Как удалить счета на оплату в тинькофф
Перейти к содержимому

Как удалить счета на оплату в тинькофф

  • автор:

В личном кабинете появились чужие документы — что вообще с безопасностью в этом банке?

От техподдержки мне так и не удалось получить внятного ответа — может написанное тут прояснит как так может произойти. Обнаружил в личном кабинете два неоплаченных счета по налогам, что меня удивило — так как налоги все оплачены. Выяснилось, что в списке документов, появился еще один ИНН, еще одно водительское удостоверение. Я никому доступ в кабинет не давал. На вопрос техподдержки — как такое могло получиться, был дан ответ: «Такое может быть, если другой человек ввел по ошибке номер телефона клиента. Сейчас наша техподдержка разбирается, в каком обновлении исправит ошибку. На вас это не влияет и вы можете спокойно удалить не ваши документы. В разделе «Управление профилем» → «Документы». Просим прощения за доставленные неудобства.» Вы издеваетесь ? Как вообще такое возможно в нормальном банке ? Такое впечатление, что клиента держат за дурака — подписку создали Вы сами, мы ничего не знаем. И последний совет от техподдержки: «Документы подтягиваются из подписок. После удаления подписки, соответствующие документы также пропадут. Обновление документов происходит от суток до недели» Удалите и не беспокойтесь — откуда они там взялись. Всерьез задумался о смене банка — я уже лет 5 клиент, но в последнее время багов все больше, и это начинает пугать.

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

2020-12-14T17:37:11+03:00

Приветствуем. Изначально мы неправильно объяснили откуда появились документы. Простите, проведем работу над ошибками. С безопасностью все в порядке, поводов для беспокойства нет. Вы добавляли подписки в 2016 году, из-за них документы отображаются в личном кабинете. Их можно просто удалить вручную.

Счета на оплату

Счета на оплату — это сервис по доставке выставленных вам счетов, которые можно быстро оплачивать прямо из приложения. Выставленные счета приходят в раздел «Счета на оплату» в приложении с указанием размера счета, его реквизитов и периода, за который счет выставлен. Мы уведомим вас, когда придет новый счет, — можно нажать на него и сразу перейти к оплате.

Мы получаем информацию о новых счетах от их поставщиков и регулярно проверяем их наличие каждый раз, когда вы входите в приложение или в личный кабинет.

Чтобы получать счета, нужно на них подписаться. Отписаться от счетов можно в любой момент.

Какие счета на оплату можно получать автоматически?

Вы можете настроить получение счетов:

Почему оплачивать счета через Тинькофф выгодно и удобно?

Услуга бесплатная. Мы будем бесплатно проверять выставленные вам счета, доставлять их вам и уведомлять о новых.

Без комиссии. Если оплачивать счета картой Тинькофф, комиссии не будет. Если оплачивать их картами других банков, комиссия составит 1% от суммы платежа.

Это быстро. Счета можно оплатить в несколько нажатий прямо из приложения или в личном кабинете Тинькофф. Не нужно вводить платежные реквизиты и сканировать квитанции: все необходимое уже будет в счетах, включая размер платежа — его можно изменить перед оплатой.

Вы не пропустите платеж. Мы регулярно проверяем новые счета, вам не придется искать их в других сервисах или дожидаться квитанций. Так вы не забудете оплатить счет, избежите просрочек и можете сэкономить: например, можно получить скидку 50% на штраф ГИБДД, если заплатить его в течение 20 дней после выставления.

Это безопасно. Вводить данные карты не нужно, поэтому вы не ошибетесь в реквизитах и не рискуете попасть на фишинговый сайт. Платеж не потеряется: все чеки будут храниться в приложении.

Чтобы получать счета на оплату, подойдет любая карта Тинькофф. Если у вас еще нет карты, закажите ее.

Как подписаться на получение счетов на оплату?

Чтобы подписаться на счета на оплату в приложении Тинькофф, выберите категорию счетов, введите реквизиты и проверьте, нет ли выставленных счетов. После проверки вы подпишетесь на счета по указанным реквизитам автоматически.

Сразу после первой проверки счетов и автоматической подписки на них вы можете увидеть сообщение, что счетов не найдено, хотя они могут быть уже выставлены. Подождите немного: мы пришлем найденные счета в течение часа.

Вот как подписаться на конкретные категории счетов:

Работать с платежами

Это можно сделать в личном кабинете Тинькофф Бизнеса:

В боковом меню «Поиск» выберите параметры поиска: счет можно найти по номеру заказа, дате, сумме и статусу платежа, способу оплаты, телефону покупателя, номеру карты, эл. почте, IP‑адресу или ID покупателя.

Подходящие счета появятся в списке справа.

Как отменить выставленный счет?

Чтобы отменить один счет:

Выберите нужный счет → «Отменить».

Чтобы отменить сразу несколько счетов, отметьте галочками нужные счета и нажмите «Отменить» над списком счетов.

Оплатить выставленный счет больше не получится. Если клиент уже успел оплатить покупку, вместо кнопки отмены будет кнопка «Вернуть». Как вернуть деньги клиенту

Где находится платежная информация по операции?

Как и зачем подтверждать операции клиентов?

По умолчанию оплату от клиента подтверждать не надо, деньги сразу поступают на счет бизнеса. Но можно настроить холдирование — тогда оплата будет заморожена на счете покупателя на срок до 7 дней. Зачем нужно холдирование

Подтверждать операцию нужно, чтобы деньги списались с карты клиента и перешли на ваш счет. Подтверждение означает, что покупка состоялась: вы можете оказать услугу или поставить товар.

Чтобы подтвердить платеж от покупателя:

Найдите нужную операцию и нажмите «Подтвердить». Если хотите подтвердить сразу несколько операций, отметьте их в списке и нажмите «Подтвердить» над списком.

Если не можете выполнить заказ, нажмите «Отменить» и подтвердите отмену — деньги вернутся на счет покупателя. Комиссии за отмену нет.

Что означают статусы в истории платежа?

Всего у платежа 14 разных статусов.

Отправлен или создан — появляется, когда вы только создали ссылку на оплату или когда покупатель создал заказ и нажал «Оплатить» в интернет-магазине.

Платежная форма открыта — покупатель открыл форму, чтобы оплатить заказ. Что такое платежная форма

Резервируется — мы отправили запрос в банк покупателя, чтобы зарезервировать сумму покупки. Покупатель ввел данные карты: номер, срок действия карты и код с обратной стороны.

Проверяется 3DS — у покупателя открылось окно для ввода кода из СМС. Такой статус может быть только при оплате картой. Как обеспечивается безопасность платежей

Проверен 3DS — введен правильный код из СМС. Такой статус может быть только при оплате картой.

Ошибка авторизации — покупатель ошибся в реквизитах карты или несколько раз подряд неправильно ввел код из СМС. Может быть сразу с расшифровкой — например, недостаточно средств для совершения платежа.

Зарезервирован — мы заморозили деньги на счете клиента. Такой статус может быть, только если вы подключили холдирование платежей. Чтобы деньги поступили на ваш счет, подтвердите оплату в личном кабинете. Если покупку не подтвердить в течение 7 дней, деньги вернутся клиенту. Как работает холдирование платежа

Резервирование отменяется или резервирование отменено — вы нажали «Отменить платеж» и подтвердили отмену платежа. Деньги вернутся на счет покупателя в течение дня. Как и зачем подтверждать операции клиентов

Подтверждается или подтвержден — деньги списались с карты покупателя. При холдировании платежей такой статус появляется только после подтверждения покупки.

Отменен — вы отменили только что выставленный счет. Покупатель еще не успел открыть форму и ввести данные карты.

Отклонен — банк, который выпустил карту покупателя, отклонил платеж. Причина будет указана в истории платежа. Например, недостаточно денег на карте.

Просрочен — покупатель открыл форму оплаты, но не оплатил покупку в течение указанного времени. Как долго платежная форма будет доступна покупателю

Возвращается — мы начали возврат денег покупателю. Обычно это занимает два дня, но может продлиться до 30 дней. Срок зависит от банка, который выпустил карту клиента.

Возвращен или частично возвращен — деньги вернулись на карту клиента.

Как узнать, оплачен ли счет?

Узнать об оплате счета можно двумя способами:

Как закрыть счет в Тинькофф

Безналичные переводы, оплата мобильной связи и услуг ЖКХ, покупки по карте в магазинах и через интернет – операции, привычные для каждого человека, совершаются с использованием банковских счетов. Продукт представлен и в линейке Тинькофф Банка – доступен к открытию частным лицам и бизнесу, востребован у клиентов за выгодные условия и удобный формат дистанционного обслуживания. Если необходимость в использовании инструмента отпадает, требуется закрытие – нужно подать заявление и расторгнуть договор. Разбираемся, как закрыть счет в Тинькофф бизнесу и физическим лицам: какие документы требуются, когда услуга доступна онлайн, сколько времени занимает процедура.

Зачем нужен счет в Тинькофф Банке?

Клиенты банков открывают счета с одной целью – для получения доступа к финансовым услугам, в т.ч. выпуску банковских карт, оформлению кредитов и вкладов, расчетно-кассовому обслуживанию. Цели открытия во многом схожи у бизнеса и частных лиц: инструмент нужен для совершения платежей, переводов, получения средств контрагентов и родственников, оплаты покупок. Обращение в Тинькофф Банк обусловлено выгодными условиями обслуживаниями – для повышения конкурентоспособности компания предлагает привлекательные тарифы.

Для бизнеса

Для юрлиц коммерческая деятельность невозможна без открытия расчетного счета – инструмент нужен для оплаты налогов и страховых взносов, перечисления заработной платы, получения средств по договорам и торговому эквайрингу. Tinkoff Bank ИП и ООО выбирают по ряду причин:

  • быстрое зачисление платежей – операции проводятся круглосуточно;
  • начисление процентов на остаток средств на балансе;
  • наличие овердрафта, рассчитанного по условиям договора;
  • закрепление персонального менеджера;
  • удобное дистанционное обслуживание без бумажной волокиты;
  • возможность интеграции с системами «1С», «Контур», «Мое дело» и другими сервисами ведения бухгалтерии.

Банк выделяет бизнесу до 500 тысяч рублей на сервисы партнеров, а также предлагает выгодные условия зачисления, перевода, вывода денежных средств, в т.ч. в сторонние учреждения и с использованием банкоматов других организаций.

Для физлиц

Частные лица, обслуживающиеся в Тинькофф Банке, могут оформлять дебетовые и кредитные карты, открывать депозиты, пользоваться личным кабинетом для оплаты покупок, переводить деньги через СБП, по реквизитам, QR-коду. Граждане выбирают Tinkoff Bank по ряду причин:

  • широкая линейка доступных к подключению продуктов;
  • привлекательная программа лояльности с кешбэком;
  • для заключения договора не требуется посещение отделения;
  • все операции доступны онлайн в интернет-банке;
  • лояльный подход к клиентам и круглосуточная служба поддержки;
  • выгодные тарифы на обслуживание;
  • специальные условия при расчетах в нефинансовых сервисах Тинькофф (мобильная связь, путешествия, страхование).

Текущий счет может быть самостоятельным инструментом накоплений и расчетов, а также открываться при оформлении дополнительного продукта – ипотеки, дебетовой, кредитной карты, автокредита, рассрочки.

Какие могут быть причины закрытия счета в Тинькофф Банке у юрлиц?

Решение прекратить обслуживание может исходить от банка (если не пользоваться услугами более двух лет), от судебных органов (например, при ликвидации компании принудительно) или непосредственно от владельца/руководителя бизнеса. Юридические лица подают в Тинькофф Банк заявление на закрытие счета по нескольким причинам:

  • недовольство качеством обслуживания;
  • отсутствие в линейке предложений нужных услуг;
  • невозможность подобрать подходящий тарифный план;
  • прекращение коммерческой деятельности;
  • переход в другой банк, где действуют лучшие условия;
  • неподходящий формат сотрудничества – клиента не устраивает дистанционная работа организации;
  • невозможность полноценного взаимодействия с зарубежными партнерами из-за ввода в отношении Tinkoff секторальных санкций.

Для закрытия достаточно личного желания ИП (юридического лица) – весомые причины расторгнуть договор и прекратить обслуживание не требуются.

Как закрыть расчетный счет в Тинькофф Банке бизнесу?

Расторжение договора осуществляется дистанционно – встреча с представителем кредитного учреждения не требуется, заявление клиент заполняет удаленно. Как закрыть расчетный счет в Тинькофф Банке? Есть несколько способов:

  • через интернет-банк – напишите в чат, дождитесь ответа менеджера, ответьте на уточняющие вопросы, в течение нескольких дней примите звонок из банка и подтвердите решение;
  • через приложение – напишите в чат, согласуйте звонок с менеджером и подтвердите закрытие договора;
  • по телефону – без подачи заявки сразу позвоните на горячую линию для бизнеса, дождитесь ответа специалиста и подайте заявление на расторжение.

Кнопки закрытия ни в приложении, ни в интернет-банк нет – запрос можно подать только в чате или по телефону. В дальнейшем с клиентом свяжется менеджер, чтобы совместно подобрать наиболее подходящие условия обслуживания или подтвердить решение об аннулировании договора.

Какие документы нужны для закрытия счета ИП и ООО?

Банк закрывает счета без бумажной волокиты – представлять пакет документов (в т.ч. в виде сканов) не требуется. Достаточно только заявления клиента, поданного дистанционно.

Кто может закрыть расчетный счет ИП или ООО в Тинькофф Банке?

В Тинькофф Банк закрытие расчетного счета ИП либо ООО выполняет представитель бизнеса, чей номер телефона привязан к договору с кредитной организацией. Это может быть непосредственно индивидуальный предприниматель, директор или доверенное лицо.

Как узнать, что расчетный счет закрыт?

Уведомление о расторжении соглашения банк направляет клиенту по электронной почте. Если письмо не было получено, свяжитесь с персональным менеджером (позвоните на горячую линию), чтобы узнать, когда договор будет аннулирован.

Причины закрытия счета у физических лиц

Если финансовый продукт больше не нужен, клиент вправе в любой момент направить заявление на закрытие и прекращение обслуживания. Причинами разрыва договора с банком Тинькофф у частных лиц выступают:

  • смена работы – на новом месте действует другой зарплатный проект;
  • переход на обслуживание в сторонний банк с более привлекательными условиями;
  • погашение долга по кредитной карте, потребительскому кредиту, ипотеке, рассрочке;
  • закрытие инвестиционных продуктов;
  • неудобство работы с Tinkoff из-за полностью удаленного формата;
  • отсутствие рядом банкоматов партнеров для внесения и снятия наличных без комиссии.

В Тинькофф большой выбор финансовых инструментов, но не всегда клиентам удается подобрать оптимальное решение, устраивающее его на 100%, из-за чего приходится разрывать сотрудничество.

Как закрыть счет в банке Тинькофф физическому лицу?

Способ закрытия зависит от вида продукта, но во всех случаях процедура осуществляется дистанционно – визит в отделение не требуется (офисы, где обслуживают клиентов, не представлены). В таблице – список способов расторжения договора по отдельным финансовым инструментам.

Вид банковского счета Тинькофф

Как расторгнуть договор?

обратиться к персональному менеджеру

в личном кабинете и приложении

закрыть карту + подать заявление на расторжение договора

кредитный, включая ипотеку

подать заявление после погашения долга

Большинство продуктов можно закрыть, направив заявление персональному менеджеру в интернет-банке, мобильном приложении, по телефону.

Через личный кабинет

Самостоятельно расторгнуть договор онлайн можно только для накопительных продуктов и вкладов. Как закрыть счет Тинькофф Банка через личный кабинет? Следуйте руководству:

  1. Войдите в интернет-банк;
  2. Выберите нужный инструмент;
  3. Нажмите кнопку «Действия»;
  4. Кликните «Закрыть»;
  5. Ожидайте поступления денег – остаток с процентами поступит на карту.

Для закрытия иных продуктов авторизуйтесь в системе и напишите в чат – ожидайте ответа специалиста, подтвердите намерение аннулировать договор.

Через приложение

В мобильном приложении закрытие также доступно для накопительных инструментов и депозитов. Как закрыть счет Тинькофф Банка в приложении? Выполните ряд шагов:

  1. Откройте приложение на смартфоне;
  2. Выберите продукт, от которого планируете отказаться;
  3. Нажмите на значок «шестеренки» в правом верхнем углу;
  4. Кликните «Закрыть».

Если нужно закрыть иные виды продуктов, пишите в чат, менеджер согласует расторжение, в ближайшее время с клиентом свяжется оператор для подтверждения.

По телефону горячей линии

Закрытие доступно через контакт-центр – для звонков по России используйте бесплатный номер 8(800) 555-77-78. Звонить желательно с телефона, привязанного к договору – так идентификация пройдет быстрее. Для принятия заявления оператор запросит данные клиента: может понадобиться кодовое слово либо реквизиты паспорта.

Что нужно для закрытия счета в Тинькофф Банке физлицу?

Клиент вправе в любой момент обратиться в банк для расторжения договора – достаточно желания гражданина. Для закрытия требуется:

  • отключить платные услуги и заблокировать привязанные карты;
  • подать заявление удобным способом;
  • погасить имеющуюся перед Tinkoff задолженность;
  • вывести остаток доступных средств.

Проблем с закрытием счетов не возникает, но представители банка обычно звонят клиенту, предлагая продолжение сотрудничества, в т.ч. на персональных условиях с применением выгодных тарифов.

Сроки закрытия счета в Тинькофф Банке

Срок расторжения договора зависит от категории клиента и конкретного продукта – банку требуется время для обработки расходных операций, учета комиссий и поступивших платежей.

Для юрлиц

Максимальный срок составляет 7 дней. Если на счету отсутствуют средства (предварительно выведены), процесс займет меньше времени.

Для физических лиц

Вклады и накопительные инструменты закрывают моментально, остальные счета – в течение 30 дней. На электронную почту поступит уведомление (если e-mail не указан – по почте).

Может ли банк отказать в закрытии счета?

Банк не вправе удерживать клиента, решившего прекратить обслуживание. Хотя отказ в расторжении договора возможен, если:

  • держатель имеет непогашенную задолженность перед Тинькофф;
  • имеются неисполненные обязательства перед контрагентами;
  • баланс отрицательный (есть долг).

В остальных случаях банк расторгнет договор, руководствуясь законодательством (ст.859 ГК РФ) и условиями заключенного ранее соглашения.

Заключение

В Тинькофф Банк закрытие счета бизнеса и частных лиц – стандартная услуга, необходимая, когда клиент прекращает обслуживание в кредитной организации либо отказывается от конкретного продукта. Заявление на расторжение договора можно подать дистанционно – в личном кабинете, приложении, по телефону. Если задолженность отсутствует, проблем с закрытием не возникнет.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли закрыть арестованный счет в Тинькофф?

Да, теоретически это возможно. Но если остаток положительный, снять деньги не получится – на них наложен арест.

Как закрыть валютный счет в Тинькофф Банке?

В приложении и личном кабинете. Выберите нужный продукт, нажмите кнопку «Действия», кликните «Закрыть» и переведите все деньги.

Есть ли комиссия за закрытие счета в Тинькофф Банк?

Нет, взимание комиссий не предусмотрено, но при наличии уже имеющейся задолженности (например, удержанной платы за обслуживание) необходимо ее погасить.

Как происходит закрытие кредитного счета в Тинькофф Банке?

После погашения задолженности клиент подает заявление, в течение 30 дней банк проводит проверку и расторгает договор, направляя уведомление гражданину и в Бюро кредитных историй.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *