Куда подать жалобу на мтс банк
Перейти к содержимому

Куда подать жалобу на мтс банк

  • автор:

Информация для клиентов

Баннер - Информация для клиентов

Уважаемый клиент, ПАО «МТС-Банк» напоминает Вам о необходимости своевременного обновления идентификационных сведений, предоставленных ранее.

В соответствии с требованиями пп.3 п.1 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», Банк обязан обновлять информацию о Клиентах не реже 1 (Одного) раза в год.

В целях исполнения требований законодательства просим вас незамедлительно предоставлять в Банк информацию о любых произошедших изменениях затрагивающих:

изменение паспортных данных как клиента, так и представителя клиента, лиц, наделенных правом подписи, бенефициарных владельцев, выгодоприобретателей;

внесение изменений в учредительные документы;

изменение информации о ваших уполномоченных представителях, выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах;

изменение юридического либо фактического адреса местонахождения;
изменение данных миграционной карты либо визы РФ.

Документы и сведения, подтверждающие вышеуказанные изменения, должны быть предоставлены в офис Банка.

Обращаем ваше внимание, что в целях исполнения требований законодательства Российской Федерации, в случае возникновения сомнений в достоверности и точности ранее полученной информации, Банк вправе принять решение о проведении дальнейших операций только после получения обновленных сведений и (или) документов.

При обращении в целях изменения паспортных данных при себе необходимо иметь следующие документы:
паспорт гражданина РФ
При изменении нижеуказанных сведений, необходимо предоставить документы, подтверждающие изменение:

при изменении фамилии, имени, отчества Клиента (при себе необходимо иметь свидетельство об изменении ФИО, новый паспорт гражданина РФ);

при изменении даты и места рождения Клиента (при себе необходимо иметь решение суда об изменении места рождения, паспорт гражданина РФ);

при изменении адреса регистрации по месту жительства (при себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ со штампом нового места регистрации);

при изменении реквизитов паспорта гражданина Российской Федерации (при себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ с отметкой в новом паспорте о реквизитах старого паспорта);

при получении новой визы и/или миграционной карты (для иностранных граждан) при себе необходимо иметь визу и/или миграционную карту, паспорт иностранного гражданина.

С 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с финансовыми организациями.

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Данный порядок распространяется на требования потребителей финансовых услуг¹ о взыскании денежных сумм в размере, не превышающем 500 тысяч рублей. Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа от финансовой организации, либо в случае не получения ответа от финансовой организации по истечении сроков, указанных в п.4 статьи 16 Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Более подробная информация здесь.

Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ». Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России), официальный сайт: www.finombudsman.ru.

¹ Потребителем финансовых услуг понимается физическое лицо, являющееся стороной договора, либо лицом, в пользу которого заключен договор, либо лицом, которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Куда подать жалобу на мтс банк

Мы подготовили ответы на вопросы, которые чаще всего задают наши клиенты

Обслуживание карт
Страхование
Вопросы по кредитам
Управление дополнительными услугами
Изменение данных
Как перевыпустить карту «МТС Деньги»

Для того, чтобы перевыпустить карту, вам необходимо обратиться в любой офис банка с паспортом и написать заявление.

Как закрыть карту

Отправьте СМС на номер 2121 с текстом «Закрыть XXXX» (ХХХХ — последние 4 цифры карты)

Карта утеряна, украдена или застряла в банкомате? Что делать?

Сначала заблокируйте карту – отправьте СМС на номер 2121 с текстом «Стоп ХХХХ» (ХХХХ – последние 4 цифры карты) или в мобильном приложении МТС Банка – зайдите на страницу карты».
После обратитесь в отделение банка для перевыпуска карты.

Что делать, если банк заблокировал карту?

Если была совершена подозрительная операция по вашей карте, банк заблокирует карту. Для разблокировки карты вам необходимо позвонить по номеру 8 800 250-0-520. Звонок бесплатный.

Как изменить кредитный лимит по кредитной карте?

Чтобы изменить кредитный лимит, вам необходимо написать заявление в одном из офисов банка. Не забудьте паспорт.

Как получить справку о погашении задолженности по кредитной карте?

Для получения справки необходимо прийти в любой офис банка с паспортом.

Когда вносить платежи?

Рекомендуем вносить платежи за 1-3 рабочих дня до даты платежа по графику. Вы можете посмотреть график платежей в онлайн-банке.

Как узнать сумму задолженности?

Отправьте СМС с командой «Кредит ХХХХ» (XXXX — последние 4 цифры вашей карты). Посмотреть сумму задолженности вы также можете в интернет банке или мобильном приложении МТС Банка.

Как я могу получить справку о движениях средств по счету или карте?

Вы можете получить необходимую справку в любом офисе МТС Банка.
При себе необходимо иметь паспорт РФ.

Как заявить о страховом случае

Для того, чтобы заявить о страховом случае, вам нужно обратиться в страховую компанию в течение 30 дней после наступления страхового случая. Уточните список документов, которые необходимо предоставить в вашем случае, на сайте страховой компании.

Как отключить страховку

Позвоните на бесплатный номер 8 800 250-05-20 и следуйте инструкции голосового помощника.

Отключив страховку, вы не сможете подключить ее повторно.

Нужно ли страховать банковскую карту от мошенничества?

Мы рекомендуем застраховать вашу карту в случае, если вы часто совершаете покупки в интернете или посещаете регионы повышенного риска мошенничества с банковскими картами. Подробнее

Как погасить кредит досрочно

Зарегистрируйте заявление на досрочное погашение в приложении МТС Банка и внесите необходимую сумму на счет по кредиту.

Когда вносить платежи по кредитному договору

Платежи необходимо вносить ежемесячно не позже той даты, которая указана в вашем кредитном договоре.

Как получить справку о погашении задолженности?

Для получения справки необходимо прийти в любой офис банка с паспортом.

Как получить справку о погашении задолженности по кредиту на товары, купленные в салоне МТС, если в городе нет офиса МТС банка?

Для оказания этой услуги обратитесь в любой салон связи МТС. Не забудьте паспорт.

Где я могу посмотреть реквизиты кредитного договора?

Вы можете уточить реквизиты в вашем договоре, посмотреть в интернет банке или в мобильном приложении МТС Банка.

Могу ли я изменить даты внесения платежей по потребительскому кредиту?

Вы можете изменить дату платежа только в случае, если у вас подключен пакет «Удобный кредит» и не раньше, чем через полгода после получения кредита.

Когда вносить платежи?

Рекомендуем вносить платежи за 1-3 рабочих дня до даты платежа по графику. Вы можете посмотреть график платежей в онлайн-банке.

Как узнать сумму задолженности?

Позвоните со своего мобильного телефона на номер 8 800 250-0-520 и следуйте подсказкам системы. Звонок необходимо совершать с номера, указанного в Банке в качестве основного. Посмотреть сумму задолженности вы также можете в интернет банке или мобильном приложении МТС Банка.

Как подключить SMS информирование

Отправьте СМС на номер 2121 с текстом «СМС XXXX»
(ХХХХ — последние 4 цифры номера карты)

Как отключить SMS информирование

Отправьте СМС на номер 2121 с текстом «СТОПСМС ХХХХ»
(ХХХХ — последние 4 цифры номера карты)

Как подключить автоплатеж

Отправьте СМС на номер 2121 с текстом «Автоплатеж XXXX n 1234567890» (ХХХХ — последние 4 цифры номера карты, 1234567890 — номер телефона)

Как узнать баланс по карте

Отправьте СМС с командой «Баланс ХХХХ», где XXXX — последние 4 цифры вашей карты.

Как быстро подключать услуги и узнавать информацию по вашей карте

Для подключения дополнительных услуг или для того, чтобы получить быстро информацию по вашей карте, необходимо отправить СМС на номер 2121. Подробнее

Как изменить номер мобильного телефона

Обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом или позвоните со своего мобильного телефона на номер 8 800 250-0-520 и следуйте подсказкам системы. Звонок необходимо совершать с номера, указанного в Банке в качестве основного.

Звонок бесплатный во всех регионах России.

Как изменить кодовое слово по карте

Обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом или позвоните в банк по телефону .

Звонок бесплатный во всех регионах России.

Задолженность в МТС банке: куда бежать?

МТС-банк — это один из лучших банков в России в области POS-кредитования, то есть выдачи кредитов для покупки товара прямо в магазине. Банк активно занимается кредитованием, хранением депозитов, инвестированием, эквайрингом и другими услугами для населения и бизнеса. А как будут развиваться события с задолженностью в МТС банке?

Банк грозятся подать в суд? Проверить
по базе, поданы ли иски на ваше ФИО

Шаг первый — узнаем сумму долга

Часто люди, которые просрочили кредиты в разных банках, уже даже не интересуются, сколько они должны. Они махают рукой и сдаются. И это в корне неправильная позиция.

Чтобы бороться с задолженностью, необходимо узнать, сколько вы должны банку. Как проверить задолженность? На сайте МТС-Банка есть раздел сервисное обслуживание с короткими ответами на основные вопросы заемщиков. Банк рекомендует узнавать задолженность по телефону или в мобильном приложении.

Связаться с банком по телефону горячей линии

Как узнать задолженность?

Как узнать задолженность?

Необходимо позвонить по номеру 8 800 250-05-20, дозвониться можно круглосуточно.

Вы попадете на оператора call-центра, у которого придется пройти авторизацию — например, указать паспортные данные.

Также стоит запастись пластиковой картой, чтобы продиктовать ее номер.

Если у вас кредит наличными или другой вид кредитования (без карты), то по телефону придется назвать номер договора.

Проверить задолженность через сайт банка

Речь идет об интернет-банкинге, который практикуется всеми крупными финансовыми организациями в России. Сайт и авторизация в кабинете доступна каждому человеку, который является клиентом МТС банка.

В случае, если вы забыли свой пароль и логин, нужно связаться с сервисной поддержкой банка. Другие способы восстановить вход в систему:

  • посетить отделение банка;
  • воспользоваться устройствами для самообслуживания.

Интернет-банкинг позволяет круглосуточно получить доступ к нужным сведениям. В частности, можно узнать:

как узнать задолженность через Интернет

как узнать задолженность через Интернет

  • размер кредита;
  • дату следующего платежа;
  • размер начисленных пеней;
  • кредитную ставку;
  • счет, куда переводить деньги, и другие сведения.

Узнать задолженность по кредиту в МТС банке через интернет по фамилии, к сожалению, невозможно. Нужна авторизация и полноценный вход в систему банка.

Узнать задолженность через банкомат МТС банка

Узнать необходимые сведения можно даже через банкоматы. По официальной информации, у банка 1300 терминалов и банкоматов. Вы легко узнаете требуемые сведения по кредитной карте.

Этот способ не подойдет, если требуется узнать задолженность:

  • по кредиту, выданному наличными;
  • по ипотеке и другим счетам без оформления карты.

Что делать? Вставить карту и ввести ПИН-код. Далее выбираем разделы и переходим по ним.

Информацию вы получите только на экран, распечатать лист не получится. Оплата задолженности производится тут же, на месте.

Мобильное приложение банка

МТС банк имеет собственное приложение, которое можно скачать через магазины смартфонов: на iOS и на Android. При этом под каждую платформу банк разработал отдельные приложения. Например, есть:

  • МТС Деньги;
  • МТС Банк Бизнес;
  • MTS-BANK PAO;
  • МТС Банк онлайн и так далее.

Вам нужно скачать приложение и пройти несложную авторизацию. Далее можно будет свободно пользоваться своими счетами, делать переводы, узнавать своевременную информацию по кредитам.

Лично посетить отделение банка

Узнать нужную информацию всегда можно в отделениях МТС банка. Для этого необходимо обратиться туда к сотрудникам и запросить выписки. Лучше заранее запастись документами: кредитным договором и паспортом.

На консультации сотрудник предоставит подробную информацию по поводу вашего кредита и размера задолженности. Также с ним можно обсудить действия, которые бы можно было предпринять в данной ситуации.

Воспользоваться СМС-сервисом

Если нужно быстро узнать, сколько вы еще должны по кредиту, можно воспользоваться СМС-информированием.

Необходимо направить СМС на номер + 7916 777-33-31. В поле текста прописываем слово Баланс и 4 последних цифры карты. Как вы уже поняли, этот способ подойдет пользователям, у которых есть пластиковые карты.

Добиться отсрочки, если вы на карантине в связи с COVIND-19

Справка о задолженности в МТС банке

В МТС банке можно узнать сведения о задолженности в устной или письменной форме. Банк выдает справки, которые выступают полноценным документом. Для получения такой справки нужно явиться в отделение банка с паспортом и заполнить заявление.

Через 2-5 дней (обычно на следующий рабочий день) вы получите требуемую справку. Ее можно взять, даже если у вас есть просроченные долги в банке. Справка выдается на руки самому заемщику или лицам, действующим по нотариальной доверенности.

Шаг второй: предпринимаем действия в целях недопущения просрочки

Если у вас есть открытые кредиты в МТС банке, но еще не пошла просрочка, можно поменять условия возврата ссуды. Вам подойдет:

  • банковская реструктуризация;
  • кредитные каникулы;
  • рефинансирование кредита.

Реструктуризация актуальна, если вы заинтересованы в уменьшении ежемесячного платежа или в другом изменении порядка возврата задолженности. В МТС банке и вправду предоставляется эта услуга, правда — по запросу клиентов.

  • наличие дохода для погашения кредита;
  • отсутствие просрочек и в целом хороший кредитный рейтинг;
  • объективные обстоятельства, которые привели к снижению платежеспособности (болезнь, увольнение, временное отстранение от работы).

Заемщик предоставляет в банк документы и дожидается решения. В случае одобрения стороны подписывают дополнительное соглашение о новых условиях выплаты кредита.

Мы нашли отзывы пользователей о реструктуризации в банке. Они изложены здесь:

  • Отзыв 1 Налицо плохая организация работы в МТС банке. Сначала человеку заявили, чтобы тот подавал документы на реструктуризацию в чате банка. Потом оказалось, что нужно ехать в отделение. В итоге по кредиту началась просрочка.
  • Отзыв 2 Снова проблемы с организацией работы банка. Обращение человека осталось без внимания. Неприятным бонусом в результате бездеятельности сотрудников стала испорченная кредитная история клиента.

Кредитные каникулы: кто получит банковскую отсрочку?Статья по теме

Теперь пойдем по кредитным каникулам. Это услуга, которая позволяет заемщику временно не платить (оплачивать только проценты или вовсе переждать с нулевыми платежами). Каникулы подойдут людям, которые испытывают временные затруднения с финансами.

Решение принимает кредитный комитет банка, поэтому предоставьте доказательства, что не можете платить по внешним причинам: болезнь, увольнение, временное отстранение от работы.

По ипотеке все банки обязаны предоставлять каникулы, если у заемщика ситуация подходит под требования закона. По другим кредитным продуктам, включая потребительские кредиты карты, каникулы предоставляются на усмотрение банка.

Рефинансирование в МТС банке

Это услуга, которая позволяет снизить процент, объединить действующие кредитные продукты и даже получить дополнительную сумму.

МТС банк предлагает рефинансировать кредиты на следующих условиях:

  • по процентной ставке от 5,9% со страховкой и от 8,9 до 28 % годовых без страховки;
  • общая сумма объединяемых кредитов — до 5 млн. рублей;
  • объединить можно автокредиты, кредиты наличными и даже карты с кредитным лимитом.

К заемщикам тоже предъявляются некоторые требования: у человека не должно быть просроченных задолженностей. Возрастное ограничение — от 20 лет, российское гражданство и постоянный источник дохода.

При рефинансировании В МТС можно подключить услугу Управляй кредитом, которая позволит брать каникулы, раз в квартал изменять дату платежа и раз в год пропустить платеж — без штрафов и санкций. Стоит такое удовольствие 100 рублей в месяц. Насколько это выгодно — зависит от суммы займа и вашей финансовой дисциплины.

В течение 3 месяцев нужно предоставить в МТС-банк справки о закрытии старых займов, иначе процентная ставка вырастет на 8% годовых.

О рефинансировании в МТС банке пользователи отзываются так:

  1. Навязанная страховка и непрозрачные условия Клиент получил одобрение на рефинансирование кредита, но при подписании договора ему никто не сказал о страховании. В итоге страховка увеличила сумму к возврату на 25%. Когда заемщик попытался отделаться от страховки, внезапно столкнулся с объяснениями, что, у него нет на это права. Обращение в страховую компанию тоже ничего не объяснило — там о договоре страхования даже не слышали.
  2. Банк затянул подачу документов, что привело к доп.расходам Клиент решила рефинансировать в МТС банке ипотеку. Однако из-за бюрократии банка она потеряла время и средства — те, которые были заплачены в МФЦ за переоформление обременения. К сожалению, банк не подал нужный документ своевременно. Более того, потом в ее адрес и вовсе начали поступать угрозы о том, что ей скоро поднимут процентную ставку. Отметим, что после публикации отзыва девушке все же вернули 500 рублей, но потраченное время никто не возместил.
  3. Игнорирование проблемы клиента. Отметим, что вопрос клиента в итоге решили. Банк заморозил ее деньги по рефинансированию (дополнительную сумму на личные нужды). Несмотря на обращение в письменном виде, никто не реагировал, пока не появился отзыв.

Нечем платить, и уже атакуют коллекторы? Узнайте, как списать
займы по 127-ФЗ

Шаг третий: действия после просрочки

После просрочки в МТС банке человека ждет поток звонков и писем. Сначала — от службы взыскания с требованием вернуть деньги, затем начисление пеней за просрочку, судебные претензии. После суда делом займутся приставы.

Но МТС банк в этом плане отличился. В течение полугода он продает коллекторским агентствам долги неугодных клиентов, тогда как другие банки готовы бороться за взыскание 1-2 года.

В основном банки с просроченными кредитами расправляются двумя способами:

  • обращаются к коллекторам и продают им долг;
  • обращаются в суд и потом инициируют исполнительное производство.

МТС банк чаще выбирает первый вариант, предпочитая побыстрее избавиться от хлопот. Коллекторы приходят к должникам домой уже через несколько месяцев просрочки, а банк открещивается от клиента: мы долг продали, теперь это ваша головная боль.

Такое право у банков есть: по закону, продажа просроченного кредита в РФ осуществляется без согласия должника.

Коллекторы не подбирают выражений, ведут себя агрессивно, практикуют жесткие методы взыскания.

В подобной ситуации необходимо жаловаться. Коллекторы обязаны работать в рамках закона № 230-ФЗ. С их стороны недопустимы такие действия:

Что можно и нельзя коллекторам

Что можно и нельзя коллекторам

  • звонки и СМС в ночное время;
  • угрозы, шантаж в отношении должника и его семьи;
  • звонки на работу должника с рассказами о задолженности;
  • физическое насилие или его угроза;
  • порча имущества вроде заклеенных дверных глазков, сломанных ручек или испорченных окон.

За деятельностью коллекторских агентств следят в Федеральной службе судебных приставов. На официальном портале ведомства также публикуется реестр коллекторов. Если агентство начинает допускать грубые нарушения, его штрафуют или вовсе исключают из реестра. Такая организация теряет право на осуществление досудебного взыскания задолженности.

Что делать, если вы столкнулись с наглыми коллекторами по просроченному кредиту МТС банка?

  1. Пишем жалобу в ФССП, прикладывая все доказательства нарушений со стороны коллекторов. Например, аудиозапись, видео, переписку, распечатку о количестве и времени звонков и так далее.
  2. Обращаемся в правоохранительные органы, если коллекторы переходят УК РФ. Например, вам угрожают расправой, вас шантажируют.
  3. Обращаемся в суд, если коллекторы нарушают ваши права по ГК РФ. Например, сломали дверную фурнитуру, разгласили персональные данные. В заявлении можно требовать возмещения морального ущерба.

В целом нарушения № 230-ФЗ наказываются по закону. Коллекторов ждут как минимум проверки и штрафы. Не стоит бояться — если отдельные сотрудники доведут ситуацию до крайности, их можно будет привлечь к уголовной ответственности. Ваша задача — фиксировать все нарушения и формировать доказательную базу.

Что делать, если платить нужно, а нечем? Здесь единственным выходом будет банкротство. Процедура избавит вас от претензий банков, коллекторов и даже МФО. Она списывает задолженности по просроченным кредитам в 0. Других вариантов законно избавиться от кредитов нет.

Наши услуги и цены

Бесплатная консультация

  • Вы рассказываете о своей проблеме, задаете вопросы;
  • Юрист уточняет необходимые сведения, анализирует ситуацию, рассказывает варианты развития событий;
  • Вместе выбираете выгодный вариант — банкротство, рефинансирование, просто жалоба на коллекторов или банк;
  • Юрист рассказывает, как подготовиться, где взять документы, и что делать, в вашем случае.

Бесплатная консультация
Внесудебное банкротство в МФЦ под ключ

  • Проверка и фиксация долгов и производств в ФССП, оценка имущества и оспоримости сделок за 3 года
  • Составление заявления и списка кредиторов
  • Подача заявления о банкротстве в МФЦ по доверенности
  • Работа с банками и коллекторами — уведомление об отказе от взаимодействия, жалобы в прокуратуру и в ФССП при нарушениях
  • Представление интересов юристом в случае возражений со стороны кредиторов
  • Через полгода получение в МФЦ решения о признании вас банкротом и списании долгов.

Бесплатная консультация
Банкротство физического лица под ключ
от 8 460 ₽/мес.

  • Составление заявления о банкротстве
  • Сбор необходимых документов
  • Госпошлина и вознаграждение арбитражного управляющего
  • Представление интересов юристом на судебном заседании по введению процедуры банкротства
  • Полное сопровождение процедуры банкротства финансовым управляющим

Бесплатная консультация

Нужна консультация юристов по поводу просроченной задолженности в МТС банке? Обращайтесь, мы рады помочь!

Константин Милантьев

Константин Милантьев
Основатель компании

Александр Раменский

Александр Раменский
Руководитель отдела подготовки и клиентского сервиса

Дмитрий Семенов

Дмитрий Семенов
Ведущий юрист компании

Марк Харюзов

Марк Харюзов
Ведущий юрист по банкротству

Анжела Кувакина

Анжела Кувакина
Старший юрист по банкротству

Инна Чиркова

Инна Чиркова
Ведущий юрист по банкротству

Евгения Гальчинская

Евгения Гальчинская
Ведущий юрист компании

Филякин Алексей

Филякин Алексей
Ведущий юрист по банкротству

Серебров Сергей

Серебров Сергей
Старший юрист по банкротству

Гаврилова Анастасия

Гаврилова Анастасия
Ведущий юрист по банкротству

Пшеничных Светлана

Пшеничных Светлана
Ведущий юрист по банкротству

Бухтоярова Виктория

Бухтоярова Виктория
Ведущий юрист по банкротству

Автор статьи Константин Милантьев

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Куда подать жалобу на мтс банк

1. Перевести деньги по номеру телефона в любой банк без комиссии

2. Сделать счёт в МТС Банке основным для переводов по номеру телефона из других банков

3. Привязать карту

4. Перевести с любой карты без комиссии

5. Оформить карту

Для обычных операций пользуйтесь сервисами

МТС Деньги

Все операции доступны в новом приложении и в МТС Банк Онлайн

Помощник 2121

Сервис СМС команд
на номер 2121

Голосовой помощник

Следуйте инструкции по номеру 8 800 250-05-20

Чат на сайте

Задайте нам вопрос или оставьте заявку на продукт

Переводите

Сервис мгновенных переводов

Пополняйте карты, погашайте кредиты

Все способы и программа кредитных каникул

Не попадитесь на крючок!

Помните, что у мошенников не бывает отпуска и карантина

Тест
«Правда или Ложь»

Про деньги и банки

Верно ли, что слово «банк» имеет древнегреческое происхождение?

Ответы на ваши вопросы

Про кредиты
Про кэшбэк
Про валюту
Про вклады
Про работу
Про мошенников
Связаться с нами

Про кредиты

Делаете ли вы отсрочки по кредитам на период самоизоляции?

Мы подготовили программу кредитных каникул для поддержки клиентов, оказавшихся в трудной финансовой ситуации из–за пандемии. Подробнее о каникулах.

Иван Барсов, бизнес–лидер направления «Кредитование»

Стоит ли сейчас брать квартиру в ипотеку?

Сейчас нестабильная экономическая ситуация в стране и мире, для многих людей это означает высокий риск потери постоянного дохода. Когда всё настолько серьёзно, стоит подождать с ипотекой. Лучше взять кредит на пару процентов дороже потом, чем жить в неуверенности следующие 10 лет. К тому же, если кризис затянется на год или два, цены на недвижимость упадут. То есть процент по ипотеке, может, и будет выше, зато цена квартиры — ниже.

Если вы уверены в том, что в ближайшее время сокращение вам не грозит или у вас есть другие источники дохода, то стоит подумать вот о чём:

  1. Посчитайте, какой процент вашего личного или семейного дохода будет уходить на погашение кредита. Если больше 30—40 %, ипотеку брать не стоит
  2. Есть ли у вас сбережения на случай непредвиденных ситуаций? На какое время их хватит?

Глеб Сорокин, директор департамента операций на финансовых рынках

Про кэшбэк

Появятся ли дополнительные категории по карте МТС Деньги Weekend, за которые можно получить кэшбэк?

Мы добавили категории в программу лояльности. По картам МТС Деньги Weekend, помимо категорий кафе и рестораны, такси и каршеринг, кино и билеты на мероприятия, мы начисляем кэшбэк 5 % за покупки книг в интернете и оплату доступа к онлайн–видео.

Мария Пантенкова, начальник отдела кредитных карт

Про валюту

Стоит ли рублевые накопления переводить в другую валюту?

Покупать валюту в больших объёмах во время резкого повышения её курса не стоит. Если вы хотите защитить свои сбережения в рублях от обесценения, самый правильный вариант — покупать валюту частями. При таком подходе, если курс валюты начнёт резко падать, у вас всегда будет возможность купить следующую часть более выгодно. Такой подход называется усреднением.

Если не знаете, в каких валютах держать сбережения, вложите треть в доллары, треть — в евро, а остальное держите в рублях на депозите в банке. Покупка валюты защитит от скачков курса, банковский депозит спасёт рублёвые сбережения от инфляции, поскольку процентные ставки в банках сопоставимы с её уровнем.

Возможно ли полное обесценение рубля, дефолт? Будут ли повышаться ставки по кредитам и проценты по вкладам?

При жёсткой бюджетной дисциплине и низком уровне государственного долга полное обесценение рубля и дефолт России не грозят. В случае самой негативной ситуации на мировых рынках Банк России может временно повысить ключевую ставку*, чтобы снизить объёмы вывода капитала за рубеж. Это радикальная антикризисная мера, но к ней нужно быть готовыми. А вообще, в кризис основные мировые банки снижают ставки по кредитам для поддержки экономики.

* Ключевая ставка — процентная ставка, на которую ориентируется Центробанк, выдавая кредиты коммерческим банкам.

Как вы оцениваете идею скупки акций (ценных бумаг), подешевевших на фоне негативных новостей?

Я бы рекомендовал заняться инвестициями в более спокойное время, если вы не профессиональный инвестор. Да, ценные бумаги сейчас подешевели, но если вы не следили за рынками и компаниями в течение нескольких лет, то в нынешних условиях вы можете как заработать, так и проиграть, купив неправильный актив.

Если у вас есть капитал, который вы готовы заморозить на неопределённое время, можете рискнуть, купив активы, подверженные риску изменения рыночной стоимости (акции, облигации, ПИФы). Но лучше доверьтесь профессионалам, имеющим лицензии на деятельность на финансовых рынках. Они помогут подобрать более или менее рискованную стратегию в зависимости от вашего риск–аппетита.

Глеб Сорокин, директор департамента операций на финансовых рынках

Про вклады

Гарантирует ли МТС Банк надежность вкладов?

Мы продолжим начислять проценты на все вклады по нынешним тарифам. Держать средства на депозитах по-прежнему выгодно.
Дополнительные налоги планируется ввести с 2022 года на те доходы физических лиц по вкладам и ценным бумагам от 1 000 000 рублей, которые будут получены в 2021 году.
И только на начисленные проценты по таким вложениям, а не на общую сумму.

Про работу

Имеет ли право работодатель отправить сотрудника в отпуск за свой счёт?

Если сотрудник устроен в компании по ТК РФ и не писал заявление, то работодатель не может отправлять его в отпуск без содержания. Нерабочий месяц с 30 марта по 30 апреля 2020 года установлен с сохранением зарплаты.

Если вы работаете не по трудовому договору, могут быть нюансы. Например, в договоре гражданско–правового характера нужно смотреть, за что конкретно вы получаете оплату, можно ли расторгнуть договор и при каких обстоятельствах. В этом случае рекомендую внимательно перечитать договор или обратиться с текстом к юристу онлайн.

Георгий Трифонов, руководитель дирекции правового сопровождения розничного бизнеса

Про мошенников

Мне пишут с предложением отправить деньги на разработку вакцины от коронавируса. Хочу помочь, но как распознать мошенников?

Часто мошенники используют названия авторитетных организаций (ВОЗ, благотворительные фонды, банки), чтобы отправить вам ссылку с вредоносной программой. Причём это не всегда может быть сообщение о сборе средств: вам могут отправить письмо с рекомендациями по защите от вируса и дать ссылку на сайт. Когда вы туда перейдёте, на компьютер или телефон установится вредоносная программа, которая передаст ваши данные мошенникам. Например, они смогут воспользоваться вашими логинами и паролями от онлайн–банков, перевести деньги со счетов, перехватить реквизиты карт, счетов и персональную информацию.

Если вас заинтересовала информация в письмах или телефонном разговоре:

  1. Не переходите по ссылкам в письмах. Введите название организации в браузере и посмотрите информацию на официальном сайте.
  2. Заведите отдельную пластиковую/виртуальную карту: переводите туда небольшие суммы, чтобы расплачиваться в интернете, не раскрывая данные основной карты или счёта.
  3. Никому не называйте одноразовый код, который банки отправляют в СМС для подтверждения операции. Не сообщайте их роботизированным системам, голосовым помощникам и не пишите в онлайн–чатах. Помните: сотрудники банка и тем более других организаций не должны о них спрашивать.
  4. Если в телефонном разговоре сотрудник организации принуждает вас к быстрым необдуманным действиям, мотивируя подозрительными операциями на ваших счетах, болезнью ваших родственников или другими пугающими последствиями, закончите разговор. Ни в коем случае не называйте одноразовый код из смс, код на оборотной стороне карты, логин и пароль от финансовых приложений. Лучше перезвоните по горячей линии организации. Например, телефоны банков указаны на оборотной стороне карты. Мошенники могут использовать номер банка только для исходящих вызовов.

Андрей Ревенков, начальник отдела противодействия транзакционному и операционному мошенничеству

Примеры мошеннических схем в период эпидемии

Внимание! Будьте осторожны, так действуют мошенники

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *