Куда пожаловаться на страховую компанию по страхованию жизни
Перейти к содержимому

Куда пожаловаться на страховую компанию по страхованию жизни

  • автор:

Жалоба в ЦБ на страховую компанию

Подборка наиболее важных документов по запросу Жалоба в ЦБ на страховую компанию (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

  • Банк России:
  • Банк России
  • Банковский надзор
  • Вестник Банка России
  • Двойная ставка рефинансирования
  • Жалоба в цб
  • Показать все
  • Банк России:
  • Банк России
  • Банковский надзор
  • Вестник Банка России
  • Двойная ставка рефинансирования
  • Жалоба в цб
  • Показать все
  • Страховая компания:
  • Аудит страховых организаций
  • Банкротство страховой компании
  • Банкротство страховых организаций
  • Бухгалтерский учет в страховых организациях
  • Доверенность на представление интересов организации в страховой организации
  • Показать все

Формы документов

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Ситуация: Как подать жалобу в Центральный банк РФ (Банк России)?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2024) необоснованный отказ страховой организации от заключения публичного договора обязательного страхования либо навязывание ею дополнительных услуг (ст. 15.34.1, ч. 1 ст. 23.74 КоАП РФ; п. 1.5 Правил, утв. Положением Банка России от 19.09.2014 N 431-П; Разъяснение Банка России);

Статья: Жалобы в Банк России
(«Официальный сайт Банка России», 2023) Вопрос: Как пожаловаться в Банк России на банк, МФО, страховую компанию, брокера?

Правовые ресурсы

  • «Горячие» документы
  • Кодексы и наиболее востребованные законы
  • Обзоры законодательства
    • Федеральное законодательство
    • Региональное законодательство
    • Проекты правовых актов и законодательная деятельность
    • Другие обзоры
    • Календари
    • Формы документов
    • Полезные советы

    Жалобы и предложения

    В случае возникновения жалоб и предложений для наших действующих и потенциальных клиентов, партнеров и пр. предусмотрены следующие каналы:

    • Форма «Напишите нам»
    • Электронный адрес az.info@zettains.ru
    • Почта: 115184, Москва, Озерковская наб. 30
    • Личный кабинет застрахованного по ДМС MyZetta
    • Если у вас есть информация о ненадлежащем поведении или нарушении правил компании, а также возможном мошенничестве, ознакомтесь с информацией в разделе «Противодействие мошенничеству»

    В целях сокращения сроков рассмотрения Вашего обращения просим Вас указать следующую информацию и приложить документы при наличии последних:

    • Ф.И.О. инициатора Обращения (полностью)
    • Суть обращения (изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства).
    • Город
    • Контактная информация инициатора Обращения (телефон, эл. почта, почтовый адрес).
    • Информация по страхователю/застрахованному (если отличается от Инициатора обращения): Ф.И.О. (ФЛ) / название Общества (ЮЛ); номер договора страхования / номер страхового случая.
    • Страховой продукт (Страхование жизни, ДМС, имущество, путешествия, ответственность и т.д.).
    • Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются
    • Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства

    Жалобы (обращения) получателей страховых услуг могут быть направлены в органы осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемые организации, членом которых является страховая организация:

    • Центральный банк Российской Федерации (Банк России) www.cbr.ru
      — Письменные обращения: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;
      — Электронные обращения: Интернет-приемная www.cbr.ru
    • Всероссийский союз страховщиков (ВСС) www.ins-union.ru
      — Письменные обращения: 115093, город Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
      — Электронные обращения: mail@ins-union.ru
    • Национальный Союз Страховщиков Ответственности (НССО) www.nsso.ru (обращения по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте и обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров)
      — Письменные обращения: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр.3
      — Электронные обращения: question@nsso.ru
    • Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) www.rospotrebnadzor.ru
      По обращениям физических лиц, осуществляющих права по договору страхования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Обращения подаются в соответствующие территориальные органы Роспотребнадзора расположенный по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.
    • Автономная некоммерческая организация «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»» (АНО «СОДФУ»)
      Письменные обращения: 19017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3
      Электронные обращения: личный кабинет на сайте https://finombudsman.ru
      Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).
      Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3
      Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».
    • Политика по работе с обращениями (ВСС), ООО «Зетта Страхование жизни»
    • Политика по работе с обращениями (ВСС), АО «Зетта Страхование»

    Нужна помощь?

    Наша команда специалистов в Вашем распоряжении

    Как добиться от страховщика законной выплаты?

    Бывают ситуации, когда страховые компании занижают выплату, либо вовсе её не выплачивают. В связи с этим может возникнуть вопрос, куда жаловаться на такую компанию? На территории Российской Федерации существует две официальные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на действия (бездействия) страховщика:

    • Центральный банк Российской Федерации;
    • Российский Союз Автостраховщиков (в части ОСАГО).

    Куда жаловаться, если страховая компания не выплачивает компенсацию?

    Порядок подачи жалобы на страховую компанию

    В первую очередь, необходимо составить заявление, где нужно подробно изложить суть претензии в адрес страховщика. Вам следует пояснить, на что конкретно вы жалуетесь, какой пункт договора или закона нарушила страховая компания. Чтобы такое заявление было аргументированным, нужно обращаться к правилам страхования (если вид страхования добровольный), в соответствии с которыми вы заключали договор. Для этого нужно изначально внимательно читать и изучать их, чтобы в будущем не возникли проблемы.

    Если вы оказались правы, и все претензии обоснованы и соответствуют правилам и договору, то необходимо составить жалобу на страховщика. Для начала можно попробовать обратиться в саму страховую компанию. Практически все СК имеют в своей структуре отдел по работе с подобными случаями – жалоба может быть принята непосредственно в офисе компании или же через Интернет.

    В том случае, если эти действия не помогли, то необходимо подготовить заявление и досудебную претензию. Их вы направляете в отдел урегулирования убытков страховой компании. Параллельно все копии нужно отправить в Центральный Банк и, в случае если дело касается ОСАГО, в Российский Союз Автостраховщиков. Далее необходимо будет подождать какое-то время. В соответствии с ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” ЦБРФ и РСА обязаны направить ответ на вашу жалобу в течение 30 дней с момента регистрации.

    Если же и в этом случае страховая компания задерживает страховые выплаты или занижает страховое возмещение, то вам прямая дорога в суд. Тут стоит сказать, что подача искового заявления – это начало полноценного судебного разбирательства. И здесь вам непременно понадобится квалифицированная помощь юриста. Также не забывайте, что все судебные тяжбы повлекут дополнительные материальные расходы. Но в случае выигранного вами дела, страховщик будет обязан возместить все судебные издержки.

    Занижение выплаты по КАСКО

    Выплата по полису КАСКО при возмещении ущерба в денежной форме осуществляется на основании калькуляции. При этом в зависимости от условий договора страховщик может:

    • самостоятельно рассчитать размер выплаты;
    • обратиться в экспертную организацию.

    В обоих случаях итоговая величина выплаты зависит от цены запчастей, подлежащих замене, а также от стоимости часа работы мастера СТОА. Страховщик может взять среднерыночную цену как деталей, так и услуг СТО. В таком случае автовладелец вряд ли останется доволен, особенно если речь идет о повреждении гарантийного автомобиля. Как известно, ремонт такого транспорта должен проводиться на дилерской технической станции, а потому стоит дорого.

    Если вас не устраивает калькуляция ущерба, следует оспорить решение страховой компании в суде. При этом сначала необходимо обратиться к независимому эксперту и подать досудебную претензию. К документу следует приложить результаты экспертизы. Заключение оценщика потребуется и при подаче судебного иска, необоснованность калькуляции страховой компании нужно ещё доказать. При необходимости суд может назначить дополнительную оценку ущерба. Такая процедура часто производится по материалам предыдущей экспертизы, но при возможности желательно не ремонтировать автомобиль до суда.

    Итоги тяжбы со страховой компанией относительно размера выплаты зависят от результатов судебной экспертизы и сложившейся в регионе практики. Нереально предсказать итог конкретного дела, но в большинстве случаев суды обязывают страховщиков увеличить размер выплаты.

    Занижение выплаты по ОСАГО

    При определении размера денежной выплаты по ОСАГО есть два варианта развития событий:

    • если после осмотра автомобиля его собственник и страховщик пришли к соглашению о размере выплаты, независимая экспертиза не проводится;
    • если автовладелец не согласен с расчётом страховщика, обязательно проводится независимая экспертиза.

    На практике первый вариант представляется маловероятным, потому как почти всегда страховые компании стараются перепоручить задачу по оценке ущерба независимому эксперту. Этот специалист непременно должен осмотреть машину и составить перечень повреждений. В своей работе эксперт руководствуется законом и единой методикой определения ущерба, разработанной РСА. При расчёте используются фиксированные цены на запчасти и ремонтные работы. Таким образом, сложно представить ситуацию, когда результаты двух разных экспертов могут разниться. Однако иногда случается и такое. Например, эксперт может указать, что деталь нуждается в ремонте, хотя её необходимо заменить. В этом случае автовладельцу нужно самостоятельно заказать независимую экспертизу. Если расхождение между результатами первой и последующей экспертиз составляет менее десяти процентов, собственник автомобиля не сможет оспорить размер выплаты. В иных случаях нужно передать страховой компании досудебную претензию. Соответственно, страховщик может:

    • согласиться с аргументами заявителя;
    • отказать в удовлетворении требования о доплате;
    • оставить претензию без рассмотрения.

    Первый вариант автоматически исключает необходимость судебного разбирательства. В остальных случаях нужно обращаться к финансовому уполномоченному или в суд. Итоги относительно занижения выплаты почти всегда оказываются в пользу автовладельца. Напоминаем, что если у вас есть автомобиль но всё еще нет полиса ОСАГО, вы можете оформить его онлайн прямо на нашем сайте: Онлайн калькулятор ОСАГО – это наиболее удобный способ рассчитать стоимость и оформить страховку на свой автомобиль .

    Больше интересных статей на нашем информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com !

    Как составить досудебную претензию в страховую компанию, если вы не согласны с выплатой по ОСАГО

    Как составить досудебную претензию в страховую компанию, если вы не согласны с выплатой по ОСАГО

    Недостаточная выплата по ОСАГО — это не редкость. Рассчитанный объем выплаты страховой компанией часто является не окончательным решением. Его можно обжаловать через суд. Но до этого нужно написать досудебную претензию в страховую компанию. Выяснили, что это за документ, как его составлять и каких результатов можно ждать после его подачи в СК.

    Что такое досудебная претензия в страховую по ОСАГО

    Досудебная претензия в страховую компанию — это письменное обращение страхователя к страховщику, в котором он указывает свое несогласие с принятым решением по ОСАГО, в том числе в части страховой выплаты. В этом документе указывается, какой именно объем выплаты страхователь считает справедливым. Досудебная претензия нужна в случае, если водитель не согласен с размером компенсации по ОСАГО, который рассчитала страховая компания, и хочет обратиться в суд. Но перед тем как составлять исковое заявление, он обязан попытаться урегулировать спор своими силами, а именно, направить страховщику претензию и обратиться к финансовому уполномоченному. Впоследствии один из этих документов будет доказательством направления претензии в суде. Однако часто вопрос удается решить уже на этом этапе. Например, решение финансового уполномоченного приравнивается к решению суда.

    Зачем писать досудебную претензию по ОСАГО

    По закону досудебную претензию для урегулирования споров по ОСАГО нужно направлять обязательно — это техническая процедура. Если сразу обратиться в суд, то иск рассматривать не будут. Страхователь имеет право обратиться с претензией к страховщику, если компания нарушила закон и условия договора страхования.

    Страховая занижает стоимость компенсации

    03.10.2023 11:01

    Страховая отказывает в выплате

    Причины отказа страховщика в выплате по полису ОСАГО четко регламентированы законом. Чаще всего в возмещении могут отказать, потому что виновник ДТП не определен и спор находится на рассмотрении суда. В таком случае автовладельцу нужно дождаться судебного решения, а после обращаться с претензией к отказу в выплате возмещения. Причиной отказа в выплате по полису также является умысел потерпевшего, включая фальсификацию факта дорожной аварии. Это также можно оспорить в рамках досудебной претензии. При этом при отсутствии каких-либо документов страховая компания может только отсрочить возмещение ущерба, но никак не отменить его. Поэтому если в письменном отказе не фигурирует какая-либо веская причина, автовладелец выиграет спор у омбудсмена или в судебном процессе.

    Нарушаются сроки выплаты

    Страховая компания должна рассмотреть заявление страхователя на возмещение или ремонт автомобиля, который пострадал в аварии, в рамках полиса ОСАГО в течение 20 дней. Компания должна предложить автовладельцу выплатить ущерб денежными средствами, отремонтировать машину на одной из СТОА либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате. Если по истечении 20 дней ответа от страховой не последовало, то можно смело подавать досудебную претензию за нарушение сроков выплаты возмещения.

    Ремонт по ОСАГО выполнен некачественно

    Досудебная претензия может быть вынесена и за выполнение некачественного ремонта, так как по закону страховая компания отвечает за качество работы, выполненное СТОА, куда был направлен автомобиль. Для этого можно провести дополнительную экспертизу и доказать, что ремонт нанес еще больший вред автомобилю. В этом случае автовладелец может получить компенсацию за брак деталей или их некачественную установку.

    Сроки ремонта затягиваются

    Максимальный срок ремонта машины в рамках полиса автогражданки — 45 рабочих дней, отсчет которых начинается с момента передачи поврежденного транспортного средства на СТОА или представителю страховщика при необходимости транспортировки авто к месту ремонта. При нарушении этого срока также можно написать претензию страховщику. К тому же при нарушении обязательств по сроку выдачи направления на СТОА страховая компания выплачивает потерпевшему за каждый день просрочки неустойку, составляющую один процент от суммы страхового возмещения.

    Какие компенсации можно требовать в досудебной претензии

    В досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО можно требовать оплаты расходов на ремонт автомобиля или в связи с утратой его товарной стоимости, а также расходов на вызов эвакуатора, на услуги хранения поврежденной машины, на доставку пострадавших в больницу и даже на оплату экспертизы. Задержка исполнения обязательств по договору ОСАГО страховой компанией компенсируется неустойкой в размере 1% от суммы положенной выплаты или же 0,5% от стоимости ремонта за каждый день просрочки.

    Как правильно написать досудебную претензию по ОСАГО

    Претензия выступает основанием для урегулирования спора со страховой в досудебном порядке. От правильного ее составления зависит и дальнейшая работа по защите прав автовладельца в суде.

    Какие документы необходимо приложить

    • паспорта заявителя;
    • страхового полиса ОСАГО;
    • извещения об аварии;
    • выводов независимой экспертизы;
    • выписки по счету с суммой выплат;
    • свидетельства о регистрации транспортного средства (СТС) или паспорта транспортного средства (ПТС).

    Содержание досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО

    В претензии прописываются:

    • полное название страховой компании;
    • общие сведения о пострадавшем и контактные данные (ФИО, место жительства);
    • обстоятельства дорожной аварии;
    • требования заявителя к страховой компании с описанием обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии, со ссылками на нормативно-правовые акты;
    • сумма выплат, назначенная страховщиком после его экспертизы;
    • размер компенсации, определенный независимым экспертом, которую заказывал уже сам страхователь;
    • банковские реквизиты, на которые человек готов получить страховую выплату, если обращение содержит требование о страховой выплате;
    • формат получения заключения (лично или в электронном виде).

    Как и куда направить досудебную претензию

    Претензию нужно подать в страховую компанию таким образом, чтобы можно было подтвердить факт ее отправки в случае судебного разбирательства.

    • Легче всего это можно сделать, лично обратившись в страховую. Для этого лучше оформить два пакета документов. Один экземпляр вместе со всеми прилагаемыми документами останется у страховщика, а второй с отметкой о вручении и датой получения — у заявителя. После принятия претензии потерпевшему должны выдать справку с отметкой о ее принятии.
    • Претензию можно отправить по почте. Но лучше это сделать заказным письмом с уведомлением о вручении Почтой России. Квитанцию об отправке следует сохранить, чтобы отследить получение.
    • Претензию можно направить по email, если такая возможность прописана в договоре ОСАГО. При этом также нужно добиться подтверждения получения электронного письма страховой компанией.

    Срок рассмотрения досудебной претензии в страховую по ОСАГО

    По закону страховщик должен рассматривать досудебную претензию в срок до 10 рабочих дней с момента ее получения. В течение этого периода СК обязана удовлетворить требование или направить мотивированный отказ. Отказ в удовлетворении претензии направляется страховщиком по адресу, указанному потерпевшим в претензии.

    Если 10 дней прошло, а выплата так и не поступила на счет, то нужно обращаться в суд с иском. Далее спор будет решаться в судебном порядке.

    Почему могут отказать в досудебной претензии

    Страховая компания может отказать в досудебной претензии в нескольких случаях.

    • Во-первых, если лицо, которое написало заявление, не является потерпевшим. Или лицо не подтвердило свои полномочия, например, нотариально заверенной доверенностью.
    • Во-вторых, если человек предъявил неполный пакет документов, который доказывает требования потерпевшего. Либо если он неверно заполнил данные о себе или допустил ошибку в каком-либо приложении.
    • Наконец, если в претензии не указаны банковские реквизиты, по которым может быть выплачено возмещение.

    Как подать в суд на страховую компанию

    • Убедитесь, что все возможности договориться со страховой компанией исчерпаны и сделать это вне суда не получится.
    • Напишите досудебную претензию страховщику. Для этого нужно соблюсти сроки, сделать повторную экспертизу и собрать необходимые документы для подачи заявления.
    • В досудебной претензии необходимо кратко рассказать о случившейся аварии, указать требования заявителя к страховой компании, а также сообщить информацию о страховой выплате, которую страховщик на самом деле должен выплатить. Это нужно доказать справкой о проведении дополнительной экспертизы.
    • Подождите 10 рабочих дней. Если ответа от страховщика нет, готовьте документы для подачи искового заявления в суд. Одним из важных документов будет сама досудебная претензия, так как без нее суд не сможет начать рассматривать дело.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *