Почему на почту приходят сообщения от сбербанка
Перейти к содержимому

Почему на почту приходят сообщения от сбербанка

  • автор:

Банк закрыл счет, но продолжает присылать уведомления

В новой рубрике продолжаем разбираться с гневными отзывами на Банках-ру: объясняем, почему банки так поступают и что делать, если вы не согласны.

Сегодня: банк заблокировал клиентке счет, но продолжает присылать уведомления. Клиентка описала проблему в отзывах:

Мы тоже возмущены и разбираемся, что произошло.

Катя Ольхова

Эксперт — Катя Ольхова, руководитель отдела директ-маркетинга Модульбанка. Записалa Валерия Дроговоз, редактор.

У нас несколько вариантов, почему так вышло:

  • у банка хранится неверная информация о клиенте и его счете;
  • банк может хранить информацию о нескольких счетах клиента: один закрыт, а клиенту приходит информация о другом;
  • это способ реактивации старых клиентов — присылать им уведомления, чтобы снова открыть счет и подключить новые продукты банка.

Когда человек открывает счет в банке и заключает договор, он заодно дает согласие на обработку своих персональных данных. К ним относятся имя и фамилия клиента, номер телефона, адрес, электронная почта и профессия.

Пункт о персональных данных есть в каждом договоре: без него банк попросту не сможет ни открыть счет, ни привязать его к определенной почте и телефону.

Эти данные закон разрешает хранить и использовать, поэтому банки присылают уведомления, рассылки, рекламные сообщения. Можно даже подписаться на уведомления о долгах по налогам — видимо, клиентка из отзыва так сделала.

Когда человек закрывает счет, чаще всего смски перестают приходить. Но не всегда: иногда банки не удаляют номера телефонов и почту, если дополнительно не написать заявление. Если так случилось, нужно написать заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных и отправить его в банк почтой или принести лично.

Чтобы заполнить его, нажмите Файл → Создать копию

Вот как выглядит заявление:

В заявлении можно указать срок, который вы даете банку на удаление информации

Если с заявлением всё в порядке, банк удалит данные из базы. По закону у банков есть месяц на процедуру, но если по каким-то причинам он не может этого сделать, то обязан блокировать доступ к данным и уничтожить их в течение полугода.

Почему банки присылают уведомления не своим клиентам

Еще уведомления могут приходить, даже если человек так и не стал клиентом. Так бывает, если подаешь заявку на кредит и пишешь о себе всю информацию, а банк кредит не одобряет. Тогда данные о пользователе всё равно остаются в системе.

Чтобы сообщения и звонки не беспокоили, можно позвонить в техподдержку и попросить удалить номер телефона. Еще более надежный способ — написать заявление, потому что устную просьбу могут не зарегистрировать в системе и проигнорировать. А с бумажным заявлением будет доказательство, что банк знал о проблеме, но отказал.

В Модульбанке не нужно заявлений

Если клиент закрывает счет в Модульбанке, мы перестаем присылать все уведомления, которые связаны со счетом: информацию о платежах, кэшбэке, изменениях в законах и правилах.

При этом мы можем прислать бывшему клиенту новые выгодные предложения, например новые условия при открытии счета, специальные предложения от партнеров банка.

Привлекать новых клиентов сложнее, чем наладить коммуникацию со старыми. Кто-то закрывает счет, потому что сдает коньки в прокат, а зима заканчивается, кто-то закрывает компанию. Со временем счет снова может понадобиться, поэтому мы напоминаем о себе.

Если человек уже был нашим клиентом, нам проще подобрать для него интересное предложение, ведь мы уже знаем о специфике его бизнеса и необходимых ему услугах. Можем дать специальные условия при покупке кассы, когда знаем, что она ему нужна, или предложить бесплатного бухгалтера.

Чтобы получать только полезные сообщения, откройте счет в Модульбанке!
Отлично! Вам позвонит специалист банка и всё расскажет. А теперь вернемся к статье
Не получилось передать ваш номер банку 😐 Попробуйте позвонить сами: +7 800 100-54-54

Мы стараемся не присылать спам клиентам, а сообщать то, что нам кажется действительно полезным. Человек, который не хочет видеть нашу рассылку, может от нее отписаться — для этого достаточно нажать кнопку в письме, позвонить нам или написать в соцсетях, письменных заявлений не нужно.

Мошенники от имени Сбербанка ​рассылают письма о выставлении несуществующих счетов​

Анна Дубровская, обозреватель в Банки.ру с 2012 по 2019 год

Мошенники от имени Сбербанка рассылают письма о выставлении несуществующих счетов. Об этом стало известно порталу Банки.ру.

Так, на электронные адреса клиентов Сбербанка и других пользователей Интернета активно рассылаются сообщения следующего содержания: «Добрый день! Выставлен новый счет, который Вы можете загрузить во вложении. Если данный вопрос находится вне зоны Вашей ответственности, прошу переслать причастным лицам. Заранее благодарен!» (орфография и пунктуация автора сохранены). К письму, как правило, прилагаются два текстовых документа в формате .doc и .txt.

«Это письмо является примером мошеннической рассылки. Пожалуйста, не открывайте вложенные файлы и не переходите по ссылкам, — предупреждают в Сбербанке. — Отметим, что доменное имя банка в адресе отправителя указано мошенниками специально, при этом указанный адрес не является адресом банка и не является настоящим адресом отправителя. Служба безопасности банка уже работает совместно с правоохранительными органами для выявления инициатора подобных рассылок».

Письмо, полученное сотрудником Банки.ру, было подписано неким Анатолием Матвеевичем Дмитриевым из операционного отдела Сбербанка России. В конце письма был указан официальный телефон горячей линии Сбербанка. Само письмо было отправлено с адреса dmitriev.s@online.sberbank.ru. Подобные сообщения во вторник также получили еще несколько читателей портала Банки.ру (часть из них пришла на рабочие адреса, не привязанные к счетам в Сбербанке).

Банки.ру напоминает, что любой адрес отправителя довольно легко подделать. Так, совсем недавно мошенниками осуществлялась масштабная рассылка писем от лица различных банков и Федеральной службы судебных приставов с требованием прийти в суд. Причины назывались разные: невыплата по кредиту, задолженность по коммунальным платежам и другое. К письмам также прикреплялись файлы, якобы повестки в суд, которые содержали вирусы, активизирующиеся при открытии файла.

Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >

Осторожно, мошенники! Сбербанк никогда не просит перейти по ссылкам

На Ямале появились случаи, когда на электронную почту людям приходят сообщения о якобы материальной выплате от Сбербанка. В письме есть предупреждение с указанием срока окончания действия бонуса. К примеру, «осталось всего 6 часов». При этом в письме подчеркивают, что финансовый бонус доступен только по личной ссылке из письма.

«Сбербанк никогда не делает такие рассылки и не просит перейти в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» по ссылке из письма. Мошенники используют любые уловки, отправляют клиентам СМС или электронные письма с информацией о каком-либо выигрыше. Адрес сайта визуально обычно похож на официальный адрес сайта Сбербанка. Такие сообщения часто содержат ссылки или номера телефонов, по которым нужно перезвонить с мобильного телефона. Делать этого ни в коем случае нельзя», — прокомментировали в Салехардском отделении Сбербанка.

При переходе по ссылке на телефон или компьютер может загрузиться приложение с вирусным программным обеспечением. Также мошенники создают так называемые сайты-ловушки, где под различными предлогами от вас попытаются получить персональные данные: идентификатор и пароль для входа в интернет-банк, кодовое слово, номера банковских карт, ПИН-коды и другую информацию.

В банке еще раз подчеркивают, что сотрудники Сбербанка никогда не обращаются к клиентам через социальные сети и другие средства связи с целью получения конфиденциальной информации. Сбербанк отправляет СМС только с номеров 900 и 9000. Банк делает всё для сохранности денежных средств и личных данных клиентов, отслеживает новые угрозы и совершенствует системы защиты. При любом подозрении на мошенничество советуют прекратить общение и обратиться в банк, позвонив по телефону горячей линии, указанному на обратной стороне банковской карты.

Как сообщили в Новоуренгойском отделении Сбербанка, в этом году был один случай мошенничества в городе Муравленко. Клиент обращался в правоохранительные органы, при этом подчеркнули, что если схемы мошеннические, и человек вводит личные данные и пароли, помочь ему могут только в полиции.

Почему на почту приходят сообщения от сбербанка

Добрый день! Вчера мне пришло письмо на почту от сбербанка -отчет по дебетовой карте. Номера карты нет в письме, имеется только текущий счет 40817. Проблема в том, что я не открывала за последние 7 лет никакие карты в сбербанке. Была карта в 2009 году, которую я закрыла вместе со счётом, писала заявление, приходила в офис. Естественно, что у меня никаких договоров уже не осталось, прошло 7 лет. На горячей линии мне посоветовали обратиться в офис. Но офис уже, во-первых, закрыт, во-вторых, прошло уже 7 лет. Я нахожусь в декрете и мне некогда разъезжать по офисам банка и закрывать какой-то неизвестный мне счёт. Может он и не от той карты, откуда мне знать. Почему за какие-то ошибки и косяки банка я должна тратить своё личное время. Или же это без моего согласия мне новую карту открыли. Если так, то это уже беспредел!

Добрый день, Эвелина!

Искренне сожалею, что сложившаяся ситуация принесла вам неудобства.

Я проанализировала информацию по вашим банковским картам. Отчет, который вы получили на почту, был сформирован по счету карты, ранее выпущенной на ваше имя. Чтобы помочь вам в решении вопроса, я направила запрос в профильное подразделение банка для закрытия счета карты без вашего личного визита в офис. Наши специалисты обязательно примут необходимые меры и сообщат о результатах.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *