Как уговорить клиента подключить автоплатеж жкх
Перейти к содержимому

Как уговорить клиента подключить автоплатеж жкх

  • автор:

Как вернуть деньги, если оплатил чужую квитанцию ЖКХ. От уговоров до суда

Фото: Максим Коротченко / ТАСС

Иногда случается так, что собственник жилья, оплачивая по квитанции жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ), не проверил, ему предназначен платежный документ или же он попал в почтовый ящик случайно. Другой причиной ошибки при оплате может стать опечатка при вводе номера лицевого счета. В результате деньги отправляются на другой счет, а ваши жилищно-коммунальные услуги остаются неоплаченными. Вместе с экспертами рассказываем, что делать, если произошла подобная ошибка и деньги ушли не по назначению.

  • Надежда Полищук, юрист юридической компании «Генезис»;
  • Евгения Квартальнова, адвокат;
  • Андрей Саунин, адвокат, руководитель Saunin Law Practice.

Если оплачивали в отделении банка

Если оплачивали в отделении банка, то шанс оперативно вернуть деньги есть только в том случае, если платеж еще не проведен. Для этого надо сразу же обратиться к оператору в банке или позвонить на горячую линию, сообщить об ошибке в личном кабинете, в чате с банком, советует Надежда Полищук. По словам эксперта, после зачисления денег не на тот счет плательщик обязательно должен написать заявление, но это не является гарантией возврата средств.

В Сбербанке «РБК-Недвижимости» объяснили, что в случае если платеж по чужой квитанции уже был проведен, то максимум, что могут сделать сотрудники банка, это связаться с получателем и сообщить, что операция была ошибочной. Но банк не может отобрать у кого-то даже ошибочно переведенные деньги, так как он является лишь субъектом, осуществляющим переводы. Сделать возврат может только сам получатель, пояснили в финансово-кредитной организации.

Если оплачивали через «Почту России»

Оплата коммунальных услуг в отделениях почтовой связи принимается только наличными, а при себе необходимо иметь квитанцию. В случае ошибочного перевода можно подать заявление на возврат перечисленных средств. Его можно подать:

  • на официальном сайте «Почты России» (раздел «Электронные обращения»);
  • написав на электронную почту client@russianpost.ru;
  • через мобильное приложение «Почты России»;
  • лично в любом почтовом отделении.

По результатам рассмотрения заявления «Почта России» обязана провести проверку и отчитаться о ней. Служба может вернуть деньги, если ошибку при оформлении платежа совершил работник этой организации. Если же ошибся сам собственник жилья, то деньги, скорее всего, не возместят, объясняет Андрей Саунин.

Срок рассмотрения заявления обычно составляет до 30 дней. Если организация бездействует и не дает ответа, можно обратиться в Роспотребнадзор:

  • через портал «Госуслуги»;
  • через официальный сайт Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан и юридических лиц»;
  • на электронную почту Роспотребнадзора (rsoc_in@rkn.gov.ru).

Если оплачивали через сервисы

Некоторые собственники оплачивают услуги ЖКХ через специальные сервисы, где также можно допустить ошибку при указании номера лицевого счета. Например, через ГИС ЖКХ или «Город». В этих сервисах есть форма обратной связи либо контактные данные, куда в случае ошибочного платежа можно написать обращение с описанием сложившейся ситуации, поясняет Надежда Полищук. По словам эксперта, в ГИС нужно перейти в раздел «Направить обращение или жалобу» и выбрать «Проблемы, связанные с ошибками в квитанциях». А в приложении «Город» есть чат с круглосуточной поддержкой, в котором можно описать проблему.

По результатам заявления сервисы могут вернуть ошибочно оплаченные денежные средства, но и отказа также исключать нельзя, предупреждает Андрей Саунин.

Если переговоры с получателем платежа не привели к результату и деньги не возвращены, надо обращаться в суд

Если переговоры с получателем платежа не привели к результату и деньги не возвращены, надо обращаться в суд (Фото: Алексей Зотов / ТАСС)

Что делать, если деньги не вернули

Если обращение в организацию, через которую производился платеж, не дало результата и деньги не вернули, то можно перейти к следующему шагу — связаться с тем, за кого вы по ошибке заплатили. Например, если платеж был сделан по случайно попавшей в почтовый ящик квитанции и вы не выбросили ее, то найти этого человека несложно — адрес и имя плательщика в документе указаны. И, скорее всего, он окажется вашим соседом. Стоит попробовать договориться, чтобы случайно уплаченную сумму вам вернули, представив доказательства такого платежа, например квитанцию или чек об оплате, говорит Надежда Полищук.

Для большей эффективности можно сослаться на ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, которая посвящена такому правовому институту, как неосновательное обогащение. Сославшись на эти положения закона, можно требовать возврата денежных средств, добавляет Евгения Квартальнова.

А вот если нужных адреса и имени у вас нет (например, если вы выбросили квитанцию после оплаты или опечатались при вводе кода плательщика), то связаться с тем, за кого было уплачено, напрямую не получится. Управляющая компания адрес не даст, сославшись на конфиденциальность данных.

Если у вас с получателем платежа одна управляющая компания

В такой ситуации необходимо написать заявление и передать его в управляющую компанию. В заявлении надо требовать не возврата ошибочно оплаченных денежных средств, а переноса на свой лицевой счет суммы, которая по ошибке ушла на чужой счет, поясняет Надежда Полищук. Управляющие компании в таких ситуациях могут пойти навстречу, говорит юрист.

Понять, что у вас с тем человеком, на лицевой счет которого по ошибке ушли деньги, одна и та же управляющая компания, можно по номеру плательщика, объяснили в «Жилищнике» района Бибирево. Если первые четыре цифры верного и неверного номеров платежки совпадают, велика вероятность, что у обоих собственников одна управляющая компания. Если совпадают первые шесть цифр, то вероятность этого возрастает практически до 100%. Если же первые цифры не совпадают, то, скорее всего, УК разные.

Если УК разные

Поиски получателя ошибочного платежа серьезно осложнятся, если управляющие компании разные. В банке, через который совершался платеж, информация об адресе получателя платежа наверняка есть, но, скорее всего, организация его не даст, ссылаясь на конфиденциальность данных, говорит Андрей Саунин. По словам юристов, найти район проживания получателя неверного платежа можно с помощью сервиса «Сбербанк Онлайн». Для этого нужно выбрать строку оплаты ЖКХ и ввести код плательщика. После этого высветится район столицы, к которому относится данный код.

Следующий шаг — можно обратиться в многофункциональный центр этого района. В МФЦ района Бибирево пояснили, что адрес получателя платежа не дадут, но могут предоставить контакты управляющей компании дома. Далее следует написать заявление в данную УК с описанием проблемы. Андрей Саунин подтвердил, что максимум, на что можно рассчитывать, это адрес управляющей компании. Все переговоры придется вести с ней, без выхода на конкретного получателя платежа.

Последний шаг — суд

Если переговоры с получателем платежа не привели к результату и деньги не возвращены, надо обращаться в суд. Если сумма меньше 50 тыс. руб., дело рассматривает мировой суд, а если больше, то городской.

Чтобы подготовиться к судебному разбирательству, нужно:

  • отправить владельцу лицевого счета, на который поступили деньги (если этот человек вам известен), претензию в письменном виде и обязательно заказным письмом;
  • еще раз обратиться в управляющую компанию с требованием перевести ошибочно уплаченные денежные средства на верный счет;
  • получить отказ от УК в письменном виде, а также подготовить выписку из лицевого счета.

При наличии этих доказательств возврат средств истцу практически гарантирован. А ответчика, с которым не удалось договориться полюбовно, суд может обязать оплатить и расходы истца на оплату услуг юриста, говорит Евгения Квартальнова. Но если была ошибочно переведена крупная сумма и ответчик не может возместить ее сразу, то по решению суда может быть произведена разбивка долга на части.

Эксперты предупреждают, что если на руках у плательщика нет контактов получателя платежа или его управляющей компании, то вернуть деньги практически невозможно, так как не к кому предъявлять финансовые претензии. «Здесь можно дать только один совет — искать контакты. Если контакты найти невозможно, а банк или платежный сервис деньги не вернули, то о них, скорее всего, придется забыть», — резюмирует юрист Андрей Саунин.

Читайте также:

  • Как узнать свою управляющую компанию: 8 способов
  • Как оплачивать услуги ЖКХ без управляющих компаний
  • Путин отменил комиссию при оплате ЖКУ для льготников и пенсионеров

Будьте в курсе важных новостей — следите за телеграм-каналом «РБК-Недвижимость»

9 секретов онлайн-платежей. Часть 2: регулярные платежи

image

Неважно, что вы продаете онлайн, сегодня принимать платежи по банковским картам – это правило «хорошего тона». Однако, в зависимости от типа бизнеса, который вы введете в Интернете, можно не только соблюсти правила, но и настроить прием платежей максимально эффективно и «выжать» из своего сайта максимум прибыли.

В сегодняшнем выпуске, втором из цикла «9 секретов онлайн-платежей», мы расскажем, почему регулярные платежи, которые называют еще «автоплатежами» и «рекуррентными платежами», так важны для любого онлайн-бизнеса, как их воспринимают пользователи, чем заинтересовать и как с помощью них удержать клиента на вашем сайте. Данная серия, посвященная поэтапной настройке платежей на сайте и в мобильных приложениях, содержит восьмилетний опыт работы команды PayOnline, подключившей оплату для более 3 000 интернет-магазинов и сервисов.

Часть 1. Настройка 3D Secure
Часть 2. Регулярные платежи
Часть 3. Страница выбора способа оплаты
Часть 4. Платежная форма
Часть 5. Мобильные платежи
Часть 6. Оплата в один клик
Часть 7. Система fraud-мониторинга
Часть 8. Возвраты и как их избежать
Часть 9. Настройки платежного сервиса под тип бизнеса

С точки зрения покупателя автоплатеж – это возможность сэкономить время. Пользователю, выбравшему на вашем сайте определенную услугу, потребуется лишь один раз ввести данные карты и забыть о необходимости каждый месяц заходить на ваш сайт, выбирать эту услугу и вбивать данные карты в ходе очередной оплаты. Предоставив клиенту возможность подключить «автоплатеж», вы спасете его от риска остаться без доступа к вашему сервису в самый неподходящий момент (а себя – от потери клиента).

Как это работает:

  • Оплачивая услугу в первый раз, пользователь регистрируется на вашем сайте и вводит данные своей банковской карты как при обычной покупке: имя и фамилию держателя карты, номер, дату истечения срока действия, CVV/CVC код.
  • В ходе оплаты он подтверждает, что хочет «подписаться» на сервис и согласен на периодическое списание абонентской платы.
  • Банковская карта клиента связывается с аккаунтом пользователя в вашей системе.
  • Информация об оплате в зашифрованном виде частично сохраняется на стороне банка-эквайера, частично – на стороне платежного сервис-провайдера (например, PayOnline). Платежные данные находятся в полной безопасности: компания, продающая сервис, не имеет к ним доступа. И даже на защищенных серверах банка и платежного сервис-провайдера хранятся разные части данных, которые «собираются» лишь в момент списания.
  • По истечению оплаченного периода с «привязанной» карты автоматически списывается необходимая для продления подписки сумма.
  • В момент списания средств данные банковской карты «собираются» из частей, хранящихся на стороне банка-эквайера и PayOnline, и отправляются в оплату.
  • Списания производятся до тех пор, пока плательщик не «отпишется» от сервиса.

В нашей практике регулярными платежами чаще всего пользуются интернет провайдеры и другие игроки телеком рынка. Но в целом автоплатеж как платежный сервис жизненно необходим всем компаниям, продающим услуги или сервисы, которые пользователи периодически продляют:

  • Интернет-провайдеры.
  • ЖКХ компании.
  • Провайдеры стационарной и мобильной связи.
  • Интернет-магазины софта.
  • Онлайн-игры.
  • Социальные сети.
  • Образовательные порталы.
  • Ресурсы, предоставляющие пользователям платные статусы.
  • Интернет кинотеатры.
  • Онлайн-сервисы для малых предпринимателей.
  • И многие другие.

Применение «автоплатежа» на вашей практике

  • Грамотное использование данного инструмента помогает оптимизировать ряд бизнес-процессов и добиться очень важных результатов:
  • Автоматически собирать оплаты за продление подписки на сервис, не нагружая специалистов компании отслеживанием и контролем продления.
  • Снизить долю отказов после первого месяца (или иного оплаченного периода) использования сервиса.
  • Упростить процесс контроля платежей и планирования доходов.
  • Снизить долю отказов из-за ошибок на стадии оформления заказа и его оплаты (заказ оформляется и оплачивается всего один раз).

Удобство использования автоплатежа при оплате, например, интернета или мобильной связи, ясно как для продавца, так и для плательщика. Однако если вы продаете доступы к сервисам (например, сайты знакомств) или контенту (онлайн-кинотеатры и т.д.), все не так очевидно.

В этом случае, вы можете предложить пользователю авторизовать свою карту (привязать ее) и получить месяц бесплатного доступа к вашему ресурсу. В случае, если пользователю не понравится сервис, он сможет отказаться от подписки на следующий месяц. Но если вы предоставляете качественные услуги, ваш клиент успеет за месяц их оценить – и вряд ли захочет отказываться от продления подписки.

Существует множество возможностей привлечения клиентов к использованию автоплатежа. Каждый бизнес обладает собственной спецификой – и никто не знает ваших клиентов лучше, чем вы. Подумайте, возможно, подключение «автоплатежа» позволит вам заметно увеличить доход компании, и сделает использование вашего сервиса удобнее для пользователей.

Просьба сохранять спокойствие!

Деньги – это очень «личное». Плательщик переживает за безопасность своих средств даже при единоразовой оплате, чего уж говорить о многократных списаниях. Поэтому необходимо максимально подробно рассказать клиенту, подписывающемуся на автоплатеж, о том:

  • Что такое автоплатеж, какие у него есть ограничения.
  • Как активируется такая услуга.
  • Как происходит списание денежных средств.
  • Как отказаться от сервиса автоматических оплат.
  • И даже – как вернуть свои средства.

В зависимости от специфики вашего бизнеса вы можете ежемесячно уведомлять клиентов о дате и размере следующего списания – или отказаться от уведомления.

Отдельно стоит отметить, что автоматическое списание средств не может быть произведено, если на карте нет средств. При отсутствии денежных средств на банковской карте на момент списания денежных средств, автоплатеж не отключается. Следующая попытка списания денежных средств происходит в ту же дату, но уже в следующем календарном месяце. В случае перевыпуска карты необходимо информировать клиента о необходимости привязать к аккаунту новую карту.

Рассмотрим, как Microsoft использует услугу «автоплатеж» на примере покупки Microsoft Office. Важно начать работать с возможными возражениями потенциальных плательщиков еще на стадии выбора товара. Вот почему уже на стадии сравнения пакетов Microsoft говорит покупателю не о покупке, а о подписке: так пользователь привыкает к формулировке «подписка», которая подразумевает периодическую оплату.

image

После того, как посетитель переходит на страницу определенного продукта, ему предлагается два варианта приобретения софта: «на 1 год с автоматическим продлением» и «на 1 месяц с автоматическим продлением». Никакой покупки, только подписка с акцентом на автоматическое продление. Таким образом на первом шаге пользователь привыкает к подписке, а на втором – смиряется с автоматическим продлением.

image

При переходе к оплате заказа пользователю еще раз сообщают, что он покупает софт с автоматическим продлением (то есть с автоматическим списанием средств за его оплату – без участия человека). Такое внимание к деталям позволяет Microsoft снизить долю отказов на стадии привязки карты и оплаты, а также – снизить поток негатива со стороны невнимательных клиентов, совершающих покупку, не обращая внимания на информацию.

image

После ввода данных банковской карты и ее авторизации, покупатель попадаете на страницу завершения покупки. На этой странице он узнает об условиях использования «автоплатежа»:

image

Кроме того, он узнает, что автоплатеж будет активирован в момент оплаты. Также еще до оплаты ему предлагается ознакомиться с официальными условиями использования и продажи приобретаемого софта, в том числе – с условиями оплаты. И только после этого покупка завершается, автоплатеж активируется, а клиент и его карточка «привязываются» к продавцу.

Тот же Microsoft использовал для увеличения «привязываемости» клиентов отличный рабочий кейс. Пользователю предлагался бесплатный месяц использования любого пакета Office, но для получения доступа необходимо было пройти ту же процедуру авторизации карты и согласиться на «подписку» и автоплатеж, но через месяц. За это время пользователь привыкает к сервису и спокойно воспринимает последующие списания за использование софта. Эту схему несложно адаптировать практически всем типам компаний, перечисленным в разделе «Кому это нужно».

В следующей статье мы расскажем о настройке страницы выбора способа оплаты, а именно: нужно ли подключать все возможные платежные инструменты или стоит ограничиться «необходимым минимумом», а также разберемся, кто, чем и зачем платит в Интернете. Следите за новыми статьями серии «9 секретов онлайн-платежей от PayOnline» в нашем корпоративном блоге. А если вам понадобится организовать прием платежей на вашем сайте или в мобильном приложении, обращайтесь к нам, мы подберем качественное платежное решение, соответствующее вашему типу бизнеса.

  • Автоплатежи
  • онлайн-платежи
  • банковские карты
  • подписки
  • оплата услуг
  • рекуррентные платежи
  • маркетинговая стратегия
  • настройка платежей
  • PayOnline
  • Блог компании PayOnline
  • Платежные системы

Работа с должниками ЖКХ: методы борьбы с неплательщиками коммунальных услуг

От звонка с напоминанием о долге до обращения в суд. Чтобы взыскать долги за ЖКУ, управляющая компания может применить несколько способов, предусмотренных Жилищным или Гражданским кодексами РФ. У жителей, напротив, поводов не платить за коммуналку очень много — от «не хочу» до реальных финансовых трудностей. При работе с просрочкой за коммунальные услуги, УК выбирают разные пути. Одни увеличивают штат юристов или идут на снижение качества обслуживания дома, другие ищут новые инструменты для работы с должниками.

Работа с должниками ЖКХ: методы борьбы с неплательщиками коммунальных услуг

Почему жители дома накапливают долги по оплате ЖКУ

«Оплатить до 10 числа» — на это требование управляющей компании жители реагируют по-разному. Одни сразу оплачивают квитанцию, поскольку считают это обязательной статьей расходов. Другие решают, что рассчитаются за коммуналку, когда будут свободные время деньги — нередко этот день не наступает месяцами. Третьи — просто игнорируют обязательный платеж, ссылаясь на отсутствие денег или плохую работу УК. У жителя, который решил сэкономить и заплатить только за воду или свет, схитрить не получится. Всю сумму, поступившую на счет УК, все равно поделят на все коммунальные услуги. Долг будет копиться в целом за ЖКУ, а не по отдельной строчке в платежке.

Управляющая организация, не собравшая всю сумму по выставленным счетам, оказывается между двух огней.

  • С одной — ресурсоснабжающая организация. С ней УК обязана рассчитаться за тепло, свет, воду и газ, которые пришли для индивидуального и общедомового потребления. Если денег на это нет, управляющая компания тоже становится должником. Задолженность перед РСО в Постановлении Правительства № 416 приравнивается к нарушению лицензионных требований. Поставщик вправе потребовать оплаты коммунальных ресурсов через суд. УК могут наказать рублем: за долги перед РСО должностные лица заплатят штраф от 50 тысяч до 100 тысяч рублей. Либо им запретят занимать должность до трех лет. Юрлица выплатят от 250 до 300 тысяч рублей. Управляющую компанию могут оставить без лицензии и запретить управлять домами.
  • С другой — жители многоквартирных домов. Они сразу заметят, если УК снизит качество обслуживания жилфонда: в подъезде и дворе стали реже убираться, запланированный ремонт крыльца никак не начнется, а заявки выполняются медленнее, ведь слесаря пришлось уволить, чтобы сократить расходы на оплату труда. На такие меры управляющая компания вынуждена пойти, чтобы не накапливать долги перед РСО. Недостачу ей приходится закрывать из денег, собранных на обслуживание МКД. В результате жители дома недовольны и могут потребовать смены УК — даже те, кто не платит за коммуналку. Но прямой связи между своими долгами за ЖКУ и работой УК, как правило, никто из собственников не видит.

Способы взыскания долгов за жилищно-коммунальные услуги

Управляющей компании невыгодно накапливать долги перед РСО или снижать качество содержания дома. О том, как удовлетворенность жителей сервисом УК влияет на уровень дебиторской задолженности, мы писали в отдельной статье. Есть риск, что УК может остаться без домов — либо управлять жилфондом запретит суд, либо недовольные собственники захотят перейти к другой управляющей организации. Чтобы этого не случилось, УК приходится направлять немалые ресурсы на снижение дебиторской задолженности. Возможностей для возврата денег в рамках законодательства не так много. Один из основных способов — начисление пеней. Они появятся в квитанции с 31-го дня просрочки по обязательному платежу, размер неустойки равен 1/300 ставки Центробанка. С 91-го дня — это будет 1/130 ставки. Параллельно с пенями в ход идут и другие методы.

Информационно-разъяснительная работа с должниками

Объяснять, что коммуналку необходимо оплачивать, УК могут и должникам, и всем остальным жителям в качестве профилактики. Управляющей компании стоит информировать собственников о том, как расходуются собранные средства, и какое наказание предусмотрено для неплательщиков. Чтобы донести до собственников информацию, УК может использовать разные способы:

  • Личное общение с собственниками. Обсудить дебиторскую задолженность и ее последствия можно на общем собрании. Если у УК немного домов, сотрудники могут пройтись по крупным должникам и провести беседу. Когда жилфонд большой, сотрудники УК обзванивают должников. По телефону можно напомнить о просрочке и обсудить варианты ее погашения. Стоит ли говорить о том, что это очень трудозатратный процесс: придется делегировать эту работу кому-то из сотрудников управляющей компании, тем самым отвлечь их от основных обязанностей. И этот не самый приятный и небезопасный труд необходимо оплачивать.
  • Размещение листовок или цветных платежек. Управляющая компания может вывесить на стенде в подъездах список, в котором будут указаны только номер квартиры и размер долга. Другие сведения о собственниках обнародовать запрещено. Еще один вариант информационно-разъяснительной работы — отправить должникам цветные квитанции. Желтые — тем, кому пора урегулировать вопрос с задолженностью. Красные платежки придут жителям, у которых накопился внушительный долг и в случае неоплаты УК обратится в суд или применит другие карательные методы.

Рассчитывать на помощь коллекторов управляющие компании точно не смогут. Деятельность таких агентств и раньше была ограничена законом, а с июля 2023 года за использование подобных методов грозит уголовная ответственность. Госдума РФ приняла закон, который запрещает возвращать просрочки физлиц с угрозой применить насилие или уничтожить имущество должника. Нельзя также пугать неплательщика тем, что про его долги станет известно всем — такие сведения считаются порочащими честь и достоинство человека.

Претензионно-исковая работа

Если пени, разговоры и листовки результата не дали, для взыскания задолженности УК нередко идет в суд. Но прежде УК стараются использовать еще один инструмент — досудебную претензию. Это документ, в котором компания еще раз рассчитает сумму долга и пеней, а также предупредит об обращении в суд. Прислать неплательщику претензию УК может любым способом, который прописан в договоре управления.

Жилищный или Гражданский кодексы РФ не прописывают четкий порядок досудебной работы с должниками. Иногда управляющая организация может пропустить все другие шаги и сразу обратиться в суд после нескольких месяцев просрочки. Но если долгу больше трех лет, забрать деньги не удастся — по коммунальным долгам срок исковой давности ограничен этим сроком.

Если житель должен меньше полумиллиона рублей, с исковым заявлением юристы УК обратятся в мировой или районные суды. В течение пяти дней они получат на руки судебный приказ. Далее исполнительный лист с указанием суммы долга по оплате управляющая компания отнесет в службу судебных приставов или банк.

  • запретить должнику выезжать за границу;
  • наложить арест на банковские счета и имущество;
  • списать средства со счетов, не больше половины от любых доходов;
  • продать имущество неплательщика и этими деньгами погасить долг за ЖКУ.

У службы будет полгода на взыскание задолженности с собственника всего долга или его части. После этого приставы вернут исполнительный лист. Повторно обратиться в службу с судебным приказом управляющая компания сможет только через несколько месяцев. Если финансовое положение неплательщика улучшилось, это можно сделать в любое время.

У собственника есть право на любом этапе заключить мировое соглашение и договориться о комфортном для него порядке платежей и провести реструктуризацию задолженности.

Прекращение предоставления коммунальных услуг

Отключение или ограничение подачи электроэнергии, газа или воды — один из самых эффективных способов борьбы с дебиторской задолженностью. По Постановлению Правительства № 354, использовать его управляющая компания вправе после двух месяцев просрочки платежей или нарушения договора о погашении задолженности.

Квартиру даже самого злостного должника не лишат всего сразу. «Забрать» могут только горячую воду, газ или электричество. Сначала должнику сообщат о приостановлении или ограничении поставки ресурсов: ему пришлют письменное извещение, в котором предложат погасить долг за ЖКУ — на это отводится 20 дней. Если до отключения или ограничения все же дошло, вернуть ресурсы управляющая компания должна в течение пары дней с момента оплаты долга или подписания соглашения о его реструктуризации.

Такой способ УК может использовать не всегда. По жилищному законодательству нельзя нарушать права остальных жителей на предоставление коммунальных услуг. При этом во многих многоквартирных домах инженерные коммуникации устроены так, что нет технической возможности отключить от ресурса только одно помещение.

Методы работы с должниками с помощью мобильного приложения жителя

Традиционные механизмы работы с неплательщиками, безусловно, приносят определенный результат. Но чтобы с их помощью снизить дебиторскую задолженность, приходится тратить время и деньги. Нужно заниматься каждым должником: напоминать ему о просрочке, отправлять претензию, составлять иски в суд. У УК возникают дополнительные расходы на зарплату сотрудников, вовлеченных в сбор дебиторской задолженности, печать цветных квитанций или информационных листовок. Кроме того, компания вынуждена содержать штат юристов для работы с должниками.

Сервис Диспетчер 24 сотрудничает с управляющими организациями на протяжении 11 лет, на их примере мы убедились, что на размер задолженности влияют два фактора:

  1. То, как житель узнает об оплате коммунальных услуг. Когда все ограничивается бумажной квитанцией, которую кидают в почтовый ящик, велик риск, что собственник пропустит дату платежа.
  2. Насколько удобно оплачивать ЖКУ. Если для этого придется идти в расчетный центр или заходить в онлайн-сервис с непонятным интерфейсом, житель может отложить платеж на потом и забыть о нем.

Проблему долгов за ЖКУ решить проще, если управляющая компания использует в работе цифровые инструменты. В составе платформы Диспетчер 24 есть мобильное приложение для жителей, которое наши клиенты получают бесплатно. Мобильный сервис не только повышает качество коммуникации собственников и УК, но и помогает снизить объем неплатежей с помощью программного обеспечения. Повысить собираемость платежей можно благодаря:

  • Регулярным напоминаниям о дате оплаты. В мобильном приложении собственник получит пуш-уведомления с указанием сроков, когда нужно заплатить за коммуналку. Если возникла просрочка, житель будет периодически получать сообщения с информацией о сумме долга и просьбой погасить ее. Также скоро появится возможность отправлять СМС и пуши со ссылкой на оплату долга.
  • Удобной оплате за жилищно-коммунальные услуги. Рассчитаться за них собственники могут в мобильном приложении за пару кликов. Пользователям доступен автоплатеж: нужно лишь привязать банковскую карту и при желании установить ограничения для ежемесячного списания.
  • Постоянной связи с собственниками жилья. Мобильное приложения — это эффективный инструмент для общения жителей со своей управляющей компанией. Собственники могут в любой момент обратиться в УК и получить обратную связь, у них нет повода для претензий к компании. Лояльность собственников жилья — фактор, который влияет на платежную дисциплину. Чем больше жителю нравится его управляющая компания, тем охотнее он совершает ежемесячный платеж.

Если вы в поисках эффективного инструмента для борьбы с долгами жителей, оставьте заявку на подключение. Мы бесплатно предоставим нашим клиентам мобильное приложение жителя и расскажем о возможностях сервиса Диспетчер 24.

Оплата услуг ЖКХ без комиссии

Почему оплачивать ЖКУ через Тинькофф выгодно и удобно?

Комиссий нет, если оплачивать коммунальные услуги любой картой Тинькофф — дебетовой или кредитной. Если оплачивать картами других банков из приложения или личного кабинета Тинькофф, комиссия составит 1% от суммы платежа.

Мы предупредим о платеже, как только коммунальная служба выставит счет. Так вы не пропустите счет и сможете его быстро оплатить в приложении Тинькофф или личном кабинете на tinkoff.ru. Как подписаться на счета за ЖКУ

Счета можно оплачивать автоматически, если на них подписаться и настроить автоплатеж. Как настроить автоплатеж за ЖКУ

Как оплатить ЖКУ через Тинькофф?

Есть несколько способов.

По QR‑коду. Если в квитанции есть QR‑код, можете навести на него камеру и сразу оплатить услуги. Все необходимые для оплаты реквизиты мы заполним автоматически. Как оплатить услуги ЖКХ по QR‑коду

По выставленному счету. Можете оформить подписку на счета за ЖКУ и получать их прямо в приложении Тинькофф. Как только вам выставят счет, мы уведомим вас и предложим оплатить его в приложении. Как подписаться на счета за ЖКУ

Через поиск организации. Вы можете найти нужную вам коммунальную компанию в приложении Тинькофф, заполнить всего несколько реквизитов и оплатить услуги. Как оплатить услуги ЖКХ через поиск

По реквизитам счета. Вы можете заполнить все реквизиты самостоятельно, чтобы оплатить коммунальные услуги. Срок зачисления платежа, как правило, 1⁠—⁠3 рабочих дня. Как оплатить по реквизитам счета

Как подписаться на счета за ЖКУ?

Когда коммунальная компания выставляет вам счет за услуги, они присылают его нам. Мы уведомим вас о новом счете и предложим оплатить его. Услуга бесплатная, и, если оплачивать счета дебетовой или кредитной картой Тинькофф, комиссии за оплату нет. Оформить подписку возможно на счета от многих, но не от всех российских коммунальных компаний — мы постоянно работаем, чтобы их список пополнялся.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *