Ноутбук не видит рутокен что делать виндовс 10
Перейти к содержимому

Ноутбук не видит рутокен что делать виндовс 10

  • автор:

Windows 10 не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Добрый вечер. Windows 10 не видит Рутокен ЭЦП 2.0. После обновления системы перестал работать токен с ЭЦП. Переустановка КриптоПро и драйверов не помогла. Подскажите как настроить работу?

#2 Ответ от Николай Киблицкий 2022-11-23 10:51:53

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Windows 10 не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Здравствуйте Мари87, проверьте работу Рутокен по инструкции и приложите скриншоты окна «Панель управления Рутокен» — вкладки «Сертификаты» и окна «Диспетчер устройств Windows» с раскрытой веткой «Устройства чтения смарт-карт».

#3 Ответ от Мари87 2022-11-24 00:42:20

Re: Windows 10 не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Николай Киблицкий пишет:

Здравствуйте Мари87, проверьте работу Рутокен по инструкции и приложите скриншоты окна «Панель управления Рутокен» — вкладки «Сертификаты» и окна «Диспетчер устройств Windows» с раскрытой веткой «Устройства чтения смарт-карт».

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/11/4cd2dbdc4651c15fac240705b6baa988.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/11/045571c4eb4ab189b3f3dea45c264c93.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/11/348ba47e52d059150ab9bda47d7db885.jpg

#4 Ответ от Фатеева Светлана 2022-11-24 10:59:29

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Windows 10 не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Здравствуйте, Мари87,
Воспользуйтесь Утилитой восстановления работы Рутокен с подключенным рутокеном к компьютеру. После установки утилиты дождитесь пока откроется и самостоятельно закроется черное окно Командной строки. Только после закрытия Командной строки проверьте работу носителя Рутокен.

#5 Ответ от Мари87 2022-11-24 12:16:44

Re: Windows 10 не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Фатеева Светлана пишет:

Здравствуйте, Мари87,
Воспользуйтесь Утилитой восстановления работы Рутокен с подключенным рутокеном к компьютеру. После установки утилиты дождитесь пока откроется и самостоятельно закроется черное окно Командной строки. Только после закрытия Командной строки проверьте работу носителя Рутокен.

Добрый день.Ура! Заработало! Благодарю вас за помощь!

#6 Ответ от Egor94 2022-12-02 16:57:45 (2022-12-02 16:57:55 отредактировано Egor94)

Re: Windows 10 не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Уважаемая команда технической поддержки. У меня возникли сложности. В панели управления Ру токен не отображается устройство (ESMART ЭЦП). Помогите устранить проблему!

#7 Ответ от Фатеева Светлана 2022-12-02 17:31:35

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Windows 10 не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Здравствуйте, Egor94,
Токен ESMART это не Рутокен, поэтому не будет отображаться в «Панели управления Рутокен».

Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Добрый день. Рутокен рабочий, проверяли на другом компьютере, тот его определяет легко. На моем же — вообще никак. Служба смарт-карт запущена. Панель управления рутокена не видит его.

#2 Ответ от Николай Киблицкий 2020-01-24 10:15:21

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Здравствуйте.
Уточните модель используемого носителя, узнать модель можно по инструкции.
Вы работаете локально или удаленно?
Пришлите скриншот Диспетчера устройств Windows.

#3 Ответ от vrs 2020-01-29 07:31:36 (2020-01-29 07:33:59 отредактировано vrs)

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Чтобы не плодить новые темы пишу сюда. ОС Windows 10 pro. Ситуация полностью аналогичная, с дополнением:
Rutoken S 64k видит без проблем, в диспетчере устройств появляется.
Rutoken Lite 64k — не реагирует совершенно, в диспетчере устройств — ничего. На другом компьютере, с windows 7 он работает.
Вытаскивал токен, удалял драйвера утилитой, потом перезагружал, ставил драйвера 4.8.1, подключал Rutoken Lite — такая же картина, не появляется в диспетчере устройств.
Работаю локально, есть возможность предоставить доступ по Ammyy либо Teamviewer.
/не вижу, как прикрепить скриншот.

#4 Ответ от Николай Киблицкий 2020-01-29 12:03:45

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Здравствуйте.
Мы можем подключиться удаленно через TeamViewer QS, запустите утилиту и сообщите данные для подключения письмом на почту hotline@rutoken.ru или по телефону +7 (495) 925-77-90.

#5 Ответ от Seran 2020-05-20 19:26:28

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Доброго времени суток.
Такая же история с ключом. Он в диспетчере устройств устанавливается со знаком вопрос. ВИнда 10-ка.
а рабочем буке встало всё хорошо.
Переустановка Рутокена не даёт ничего в реестре его нет, а сама программа установлена. При установке ругается что программа уже установлена.

Прикрепляю журнал установки.
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i001: Burn v43.10.4.4429, Windows v10.0 (Build 17134: Service Pack 0), path: C:\Users\06DE~1\AppData\Local\Temp\\.cr\rtDrivers (7).exe
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘AppName_en’ to value ‘Rutoken Drivers’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘AppName_ru’ to value ‘Драйверы Рутокен’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘ManufacturerName_en’ to value ‘Aktiv Co.’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘ManufacturerName_ru’ to value ‘Компания «Актив»‘
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘CACHEPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘CERTSTORE’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘SOFTKEYGEN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PCACHE’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘DEFPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘PINENCODING’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPACCEPTABLEPINBEHAVIOR’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPBADPINBEHAVIOR’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPBADPINBORDER’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPCURRENTPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPDEFAULTPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPGOODPINBORDER’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPMINPINLENGTH’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPONESYMBOLPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPONLYLETTERS’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPONLYNUMERALS’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPPINLENGTHWEIGHT’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘VIRTRDR’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘ECPMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘ECPSCMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘FKCMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PINPADMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘ECP2151MINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘ECP2151SCMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘SUPPORTSDSC’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘RTCPDESKTOPSHORTCUT’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘CPHIDE’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘UiDesktopShortcutCheckbox’ to value ‘1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i009: Command Line: ‘»-burn.clean.room=C:\Users\ТимурИсмаилов\Downloads\rtDrivers (7).exe» -burn.filehandle.attached=588 -burn.filehandle.self=608’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Setting string variable ‘WixBundleOriginalSource’ to value ‘C:\Users\ТимурИсмаилов\Downloads\rtDrivers (7).exe’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Setting string variable ‘WixBundleOriginalSourceFolder’ to value ‘C:\Users\ТимурИсмаилов\Downloads\’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleLog’ to value ‘C:\Users\06DE~1\AppData\Local\Temp\Rutoken_Drivers_20200520192536.log’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleName’ to value ‘Rutoken Drivers’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleManufacturer’ to value ‘Aktiv Co.’
[1DC8:10C0][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting numeric variable ‘WixStdBALanguageId’ to value 1049
[1DC8:10C0][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting version variable ‘WixBundleFileVersion’ to value ‘4.8.5.0’
[1DC8:10C0][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting numeric variable ‘WixBundleUILevel’ to value 4
[1DC8:10C0][2020-05-20T19:25:36]i000: Running detect BA function
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i100: Detect begin, 2 packages
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Trying per-machine extended info for property ‘State’ for product:
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting numeric variable ‘rtDriversInstallStateX64’ to value 5
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Product or related product not found:
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting numeric variable ‘rtDriversInstallStateX86’ to value 2
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Product or related product not found:
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting version variable ‘rtDriversVersionX86’ to value ‘0.0.0.0’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting version variable ‘rtDriversVersionX64’ to value ‘4.8.5.0’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i101: Detected package: rtDrivers.x86.msi, state: Absent, cached: None
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i101: Detected package: rtDrivers.x64.msi, state: Present, cached: Complete
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Running detect complete BA function
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Running detect complete BA function
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleName’ to value ‘Драйверы Рутокен’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleManufacturer’ to value ‘Компания «Актив»‘
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i052: Condition ‘WixBundleInstalled OR ((VersionNT64 AND (rtDriversInstallStateX64 = 2 OR (rtDriversInstallStateX64 = 5 AND rtDriversVersionX64 < v4.8.05.0000))) OR (NOT VersionNT64 AND (rtDriversInstallStateX86 = 2 OR (rtDriversInstallStateX86 = 5 AND rtDriversVersionX86 < v4.8.05.0000))))' evaluates to false.
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:37]e000: Error 0x81f40001: Bundle condition evaluated to false: WixBundleInstalled OR ((VersionNT64 AND (rtDriversInstallStateX64 = 2 OR (rtDriversInstallStateX64 = 5 AND rtDriversVersionX64 < v4.8.05.0000))) OR (NOT VersionNT64 AND (rtDriversInstallStateX86 = 2 OR (rtDriversInstallStateX86 = 5 AND rtDriversVersionX86 < v4.8.05.0000))))
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:37]i199: Detect complete, result: 0x0

#6 Ответ от Фатеева Светлана 2020-05-21 12:10:34

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Здравствуйте, Seran
Уточните пожалуйста какой код ошибки в Диспетчере устройств?
Какую модель рутокена вы используете?

#7 Ответ от Seran 2020-05-22 08:36:41

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Это устройство настроено неправильно. (Код 1)

Чтобы найти драйвер для этого устройства, нажмите кнопку «Обновить драйвер».
Port_#0002.Hub_#0005
Устройству USB\VID_0A89&PID_0030\6&218d5c6f&0&2 требуется дальнейшая установка.
Цифровая подпись отсутствует
Код собтия: 430

Rutoken ECP ( Рутокен ЭЦП 2,0(2000)) версия 20,05,23,02 (03) 0999783610

#8 Ответ от Фатеева Светлана 2020-05-22 11:01:26

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Воспользуйтесь Утилитой восстановления работы Рутокен .
Запускайте Утилиту восстановления работы Рутокен с подключенным к компьютеру Рутокеном и после того, как утилита завершит работу, проверьте носитель в Диспетчере устройств.
Код ошибки изменился или ошибка была исправлена?

#9 Ответ от Seran 2020-05-23 14:06:58

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Ничего не поменялось совсем.

#10 Ответ от Фатеева Светлана 2020-05-25 10:16:15

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру?
Мы можем подключиться удаленно через TeamViewer QS, запустите утилиту и сообщите данные для подключения письмом на почту hotline@rutoken.ru

#11 Ответ от radik2806 2020-12-10 15:00:17

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Здравствуйте!
Такая же проблема, рутокен лайт, лампочка горит в диспетчере устройство не отображается. На другом компе все работает

#12 Ответ от Фатеева Светлана 2020-12-10 15:17:40

  • Фатеева Светлана
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

здравствуйте, radik2806,
Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру?
Мы можем подключиться удаленно через TeamViewer Quick Support, запустите утилиту и сообщите данные для подключения письмом на почту hotline@rutoken.ru

#13 Ответ от radik2806 2020-12-10 17:05:32

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

radik2806 пишет:

Здравствуйте!
Такая же проблема, рутокен лайт, лампочка горит в диспетчере устройство не отображается. На другом компе все работает

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/12/073705ffb7a07ba4d08225a33c9c2d5e.png

Оказывается ноутбук отключает питание USB портов для экономии энергии, нужно отключить эту опцию в диспетчере устройств

Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0 (Страница 1 из 5)

День добрый ! Перепробовал все из базы знаний — ничего не помогает.
WIndows 7 профессиональная SP1.
Рутокен в диспетчере устройств без ошибок висит — USB Smart Card Reader
ИД оборудования USB\VID_0A89&PID_0030&REV_0100 USB\VID_0A89&PID_0030
Драйвер смарт карты удалял и ставил заново. Драйвер Рутокен естественно тоже.
В строке подключенные Рутокен пусто
ВСе скриншоты прикладываю. https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/05/ebe7608adb012e483df1dcae4e30dce1.png https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/05/cca47489105bb6411ce2c7f4d0cf435c.png https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/05/f7c1eeab1a86588c9a44f83249de43c4.png https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/05/e3cb2bb0db7ad8a9d5edf525e2ce5351.png https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/05/ece5f6f142c4d5fb9b7e5128945ee650.png https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/05/7c8469e81ee6578180b35cb58266dcf7.png https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/05/7059c50ed94c4c7542569327559f9b13.png https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/05/a7dae1f7008a7f5ca48f3bbfe59e3784.png

#2 Ответ от Тимофей Ершов 2020-05-07 10:05:23

  • Тимофей Ершов
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Добрый день. Попробуйте удалить драйвер утилитой удаления драйвера и после перезагрузки установить актуальную версию драйвера, скачав ее на нашем сайте. Если это не решит проблему, есть ли возможность предоставить удаленный доступ?

#3 Ответ от Sergiovp87 2020-05-07 10:28:50

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Тимофей Ершов пишет:

Добрый день. Попробуйте удалить драйвер утилитой удаления драйвера и после перезагрузки установить актуальную версию драйвера, скачав ее на нашем сайте. Если это не решит проблему, есть ли возможность предоставить удаленный доступ?

Не помогло. Позвоните пожалуйста, дам доступ

#4 Ответ от Sergiovp87 2020-05-07 11:35:52

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Спасибо за помощь!

#5 Ответ от Тимофей Ершов 2020-05-07 11:52:46

  • Тимофей Ершов
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Были рады помочь! Причина такого поведения — отсутствие у пользователя прав на доступ к службе смарт-карта и некоторых веток в реестре.
Решение

Убедитесь, что у веток реестра («Пуск» — «Выполнить» — regedit)

есть полный доступ у двух пользователей: Local Service и текущий пользователь (под которым осуществлен вход): ПКМ по нужной ветке — Разрешения — выбрать нужного пользователя(*) и поставить внизу галочку «Полный доступ»

(*) Если нужного пользователя в выборе нет — нужно его добавить:

Нажмите «Добавить». В поле «Введите имена выбираемых объектов» введите LO Нажмите «Проверить имена» Выберите Local Service

Убедитесь, что Служба «Смарт-карта» запущена от имени NT AUTHORITY\LocalService («Пуск» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы»).

Подробное описание таких действий можно увидеть в нашей базе знаний.

#6 Ответ от vas414 2020-05-20 13:45:12

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/05/e9da503b6d09f8d9b427e754eb1e9abb.jpg

Добрый день
у меня тоже самое, панель не видит ключи, сначала пропал старый ключ из панели но сертификат видит, купил новый но и его не видит панель управления..
Сделал как описано выше не помогает..
но сам сертификат Windows видит при вызове строки signtool sign /a /tr http://timestamp.globalsign.com/?signature=sha2 /td SHA256 подписи файла все как положено подписывает файлы..
что можно еще сделать ?

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2020/05/6c8e6bbc74ac83a9b57905a41182973d.jpg

#7 Ответ от Николай Киблицкий 2020-05-20 16:23:19

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Здравствуйте, vas414.
Уточните модель носителя Руткоен который подключен к ПК. Узнать модель по инструкции.
Проверьте что не запущены виртуальные ОС или не используется удаленный рабочий стол(RDP).
Приложите скриншот «Диспетчера устройств Windows» с раскрытой веткой «Контроллеры USB».

#8 Ответ от Xumuk64 2021-12-20 13:07:35

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Добрый день. Подскажите ПК перестал видеть токен. Драйвера перебивали
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2021/12/102a7a64819a5ab4b9b1575976039195.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2021/12/011ed48065a60823fef866a096ec9771.png

#9 Ответ от Николай Киблицкий 2021-12-20 13:13:57

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Здравствуйте, Xumuk64.
Уточните модель носителя Руткоен который подключен к ПК. Узнать модель по инструкции.
Проверьте работу данного носителя на другом ПК по инструкции и сообщите результат.

#10 Ответ от Xumuk64 2021-12-20 13:25:05

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Николай Киблицкий пишет:

Здравствуйте, Xumuk64.
Уточните модель носителя Руткоен который подключен к ПК. Узнать модель по инструкции.
Проверьте работу данного носителя на другом ПК по инструкции и сообщите результат.

Токен не определяется в панели. Модель токена Рутокен ЭЦП 2.0 2100 64кб
На втором рабочем мечте ситуация аналогичная

#11 Ответ от Николай Киблицкий 2021-12-20 13:47:51

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Уточните, на каких компьютерах вы проверяли работу данного токена? Ноутбук, системный блок, моноблок или другие?
На каких операционных системах проверялась работа?
Есть ли возможность проверить работу других токенов на данном ПК?
Запустите «Утилиту восстановления работы Рутокен» со вставленным в ПК носителем Рутокен и сообщите результат ответным сообщением.

#12 Ответ от Xumuk64 2021-12-20 13:58:48

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Николай Киблицкий пишет:

Уточните, на каких компьютерах вы проверяли работу данного токена? Ноутбук, системный блок, моноблок или другие?
На каких операционных системах проверялась работа?
Есть ли возможность проверить работу других токенов на данном ПК?
Запустите «Утилиту восстановления работы Рутокен» со вставленным в ПК носителем Рутокен и сообщите результат ответным сообщением.

Пробовал на ПК Windows 10 20H2 Драйвер 4.9.1.0
Пробовал на ноутбуке Windows 10 20H2 Драйвер 4.9.1.1

запустил утилиту восстановления..носитель не определился в панели. Вынул и поставил заново, выдал ошибку как на скриншоте выше

#13 Ответ от Николай Киблицкий 2021-12-20 14:13:56

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Так как проблема аналогична на разных ПК, есть подозрение, что вышел из строя сам носитель Рутокен.
Если с момента приобретения еще не прошел год, то вы можете отправить его к нам на экспертизу через компанию в которой приобретался данный экземпляр устройства.
Если гарантийный год уже прошел, то вам необходимо приобрести новый носитель Рутокен.

#14 Ответ от Xumuk64 2021-12-20 14:16:20 (2021-12-20 15:06:16 отредактировано Xumuk64)

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Николай Киблицкий пишет:

Так как проблема аналогична на разных ПК, есть подозрение, что вышел из строя сам носитель Рутокен.
Если с момента приобретения еще не прошел год, то вы можете отправить его к нам на экспертизу через компанию в которой приобретался данный экземпляр устройства.
Если гарантийный год уже прошел, то вам необходимо приобрести новый носитель Рутокен.

Просто это второй токен, им пару дней с покупки. И первый и второй постигла одна и та же участь. Может у Вас есть предположения почему они вышли из строя ?

#15 Ответ от Николай Киблицкий 2021-12-20 14:31:43

  • Николай Киблицкий
  • Техническая поддержка
  • Неактивен
Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Xumuk64, Могу ли я подключиться к вашему ПК удаленно?
Мы можем подключиться через AnyDesk.

Сообщений с 1 по 15 из 72

Страницы 1 2 3 4 5 Далее

Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие. (Страница 1 из 2)

Ставлю ключ на другой компьютер — все работает и подписывает.
Проверил все порты на компьютере, флешки и винты определяются нормально во всех портах.

Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.

Дрова устанавливал несколько раз.

Купили для использования в электронных аукционах совместно с CryptoPro.

Помогите плиз, кто чем знает.

PS: Windows XP SP3, CryptoPro 3.6, дрова последние с сайта.

#2 Ответ от Алексей Несененко 2012-08-06 14:50:00

  • Алексей Несененко
  • Посетитель
  • Неактивен
Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Work пишет:

Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.

Какая у Вас модель Рутокена?
В момент подключения в трее появляется сообщение о подключении устройства?
Индикатор на токене начинает светится после подключения?

#3 Ответ от Work 2012-08-06 15:01:27

Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.

Алексей Несененко пишет:
Work пишет:

Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.

Какая у Вас модель Рутокена?
В момент подключения в трее появляется сообщение о подключении устройства?
Индикатор на токене начинает светится после подключения?

Зеленый 32к
В момент подключения ничего не появляется.
Индикатор не мигает, ничего не происходит.

токен 100% рабочий, т.к. им на другом компе подписывал заявки.

Порты на компе вроде тоже, втыкал внешний винт.

В порты компа втыкал другие токены, реакция таже.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *