Как стать клиентом отп банка
Перейти к содержимому

Как стать клиентом отп банка

  • автор:

Карта «Добро» ОТП банка

ОТП Банк представил новую кредитную карту «Добро» в рамках благотворительной программы, организованной совместно с Русфондом. За каждую покупку, оплаченную картой, банк будет перечислять в фонд 0,5% от суммы платежа. Полученные средства Русфонд направит на развитие Национального регистра доноров костного мозга имени Васи Перевощикова.

«У многих из нас благотворительность ассоциируется с необходимостью жертвовать большие суммы, сложными процедурами перевода средств или сбора вещей, – говорит начальник Управления кредитных карт банка Алексей Подвигин. – Но на самом деле иногда для того, чтобы помочь, нужно очень мало усилий – например, просто совершить покупку. Для нашего банка это первый опыт сотрудничества с Русфондом, и мы надеемся, что он перерастет в прочную дружбу не только для нас, но и для наших клиентов».

Оформить карту «Добро» можно онлайн и в отделениях ОТП Банка – для этого достаточно иметь с собой паспорт. Новым клиентам банка карта оформляется без комиссии за обслуживание. Подробнее о карте.

О банке

ОТП Банк входит в международную финансовую «Группу ОТП» (OTP Group), которая является одним из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы.

ОТП Банк – универсальная кредитная организация, предоставляющая широкий спектр банковских услуг и продуктов для корпоративных клиентов и частных лиц. Один из 50 крупнейших банков России (по ренкингу «Интерфакс-100» на 1 октября 2019 года), ОТП Банк в 2019 году отмечает свое 25-летие на российском рынке. Группе ОТП исполняется 70 лет.

Миссия ОТП Банка

Мы строим долгосрочные отношения с клиентами и партнерами на основе взаимного доверия. Мы предлагаем доступные продукты и услуги в любой точке России и способствуем повышению уровня финансовой грамотности.

Мы развиваем рынок банковских услуг и создаем условия для профессионального роста талантливых сотрудников.

Как стать клиентом отп банка

На какие ухищрения идут банки, чтобы удержать клиента, и когда телефон начнет выдавать наличные, узнайте первыми вместе с «Банки ТВ».

Смотрите телеформат «Событие».

08.02.2014 25762

Алексею Ипатову не смогли помочь ни полиция, ни прокуратура. Он обратился за помощью к Банки.ру, так как не согласен выплачивать ОТП Банку долг, к которому отношения не имеет.

Смотрите телеформат «Цена вопроса».

04.07.2011 5742

  • Какие факторы влияют на успех в POS-кредитовании?
  • На какой день должникам звонят коллекторы?
  • Улучшается ли качество кредитного портфеля банка?
  • Что общего между ФБР и банковским бизнесом?

21.12.2009 6617

Руководство ОТП Банка провело традиционную предновогоднюю встречу с журналистами. Поскольку предполагалось, что беседа будет носить неформальный характер, топ-менеджеры банка пришли без галстуков. Вместе с тем на будущее у банка весьма серьезные планы в бизнесе.

14.12.2009 3391

  • Почему 2009 год не разочаровал банкиров?

19.05.2009 2811

В честь 60-летия группы «ОТП» 18 мая ОТП Банк представил своим клиентам новую линейку вкладов — «Радушный», «На троих», «Безвозмездный», «Поле чудес» и «Карманный», а также собственную валюту — «отипишки», с помощью которой любой желающий в этот день мог открыть депозит.

Как отметили представители ОТП Банка, наибольший ажиотаж вызвал вклад «На троих» по причине того, что выплата процентов — 50 мл водки — осуществлялась в момент открытия счета клиентом.

17.12.2008 3787

Рубль и доллар уже в конце января — начале февраля 2009 года могут потерять несколько десятков процентов, заявил заместитель председателя правления ОТП Банка Евгений Егоров. «Предположить на сколько изменится курс рубля к доллару очень сложно, — сказал он. — Я думаю, по отношению к швейцарскому франку рубль потеряет до 30%, примерно столько же и доллар».

17.12.2008 3030

Руководство ОТП Банка подвело итоги уходящего года в Государственном музее народов Востока среди уникальной коллекции оружия и доспехов японских самураев. Отвлечься от проблем и погрузиться в мир восточной гармонии и философии — сейчас самое время, считает заместитель председателя правления ОТП Банка Ласло Чука.

11.06.2008 6169

  • Что означает аббревиатура ОТП?

Личный кабинет ОТП банка

Вход в личный кабинет ОТП банка осуществляется по логину и паролю, и позволяет вам легко управлять своими финансами. Одновременно дистанционное обслуживание – не единственный и необязательный элемент при использовании продуктов ОТП банка.

Как войти в личный кабинет ОТП Банка?
Регистрация в личном кабинете ОТП банка
Как подключить личный кабинет ОТП банка?
ОТП Личный кабинет – Вход
Как узнать остаток средств через личный кабинет ОТП банка?
Личный кабинет на официальном сайте ОТП банка
Мобильное приложение ОТП Банк
Безопасность
Полезные ссылки

Вход в личный кабинет ОТП банка осуществляется по логину и паролю, и позволяет вам легко управлять своими финансами. Одновременно дистанционное обслуживание – не единственный и необязательный элемент при использовании продуктов ОТП банка.

Как войти в личный кабинет ОТП Банка?

Персональный кабинет клиента ОТП банка находится по адресу https://direkt.otpbank.ru. Как видите, личный кабинет совмещён с фирменной системой ОТПдирект, позволяющей совершать операции со своими счетами и карточками прямо через интернет. Для входа в кабинет следует использовать логин и пароль, выдаваемые вам при заключении договора с банком. Обязательно храните логин и пароль в надёжном месте, также как и сам договор – это поможет избежать проблем при восстановлении доступа к кабинету. Через данный раздел сайта вы сможете проводить платежи и следить за состоянием банковского счёта в любое время суток.

Регистрация в личном кабинете ОТП банка

Регистрация в личном кабинете ОТП банка имеет смысл лишь в том случае, если вы уже являетесь клиентом учреждения и хотите воспользоваться дистанционным обслуживанием. Для этого при заключении основного договора вы сообщаете менеджеру о желании использовать интернет кабинет для управления своими счетами. Непродолжительная процедура заключения дополнительного договора откроет перед вами возможности оплаты услуг и товаров из любой точки страны всего в несколько кликов! Обратите внимание: использование системы дистанционного обслуживания необязательно для всех клиентов банка, однако может значительно упростить многие операции с карточками.

Как подключить личный кабинет ОТП банка?

Непосредственное подключение личного кабинета производится через личный компьютер с доступом в интернет. Вы получаете от сотрудника банка свой постоянный логин для кабинета и ОТПдирект. Также вы можете позвонить на номер 8-800-100-5555, если уже заключили договор. Важно зарегистрировать ваш постоянный номер мобильного телефона, ведь именно туда придёт SMS с паролем для первого входа в ОТПдирект. В дальнейшем вы сможете поменять пароль согласно своим предпочтениям. Кроме основного пароля существует также временный, который каждый раз генерируется заново при входе в кабинет и высылается вам на телефон автоматически.

ОТП Личный кабинет – Вход

Для входа в кабинет используйте логин и пароль, выдаваемые вам при заключении договора с банком. Обязательно храните логин и пароль в надёжном месте, также как и сам договор – это поможет избежать проблем при восстановлении доступа к кабинету. Через данный раздел сайта вы сможете проводить платежи и следить за состоянием банковского счёта в любое время суток.

Вход в личный кабинет по номеру договора ОТП банка

Если вы забыли свой логин, то войти в интернет-банк по номеру договора не получится. После трёх неверных попыток входа в систему ваша учётная запись будет автоматически заблокирована. Вы можете восстановить свой пароль без посещения офиса банка. Для этого перейдите по ссылке «Забыли пароль», которая расположена рядом с полями логина и пароля. Вам потребуется указать кодовое слово, выбранное перед заключение договора с банком, а также сообщите номер карт ОТП банка. Если информация указана верно, то новый пароль для входа в интернет-банк будет выслан в смс-сообщении на ваш номер телефона.

Восстановление пароля

Пароль забыт, 3 попытки использованы, как следствие — доступ к личному кабинету заблокирован. Что же делать? Восстановить доступ можно двумя способами:

    Сделать бесплатный звонок с мобильного на короткий номер 0707. Вы будете соединены с оператором, который спросит ваши паспортные данные и кодовое слово, придуманное при регистрации. Если все правильно, тогда на мобильный придет одноразовый пароль, с помощью которого можно будет войти в личный кабинет. В дальнейшем его нужно будет заменить.

Как узнать остаток средств через личный кабинет ОТП банка?

Если вы не хотите платить деньги за сообщения о движении средств по карточному счёту, то можете воспользоваться альтернативой – узнавать остаток с помощью интернет-банкинга. Это совершенно бесплатно. Просто зайдите в свой личный кабинете и выберите вкладку «Детальная информация по счёту». В ней вы увидите список последних операций и текущий остаток. Если вдруг у вас нет возможности выйти в интернет, то эту информацию можно получить в колл-центре банка по телефону: 8(800) 100-55-55.

Личный кабинет на официальном сайте ОТП банка

За последние несколько лет отмечено несколько случаев создания копий интернет-банков известных финансовых организаций. Мошенники используют похожие сайты с целью сбора логинов и паролей для доступа к карточным счетам клиентов. Отличить настоящий сайт от поддельного бывает очень сложно. Главное, на что нужно обращать внимание – точное написание имени сайта – разница может составлять всего одну букву. Банки отслеживают деятельность мошенников. Однако нельзя терять бдительность. Официальный сайт ОТП банка в интернете – http://www.otpbank.ru/. С него можно попасть в личный кабинет интернет-банкинга, адрес которого – https://direkt.otpbank.ru/.

Мобильное приложение ОТП Банк

Для входа в личный кабинет с мобильного телефона, скачайте приложение «ОТП Директ» в AppStore или GooglePlay, а затем введите в него логин и пароль, которые используете для входа в личный кабинет с компьютера. Если нет времени или возможности установить приложение, зайдите на сайте банка через стандартный браузер смартфона и авторизируйтесь в личном кабинет, как обычно.

Безопасность

Чтобы не стать жертвой мошенников, при работе в личном кабинете соблюдайте несколько основных правил:

  • Не сообщайте пароль никому, включая сотрудников банка;
  • Проверяйте, чтобы в адресной строке появлялась буква S (признак защищённого соединения);
  • Не сохраняйте пароль в браузере;
  • По окончании работы нажимайте кнопку «Выход»;
  • Не пользуйтесь интернет-банком при подключении к Wi-fi в общественных местах;
  • Обновляйте антивирус на компьютере и смартфоне;
  • Настройте СМС-оповещение для входа в личный кабинет;
  • Используйте только лицензионное программное обеспечение.

Контакты

Телефоны: +7(495) 775-47-75 (для Москвы и Московской области) и 8(800) 100-55-55 (для регионов, звонок бесплатный).
Е-mail: [email protected]

Умный бот сократил время обслуживания клиентов ОТП Банка на треть

Image by benzoix on Freepik

ОТП Банк автоматизировал 54% чатов с клиентами. За счет этого время обслуживания сократилось на 30%. Также внедрение чат-бота позволило сохранить уровень сервиса в периоды пиковых нагрузок.

Яков
Шпунт

Умный бот-помощник Отти на платформе Naumen Erudite отвечает на вопросы клиентов в чатах на сайте, в мобильном приложении и Telegram по 257 сценариям. Самые популярные из них — правила досрочного погашения и способы внесения платежей.

Бот использует данные банковских систем и предоставляет информацию о платежах, заявках на продукт, проверяет поступление SMS с напоминанием. ИИ-помощник также может принимать и отправлять документы и файлы.

Чат-бот обслуживает 54% чатов с клиентами ОТП Банка без привлечения операторов при ежемесячном трафике около 230 тыс. диалогов. Среднее время обслуживания чата оператором составляет 210 секунд, в то время как чат-бот урегулирует запрос в среднем за 150 секунд.

Бот извлекает все данные из реплик клиента и пропускает избыточные ветки сценария. В конце сценария он уточняет, удалось ли ему помочь, а в завершение сессии предлагает оценить обслуживание и собирает CSI-оценки с комментариями. Клиенты ОТП Банка оценивают консультацию, предоставленную чат-ботом, в среднем на 4,2 балла из 5.

Генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский считает, что диалоговые ассистенты уже очень близки к human-like-уровню, а современные речевые технологии позволяют непрерывно наращивать уровень автоматизации как внешних, так и внутренних коммуникаций: «Группа ЦРТ совместно с проектом «Финуслуги» Московской биржи разработала диалогового ассистента для оптимизации клиентского опыта. Уже на первом этапе проекта в текстовом канале удалось автоматизировать около 60% обращений. При этом ассистенты выходят из плоскости решения насущных задач, становятся полноценными элементами бренда. Так, к примеру, чат-бот столичного метрополитена Александра в день обрабатывает 13 тыс. сообщений, а уровень автоматизации достиг 70%.

Диалоговые ассистенты могут оптимизировать не только внешнее взаимодействие с пользователями, но и внутреннее. На AI-платформе ЦРТ создан «ВиКо» — виртуальный ассистент, который оптимизировал работу Главного вычислительного центра РЖД. За первый месяц работы «ВиКо» обработал 34 631 запрос, в 85% случаев успешно решив проблему. Ключевая тенденция последнего времени — большие языковые модели, такие как GigaChat, будут стимулировать развитие рынка и могут в перспективе помочь добиться еще более впечатляющих результатов».

«Автоматизация коммуникаций с помощью ботов не только улучшает клиентское обслуживание за счет круглосуточной поддержки и селфсервисов, но и сокращает текучку кадров и повышает производительность сотрудников, благодаря передаче роботам рутины. Это особенно актуально с учетом тенденций на рынке труда. Умные текстовые и голосовые помощники для бизнеса, которых сегодня часто сложно отличить от обычного сотрудника, справляются с широким диапазоном коммуникативных задач маркетинга, продаж, клиентского сервиса и даже рекрутмента и HR», — уверен генеральный директор Robovoice Александр Павлов.

Директор департамента голосовых цифровых технологий ООО «БСС» (BSS) Александр Крушинский считает достигнутые в ОТП Банке результаты вполне типичными для автоматизации работы контакт-центров в банках с помощью чат-ботов: «Улучшение эффективности обслуживания клиентов и сокращение времени ожидания являются типичными целями автоматизации в банковской сфере. Внедрение чат-ботов и других систем искусственного интеллекта, таких как автоответчики или роботизированные процессы, может привести к сокращению времени обработки запросов, улучшению качества обслуживания и оптимизации ресурсов.

Такие улучшения не только повышают удовлетворенность клиентов, но и оптимизируют ресурсы банка, освобождая операторов от рутинных задач и позволяя им сосредоточиться на более сложных или специализированных запросах клиентов. Однако результаты автоматизации работы контакт-центров в банках могут значительно варьироваться в зависимости от множества факторов, включая качество реализации технологий, специфику услуг банка, уровень вовлеченности персонала и требования клиентов. То есть каждый банк имеет свои уникальные особенности, и эффективность автоматизации может быть различной в каждом конкретном случае. В целом автоматизация работы контакт-центров в банках имеет потенциал для значительного улучшения обслуживания клиентов, оптимизации бизнес-процессов и сокращения затрат, что делает ее важным направлением развития для многих финансовых учреждений».

ОТП Банк фокусируется на построении еще более «человечного» бота, в речи которого клиенты считывали бы дружелюбие и желание помочь, а также на добавлении новых интеграционных сценариев, которые сократят путь клиента и сделают взаимодействие с ботом еще более удобным.

Директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen Сергей Попов отметил: «Naumen Erudite позволяет быстро собирать и запускать новые сценарии под незапланированные события. Например, ОТП Банку на подготовку и вывод в работу сценариев по оформлению кредитных каникул или работе Visa и Mastercard потребовалось примерно два часа. На новых сценариях бот может принимать на себя до 70% запросов, что значительно разгружает контакт-центр и позволяет клиентам не ждать ответа в очереди».

Директор по клиентским технологиям ОТП Банка Наталья Горохова так прокомментировала результаты внедрения и ближайшие планы: «Работа чат-бота на платформе Naumen Erudite позволила сократить среднее время обслуживания в чатах на 30%, помогла обеспечить доступность в период пиковых нагрузок и сохранить высокий уровень сервиса при росте трафика. В 2024 г. мы планируем нарастить автоматизацию в чатах до 70% без ущерба оценке качества обслуживания».

Александр Крушинский считает, что можно добиться еще более высоких результатов в автоматизации работы контакт-центров банков: «Для улучшения результатов необходимо уделить внимание нескольким аспектам. Повышение точности ответов чат-бота поможет сократить количество неправильно решенных запросов и повысить удовлетворенность клиентов. Это можно достичь путем дополнительного обучения нейронных сетей на основе большего объема данных и анализа обратной связи от клиентов. Добавление новых функций и возможностей в чат-бот, таких как поддержка выполнения более сложных операций или предоставление персонализированных рекомендаций, может сделать его еще более полезным инструментом для клиентов. Обеспечение плавного и интуитивно понятного пользовательского интерфейса чат-бота поможет снизить количество ошибок и улучшить общее восприятие сервиса. Интеграция с другими системами и базами данных банка позволит чат-боту быстро получать доступ к необходимой информации и решать запросы более эффективно. Постоянный анализ процессов работы чат-бота и их оптимизация на основе данных и метрик может помочь выявить узкие места и улучшить эффективность работы. Применение этих стратегий поможет добиться еще более значимых результатов в автоматизации работы контакт-центров банков, улучшая обслуживание клиентов и оптимизируя бизнес-процессы».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *