфа?

20K открытий
44 комментария
Написать комментарий.

Всё проверили и возвращаемся с ответом ��

Ошибка точно на стороне банков-получателей. Причины этому разные — например, в профиле не включен приём платежей по СБП, либо записан неверный номер телефона.

Ещё такая ошибка случается, если в профиле вообще не указан номер телефона. Или же указан, но не только у вас — то есть закреплён за несколькими клиентами.

Рекомендуем связаться с банками-получателями и уточнить эти моменты.

Развернуть ветку

Т.е другие банки могут перевести,а вы нет при этом проблема не у вас?))) У вас какое то своё СБП?

Развернуть ветку

в сбер нормально уходят спб — сам с альфы себе кидаю на сбер.

Развернуть ветку

Подобное я уже слышал в вашем чате.
Первый момент исключается, т.к СБП на сбере работает. Принимает и отправляет платежи. Если со сбера и втб я смог пополнить озон счет в Екоме то логично предположить что СБП и у них работает исправно.
Вариант с номером телефона тоже исключается, т.к и сбером пользуюсь давно, и перевод в Еком прошёл с того же сбера по СБП. Номером телефона пользуюсь 15 лет и вариант другими лицами висящих на этом же номере тоже исключен. Ещё варианты?

Развернуть ветку

Ещё вариант распрощаться с этим банком раз «Все вокруг дураки»

Развернуть ветку

Дополнительно проверяем всё, уточняем варианты. Вернёмся к вам.

Развернуть ветку

Дополнительно проверили. По всем данным в наших системах видим, что проблема всё же на стороне банков-получателей. Конкретно по переводам по этому номеру телефона. Косвенно об этом говорит и тот факт, что на другие номера переводы проходят.

Подскажите, что конкретно сказали в Озон, когда вы туда писали? Как ошибка выглядит на их стороне?

Развернуть ветку

В озоне в конечном итоге посоветовали обратится к вам, т.е в техническую поддержку банка отправителя.

Развернуть ветку

А что вам сказали, можете рассказать поподробнее?

Дело в том, что, если возникают такие ошибки, то, вероятно, у банка-получателя не получается передать профиль клиента в систему быстрых платежей. Поэтому и предложили обсудить ситуацию с ним

Развернуть ветку

Обратился повторно в чат «Озон-счёт», скинув при этом ваши последние 2 сообщения и повторно обрисовал ситуацию с пополнением.
После повторного обращения в поддержку озона их ответ:

«С нашей стороны специалисты не выявили конкретных причин, из-за которых у вас не удается пополнить Счёт.»

Так же рекомендовали проверить настройки СБП (в альфе и у них) — подключены и там и там.
И повысить уровень счёта с «анонимного». — честно говоря не понимаю как это повлияет на перевод.

Развернуть ветку

Можем предположить, что это влияет на то, как определяет ваш профиль Озон для входящих переводов по СБП. А именно — показывает ли он другим банкам ваш номер как доступный для перевода.

Не сходится здесь только один момент — тот факт, что из другого банка перевод прошёл. Уточните, попробовали повысить уровень счёта по совету ребят из чата Озон? Это помогло?

Развернуть ветку

Уровень пока не повышал, да и если честно без надобностей наверное. Но попробую. Смена этого статуса только меняет сумму оплаты и даёт право совершать переводы в другие банки. Не думаю что это как-то поможет.

Меня тоже смущает тот факт, что из другого банка перевод прошёл. Общался с знакомыми у кого «альфа» — никто не испытывает каких либо проблем.
Подруга например, при мне пополнила счёт с альфы :))

Развернуть ветку

Всё отбой. Проблема решилась. Моя невнимательность и ошибка ваших сотрудников всему виной. В приложении банка был записан мой номер телефона с ошибкой, по этому и не мог осуществить перевод. Подал заявку на изменение номера.

Развернуть ветку

без комиссии не включен, а с комиссией включен? СПБ Шредингера

Развернуть ветку

Например, если в Сбербанке не подключена СБП, то перевод по номеру телефона доступен только с комиссией.

Развернуть ветку

Я конечно понимаю, что у всех могут быть какие-то проблемы (в плане обслуживания/услуг), но Альфа мне нравится намного больше, чем кто-либо.
Как пример возьму два «популярных» банка, что бы не палить их настоящие имена назовём их Збер и Банкофф:
У первого банка СБП спрятано в такой клоаке, что на его поиски нужно выдвигаться всем отрядом. Нет, по номеру телефона вы конечно можете перевести из главного меню и без поиска заветного СБП, но тогда плати комиссию.
А, ну и ещё, мы в банковское приложение воткнем магазин/мессенджер/музыку/кино/игры/почту, все, что придёт в нашу больную голову.
У второго банка постоянно новые комиссии/плата за обслуживание/плата за оплату/плата за оплату оплаты.
И да, они очень прогрессивные, у них нет офиса.
Точнее конечно не прогрессивные, а экономные.

Так что обвинения в сторону банка — необоснованны, но как пользователя я вас все равно могу понять.
И да, у меня никаких ошибок нет при переводе через СБП в любой другой банк.
Более того, СБП — это система Банка России (а не система Альфабанка) и если она работает некорректно, то скорее всего вам именно к ним (к Банку России).

Развернуть ветку

У второго банка постоянно новые комиссии/плата за обслуживание/плата за оплату/плата за оплату оплаты.

Этим же как раз Альфа славна. А ещё у Альфы хватает наглости самовольно подписывать платные услуги после их намеренного отключения в офисе.

Развернуть ветку

Видимо, все зависит от офиса.
Лично я с таким не встречался в Альфе.

Развернуть ветку

«СБП это система не Альфабанка. » — напоминает: Где карту получали,туда и идите.

Развернуть ветку

Ну с точки зрения потребителя — мб.
Поставьте себя на место банка.
Вы компания, которую для дальнейшего существования обязали подключить какой-то сторонний api, работоспособность которого от вас (как компании) не зависит.
Что вам ещё делать?
Говорить, что это не к вам, только и всего.

Развернуть ветку

Зачем мне ставить себя на место банка? Я их клиент, это они должны вставать на моё место.

Развернуть ветку

Я что, зря все выше объяснял?
СБП — это система Банка России, не Альфы, Сбера или кого то там ещё.
Как банк может обслуживать/гарантировать корректную работу системы, если она (система) к нему (банку) даже не принадлежит?
Добавлю: они даже самостоятельно отредактировать ранее привязанные номера к СБП не могут, т.к. по регламенту СБП должен обращаться сам потребитель (клиент банка).
О чем дальше говорить?
Банк услуги предоставляет?
Да.
За сторонние услуги сторонних сервисов — взятки гладки.

Развернуть ветку

Сбер — единственный банк, где надо каждую функцию СБП подключать ОТДЕЛЬНО.
А в случае с запросами по СБП ещё и настраивать после активации.
Мрак.

Развернуть ветку

Здравствуйте. Энтот ваш СБП нам нахой не нужон, мешает комиссию за переводы получать. Надеемся на понимание.

Развернуть ветку

Кто бы сомневался )))

Развернуть ветку

Перевожу довольно часто на Еком, в Почта и иногда на Сбер. Сбоев пока не было. Видимо какой-то всë-таки частный случай.

А чат хуже некуда, тут вы правы)

Развернуть ветку

После актуализации данных паспорта переводы через СПБ заработали.

Развернуть ветку

Ахахахах) вот про чатик прям в точку!
Милфа-банк то еще днище. В пятницу выплатил там счет на рефинансирование, а счет закрыть — ехай в банк! Никакой выписки, ни справки о полном погашении.
Через недельку начнут звонить — скажут, там штраф и пени 12 миллионов евро США

Развернуть ветку

Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся с ответом ��

Развернуть ветку

Я вот утром переводила через сбп с альфы на сбер и все пришло. Я б позвонила в банк.

Развернуть ветку

Комментарий удален пользователем

Развернуть ветку

в сбере сбп может моросить. у меня было такое, я включил сбп — а из альфы не могу себе отправить, мол у получателя не настроено сбп. отключил в сбере и включил — заработало, стало отправляться из альфы в сбер. так же некоторым друзьям при переводе пишет что недоступно для пользователя(хотя отображает ФИО). в озоне предполагаю надо сделать так же — выключить-включить.

Развернуть ветку

Чтобы все заработало в приложении банка получателя нужно сделать его банком по умолчанию для приема переводов СБП

Развернуть ветку

Зачем? Не надо это делать. При сбп можно указать самому нужный банк

Развернуть ветку

Можно, но тогда вылезет ошибка как у автора

Развернуть ветку

У меня и у жены Альфа-банк. Зарплатные проекты от разных организаций. Я не могу отправить по СБП никуда: ни себе в другой банк, ни жене в OZON. Жена может отправить в оба места: и себе в OZON и мне в другой банк. Просто у кого-то кривые разработчики вот и все объяснения.

Развернуть ветку

СБП работает как обычно. Напишите в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения, проверим, в чём может быть дело.

Развернуть ветку

Проверьте внимательно свой номер телефона. Возможно как и мне не правильно записали номер.

Развернуть ветку

Альфа-банк обозначил одну из возможных причин — неактуальные паспортные данные (менял по возрасту). После обновления данных отпишусь.. Только теперь проблема в том, что обновить паспорт через приложение у меня не получилось, так как скан последеней страницы не распознается приложением.

Развернуть ветку

Хм, т.е они сверяют свои данные с бд ФМС (или кто там сейчас за паспорта ответственный)?

Развернуть ветку

Нет, это не тот случай. Проверено всё и перепроверено.

Развернуть ветку

Сегодня тоже столкнулся с тем, что не работают переводы СБП Альфабанка.
Пробовал Тиньков, Сбер, ВТБ — выдаёт ошибку и всё.
Пытаюсь разобраться с оператором в чате.

Развернуть ветку

У них (сбер,альфа,тинек) вроде сегодня сбой был и в приложухи не пускало.

Развернуть ветку

да. меня пускало, но переводы не работали.
в течение 30-40 минут починили.

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *