Почему не работают яндекс деньги
Перейти к содержимому

Почему не работают яндекс деньги

  • автор:

Проблема с смс или паролями

Если нет возможности получить смс на тот номер и потом поменять его в настройках кошелька, попробуйте сразу привязать новый телефон. Возможно, понадобится заполнить специальную форму.

Не приходят смс

Иногда сообщение просто задерживается на пару минут: попробуйте подождать и запросить код снова.

Если так ничего и не пришло:

  1. Позвоните в службу поддержки оператора — узнайте, нет ли проблем с доставкой смс, разрешён ли у вас приём сообщений с коротких номеров.
  2. Удалите входящие сообщения — возможно, память телефона переполнена.
  3. Переставьте сим-карту в другой телефон — поможет, если в вашем что-то не работает.

Если ничего не помогает, напишите нам

Не помню платежный пароль

Переходите на смс-коды: постоянный платёжный пароль мы больше не поддерживаем.

Не помню пароль для входа

Если у вас есть доступ к телефону и почте, восстановите пароль

Если доступа к телефону или почте нет, заполните эту форму:

Статус кошелька

Анонимный выдаётся сразу после регистрации. Здесь минимум возможностей: в ЮMoney подтверждён только ваш номер телефона.

Именной даёт базовые возможности. Для него нужен внутренний паспорт гражданина РФ — заполните онлайн-анкету, мы проверим данные за несколько часов.

Идентифицированный — это максимум возможностей в ЮMoney. Подходит для граждан России и любых других стран, нужно подтвердить личность: онлайн, через наших партнёров, или в офисе.

В любом случае мы никуда не передаём ваши данные и не используем их в коммерческих целях — они нужны только для подтверждения личности в ЮMoney.

Анонимный кошелек Именной (для граждан РФ) Идентифицированный
Есть только рублёвый счёт Есть только рублёвый счёт Можно открывать счета в долларах, евро + ещё 3 валюты
Можно пополнять кошелёк со своей банковской карты Можно пополнять кошелёк наличными, с банковских карт, через интернет-банки Можно пополнять кошелёк наличными, с банковских карт, через интернет-банки
Можно платить только в России, до 15 000 ₽ за раз Можно платить по всему миру, до 60 000 ₽ за раз Можно платить по всему миру, до 250 000 ₽ за раз (с привязанной карты — до 100 000)
Нельзя снимать наличные Можно снять до 5 000 ₽ в сутки Можно снять до 100 000 ₽ за раз
Нельзя отправлять никакие переводы Есть переводы на банковские карты, в другие кошельки ЮMoney и на банковские счета Есть переводы на банковские карты, в другие кошельки (ЮMoney, Qiwi), на банковские счета

Что делать, если нужна помощь

Если что-то не получается, не работает или просто есть вопросы, напишите нам в чате (нужно войти в ЮMoney) — или через форму:

Причины не связываться с yandex.money

08 ноября стала клиентом этого сервиса, если на данный момент это вообще можно назвать каким-то сервисом.. Сделала кошелек именным — так как этот пункт наиболее был актуален для меня. 13 ноября мне перечисли деньги, и появилась необходимость проверить как работает сервис. Я перевела 300 рублей на карту другого банка, перед этим, сайт предложил привязать свою карту для осуществления перевода – без проблем, я привязала и перевела. Далее, эти же самые 300 рублей, я перевела обратно на кошелек. Через небольшой промежуток времени, мне понадобилось 3 000 рублей, но кроме как «Возможно, это техническая ошибка попробуйте заплатить другим способом» я ничего не увидела. Опробовала через сайт с компьютера, мобильный браузер и приложение — одно и тоже. Я написала в чат, специалисту, но кроме как шаблонных ответов ничего я не услышала. Из всего удалось понять, что мой платеж (какой платёж?) находится на проверки в службе безопасности банка. Я решила написать в техподдержку через форму сайта и. ответ пришел через сутки, с таким описанием: ВОЗМОЖНО, ОШИБКА ИЗ-ВАШЕГО БРАУЗЕРА,И Т.Д, ПОЧИСТИТЕ КУКИ. МОЙ НОМЕР КОШЕЛЬКА 410017967770095 Стоп, я ждала сутки ответ, и пришла эта чушь? Я ясно указала, что не могу совершать исходящие платежи и мне нужно решение — почему я не могу и что сделать нужно чтобы всё заработало. Как вы вообще позволяете так относиться к клиентам, что даже не можете помочь в конкретном вопросе!? Я отправила проблему и прикрепила фото своего паспорта. На данный момент, ваш сервис лишил возможности купить даже еду, потому что это были последние деньги. Не рекомендую пользоваться данным сервисом!

ЮMoney

2018-11-15T18:41:42+03:00

Здравствуйте! Извиняемся за то, что некорректно проконсультировали вас в письме. Заплатить из кошелька не получалось, потому что мы заметили подозрительную активность по нему, и чтобы проверить, все ли в порядке и обеспечить защиту денег, нам нужно было немного времени. Теперь вы снова можете пользоваться счетом. Надеемся, что в дальнейшем использование кошелька будет приносить только положительные эмоции!

У платежных систем «ЮMoney» и «ЮКасса» произошел сбой

—>

У платежных систем «ЮMoney» и «ЮКасса», которые входят в экосистему «Сбера», произошел сбой. Сообщения о невозможности провести платежи стали поступать от пользователей в пятницу утром. На момент публикации у многих нет доступа к онлайн-кошелькам, кроме того не работает официальный сайт сервисов.

«ЮMoney» и «ЮКасса» — это одна платежная система, только «ЮMoney» предоставляет гражданам возможность завести электронный кошелек, с которого можно оплачивать не только интернет-покупки, но и штрафы, услуги ЖКХ и многое другое, а «ЮКасса» — это сервис, который позволяет бизнесу принимать платежи от клиентов.

На горячей линии компании сообщили, что проблема решается:

— Некоторые пользователи сейчас могут столкнуться со сложностями, мы знаем об этом и работаем уже над устранением неполадок.

— Это долго продлится, у меня заказ завис?

— К сожалению, точных сроков сказать не могу, в любом случае все силы направлены сейчас на устранение ошибки.

— Это хакерская атака какая-то, что случилось?

— К сожалению, информации о том, какого рода ошибка, нет, поэтому сказать не могу. У нас сейчас есть информация, что некоторые пользователи могут сталкиваться со сбоями в работе сервиса. То есть непосредственно с данными все в порядке, но возникают сложности с доступом на данный момент.

«ЮMoney» и «ЮКасса» — популярные сервисы. В данный момент в «ЮMoney» открыто более 70 млн кошельков, а услугами «ЮКасса» пользуются почти 40% российских онлайн-магазинов. В компании работает порядка тысячи сотрудников.

Из-за сбоя сервисы могут потерять часть выручки и доверие пользователей, а вот у маркетплейсов проблем не будет, говорит руководитель аналитического центра Zecurion Владимир Ульянов:

Владимир Ульянов руководитель аналитического центра Zecurion «Для маркетплейсов и любых других магазинов, которые подключены к этим сервисам, это не так критично, потому что редко, когда бывает, что это единственный сервис, который принимает платежи. Обычно все-таки подключают несколько вариантов. И если через один, может быть, более предпочтительный и комфортный сервис не проходит оплата, то можно какой-то другой использовать или банковскую карточку. В конце концов, опять же, почему такие сервисы используются? Ну, тут вариантов, много. У кого-то, может быть, там меньше комиссия, кто-то пытается там кешбэк побольше получить, или, допустим, какая-то стимулирующая промоакция. Но в целом, для большинства людей это непринципиально. В принципе сейчас много какие сервисы позволяют выпустить виртуальную карту и расплатиться с нее».

«ЮMoney» и «ЮКасса» — это бывшие «Яндекс.Деньги» и «Яндекс.Касса». В 2020 году «Сбер» выкупил контрольный пакет в сервисах, после чего провел ребрендинг.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *