Почему не получается подписать документ электронной подписью
Перейти к содержимому

Почему не получается подписать документ электронной подписью

  • автор:

Что делать, если не подписывает ЭЦП?

Без сомнения главной целью использования и внедрения электронной подписи является постепенной переход от традиционного бумажного документооборота к электронному. Такой документооборот подразумевает, что распечатка электронных документов, для их отправки и хранения не требуется.

Использование электронного документооборота позволит значительно сократить время доставки документов как внутри организации, так и внешним адресатам, благодаря использованию современных каналов связи. К сожалению, почтовая доставка в нашей стране может занимать от одного-двух дней, до одной-двух недель, а иногда письмо и вовсе может потеряться. К тому же электронный документооборот позволяет значительно сократить расходы на бумагу, оплату работы курьера, почтовые услуги и так далее. Юридическую силу любые электронные документы приобретают после их подписания электронной подписью.

Сегодня получить ЭЦП можно всего за несколько дней в любом удостоверяющем центре. Но что делать, если возникает ситуация когда не подписывает ЭЦП и выдает ошибку? Конечно, нужно обращаться в Удостоверяющий центр, однако можно попытаться исправить ошибку самостоятельно или, по крайней мере, разобраться в ее причине.

Итак, среди причин, по которым сертификат ключа перестал работать в штатном режиме, можно назвать:

Закрытый ключ на используемом контейнере не подходит к открытому ключу сертификата

Необходимо тщательно проверить все закрытые контейнеры на ПК, вполне вероятно, что в спешке или по невнимательности был выбран не тот контейнер, который нужен. В том случае если по той или иной причине нужный закрытый контейнер не был найден, то придется обращаться в УЦ для заказа перевыпуска электронной подписи.

При запуске выдается ошибка — certificate is not valid

Необходимо попробовать еще раз установить ЭЦП согласно инструкциям Удостоверяющего центра.

Отсутствие доверия к сертификату ЭЦП

Необходимо заново провести установку корневого сертификата УЦ, скачать их можно либо на веб-портале АЭТП, либо отыскать на цифровых носителях, которые поставлялись в комплекте с электронной подписью.

Истек срок действия программы КриптоПро

Необходимо связаться со специалистами УЦ, которые должны выдать новый лицензионный ключ к ПО.

Не найден на ПК ни один действующий сертификат

Необходимо провести установку ЭЦП и уточнить, не истек ли срок действия вашего сертификата ключа. Кстати, самой частой причиной, почему не подписывает ЭЦП, как раз таки является истекший срок действия сертификата.

Все тарифы на электронные подписи Вы можете посмотреть

Поделиться ссылкой:
Остались вопросы? Введите телефон и мы Вам перезвоним

Отправляя данные, вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности

Получить консультацию Мы Вам перезвоним

ПОХОЖИЕ СТАТЬИ:

Как самостоятельно подписать документ электронной подписью

Как самостоятельно подписать документ электронной подписью?

Что потребуется для подписания электронного документа

Чтобы подписать электронный документ нужно подготовиться:

  • подготовить финальную версию документа: если внести в него изменения после подписи, то ЭП не пройдет проверку и документ могут признать поддельным.
  • получить в удостоверяющем центре открытый и закрытый ключи электронной подписи, а также сертификат.
  • установить специальную программу, плагины или настроить веб-сервисы — о них расскажем дальше в статье.

Если вы еще не получили сертификат электронной подписи, оформите его в удостоверяющем центре, который прошел аккредитацию. В УЦ Контура есть подписи для сотрудников, торгов, отчетности и личных дел. Поможем оформить сертификат ФНС для руководителя.

Реклама 16+. ООО «Сертум-Про». Реквизиты ОГРН 1116673008539. 620036, Екатеринбург, ул. Малопрудная, д. 5. оф 715.

Как подготовить компьютер к созданию электронной подписи

Вариант 1: воспользуйтесь веб-сервисами

Этот вариант подойдет тем, кто хочет быстро и без дополнительных установок подписывать документы любого формата.

Один из популярных веб-сервисов для подписи — Контур.Крипто. В нем можно создать и проверить ЭП, зашифровать и расшифровать электронный файл, подписать один или несколько документов, а также подписать документ от нескольких лиц.

Работать в сервисе можно после регистрации и автоматической установки на компьютер программного обеспечения для криптографических операций.

Чтобы подписать в сервисе электронный документ, необходимо:

  1. Загрузить документ до 100 Мб.
  2. Выбрать нужный сертификат.
  3. Создать файл подписи. Программа сохранит его в исходной папке.
  4. Послать документ получателю с подписью прямо из сервиса в виде ссылки. Также можно скачать пакет документов на компьютер и отправить по электронной почте.
Что учесть при использовании Контур.Крипто

При работе с Контур.Крипто нужно обратить внимание на следующие моменты:

  • в сервисе можно создать отсоединенную и присоединенную подпись,
  • добавить штамп времени, если это необходимо,
  • проверить подпись из Контур.Крипто можно в любой программе

Если вы еще не получили электронную подпись, оформите ЭП в удостоверяющем центре, который прошел аккредитацию. В УЦ Контура есть подписи для сотрудников, торгов, отчетности и личных дел. Поможем оформить сертификат ФНС для руководителя.

Вариант 2: установить отдельную программу

В специальных программах тоже можно подписывать документы любого формата (*rar, *.jpeg и *.png,*.ppt и т.д.). Обычно их используют вместо веб-сервисов, если нужны тонкие настройки или есть требования к программе от контролирующего органа.

В качестве программы для создания подписи вы, например, можете использовать программу КриптоАРМ.

Подписать документ в платной версии КриптоАРМ можно из главного окна программы или из контекстного меню файла— следуйте инструкциям. Программа предложит вам выбрать:

  • количество файлов, которые нужно подписать: несколько или целую папку с документами,
  • формат подписи: присоединенная или отсоединенная. В первом случае подпись будет встроена в файл, а во втором — создана в отдельном файле с расширением «sig»,
  • сертификат, которым нужно подписать документ.

Вариант 3: установить плагин для Office

Для документов формата Word и Excel

Штатная функция пакета Microsoft Office «Подписать документ» не понимает российские криптоалгоритмы, поэтому не сможет создать электронную подпись. На свой компьютер необходимо установить специальный программный модуль, например, плагин КриптоПро Office Signature. Использовать его бесплатно можно только в тестовый период.

После загрузки и установки плагина на компьютере можно подписывать документы по такому алгоритму:

  1. В главном меню документа выберите пункт «Сервис» и перейдите в «Параметры». Во вкладке «Безопасность» нажмите кнопку «Цифровые подписи».
  2. В этом окне выберите нужный сертификат электронной подписи из тех, что установлены на компьютере.
  3. Создайте для документа электронную подпись: нажмите «Подписать» и введите пароль ключевого контейнера.
Что учесть при использовании плагина:

Когда будете использовать плагин, обратите внимание:

  • в устаревших версиях Word алгоритм подписания отличается,
  • если создать подпись в одной версии программы, а проверять ее в другой, результат проверки может быть некорректным,
  • документ из КриптоПро Office Signature можно открыть и проверить даже на компьютере, где эта программа не установлена.
Для документов формата PDF

Для создания и проверки электронной подписи в программах Adobe Acrobat, Adobe Reader и Adobe LiveCycle ES есть отдельный модуль — КриптоПро PDF. Он входит в состав Adobe Reader. Для остальных программ модуль работает только в тестовом варианте до определенного периода. После — нужно будет приобрести лицензию.

Чтобы подписать PDF-документ нужно:

  1. Установить и настроить Acrobat Reader DC или Adobe Acrobat Pro и программу КриптоПро PDF.
  2. Выбрать в меню документа пункт «Работа с сертификатами», затем нажать «Подписание». Программа предложит сертификат и место в документе, где будет располагаться подпись. После этого можно завершить подписание документа.

Сравнение вариантов для создания электронной подписи

Бесплатно до 29 операций в месяц

Почему я не могу подписать документы электронной подписью?

Если отображается ошибка «Не установлено программное обеспечение», проверьте, чтобы в вашем браузере были установлены плагины КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in для электронной подписи.

Ваши сертификаты ошибка если подпись не доступна

Ошибка «Не установлено программное обеспечение»

Если не видите список с сертификатами или не нашли свой сертификат в списке, проверьте корневой сертификат вашей подписи.

Ваши сертификаты плагин работает

Сообщение о том, что сертификаты не найдены

Если вы пытались проверить электронную подпись в АТИ-Доках, и отображается ошибка «Ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере», извлеките открытый ключ сертификата электронной подписи и отправьте в техподдержку АТИ.

Электронная подпись не прошла проверку на сервере

Сообщение о том, что электронная подпись не прошла проверку

Не установлены или отключены плагины для электронной подписи

Подписать документ электронной подписью в АТИ-Доках можно через Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox и Яндекс.Браузер. Для этого нужно установить два плагина — КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in.

КриптоПро ЭЦП Browser plug-in помогает сайтам прочитать и проверить вашу электронную подпись, а CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in позволяет подписывать документы через браузер этой электронной подписью.

Плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in на компьютере

Проверьте, что на вашем компьютере установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Для этого нажмите кнопку «Пуск» — «Все программы» и найдите в списке «КриптоПро».

Если вы не нашли плагин в списке, установите его.

Плагин CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in в браузере

Проверьте, что для вашего браузера установлен плагин CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in.

Яндекс.Браузер — в меню выберите «Дополнения» и найдите в списке «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in».

Google Chrome — в меню выберите «Дополнительные инструменты» — «Расширения» и найдите в списке «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in».

Opera — в меню выберите «Расширения» — «Расширения» и найдите в списке «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in».

Mozilla Firefox — в меню выберите «Дополнения» — «Расширения» и найдите в списке «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in»

Если вы не нашли плагин в списке расширений, установите его:

  • для Google Chrome и Яндекс. Браузер;
  • для Opera;
  • для Mozilla Firefox.

Нет доступных сертификатов или моего сертификата нет в списке

Если не видите свой сертификат в списке на странице «Ваши сертификаты», проверьте корневой сертификат вашей подписи.

Корневой сертификат показывает, что удостоверяющий центр, который выдал вам электронную подпись, прошел аккредитацию у Минкомсвязи России и получил право выдавать электронные подписи. Без корневого сертификата АТИ-Доки не могут доверять вашей электронной подписи и разрешить подписывать ей документы.

Если вы не устанавливали корневой сертификат, перейдите на сайт удостоверяющего центра, где вы получали электронную подпись, скачайте и установите корневой сертификат вашей электронной подписи.

Если вы устанавливали корневой сертификат, проверьте, правильно ли он установлен. Для этого нажмите кнопку «Пуск» — «Все программы» — «КриптоПро» — «Сертификаты».

Сертификаты в моих программах

Сертификаты в моих программах
В окне «Сертификаты» выберите «Личное» — «Сертификаты».

Список сертификатов

Список сертификатов

Откройте двойным нажатием тот сертификат, который не отображается в списке в АТИ-Доках, и перейдите на вкладку «Путь сертификации».

На вкладке отображается цепочка сертификации: ваш личный сертификат, корневой сертификат удостоверяющего центра и корневые сертификаты вышестоящих организаций, которые аккредитовали ваш удостоверяющий центр.

Цепочка сертификации

Цепочка сертификации

Проверьте, чтобы у сертификатов в цепочке не стояли предупреждения — восклицательные знаки или красные крестики.

Если есть предупреждение — с этим сертификатом ошибка.
Нажмите на сертификат и посмотрите, в чем ошибка.

Ошибка в пути сертификации

Ошибка сертификата
Если сертификат просрочен — обратитесь в удостоверяющий центр и продлите сертификат.

Если нет предупреждения, но сертификат не проходит проверку в АТИ-Доках, переустановите корневой сертификат вашего личного сертификата.

Устанавливайте корневой сертификат в папку «Доверенные корневые центры сертификации».

Электронная подпись не прошла проверку на сервере

Если вы пытались проверить электронную подпись в АТИ-Доках, и отображается ошибка «Ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере», извлеките открытый ключ сертификата электронной подписи и отправьте в техподдержку АТИ.

Вам помогла эта статья?

ПРЕДЫДУЩАЯ
Электронная подпись
Корневой сертификат
Автоматизация перевозок

  • Расчет расстояний
  • Академия ATI.SU
  • Партнерская программа
  • Звезды ATI.SU на вашем сайте
  • Индекс ATI.SU FTL РФ
  • Средние ставки

Безопасность

  • Проверки партнеров, водителей и ТС
  • Памятка по проверке контрагентов
  • Светофор+
  • Страхование
  • О формировании Паспорта

Контакты и тарифы

  • О системе ATI.SU
  • Контактная информация
  • Реклама на сайте
  • Тарифы

Информация

  • Блог
  • Эксклюзивные материалы
  • Политика конфиденциальности
  • Общие положения
  • Карта сайта
  • Видео по работе с ATI.SU
  • Полезное по перевозкам
  • Часто задаваемые вопросы (FAQ)
  • Техническая информация

Мобильные приложения
Вступайте в официальную группу АТИ ВКонтакте
Вступайте в официальную группу АТИ в Одноклассниках
Канал АТИ с инструкциями по работе с сервисом

Экспертные материалы и новости обо всем, что связано с автомобильными грузоперевозками, на нашем Дзене

Узнавайте первыми о новых возможностях ATI.SU и получайте свежие новости из мира логистики в Telegram

Мобильные приложения ATI.SU
Вступайте в официальную группу АТИ ВКонтакте
Вступайте в официальную группу АТИ в Одноклассниках
Канал АТИ с инструкциями по работе с сервисом

Экспертные материалы и новости обо всем, что связано с автомобильными грузоперевозками, на нашем Дзене

Узнавайте первыми о новых возможностях ATI.SU и получайте свежие новости из мира логистики в Telegram

1998-2024 © ATI.SU является юридически зарегистрированной торговой маркой. Об авторских правах
RU EN KZ KG UZ AM
Правила использования материалов сайта ATI.SU

Все права на любые материалы, опубликованные на сайте ATI.SU, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об авторском праве и смежных правах. Вся информация, размещенная на данном веб-сайте, предназначена только для персонального использования. Запрещается ее воспроизведение, копирование и/или распространение в какой-либо форме, а также автоматизированное извлечение ее любыми сервисами без официального разрешения Админиcтрации сайта.

Ошибки документов подписанных электронной подписью и методы их исправления

1 – нажимаем Статус сертификата, 2 – двойным кликом открываем сертификат, 3- нажимаем Состав, 4 – выбираем Точки распространения, 5 – выделяем ссылку после = , нажимаем Ctrl + C (плюс не нажимаем , одновременно две клавиши Ctrl и C на клавиатуре), вставляем ссылку в строке поиска в браузере.

  • Если все действия проделаны правильно, в загрузки добавится файл (список отзыва).
  • Запоминаем куда сохранился файл, и открываем программу КриптоАРМ. Нажимаем списки отзыва сертификатов, и нажимаем Импорт:

  • Откроется окошко импорта, далее выполняем действия пошагово, как показано на скриншотах:

Нажимаем Готово. Перезагружаем Компьютер и проверяем повторно. Ошибка должны быть устранена.

2. Сертификат недействителен. Срок действия истек или еще не наступил.

Визуально ошибка отображена на картинке ниже:

  • Истек срок действия Сертификата или закрытого ключа.

Как устранить данную проблему:

  • Обратиться в удостоверяющий центр для выпуска нового сертификата(продления). Или подписать документ действующей ЭЦП (при наличии таковой).

3. Сертификат недействителен. Сертификат отозван.

Ошибка указана на картинке ниже:

При возникновении данной ошибки, если ранее вы самостоятельно не отзывали сертификат. Вам необходимо обратиться в Удостоверяющий центр, выдавший сертификат, для уточнения причины возникновения данной проблемы.

Удостоверяющий центр выдавший сертификат, обычно указан в разделе Издатель.

4. Подпись недействительна. (Подпись математически неверна).

Пример ошибки на картинке ниже:

Причина возникновения данной проблемы: файл был изменен или поврежден, после подписания.

Файл может быть изменен в следствии воздействия антивирусного ПО. Или в результате изменений внесенным в структуру файла почтовым сервисом, при отправке по электронной почте.

Файл необходимо повторно подписать, предварительно отключив антивирус (при его наличии, и при повышенном уровне защиты файловой системы).

Перед отправкой по электронной почте, файл необходимо заархивировать.

Так же если Вы используете при подписании сервис КриптоДок, у Вас должна быть активирована лицензия Крипто Про CSP, как проверить действительность лицензии Вы можете узнать по ссылке

Так же, если для подписания используется программа КриптоАРМ, перед подписанием обратите внимание, чтобы был отключен режим Квалифицированная подпись в КриптоАРМ.

Проверить это можно нажав правой кнопкой мыши, по иконке в области уведомлений.

5. Не удалось полностью проверить один или несколько сертификатов в цепочке.

Визуально ошибка отображена на картинке ниже:

Не установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, выдавшего сертификат.

Не установлен корневой сертификат Минкомсвязь России

Как устранить данную проблему:

  1. Скачать корневой сертификат УЦ
  2. Открываем сертификат, далее делаем все пошагово как на скриншоте:

  1. Откроется мастер экспорта сертификата, все оставляем по умолчанию, нажимаем далее –далее – выбираем место для сохранения файла и задаем ему имя.
  2. Запоминаем куда сохранился файл, и открываем его. Нажимаем — установить сертификат (далее выполняем действия, последовательно как на скриншотах)

  1. По окончании установки перезапускаем программу КриптоАРМ, и повторно выполняем операцию, которую не удалось выполнить ранее.
  2. Если проблема не исчезла.
    • Необходимо скачать и установить сертификат Минкомсвязь России.
    • Скачиваем по ссылке — https://e-trust.gosuslugi.ru/app/scc/portal/api/v1/portal/ufoCertificates/download/34656
    • Проделываем те же действия что показаны в пункте 4 , но в качестве хранилища выбираем Доверенные корневые центры сертификации.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *