Почему альфа банк отказывает в дебетовой карте
Перейти к содержимому

Почему альфа банк отказывает в дебетовой карте

  • автор:

Почему Альфа Банк отказывает в кредитной карте

Кредитные карты от Альфа-Банка обладают массой достоинств: длительный беспроцентный период – до 100 дней; значительный кредитный лимит – до 1 млн. рублей, отсутствие процентов за снятие наличных, баллы за оплату покупок картой, и наконец, самый приятный и желанный бонус – мили за покупки.

Но получить карту оказывается не так-то легко: банк отказывает даже тем клиентам, у которых высокая зарплата и хорошая кредитная история. Рассмотрим, каковы основные причины отказа в выдаче кредитной карты Альфа-Банка.

Содержание [Скрыть]

  • Как узнать причину отказа в кредитной карте Альфа Банка
  • Распространенные причины отказов
  • Почему банк не делится информацией о причинах
  • Как повысить шансы на одобрение

Как узнать причину отказа в кредитной карте Альфа Банка

После того как вы подали заявку на получение кредитной карты, банк начинает тщательно изучать и анализировать полученные сведения. Служба безопасности проверяет информацию по самым разным источникам: налоговой базе, Бюро кредитных историй, через правоохранительные органы, пенсионный фонд и другим.

Оценив все полученные данные, банк высылает свое решение либо по смс, либо на электронную почту. И если вы получили отказ, возникает закономерный вопрос: «Почему мне отказали?»

Ответить на него можно разными способами, но ни один из них не является стопроцентно действенным, потому что ни формулы, ни критерии по которым служба безопасности банка оценивает заявителя, сотрудники, принявшие заявление, не знают. Вот эти способы:

  • обратиться к специалистам банка. Хотя, как сказано выше, большая часть информации им не доступна, однако уже на стадии подачи заявления они могут предварительно оценить шансы потенциального заемщика на одобрении, а также посоветовать, какие документы следует добавить, к уже имеющемся;
  • изучить свою кредитную историю. Если вы опытный заемщик, пользующийся кредитами много лет вполне возможно, что вы забыли некоторые моменты в своей кредитной истории. Для этого нужно зайти на сайт Банка России и отправить запрос в Центральный каталог КИ. Таким образом вы узнаете, в каком бюро хранится ваша кредитная история. А затем нужно обратиться в само это бюро.

Кроме того, узнать, почему вам отказали, можно проанализировав перечень требований банка, и оценив, насколько вы, как заемщик, им соответствуете.

Распространенные причины отказов

Банк стремится получить всестороннюю информацию о заявителе: о его доходе, семейном положении, количестве денег, которое он тратит на членов семьи в месяц, его образовании, месте регистрации и множеств других фактов. И отказ в предоставлении карты может быть мотивирован следующими причинами:

  • кредитная история с просрочками, задолженностями и штрафами;
  • несоответствующий возраст – заемщик либо слишком молод, то есть младше 21 года, либо слишком стар – старше 65 лет;
  • заемщик живет и работает в городе, в котором нет представительства банка;
  • стаж работы меньше 3 месяцев;
  • низкий уровень доходов;
  • является индивидуальным предпринимателем или его работником;
  • нет российского гражданства;
  • высокая кредитная нагрузка;
  • отсутствие образования;
  • не предоставление основных и дополнительных документов;
  • отсутствие телефонов организации-работодателя или их неправильное указание в анкете;
  • высокая сумма запрашиваемого кредитного лимита;
  • отсутствие дополнительного обеспечения в виде автомобиля, недвижимости, банковского вклада.

Также на отказ может повлиять специалист банка, который принимал заявку. Например, его не удовлетворил внешний вид заемщика, его психическое состояние, поведение и другие факторы.

Почему банк не делится информацией о причинах

Отказ в оформлении кредитной карты почти никогда не содержит причину такого решения, и это обусловлено несколькими факторами. Во-первых, банк не хочет разглашать свои стандарты оценки кредитоспособности клиента.

Во-вторых, не хочет раскрывать источники, к которым он прибегает для получения информации о заемщике. Ведь эти источники не всегда могут быть официальными.

Как повысить шансы на одобрение

Есть обязательные условия, которые нужно соблюдать, чтобы получить кредитную карту:

  • гражданство РФ;
  • постоянный доход от 9000 рублей для Москвы;
  • постоянный доход от 5000 рублей для других регионов;
  • наличие контактного телефона мобильного или домашнего по адресу проживания;
  • наличие стационарного телефона;
  • наличие телефона отдела кадров или бухгалтерии;
  • наличие постоянной регистрации и места проживания в городе, где есть отделение Альфа-Банка;
  • место работы находится в городе, где есть отделение Альфа-Банка.

А есть и необязательные, которые могут повысить шансы на одобрение, например, нужно представить один из следующих документов:

  • свидетельство о регистрации автомобиля категории «В» не старше 4 лет;
  • справку 2НДФЛ;
  • копию трудовой книжки;
  • копию загранпаспорта со штампами выезда за границу за последний месяц;
  • копию полисов ОМС и ДМС.

Также положительно повлияет наличие открытой шенгенской визы.

Если вы подавали заявку несколько раз, а вам отказывают, есть смысл поступить так:

  • открыть вклад в Альфа-Банке в размере 2-3 предполагаемых кредитных лимитов на год или полгода, а к заявке приложить копию договора вклада и отметить в анкете, что вы являетесь вкладчиком банка;
  • оформить дебетовую карту и провести по ней несколько операций, например, снять некоторую сумму денег. А потом приложить к заявлению на кредитную карту выписки по дебетовой.

Если уж и эти способы не помогают, и на все ваши заявки вы получаете отказ, то имеет смысл обратить внимание на кредитные карты других банков.

Комментирование закрыто.

КРЕДИТ от 200 000 рублей

Карта «100 дней БЕЗ %»

Онлайн кредит (ответ 15 мин.)

Онлайн кредит по паспорту

Отказ в дебетовой карте

Добрый день всем! Недавно решил стать обладателем дебетовой карты. Знакомые посоветовали Альфа-банк. Зашёл на сайте, оформил дебетовую карту с расширенным возможностями. Через три дня пришло оповещение, о том что моя карта готова и нужно приехать в отделение банка. Я приехал, отстоял очередь и сел к оператору. Мне начали задавать какие-то не корректные по-моему мнению вопросы. Какие суммы я собираюсь проводить по карте, сколько в месяц я буду на нее класть денег и т.п. Я честно говоря был немного в шоке от таких вопросов. Мне первый раз в банке задают такие вопросы при приобретении дебетовой карты, за обслуживание которой я буду сам платить. Далее, после такого неприятного залезания в мой карман я отказался отвечать на эти вопросы, объяснив это тем, что я не знаю какие суммы буду проводить. Возможно 30 000, возможно 300 000. На что оператор мне ответил, что мне в течении суток перезвонит служба безопасности и мне все равно придется ответить на эти вопросы. Я вышел из этого чудесного Альфа-Банка с неприятным осадком и стал ждать звонка службы безопасности, что бы ещё раз ответить на эти вопросы. Прошло четыре дня, а от Альфа-банка никаких действий произведено не было. Меня видимо ещё в офисе поместили в черный список. Я решил отбросить свою гордость и сам позвонил в Москву. Оператор центра перезвонила в Новосибирский офис и сообщила мне о решении банка отказать мне в дебетовой карте. Вот так я оказался не платежным нищебродом. Неприятно конечно. Дорогие руководители Альфа-банка, такое отношение к вашим клиентам мягко говоря не приятно. Я не являюсь вашим клиентом, я не имею кредитов и задолжности. Для чего вы пишите СМС, что ваша карта готова и ее нужно забрать, а по факту вы ее не даёте. Если вы считаете, что клиент не может по вашему мнению платить ежемесячно 100 рублей за обслуживание дебетовой карты, то предложите хотя бы альтернативу, бесплатную дебетовую карту без абонентской платы. И почему, если вы приняли отрицательное решение, вы не уведомляете об этом вашего возможного потенциального клиента. Вывод для меня: Я не рекомендую Альфа-банк.

Администратор народного рейтинга
2018-11-11T16:46:05+03:00

Спасибо за отзыв! Мотивы и действия финмониторинга находятся вне компетенции Народного рейтинга — принимаем отзыв без оценки.

Альфа-Банк

2018-11-01T08:42:29+03:00

Добрый день, отметим, что наши сотрудники действовали согласно действующему законодательству РФ и инструкциям регулятора. Сожалеем, если огорчили Вас принятым решением, но на текущий момент мы действительно не готовы предоставить для Вас банковское обслуживание. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

Альфа банк не хочет выдавать карту

Несколько лет назад стал клиентом Альфа-банка и получил дебетовую карту Альфа-банка, в этом году решил заказать себе премиальную карту Альфа-Карта Premium.

Оставил заявку на сайте, на электронную почту пришло письмо с ссылкой для отслеживания статуса карты. Правда, она оказалась бесполезной — в итоге все равно нужно звонить или уточнять информацию в чате. Но, главное ведь, чтобы карты была готова?

Пишу в чат в приложении для того, чтобы уточнить, вдруг есть какие-то проблемы с оформлением карты. Получаю ответ — 3 рабочих дня.

Довольно оперативно, подумал я, жду уведомления от банка. Но увы, уведомления на третий рабочий день не поступает. Пишу в чат банка, но увы, ответить на мои вопросы могут только по телефону.

Звонил на горячую линию банка, робот 3 раза отвечал, что срок действия карт продлен до 2028 года, получать новую мне не нужно и после этого клал трубку. На четвертый раз я все-таки смог обмануть робота и пробиться к человеку, который мне ответил, что срок изготовления карты 2-4 рабочих дня. По-моему, не очень классно, что разные операторы не могут определиться в сроках изготовления карты. Но на 4-й рабочий день заветное уведомление было получено, можно отправляться в банк.

Но в банке меня ждала неожиданность — карту мне выдавать отказались. Почему? Потому что мне нужно положить на счет 1 млн. рублей. Без этого условия карту мне выдать не могут. Очень удивился такому повороту событий, приехал домой, еще раз ознакомился с условиями по карте — никаких условий для открытия карты не нашел. Есть только условия бесплатного обслуживания карты. Да и платное обслуживание начинается только с 4-го месяца.

Впервые в жизни с толкнулся с тем, что мне отказали в выдаче карты. Да еще и после ее изготовления и приглашения в офис за её получением.

#альфа_банк , мы живем в 21-м веке и было бы круто, чтобы условия на ходу придумывали не сотрудники банка (а это уже не первый случай, в посте ниже человеку тоже карту не хотели выдавать), а вся информация была изложена на сайте. А если уж, по каким-то причинам, вы не хотите давать карту клиентам (хотя это странно), информируйте клиента заранее, а не в офисе, при ее получении.

UPD. Все-таки банк решил, что не выдаст мне карту? Почему? Потому что я пользоваться ей не буду. Видимо, у банка экстрасенсы в штате сидят, которые решают, буду я пользовать их картой или нет. И то, что я несколько лет пользуюсь их дебетовой картой — не аргумент.

Эта публикация недоступна
1.1K показов
780 открытий
21 комментарий
Написать комментарий.

Кирилл, возвращаемся с ответом.

У нас нет обязательного условия по размещению миллиона рублей, но в подключении премиального тарифа и правда можем отказать.
Повлиять на решение могли ваши ответы на вопросы менеджера.

Извините, что не предупредили заранее об этом. Отправили в личку подарок — надеемся, что получилось сгладить впечатление от ситуации ��

Если тариф для вас всё ещё актуален, можно снова подать заявку. В этот раз проконтролируем, чтобы не было путаницы во время консультации.

Развернуть ветку

А можно мне вопросы про переходу на премиальный тариф с обычной Альфа-Карты? Если переходить в середине месяца, накопленный кэшбек сгорает? Возможен ли переход удаленно без выпуска физического пластика? Мне нужен только тариф для повышенного кэшбека.

Развернуть ветку

Вы можете подать заявку на выпуск карты на сайте alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard-premium. При одобрении, подключим премиальный пакет услуг и повышенный кэшбэк. Накопленные баллы не сгорают.

Развернуть ветку

Правильно ли я понимаю, что без физического выпуска карты и похода в офис тариф не подключить? У меня нет желания ходить за куском пластика которым я не буду пользоваться.

Развернуть ветку

Для получения кэшбэка нужна карта. Подключить пакет услуг удалённо можем только в случае, если есть предложение от нас.

Развернуть ветку

А можете про это подробнее рассказать. У меня нет премиума и я пользуюсь виртуальной картой через мир пей. С премиумом мне придется доставать каждый раз физический пластик?

Развернуть ветку

Премиальные карты выпускаем и на платёжной системе Мир. Использовать только физический пластик не потребуется.

Развернуть ветку

Раньше в приложении было предложение, сейчас пропало. Ни в витрине ни в поиске нет опции премиальных карт. Написал в чат. Из реакции оператора все идет к отказу. Видимо не быть мне премиальным клиентом 🙁

Развернуть ветку

А нет, вроде все в порядке

Развернуть ветку

Во всём разберёмся и вернёмся с решением ��

Развернуть ветку

А как зовут вашего экстрасенса? Или это обязательное условие при приёме на работу?

Развернуть ветку

А зачем вам эта карта? Она же денег жрет, если на счетах нет денег. Может быть вам наоборот повезло.

Развернуть ветку

Что бы 4 месяца бесплатно попользоваться

Развернуть ветку

А у нее будут бонусы по сравнению с обычной?

Развернуть ветку

Да там есть плюшки , можно на сайте почитать

Развернуть ветку

А я связался с картой X5. Это тоже Альфа, но под другим соусом.
К карте прилагался Пакет. Это подписка на покупки в Пятерочке и Перекрестке.
Так вот. Правила такие: 10 т.р. трат по карте или 89 рублей списания.
Все было хорошо.
А вот несколько дней назад стало плохо.
Подписка, списав очередные 89 рублей, благополучно отключилась.
Альфа-Банк говорит, что они запрос на отключение не направляли. Техподдержка Пакета бурчит невразумительное, перебрасывая все на Альфу. Перекресток вообще помочь не смог. На банальный вопрос — скрылся в закат, ответив часа через четыре.
Результат. Альфа-Банк пообещал в течение 24 часов направить заявку на подключение (уточняя, что он точно ничего не отключал). Пакет пишет, что подписка не действует. И они тоже не при делах. То есть — оно само. Само отключилось, само списало комиссию.
P.s. Обещание Альфы направить заявку на подключение было вчера в 9:00. Осталось 1,5 часа. Вот и посмотрим. Но что-то мало верится в успешность.
P.p.s. Просьбы рассмотреть возможность пересчитать по баллам покупки — проигнорировали. Я думал, что раз 89 рублей улетело, то. как бы это сказать. отключение подписки с ущербом для клиента — это проблемы продавца. Ан нет. Все проблемы — это проблемы покупателя.

Развернуть ветку

Короче говоря.
Бесшовная экосистема — это не про X5 😉

Эпопея с получением дебетовой карты Альфа-Банка по ссылке друга и другие неприятности. NEW: Альфа-банк возместил ущерб

Альфа-банк менее чем за сутки увидел и изучил мой пост ниже и в качестве извинений за такое количество доставленных неудобств компенсировал стоимость моих последних покупок за неделю и удвоил бонус друга.

(правда изначально в обращениях мы с другом на один день ошиблись в датах, так как составляли их на эмоциях и по памяти, но сути это не меняет, для данной статьи я восстановила уже точную хронологию)

Благодарю Альфа-банк, что, наконец-то, выполнил свои обязательства перед моим другом. Однако, к сожалению, это не отменяет всего лично моего негативного опыта взаимодействия с вами за этот месяц, описанием части которого я хочу сейчас поделиться с другими, чтобы они хорошо подумали, стоит ли иметь с вами дело.

А дело было так.

18.10 из одного паблика я узнала, что в Альфа-банке проходит акция

Оформите дебетовую карту до конца октября и получите кешбек 10% на все покупки до конца года

Рекламное предложение Альфа-банка в паблике Москвач.

(так звучало данное предложение, когда я его впервые увидела и обсуждала с друзьями. Впоследствии, когда я уже заказала карту, формулировка существенно изменилась непосредственно в той же рекламной записи и на сайте банка).

Скрин сделан сейчас, поэтому предложение выглядит уже иначе, однако обсуждение касалось условий, заявленных изначально, в связи с чем мой друг и упомянул другой банк, в котором действительно была именно такая акция и мы благополучно в ней приняли участие.

Исходное предложение из рекламы Альфа-банка меня заинтересовало, пару дней я раздумывала и решила, что стоит попробовать. Однако, как вы уже поняли, у меня есть друзья, которые уже являлись клиентами Альфа-банка, поэтому я НЕ СТАЛА оформлять данную карту по ссылке из паблика, а предложила одному из друзей прислать мне персональную ссылку друга, ЧТОБЫ ОН ТОЖЕ ПОЛУЧИЛ БОНУС (потому что так поступаем мы с друзьями — делимся друг с другом возможной выгодой).

Отмечу, что ранее я никогда не пользовалась продуктами Альфа-банка, в том числе не брала у них кредит (и вообще ещё ни разу в жизни ни у кого не брала кредит).

20.10 друг прислал мне свою персональную ссылку и я сразу приступила к процессу оформления.

Друг 20.10 в 11:48 прислал персональную ссылку-рекомендацию на оформление дебетовой карты с кешбеком, чтобы получить бонус за приведённого друга.

Как видите, скрин сделан также 20.10, а ссылка друга рабочая, потому что там указано «Ваш друг Имя Ф. рекомендует Альфа-Карту».

Я нажала заказать карту и тут, при вводе номера телефона, который принадлежит мне бессменно уже более 10 лет, обнаружилось, что под этим номером в Альфа-банке уже кто-то есть. Правда, это не было для меня новостью, потому что начиная с 2019 мне уже приходил спам от Альфа-банка на данный номер и я даже год или два назад уже обращалась в Альфа-банк с доказательствами, что это мой номер и требовала удалить меня из рассылки и из базы, где под моим номером очевидно проходил кто-то другой, но всё оказалось тщетно.

Похоже, Альфа-банк до конца так и не удалил из базы мой номер, как обещал это сделать ранее.

Тем не менее, вопреки выскочившему сообщению, что мы знакомы, Альфа-банк дал мне продолжить оформление карты по ссылке друга. Изначально банк обещал не только доставку курьером, но ещё и в тот же день, если оформить карту за 2 часа.

Так что я оформила карту менее чем за 10 минут, однако, когда дело дошло до выбора способа доставки, способ курьером в тот же момент оказался «временно» недоступен (я ещё даже адрес свой не указала).

При этом параллельно с другого устройства в тот же момент я перешла по ссылке из рекламы в паблике, не вводя никаких своих данных, чтобы убедиться, что мне не привиделось то, что не только возможна доставка курьером, но ещё и сегодня при условии оформления за 2 часа.

Если доставка курьером и была возможна (в чём я сильно сомневаюсь), то видимо только для тех, кто оформляет карту не по ссылке друга.

Деваться было некуда, я выбрала доставку в ближайшее отделение.

И буквально тут же пришло смс, что моя карта готова к выдаче в выбранном отделении.

СМС от Альфа-банка, что карта готова, пришедшее сразу же после оформления заявки на дебетовую карту с кешбеком по ссылке друга.

Это, мягко говоря, обескуражило, тем более что у друга, в тот момент, моя заявка на оформление карты по его ссылке ещё не отображалась в истории рекомендаций. Поэтому я решила дождаться подтверждающего звонка от банка, который всегда следовал при заказе карт в других банках.

Но звонков от Альфа-банка не было.

23.10 я проверяла электронную почту и обнаружила там письмо от Альфа-банка, присланное, судя по дате и времени, ОДНОВРЕМЕННО с приведённым выше смс.

Письмо от Альфа-банка, пришедшее одновременно с смс, собщающим, что карта готова.

А вот что ждало меня при переходе по красной кнопке «Посмотреть»:

Альфа-Банк «предлагает» мне самостоятельно выяснить судьбу своей заявки на дебетовую карту по ссылке друга, которая, согласно одновременному с этим письмом СМС, уже готова к выдаче в отделении.

Сказать, что такая АБСОЛЮТНО ПРОТИВОРЕЧИВАЯ информация окончательно сбила меня с толку — ничего не сказать. До ночи я пребывала в надежде, что, может, всё же банк сам соблаговолит со мной связаться, но чуда не произошло и тогда мне не пришло идеи лучше, как ещё раз подать заявку на такую же карту по ссылке того же друга. При этом моей первой заявки, в тот момент, у друга всё ещё не было в истории.

Однако ссылка друга, по которой я оформляла карту в первый раз, уже оказалась нерабочей — просто кидала на обычное оформление дебетовой карты без участия друга.

Тогда друг прислал мне новую ссылку — там всё было также, как и в первый раз:

Ваш друг Имя Ф. рекомендует Альфа-Карту

Переход по ссылке друга на страницу оформления дебетовой Альфа-Карты с кешбеком.

Снова после ввода номера вылез баннер, что мы знакомы, снова я ввела свои паспортные данные и полностью оформила заявку с нуля, также в момент оформления была заявлена курьерская доставка в тот же день, но как только дошло дело до выбора способа доставки и указания адреса, то появился баннер: «Доставка курьером временно недоступна».

При этом, однако, при выбранном способе доставки курьером кнопка «Подтвердить» была активна и я её нажала, ещё не введя свой адрес и ожидая, что либо ничего не произойдёт, либо мне наконец покажут расписание, когда доставка курьером всё-таки возможна. Но не тут-то было — моя заявка ушла как оформленная! Без указанного адреса доставки и при выбранном способе доставки курьером, который, вроде как, недоступен ����‍♀����‍♀����‍♀

Опять же, сказать, что я была в шоке от такого функционала — ничего не сказать.

В тот же момент на электронную почту пришло идентичное прошлому письмо от Альфа-банка.

Второе письмо от Альфа-банка, пришедшее 24.10 сразу после оформления повторной заявки на выпуск дебетовой карты по ссылке друга.

Только в этот раз при переходе по кнопке «Посмотреть» статус готовности карты отображается уже как «выпускаем»!

Почему-то в этот раз Альфа-банк не изъявил желание что-то уточнять.

Забавно, но и сегодня, 30.11, при переходе по кнопкам «Посмотреть» в первом всё также отображается «Требуется уточнение», а втором — «Выпускаем карту».

СМС, однако, в этот раз не было. Как и звонков подтверждения от Альфа-банка — тут всё без изменений.

Поэтому 24.10 в 12:52 я сама, как предложил ранее в письме Альфа-банк, позвонила на их горячую (но вовсе не бесплатную) линию в надежде разобраться в этой становящейся всё более запутанной ситуации.

Из 13 минут звонка более 10 минут составило ожидание оператора.

Более 10 минут я ожидала ответа оператора (да, специально засекала время). Наконец, подключилась оператор, сразу отвратившая от себя своим абсолютно равнодушными, немного даже быдловатыми и грубыми тоном и манерой общения. Тем не менее, я постаралась как можно точнее изложить ей всё, что описала выше, оператор иногда пыталась перебить, якобы она уже поняла суть вопроса, но по факту выходило, что поняла, но не всё. В сухом остатке я узнала от неё, что:

Доставка курьером вам недоступна, потому что в компьютере стоит, что клиент отказался от курьерской доставки;

Карта изготавливается 3-5 дней, ожидайте СМС по готовности карты;

Мне не видно, оформлена карта по ссылке друга или нет;

Я понятия не имею, где вам получать карту, потому что у меня этой информации в компьютере нет, в СМС всё будет указано;

Если вы не вводили адрес, то, наверное, в отделении по месту прописки, я не знаю;

Ну и что, что вы находитесь в Москве, а прописаны не в Москве. Я не знаю, ждите СМС, там всё будет.

Оператор горячей линии Альфа-банка.

После чего оператор отключилась и звонок сразу прервался, даже не попросили оценить консультацию, о чём предупреждал автоответчик перед подключением оператора, сообщая, что все разговоры записываются, и прося после ответа оператора оставаться на линии для оценки качества обслуживания.

Интересно также, что 24.10 у друга в истории рекомендаций наконец-то отобразилась моя заявка на выпуск карты по его ссылке.

Тогда я подумала, что, вероятно, с первой заявкой случился какой-то технический сбой, а вот оформленная сегодня, видимо, прошла как нужно.

И я стала ждать. Но от Альфа-банка по-прежнему не было ни звонков, ни смс, ни даже новых противоречивых писем.

При этом 26.10 в истории рекомендаций моего друга отобразилась вторая моя заявка на выпуск карты по его ссылке! Так что 26.10, не видя смысла ждать дальше, я сама поехала в ближайшее ко мне отделение Альфа-банка на м. Кузьминки, где, судя по мгновенному СМС, карта, якобы, была готова даже раньше, чем я её заказала.

Около 18 часов я взяла талончик и просидела в ожидании приёма более одного часа — и это при том, что некоторые люди в очереди передо мной просто ушли, видимо не имея возможности ждать ещё. А всё потому, что во время моего посещения (вечер среды) в отделении из 9 окон работало почему-то только 3, посетителей же было человек 15, не меньше.

Когда, наконец, подошла моя очередь, менеджер сразу же извинилась за длительное ожидание. Это немного сгладило впечатление, да и в целом девушка была приятная. Я показала ей СМС от банка и коротко описала ситуацию, акцентировав внимание на том, что оформляла карту с акционным кешбеком по ссылке друга и хочу, чтобы друг получил бонус за пользование мной картой.

Менеджер выразила крайнее удивление на счёт того, что мне не дали по сути никакой информации на горячей линии. Она сказала:

Странно, что коллеги с горячей линии не в курсе, что данная карта изготавливается моментально, потому что она неименная, а не 3-5 дней.

Менеджер из отделения Альфа-банка на м. Кузьминки.

Услышав, что карта неименная, я в лоб спросила менеджера: «А точно ли в таком случае эта карта пройдёт как оформленная по ссылке друга?».

На это менеджером был дан утвердительный ответ: «Да, карта пройдёт как оформленная по ссылке друга».

Не видя других препятствий, я получила карту буквально за минуту, тут же активировала, сделала покупки и ещё 10 ноября получила акционный кешбек 2000.

Правда я сделала за расчётный период покупок более, чем на 20 тысяч, и, исходя из заявленных на сайте и в официальном документе Альфа-банка условий по кешбеку ожидала, что за покупки сверх 20 тысяч будет начислен кешбек по ставке 1,5%, потому что в документе написано ДАЛЕЕ и указан максимальный кешбек в месяц 5000, а не 2000.

Мы одни с друзьями этот абзац понимаем так, что уже в первый месяц максимальный кешбек по карте должен был быть 5000, из которого максимум 2000 по ставке 10%, а остальное по ставке 1,5% либо 2% при тратах от 100 тысяч?

Здесь также спокойно можно трактовать, что максимум 2000 по ставке 10%, а остальное по ставке 1,5-2% и всего в сумме в месяц максимум 5000. Потому что условие «максимум 2000 по ставке 10%» идёт ВНУТРИ жирного условия-заголовка «максимум 5000 в месяц».

Нигде конкретно не указано, что новые клиенты за первый месяц могут получить максимум 2000 кешбека, а не 5000.

Я ещё ни у одного банка не видела настолько размытых трактовок, которые можно вывернуть абсолютно как угодно.

С этим я также обращалась в «поддержку» Альфа-банка, где сменилось не менее 10 сотрудников, прежде чем мне наконец ответили по сути моего вопроса, а конкретно то, что понимать описанные условия следует исключительно как

максимум 2000 рублей кешбека в первый месяц для новых клиентов, а 5000 только со второго месяца.

Сотрудник из чата Альфа-банка.

Потому что потому.

Тем временем мой друг всё никак не мог получить бонус 1000 р. за оформление и активное пользование мной картой — получил его только сегодня, 30.11, и то лишь в результате множества обращений, направленных нами в течении месяца в «поддержку» Альфа-банка, а также обращения на сайте Банки.ру.

Потому что до этого Альфа-банк полностью игнорировал все мои обращения, оставленные через чат-бота, а менеджеры в чате, если удавалось до них добраться, либо вообще не понимали вопроса даже после 10-го разжёвывания и повторения одного и того же, либо предлагали ожидать дальше и присылали список условий, которые давно выполнены, либо уверяли меня, что я оформила карту не по ссылке, а моего друга, что я не приняла его рекомендацию.

Ответы на обращения друга. Серьёзно? Вы занимались вопросом вашего клиента и не увидели, сколько ему лет? А где-то ещё, кроме этого сообщения, есть официальная информация о критериях, которым должен соответствовать рекомендодатель, чтобы вас рекомендовать?

При этом наличие у друга 2 висящих в истории рекомендаций заявок «Деньги придут, когда друг получит карту» на моё имя их не смущало.

Обе, с моим именем, полностью оформленные мной заявки на выпуск дебетовой карты с кешбеком по ссылке друга.

После получения карты Альфа-банк предложил оценить процесс её получения. Я описала всё как было, спросила, почему у друга до сих пор статус моих заявок «карта не получена» и поставила 1 звезду. Банк на это никак не среагировал. Правда тогда я писала это на эмоциях и не сверялась с фактами, поэтому немного ошиблась в датах.

Моя оценка работы Альфа-банка через их приложение. Никакой реакции банка не последовало.

31.10 я обнаружила 3 пропущенных от Альфа-банка — труколер их заблокировал. Я решила, что, наверное, звонят разобраться, из-за чего такая оценка, может удастся выяснить, почему другу не приходит бонус. Отключила блокировщик и вечером снова раздался звонок от сотрудника Альфа-банка. Однако звонил он совсем по-другому поводу.

Чтобы предложить мне их «лучшую» кредитную карту. Я сразу отказалась, потому что зачем мне кредитная карта с платным обслуживанием, если у меня уже есть несколько с бесплатным обслуживанием, да ещё и с большим количеством партнёров и прочего. О чём я и сообщила менеджеру Альфа-банка, у которого почему-то очень сильно дрожал голос весь разговор, но он вцепился как клещ и не отпускал, пока не привёл все свои доводы, которые меня всё равно не убедили.

Других звонков или СМС от Альфа-банка к настоящему моменту как не было, так и нет. Я, лично, уже оставила 3 обращения в Альфа-банк с описанием всей этой волокиты и вопросом, почему друг не получал бонус. Первые два отправила недели 3 назад через сайт Альфа-банка по ссылке от их чат-бота, они ушли и словно их и не было никогда — Альфа-банк их полностью проигнорировал.Третье обращение-таки удалось оставить вчера, 29.11, через н-ного сотрудника в чате и с огромным трудом (потому что сотрудники в чате меняются быстрее, чем ты пишешь им короткий ответ типа имя друга, и вообще не понимают и не хотят понимать вопрос) и оно-таки появилось в приложении в истории. Правда оператор «поддержки» словно специально скомпилировал обращение из самых эмоциональных моих высказываний (потому что в сотый раз приходится писать одно и то же без всякого толка), опустив при этом все факты, так что я даже не рассчитывала, что и это обращение кто-то рассмотрит и тем более в пользу моего друга.

Тем временем я продолжила пока пользоваться дебетовой картой Альфа-банка, однако вскоре случился ещё один неприятный момент.Я делала небольшую покупку в интернете и случайно её сразу отменила, после чего переоформила заново. Альфа-банк почти 2 дня крутил деньги за сразу же отменённую операцию, прежде чем они вернулись. Но это ладно. Когда через неделю под покупками отобразилась сумма кешбека к начислению, я сразу увидела «забавную» вещь: за отменённую операцию мне начислили 6 рублей кешбека (1,5%), а после, с возвратом этой суммы, сняли 46,5 рублей кешбека (10%). Я сразу из принципа написала в поддержку, и в этот раз даже сразу приняли обращение и уже на следующий день мне просто начислили 40 рублей на счёт кешбека. Все банки в таких ситуациях либо возвращали всю ошибочно списанную сумму, либо делали округление в пользу клиента. Альфа-банк округлил в свою пользу. Мелочь, но крайне неприятно.

Такая вот занимательная арифметика с кешбеком Альфа-банка: он Вам 6 рублей, а Вы ему 46,5 — видимо, комиссия за отмену операции.

Наконец, сейчас в приложении Альфа-банка идёт игра кешбек на миллион. Я захожу в неё с 24.11 без пропусков просто потому что по фану сама игра. Открыла в игре повышенный кешбек в Эльдорадо, Ашане, Золотом яблоке, Мираторге, ECCO, Huawei и Hoff — в магазинах, в которых никогда ничего не покупаю ��. Собственно, мне не нужен этот кешбек, но прикол в том, что после Мираторга весь остальной кешбек до Hoff, несмотря на то, что я его открыла в игре, у меня не появился в доступе. И то же самое наблюдается у друзей, только в других комбинациях. Это всё к вопросу о техническом функционировании всех акций и игр Альфа-банка, которые если и работают, то работают излом да вывих.

Где? весь открытый кешбек в игре ��

Подытоживая скажу, что это, наверное, уже 8-й банк, с которым я имею дело, и заказанная карта далеко не первая карта, которую я получаю по ссылке друга, также я сама не раз уже делилась персональными ссылками из других банков и НИКОГДА не было столько проблем сразу, да ещё и что б так долго надо было что-то доказывать.

Нет идеальных банков, и с другими случались неприятные ситуации, однако в итоге все они были решены быстро и справедливо. В данном же случае Альфа-банк до последнего проблему игнорирует, после чего со скрипом что-то отстёгивает.

Я пыталась целый месяц изнутри достучаться до Альфа-банка, но абсолютно никакой реакции не было. Поэтому, как я и обещала в своих обращениях в Альфа-банк, публикую отзывов о вашей работе на стороннем ресурсе.

Потому что накипело и надоели постоянные косяки на косяке абсолютно на каждом уровне функционирования вашего банка: вешание другого клиента на мой основной номер, постоянный спам, ломаное техническое обеспечение ваших акций и предложений, коряво убогое приложение, в котором как минимум уже три месяца вы не можете убрать нерабочую и пустую вкладку оповещения, которые «переехали в чаты», невыгодные условия по продуктам с кучей подвохов и подводных камней, некомпетентная, бестолковая и долгая горячая линия и служба поддержки, неотлаженная работа офисов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *