Почему на аутлуке красный крестик
Перейти к содержимому

Почему на аутлуке красный крестик

  • автор:

Outlook 2016/2013 постоянно запускается в автономном режиме

date

10.01.2023

user

itpro

directory

Exchange, Outlook

comments

комментариев 8

Пользователи одного из клиентов стали жаловаться, что Outlook при загрузке всегда запускается в автономном режиме. Естественно, письма при этом не отправляются и не получаются, а в трее на иконке Outlook нарисован красный крест с надписью: «Приложение Microsoft Outlook находится в автономном режиме».

�� Онлайн-курс по устройству компьютерных сетей
На углубленном курсе «Архитектура современных компьютерных сетей» вы с нуля научитесь работать с Wireshark и «под микроскопом» изучите работу сетевых протоколов. На протяжении курса надо будет выполнить более пятидесяти лабораторных работ в Wireshark.

Приложение Microsoft Outlook находится в автономном режиме

Чтобы отключить автономный режим, пользователю каждый раз приходится отключать его в Outlook на вкладке Отправка и получение -> Автономная работа. Но при следующем запуске Outlook снова переключается в автономный режим. Приходится опять отключать его в настройках. Понятно, что постоянное переключение из Offline в Online ужасно раздражает пользователей.

outlook Автономная работа

Если кнопка Автономная работа отсутствует, значит в Outlook отключен режим кэширования Exchange.

Проблема проявляется только у некоторых пользователей с Outlook 2016 и 2013. Ящики пользователей находятся на сервере Exchange, и каких-то проблем с его доступностью, или ошибок в журналах Exchange нет.

Outlook может автоматически переходить в офлайн режим при обрыве связи с сетью / сервером Exchange (после 10 неуспешных попыток подключиться к серверу). Поэтому в первую очередь проверили работу сети (коммутаторы, маршрутизаторы, правила на межсетевых экранах) – везде все работало нормально.

Что еще мы проверяли при диагностике этой проблемы:

  1. Доступность ящика через веб-интерфейса OWA: ящик доступен;
  2. В Exchange 2010 нужно проверить доступность CAS сервера от пользователя по порту TCP/135 (RPC-локатор). Можно выполнить с помощью командлета Test-NetConnection: tnc msg-cas –port 135 – порт доступен. В Exchange 2013/2016 в качестве основного протокола подключения клиентов Outlook к CAS является HTTPS (MAPI over HTTP), поэтому достаточно проверить доступность порта 443.
  3. Запускали Outlook в безопасном режиме (команда outlook.exe /safe) и отключали все надстройки: проблема сохранялась;
  4. Пытались удалять, профиль Outlook и пересоздавать его заново. Выполняли переустановку и Repair Outlook – все это не помогало.

Решение проблемы оказалось неожиданным: у всех пользователей, у которых Outlook запускался в офлайн режиме был установлен мессенджер Skype for Business(Lync). Оказалось, что, если на компьютере одновременно запущены Lync и Outlook, то когда вы изменяете настройки Автономного режима, они не сохраняются после закрытия Outlook (Lync каким-то образом блокирует сохранение настройки автономной работы, видимо потому что также держит постоянное подключение с Exchange).

Таким образом, чтобы отключить запуск Outlook в автономном режиме, достаточно закрыть Lync / Skype4B (убедитесь, что в диспетчере задач не осталось его процессов) и отключить автономную работу в Outlook. После этого Lync можно включать.

При следующем запуске Outlook будет запускаться в обычном online режиме.

�� Онлайн-курс по устройству компьютерных сетей
На углубленном курсе «Архитектура современных компьютерных сетей» вы с нуля научитесь работать с Wireshark и «под микроскопом» изучите работу сетевых протоколов. На протяжении курса надо будет выполнить более пятидесяти лабораторных работ в Wireshark.

Предыдущая статьяПредыдущая статья Следующая статья Следующая статья

Переход из автономного режима работы к работе в сети

Outlook обеспечивает возможность выбирать режим работы Outlook с почтовым сервером в сети или автономно.

Интерактивная поддержка в браузере может предоставлять цифровые решения для проблем с Office

Как узнать, работаете ли вы автономно в Outlook? Это можно определить по нескольким признакам, включая строку состояния в нижней части окна Outlook. Если в ней есть один из следующих индикаторов состояния, значит Outlook не подключен к почтовому серверу.

Состояние

Состояние

Вы не сможете отправлять и получать электронную почту, пока не подключитесь повторно.

Состояние: автономная работа

Работа в автономном режиме обычно является выбором. Возвращение в режим работы в сети — это простой процесс.

Параметр

    В Outlook на вкладке Отправка и получение нажмите кнопку Автономная работа, чтобы подключиться повторно.

  • Если фон кнопки «Автономная работа» затенен (как показано на рисунке выше), вы не подключены к сети. Если фон не затенен, вы подключены.
  • Если кнопка «Работать в автономном режиме» не отображается и ваша учетная запись электронной почты является учетной записью Microsoft Exchange Server илиMicrosoft 365 учетной записью,режим кэширования Exchange может быть отключена. Инструкции по его включению см. в статье Включение режима кэширования Exchange. Кроме того, вы можете обратиться к администратору сервера Exchange Server вашей организации.
    Рекомендуется всегда включать режим кэширования Exchange с учетной записьюMicrosoft 365.

Состояние: отключено

Вы можете быть отключены от Outlook по нескольким причинам. Ниже приведено лишь несколько примеров.

  • Если подключение к Интернету работает, возможно, возникла проблема с почтовым сервером.
  • Если вы можете войти в электронную почту с веб-сайта, например http://outlook.com, проверьте, можно ли через него получать и отправлять сообщения электронной почты. Если электронная почта на веб-сайте не работает, обратитесь в службу технической поддержки поставщика услуг электронной почты.
  • Если вы можете получать и отправлять почту через веб-сайт, с почтовым сервером все в порядке. Возможно, компьютеру требуются обновления или параметры учетной записи настроены неправильно.

Советы по повторному подключению к Outlook

Ниже приведено несколько способов повторного подключения к Outlook.

Сброс состояния «Автономная работа»

  • На вкладке Отправка и получение нажмите кнопку Автономная работа и проверьте статус в строке состояния. Если в ней указано «Автономная работа», повторяйте действие, пока состояние не изменится на «Подключено».

Проверка наличия обновлений

  • Прочитайте раздел проверка для обновлений и установите все необходимые обновления.

Создание нового профиля

Чтобы исключить проблемы с текущим профилем Outlook, создайте новый профиль. Если при открытии Outlook с новым профилем вы по-прежнему будете отключены, попробуйте удалить учетную запись, а затем снова добавить ее.

  1. В области Папки щелкните правой кнопкой мыши имя своей учетной записи и выберите команду Удалить.
  2. Затем выполните инструкции по добавлению учетной записи.

Outlook не отображает картинки в теле письма

date

30.04.2019

user

itpro

directory

Outlook, Windows 10

comments

комментария 3

В этой обзорной статье я постарался собрать основные причины, из-за которых Outlook 2016/2013/2010 не отображает картинки в теле письма и как исправить эту проблему (статья является по сути сборкой из внутренней базы знаний нашего HelpDesk).

�� Онлайн-курс по устройству компьютерных сетей
На углубленном курсе «Архитектура современных компьютерных сетей» вы с нуля научитесь работать с Wireshark и «под микроскопом» изучите работу сетевых протоколов. На протяжении курса надо будет выполнить более пятидесяти лабораторных работ в Wireshark.

В Outlook довольно много настроек и особенностей, из-за которых в письмах могут не отображаться (не загружаться) вложенные картинки. Попробуем описать самые частые проблемы.

В Outlook по-умолчанию отключена автоматическая загрузка рисунков в тело письма со сторонних сайтов. В таких случаях вместо картинок в Outlook может присутствовать красный крест и надпись: “Чтобы загрузить рисунки, щелкните правой кнопкой мыши. Автоматическая загрузка рисунка из Интернета в Outlook была отменена в целях защиты конфиденциальности личных данных” (Right-click here to download pictures. To help protect your privacy, Outlook prevented automatic download of this picture from the Internet).

To help protect your privacy, Outlook prevented automatic download of this picture from the Internet

Автоматическая загрузка некоторых рисунков в Outlook была отменена в целях защиты конфиденциальности личных данных

Вы можете загрузить рисунки в письмо по одному либо все сразу, если в заголовке письма щелкните по надписи “Чтобы загрузить рисунки, щелкните эту ссылку. Автоматическая загрузка некоторых рисунков в Outlook была отменена в целях защиты конфиденциальности личных данных” (Click here to download pictures. To help protect your privacy, Outlook prevented automatic download of some pictures in this message) и выберите “Cкачать рисунки” (Download Pictures).

Чтобы автоматически загружать картинки для определенных доверенных адресатов, вы можете добавить их в список доверенных отправителей или доменов (Safe Senders List).

надежные отправители в outlook

Вы можете включить автоматическую загрузку картинок в Outlook ( не безопасно. ): Файл -> Параметры -> Центр управления безопасностью -> Параметры центра управления безопасностью -> Автоматическое скачивание -> снимите галку “Не скачивать автоматически рисунки в сообщениях HTML и элементах RSS” (File -> Options -> Trust Center -> Trust Center Settings -> Don’t download pictures automatically in HTML e-mail messages or RSS items”).

Не скачивать автоматически рисунки в письмах HTML и элементах RSS

Эта настройка потенциально небезопасная, поэтому лучше добавить адреса ваших контрагентов, URL адреса интернет и внешних сайтов, на которых хранятся картинки в список доверенных в IE.

Картинки в Outlook могут не отображаться, если все письма показываются в виде обычного текста (plain text). Для этого в Outlook перейдите в Файл -> Параметры -> Центр управления безопасностью -> Параметры центра управления безопасностью -> Защита электронных писем (File -> Options -> Trust Center -> Trust Center Settings -> E-mail Security) и убедитесь, что отключена опция «Читать обычные письма как обычных текст” (“Read all standard mail in plain text”).

Отключите в Outlook опцию

В некоторых случаях вместо вложенных изображений в Outlook отображается красный крест с сообщением “Не удается отобразить связанный рисунок. Возможно, этот файл был перемещён, переименован или удалён. Убедитесь, что ссылка указывает на правильный файл и верное размещение” (The linked image cannot be displayed the file may have been moved renamed or deleted verify that the link points to the correct file and location).

outlook Не удается отобразить связанный рисунок. Возможно, этот файл был перемещён, переименован или удалён

В этом случае сначала проверьте настройки прокси-сервера в IE (если в IE выставлены неправильные настройки прокси, Outlook не сможет скачать изображения из интернета). Если вы не используете прокси-сервер для доступа в Интернет, проверьте что прокси сервер отключен (Панель управления -> Сеть и интернет -> Свойства браузера -> Подключения -> Настройка сети).

настройки прокси в IE

Там же в настройках IE на вкладке Дополнительно (Advanced) снимите галку с опции “Не сохранять зашифрованные страницы на диск” (Do not save encrypted files to disk) и перезагрузите Outlook.

Не сохранять зашифрованные страницы на диск

Если в сообщении Outlook на месте изображения не показывается красный крест, а вместо картинки присуствует пустой прямоугольник, размером соответствующий размеру оригинального изображения, скорее всего в вашем Outlook включена опция отображения замещающих рисунков (полезна при медленном канале связи).

В Outlook 2016/2013/2010 эта настройку можно проверить, создав новое письмо (Ctrl+N), а затем перейти в Файл -> Параметры -> Почта -> Параметры редактора -> Дополнительно (File -> Options -> Mail -> Editor Options -> Advanced). В секции “Отображать содержимое электронной почты” проверьте, что опция “Показывать замещающие рамки рисунков” (Show picture placeholders) отключена, а “Показывать рисунки и надписи” включена. После изменения настроек перезапустите Outlook.

outlook 2016 - Показывать замещающие рамки рисунков

Outlook может не показывать изображения в письмах, если переполнена или повреждена папка Temporary Internet Files. В этом случае проще всего ее пересоздать.

Войдите на компьютер под другим аккаунтом с правами администратора, найдите и удалите каталог проблемного пользователя C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache (в Windows 10) или C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files (в Windows 7).

очистка кэша office - INetCache в windows 10

При этом удаляются временные файлы Word, Excel и других приложений Microsoft.

При открытии любых вложений Outlook автоматически сохраняет все файлы вложений и изображения в специальный кэш. Если размер каталога с кэшем превысил определенный лимит, Outlook может некорректно отображать картинки. В этом случае рекомендуется очистить это хранилище. Путь к каталогу кэша задается в параметре реестра OutlookSecureTempFolder. Его значение можно найти в следующих ветках реестра (в зависимости от версии Office):

  • Outlook 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Security\
  • Outlook 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Security\
  • Outlook 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security\

OutlookSecureTempFolder

В моем случае путь к каталогу с кэшем Outlook выглядит так: C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Outlook\YMDO3NB9\ . Откройте этот каталог и очистите его содержимое, после чего перезапустите Outlook.

Если вы подключены к интернету через прокси сервер с базовой (Basic) аутентификацией (используется довольно редко), Outlook не может открыть HTTP ссылки на картинки, т.к. для доступа к ним через прокси требуется аутентификация, но Outlook не выводит запрос пароля для авторизации пользователя на прокси-сервере.

В этом случае нужно открыть ветку реестра HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common и создать параметр AllowImageProxyAuth типа REG_DWORD со значением 2. При этой настройке Outlook будет запрашивать пароль для аутентификации на прокси (один раз для всей сессии Outlook).

Приведен путь к параметру реестра для Outlook 2016. Для других версий Outlook нужно изменить значение на 14.0 или 15.0.

Также изображения в Outlook могут отображаться с красным крестом, если в ветке реестра HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Common для параметра BlockHTTPimages указано значение 1. Удалите данный параметр реестра и перезапустите Outlook.

outlook BlockHTTPimages

�� Онлайн-курс по устройству компьютерных сетей
На углубленном курсе «Архитектура современных компьютерных сетей» вы с нуля научитесь работать с Wireshark и «под микроскопом» изучите работу сетевых протоколов. На протяжении курса надо будет выполнить более пятидесяти лабораторных работ в Wireshark.

Предыдущая статьяПредыдущая статья Следующая статья Следующая статья

ИСПРАВЛЕНИЕ: красная маркировка X заменяет изображения в Outlook

Красная маркировка X заменяет изображения в Outlook

Красная маркировка X заменяет изображения в Outlook

Часто изображения просто не отображаются в Microsoft Outlook. Вместо этого вы видите пустое пустое пространство, где должно было быть изображение. Еще один внушительный признак в том, что внутри коробки стоит красный крестик , и вы знаете, что что-то не так. Отсутствие изображений в вашей почте также не самый приятный опыт.

Однако, конечно, есть способы установить вещи прямо здесь. Кроме того, учитывая, что эффективное решение здесь требует использования значений реестра , всегда целесообразно создать резервную копию реестра, прежде чем вносить какие-либо изменения. И если вы плохо разбираетесь в этом, вот как вы это делаете.

Что делать, если красные символы x заменяют изображения Outlook?

Теперь, прежде чем мы перейдем к способам решения этой проблемы, может быть, стоит знать, в чем причина ошибки. Одна из причин, по которой это происходит, заключается в том, что изображения, возможно, не были изначально включены в сообщение, или, может быть, указанное ниже значение реестра полностью отсутствует или не задано.

1. Настройте свой реестр

Вот как вы продолжаете:

  1. Введите regedit в поле поиска панели задач и выберите редактор реестра .
  2. С опциями, предоставленными на левой панели, проверьте:
  3. HKEY_CURRENT_USER \ Программное обеспечение \ Microsoft \ Office \ x.0 \ Outlook
  4. Перейдите в Опции >Почта
  5. Здесь значение DWORD на правой панели — Send Pictures With Document должно иметь значение 1.
  6. (Здесь xo относится к конкретной версии Office, установленной в вашей системе. Например, в Office 2016 это должно быть 16.0 , Office 2013 >15.0 , Office 2010 >14.0 ).
  7. Если указанное выше значение реестра не установлено, необходимо либо добавить параметр « Отправить изображения с документом» со значением 1 , либо изменить существующее значение « Отправить изображения с документом» на 1 .

Вот шаги, которым нужно следовать:

  1. В редакторе реестра выберите HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ x.0 \ Outlook \ Options \ Mail
  2. На правой панели щелкните правой кнопкой мыши и выберите New DWORD Value .
  3. Переименуйте значение DWORD в « Отправить изображения с документами» .
  4. Теперь, под заголовком столбца Data , убедитесь, что значение установлено в 1 . Измените его на 1, если отображается другое значение.
  5. Вот и все. Закройте редактор реестра .
  6. Перезапустите Outlook . Почта должна теперь показывать все изображения, которые могут быть встроены в нее. На всякий случай, изображения все еще неуловимы, попробуйте следующий шаг.

2. Исправить неверные настройки Outlook

Еще одна причина того, что в электронных письмах Outlook отображается красный крест вместо реальных изображений, заключается в том, что параметр центра управления безопасностью необходимо немного настроить . Вот как вы это делаете:

  1. Запустить Outlook
  2. Нажмите Файл >Параметры, чтобы открыть окно параметров Outlook.
  3. Нажмите на Центр управления безопасностью в списке параметров на левой панели. В окне центра управления безопасностью выберите « Автоматическая загрузка» в списке параметров на левой панели.
  4. Там убедитесь, что опция « Не загружать изображения автоматически в сообщениях электронной почты HTML или элементах RSS» снята.
  5. Нажмите OK и еще раз OK, чтобы закрыть все окна настроек.
  6. Закройте Outlook и снова откройте его.
  7. Выберите любое сообщение со встроенными изображениями, и теперь оно должно отображаться во всей красе.

3. Сбросьте настройки Internet Explorer

Сброс всех настроек IE также может быть эффективен для отображения изображений в сообщениях электронной почты в Outlook. Вот шаги.

  1. Запустите Internet Explorer .
  2. Нажмите на зубчатое колесо в верхнем правом углу и выберите Свойства обозревателя .
  3. В окне « Свойства обозревателя» выберите вкладку « Дополнительно » и кнопку « Сброс» в разделе « Сброс настроек Internet Explorer ».
  4. Там будет подтверждающее окно, в котором вам придется снова нажать « Сброс» .
  5. Нажмите OK, чтобы закрыть все промежуточные окна.
  6. Закройте IE .
  7. Перезапустите Outlook, и все сообщения теперь должны показывать встроенные изображения.

Приведенные выше действия должны обеспечить, чтобы ваши изображения снова были в ваших сообщениях Outlook.

Между тем, вы также можете обратиться к следующим ссылкам для получения дополнительной информации по связанным темам:

  • Исправлено: Outlook не открывается в Windows 10
  • Outlook работает медленно в Windows 10?Вот 14 исправлений для использования
  • ИСПРАВЛЕНИЕ: Outlook письма застряли в исходящих

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *