Почему не работает тинькофф
Перейти к содержимому

Почему не работает тинькофф

  • автор:

Почему не работает тинькофф

17 ноября 2023 года я онлайн оформила кредит в альфа банке.17 ноября от меня по поступило обращение об отмене данного кредита. После многочисленных обращений кредит отменили, но поставили ограничения по счету и не уберают данное ограничение

как узнать в какой мфо брал деньги
Купила ОСАГО АльфаСтрахование у вас, полис на почту не пришел
Как вернуть прежнюю ставку

НЕ ОТКРЫВАЙТЕ РС И ЭКВАЙРИНГ В ЭТОМ БАНКЕ! МСП ИП ООО ЗАМОРОЗЯТ ДЕНЬГИ НА 520 дней и будут от вас скрываться

Как я могу авторизовать свою почту и зарегистрироваться на вашем сайте.
О заблокированном счете
Самый большой финансовый маркетплейс в России*
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
и в мобильном приложении
app store google play app gallery

Установка приложения Банки.ру

Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

*На основании исследований ИОМ «Анкетолог», Tiburon Research, август 2022 года

Не работает приложение Тинькофф Джуниор. Что делать?

Чтобы управлять картой Тинькофф Джуниор, теперь нужно установить на телефон ребенка основное приложение Тинькофф. Ничего настраивать не нужно — все данные подтянутся автоматически.

Скачать отдельное приложение Тинькофф Джуниор в магазинах не получится, доступа к ранее установленным приложениям тоже больше нет.

Как скачать приложение Тинькофф

Зависит от того, каким телефоном пользуется ребенок.

Если у ребенка Android. Все просто — основное приложение Тинькофф доступно в сторах:

Huawei AppGallery
Samsung Galaxy Store

Если у ребенка iPhone. Напишите в чат поддержки и запланируйте встречу с представителем — он приедет в удобное для вас время, чтобы установить приложение на телефон ребенка. На встрече обязательно должен быть взрослый, к счету которого привязана детская карта — без его присутствия провести встречу не получится.

Если вы только недавно оформили детскую карту Тинькофф Джуниор, вскоре к вам также приедет наш представитель. Он привезет карту, документы и поможет установить приложение.

Если у вашего ребенка еще нет карты Джуниор, оформите ее прямо на этой странице — привяжем детскую карту к вашей.

До встречи с представителем ребенок может зайти в личный кабинет на сайте tinkoff.ru. Для этого понадобится номер телефона, который указали в заявке, и пароль — нужно придумать его при первом входе.

Личный кабинет открывается в браузере со смартфона, планшета и компьютера. В нем ребенок может увидеть свои траты за месяц, открыть копилку или просто посмотреть истории, которые объясняют, как правильно пользоваться банковской картой, и советуют развлечения на выходные.

Что с доступом к родительским деньгам

Приложение одно — для родителя и ребенка, — но функционал разный. Ребенок не сможет оформить кредит, увеличить лимит по своей карте или расплатиться с карты родителя. В новом приложении ребенок может только получать задания от родителей, смотреть истории и повышать финансовую грамотность.

Вот как выглядит приложение у родителя и ребенка.

blog image

Родитель видит карту ребенка и все остальные взрослые продукты

blog image

Ребенок видит операции только по своему счету, истории и задания от родителей

Как написать в чат

В приложении Тинькофф есть чат службы поддержки — туда можно писать по любым вопросам, связанным с продуктами экосистемы Тинькофф. Наши сотрудники помогут быстро разрешить возникшие сложности, подробно проконсультируют по банковским продуктам и расскажут, как пользоваться удобными функциями приложения.

Чат поддержки — это официальный канал связи с Тинькофф, такой же, как электронная почта или звонок в банк. На ваши обращения отвечают квалифицированные операторы — обычно на решение вопроса через чат уходит всего несколько минут.

Чат не обязательно проверять в ожидании ответа. Если оператору потребуется некоторое время, чтобы собрать подробную информацию по вашему вопросу, приложение можно просто закрыть. Когда ответ будет готов, мы пришлем уведомление.

Как посмотреть историю обращений?

Чат поддержки синхронизируется в приложении Тинькофф на всех ваших устройствах и в личном кабинете на tinkoff.ru. То есть вы можете продолжить диалог в любое время и с любого гаджета. История чата привязана к вашей учетной записи в Тинькофф — она не потеряется, даже если вы купите новый телефон или смените номер.

Можно ли написать в поддержку и попросить рассказать о функциях приложения?

Да. Если вы не можете найти что‑то в приложении, смело пишите в чат. Наши сотрудники пришлют в чат ссылку на нужную функцию или сервис либо сделают всё сами, если у вас нет времени разбираться.

На стартовом экране на вкладке «Чат» есть подсказки по самым популярным вопросам: например, так можно быстро узнать, какие комиссии будут при переводе денег в другой банк, как пополнить карту или подключить категории повышенного кэшбэка.

Можно ли общаться со своими контактами и переводить им деньги?

Да. Помимо обращения в службу поддержки банка, на вкладке «Чат» вы сможете быстро списаться со своими друзьями и знакомыми, которые тоже пользуются продуктами Тинькофф. Прямо в чате можно быстро и без комиссии переводить друг другу деньги — это особенно удобно, если нужно собрать деньги на общий подарок или напомнить об оплате за поход в ресторан.

Можно ли отправить документы в банк через чат?

Да. Иногда для ответа на ваш вопрос или для подключения новых сервисов мы можем попросить вас прислать необходимые документы. С чатом поддержки сделать это можно всего за минуту — просто загрузите в него сканы или фотографии нужных бумаг. Чат и приложение надежно защищены, поэтому отправлять документы через чат безопаснее, чем по электронной почте.

Кто такой ассистент Олег и что он умеет?

Одно из главных достоинств приложения Тинькофф — голосовой финансовый ассистент Олег. Он анализирует все ваши обращения в чат и если может справиться с ними без помощи оператора, то сразу же вступает с вами в диалог. Это очень удобно, потому что Олег отвечает моментально.

Кроме ответов на вопросы, Олег умеет делать переводы по номеру телефона, напоминать про регулярные платежи по кредитной карте, покупать билеты в кино, бронировать столик в ресторане, оплачивать мобильный, оформлять страховые события по полисам ОСАГО и Каско от Тинькофф Страхования, заказывать и отправлять на почту электронные документы — например, справку для визы в иностранные посольства.

А иногда с Олегом можно просто поболтать — и услышать от него небанальный финансовый совет или даже неплохую шутку.

Услуги и сервисы Тинькофф: FAQ для клиентов банка

Мобильные приложения Тинькофф удалены из App Store и Google Play. Но на устройства с Android все равно можно скачать приложения самостоятельно из других магазинов.

Новым клиентам с айфонами приложение настроит представитель Тинькофф на встрече. Клиенты могут также управлять своими деньгами и продуктами через личный кабинет на сайте Тинькофф с компьютера, планшета или мобильного телефона.

Международные переводы по номеру телефона и номеру карты работают как обычно. Для валютных переводов по реквизитам счета могут меняться направления и условия.

Торги ценными бумагами в Тинькофф Инвестициях проходят в привычном для клиентов формате. Часть операций проходит через посредников — сторонние организации по контрагентской схеме. Подробнее о том, как внешние ограничения отражаются на инвесторах

Сервисы Тинькофф Бизнеса работают как обычно. Направления валютных переводов могут меняться. Все актуальные направления

Карты Тинькофф

Карты Mastercard, Visa и UnionPay оформить не получится. Выпущенные ранее карты продолжают работать на территории России, но их нельзя привязать к Apple Pay или Google Pay. Еще не получится оплачивать работу иностранных сервисов, например Spotify или Apple Music.

Если срок действия карт Mastercard и Visa заканчивается, перевыпускать их не нужно: банк автоматически продлит этот срок и карты продолжат работать.

За рубежом карты не работают: ими нельзя расплатиться в магазинах или онлайн-сервисах. Как пользоваться картой Tinkoff Black за границей

Карты с платежной системой «Мир» работают на территории России и в ряде зарубежных стран — их принимают в российских онлайн-сервисах и везде, где есть терминал.

Не получится заплатить картой «Мир» в зарубежных сервисах или привязать карту к Apple Pay и Google Pay. Но картой «Мир» можно оплачивать покупки через Tinkoff Pay, Mir Pay или Samsung Pay на Android. Как платить телефоном с помощью Tinkoff Pay

За рубежом карты «Мир» принимают некоторые иностранные банки: можно снять наличные и расплатиться в тех магазинах и заведениях, где пользуются терминалами определенных банков.

Какие зарубежные банки принимают карту «Мир»

Страна Банки, принимающие карту «Мир»
Армения Банки, которые работают с платежной системой ArCa, например Арарат, Эвокабанк, Unibank, Ameriabank и Ardshinbank
Беларусь Любые банки, в том числе белорусские ВТБ, Альфа‑банк, Приорбанк, Сбербанк
Вьетнам VRB
Казахстан ВТБ и банк «ЦентрКредит»
Куба Банки, работающие с платежной системой REDSA
Кыргызстан Банки, которые работают с платежной системой «Элкарт», например Толубай, Евразийский сберегательный, Кыргызкоммерцбанк, Капитал
Таджикистан Амонатбанк

Банки, принимающие карту «Мир»

Банки, которые работают с платежной системой ArCa, например Арарат, Эвокабанк, Unibank, Ameriabank и Ardshinbank

Банки, принимающие карту «Мир»
Любые банки, в том числе белорусские ВТБ, Альфа‑банк, Приорбанк, Сбербанк
Банки, принимающие карту «Мир»
Банки, принимающие карту «Мир»
ВТБ и банк «ЦентрКредит»
Банки, принимающие карту «Мир»
Банки, работающие с платежной системой REDSA
Кыргызстан
Банки, принимающие карту «Мир»

Банки, которые работают с платежной системой «Элкарт», например Толубай, Евразийский сберегательный, Кыргызкоммерцбанк, Капитал

Таджикистан
Банки, принимающие карту «Мир»
Амонатбанк

Во всех остальных странах карты «Мир» не работают. В Узбекистане карты тоже не обслуживают, но там работают кобейджинговые карты Uzcard — «Мир». За пределами республики этими картами воспользоваться не получится.

Кредиты для физлиц

Тинькофф предоставляет кредитные каникулы участникам специальной военной операции (СВО), людям, призванным по мобилизации в Вооруженные силы Российской Федерации (ВС РФ), и членам их семей в соответствии с Законом № 377-ФЗ от 07.10.2022.

Кто может получить кредитные каникулы:

военнослужащие, мобилизованные в ВС РФ;
военнослужащие, проходящие службу в ВС РФ по контракту и в войсках национальной гвардии;

сотрудники спасательных воинских формирований МЧС, военной прокуратуры и других органов, указанных в пункте 6 статьи 1 Федерального закона № 61-ФЗ «Об обороне»;

сотрудники пограничной службы, находящиеся на территории России и обеспечивающие проведение СВО;
добровольцы — лица, заключившие контракты о добровольном содействии в выполнении задач ВС РФ;

члены семей указанных лиц — по своим потребительским кредитам, которые они взяли до дня мобилизации, начала участия военнослужащего в СВО или подписания контракта добровольцем.

Кто считается членом семьи военнослужащего:

супруга (супруг);
несовершеннолетние дети;
дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими 18 лет;
дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных организациях по очной форме;
лица, находящиеся на иждивении военнослужащих.

Как и когда можно обратиться за кредитными каникулами. Кредитные каникулы не предоставляются автоматически — нужно обратиться с заявкой по телефону 8 800 555-89-77 в любой день с 10:00 до 20:00 мск. Это может сделать сам военнослужащий, его родственник, в том числе по своему потребительскому кредиту, или любое третье лицо при наличии доверенности.

Обратиться за кредитными каникулами можно в любой момент в течение действия кредитного договора, но не позднее 31 декабря 2023 года. При этом кредитные каникулы не могут начинаться ранее 21 сентября 2022 года, даты мобилизации или начала участия в СВО, а по кредитным картам — ранее даты обращения с требованием о каникулах.

Необходимые документы. Список документов и время, когда их нужно подать, зависят от категории заемщика:

Для участника СВО и других военнослужащих

Копия или фото любого документа из списка, подтверждающего участие в СВО (предоставляются одновременно с заявкой или не позднее окончания кредитных каникул):

выписка из приказа командира военной части;
выписка из приказа военного комиссариата о призыве на военную службу по мобилизации;
иные документы, подтверждающие участие в СВО.
Для члена семьи военнослужащего

Копия или фото документов, подтверждающих статус члена семьи военнослужащего (предоставляются одновременно с заявкой):

для супруга (супруги) — свидетельство о заключении брака;

для несовершеннолетних детей — свидетельство о рождении или свидетельство об усыновлении (удочерении);

для детей старше 18 лет, ставших инвалидами до достижения ими 18 лет, — свидетельство о рождении или свидетельство об усыновлении (удочерении) и справка, подтверждающая факт установления инвалидности и выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы по форме, утвержденной уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

для детей в возрасте до 23 лет, обучающихся в образовательных организациях по очной форме обучения, — свидетельство о рождении или свидетельство об усыновлении (удочерении) и справка с места учебы, подтверждающая обучение по очной форме;

для иждивенцев — акт органа опеки и попечительства о назначении военнослужащего опекуном или попечителем, решение суда об установлении факта нахождения лица на иждивении военнослужащего;

иные документы, подтверждающие статус члена семьи.

Копия или фото любого документа из списка, подтверждающего участие военнослужащего в СВО (предоставляются одновременно с заявкой или не позднее окончания кредитных каникул):

выписка из приказа командира военной части;
выписка из приказа военного комиссариата о призыве на военную службу по мобилизации;
иные документы, подтверждающие участие в СВО.

О кредитных каникулах более подробно рассказывали в Тинькофф Журнале: Как мобилизованным взять кредитные каникулы в 2023 году.

Операции с валютой

На операции с наличной валютой действуют несколько ограничений:

Временные ограничения ЦБ

По правилам ЦБ, из иностранных валют снять можно только доллары и евро — 10 000 $ или эквивалент в евро, но не больше той суммы, которая у вас была на валютных счетах к 9 марта 2022 года.

Лимит применяется отдельно к каждому банку: если валюта уже была на ваших счетах до 9 марта 2022 года, вы можете снять 10 000 $ в одном банке и еще 10 000 $ — в другом. Если деньги поступили на ваш счет после 9 марта 2022 года, например с вашего брокерского счета или из другого банка, снять их не получится.

Ограничения ЦБ действуют до 9 марта 2024 года.

Ограничения на снятие валюты в банкоматах в России и за рубежом

В банкоматах Тинькофф можно снять валюту только со счета Тинькофф. Снять деньги со счета стороннего банка не получится.

Снять доллары или евро в России можно с любого валютного, но не рублевого счета. Еще можно снять деньги с валютного счета в рублях. Конвертация пройдет по внутреннему курсу банка. Как купить валюту

За границей можно снять валюту с рублевого счета в банкоматах только тех иностранных банков, которые принимают карты «Мир». Кроме долларов и евро можно снимать местную валюту, например казахстанский тенге — в Казахстане. В каких странах принимают карты «Мир»

Есть комиссия на внесение валюты, если в банкоматах Тинькофф вносить евро на счет в евро. Размер комиссии отображается на экране банкомата до пополнения счета. Как внести валюту на счет

В остальных случаях комиссии не будет.

За границей можно расплачиваться картой Tinkoff Black и Tinkoff Black Premium с платежной системой «Мир». Конвертация работает в штатном режиме и проходит по внутреннему курсу банка.

Как происходит конвертация, если платить картой за границей

Валюта покупки и вашего счета совпадают — конвертации не будет. Если с валютного счета Tinkoff Black оплатить покупку в той же валюте, конвертации не будет. Как пользоваться валютным счетом

Покупку в валюте оплачиваете с рублевого счета — будет одна конвертация. Деньги за покупку заморозят на карте, но спишут их не сразу. Это может произойти через пару дней, потому что зарубежному банку нужно обработать покупку. За это время курс может измениться. Какой курс будет к тому времени — предугадать не получится. Как работает конвертация валют

Например, в Армении вы оплатили счет на 2500 драмов в ресторане с рублевого счета. Тогда 1 драм стоил 0,2 рубля, на вашем счете заморозили 506 ₽. Через пару дней банк, который обслуживает терминал ресторана, подтвердил оплату. Курс уже изменился: 1 драм теперь стоит 0,19 ₽. В итоге со счета спишется 475 ₽, а 31 ₽ вернется на счет.

Валюта покупки и вашего счета не совпадают — будет две конвертации. Сначала сумму покупки пересчитывают в рубли, а затем рубли — в валюту вашего счета. Таковы правила платежной системы «Мир».

Например, вы оплатили покупку на 5000 драмов со счета в турецких лирах. Вот как пройдет первая конвертация:

Из драмов в рубли: 1 ֏ стоит 0,2 ₽, поэтому 5000 ֏ → 1000 ₽.
Из рублей в лиры: за 4 ₽ можно купить 1 ₺, поэтому 1000 ₽ → 250 ₺.

На счете в лирах заморозили 250 ₺. Когда армянский банк подтвердил покупку, валютные курсы уже изменились — все рассчитывают заново:

Из драмов в рубли: по курсу 1 ֏ = 0,22 ₽, получается 5000 ֏ → 1100 ₽.
Из рублей в лиры: по курсу 1 ₺ = 4,1 ₽ получается 1000 ₽ → 268 ₺.

Со счета в лирах спишут 268 ₺.

Предугадать, какой будет курс на момент списания, не получится. Чтобы валютный курс не стал неожиданностью, откройте валютный счет к карте Tinkoff Black и купите на него валюту, а затем расплачивайтесь этой валютой за покупки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *