Как скачать архив в личном кабинете втб
Перейти к содержимому

Как скачать архив в личном кабинете втб

  • автор:

Клиенты ВТБ смогут изменить контактные данные без визита в офис

ВТБ запустил для клиентов возможность изменения контактных данных в ВТБ Онлайн. Пользователи приложения и интернет-банка смогут поменять мобильный номер телефона и адрес электронной почты без визита в офис. Новый функционал надежно защищен от мошенников за счет подтверждения личности клиента на портале Госуслуг. По оценкам ВТБ, до конца года сервисом воспользуются более 200 000 человек.

Изменение номера телефона через ВТБ Онлайн надежно защищено: для того чтобы убедиться, что контакт меняет не мошенник, приложение обязательно попросит подтвердить личность через Госуслуги. В своем личном кабинете клиенты также смогут изменить адрес электронной почты. Чтобы обновить данные, необходимо перейти в профиль в ВТБ Онлайн и нажать на символ «карандаш» напротив номера телефона или email.

«Каждый месяц более 50 тысяч клиентов ВТБ сталкиваются с необходимостью изменения своего номера телефона. Обычно контактные данные используются для экстренной связи, отправки СМС или push-уведомлений: паролей, статусов платежей, информации по заявкам, продуктам и услугам. Раньше клиентам приходилось лично подтверждать данные и при этом тратить время на поездку в офис банка.

Теперь поменять контактную информацию можно за пару секунд онлайн, что стало возможно благодаря интеграции с порталом Госуслуг и 100% идентификации личности клиента.

По нашим оценкам, только до конца года этой возможностью у нас воспользуются более 200 тысяч человек», — отметил руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.

В прошлом году ВТБ полностью обновил профиль пользователя в ВТБ Онлайн. В этом разделе клиент может посмотреть всю информацию о себе, включая контакты, адрес, данные паспорта, СНИЛС, ИНН, загранпаспорта, водительского удостоверения и СТС. Данные хранятся с соблюдением всех мировых стандартов финансовой безопасности. Кроме того, клиентам доступна загрузка информации с портала «Госуслуги». Этой функцией удобно пользоваться, например, если у человека появился ИНН, которого не было в банке: ему достаточно согласиться на передачу сведений из Госуслуг — и новые данные актуализируются автоматически.

Материал предоставлен: Банк ВТБ (ПАО)

Как сформировать выписку в ВТБ Бизнес

1. Нажмите на главной странице кнопку «Выписка» под блоком с доступным остатком по Вашим счетам.

2. Выберите один или несколько счетов, по которым хотите получить выписку.

3. Нужный период можно задать через календарь или кнопки быстрого выбора.

4. Затем выберите формат файла, в котором хотите получить выписку, и дополнительные параметры. В разных форматах набор этих параметров может отличаться.

5. Далее нажмите «Скачать».

Выписки за небольшой период сразу скачаются на Ваш компьютер в папку «Загрузки».

Формирование выписки за большой период, например, за год займёт какое-то время. Об этом система предупредит Вас, когда нажмете «Скачать».

Когда закроете это модальное окно, Вы попадете на главную страницу системы «ВТБ Бизнес», откуда и сможете скачать только что заказанную выписку.

Читайте также

Финансы и учёт

Второй счет для бизнеса

В законе нет запрета на то, чтобы организации и индивидуальные предприниматели открывали несколько расчетных счетов. Можно .

Финансы и учёт

Как заполнять расходный кассовый ордер

Расходный кассовый ордер (РКО) — это документ, в котором фиксируются выплаты из кассы организации. Документ относят к первичной .

Финансы и учёт

Бизнес-карта: преимущества и отличия от личной карты

Бизнес-карта — это удобный инструмент для предпринимателей и компаний, который позволяет расплачиваться за услуги и товары, .

Финансы и учёт

Кому в бизнесе пригодится 1С

У компаний, которые хотят развиваться, есть различные потребности. Например, разгрузить менеджеров, чтобы они привлекали новых .

Соцсети
Чат-боты
Страницы

Вебинары в записи

Статьи для бизнеса

Помощь и безопасность

Согласие на рекламные рассылки

Согласие на публикацию материалов

Согласие на обработку пользовательских данных

Банк ВТБ (ПАО) использует файлы cookie с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом. Cookie представляют собой небольшие файлы, содержащие информацию о предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, измените настройки браузера.

Портал не несет ответственности за содержание авторских материалов и не предоставляет никаких гарантий в связи с фактами, данными, результатами и другой информацией, указанной в материалах . Далее

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д.11. лит. А

Мобильное приложение VTB mBank

ВТБ

В связи с недоступностью приложения VTB mBank в App Store и Google Play, рекомендуем не удалять установленное приложение.

В случае отсутствия установленного приложения рекомендуем воспользоваться WEB — версией интернет-банка по ссылке https://online.vtb.by/

Для владельцев Android-смартфонов установка приложения также доступна следующими способами:

AppGallery

Установка APK-файла через QR-код или по ссылке

Для этого необходимо удалить ранее установленное мобильное приложение с Вашего устройства и скачать актуальный установочный APK-файл. Для загрузки данного файла нажмите скачать здесь или используйте QR-код, расположенный ниже.

  • Apk

Подробная инструкция по установке приложения VTB mBank на ОС Android через APK-файл.

Установка приложения через AppGallery

Для этого необходимо перейти на сайт AppGallery и далее, следуя инструкции, установить приложение VTB mBank. Перед этим необходимо удалить ранее установленное мобильное приложение с Вашего устройства.

  • QR-app-gallery

Подробная инструкция по установке приложения VTB mBank на ОС Android через APK-файл.

Установка приложения через NashStore

  • Для установки VTB mBank из маркета приложений NashStore необходимо:
    • Загрузить с официального сайта nashstore.ru и установить на мобильный телефон приложение NashStore.
    • Пройти регистрацию в приложении NashStore.
    • Скачать приложение VTB mBank из маркета.

    Для подключения услуги «М-банкинг» необходимо с использованием мобильного устройства с доступом в сеть интернет загрузить из маркета Huawei APPGallery, соответствующего операционной системе мобильного устройства (Harmony OS), мобильное приложение «VTB mBank (Belarus)».

    • Оказание услуги «М-Банкинг» производится в соответствии с документами:

    Договор на оказание услуг дистанционного банковского обслуживания
    Правила оказания Услуги «М-банкинг»

    • Инструкция по использованию мобильного приложения VTB mBank

    Руководство пользователя

    Популярные вопросы

    1. Что делать, если забыл Код-пароль?

    На экране ввода Код-пароля нажать «Забыл пароль», после чего ввести логин и пароль. При успешном прохождении авторизации по логину и паролю Клиент направляется на установку нового Код-Пароля.

    2. Что делать, если забыл логин?

    На странице авторизации нажать «Восстановление доступа», после чего пройти процесс восстановления. Логин будет отображен в конце процесса восстановления доступа.

    3. Что делать, если забыл пароль?

    На странице авторизации нажать «Восстановление доступа», после чего пройти процесс восстановления. В процессе восстановления потребуется ввести новый пароль.

    4. Система пишет, что такого клиента нет. Что делать?

    Перед началом использования системы требуется пройти процедуру регистрации. Это требование распространяется на всех Клиентов Банка, вне зависимости от того, использовали они старые системы Мобильного и Интернет-банка ранее или нет.

    5. А логин и пароль в новом Интернет-банке и Мобильном банке отличаются?

    Нет, Клиент может, используя одну комбинацию логина и пароля, получить доступ к Мобильной и Интернет версии новой системы.

    6. Можно погасить кредит в Банке ВТБ, оформленный на другого Клиента?

    Нет, данная услуга планируется в последующих обновлениях.

    7. У меня нет кнопки «Восстановить доступ»

    На мобильной версии услуги для восстановления доступа требуется на экране авторизации отказаться от сканирования отпечатка пальца/сетчатки глаза, далее нажать «забыли код пароль», после чего Вы направляетесь на страницу ввода логина и пароля. Под полями логин и пароль находится кнопка восстановить доступ.

    8. Как установить мобильное приложение VTB mBank используя установочный APK-файл

    • 1. Загрузить на свое устройство установочный APK-файл для его загрузки нажмите скачать здесь.
    • 2. В случае, если безопасность устройства будет блокировать начало загрузки данного файла, Вам необходимо перейти в «Настройки» устройства в раздел безопасности и разрешить установку приложений не из Play Market/Google Play.
    • 3. Далее Вам предложит установить приложение.
    • 4. Приложение доступно для использования.
    • Подробная инструкция по установке приложения VTB mBank на ОС Android через APK-файл.
    • В случае недоступности мобильного приложения рекомендуем использовать интернет-банк (https://online.vtb.by/).

    9. Что делать, если я не могу зайти в приложение из-за ошибки «Вход с данного устройства недоступен. Пожалуйста, обратитесь в банк»?

    Ранее был осуществлен вход с устройства, которое было выбрано доверенным, т.е. настроен вход только с определенных устройств. Для входа с нового устройства, необходимо войти с доверенного и в настройках снять флажок напротив настройки «Вход только с доверенных устройств». Если по какой-либо причине вход со всех доверенных устройств стал невозможен (устройства утеряны, сломаны и т.п.) и функция «Вход только с доверенных устройств» активна, необходимо обратиться в Банк для возобновления доступа к услугам. Обратиться можно по короткому номеру 250, а также по номеру +375 (17, 29, 33) 309-15-15.

    Для мобильных звонков

    250 Для звонков
    в мобильных сетях

    Как самостоятельно разблокировать учетную запись в ВТБ Онлайн через банкомат

    Управление ВТБ Онлайн улучшается постоянно — как того требуют новые обстоятельства и технологии. Чтобы обезопасить деньги клиентов, ВТБ запустил самостоятельную быструю блокировку учетки в ВТБ Онлайн, однако ранее вернуть доступ можно было только в офисе или через контактный центр. Теперь же сделать это можно через любой из 14 тысяч банкоматов ВТБ по всей России. Без визита в офис и звонков.

    Самое главное — услуга не только позволяет клиентам не зависеть от внешних обстоятельств, но и оберегает учетку от мошенников. А еще таким образом ВТБ поддерживает сотрудников офисов и контактного центра, чтобы они могли больше времени уделять другим сервисным и финансовым вопросам.

    Подробнее — о том, как воспользоваться разблокировкой учетки через банкомат и почему в ВТБ пришли к такому решению.

    Нужно срочно вернуть доступ к ВТБ Онлайн. Как это сделать?
    Евгения Горбунова, Product owner в команде «Аутентификация клиентов»

    Мы знали что разблокировка учетной записи в ВТБ Онлайн без визита в офис будет востребована среди клиентов — в среднем услугой пользуется более 5 тысяч клиентов в месяц, в самых разных уголках нашей страны. И решили, в первую очередь, использовать для этого банкоматы, так как их обширная сеть по стране превосходит число офисов ВТБ и сделает услугу максимально доступной, если восстановить доступ к онлайн-банку надо срочно. Банкоматы работают 24/7, а для разблокировки потребуется только пластиковая карта банка и пин-код от нее. По нашей оценке, услугой воспользуются около 50 тысяч клиентов до конца 2023 года.

    Разблокировка происходит буквально в несколько кликов:

    1. Вставьте банковскую карту в банкомат, введите пин-код.
    2. На главном экране перейдите в раздел «Выписка и сервисы» → «Разблокировать учетную запись в ВТБ Онлайн».
    3. Короткий дисклеймер напомнит о необходимости остерегаться мошенников. Нажмите «Продолжить».
    4. Готово. Можно сразу открыть ВТБ Онлайн на мобильном устройстве и проверить наличие доступа.

    Четыре шага для восстановления доступа к ВТБ Онлайн через банкомат

    Важно отметить, что разблокировка доступа в ВТБ Онлайн через банкомат безопасна, поскольку только сам клиент обладает не только картой банка, но и пин-кодом.

    Анастасия Торопова, Product owner команды «Омниканальные сервисы УС» стрима «Устройства самообслуживания»

    Наша аналитика показала востребованность разблокировки доступа в ВТБ Онлайн через банкоматы. При этом важно, что банкоматы являются более дешевым каналом для выполнения разных рутинных операций по сравнению с отделениями или контактным центром, где требуется помощь сотрудника. Например, можно открыть вклад или накопительный счет, изменить пин-код, получить логин и пароль в ВТБ Онлайн, получить выписку, сделать перевод через СБП или между своими счетами, совершить платеж. Все понятно, быстро и доступно.

    Как использование банкоматов помогает специалистам ВТБ

    Отказ от разблокировки учетной записи в ВТБ Онлайн через офисы и контактные центры — это возможность для сотрудников этих подразделений уделять больше времени другим задачам. Однако также опция остается доступной и здесь.

    По статистике, обработка одного запроса по разблокировке занимает около 5 минут в офисе продаж — столько же времени уходит и на работу с другими обращениями. Передача управления клиенту позволит в среднем освободить до 300 часов рабочего времени сотрудников ВТБ в контактном центре и офисах в месяц.

    Клиенты всегда будут находиться в основной зоне нашего внимания и во главе построения всех процессов. Но мы также заботимся о сотрудниках сети ВТБ, которые благодаря новому каналу разблокировки учетной записи и освободившемуся времени смогут уделять больше внимания клиентам, а сотрудники контакт-центра — быстрее отвечать на звонки и экономить время.

    Евгения Горбунова, Product owner в команде «Аутентификация клиентов»

    В будущем услуга будет дополняться новыми опциями — например, до конца 2023 года планируется запустить разблокировку учетки при помощи биометрии — по снимку лица, а также в офисе без использования бумажных документов. Чтобы у клиентов ВТБ было как можно больше выбора и как можно меньше головной боли.

    Напоминаем:

    Как заблокировать учетку в ВТБ Онлайн, если у вас возникли подозрения, что доступ к ней получили неизвестные, а ваши деньги оказались под угрозой.

    В ВТБ Онлайн перейдите в настройки профиля → «Безопасность» → «Блокировка учетной записи». Изучите краткое описание условий и нажмите «Заблокировать».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *